Наша команда постоянно работает на продуктом, чтобы сделать его более полезным для вас. Представляем вашему вниманию два варианта обратной связи от ваших гостей. В первом варианте гость может поставить оценку после покупки. Статистика по этим оценкам отражается в дневном отчете. Во втором варианте гость может отправить произвольное сообщение владельцу кофейни и при необходимости попросить связаться с ним.
В дальнейшем мы планируем привязать оценки гостей при посещении в сотруднику, которой работал в этот момент.
Если у вас есть идеи по развитию БезКарт - мы всегда на связи и готовы вас выслушать.
В дальнейшем мы планируем привязать оценки гостей при посещении в сотруднику, которой работал в этот момент.
Если у вас есть идеи по развитию БезКарт - мы всегда на связи и готовы вас выслушать.
❤1🔥1
У вас случался пожар в кофейне? Не настоящий, а когда некому выйти на смену... Начинаются судорожные поиски сотрудника на замену. Такое может случиться с каждым. Чтобы помочь владельца кофеен в этой ситуации нашей командой был разработан бот "На смену". Он позволяет бариста и владельцам кофеен находить друг друга для срочных замен.
Регистрируйтесь в @Nasmenu_bot - это бесплатно для всех пользователей.
С заботой о вас, команда БезКарт.
Регистрируйтесь в @Nasmenu_bot - это бесплатно для всех пользователей.
С заботой о вас, команда БезКарт.
❤1
Система лояльности должна помогать вам удерживать клиента, а не просто давать скидки. Подробнее в нашей статье на vc.ru
https://vc.ru/telegram/2252505-sistema-loyalnosti-eto-ne-skidki-a-instrument-uvelicheniya-vyruchki
https://vc.ru/telegram/2252505-sistema-loyalnosti-eto-ne-skidki-a-instrument-uvelicheniya-vyruchki
vc.ru
Система лояльности — это не скидки, а инструмент увеличения выручки
Формат «кофе с собой» давно перестал быть редкостью — кофейни стоят почти на каждом углу. Конкуренция высокая, и предприниматели часто ищут быстрые способы привлечь новых клиентов. Самое очевидное решение — скидки. Но скидка даёт лишь кратковременный результат.…
Сегментация гостей — это не просто сортировка, а ваш ключ к увеличению выручки. Вместо массовых рассылок вы получаете точечные инструменты для работы с каждой группой гостей.
В системе лояльности «БезКарт» мы рекомендуем использовать 5 ключевых сегментов, основанных на данных о покупках (дата регистрации, последний визит, количество заказов):
Новички
Зарегистрировались ≤ 2 недель назад, совершили < 3 покупок
Активные
Последняя покупка ≤ 2 недель назад, всего покупок ≥ 4
Уходящие
Последняя покупка 14-60 дней назад, всего покупок ≥ 4
Редкие
Последняя покупка 14-60 дней назад, всего покупок < 4
Спящие
Последняя покупка > 60 дней назад
Почему это работает? Стратегия роста проста: превращаем «Уходящих» и «Редких» в «Активных». Именно эта трансформация дает максимальный эффект для выручки.
В следующих постах покажем конкретные инструменты «БезКарт» для работы с каждым сегментом — от автоматических сообщений до персонализированных предложений.
Оставайтесь на связи — будет практично!
В системе лояльности «БезКарт» мы рекомендуем использовать 5 ключевых сегментов, основанных на данных о покупках (дата регистрации, последний визит, количество заказов):
Новички
Зарегистрировались ≤ 2 недель назад, совершили < 3 покупок
Активные
Последняя покупка ≤ 2 недель назад, всего покупок ≥ 4
Уходящие
Последняя покупка 14-60 дней назад, всего покупок ≥ 4
Редкие
Последняя покупка 14-60 дней назад, всего покупок < 4
Спящие
Последняя покупка > 60 дней назад
Почему это работает? Стратегия роста проста: превращаем «Уходящих» и «Редких» в «Активных». Именно эта трансформация дает максимальный эффект для выручки.
В следующих постах покажем конкретные инструменты «БезКарт» для работы с каждым сегментом — от автоматических сообщений до персонализированных предложений.
Оставайтесь на связи — будет практично!
👍1
Добрый день!
Недавно мы опубликовали пост о сегментации гостей в кофейне. Спешим поделиться с вами вариантом реализации этого функционала. На скриншоте вы видите диаграмму для наглядного восприятия сегментов и текстовый отчет по сегментам на текущую дат и сравнения с данными недельной давности. Таким образом, вы можете отслеживать, как ваши активности влияют на гостей. Напоминаем, что главная цель - вернуть в активный сегмент гостей из редких и уходящих.
#Новостиразработки
Недавно мы опубликовали пост о сегментации гостей в кофейне. Спешим поделиться с вами вариантом реализации этого функционала. На скриншоте вы видите диаграмму для наглядного восприятия сегментов и текстовый отчет по сегментам на текущую дат и сравнения с данными недельной давности. Таким образом, вы можете отслеживать, как ваши активности влияют на гостей. Напоминаем, что главная цель - вернуть в активный сегмент гостей из редких и уходящих.
#Новостиразработки
Коллеги, обращаю ваше внимание на ключевой аспект запуска программ лояльности с бесплатным напитком. Успех программы напрямую зависит от прозрачности коммуникации условий начисления бонусов.
Типичная ошибка — отсутствие превентивного информирования гостя до момента получения подарка. Результат — конфликтные ситуации. Классический пример: постоянный клиент, привыкший к капучино 0,3 л, получает в качестве бонуса версию 0,2 л. Разочарование и негативный опыт гарантированы.
Возлагать функцию донесения этих условий исключительно на бариста — неэффективно. Это создает операционную нагрузку, приводит к человеческому фактору и отвлекает от ключевых задач.
Мы в «БезКарт» предлагаем элегантное решение: автоматизированное информирование. Вы однократно настраиваете правила программы в системе, а мы обеспечиваем их трансляцию гостю — при регистрации и в момент накопления бонусов. Это минимизирует риски недопонимания и формирует позитивный клиентский опыт.
Ваша задача — сформулировать условия. Наша — донести их до каждого гостя.
P.S. Убедился на практике: четкие правила, доведенные до гостя заранее, снижают количество спорных ситуаций на 90%. Это не просто удобство, это — защита репутации вашего бизнеса.
Типичная ошибка — отсутствие превентивного информирования гостя до момента получения подарка. Результат — конфликтные ситуации. Классический пример: постоянный клиент, привыкший к капучино 0,3 л, получает в качестве бонуса версию 0,2 л. Разочарование и негативный опыт гарантированы.
Возлагать функцию донесения этих условий исключительно на бариста — неэффективно. Это создает операционную нагрузку, приводит к человеческому фактору и отвлекает от ключевых задач.
Мы в «БезКарт» предлагаем элегантное решение: автоматизированное информирование. Вы однократно настраиваете правила программы в системе, а мы обеспечиваем их трансляцию гостю — при регистрации и в момент накопления бонусов. Это минимизирует риски недопонимания и формирует позитивный клиентский опыт.
Ваша задача — сформулировать условия. Наша — донести их до каждого гостя.
P.S. Убедился на практике: четкие правила, доведенные до гостя заранее, снижают количество спорных ситуаций на 90%. Это не просто удобство, это — защита репутации вашего бизнеса.
👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Рады представить вам наш новый функционал - акции. Есть еще идеи по доработкам, но уже сейчас можно пользоваться.
#НовостиРазработки
#НовостиРазработки
👍1🔥1
Наша техническая поддержка на связи с вами даже в праздничные дни. Если у вас возникнут вопросы, то смело пишите @bezkart .
👍2
Здравствуйте. Сегодня мы познакомимся с тем, как БезКарт видит ваших гостей. Зачем это вообще нужно вашей кофейне? Не понимая кто ваши клиенты, каковы их предпочтения и привычки не возможно эффективно с ними работать. Вам, как владельцу кофейни, крайне важно увеличивать количество постоянных клиентов и возвращать тех, кто перестал или стал реже покупать у вас. Без цифрового профиля гостя это очень сложная задача.
Для каждой кофейни создается отдельная база данных. Основа знаний о госте - это номер его телефона и Telegram-идентификатор. Эти данные нужны для идентификации гостя и возможности отправлять ему сообщения различного характера. В момент регистрации фиксируется текущая дата. При каждой покупке в базу помещается дата покупки, увеличивается общее количество покупок и количество покупок для подарка. Так же в базе данных сохраняются последние 15 операций гостя. Это количество можно изменить через нашу поддержку.
На основе этих данных система автоматически распределяет гостей по 5 ключевым сегментам: новички, активные, уходящие, редкие и спящие. Позднее для каждого сегмента мы рассмотрим сценарии коммуникации, которые помогают увеличить возврат гостей и средний чек.
Для каждой кофейни создается отдельная база данных. Основа знаний о госте - это номер его телефона и Telegram-идентификатор. Эти данные нужны для идентификации гостя и возможности отправлять ему сообщения различного характера. В момент регистрации фиксируется текущая дата. При каждой покупке в базу помещается дата покупки, увеличивается общее количество покупок и количество покупок для подарка. Так же в базе данных сохраняются последние 15 операций гостя. Это количество можно изменить через нашу поддержку.
На основе этих данных система автоматически распределяет гостей по 5 ключевым сегментам: новички, активные, уходящие, редкие и спящие. Позднее для каждого сегмента мы рассмотрим сценарии коммуникации, которые помогают увеличить возврат гостей и средний чек.
👍1
Кофейные новости
Инфляция не щадит никого, даже святое - кофе. Оператор фискальных данных «Платформа ОФД» проанализировала данные по чекам из кофеен и выяснила масштаб проблемы.
Вот что получилось.
Стоимость одной чашки кофе выросла до 213 ₽. Это на 15% дороже, чем осенью 2024 года.
Средний чек в кофейнях России в сентябре–октябре 2025 года достиг 463 ₽ (+17% по сравнению с прошлым годом).
Ещё немного интересной статистики.
80 % проданного кофе — с молоком (капучино, латте), а 20% — без него (эспрессо, американо). При этом последние стоят дороже — в среднем 229 ₽.
Инфляция не щадит никого, даже святое - кофе. Оператор фискальных данных «Платформа ОФД» проанализировала данные по чекам из кофеен и выяснила масштаб проблемы.
Вот что получилось.
Стоимость одной чашки кофе выросла до 213 ₽. Это на 15% дороже, чем осенью 2024 года.
Средний чек в кофейнях России в сентябре–октябре 2025 года достиг 463 ₽ (+17% по сравнению с прошлым годом).
Ещё немного интересной статистики.
80 % проданного кофе — с молоком (капучино, латте), а 20% — без него (эспрессо, американо). При этом последние стоят дороже — в среднем 229 ₽.
👍2
Обратная связь от наших пользователей не остается без внимания. Нас попросили и мы сделали отмену последней покупки. Это может пригодиться когда гость передумал после того, как вы отметили его покупку в БезКарт. Раньше для решения этого вопроса приходилось обращаться в техподдержку. Сейчас это может сделать бариста.
Обратите внимание, что этот функционал будет доступен по умолчанию в новых версиях БезКарт. По запросу мы добавим это любому нашему клиенту.
#НовостиРазработки
Обратите внимание, что этот функционал будет доступен по умолчанию в новых версиях БезКарт. По запросу мы добавим это любому нашему клиенту.
#НовостиРазработки
👍1
Автор каналов про кофе делится полезным чек-листом для вашей кофейни 👇
Forwarded from ФИЛЬТРУЙ
а еще буквально «с пылу с жару» мы закончили формирование бесплатного чек-листа по экспресс диагностике кофе и кофейни⚡️
Кому подойдет?
Что с ним делать?
Можно ли его редактировать под свою кофейню?
А можно ли его распечатать, есть ли версия для печати, чтобы повесить в кофейню?
Сколько стоит?
Кому подойдет?
Бариста, старшим бариста, управляющим, основателям, менеджерам
Что с ним делать?
Открывай и интегрируй в свою кофейню: сделай свой кофе более качественным, а рабочее место идеальным
Можно ли его редактировать под свою кофейню?
Да, файл вышлю и в формате pdf и в форме для редактирования
А можно ли его распечатать, есть ли версия для печати, чтобы повесить в кофейню?
Да, Эти версии уже сделаны для печати, просто сохраняешь и печатаешь
Сколько стоит?
Бесплатно! Напиши мне в лс @coffeejer «чек-лист» и я тебе его вышлю абсолютно бесплатно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Хочу вновь поднять тему о персональных данных гостей, которые регистрируются в БезКарт.
Самое важное - данные обезличины. Номер телефона не является персональными данными.
Доступ ко всем данным кофейни есть только у разработчика БезКарт. Сотрудники кофейни их получить не могут.
Сливать эти данные нет никакого смысла, в первую очередь, из-за их небольшого объема и бесполезности. Кто сколько выпил кофе интересует только нас с вами.
И в заключении, я рискую своим именем и репутацией. Это не стоит того чтобы сливать данные клиентов даже за деньги.
Самое важное - данные обезличины. Номер телефона не является персональными данными.
Доступ ко всем данным кофейни есть только у разработчика БезКарт. Сотрудники кофейни их получить не могут.
Сливать эти данные нет никакого смысла, в первую очередь, из-за их небольшого объема и бесполезности. Кто сколько выпил кофе интересует только нас с вами.
И в заключении, я рискую своим именем и репутацией. Это не стоит того чтобы сливать данные клиентов даже за деньги.
👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Новые возможности в рассылке вашим гостям.
Какие сегменты гостей выделаются в БезКарт мы писали ранее.
Какие сегменты гостей выделаются в БезКарт мы писали ранее.
❤1👍1
Здравствуйте. Мы с новостями разработки. Наверняка некоторые из вас столкнулись с ограничениями мобильного интернета. Если на точка вопрос был решен при помощи Wi-Fi или проводного интернета. Но у ваших гостей проблема осталась. Может возникнуть проблема с получением кода для выдачи подарка. Мы предлагаем использовать СМС для отправки код вашим гостям. Подключим по вашему обращению.
👍1
Здравствуйте. Сегодня многие из нас столкнулись с проблемами доступа к телеграм. Мы понимаем, как важно для вас поддерживать высокий уровень сервиса при обслуживании ваших гостей. Нам очень хочется чтобы подобные проблемы не влияли на доступность системы лояльности. Мы не можем "починить" доступ к телеграм, но можем предложить вам альтернативу. Попробуйте веб-доступ к БезКарт. Функционал практически повторят БезКарт в телеграм. Для доступа используйте логин barista, пароль 111. Для примера укажите номер 8323.
Подключение к веб-версии БезКарт по запросу в службу поддержки @bezkart.
Подключение к веб-версии БезКарт по запросу в службу поддержки @bezkart.
🥰1