Как давать фидбек, чтобы человек не обиделся?


Базовый уровень (если в вашей компании вообще не принято никогда делиться фидбеком): расскажите сотруднику, что такое обратная связь, зачем она нужна, как будут происходить ваши встречи. Объясните, что вы тоже готовы к фидбеку от сотрудника

Уровень для продвинутых - объясните, что является критериями хорошо сделанной работы/качественного проекта (с помощью метрик, цифр и конкретных сроков), старайтесь придерживаться их в оценке работы

Самое главное - мы оцениваем не личность человека, а его действия/результаты этих действий. Правило работает и для положительного и для негативного фидбека.

сравним: "Эмпедокл, у тебя опять ничего не получается с этим проектом, давай ты будешь более собранным, перестанешь забывать о сроках и начнешь пользоваться календарем"

И "вижу, что сроки проекта нарушаются, есть риск, что мы не успеем построить космический шаттл вовремя. Проверь, есть ли у тебя контрольные точки в календаре"

Теперь про положительный: "Машенька, да ты просто умничка!" (вроде все хорошо, но чувствуете подвох?), сравним "Маша, презентация про инопланетное вторжение очень впечатляющая, отлично подобрала фотографии и привела статистику о количестве похищений людей за 2020 год". После этого Маша смекнула, а что именно делает ее презентацию хорошей и сможет повторить это в будущем.

#обратная_связь

что делать, если я стал руководителем?

итак, настал тот день, когда вы стали менеджером. Или решили, что пора менять что-то в своей карьере и двигаться дальше

сначала разберемся, что такое управление в целом - есть 4 ключевых функции менеджмента:

1) планирование,
2) организация (к организации еще относим координацию)
3) мотивация,
4) контроль

каждая из этих функций включает несколько блоков,
например, планирование - это умение определять приоритеты, ставить задачи, разрабатывать стратегию.

В чем суть?
Это базовый набор, вам нужно прокачивать все 4 функции. Подзабить на что-то одно не получится: например, вы можете классно вдохновить команду, создать отличный план действий, но если вы так и не научились делегировать - то есть риск, что все эти действия вы будете выполнять самостоятельно

#начинающий_руководитель

Думаю, что одна из самых полезных и простых вещей, которые помогают прокачать свою карьеру - это умение формулировать, чего ты хочешь.
Кажется, что это ужасно очевидно, но увы, за 11 лет опыта в HR помню немного таких случаев.

Что я подразумеваю под умением объяснять, чего ты хочешь:
1) понимание своих целей и приоритетов
2) умение вербально это выражать в соответствующих обстоятельствах (не в курилке с коллегами ежедневно обсуждать, что уже дюжину лет ждешь повышения до какой-нибудь "нормальной" должности)


Разберем на примерах, по шкале от 0 до 4, где 0 - это мрак, а 4 - вот так делайте, пожалуйста😉:


0. Бросить заявление на стол в стиле "я устал, я ухожу", потому что вы не понимаете, куда двигаться дальше, и все в этой компании кажется серым и бесперспективным. В чем проблема: возможно, вы не знаете, чего вообще вы хотите (здесь подойдет анализ своих ценностей самостоятельно или с коучем).

1. Прийти в HR отдел и сказать я хочу чего-то большего, засиделся я здесь или я хочу расти в компании. Что уже неплохо: вы решились обсудить, что хочется что-то менять, но ждете, что кто-то другой решит за вас, куда вам дальше двигаться. Возможно, и решит (часто бывают внутренние вакансии, на которые вы можете подойти), но это мало похоже на осознанное управление карьерой, потому что нет конкретики в этих формулировках и принятия на себя ответственности

2. Поговорить со своим руководителем: я хочу стать тимлидом в течение полугода. Плюсы: больше конкретики, возможно, вы уже осознаете, что эта роль вам интересна. Но в этой формулировке не хватает объяснения вашей мотивации, анализа вашего опыта, анализа ситуации в компании. Например, в компании может быть не запланирован бюджет на увеличение штатного расписания, новой роли может не появиться.

3. Провести анализ ситуации в компании/в подразделении, понять, как сейчас вы можете проявить инициативу, и проговорить это с со своим руководителем. Например: хочу развивать свои управленческие компетенции, развиваться как тимлид. Сейчас я хочу предложить проект по адаптации новых сотрудников в поддержке, чтобы они быстрее могли сдать экзамен и начать работу с клиентами

4. То же, что в п.3 + перед встречей с руководителем проанализировать, какой ваш вклад в компанию, на примере конкретных показателей. Умение разговаривать на языке цифр и результатов пригодится в каждой профессии. Это показывает ваш уровень осознанности как специалиста - вы понимаете, как оценивается ваша деятельность, что важно компании.

Вывод:
Для управления карьерой важно понимание своих целей и умение говорить о них со своим руководителем (и другими ЛПР).
Лучше не ждать карьерных возможностей, а создавать их самостоятельно, говорить со своим руководителем и проявлять инициативу, говорить конкретно, а не абстрактными фразами.

#про_коммуникации

Новая рубрика #что_почитать

Вообще-то, мне не очень нравится большинство книг по менеджменту и про развитие софт-скиллов, потому что обычно там написаны весьма очевидные вещи (что нужно ставить цели, откладывать 10% от дохода и делать зарядку😶‍🌫️)
Но есть и исключения, например, я очень люблю эту книгу - Д.Канеман "Думай медленно, решай быстро"

Спойлер: она не про то, как достигать все ваши new year's resolutions и не про успешный успех. Книга о том, как устроен наш мозг, как мы на самом деле принимаем решения, с какими когнитивными искажениями мы сталкиваемся

Кому полезно: всем, кто работает с людьми

Мой любимый пример из этой книги:
Зная, что обычно для написания курса лекций требуется X часов, группа исследователей решают, что они успеют сделать проект за X-100 часов, потому что они замотивированнее и способнее, чем остальные группы🙈. Это одно из таких когнитивных искажений, когда мы склонны переоценивать наши силы и ставить нереалистичные цели и сроки.

Как решиться начать что-то новое?

Захотелось поделиться некоторыми коучинговыми приемами и своими наблюдениями😎. Кто не знает: уже 6 лет я коуч ICF, это такая международная ассоциация коучинга. А коучинг - это такой разговор, когда я задаю много вопросов, чтобы человек мог найти свои важные ответы

Возможно, вам знакомо состояние, когда и хочется на что-то решиться, но при этом возникает слишком много "но". Такое сочетание волнений и страхов вместе с приятными ожиданиями.

Например:
📌Хочу сменить работу, но не уверен, что найду нормальное место
📌Вот бы открыть свое дело, но непонятно, что из этого получится
📌Мечтаю поехать в кругосветку, но неясно, с чего начать

Что обычно происходит после этого? Ммм, чаще всего ничего. Наш мозг любит защищать нас от всего нового и потенциально опасного, помогает нам придумать нам множество отговорок, чтобы все оставалось более-менее стабильно.
В коучинге эта стадия называется "страх мечтать", когда даже заглядывать куда-то дальше даже не хочется.

Что же делать? Разрешить-таки себе помечтать и пофантазировать. Выделить себе для этого время и место.
Допустим, вы решили открыть бизнес, подумайте, кто будет вашими клиентами (это еще не про анализ целевой аудитории, хотя это тоже очень полезно), как вы покрасите стены, какие люди будут с вами работать. Создайте образ (в голове, в блокноте или в фотошопе), который будет вас привлекать и поддерживать.

А если непонятно, хочу ли я этого на самом деле? Протестируйте! Напроситесь на стажировку на 1 день, пригласите на кофе человека, который уже осуществил вашу мечту, запишитесь на курсы.

Чем быстрее вы попробуете на практике, подходит ли вам это, тем меньше времени потратите зря: или откажетесь от своей мечты (и это нормально, не все в этом мире нам подходит), или начнете двигаться дальше (об этом - в следующих сериях😉)

#коучинг

Продолжим тему что-то в жизни хочется поменять (открыть свое дело, изучить новую профессию или начать танцевать)

Представим, что вы определили, что именно вам хочется (не забудьте похвалить себя, это уже большой шаг ❤️), чувствуете классный заряд энергии и подъем сил, но потом проходит какое-то время и силы кончаются, времени ни на что не хватает.

Давайте разбираться, что произошло, и почему мотивация улетучилась🤔.

Это не потому, что вы недостаточно хотели или ленились и мало делали. Скорее всего, вы не учли, что у вас в жизни и так миллион всяких дел, забот и проблем, а нужно еще впихнуть как-то это новое.
Что делать? Быть добрее к себе и помнить, что есть несколько условий, при которых проще внедрять это новое:

1) поддержка. Классно, если вы найдете единомышленников (я нашла себе чудесную команду, где мы обсуждаем ведение соцсетей, и как видите, пока никуда не слилась), можно найти ментора для новой профессии (написать кому-то в линкедине или на эйч), или просто попросите своих близких подбодрить вас.

2) дисциплина важнее, чем мотивация (подробнее можно тут прочитать, но название статьи мне не нравится 🥸). В этом случае рассматриваем мотивацию как горящую спичку, а дисциплину - как дровишки, которые вы периодически подкидываете в этот костер. Звучит очень занудно (простите), но лучше немного, но каждый день, чем ждать, пока на вас накроет новой волной вдохновения. Заведите себе трекер привычек, если он вам нравится, или напишите список 25 простых (ключевое слово) и приятных дел, которые можно сделать по вашей теме.

3) создать себе возможности для внедрения нового. Например, чтобы плавать, вам нужен абонемент в бассейн, тренер, и купальник. А еще час на тренировку. И 30 мин на высушить волосы, и до бассейна еще желательно добраться. А если у вас есть дети, то их тоже нужно как-то занять и кому-то делегировать. Так вот, получается какое-то количество денег и времени, которое нужно найти в своем графике.
Поэтому честно посмотрите на свое расписание, оцените количество ваших сил, чтобы понять, сколько вы на самом деле можете выделить для этих изменений. Впихнуть все в свой уже устоявшийся режим будет непросто, скорее всего, вы захотите пожертвовать сном или отдыхом, а это путь к выгоранию, увы.

Как вы, что-то уже начали новое в этом году?
П.С. а еще самая моя классная поддержка - это вы, ваши реакции и активности! Спасибо, это так поднимает настроение❤️

#коучинг

Всем прекрасной пятницы!
Как у вас с многозадачностью и умением делать сто дел одновременно?
Если вы подумали, что этого-то качества вам и не хватает и нужно подкачать, то читаем дальше, пост как для вас 😎.

Кратко: многозадачности не существует. Все, точка 😆
Подробнее: мы так устроены, что не можем делать несколько дел одновременно хорошо.
Увы, я видела много коллег, которые были уверены, что вот они-то успевают все и сразу (пока проводят собеседование в зуме, варят суп и общаются в рабочих чатиках). Спойлер: нет, не успевают или ерунда совсем получается.
Максимум, что мы можем совмещать: фоновая загрузка (например, слушать музыку или подкаст) + основная деятельность (тренировочка).
Но если сосредоточиться на чем-то одном, то будет эффективнее, и мозг меньше устанет.

В общем не обманывайте себя, удалите из вашего резюме эту поганую строчку про "многозадачность" и закладывайте время на переключение между задачами и нормальный отдых.

П.С. Вот вам книжка, если хочется побольше примеров. Но самое важное я уже сообщила, сэкономила ваше время ❤️

П.П.С. Понаблюдайте, как часто вам хочется что-то совместить, в каких ситуациях это происходит (мб, вам скучно на зуме слушать коллег о результатах месяца? или вы считаете эту информацию недостаточно важной?), Ну и попробуйте потом сделать все то же самое, не отвлекаясь и посмотрите, что поменялось.

#начинающий_руководитель

Внезапный тест на возраст:
- будете звонить или писать, если вам нужно с кем-то договориться, что-то узнать?

Ну конечно, если вы чаще выбираете написать, то скорее всего, вы относитесь к миллениалам или еще помладше.
Но этого поста бы не было, если бы меня не бесило, как иногда происходят письменные коммуникации 😈😈😈

Итак, что важно учитывать, если вы общаетесь с людьми письменно:
1) в переписке меньше эмоций, и сообщение может восприниматься более сухо и иногда более грубо, чем есть на самом деле (особенно если вы общаетесь с тревожным человеком). Например, письменно такую фразу можно воспринять как наезд "Марина, что с отчетом? Когда будет?"

2) позаботьтесь о своем собеседнике, сразу пришлите ему всю информацию. Например, когда я записываюсь на танцы, я хочу знать, где, когда и во сколько начало занятий, какую одежду брать с собой и какой код от домофона). И еще пример, отправляя ссылку на запись 2-х часового зума, напишите кратко, о чем это собрание было, на что важно обратить внимание.

3) давайте обратную связь. Даже если вы пока ничего не можете ответить на вопрос.
Фразы для вас "ок, спасибо за информацию", "спасибо, сейчас не могу ответить на ваш вопрос, вернусь в течение дня". Если вы ничего не отвечаете, то неясно, вы просто невнимательный или невежливый

Дополнение для тех, у кого есть сотрудники: попросите их поставить + или галочку к вашему сообщению, чтоб понимать, что они прочитали инфо от вас

4) формулируйте все кратко и по делу. Особенно в инструкциях, в рабочих сообщениях. Нет ничего лучше книги М.Ильяхова

5) не забывайте, что мы чаще всего читаем наискосок и невнимательно. Выделяйте важное, проверяйте, легко ли найти и понять ключевую информацию (в ваших презентациях, в соцсетях, годовых отчетах)

п.с. можете добавить то, что вас бесит в рабочих чатиках 😈
#про_коммуникации

решила написать серию постов про корпоративную культуру, а то нет сил моих наблюдать за тем, как из нее делают мифического непонятного зверя 😈.

Но сначала мини-опрос в студию!⬇️⬇️⬇️

#корпоративная_культура

Итак,
Кому точно нужно разбираться в корпоративной культуре?
- руководителям и тем, кто хочет ими стать
- HR-специалистам
- предпринимателям (и да, даже тем, кто работаем сам на себя 😎)

Почему вам это надо?
- потому что нет компаний без корпоративной культуры. Есть компании, где корпоративной культурой управляют, а есть - где она сама собой рождается (и растет как беспризорник)

Мы не можем управлять тем, что не до конца понимаем, у чего нет конкретного определения.
Поэтому специально для вас нормальное понятие:

Корпоративная культура (далее КК)- это набор ценностей, правил и установок, которые приняты в компании.

Грубо говоря, это то, как принято жить здесь, что является для этой компании хорошим, а что - ну не очень.

📍Пример: представьте огромную компанию из 3000 сотрудников с сотней филиалов в разных городах и стартап из 3 человек. Вот их корпоративные культуры будут сильно различаться, сравним:
- для большой компании нужно больше прописанных правил и процедур, чтобы люди не изобретали велосипед,
- скорее всего, в крупной организации будет целый регламент для внедрения инициатив и прочих улучшений, еще и со сложным согласованием,
- в стартапе решения принимаются быстрее, а еще меньше правил и стандартов

Значит, в большой компании КК хуже, чем в стартапе?
Нет 👻 Это значит, что одна корпоративная культура больше подходит для такого типа компании

#корпоративная_культура
#начинающий_руководитель

Как управлять корпоративной культурой (КК)?

Но сначала, что будет, если ничего не делать с КК?
- она сложится как-то сама. Благодаря вашим сотрудникам, их моделям поведения и ценностям. Ну и тут русская рулетка, как повезет.

Например: если большинство сотрудников привыкли не сдерживать свои эмоции, говорить все, что думают ("я устал, нет сил моих больше работать с этими клиентами") - это становится частью КК этого коллектива

Как же управлять корпоративной культурой?
1) понять, какая у вас компания/команда (количество сотрудников, формат работы - удаленка/офис/гибрид, какая сфера деятельности - вы больше с клиентами работаете/с таблицами excel сидите)

2) подумать, что вам важно в этих условиях (например, снизить уровень стресса в техподдержке, научить клиентоориентированности, создать чувство локтя), что хотелось бы поменять, какой ваш фокус. Назовем это "ожидания от КК"

3) проверить, насколько ваши ожидания от КК сходятся с реальностью. Здесь может быть больно, готовьтесь.

Если вы уже давно работаете в компании, то вы уже воспринимаете многое как норму (вы та самая часть команды, часть корабля). Увидеть "баги" в КК будет непросто,
что поможет:

- поговорите с новичками, как они себя чувствуют, что им комфортно, что - нет. Как им кажется, какие негласные правила есть в компании относительно поведения, режима работы
- спросите коллег из других подразделений о том, как проходит взаимодействие с вашим отделом, в каких ситуациях сложно с вашим коллективом работать
- организуйте с помощью HR-специалиста серию интервью по поводу состояния сотрудников
- наймите консультанта со стороны

4) составить план изменений КК, постепенно внедрять.
Аттеншн: просто сказать "теперь мы будем все вежливые и добрые друг к другу" не сработает😅. И написать регламент о клиентоориентированности тоже недостаточно.

Изменения в правилах и поведении всегда требуют времени и экстра усилий. Поэтому делайте все постепенно, сосредоточьтесь на главном, не старайтесь менять все и сразу.

Потом я расскажу про мои "любимые" проблемы в КК,
а пока вы можете задать вопросы про корпоративную культуру 💃🏻

#корпоративная_культура

Как думаете, что больше всего влияет на корпоративную культуру (КК)?

Не миссия, не корпоративы, не плакаты на стенах, не бонусы в честь перевыполнения планов🥸
Больше всего влияет поведение руководителя

И самая частая проблема в КК происходит, когда слова расходятся с реальными действиями

Примеры:
1. Во всех правилах, документах компании подчеркивается, что очень важно приходить вовремя на работу, есть система пропусков и учета рабочего времени. А руководитель появляется на работе как получится, сами понимаете, то пробки, то дети.

Как мы это трактуем? Двойные стандарты и особые привелегии

2. В ценностях компании есть пункт о развитии талантов, обучении и карьерном продвижении. Звучит очень мотивирующе, особенно на собеседовании.
Но по факту руководителями становятся за выслугу лет, а бюджета на обучение не выделяется никакой

3. Много слов про ответственность в работе, как в компании это любят и ценят. А потом вы замечаете, что биг босс постоянно опаздывает на встречи или вообще забывает о них 🌚

В результате остальные руководители, а потом и их сотрудники перенимают такое поведение, и это становится нормой для компании и той самой частью корпоративной культуры

#корпоративная_культура

решила написать пост, который бы очень пригодился мне самой лет 10-12 назад 👵🏻
про стандарты в работе и в бизнесе в целом (звучит скучновато, я знаю, но дальше будет легче)

итак, по моему скромному мнению, во многих компаниях не хватает этих самых стандартов. Что я под ними подразумеваю: описание, как должны выполняться бизнес-процессы

📌например, есть должностная инструкция продавца-консультанта, где написано скучным и сухим языком, что он должен "производить консультирование клиентов посредством письменных и устных коммуникаций" (на этом месте мы уже все вместе потеряли интерес к этой самой инструкции)

#начинающий_руководитель

понятно, что язык должностных инструкций и прочих нормативных документов немного, хм, специфичный.
Но остается непонятным, а что именно должен делать этот продавец-консультант, о чем рассказывать, и главное, как.
📌В этой ситуации нам и пригодятся стандарты (в этом случае - работы с клиентами): скрипты продаж, инструкции как вносить данные о клиентах в CRM, объяснение преимуществ товара.

📌Что еще может быть такими стандартами: правила встречи гостей в кафе, алгоритм заполнения базы данных, регламент по настройке освещения перед концертом.

📎В каких случаях точно нужны стандарты:
- у вас есть несколько бизнес-процессов, которыми вы руководите (и вы хотите спокойно уходить в отпуск, а не судорожно проверять ваш телефон каждые полчаса)
- если вы работали сами на себя, но решили нанять сотрудников и что-то им делегировать
- вы хотите развивать свой бизнес в разных городах

📎Что важно учитывать при составлении стандартов:
- их нельзя сделать 1 раз и навсегда. Любой процесс меняется, поэтому нужно периодически обновлять. Если у вас в регламенте устарел один важный пункт = устарел весь регламент
подсказка: вы можете назначить ответственных за определенный бизнес-процесс, поддержание этих стандартов в актуальном состоянии

- пишите и рассказывайте (видео формат никто не запрещал) нормальным человеческим языком. Меньше терминов, сложных и тяжелых оборотов.
подсказка: дайте прочитать ваш стандарт человеку из другой сферы/коллеге из другого отдела.

- упрощайте, а не усложняйте. Если что-то можно автоматизировать и ускорить (например, сделать инструкцию с картинками для клиентов, как найти ваш офис) - сделайте это. Если ваши регламенты кажутся людям нелогичными - они придумают что-то свое

- периодически проверяйте, как соблюдаются эти стандарты. Возможно, коллеги уже переизобрели этот велосипед, и придумали более удобный путь (тогда ваш документик нужно поправить), а возможно - забыли (проведите небольшое обучение по мотивам стандартов)

📍п.с. по традиции, вы можете задавать вопросы о ваших стандартах и прочих похожих ситуациях, придумаем что-то вместе😈👻

#начинающий_руководитель

Давайте разбираться с эмоциями на работе🥸

Почему вообще важно сдерживать свои эмоции и придерживаться нормального эмоционального диапазона:
- потому что иначе вы портите свою репутацию на работе (и вас воспринимают уже не как профи, а как, ммм, истеричную личность),
- чрезмерные перепады настроения мешают карьерному росту (если вы не справляетесь с собой, то как вы справитесь с командой?),
- это отвлекает ваших коллег (непонятно, как реагировать на ваши выпады, искать к вам подход и приходить с задачами).

Я не призываю вас становиться бессердечными киборгами и суперэффективными роботами,
но важно помнить, что ни ваши коллеги, ни ваш руководитель, ни "девочки из HR" не обязаны становиться для вас эмоциональной подушкой.

И если вы чувствуете, что выгорели или уже сгорели дотла - то, увы, в первую очередь, это ваша задача взять себя в руки и что-то делать. Обращаться за помощью - это норм, но ответственность за ваше эмоциональное состояние на вас, не ждите, что кто-то придет и начнет вас спасать.

П.С. я раньше была очень эмоциональной на работе, ничего, получилось как-то справляться с этим всем. И у вас получится ❤️ А если вам нужна помощь классного психолога - то обращайтесь к Полине (это не реклама, а дружеская рекомендация)

#начинающий_руководитель