✖️ Никогда не кричите на сотрудников — совет #1
Вот сотрудники совершили смертный грех и, например, не включили вывеску. Руководитель заметил через видеонаблюдение. И вот он звонит перед сном своему заместителю домой и начинает на него орать.
Сотрудники, что, ходят по залу с мыслью: «Ахаха! Не включим мы сегодня вывеску! Устроим вот такую гадость ресторану!»?!. Нет, конечно.
У них просто привычка не сформировалась. А как надо?
Адекватный руководитель сделает так:
⠀
Позвонит на рабочее место и вежливо спокойно попросит того, кто ответит на звонок: «Включите вывеску, пожалуйста. Вы забыли».
Вот сотрудники совершили смертный грех и, например, не включили вывеску. Руководитель заметил через видеонаблюдение. И вот он звонит перед сном своему заместителю домой и начинает на него орать.
Сотрудники, что, ходят по залу с мыслью: «Ахаха! Не включим мы сегодня вывеску! Устроим вот такую гадость ресторану!»?!. Нет, конечно.
У них просто привычка не сформировалась. А как надо?
Адекватный руководитель сделает так:
⠀
Позвонит на рабочее место и вежливо спокойно попросит того, кто ответит на звонок: «Включите вывеску, пожалуйста. Вы забыли».
📖 10 книг по саморазвитию, которые должен прочитать каждый:
• «7 нaвыкoв выcoкoэффективных людей» (Κoви)
• «Иcкуccтвo зaключaть cделки» (Тpaмп)
• «Κaк делaть бoльшие деньги в мaлoм бизнеcе» (Φoкуc)
• «Бaффетoлoгия» (Бaффет)
• «Думaй и бoгaтей» (Χилл)
• «Μoнaх, кoтopый пpoдaл cвoй Φеppapи»(Рoбин)
• «Дopoгa в будущее» (Γейтc)
• «10 зaпoведей, кoтopые дoлжен нapушить кaждый бизнеc-лидеp» (Κью)
• «21 неoпpoвеpжимый зaкoн лидеpcтвa» (Μaкcвелл)
• «Κ чеpту вcе! Беpиcь и делaй – 2» (Бpэнcoн)
• «7 нaвыкoв выcoкoэффективных людей» (Κoви)
• «Иcкуccтвo зaключaть cделки» (Тpaмп)
• «Κaк делaть бoльшие деньги в мaлoм бизнеcе» (Φoкуc)
• «Бaффетoлoгия» (Бaффет)
• «Думaй и бoгaтей» (Χилл)
• «Μoнaх, кoтopый пpoдaл cвoй Φеppapи»(Рoбин)
• «Дopoгa в будущее» (Γейтc)
• «10 зaпoведей, кoтopые дoлжен нapушить кaждый бизнеc-лидеp» (Κью)
• «21 неoпpoвеpжимый зaкoн лидеpcтвa» (Μaкcвелл)
• «Κ чеpту вcе! Беpиcь и делaй – 2» (Бpэнcoн)
Чит-коды для эффективной коммуникации
Предлагаем использовать эти чит-коды, которые будут работать вне зависимости от вашего запроса – общение с коллегами и подчинёнными, презентация продукта, выступления на конференциях:
1. Наблюдайте за тем, что говорите. Люди любят простую, грамотную речь. Не бойтесь лишний раз заглянуть в словарь.
2. Читайте книги. Вслух. Так, вы не только пополняете словарный запас, учите новые речевые обороты, но и повышаете уровень грамотности.
3. Следите за голосом. Помните, ясное произношение слов, говорит об уверенном в себе и дисциплинированном человеке. Расплывчатое произношение — признак уступчивости, неуверенности, вялости воли.
Предлагаем использовать эти чит-коды, которые будут работать вне зависимости от вашего запроса – общение с коллегами и подчинёнными, презентация продукта, выступления на конференциях:
1. Наблюдайте за тем, что говорите. Люди любят простую, грамотную речь. Не бойтесь лишний раз заглянуть в словарь.
2. Читайте книги. Вслух. Так, вы не только пополняете словарный запас, учите новые речевые обороты, но и повышаете уровень грамотности.
3. Следите за голосом. Помните, ясное произношение слов, говорит об уверенном в себе и дисциплинированном человеке. Расплывчатое произношение — признак уступчивости, неуверенности, вялости воли.
Почему вы теряете клиентов?
Почему же клиенты уходят, даже если вы производите качественный товар или услуги? Причин может быть несколько:
— Цена: очевидно, что если на рынке ваш товар или услуга не уникальны, то клиент может найти более выгодное ценовое предложение и уйти к конкурентам.
— Дело в продукте: при хорошей цене и выгодных условиях покупки, клиентов может не устраивать ваш продукт или услуга.
— Дело в сегменте: клиент может перестать приобретать товар или услугу, потому что ему это больше не актуально. Например, пока у человека есть аквариумные рыбки, он будет покупать для них корм.
— Дело в обслуживании: привлекательная цена для покупки – важный критерий, безусловно. Но, когда клиенту не нравится то, как к нему относятся, он уйдет к конкуренту.
Почему же клиенты уходят, даже если вы производите качественный товар или услуги? Причин может быть несколько:
— Цена: очевидно, что если на рынке ваш товар или услуга не уникальны, то клиент может найти более выгодное ценовое предложение и уйти к конкурентам.
— Дело в продукте: при хорошей цене и выгодных условиях покупки, клиентов может не устраивать ваш продукт или услуга.
— Дело в сегменте: клиент может перестать приобретать товар или услугу, потому что ему это больше не актуально. Например, пока у человека есть аквариумные рыбки, он будет покупать для них корм.
— Дело в обслуживании: привлекательная цена для покупки – важный критерий, безусловно. Но, когда клиенту не нравится то, как к нему относятся, он уйдет к конкуренту.