всем привет!

Меня зовут Надя, и это канал:
▫️ о менеджменте, управлении сотрудниками по-нормальному, а не через манипуляции и доминирование,
▫️для тех, кто работает в найме и хочет строить карьеру, и не понимает, с чего начать,
▫️для предпринимателей и тех, кто хочет ими стать (п.с. запаситесь успокоительными заранее)
▫️ о факапах и подводных камнях, которые вас ждут, если вы решили стать руководителем или уже стали боссом.

мои любимые посты:
Как объяснить своему руководителю, куда хочешь расти
Как давать фидбек, чтобы никто не обиделся
Как решиться на новое, и ловушки мышления
Почему каждый руководитель должен знать, как управлять корпоративной культурой
Как наладить процессы в бизнесе и зачем нужны бизнес-стандарты (спойлер - сэкономить ваше время и нервы)
Самая частая ошибка при поиске работы

почему я это все пишу:
- у меня 10+ лет в HR (от небольшой консалтинговой компании из 7 человек до проекта по промышленному строительству с несколькими тысячами сотрудников),
- я работала и в найме, и открывала-развивала-закрывала свой бизнес. Знаю, как все выглядит с разных ракурсов, почему не получается найти работу и что не так с вашим резюме,
- хочется повышать культуру управления сотрудниками (потому что "очередь из кандидатов" за забором не стоит),
- я люблю читать/узнавать разное о менеджменте и делиться этим
- сертифицированный коуч (ICF), помогаю своим клиентам ставить амбициозные цели и достигать их

как записаться ко мне на консультацию:
- напишите мне краткое сообщение с вашим запросом @nadincci
- я помогаю с поиском сотрудников и формированием команды, обучением (например, для увеличения продаж), налаживанием процессов (чтобы вы могли больше делегировать), а также помогаю развивать управленческие компетенции и soft skills. И, конечно, можно прийти ко мне как к коучу, поставить цели и приоритеты, и двигаться к ним.
- стоимость консультации/коуч-сессии от 5000р. (50 евро), подробнее - обсуждаем в зависимости от вашей задачи

Как давать обратную связь

Однажды мой коллега признался, что вообще не понимает, хорошо или плохо он работает, и не знает, какое будущее его ждет в компании. Потому что у него не было примерно ни одного разговора с руководителем за последние месяцы.

Пока отложим тему с умением самостоятельно оценивать свой вклад в работу, и разберем ту самую обратную связь.
За 12 лет работы в HR я не встретила ни одного, кто сказал бы "ой, я получаю столько качественной обратной связи, можно и поменьше".

Итак, обратная связь - ответная реакция человека на совершенные действия/получаемую информацию.
Давайте воспринимать это как синхронизацию между менеджером и сотрудником. Если вы считаете, что сотрудник хорошо работает, это не значит, что он об этом знает. Возможно, догадывается, а возможно - нет.
А вот если вы словами проговорили ему, что он хорошо работает, что именно делает хорошо (а еще на примере метрик и показателей), и как ему можно достичь больших результатов - это уже похоже на обратную связь.

Простая схема для предоставления качественной обратной связи: "Начни. Остановись. Продолжи"

На примере:
"Иннокентий, ты отлично проводишь обучение для новых сотрудников - объясняешь им подробно, показываешь наглядные материалы (это "продолжи"), добавь еще в в ваши тренинги больше упражнение для отработки навыков переговоров (это "начни"). Еще прошу тебя обратить внимание на то, что ты перестал присылать отчеты по итогам прохождения стажировки - напомню, что их нужно отправлять до конца месяца (это "остановись" - чтобы оставить нежелательные действия)"

Кроме содержания (что говорим), важно учесть условия и периодичность фидбека

Где говорим:
- в месте без суеты (коридор, туалет, переполненная столовка на бизнес-ланче не подходят),
- 1-на-1, иногда сотруднику тяжелее переварить фидбек при коллегах

Периодичность:
- ориентируетесь на 1 раз в квартал/1 раз в месяц
- если вы внедряете изменения в процессы, многое перестраиваете - лучше встречаться чаще,
- своевременность, хороша ложка к обеду. Обсуждать спустя 2 месяца конфликтную ситуацию, которую все забыли - странный подход

#обратная_связь

Как давать фидбек, чтобы человек не обиделся?


Базовый уровень (если в вашей компании вообще не принято никогда делиться фидбеком): расскажите сотруднику, что такое обратная связь, зачем она нужна, как будут происходить ваши встречи. Объясните, что вы тоже готовы к фидбеку от сотрудника

Уровень для продвинутых - объясните, что является критериями хорошо сделанной работы/качественного проекта (с помощью метрик, цифр и конкретных сроков), старайтесь придерживаться их в оценке работы

Самое главное - мы оцениваем не личность человека, а его действия/результаты этих действий. Правило работает и для положительного и для негативного фидбека.

сравним: "Эмпедокл, у тебя опять ничего не получается с этим проектом, давай ты будешь более собранным, перестанешь забывать о сроках и начнешь пользоваться календарем"

И "вижу, что сроки проекта нарушаются, есть риск, что мы не успеем построить космический шаттл вовремя. Проверь, есть ли у тебя контрольные точки в календаре"

Теперь про положительный: "Машенька, да ты просто умничка!" (вроде все хорошо, но чувствуете подвох?), сравним "Маша, презентация про инопланетное вторжение очень впечатляющая, отлично подобрала фотографии и привела статистику о количестве похищений людей за 2020 год". После этого Маша смекнула, а что именно делает ее презентацию хорошей и сможет повторить это в будущем.

#обратная_связь

что делать, если я стал руководителем?

итак, настал тот день, когда вы стали менеджером. Или решили, что пора менять что-то в своей карьере и двигаться дальше

сначала разберемся, что такое управление в целом - есть 4 ключевых функции менеджмента:

1) планирование,
2) организация (к организации еще относим координацию)
3) мотивация,
4) контроль

каждая из этих функций включает несколько блоков,
например, планирование - это умение определять приоритеты, ставить задачи, разрабатывать стратегию.

В чем суть?
Это базовый набор, вам нужно прокачивать все 4 функции. Подзабить на что-то одно не получится: например, вы можете классно вдохновить команду, создать отличный план действий, но если вы так и не научились делегировать - то есть риск, что все эти действия вы будете выполнять самостоятельно

#начинающий_руководитель

Думаю, что одна из самых полезных и простых вещей, которые помогают прокачать свою карьеру - это умение формулировать, чего ты хочешь.
Кажется, что это ужасно очевидно, но увы, за 11 лет опыта в HR помню немного таких случаев.

Что я подразумеваю под умением объяснять, чего ты хочешь:
1) понимание своих целей и приоритетов
2) умение вербально это выражать в соответствующих обстоятельствах (не в курилке с коллегами ежедневно обсуждать, что уже дюжину лет ждешь повышения до какой-нибудь "нормальной" должности)


Разберем на примерах, по шкале от 0 до 4, где 0 - это мрак, а 4 - вот так делайте, пожалуйста😉:


0. Бросить заявление на стол в стиле "я устал, я ухожу", потому что вы не понимаете, куда двигаться дальше, и все в этой компании кажется серым и бесперспективным. В чем проблема: возможно, вы не знаете, чего вообще вы хотите (здесь подойдет анализ своих ценностей самостоятельно или с коучем).

1. Прийти в HR отдел и сказать я хочу чего-то большего, засиделся я здесь или я хочу расти в компании. Что уже неплохо: вы решились обсудить, что хочется что-то менять, но ждете, что кто-то другой решит за вас, куда вам дальше двигаться. Возможно, и решит (часто бывают внутренние вакансии, на которые вы можете подойти), но это мало похоже на осознанное управление карьерой, потому что нет конкретики в этих формулировках и принятия на себя ответственности

2. Поговорить со своим руководителем: я хочу стать тимлидом в течение полугода. Плюсы: больше конкретики, возможно, вы уже осознаете, что эта роль вам интересна. Но в этой формулировке не хватает объяснения вашей мотивации, анализа вашего опыта, анализа ситуации в компании. Например, в компании может быть не запланирован бюджет на увеличение штатного расписания, новой роли может не появиться.

3. Провести анализ ситуации в компании/в подразделении, понять, как сейчас вы можете проявить инициативу, и проговорить это с со своим руководителем. Например: хочу развивать свои управленческие компетенции, развиваться как тимлид. Сейчас я хочу предложить проект по адаптации новых сотрудников в поддержке, чтобы они быстрее могли сдать экзамен и начать работу с клиентами

4. То же, что в п.3 + перед встречей с руководителем проанализировать, какой ваш вклад в компанию, на примере конкретных показателей. Умение разговаривать на языке цифр и результатов пригодится в каждой профессии. Это показывает ваш уровень осознанности как специалиста - вы понимаете, как оценивается ваша деятельность, что важно компании.

Вывод:
Для управления карьерой важно понимание своих целей и умение говорить о них со своим руководителем (и другими ЛПР).
Лучше не ждать карьерных возможностей, а создавать их самостоятельно, говорить со своим руководителем и проявлять инициативу, говорить конкретно, а не абстрактными фразами.

#про_коммуникации

Новая рубрика #что_почитать

Вообще-то, мне не очень нравится большинство книг по менеджменту и про развитие софт-скиллов, потому что обычно там написаны весьма очевидные вещи (что нужно ставить цели, откладывать 10% от дохода и делать зарядку😶‍🌫️)
Но есть и исключения, например, я очень люблю эту книгу - Д.Канеман "Думай медленно, решай быстро"

Спойлер: она не про то, как достигать все ваши new year's resolutions и не про успешный успех. Книга о том, как устроен наш мозг, как мы на самом деле принимаем решения, с какими когнитивными искажениями мы сталкиваемся

Кому полезно: всем, кто работает с людьми

Мой любимый пример из этой книги:
Зная, что обычно для написания курса лекций требуется X часов, группа исследователей решают, что они успеют сделать проект за X-100 часов, потому что они замотивированнее и способнее, чем остальные группы🙈. Это одно из таких когнитивных искажений, когда мы склонны переоценивать наши силы и ставить нереалистичные цели и сроки.

Как решиться начать что-то новое?

Захотелось поделиться некоторыми коучинговыми приемами и своими наблюдениями😎. Кто не знает: уже 6 лет я коуч ICF, это такая международная ассоциация коучинга. А коучинг - это такой разговор, когда я задаю много вопросов, чтобы человек мог найти свои важные ответы

Возможно, вам знакомо состояние, когда и хочется на что-то решиться, но при этом возникает слишком много "но". Такое сочетание волнений и страхов вместе с приятными ожиданиями.

Например:
📌Хочу сменить работу, но не уверен, что найду нормальное место
📌Вот бы открыть свое дело, но непонятно, что из этого получится
📌Мечтаю поехать в кругосветку, но неясно, с чего начать

Что обычно происходит после этого? Ммм, чаще всего ничего. Наш мозг любит защищать нас от всего нового и потенциально опасного, помогает нам придумать нам множество отговорок, чтобы все оставалось более-менее стабильно.
В коучинге эта стадия называется "страх мечтать", когда даже заглядывать куда-то дальше даже не хочется.

Что же делать? Разрешить-таки себе помечтать и пофантазировать. Выделить себе для этого время и место.
Допустим, вы решили открыть бизнес, подумайте, кто будет вашими клиентами (это еще не про анализ целевой аудитории, хотя это тоже очень полезно), как вы покрасите стены, какие люди будут с вами работать. Создайте образ (в голове, в блокноте или в фотошопе), который будет вас привлекать и поддерживать.

А если непонятно, хочу ли я этого на самом деле? Протестируйте! Напроситесь на стажировку на 1 день, пригласите на кофе человека, который уже осуществил вашу мечту, запишитесь на курсы.

Чем быстрее вы попробуете на практике, подходит ли вам это, тем меньше времени потратите зря: или откажетесь от своей мечты (и это нормально, не все в этом мире нам подходит), или начнете двигаться дальше (об этом - в следующих сериях😉)

#коучинг

Продолжим тему что-то в жизни хочется поменять (открыть свое дело, изучить новую профессию или начать танцевать)

Представим, что вы определили, что именно вам хочется (не забудьте похвалить себя, это уже большой шаг ❤️), чувствуете классный заряд энергии и подъем сил, но потом проходит какое-то время и силы кончаются, времени ни на что не хватает.

Давайте разбираться, что произошло, и почему мотивация улетучилась🤔.

Это не потому, что вы недостаточно хотели или ленились и мало делали. Скорее всего, вы не учли, что у вас в жизни и так миллион всяких дел, забот и проблем, а нужно еще впихнуть как-то это новое.
Что делать? Быть добрее к себе и помнить, что есть несколько условий, при которых проще внедрять это новое:

1) поддержка. Классно, если вы найдете единомышленников (я нашла себе чудесную команду, где мы обсуждаем ведение соцсетей, и как видите, пока никуда не слилась), можно найти ментора для новой профессии (написать кому-то в линкедине или на эйч), или просто попросите своих близких подбодрить вас.

2) дисциплина важнее, чем мотивация (подробнее можно тут прочитать, но название статьи мне не нравится 🥸). В этом случае рассматриваем мотивацию как горящую спичку, а дисциплину - как дровишки, которые вы периодически подкидываете в этот костер. Звучит очень занудно (простите), но лучше немного, но каждый день, чем ждать, пока на вас накроет новой волной вдохновения. Заведите себе трекер привычек, если он вам нравится, или напишите список 25 простых (ключевое слово) и приятных дел, которые можно сделать по вашей теме.

3) создать себе возможности для внедрения нового. Например, чтобы плавать, вам нужен абонемент в бассейн, тренер, и купальник. А еще час на тренировку. И 30 мин на высушить волосы, и до бассейна еще желательно добраться. А если у вас есть дети, то их тоже нужно как-то занять и кому-то делегировать. Так вот, получается какое-то количество денег и времени, которое нужно найти в своем графике.
Поэтому честно посмотрите на свое расписание, оцените количество ваших сил, чтобы понять, сколько вы на самом деле можете выделить для этих изменений. Впихнуть все в свой уже устоявшийся режим будет непросто, скорее всего, вы захотите пожертвовать сном или отдыхом, а это путь к выгоранию, увы.

Как вы, что-то уже начали новое в этом году?
П.С. а еще самая моя классная поддержка - это вы, ваши реакции и активности! Спасибо, это так поднимает настроение❤️

#коучинг

Всем прекрасной пятницы!
Как у вас с многозадачностью и умением делать сто дел одновременно?
Если вы подумали, что этого-то качества вам и не хватает и нужно подкачать, то читаем дальше, пост как для вас 😎.

Кратко: многозадачности не существует. Все, точка 😆
Подробнее: мы так устроены, что не можем делать несколько дел одновременно хорошо.
Увы, я видела много коллег, которые были уверены, что вот они-то успевают все и сразу (пока проводят собеседование в зуме, варят суп и общаются в рабочих чатиках). Спойлер: нет, не успевают или ерунда совсем получается.
Максимум, что мы можем совмещать: фоновая загрузка (например, слушать музыку или подкаст) + основная деятельность (тренировочка).
Но если сосредоточиться на чем-то одном, то будет эффективнее, и мозг меньше устанет.

В общем не обманывайте себя, удалите из вашего резюме эту поганую строчку про "многозадачность" и закладывайте время на переключение между задачами и нормальный отдых.

П.С. Вот вам книжка, если хочется побольше примеров. Но самое важное я уже сообщила, сэкономила ваше время ❤️

П.П.С. Понаблюдайте, как часто вам хочется что-то совместить, в каких ситуациях это происходит (мб, вам скучно на зуме слушать коллег о результатах месяца? или вы считаете эту информацию недостаточно важной?), Ну и попробуйте потом сделать все то же самое, не отвлекаясь и посмотрите, что поменялось.

#начинающий_руководитель

Внезапный тест на возраст:
- будете звонить или писать, если вам нужно с кем-то договориться, что-то узнать?

Ну конечно, если вы чаще выбираете написать, то скорее всего, вы относитесь к миллениалам или еще помладше.
Но этого поста бы не было, если бы меня не бесило, как иногда происходят письменные коммуникации 😈😈😈

Итак, что важно учитывать, если вы общаетесь с людьми письменно:
1) в переписке меньше эмоций, и сообщение может восприниматься более сухо и иногда более грубо, чем есть на самом деле (особенно если вы общаетесь с тревожным человеком). Например, письменно такую фразу можно воспринять как наезд "Марина, что с отчетом? Когда будет?"

2) позаботьтесь о своем собеседнике, сразу пришлите ему всю информацию. Например, когда я записываюсь на танцы, я хочу знать, где, когда и во сколько начало занятий, какую одежду брать с собой и какой код от домофона). И еще пример, отправляя ссылку на запись 2-х часового зума, напишите кратко, о чем это собрание было, на что важно обратить внимание.

3) давайте обратную связь. Даже если вы пока ничего не можете ответить на вопрос.
Фразы для вас "ок, спасибо за информацию", "спасибо, сейчас не могу ответить на ваш вопрос, вернусь в течение дня". Если вы ничего не отвечаете, то неясно, вы просто невнимательный или невежливый

Дополнение для тех, у кого есть сотрудники: попросите их поставить + или галочку к вашему сообщению, чтоб понимать, что они прочитали инфо от вас

4) формулируйте все кратко и по делу. Особенно в инструкциях, в рабочих сообщениях. Нет ничего лучше книги М.Ильяхова

5) не забывайте, что мы чаще всего читаем наискосок и невнимательно. Выделяйте важное, проверяйте, легко ли найти и понять ключевую информацию (в ваших презентациях, в соцсетях, годовых отчетах)

п.с. можете добавить то, что вас бесит в рабочих чатиках 😈
#про_коммуникации

решила написать серию постов про корпоративную культуру, а то нет сил моих наблюдать за тем, как из нее делают мифического непонятного зверя 😈.

Но сначала мини-опрос в студию!⬇️⬇️⬇️

#корпоративная_культура