#10000шагов
✅День37

Наслаждаюсь летом и приглашаю вас присоединиться 😉

Ловите обещанный шаблон;
Скачивайте, подстраивайте под себя, начинайте пользоваться

35 мягких навыков

Больше науке не известно.

Исследователи изучили все мягкие навыки XXI века по научной и HR-литературе, написанной с 1990 по 2020 год — и получили список из 40 названий.

Затем проверили каждое и отсеяли пять позиций:

• самосознание
• инициативность
• агентность
• производительность
• социальная осознанность

Что-то из этого невозможно измерить, а что-то — слишком узконаправлено и не входит в общую систему софт-скиллов.

Итоговый набор я перевёл и собрал на картинке.

А в процессе понял, что количество требований к соискателям уже напоминает инструкцию по сборке идеального кандидата.

В разделе мягких навыков 35 запчастей.

У кого полный набор?

Пять изменений, которые действительно повышают лояльность пациентов

Большинство клиник стараются повысить лояльность с помощью скидок, бонусов и программ привилегий. Но на практике пациенты возвращаются совсем по другим причинам.

Вот пять изменений, которые дают заметный эффект без больших вложений.

1⃣Общайтесь с пациентом до и после приема

Напоминание о визите, понятная инструкция по подготовке, звонок или сообщение после процедуры с вопросом о самочувствии показывают, что пациент важен не только в момент оплаты.

2⃣Уберите лишнее ожидание

Даже самый профессиональный врач не компенсирует сорок минут ожидания в очереди. Контроль расписания, информирование о задержках и уважение ко времени пациента часто ценятся выше, чем красивый интерьер.

3⃣Сделайте путь пациента понятным

После приема человек должен понимать, что делать дальше: когда прийти повторно, какие анализы сдать, к кому обратиться и зачем. Неопределенность всегда снижает доверие.

4⃣Научите сотрудников решать проблемы сразу

Ошибки случаются в любой клинике. Разницу создает скорость реакции. Если администратор может самостоятельно решить простой вопрос, а руководитель быстро подключается к сложным ситуациям, негатив часто превращается в благодарность.

5⃣Собирайте обратную связь и меняйте процессы

Отзывы имеют смысл только тогда, когда по ним принимаются решения. Если пациенты регулярно указывают на одну и ту же проблему, это уже не случайность, а задача для руководителя.

Лояльность редко появляется благодаря одному яркому событию. Она складывается из десятков небольших деталей, которые пациент замечает на каждом этапе взаимодействия с клиникой.

❓А какие изменения в вашей клинике дали самый заметный эффект для удовлетворенности пациентов?
Забирайте короткую памятку от меня и делитесь своим опытом в комментариях.

И уже традиционно, если набираем 10 💖🔥 реакций, то выкладываем сюда Шаблон СОП «Подготовка пациента к приёму: что взять и рассказать врачу»

#10000шагов
✅День38

Вечер пятницы - чудесное время для прогулок 🤗

#мысливслух

Бесконечный ученик - каждую неделю по 2-3 , семинара, каждый месяц по паре конференций , в квартал ещё 2-3 поездки в другие города и страны на большие «обучения» Я очень люблю обучение , но есть вопрос «А зачем? Чтобы что? И главное, а когда это всё применять и внедрять ? За последние полгода - несколько таких собственников пришли на консультацию, это тренд? Или нервенность от непонимания и страха?

#10000шагов
✅День39

Самое время для прогулки выходного дня 😉

6 августа в 13:00 (Мск) приглашаем на открытый онлайн-круглый стол:

«Медицинский продукт: как маркетологам и врачам прийти к согласию во благо пациента»

Это будет разговор, где не станут вежливо соглашаться друг с другом и обходить острые вопросы.

Поговорим о том:
✔ где на самом деле ломается медицинский продукт;
✔ почему качественная медицинская услуга не всегда становится понятной и востребованной для пациента;
✔ в какой момент маркетинг и медицина начинают работать друг против друга;
✔ кто должен отвечать за создание медицинского продукта;
✔ как перестать тянуть клинику в разные стороны;
✔ что действительно нужно пациенту — и почему клиника не всегда это понимает.

Без общих слов и готовых лозунгов.
Только реальные кейсы, разные позиции и практические решения, которые можно применять в работе клиники.

Эксперты:
Гульнара Костарева
исполнительный директор МЦ «Мира» в Екатеринбурге, руководитель комитета частной медицины Департамента здравоохранения Союза МСП Свердловской области

Наталья Дмитриева
врач, к.м.н., основатель медицинского и учебного центра «Альбатрос» в Санкт-Петербурге

Екатерина Косова
директор по маркетингу сети центров хорошего слуха «Радуга звуков», медицинский маркетолог

Модератор — Татьяна Тищенко
врач-организатор, резидент КГ «Бизнес Консилиум»

🎟 Среди участников прямого эфира мы разыграем билет на практическую конференцию Бизнес Консилиум Moscow, 25-26 сентября

Если вы хотя бы раз слышали:
— «маркетологи не понимают медицину»;
— «врачи не умеют продавать»;
— «пациентам это не нужно»;
значит, эта дискуссия напрямую касается вашей клиники

📅 6 августа
⏰ 13:00 (Мск)
📍 Онлайн
🎟 Участие бесплатное

Переходите по ссылке и регистрируйтесь:
https://afisha.nethouse.ru/event/bizneskonsilium-kc3

Возможно, именно вы продолжите этот разговор уже лично на конференции в Москве

На следующей неделе поговорим о маркетинге и развитии медицинской клиники.

Разберем темы, которые напрямую влияют на поток пациентов и рост бизнеса:

✅эффективные каналы привлечения пациентов;
✅как оценивать окупаемость маркетинга;
✅репутация клиники и работа с отзывами;
✅личный бренд руководителя и врачей
✅CRM и автоматизация взаимодействия с пациентами.

Если есть вопросы по этим темам или вы хотите предложить тему для разбора, пишите в комментариях или в личные сообщения. Самые интересные обязательно обсудим.

🔥А уже завтра расскажу об очень интересном предложении.
Ждёте?

#10000шагов
✅День40

Две трети челленджа позади, отступать от своей цели я не планирую💪

🔥🔥🔥Два курса, которые помогают выстроить сильную систему управления клиникой, теперь можно пройти с большой выгодой.

С 1 августа стартует курс «Главный врач», и в честь запуска я подготовила специальное предложение.

Только до 1 сентября при покупке сразу двух курсов:
📌 «Главный врач»
📌 «Воронка продаж в медицинской организации»
вы получаете комплект по специальной цене:

🔹 Лайт: 79 550 ₽ вместо 123 400 ₽
🔹 Стандарт: 148 500 ₽ вместо 200 910 ₽
🔹 VIP: 313 000 ₽ вместо 437 000 ₽

«Главный врач» поможет выстроить работу медицинского блока: сформировать сильную команду, повысить качество медицинской помощи, увеличить прибыль клиники и усилить репутацию.

«Воронка продаж в медицинской организации» покажет, где клиника теряет пациентов и деньги, как увеличить конверсию и внедрить работающие инструменты роста.

Вместе эти курсы дают руководителю комплексную систему управления: от эффективной команды до стабильного роста финансовых показателей.

🔥🔥🔥Акция действует только до 1 сентября.

Если хотите узнать подробнее о программах или подобрать подходящий тариф, пишите в комментариях "ХОЧУ", такую возможность упускать нельзя

Москвичку с зарплатой 800 тысяч рублей уволили за загрузку конфиденциальных данных компании в DeepSeek. Сотрудница также пересылала рабочую информацию на личную почту, после чего работодатель обвинил её в нарушении коммерческой тайны и расторг договор. Девушка попыталась восстановиться через суд, но тот признал увольнение законным. @bezposhady

#10000шагов
✅День41

Просто ещё один хороший выбор для себя сегодня😉

"Развитие личного бренда врача - это не угроза клинике, а её возможность."

На днях в комментариях прозвучал вопрос:
«Интересно, а ваши врачи могут развивать свой личный бренд? Есть риск, что потом уйдут и уведут пациентов с собой?»

Спасибо 🙏 очень классный вопрос

Кратко, что я думаю 🔽

Во-первых, считаю, что развитие личного бренда врача - часть работы администрации клиники.
Сравниваю это с продюсированием актёров: продюсер помогает раскрыть потенциал, выстраивает образ и коммуникации. В киноиндустрии агент артиста хочет «продать» подопечного, а кинокомпания покупает и профессионализм, и медийность.
У активных медийных врачей уже есть агенты и даже целые команды.
Тренд, который нельзя игнорировать.

⏩ Если клиника становится продюсерским центром для своих врачей, у неё растут шансы на успех: репутация укрепляется, приходят новые пациенты, повышается доверие.

❗️Но важно не смешивать роли и не создавать конкуренцию за бюджеты внутри команды.
Продвижение врачей должно быть отдельной функцией с понятными KPI: рост видимости, вовлечённости, числа новых пациентов и удержания текущих.
И обязательно показывать врачу конкретные «до/после»: что он получает сейчас и какие перспективы откроются через 6–12 месяцев.

✔️Также нужно поставить на поток появление новых врачей для продвижения — готовая воронка контента и кадровых сценариев позволит постоянно подпитывать бренд клиники и уменьшит риск зависимости от отдельных звёзд.

🥲Может ли врач уйти и увести пациентов?

Да, может. Никто не застрахован от расставаний.
Времена одной «записи в трудовой книжке» прошли - люди чаще меняют место и формат работы.

🫶 Как снизить риски:
☑️Формализовать продвижение: правила, бюджеты, KPI.
☑️Заключать прозрачные договоры и честно компенсировать (бонусы за приведённых пациентов, доля от образовательных продуктов).
☑️Инвестировать в команду и в бренд клиники, а не только в персоналии. Работа над брендом клиники — как над сообществом, где врачи становятся «звездами» во благо пациентов.
☑️Поставить на поток появление новых врачей для продвижения: шаблоны, сценарии, onboarding, контент-план.
☑️Вести аналитику «до/после» и показывать врачам выгоды сотрудничества.
☑️Создавать условия лояльности: профессиональный рост, доступ к аудитории клиники, участие в внутренних проектах.

Вывод: бояться не брендов врачей, а клиник, которые игнорируют этот тренд. Делаем продвижение врачей централизованной, прозрачной и измеримой функцией — и клиника выигрывает.

Берем опыт из киноиндустрии, спорта, шоу-бизнеса и HoReCa - там давно и успешно работают продюсерские команды для специалистов.

#10000шагов
✅День42

Продолжаю свой челлендж, присоединиться никогда не поздно 🤗

Сегодня я опять гуру поневоле😡 (звучит музыка из Star trek).
 
Меня уже 100500 раз спросили, правда ли, что с 1 сентября 2026 года Земля налетит на небесную ось все частные клиники обязаны передавать в ЕГИСЗ данные о каждом пациенте и каждой оказанной услуге, а за непередачу им грозят казни египетские штрафы и приостановление деятельности.
 
Нет. Неправда. Это обман.

Действующее постановление Правительства РФ от 1 июня 2021 г. № 852 «О лицензировании медицинской деятельности» действительно относит к лицензионным требованиям размещение информации в ЕГИСЗ, однако лишь в части передачи сведений в Федеральный регистр медицинских работников (ФРМР) и Федеральный реестр медицинских организаций (ФРМО). И не содержит обязательного требования передавать данные в РЭМД - тот самый реестр электронных медицинских документов, о котором твердят в социальных сетях.

Действующий приказ Минздрава России от 7 сентября 2020 г. № 947н и вступающий в силу с 1 сентября 2026 г. приказ Минздрава России от 25 марта 2026 г. № 209н предоставляют медицинским организациям право самостоятельно принимать решение о ведении медицинской документации в форме электронных медицинских документов.
 
В новых Правилах платных медицинских услуг действительно появилось указание соблюдать требования законодательства о передаче сведений в ЕГИСЗ. Но Правила № 659, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", не вводят самостоятельную обязанность передавать данные обо всех оказанных услугах - они лишь отсылают к другим нормативным актам. А действующее законодательство обязывает нас передавать данные только в ФРМО и ФРМР. Баста карапузики!
 
С 1 сентября вступает в силу приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 25 марта 2026 г. № 209н "Об утверждении Порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов". Он опять, как и прошлый, ещё действующий приказ, даёт право мед. организации принимать решение: передавать дневниковые и иные записи в рэмд, передавать частично, или не передавать. То есть ни в чём себе не отказывать. В новом приказе прямо сказано (пункт 1): порядок распространяется на клиники в случае принятия ими (медицинскими организациями) решения о ведении медицинской документации в электронной форме. Клиника садится, думает и сама определяет, переходит ли она на электронный документооборот полностью, частично, или не переходит, вообще. Под электронным документооборотом государство российское, то, что с двумя орлами и короной, подразумевает передачу данных в РЭМД - реестр медицинских документов в егисз.
 
Если такое решение принято, электронные медицинские документы, подлежащие регистрации в РЭМД, действительно нужно направлять туда в течение одного рабочего дня. Но это не означает, что все клиники обязаны с 1 сентября перевести медицинские карты в электронную форму и передавать сведения о каждом приеме.
 
Обязательными остаются регистрация клиники и работников в ФРМО и ФРМР и актуализация предусмотренных законодательством сведений. Это лицензионное требование.
 
И уж тем более новый пункт Правил не устанавливает автоматического приостановления деятельности за непередачу дневниковых записей. И нет, никаких прописанных санкций за это в действующем законодательстве нет. Есть штраф только для чиновников, не для клиник.

Почему такая путаница? Потому что провозгласившие себя медицинскими юристами водители курсов, выступальщики на мероприятиях и продавцы бумажек документы не читают, в суд не ходят, но постоянно "пилят контент".

Ради продажи всего подряд нам рассказывают, что с 1 сентября Росздравнадзор начнет закрывать клиники за отсутствие передачи карт в ЕГИСЗ. Это запугивание с коммерческой целью.
 
Нас обманывают. 👿
Не бойтесь, звоните
+7 911 224 79 84
я работаю для вас.
С уважением, юрист на стороне врачей Алёна Барсова.
https://t.me/+IvP0xlnSd305MGMy

Вот, новый приказ: