Внезапный тест на возраст:
- будете звонить или писать, если вам нужно с кем-то договориться, что-то узнать?

Ну конечно, если вы чаще выбираете написать, то скорее всего, вы относитесь к миллениалам или еще помладше.
Но этого поста бы не было, если бы меня не бесило, как иногда происходят письменные коммуникации 😈😈😈

Итак, что важно учитывать, если вы общаетесь с людьми письменно:
1) в переписке меньше эмоций, и сообщение может восприниматься более сухо и иногда более грубо, чем есть на самом деле (особенно если вы общаетесь с тревожным человеком). Например, письменно такую фразу можно воспринять как наезд "Марина, что с отчетом? Когда будет?"

2) позаботьтесь о своем собеседнике, сразу пришлите ему всю информацию. Например, когда я записываюсь на танцы, я хочу знать, где, когда и во сколько начало занятий, какую одежду брать с собой и какой код от домофона). И еще пример, отправляя ссылку на запись 2-х часового зума, напишите кратко, о чем это собрание было, на что важно обратить внимание.

3) давайте обратную связь. Даже если вы пока ничего не можете ответить на вопрос.
Фразы для вас "ок, спасибо за информацию", "спасибо, сейчас не могу ответить на ваш вопрос, вернусь в течение дня". Если вы ничего не отвечаете, то неясно, вы просто невнимательный или невежливый

Дополнение для тех, у кого есть сотрудники: попросите их поставить + или галочку к вашему сообщению, чтоб понимать, что они прочитали инфо от вас

4) формулируйте все кратко и по делу. Особенно в инструкциях, в рабочих сообщениях. Нет ничего лучше книги М.Ильяхова

5) не забывайте, что мы чаще всего читаем наискосок и невнимательно. Выделяйте важное, проверяйте, легко ли найти и понять ключевую информацию (в ваших презентациях, в соцсетях, годовых отчетах)

п.с. можете добавить то, что вас бесит в рабочих чатиках 😈
#про_коммуникации

решила написать серию постов про корпоративную культуру, а то нет сил моих наблюдать за тем, как из нее делают мифического непонятного зверя 😈.

Но сначала мини-опрос в студию!⬇️⬇️⬇️

#корпоративная_культура

Итак,
Кому точно нужно разбираться в корпоративной культуре?
- руководителям и тем, кто хочет ими стать
- HR-специалистам
- предпринимателям (и да, даже тем, кто работаем сам на себя 😎)

Почему вам это надо?
- потому что нет компаний без корпоративной культуры. Есть компании, где корпоративной культурой управляют, а есть - где она сама собой рождается (и растет как беспризорник)

Мы не можем управлять тем, что не до конца понимаем, у чего нет конкретного определения.
Поэтому специально для вас нормальное понятие:

Корпоративная культура (далее КК)- это набор ценностей, правил и установок, которые приняты в компании.

Грубо говоря, это то, как принято жить здесь, что является для этой компании хорошим, а что - ну не очень.

📍Пример: представьте огромную компанию из 3000 сотрудников с сотней филиалов в разных городах и стартап из 3 человек. Вот их корпоративные культуры будут сильно различаться, сравним:
- для большой компании нужно больше прописанных правил и процедур, чтобы люди не изобретали велосипед,
- скорее всего, в крупной организации будет целый регламент для внедрения инициатив и прочих улучшений, еще и со сложным согласованием,
- в стартапе решения принимаются быстрее, а еще меньше правил и стандартов

Значит, в большой компании КК хуже, чем в стартапе?
Нет 👻 Это значит, что одна корпоративная культура больше подходит для такого типа компании

#корпоративная_культура
#начинающий_руководитель

Как управлять корпоративной культурой (КК)?

Но сначала, что будет, если ничего не делать с КК?
- она сложится как-то сама. Благодаря вашим сотрудникам, их моделям поведения и ценностям. Ну и тут русская рулетка, как повезет.

Например: если большинство сотрудников привыкли не сдерживать свои эмоции, говорить все, что думают ("я устал, нет сил моих больше работать с этими клиентами") - это становится частью КК этого коллектива

Как же управлять корпоративной культурой?
1) понять, какая у вас компания/команда (количество сотрудников, формат работы - удаленка/офис/гибрид, какая сфера деятельности - вы больше с клиентами работаете/с таблицами excel сидите)

2) подумать, что вам важно в этих условиях (например, снизить уровень стресса в техподдержке, научить клиентоориентированности, создать чувство локтя), что хотелось бы поменять, какой ваш фокус. Назовем это "ожидания от КК"

3) проверить, насколько ваши ожидания от КК сходятся с реальностью. Здесь может быть больно, готовьтесь.

Если вы уже давно работаете в компании, то вы уже воспринимаете многое как норму (вы та самая часть команды, часть корабля). Увидеть "баги" в КК будет непросто,
что поможет:

- поговорите с новичками, как они себя чувствуют, что им комфортно, что - нет. Как им кажется, какие негласные правила есть в компании относительно поведения, режима работы
- спросите коллег из других подразделений о том, как проходит взаимодействие с вашим отделом, в каких ситуациях сложно с вашим коллективом работать
- организуйте с помощью HR-специалиста серию интервью по поводу состояния сотрудников
- наймите консультанта со стороны

4) составить план изменений КК, постепенно внедрять.
Аттеншн: просто сказать "теперь мы будем все вежливые и добрые друг к другу" не сработает😅. И написать регламент о клиентоориентированности тоже недостаточно.

Изменения в правилах и поведении всегда требуют времени и экстра усилий. Поэтому делайте все постепенно, сосредоточьтесь на главном, не старайтесь менять все и сразу.

Потом я расскажу про мои "любимые" проблемы в КК,
а пока вы можете задать вопросы про корпоративную культуру 💃🏻

#корпоративная_культура

Как думаете, что больше всего влияет на корпоративную культуру (КК)?

Не миссия, не корпоративы, не плакаты на стенах, не бонусы в честь перевыполнения планов🥸
Больше всего влияет поведение руководителя

И самая частая проблема в КК происходит, когда слова расходятся с реальными действиями

Примеры:
1. Во всех правилах, документах компании подчеркивается, что очень важно приходить вовремя на работу, есть система пропусков и учета рабочего времени. А руководитель появляется на работе как получится, сами понимаете, то пробки, то дети.

Как мы это трактуем? Двойные стандарты и особые привелегии

2. В ценностях компании есть пункт о развитии талантов, обучении и карьерном продвижении. Звучит очень мотивирующе, особенно на собеседовании.
Но по факту руководителями становятся за выслугу лет, а бюджета на обучение не выделяется никакой

3. Много слов про ответственность в работе, как в компании это любят и ценят. А потом вы замечаете, что биг босс постоянно опаздывает на встречи или вообще забывает о них 🌚

В результате остальные руководители, а потом и их сотрудники перенимают такое поведение, и это становится нормой для компании и той самой частью корпоративной культуры

#корпоративная_культура

решила написать пост, который бы очень пригодился мне самой лет 10-12 назад 👵🏻
про стандарты в работе и в бизнесе в целом (звучит скучновато, я знаю, но дальше будет легче)

итак, по моему скромному мнению, во многих компаниях не хватает этих самых стандартов. Что я под ними подразумеваю: описание, как должны выполняться бизнес-процессы

📌например, есть должностная инструкция продавца-консультанта, где написано скучным и сухим языком, что он должен "производить консультирование клиентов посредством письменных и устных коммуникаций" (на этом месте мы уже все вместе потеряли интерес к этой самой инструкции)

#начинающий_руководитель

понятно, что язык должностных инструкций и прочих нормативных документов немного, хм, специфичный.
Но остается непонятным, а что именно должен делать этот продавец-консультант, о чем рассказывать, и главное, как.
📌В этой ситуации нам и пригодятся стандарты (в этом случае - работы с клиентами): скрипты продаж, инструкции как вносить данные о клиентах в CRM, объяснение преимуществ товара.

📌Что еще может быть такими стандартами: правила встречи гостей в кафе, алгоритм заполнения базы данных, регламент по настройке освещения перед концертом.

📎В каких случаях точно нужны стандарты:
- у вас есть несколько бизнес-процессов, которыми вы руководите (и вы хотите спокойно уходить в отпуск, а не судорожно проверять ваш телефон каждые полчаса)
- если вы работали сами на себя, но решили нанять сотрудников и что-то им делегировать
- вы хотите развивать свой бизнес в разных городах

📎Что важно учитывать при составлении стандартов:
- их нельзя сделать 1 раз и навсегда. Любой процесс меняется, поэтому нужно периодически обновлять. Если у вас в регламенте устарел один важный пункт = устарел весь регламент
подсказка: вы можете назначить ответственных за определенный бизнес-процесс, поддержание этих стандартов в актуальном состоянии

- пишите и рассказывайте (видео формат никто не запрещал) нормальным человеческим языком. Меньше терминов, сложных и тяжелых оборотов.
подсказка: дайте прочитать ваш стандарт человеку из другой сферы/коллеге из другого отдела.

- упрощайте, а не усложняйте. Если что-то можно автоматизировать и ускорить (например, сделать инструкцию с картинками для клиентов, как найти ваш офис) - сделайте это. Если ваши регламенты кажутся людям нелогичными - они придумают что-то свое

- периодически проверяйте, как соблюдаются эти стандарты. Возможно, коллеги уже переизобрели этот велосипед, и придумали более удобный путь (тогда ваш документик нужно поправить), а возможно - забыли (проведите небольшое обучение по мотивам стандартов)

📍п.с. по традиции, вы можете задавать вопросы о ваших стандартах и прочих похожих ситуациях, придумаем что-то вместе😈👻

#начинающий_руководитель

Давайте разбираться с эмоциями на работе🥸

Почему вообще важно сдерживать свои эмоции и придерживаться нормального эмоционального диапазона:
- потому что иначе вы портите свою репутацию на работе (и вас воспринимают уже не как профи, а как, ммм, истеричную личность),
- чрезмерные перепады настроения мешают карьерному росту (если вы не справляетесь с собой, то как вы справитесь с командой?),
- это отвлекает ваших коллег (непонятно, как реагировать на ваши выпады, искать к вам подход и приходить с задачами).

Я не призываю вас становиться бессердечными киборгами и суперэффективными роботами,
но важно помнить, что ни ваши коллеги, ни ваш руководитель, ни "девочки из HR" не обязаны становиться для вас эмоциональной подушкой.

И если вы чувствуете, что выгорели или уже сгорели дотла - то, увы, в первую очередь, это ваша задача взять себя в руки и что-то делать. Обращаться за помощью - это норм, но ответственность за ваше эмоциональное состояние на вас, не ждите, что кто-то придет и начнет вас спасать.

П.С. я раньше была очень эмоциональной на работе, ничего, получилось как-то справляться с этим всем. И у вас получится ❤️ А если вам нужна помощь классного психолога - то обращайтесь к Полине (это не реклама, а дружеская рекомендация)

#начинающий_руководитель

Приветик! В эфире непостоянная рубрика "посты по вашим заявкам", и сегодня осуждаем тему планирования в работе и в жизни.

Если вы чем-то и кем-то руководите, то без планирования вам точно не обойтись. Тут нужно принять, понять, выдохнуть и учиться планированию и целеполаганию.

Первое, с чем нужно смириться: волшебной системы планирования, которая подходит всем и каждому не существует.

Но есть много разных инструментов, которые можно попробовать, что-то адаптировать под себя, а о чем-то вообще забыть навсегда.

Вот моя база:
1) все договоренности должны быть записаны. Берегите ресурсы своего мозга, не пытайтесь запомнить то, что можно просто добавить в свой календарь. Тут могла быть реклама гугл календаря 😝

Что очень рекомендую заносить (кроме всех этих ваших собраний, коллов и записей к врачу): сроки задач, которые вы поставили другим людям тоже (лучше с контрольной точкой, если это правда что-то важное); время для больших проектов, когда вас не должны беспокоить другие дела; время на планирование среднесрочное и на подведение итогов. Если вы склонны к выгоранию - то и время на отдых

2) избежать жизни в квадрате "срочно-важно". Если что - гуглим, это матрица Эйзенхауэра. У постоянного режима "мне нужно все это сделать прям сейчас, иначе компания/отдел/проект развалятся" есть один бонус - ощущение собственной востребованности и незаменимости. Но если вы вечно тушите этот пожар из дел; кого-то спасаете; и чувствуете себя живым, только если все разваливается, задумайтесь, а не сами ли вы это организовали🤪.

3) держать фокус на главном. За 12 лет корпоративной жизни меня чуть подбешивают жесткие отсмартированные (простите) цели и метрики. В личном планировании я пишу, на чем держу фокус (например, ощущение себя бодрой и здоровой, а не показатели общего анализа крови).

4) периодически вспоминать о своих целях. У меня есть план на год, основной фокус на месяц. И они могут меняться, конечно же. В начале месяца я пишу в своей табличке, что получилось, и что - нет. Иногда появляются новые направления (например, захотелось заниматься танцами) или пропадают неактуальные (если я 4 месяца ничего не делала с этой задачей - может быть, она мне не нужна?)

Пункт, над которым я еще работаю - быть честной с собой и не планировать 17 дел в день 🤯

Если хочется, делитесь вашими находками в планировании

#планирование

Сейчас перечитываю одну из любимых книг по обучению, чтобы проводить еще более классные консультации для клиентов и помогать им качать свои скиллы еще быстрее. Решила поделиться и с вами тоже - Запомнить всё: Усвоение знаний без скуки и зубрежки. Русское название так себе (попахивает "волшебной кнопкой", но пусть вас это не останавливает)

Почему это классная книга? Авторы рассказывают о подходах к обучению, которые научно доказаны. Почему "прочитай сто раз и запомнишь", яростное подчеркивание маркером и длинные конспекты не особо работают 😱

Кому понравится? Тем, кто еще не сдался в этой жизни и хочет узнать что-то новое. А еще всем, кто думает о своих курсах, обучающих программах и студентах. И поклонникам Д.Канемана (в книге собраны не только истории, но и результаты исследований, в очень доступном виде)

П.С. у вас есть любимые книги по обучению? посоветуйте и мне нам тоже 😎

#что_почитать

сегодня расскажу про 1 умение, которое пригодится на любой роли (и для начинающих специалистов, и для больших боссов и для предпринимателей). Из бонусов - оно весьма простое, не требует много времени для изучения и освоения, но приносит классные результаты

итак, я про умение смотреть на ситуацию со стороны другого (или если хотите красиво, учет интересов стейкхолдеров)
пфф, а вы ждали какой-то волшебной кнопки? ее не бывает

и сразу на примерах:

📍вы подаете резюме в компанию мечты, расписываете, какой вы замечательный, прекрасный, талантливейший специалист, умеете и одно, и другое. И опыт у вас и в ракетостроении, и в ресторанном бизнесе, а еще на досуге вы разводите хомячков.
А потом ничего не происходит. Никто не пишет и не звонит.
Потому что если мы смотрим глазами рекрутера, то у вас есть примерно 3-10 секунд, чтобы первично оценить соответствие резюме кандидата будущей роли, а не весь ваш потенциал и разностороннюю натуру.

📍 вы радостно открыли салон красоты, вложились в оборудование, сделали отличный ремонт, заказали рекламу. И ждете своих будущих клиентов, а в ваших соцсетях даже неясно, где вы находитесь и чем именно занимаетесь. В этом случае вы не знаете, какой путь проходит клиент до принятия решения записаться к вам.

📍 вы руководите модной пекарней, и не подозреваете, что ваши продавцы-консультанты убирают все ароматные булки за 15-20 мин до конца работы заведения, и все заходящие клиенты грустно смотрят на пустые полки и уходят домой. Приоритеты и представления о бизнесе у вас, как у руководителя, и у продавцов-консультантов могут не совпадать.

📍ведете переговоры с CEO о том, какой великолепный проект по внедрению изменений вы придумали, нужно всего-то выделить небольшой бюджет. А СЕО в этот момент занят вопросами кредитования бизнеса, чтобы выплачивать зарплаты

как это тренировать?
анализировать поведение других, думать о их задачах и потребностях,
иногда - задавать вопросы, проводить исследования с помощью интервью и фокус-группы (например, если нужно понять паттерны поведения клиентов)

#коучинг

Второй раз за эту неделю рассказываю об умении учиться, решила и с вами тоже поделиться 💃🏻

Но начнем с примера. С февраля я хожу на танцы (здесь не будет видео, простите), и периодически к нам присоединяются новые лица. И мне очень интересно наблюдать за их реакцией после первого занятия. Почти каждый ждет от себя и великолепной мышечной памяти, и грации кошачьей, и чувства ритма. Ну и потом немножко (или множко) расстраивается из-за несовпадения ожиданий и реальности.

Здесь я предлагаю вам задуматься, и вспомнить, как вы чему-то учились в последний раз. Вспомните ситуацию и свои чувства.

Так вот, что же часто происходит, когда мы изучаем новое? Разочарование от того, что это непросто, удивление, что у нас не получается.

А теперь задумайтесь, почему вообще мы ожидаем, что быстро и легко освоим новый навык? Вроде бы, наоборот, новое и должно не получаться в первый раз (и во второй, и в третий 😈)

У меня в этом году есть планы освоить несколько новых навыков, и вот о чем я себе (и вам) напоминаю:
1) вначале точно ничего не получится. Это нормально.

2) можно научиться почти всему. Умение вкусно готовить, самоорганизация, публичные выступления, программирование, рисование - это все развиваемые навыки, а не врожденный талант или дар небес. Сначала мы изучаем это в теории, потом тренируемся, совершаем много (4 это не много) попыток, постепенно формируем навык.

3) на этом пути освоение нового нужно себя хвалить и/или искать поддержку среди других

4) усложнение должно быть постепенным. Без усложнений - будет скучновато, новые умения не появляются. И наоборот, 80 левел сложности в начале пути может вас демотивировать.

п.с. если вы гений, и у вас все всегда получается сразу, то мы, конечно рады за вас, но не от всего сердца👹

#коучинг

давно не виделись, да? принесла вам пост про токсиков 😱

итак, кого мы считаем токсичными сотрудниками?
- тех, с кем на самом деле сложно и неудобно работать.

Видов токсиков много, напишу о тех, с кем чаще всего работала:
- эмоционально несдержанные, выливают на вас ушат своих эмоций, и не пытаются с этим что-то сделать,
- эксперты-гордецы. Знают, что они лучше всех разбираются в своих задачах, и не стесняются рассказывать об этом окружающим в самых неприятных формах ("поговорим, когда будешь знать, сколько и я"). Часто еще на этих сотрудниках "что-то держится", а они знают и не утруждают себя нормальной коммуникацией с коллегами,
- саботажники. Не собираются следовать вашим правилам иногда в открытую (это лучше, кстати), иногда втихую.

Почему важно работать с токсиками? они влияют на вашу команду и коллектив. Сами догадайтесь, позитивное ли это влияние или нет🙈.

А теперь самое интересное. Мое наблюдение - мы не может также взаимодействовать с токсичными сотрудниками, как и с обычными. Т.е. обычные рекомендации - поговорить, дать обратную связь, объяснить свои ожидания - не работают. Вы продолжаете играть "по правилам", а такой сложный работник - нет, у него свой набор инструментов и манипуляций.
Думаю, что это как раз тот случай, когда нужно разговаривать жестче и избегать ситуаций, когда вы попадаете в зависимость от сотрудника (пусть и суперкомпетентного).

Вспомнили о своих токсиках😡? рассказывайте истории в комментариях❤️

#начинающий_руководитель

какая папка нужна вам на рабочем столе и причем тут ваш внутренний критик

Как и у вас, у меня есть миллион дурацких и полезных фотографий, скриншотов и видео. Посмотрела, самый неожиданная папка в телефоне называется "жулики" (кто угадает, что там - получит суперприз. Правда, я еще не придумала, какой).
А вот одной папки мне как раз не хватает. Если вы тревожненький или просто оверачивер - то и вам тоже😎. Решила завести себе специальное место, где я буду сохранять свои большие и маленькие победы, теплые комментарии и все, что согревает мое сердечко в сложные времена.

А зачем?
У меня есть склонность обесценивать многое из того, что я делаю. То есть как бы неплохо, но not enough:
Вышел на точку безубыточности? Ну, и что, а кто-то уже вышел на IPO
Начал говорить на латышском? И че, не китайский же
Ты самый молодой руководитель? Ну, не в списке Forbes 30 до 30 же.

В общем, это вечная гонка, в которой невозможно прийти победителем. Но я хотя бы постараюсь собрать себе все скриншоты, фото и отзывы, которые будут придавать сил.

п.с. делитесь названием своих веселых папочек и альбомов🤪

#коучинг

Вот так живешь себе, думаешь, что крепостное право отменили 163 года назад,
А потом встречаешь дивную вакансию 😄 ⬆️⬆️

Помогите Даше Наде понять, какая эта роль 🙈
Уверена, что никогда не угадаете, это ICF коуч

Кстати, один из признаков, что на вакансию не стоит отвлекаться, это вот такая дикая смесь функционала с разных позиций (как здесь - рекрутер + руководитель отдела продаж)

Добавлю еще один пост про вакансии

Знаете, какая самая частая ошибка при поиске работы?👻
Нужно больше откликов на вакансии!

Конечно, это не единственное, на что нужно обращать внимание. Но пока поговорим про количество.
Чтобы понять, как обстоят дела с поисками вакансии, вам нужно иметь статистику по откликам, собеседованиям, тестовым заданиям и офферам.

Как понять, много ли я откликаюсь?
Ну, на глаз это сделать не получится. Обычно люди отвечают на вопрос про количество отправленных резюме "ну, да, я много откликаюсь, месяц уже ищу работу, на прошлой неделе тоже рассылал". Нам такое для аналитики не подходит. Запишите себе в блокнотик или в табличку в икселе, когда вы отправляете резюме, куда, и какой итог.
И потом уже понимаете, что нужно прислать резюме на 10 вакансий, чтобы получить 2-3 приглашения на интервью. Ох, если бы все было так легко, да?

А если нет подходящих вакансий? 😳
Понимаю эту мысль, особенно, когда руки уже опускаются, и кажется, что с вами что-то не так. Возможно, стоит расширить инструменты поиска (посмотреть другие отрасли, смежные специальности, другие ресурсы по вакансиям, подключить нетворк). Еще можно обратиться к карьерному консультанту, чтобы понять, какие дополнительные опции бывают, посмотреть на картинку шире.

#поиск_работы