Лучший чек-лист знаний и навыков продактов в истории интернета
Мы с Мишей Табуновым суммарно больше 30 лет занимаемся продакт-менеджментом. За треть века на двоих мы повидали всякого и составили представление о том, что должен уметь продакт менеджер, чтобы успешно расти в профессии. Эти знания мы переложили в чек-лист.
В нашем чек-листе нет буллщита, типа «продакт должен уметь делать go-to market стратегию», зато есть очень конкретные типа «я могу написать запрос по трем таблицам, используя JOIN или подзапрос» или «мною был разработан онбординг, который повысил ретеншен». Каждый пункт максимально приближен к боевым задачам, с которыми вы реально сталкиваетесь каждый день и таких пунктов чуть больше 100. Видишь, что где-то нет галки - понятно, что делать.
Кому будет полезен чек-лист?
Продактам уровня от стажера до сениора включительно
Для вас это маст-хэв для того, чтобы понять пробелы в знаниях и навыках. Руководитель не делает для вас персональный план развития? Да и пофиг, вы сами его составите на основе чек-листа.
Руководителям продактов от продакт лида до CEO
Вы поймете сильные и слабые места в команде, на основе этого сможете понять кого нужно растить, кого с какими знаниями нанять, а кого - уволить.
Сотрудникам HR
Давно хотите сделать ассесмент продуктовой команды или разработать им план развития? Вы не найдете инструмента лучше, чем этот чек-лист.
Купить чек-лист: https://baza.education/pm-checklist
Мы с Мишей Табуновым суммарно больше 30 лет занимаемся продакт-менеджментом. За треть века на двоих мы повидали всякого и составили представление о том, что должен уметь продакт менеджер, чтобы успешно расти в профессии. Эти знания мы переложили в чек-лист.
В нашем чек-листе нет буллщита, типа «продакт должен уметь делать go-to market стратегию», зато есть очень конкретные типа «я могу написать запрос по трем таблицам, используя JOIN или подзапрос» или «мною был разработан онбординг, который повысил ретеншен». Каждый пункт максимально приближен к боевым задачам, с которыми вы реально сталкиваетесь каждый день и таких пунктов чуть больше 100. Видишь, что где-то нет галки - понятно, что делать.
Кому будет полезен чек-лист?
Продактам уровня от стажера до сениора включительно
Для вас это маст-хэв для того, чтобы понять пробелы в знаниях и навыках. Руководитель не делает для вас персональный план развития? Да и пофиг, вы сами его составите на основе чек-листа.
Руководителям продактов от продакт лида до CEO
Вы поймете сильные и слабые места в команде, на основе этого сможете понять кого нужно растить, кого с какими знаниями нанять, а кого - уволить.
Сотрудникам HR
Давно хотите сделать ассесмент продуктовой команды или разработать им план развития? Вы не найдете инструмента лучше, чем этот чек-лист.
Купить чек-лист: https://baza.education/pm-checklist
Почему руководитель творит дичь
«Валера, нам нужно срочно убрать эту кнопку с сайта и заменить ее фиолетовым дропдаунбоксом! А потом собери всю команду и скажи, что мы теперь не счетчик калорий, а ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА. Почему? Да потому что я так сказал!»
Почему руководитель иногда начинает вытворять черт знает что? Давать противоречивые указания, вести себя как мудак, докапываться до мелочей или игнорировать неделями. Можно пойти в курилку и обсуждать, как Иван Иваныч заколебал, или разобраться что происходит в его голове.
Его руководитель или акционеры творят дичь. Бывает, что в компании начался разлад, деньги растут медленно, конкуренты наседают, а что делать - непонятно. Тогда акционеры начинают дергаться, наседать на менеджмент, давая противоречивые команды. В этот момент неопытные руководители тоже начинают дергаться и транслируют в команды желания руководства без какой-либо цензуры. Нужно сесть с руководителем и поговорить по душам. Не ныть, что все плохо (ему и без тебя проблем хватает), а обсудить что вы, как команда, можете сделать. Он это оценит, если не дурак.
Руководитель докапывается без повода. Шрифты в презе не те, текст не так выровнен, цвета не корпоративные, релиз ноутсы не те, результаты запуска не так оформили. Руководитель явно тобой недоволен и у вас нет коннекта. Возможно, ты в самом деле продалбываешься, но очень может быть что руководителя надо менять: перейти в другой отдел или компанию.
Руководитель микроменеджерит. Тут могут быть 2 причины: неспособность делегировать или недоверие. С первым ты вряд ли что-то сделаешь, а недоверие берется если ты несколько раз крупно косячишь и босс понимает, что за тобой нужен глаз да глаз. Это справедливо, но неприятно. Фиксится разговором с руководителем.
«Валера, нам нужно срочно убрать эту кнопку с сайта и заменить ее фиолетовым дропдаунбоксом! А потом собери всю команду и скажи, что мы теперь не счетчик калорий, а ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА. Почему? Да потому что я так сказал!»
Почему руководитель иногда начинает вытворять черт знает что? Давать противоречивые указания, вести себя как мудак, докапываться до мелочей или игнорировать неделями. Можно пойти в курилку и обсуждать, как Иван Иваныч заколебал, или разобраться что происходит в его голове.
Его руководитель или акционеры творят дичь. Бывает, что в компании начался разлад, деньги растут медленно, конкуренты наседают, а что делать - непонятно. Тогда акционеры начинают дергаться, наседать на менеджмент, давая противоречивые команды. В этот момент неопытные руководители тоже начинают дергаться и транслируют в команды желания руководства без какой-либо цензуры. Нужно сесть с руководителем и поговорить по душам. Не ныть, что все плохо (ему и без тебя проблем хватает), а обсудить что вы, как команда, можете сделать. Он это оценит, если не дурак.
Руководитель докапывается без повода. Шрифты в презе не те, текст не так выровнен, цвета не корпоративные, релиз ноутсы не те, результаты запуска не так оформили. Руководитель явно тобой недоволен и у вас нет коннекта. Возможно, ты в самом деле продалбываешься, но очень может быть что руководителя надо менять: перейти в другой отдел или компанию.
Руководитель микроменеджерит. Тут могут быть 2 причины: неспособность делегировать или недоверие. С первым ты вряд ли что-то сделаешь, а недоверие берется если ты несколько раз крупно косячишь и босс понимает, что за тобой нужен глаз да глаз. Это справедливо, но неприятно. Фиксится разговором с руководителем.
А давайте вырастем в 10 раз
«Коллеги, у нас на этот год амбициозный план: нам нужно вырасти в 10 раз. Это позволит нам нанять больше сотрудников, ускорить разработку и наконец-то потратить первые деньги на маркетинг. Так что давайте за работу, нужно запустить побольше каких-нибудь фич, чтобы клиенты были довольны».
Если у компании есть амбициозная цель - это кайф. Если эта цель не подкреплена ничем, кроме «коллеги, надо хорошо поработать» - это буллщит. Должен быть нормальный план, как эту цель достичь. Например, есть когорты пользователей (число новых пользователей и их удержание) и средний чек. Увеличиваем приток за счет увеличения затрат на маркетинг и запуска новых продуктов, уменьшаем отток за счет улучшения продукта и продажи долгосрочных тарифов, увеличиваем средний чек за счет поднятия цены и апсейла. Собираем эту модель в эксельке и у нас появляется хоть какая-то детализация этого плана.
В задачу продакта не входит формирование стратегии. Поэтому, например, ее нет в нашем с Мишей чек-листе Собрать воедино продукт, маркетинг, продажи и сформировать из этого стратегию - задача как минимум CEO, а скорее даже фаундеров. Если вместо стратегии вам предоставили пук-среньк в виде «давайте тестировать разные гипотезы» и вам кажется, что вы разговариваете с сумасшедшими, то вам не кажется.
«Коллеги, у нас на этот год амбициозный план: нам нужно вырасти в 10 раз. Это позволит нам нанять больше сотрудников, ускорить разработку и наконец-то потратить первые деньги на маркетинг. Так что давайте за работу, нужно запустить побольше каких-нибудь фич, чтобы клиенты были довольны».
Если у компании есть амбициозная цель - это кайф. Если эта цель не подкреплена ничем, кроме «коллеги, надо хорошо поработать» - это буллщит. Должен быть нормальный план, как эту цель достичь. Например, есть когорты пользователей (число новых пользователей и их удержание) и средний чек. Увеличиваем приток за счет увеличения затрат на маркетинг и запуска новых продуктов, уменьшаем отток за счет улучшения продукта и продажи долгосрочных тарифов, увеличиваем средний чек за счет поднятия цены и апсейла. Собираем эту модель в эксельке и у нас появляется хоть какая-то детализация этого плана.
В задачу продакта не входит формирование стратегии. Поэтому, например, ее нет в нашем с Мишей чек-листе Собрать воедино продукт, маркетинг, продажи и сформировать из этого стратегию - задача как минимум CEO, а скорее даже фаундеров. Если вместо стратегии вам предоставили пук-среньк в виде «давайте тестировать разные гипотезы» и вам кажется, что вы разговариваете с сумасшедшими, то вам не кажется.
Программирование - зло
Когда я учился на прикладного математика, у нас была курсовая по одному из предметов. Я сделал программу, которая по произвольной формуле строила график этой функции в 3D. Выглядело это фантастически: можно было даже крутить и приближать график. Как же я был горд собой. На защите мне влепили 4, потому что на титульном листе было указано старое название кафедры. С тех пор я возненавидел программирование и поклялся, что не напишу ни строчки кода.
Большинство гипотез нормально проверяется без написания кода. Поставишь таску в Джире - будешь ждать результат месяцами, сделают криво-косо, половина не будет работать как надо. С развитием Телеграм ботов вообще непонятно зачем делать мобильные приложения, которые вообще помирают потихоньку и становятся прерогативой богачей.
Сделал лендос на Тильде, прикрутил туда платежку и протестировал стоимость привлечения - готов бизнес на коленке. На коленке не потому что он мало денег приносит, наоборот. А потому что ты потратил на него пару недель своего времени, не имея опыта в разработке. Создание продуктов перестает быть прерогативой технарей. Править балом будут те, кто понимают в маркетинге, трафе и срезании углов.
Когда я учился на прикладного математика, у нас была курсовая по одному из предметов. Я сделал программу, которая по произвольной формуле строила график этой функции в 3D. Выглядело это фантастически: можно было даже крутить и приближать график. Как же я был горд собой. На защите мне влепили 4, потому что на титульном листе было указано старое название кафедры. С тех пор я возненавидел программирование и поклялся, что не напишу ни строчки кода.
Большинство гипотез нормально проверяется без написания кода. Поставишь таску в Джире - будешь ждать результат месяцами, сделают криво-косо, половина не будет работать как надо. С развитием Телеграм ботов вообще непонятно зачем делать мобильные приложения, которые вообще помирают потихоньку и становятся прерогативой богачей.
Сделал лендос на Тильде, прикрутил туда платежку и протестировал стоимость привлечения - готов бизнес на коленке. На коленке не потому что он мало денег приносит, наоборот. А потому что ты потратил на него пару недель своего времени, не имея опыта в разработке. Создание продуктов перестает быть прерогативой технарей. Править балом будут те, кто понимают в маркетинге, трафе и срезании углов.
Что общего между свиданием и продуктом?
Когда я был молодой и красивый, я ходил на свидания. И вот ты проводил девушку до дома, тянешься ее поцеловать, а она говорит «я не хочу». Или ты зашел дальше первого свидания, а она «знаешь, я не готова встречаться». Трюк в том, что она умалчивает самую важную часть: «С ТОБОЙ». Твой офер, какой бы он ни был, недостаточно хорош, чтобы она его приняла.
Спустя годы я работал в ivi.ru, мы были фанатами обратной связи от пользователей и в том числе поэтому построили лучший онлайн-кинотеатр страны. Когда мы спрашивали пользователей почему они не продлевают подписку, основная причина всегда была «у меня нет денег». Я всегда удивлялся, как это нет 399 рублей. В прошлом месяце же они были. Неужели возникла какая-то непредвиденная трата на эту сумму, что ты не готов их потратить на огромную библиотеку фильмов и сериалов?
Чего я не понимал, как и в свиданиях, что пользователь опускал самую важную часть: «ДЛЯ ВАС». «У меня нет денег, которые я готов потратить на ваш продукт» - вот что нам говорили пользователи на самом деле. Мы не убедили их в лендинге, мы не донесли ценность внутри продукта, при помощи рекомендательной системы мы не смогли предложить интересный контент, у нас вообще не было интересного им контента в конце концов.
Как в детстве, когда девушка не хочет ни с кем встречаться, а ты потом видишь как она пошла на свидание с качком, так и у твоих пользователей нет денег на твой продукт за 10 баксов, а потом ты видишь как они спускают 500 на какую-то фигню у соседа.
Когда я был молодой и красивый, я ходил на свидания. И вот ты проводил девушку до дома, тянешься ее поцеловать, а она говорит «я не хочу». Или ты зашел дальше первого свидания, а она «знаешь, я не готова встречаться». Трюк в том, что она умалчивает самую важную часть: «С ТОБОЙ». Твой офер, какой бы он ни был, недостаточно хорош, чтобы она его приняла.
Спустя годы я работал в ivi.ru, мы были фанатами обратной связи от пользователей и в том числе поэтому построили лучший онлайн-кинотеатр страны. Когда мы спрашивали пользователей почему они не продлевают подписку, основная причина всегда была «у меня нет денег». Я всегда удивлялся, как это нет 399 рублей. В прошлом месяце же они были. Неужели возникла какая-то непредвиденная трата на эту сумму, что ты не готов их потратить на огромную библиотеку фильмов и сериалов?
Чего я не понимал, как и в свиданиях, что пользователь опускал самую важную часть: «ДЛЯ ВАС». «У меня нет денег, которые я готов потратить на ваш продукт» - вот что нам говорили пользователи на самом деле. Мы не убедили их в лендинге, мы не донесли ценность внутри продукта, при помощи рекомендательной системы мы не смогли предложить интересный контент, у нас вообще не было интересного им контента в конце концов.
Как в детстве, когда девушка не хочет ни с кем встречаться, а ты потом видишь как она пошла на свидание с качком, так и у твоих пользователей нет денег на твой продукт за 10 баксов, а потом ты видишь как они спускают 500 на какую-то фигню у соседа.
Что делать если не полетело
Очень обидно, когда потратил кучу сил на какой-то проект, а он в результате не взлетел. И второй не взлетел. И третий. Заходишь в интернет - у одного успешный запуск, у этого новая работа, а третий вообще кучу бабла поднял на свою собственную компанию. Все пишут пост I am thrilled to announce и там успех-успех, а у тебя кошкины слезки.
Во-первых, все врут как дышат. Во-вторых, не проект «не взлетел», а ты проверил гипотезу. Я раньше очень сильно переживал, когда был неуспешный запуск и метрики не дернулись. Моментально начиналось «а что со мной не так, почему я не нашел решение проблемы» и прочее нытье. Я переживал, что подвел руководителя или фаундера: руководитель же на меня рассчитывал, а фаундер платил за весь этот кутеж из своего кармана.
Когда я сам стал фаундером, я осознал насколько я был не прав. Фаундер изначально принимает на себя риск, что что-то не полетит. Он готов тратить деньги на тесты, часть из которых будут неудачными и он потеряет деньги. Но часть будет успешной настолько, что окупит все остальное и создаст устойчивый бизнес. Поэтому от сотрудников он ожидает не окупаемость инвестиций, а минимизацию убытков на неудачных экспериментах. Можно не прогать, а сделать прототип из говна и палок за неделю? Отлично! Можно протестировать каналы маркетинга не за 3 месяца, а за 2 недели, переплатив за размещение? Супер! Можно купить эксперта и сразу сделать правильно, а не тратить бабки на собственные ошибки? Кайф!
Гораздо лучше понять, что тема не работает, за месяц и миллион рублей, чем за полгода и миллион баксов.
Очень обидно, когда потратил кучу сил на какой-то проект, а он в результате не взлетел. И второй не взлетел. И третий. Заходишь в интернет - у одного успешный запуск, у этого новая работа, а третий вообще кучу бабла поднял на свою собственную компанию. Все пишут пост I am thrilled to announce и там успех-успех, а у тебя кошкины слезки.
Во-первых, все врут как дышат. Во-вторых, не проект «не взлетел», а ты проверил гипотезу. Я раньше очень сильно переживал, когда был неуспешный запуск и метрики не дернулись. Моментально начиналось «а что со мной не так, почему я не нашел решение проблемы» и прочее нытье. Я переживал, что подвел руководителя или фаундера: руководитель же на меня рассчитывал, а фаундер платил за весь этот кутеж из своего кармана.
Когда я сам стал фаундером, я осознал насколько я был не прав. Фаундер изначально принимает на себя риск, что что-то не полетит. Он готов тратить деньги на тесты, часть из которых будут неудачными и он потеряет деньги. Но часть будет успешной настолько, что окупит все остальное и создаст устойчивый бизнес. Поэтому от сотрудников он ожидает не окупаемость инвестиций, а минимизацию убытков на неудачных экспериментах. Можно не прогать, а сделать прототип из говна и палок за неделю? Отлично! Можно протестировать каналы маркетинга не за 3 месяца, а за 2 недели, переплатив за размещение? Супер! Можно купить эксперта и сразу сделать правильно, а не тратить бабки на собственные ошибки? Кайф!
Гораздо лучше понять, что тема не работает, за месяц и миллион рублей, чем за полгода и миллион баксов.
10 капель обратной связи
Каждый, кто имеет отношение к продукту, варится в своем маленьком котелке. В этом котелке у него свои представления о продукте, о потребностях пользователей и воспринимаемой ими ценности продукта. При этом котелок пользователей, как текущих, так и потенциальных, в тысячи раз больше. Твоя задача - начать регулярно черпать из их котелка в свой.
Для этого продакт должен ежедневно получать 10 единиц обратной связи от пользователей:
- сообщения из саппорта
- форма обратной связи
- отзывы в сторе
- чатик с пользователями
- общение в личке
- интервью с пользователями
Если ты этого не делаешь, то ты занимаешься не развитием продукта, а ментальным онанизмом. Во-первых, как известно, это приводит к слепоте и ты перестаешь видеть проблемы пользователей. Во-вторых, вроде бы и ничего страшного, но с другими людьми это делать приятнее.
Каждый, кто имеет отношение к продукту, варится в своем маленьком котелке. В этом котелке у него свои представления о продукте, о потребностях пользователей и воспринимаемой ими ценности продукта. При этом котелок пользователей, как текущих, так и потенциальных, в тысячи раз больше. Твоя задача - начать регулярно черпать из их котелка в свой.
Для этого продакт должен ежедневно получать 10 единиц обратной связи от пользователей:
- сообщения из саппорта
- форма обратной связи
- отзывы в сторе
- чатик с пользователями
- общение в личке
- интервью с пользователями
Если ты этого не делаешь, то ты занимаешься не развитием продукта, а ментальным онанизмом. Во-первых, как известно, это приводит к слепоте и ты перестаешь видеть проблемы пользователей. Во-вторых, вроде бы и ничего страшного, но с другими людьми это делать приятнее.
Когда стартапу монетизироваться
Когда пилишь стартап на свои, в какой-то момент начинаешь разрываться между задачами по монетизации и росту DAU/ключевых метрик. С одной стороны, еще непонятно заводится вообще продукт или нет, с другой хорошо бы понимать че там по бабкам, тем более что Данилов этот всё время гундит про них. В результате, как всегда, не дожимаешь полноценно ни туда, ни сюда.
Мое глубокое убеждение: в начале надо забить на монетизацию и сфокусироваться на создаваемой ценности. Найти product/market fit и потом заняться монетизацией этой ценности. Если приложение нафиг никому не нужно, какая разница за какую цену или в каких точках вы продаете внутри подписку.
После этого вы можете либо часть уже существующих фичей сделать платно, либо монетизировать дополнительные. Если со вторым случаем все понятно, то в первом у вас может появиться страх, что пользователи расстроятся из-за того, что бесплатное стало платным и уйдут или напишут плохой отзыв.
Есть 3 варианта:
- Сделать платно и забить на нытье. Я не слышал о случаях смерти фаундера от негативного отзыва в сторе.
- В базе ручками выставить существующим пользователям lifetime бесплатную подписку.
- Раздать существующим пользователям промокоды на lifetime подписку.
Два последних мне нравятся больше. Вам в принципе пофиг, что ничего не заработаете на первых 100-1000 юзерах, заработаете на следующих 100 000. Можно еще каждому выдать по реф ссылке для друга, чтобы друзья получили месяц бесплатного премиума.
Когда пилишь стартап на свои, в какой-то момент начинаешь разрываться между задачами по монетизации и росту DAU/ключевых метрик. С одной стороны, еще непонятно заводится вообще продукт или нет, с другой хорошо бы понимать че там по бабкам, тем более что Данилов этот всё время гундит про них. В результате, как всегда, не дожимаешь полноценно ни туда, ни сюда.
Мое глубокое убеждение: в начале надо забить на монетизацию и сфокусироваться на создаваемой ценности. Найти product/market fit и потом заняться монетизацией этой ценности. Если приложение нафиг никому не нужно, какая разница за какую цену или в каких точках вы продаете внутри подписку.
После этого вы можете либо часть уже существующих фичей сделать платно, либо монетизировать дополнительные. Если со вторым случаем все понятно, то в первом у вас может появиться страх, что пользователи расстроятся из-за того, что бесплатное стало платным и уйдут или напишут плохой отзыв.
Есть 3 варианта:
- Сделать платно и забить на нытье. Я не слышал о случаях смерти фаундера от негативного отзыва в сторе.
- В базе ручками выставить существующим пользователям lifetime бесплатную подписку.
- Раздать существующим пользователям промокоды на lifetime подписку.
Два последних мне нравятся больше. Вам в принципе пофиг, что ничего не заработаете на первых 100-1000 юзерах, заработаете на следующих 100 000. Можно еще каждому выдать по реф ссылке для друга, чтобы друзья получили месяц бесплатного премиума.
Свой мини-бизнес параллельно с работой
Мы с Табуновым фанаты пет-проектов. У нас даже был совместный, СравниТакси с MAU 500k, который мы успешно продали. Если проанализировать весь мой путь, то на мое становление как профессионала в продакт менеджменте больше всего повлияли 2 вещи:
- Работа с крутыми фаундерами
- Свои проекты
На работе ты занимаешься какой-то небольшой частью продукта. В своем проекте ты лапаешь весь продукт целиком, а еще разбираешься в трафике, продажах, монетизации, саппорте и еще куче всего. Это невероятно развивает тебя как профессионала. Я по разговору с продактом могу безошибочно определить пробовал он делать что-то свое или всю жизнь просидел на работе за зарплату.
Мы с Мишей делаем воркшоп про пет-проекты с 12 февраля. Будет 6 занятий: 3 теории и 3 практических. Мы рассчитываем, что на выходе вы получите прототип своего собственного пет-проекта. Все занятия ведем мы с Михаилом лично, у нас нет кураторов. На звонках будет царить атмосфера брейншторма и угара, как если бы вы делали свой пет проект вместе с нами.
У воркшопа уже золотой состав. Как написал один из участников воркшопа: «Читаю, что за люди здесь собрались и восхищаюсь. Очень разносторонние, интересные, искренние. Каждое интро читать - одно удовольствие.» Полностью разделяю его точку зрения.
Воркшоп стоит 30 000 рублей и стартует 12 февраля. 20 000 рублей нужно оплатить до начала и еще 10 000 вы заплатите после второго занятия, если решите продолжить. Практические занятия будут проходить в маленьких группах до 10 человек.
Почитать подробнее и записаться можно тут: http://baza.education/pet-project
UPD Подняли цену. Будет 40 000: 30к до начала воркшопа, 10к после второго занятия, если решите продолжить.
Мы с Табуновым фанаты пет-проектов. У нас даже был совместный, СравниТакси с MAU 500k, который мы успешно продали. Если проанализировать весь мой путь, то на мое становление как профессионала в продакт менеджменте больше всего повлияли 2 вещи:
- Работа с крутыми фаундерами
- Свои проекты
На работе ты занимаешься какой-то небольшой частью продукта. В своем проекте ты лапаешь весь продукт целиком, а еще разбираешься в трафике, продажах, монетизации, саппорте и еще куче всего. Это невероятно развивает тебя как профессионала. Я по разговору с продактом могу безошибочно определить пробовал он делать что-то свое или всю жизнь просидел на работе за зарплату.
Мы с Мишей делаем воркшоп про пет-проекты с 12 февраля. Будет 6 занятий: 3 теории и 3 практических. Мы рассчитываем, что на выходе вы получите прототип своего собственного пет-проекта. Все занятия ведем мы с Михаилом лично, у нас нет кураторов. На звонках будет царить атмосфера брейншторма и угара, как если бы вы делали свой пет проект вместе с нами.
У воркшопа уже золотой состав. Как написал один из участников воркшопа: «Читаю, что за люди здесь собрались и восхищаюсь. Очень разносторонние, интересные, искренние. Каждое интро читать - одно удовольствие.» Полностью разделяю его точку зрения.
Воркшоп стоит 30 000 рублей и стартует 12 февраля. 20 000 рублей нужно оплатить до начала и еще 10 000 вы заплатите после второго занятия, если решите продолжить. Практические занятия будут проходить в маленьких группах до 10 человек.
Почитать подробнее и записаться можно тут: http://baza.education/pet-project
UPD Подняли цену. Будет 40 000: 30к до начала воркшопа, 10к после второго занятия, если решите продолжить.
Терпеть не могу обратную связь
Когда-то я читал отзывы от пользователей, зажмурив один глаз. Ты старался-старался, а они пишут «говно, не работает» или «разработчик дебил». Самые страшные черти - это те, кто не просто пишет что ты криворукий идиот, а еще аргументированно объясняют почему. Я открывал отзывы, быстро пролистывал самые неприятные, читал хорошие и закрывал их. В общем, явно имел признак плохого продакта.
Теперь обратная связь пользователей для меня - сладчайший нектар. Читаешь ее и сразу понятно что делать.
Хочешь понять что не так с продуктом? Отправил опросник нужному сегменту пользователей.
Надо разобраться в бизнесе конкурентов? Читаешь их отзывы в сторе.
Хочешь лучше разобраться что цепляет тех, кто активно пользуется продуктов - снова опросник.
На ранних этапах негативная обратная связь это практически туду лист, что нужно исправлять. Дорого? Снизим цену. Непонятен офер? Переделаем лендос. Приложение тормозит? Ну че поделать, надо разбираться че не так.
Пользователи пишут негативные отзывы, потому что им не наплевать на твой продукт и они хотят его лучшую версию. Те, кому пофиг, уходят молча и никогда не возвращаются.
Когда-то я читал отзывы от пользователей, зажмурив один глаз. Ты старался-старался, а они пишут «говно, не работает» или «разработчик дебил». Самые страшные черти - это те, кто не просто пишет что ты криворукий идиот, а еще аргументированно объясняют почему. Я открывал отзывы, быстро пролистывал самые неприятные, читал хорошие и закрывал их. В общем, явно имел признак плохого продакта.
Теперь обратная связь пользователей для меня - сладчайший нектар. Читаешь ее и сразу понятно что делать.
Хочешь понять что не так с продуктом? Отправил опросник нужному сегменту пользователей.
Надо разобраться в бизнесе конкурентов? Читаешь их отзывы в сторе.
Хочешь лучше разобраться что цепляет тех, кто активно пользуется продуктов - снова опросник.
На ранних этапах негативная обратная связь это практически туду лист, что нужно исправлять. Дорого? Снизим цену. Непонятен офер? Переделаем лендос. Приложение тормозит? Ну че поделать, надо разбираться че не так.
Пользователи пишут негативные отзывы, потому что им не наплевать на твой продукт и они хотят его лучшую версию. Те, кому пофиг, уходят молча и никогда не возвращаются.
50 идей единорогов
Мой друг Саша Горный (ведет блог «Стартап дня») вместе с Михаилом Ивановым (кофаундер «Манн, Иванов и Фербер») и Алексеем Черняком написали книгу написали «50 бизнес-моделей новой экономики».
Они взяли 50 компаний, типа Duolingo, Roblox, Shein, Onlyfans, Strava и кучи других единорогов, и описали как они нашли ценность для потребителя и как зарабатывают. Всю эту информацию по частям можно найти в интернете, но тут авторы собрали это в одно место и структурировали. Отличный источник вдохновения, если ищешь новую идею или зашел в тупик.
Прочитать про 4 компании бесплатно или купить книгу целиком можно тут (цифра, аудио или бумага): https://50i.ru
Мой друг Саша Горный (ведет блог «Стартап дня») вместе с Михаилом Ивановым (кофаундер «Манн, Иванов и Фербер») и Алексеем Черняком написали книгу написали «50 бизнес-моделей новой экономики».
Они взяли 50 компаний, типа Duolingo, Roblox, Shein, Onlyfans, Strava и кучи других единорогов, и описали как они нашли ценность для потребителя и как зарабатывают. Всю эту информацию по частям можно найти в интернете, но тут авторы собрали это в одно место и структурировали. Отличный источник вдохновения, если ищешь новую идею или зашел в тупик.
Прочитать про 4 компании бесплатно или купить книгу целиком можно тут (цифра, аудио или бумага): https://50i.ru
Как достичь 80% прохождения любой воронки за счет золотого фреймворка продакт менеджера
Если ты начинающий продакт менеджер, то тебе норм если в твоем продукте онбординг проходят 50% пользователей. Ты оперируешь фразами «отраслевой стандарт», «это норм», «Маша потратила на этот онбординг полгода» и «в моем прошлом продукте мы еле достигли 40%». Но что делать если ты батя и 50% для тебя - пощечина по самолюбию?
1. Сегментируем воронку на сегменты (платформа, страна, язык, источник, etc) и определяем размер этого сегмента в MAU.
2. Решаем на основе данных с каким сегментом мы хотим разобраться. Это может быть самый большой сегмент или сегмент, где воронка проседает сильнее всего.
3. Разговариваем с пользователями из этого сегмента. Делаем звонки с ними и слушаем что они говорят. Получаем первоначальные идеи на основе этих качественных исследований.
4. Отправляем на тот же сегмент опросник, чтобы завалидировать свои идеи.
5. По результатам опросника смотрим, что можно изменить в сценарии.
6. Запускаем дешевый эксперимент, чтобы проверить гипотезу. «Дешевый» значит менее 2-3 дней на разработку. Например, отправить пуши/email или переделать лендос.
7. Убеждаемся, что мы правы. Вносим изменения в продукт.
8. Делаем релиз и убеждаемся, что в выбранном сегменте проблема решена. Переходим к следующему сегменту (пункт 2).
Этот золотой фреймворк работает как для стартапов, так и для продуктов с многомиллионной аудиторией.
===
Остальные мои любимые посты в канале t.me/betternotworse/416
Если ты начинающий продакт менеджер, то тебе норм если в твоем продукте онбординг проходят 50% пользователей. Ты оперируешь фразами «отраслевой стандарт», «это норм», «Маша потратила на этот онбординг полгода» и «в моем прошлом продукте мы еле достигли 40%». Но что делать если ты батя и 50% для тебя - пощечина по самолюбию?
1. Сегментируем воронку на сегменты (платформа, страна, язык, источник, etc) и определяем размер этого сегмента в MAU.
2. Решаем на основе данных с каким сегментом мы хотим разобраться. Это может быть самый большой сегмент или сегмент, где воронка проседает сильнее всего.
3. Разговариваем с пользователями из этого сегмента. Делаем звонки с ними и слушаем что они говорят. Получаем первоначальные идеи на основе этих качественных исследований.
4. Отправляем на тот же сегмент опросник, чтобы завалидировать свои идеи.
5. По результатам опросника смотрим, что можно изменить в сценарии.
6. Запускаем дешевый эксперимент, чтобы проверить гипотезу. «Дешевый» значит менее 2-3 дней на разработку. Например, отправить пуши/email или переделать лендос.
7. Убеждаемся, что мы правы. Вносим изменения в продукт.
8. Делаем релиз и убеждаемся, что в выбранном сегменте проблема решена. Переходим к следующему сегменту (пункт 2).
Этот золотой фреймворк работает как для стартапов, так и для продуктов с многомиллионной аудиторией.
===
Остальные мои любимые посты в канале t.me/betternotworse/416
Мой проект не полетит / У меня плохая идея / Кругом все такие опытные, а я не знаю даже как начать / Я накидывал идеи, но дальше не шло
Переживать и бояться нормально. Скорее, если у вас нет страха, то с вами что-то не так.
Я раньше думал, что я один какой-то тупой, а вокруг все уверены в себе и своих идеях, знают секретный соус успеха. Потом я пообщался с кучей фаундеров и оказалось, что никто из них не знает как правильно. Смотришь на фаундера, который поднял на свою предыдущую супер успешную компанию сотни миллионов долларов, а на следующем своем проекте он проваливается. Становится ли в этот момент успешный фаундер неуспешным? Нет конечно, просто его идея оказалась не очень и можно перейти к следующей.
Во-вторых, я перестал относиться к неудачным проектам как к моей личной неудаче. Я не иду в all-in в очередную идею. Я тестирую лендос, общаюсь с потенциальными клиентами, разбираюсь что и как в новой теме. Я перестал воспринимать неудачу как нечто личное. Я просто классно провожу время, общаясь с приятными людьми и тестируя заходит им мой оффер или нет. Зашло - зашибись. Нет - ну отлично, че там у нас дальше в списке идей.
Дело не в тебе, что ты придумал плохую идею. Дело в том, что идея не нашла свою аудиторию. Это неприятно, не спорю. Но конкретно с тобой все нормально.
Переживать и бояться нормально. Скорее, если у вас нет страха, то с вами что-то не так.
Я раньше думал, что я один какой-то тупой, а вокруг все уверены в себе и своих идеях, знают секретный соус успеха. Потом я пообщался с кучей фаундеров и оказалось, что никто из них не знает как правильно. Смотришь на фаундера, который поднял на свою предыдущую супер успешную компанию сотни миллионов долларов, а на следующем своем проекте он проваливается. Становится ли в этот момент успешный фаундер неуспешным? Нет конечно, просто его идея оказалась не очень и можно перейти к следующей.
Во-вторых, я перестал относиться к неудачным проектам как к моей личной неудаче. Я не иду в all-in в очередную идею. Я тестирую лендос, общаюсь с потенциальными клиентами, разбираюсь что и как в новой теме. Я перестал воспринимать неудачу как нечто личное. Я просто классно провожу время, общаясь с приятными людьми и тестируя заходит им мой оффер или нет. Зашло - зашибись. Нет - ну отлично, че там у нас дальше в списке идей.
Дело не в тебе, что ты придумал плохую идею. Дело в том, что идея не нашла свою аудиторию. Это неприятно, не спорю. Но конкретно с тобой все нормально.
Forwarded from Продуктовый Стэтхем (Egor Danilov)
Лучше с чертями на гелике, чем с продактами на дейлике
(с) @productstatham
(с) @productstatham
Forwarded from Продуктовый Стэтхем (Egor Danilov)
Если у онбординга конверсия 25%, то пусть пользователь проходит его 4 раза
(с) @productstatham
(с) @productstatham
Да кто этот такой ваш гроус тим
Каждый фаундер рано или поздно приходит к гениальной идее: а давайте сделаем у нас гроус тим! Я прочитал, что Слак у себя сделал такую команду и сразу вырос. В Airbnb чуваки заперлись в номере отеля и у них тоже там что-то выросло. В конце концов, мы с пацанами ходили в баню и там один сказал, что они сделали гроус тим и у него прошел сколиоз.
Вообще, идея сделать что-то, чтобы метрики росли, не самая плохая. Но что мы получим по факту, создав такую команду?
1. Непонятки в команде. Если есть чуваки, которые занимаются ростом, то чем занимается моя команда? Протиранием штанов?
2. Неконсистентность в продукте. Команда роста в продуктовом угаре беспорядочно экспериментирует с онбордингом или посылами на лендосе продажи подписки и с высокой вероятностью это приведет к тому, что в онбординге пользователю пообещают одно, а внутри его встретит совершенно другой продукт. Это сломает CJM, потому что обещания не совпадут с реальностью.
По факту обычно есть только 2 участка продукта, где такая команда может причинить пользу: онбординг и монетизация на начальном этапе развития продукта. Прайсинг так это вообще всегда самый низковисящий фрукт, которым быстро можно нарастить выручку. Но как только эти фруктики сорваны, приходится фокусироваться на создании долгосрочной ценности.
Каждый фаундер рано или поздно приходит к гениальной идее: а давайте сделаем у нас гроус тим! Я прочитал, что Слак у себя сделал такую команду и сразу вырос. В Airbnb чуваки заперлись в номере отеля и у них тоже там что-то выросло. В конце концов, мы с пацанами ходили в баню и там один сказал, что они сделали гроус тим и у него прошел сколиоз.
Вообще, идея сделать что-то, чтобы метрики росли, не самая плохая. Но что мы получим по факту, создав такую команду?
1. Непонятки в команде. Если есть чуваки, которые занимаются ростом, то чем занимается моя команда? Протиранием штанов?
2. Неконсистентность в продукте. Команда роста в продуктовом угаре беспорядочно экспериментирует с онбордингом или посылами на лендосе продажи подписки и с высокой вероятностью это приведет к тому, что в онбординге пользователю пообещают одно, а внутри его встретит совершенно другой продукт. Это сломает CJM, потому что обещания не совпадут с реальностью.
По факту обычно есть только 2 участка продукта, где такая команда может причинить пользу: онбординг и монетизация на начальном этапе развития продукта. Прайсинг так это вообще всегда самый низковисящий фрукт, которым быстро можно нарастить выручку. Но как только эти фруктики сорваны, приходится фокусироваться на создании долгосрочной ценности.
Бесплатный курс по юнит-экономике
Продакт должен хотя бы на базовом уровне понимать юнит-экономику: сколько потратили денег на привлечение и обслуживание клиента и сколько на нем заработали. При этом практически никто из продактов в юнит-юкономике не разбирается. А значит это отличная возможность для вас выделиться.
У моего друга Саши Горного есть курс «Unit экономика от А до Я». 18 уроков, примерно 3 часа суммарно, можно проходить в удобное время. На вопросы отвечает сам Саша без всяких кураторов. Кроме теории в курс входит 6 excel-шаблонов unit-экономики для разных типов проектов и их разбор.
Стоит 4000 рублей за весь курс, либо бесплатно за перешару в соцсети. Я, как видите, тоже записался :)
Пройти курс: https://unit.startupoftheday.ru/
Продакт должен хотя бы на базовом уровне понимать юнит-экономику: сколько потратили денег на привлечение и обслуживание клиента и сколько на нем заработали. При этом практически никто из продактов в юнит-юкономике не разбирается. А значит это отличная возможность для вас выделиться.
У моего друга Саши Горного есть курс «Unit экономика от А до Я». 18 уроков, примерно 3 часа суммарно, можно проходить в удобное время. На вопросы отвечает сам Саша без всяких кураторов. Кроме теории в курс входит 6 excel-шаблонов unit-экономики для разных типов проектов и их разбор.
Стоит 4000 рублей за весь курс, либо бесплатно за перешару в соцсети. Я, как видите, тоже записался :)
Пройти курс: https://unit.startupoftheday.ru/
Как астма помогла мне запустить стартап
Мне диагностировали астму 15 лет назад. Это заболевание, которое никак не мешает мне жить и заниматься спортом, если ее контролировать. Контроль заключается в том, что нужно замерять скорость выдоха при помощи пикфлоуметра и записывать ее куда-то. Я перепробовал все мобильные приложения и годами страдал из-за отвратительного UX и неинформативных графиков.
В какой-то момент я не выдержал и написал своем другу Артуру Сардаряну, что я хочу сделать приложение для таких, как я. Мы обсудили что там должно быть и буквально за неделю Артур с нуля запилил приложение и выложил в стор: https://apps.apple.com/app/id6477149460
Как минимум для меня приложение нашло product/market fit и я наконец-то выкинул все остальные приложения. Синхронизируется с Apple Health, можно указать свою лучшую скорость выдоха и тогда оно построит для тебя желтую/красную зоны, есть ежедневные напоминания о замерах. Сейчас тестируем трафик в него и посмотрим на ретеншен.
Если у вас есть идеи/предложения что можно сделать с приложением - напишите мне @edaniloff
Мне диагностировали астму 15 лет назад. Это заболевание, которое никак не мешает мне жить и заниматься спортом, если ее контролировать. Контроль заключается в том, что нужно замерять скорость выдоха при помощи пикфлоуметра и записывать ее куда-то. Я перепробовал все мобильные приложения и годами страдал из-за отвратительного UX и неинформативных графиков.
В какой-то момент я не выдержал и написал своем другу Артуру Сардаряну, что я хочу сделать приложение для таких, как я. Мы обсудили что там должно быть и буквально за неделю Артур с нуля запилил приложение и выложил в стор: https://apps.apple.com/app/id6477149460
Как минимум для меня приложение нашло product/market fit и я наконец-то выкинул все остальные приложения. Синхронизируется с Apple Health, можно указать свою лучшую скорость выдоха и тогда оно построит для тебя желтую/красную зоны, есть ежедневные напоминания о замерах. Сейчас тестируем трафик в него и посмотрим на ретеншен.
Если у вас есть идеи/предложения что можно сделать с приложением - напишите мне @edaniloff
Хватит улучшать продукт
99.9% продактов уверены, что их работа заключается в улучшении продукта. Он будет делать это даже если потенцила от его работы нет. Дай продакту метрику и он об нее лоб расшибет. Будет генерировать гипотезы, приоритезировать бэклог и выстраивать отношения со стейкхолдерами. Как же так, у нас есть продукт и отзывы пользователей, видение рынка и продуктовое чутье. Давайте еще раз переделаем главную и процесс оплаты, повысим норс стар метрику на 5%!
Продакт не платит за это из своего кармана и не может соотнести затраты с выхлопом. Фаундер может, но ему кажется, что у продакта есть какое-то секретное знание, как получить драматический рост в продукте и фокусируется не на том. При этом фаундер не хочет улучшения на 5%. Он хочет иксов. Поэтому иногда полезнее перестать дорабатывать и без этого достаточно неплохой продукт, срезать косты на разработку и перенести их в траф и продажи. Или, если потенциала нет, просто срезать все косты и выжать из продукта максимум, переложив эти деньги во что-то более перспективное. Шиномонтажку там, AI стартап на основе ChatGPT или NFT маркетплейс.
99.9% продактов уверены, что их работа заключается в улучшении продукта. Он будет делать это даже если потенцила от его работы нет. Дай продакту метрику и он об нее лоб расшибет. Будет генерировать гипотезы, приоритезировать бэклог и выстраивать отношения со стейкхолдерами. Как же так, у нас есть продукт и отзывы пользователей, видение рынка и продуктовое чутье. Давайте еще раз переделаем главную и процесс оплаты, повысим норс стар метрику на 5%!
Продакт не платит за это из своего кармана и не может соотнести затраты с выхлопом. Фаундер может, но ему кажется, что у продакта есть какое-то секретное знание, как получить драматический рост в продукте и фокусируется не на том. При этом фаундер не хочет улучшения на 5%. Он хочет иксов. Поэтому иногда полезнее перестать дорабатывать и без этого достаточно неплохой продукт, срезать косты на разработку и перенести их в траф и продажи. Или, если потенциала нет, просто срезать все косты и выжать из продукта максимум, переложив эти деньги во что-то более перспективное. Шиномонтажку там, AI стартап на основе ChatGPT или NFT маркетплейс.
Нам не хватает ресурсов
«Иванов, бросай все! Теперь занимайся только увеличением конверсии в покупку! Пусть разработка найдет ресурсы» Иванов берет под козырек и спешит реализовывать волю начальства.
«Петров, маркетинг - наш самый главный приоритет! Пусть разработка выделит тебе отдельную команду под твои задачи!» Рука под козырек, делаем.
«Сидоров, нам нужно поменять страницу «О компании» - у меня там старая фотография висит, еще до пересадки волос. Срочно иди в разработку и скажи чтобы выделили ресурсы под это». Есть, сделаем!
«Вера Степановна, чето у нас ебитда не сходится. Надо процентов 15% отдела разработки сократить». Ну, надо так надо.
Приходят менеджеры к единственному разработчику Василию, которого хотели сократить на 15%. Он только отбился, чтобы резвая HR ничего ему не стала отрезать. А тут менеджеры орут, что им Сергей Иваныч дал высший приоритет и велел разработке найти ресурсы.
Василий в ужасе, менеджеры все переругались, Сергей Иваныч бесится от того, что на корпоративном сайте до сих пор висит его редкая шевелюра. Если ресурсов не хватает, значит у компании неправильно выставлены приоритеты и нет системности в стратегии. В результате бедный CTO или CPO должны балансировать все хотелки и быть чуваками, которых все тыркают.
Задача Сергея Иваныча сказать, что фотка на сайте - главный приоритет, а остальное подождет.
«Иванов, бросай все! Теперь занимайся только увеличением конверсии в покупку! Пусть разработка найдет ресурсы» Иванов берет под козырек и спешит реализовывать волю начальства.
«Петров, маркетинг - наш самый главный приоритет! Пусть разработка выделит тебе отдельную команду под твои задачи!» Рука под козырек, делаем.
«Сидоров, нам нужно поменять страницу «О компании» - у меня там старая фотография висит, еще до пересадки волос. Срочно иди в разработку и скажи чтобы выделили ресурсы под это». Есть, сделаем!
«Вера Степановна, чето у нас ебитда не сходится. Надо процентов 15% отдела разработки сократить». Ну, надо так надо.
Приходят менеджеры к единственному разработчику Василию, которого хотели сократить на 15%. Он только отбился, чтобы резвая HR ничего ему не стала отрезать. А тут менеджеры орут, что им Сергей Иваныч дал высший приоритет и велел разработке найти ресурсы.
Василий в ужасе, менеджеры все переругались, Сергей Иваныч бесится от того, что на корпоративном сайте до сих пор висит его редкая шевелюра. Если ресурсов не хватает, значит у компании неправильно выставлены приоритеты и нет системности в стратегии. В результате бедный CTO или CPO должны балансировать все хотелки и быть чуваками, которых все тыркают.
Задача Сергея Иваныча сказать, что фотка на сайте - главный приоритет, а остальное подождет.