Сотрудник технической поддержки не всегда находится в кабинете, есть ряд других обязательств, которые связаны с Вашим подключением и заключением договоров.
Сотрудника иногда может не быть на месте в утренние часы до 11:00, послеобеденное время с 13:00-14:00 и дневное с 16:00.
Лучше в это время перед приходом позвонить или написать на почту, чтобы зря не приходить🚶🏼‍♀️🚶🏻‍♂️
❗️Все возникающие вопросы можем решить дистанционно ❗️

Телевидение:
На данный момент в наших общежитиях мы не подключаем телевидение🚫

Не работает интернет:
Если у Вас не работает интернет, можно проверить информацию на сайте billing.sfu-kras.ru самостоятельно🔍
Для этого Вам нужно зайти в раздел «Помощь» ➡️ «Не работает интернет» ➡️ Ввести 8-значный номер своего лицевого счёта на интернет (например: 30222502)
⬇️⬇️⬇️

Как подключиться, самый частый вопрос:
На нашем сайте billing.sfu-kras.ru в разделе «Помощь» ➡️ «Как подключиться?» есть порядок действий при подключении, видео см. ниже
⬇️⬇️⬇️

В подключаемых нами общежитиях в каждой комнате есть сетевая розетка (абсолютно в каждой, перед приходом в службу тех.поддержки, поищите её)
❗️Сетевые розетки подписаны не во всех общежитиях, главное узнать номер розетки тем, кто проживает в 22 и 30 общ.❗️
Сетевой кабель (патч-корд) и Wi-Fi роутер не предоставляем, в аренду не сдаём, нужно купить самостоятельно в магазине. Использовать Вы можете хоть кабель, хоть роутер, зависит от Ваших пожеланий.
При заключении договора, не забудь паспорт или копию (скан/фото подойдёт)
Когда Вы заключили договор в службе технической поддержки и приобрели необходимое оборудование (кабель или роутер), то нужно просто подключиться в сетевую розетку в Вашей комнате и оплатить в соответствии с Вашим тарифным планом (по оплате всё объясняю при заключении договора)
Настраивать к Вам никто первоначально не придёт, т.к. всё довольно легко, пробуете сначала самостоятельно настроить, но если возникнут проблемы, то конечно специалиста к Вам отправим🧑🏽‍🔧
Итак, что мы имеем: Договор ➡️ Подключение кабеля/роутера ➡️Оплата
Как оплатить написано выше на канале, а так же на сайте.
Если какие-то проблемы и вопросы возникают в процессе подключения пишите на почту billing@sfu-kras.ru или звоните (дозвониться, к сожалению, сложно в период заселения и массового подключения, но по возможности специалисты всегда стараются Вам ответить)

Тарифные планы:
Для изменения тарифного плана достаточно написать на почту billing@sfu-kras.ru
В письме указываете общежитие, комнату, ФИО, на кого заключён договор и желаемый тарифный план✅
Приходить не обязательно🚷

Информация об отключениях:
Если произошло отключение электроэнергии или иные сбои, вследствие которого у Вас перестал работать интернет, актуальную информацию можно посмотреть на сайте billing.sfu-kras.ru
раздел «Информация об отключениях», в разделе всегда указано, в каком общежитии отключение и примерное время восстановления.
Если после аварийного отключения так и не возобновилась работа сети Интернет СФУ, рекомендуется перезагрузить устройство🔄
⬇️⬇️⬇️

Срок действия договора на услуги сети Интернет СФУ:
Заключенный договор действует весь период проживания в общежитии, продлевать каждый год его не нужно.

Уважаемые пользователи сети Интернет СФУ, при оплате на сайте pay.sfu-kras.ru обратите внимание на назначение платежа.
❕Вам нужно заполнить поля
«Плата за интернет»❕
Ошибочно уплаченные средства на Ваш лицевой счёт не поступают, они остаются «висеть» в бухгалтерии, либо прикреплены в счёт уплаты другой услуги.
Проверяйте всегда квитанцию/чек и оставляйте до прихода средств, в случае, если заметили ошибку, обращайтесь с квитанцией в службу технической поддержки (можно просто отправить на почту billing@sfu-kras.ru и указать свои данные) или же самостоятельно позвонить в бухгалтерию.
Деньги никуда не исчезнут, если платёж прошёл, в любом случае бухгалтерия разберётся и зачислит Ваш платёж по назначению💰

❕По возвращению новый договор заключать не нужно, (даже если Вы отсутствовали в общежитии несколько месяцев) подключаетесь и оплачиваете как обычно❕
Если возникли вопросы или что-то забыли, мы с радостью Вам ответим:
+7 (391) 249-73-95
10:00 - 17:00
понедельник-четверг
10:00 - 16:00 пятница
E-mail: billing@sfu-kras.ru

Закрытие договора:
При выселении из общежития без дальнейшего возвращения, (окончание обучения, смена места жительства)
❗️Не путать с переездом в другое общежитие СФУ❗️
нужно закрыть договор об оказании телематических услуг связи Интернет СФУ.
Как это сделать?
📌Позвонить в бухгалтерию по номеру 206-20-44 (понедельник - пятница с 9:00 до 17:00,
обед 12:00 -13:00)
и сказать что Вы закрываете договор на интернет.
📌После этого позвонить в службу технической поддержки 249-73-95 (понедельник - пятница с 10:00 до 17:00) или написать на почту
billing@sfu-kras.ru и оповестить о закрытии через бухгалтерию.

Переезд, нужен ли новый договор на Интернет?
Если Вы переезжаете в другое общежитие и у Вас уже есть действующий договор на услуги связи сети, пожалуйста не нужно заключать новый договор, просто оставьте заявку на переезд и Вашу учётную запись перенесут в другую комнату.
Оставить заявку можно позвонив в рабочее время по телефону:
📌 +7-(391)-249-73-95
(20-22, 25-27, 30 общежитие)
📌 +7-391-206-38-22
(28,29 общежитие)
📌 Написать на почту:
billing@sfu-kras.ru
❗️Убедительная просьба: Не нужно оставлять учётную запись соседу или просто так, чтобы кто-то пользовался, и заключать новый договор снова на своё имя❗️

Так же если Вы заканчиваете обучение и съезжаете окончательно с общежития, нужно договор переоформить на имя проживающего в комнате (заключает договор новый абонент самостоятельно).
Рассчитываете баланс счёта (снятие посуточно), чтобы не переплачивать и не ходить лишний раз в бухгалтерию, для возврата денежных средств💵