всем привет!

Меня зовут Надя, и это канал:
▫️ о менеджменте, управлении сотрудниками по-нормальному, а не через манипуляции и доминирование,
▫️для тех, кто работает в найме и хочет строить карьеру, и не понимает, с чего начать,
▫️для предпринимателей и тех, кто хочет ими стать (п.с. запаситесь успокоительными заранее)
▫️ о факапах и подводных камнях, которые вас ждут, если вы решили стать руководителем или уже стали боссом.

мои любимые посты:
Как объяснить своему руководителю, куда хочешь расти
Как давать фидбек, чтобы никто не обиделся
Как решиться на новое, и ловушки мышления
Почему каждый руководитель должен знать, как управлять корпоративной культурой
Как наладить процессы в бизнесе и зачем нужны бизнес-стандарты (спойлер - сэкономить ваше время и нервы)
Самая частая ошибка при поиске работы

почему я это все пишу:
- у меня 10+ лет в HR (от небольшой консалтинговой компании из 7 человек до проекта по промышленному строительству с несколькими тысячами сотрудников),
- я работала и в найме, и открывала-развивала-закрывала свой бизнес. Знаю, как все выглядит с разных ракурсов, почему не получается найти работу и что не так с вашим резюме,
- хочется повышать культуру управления сотрудниками (потому что "очередь из кандидатов" за забором не стоит),
- я люблю читать/узнавать разное о менеджменте и делиться этим
- сертифицированный коуч (ICF), помогаю своим клиентам ставить амбициозные цели и достигать их

как записаться ко мне на консультацию:
- напишите мне краткое сообщение с вашим запросом @nadincci
- я помогаю с поиском сотрудников и формированием команды, обучением (например, для увеличения продаж), налаживанием процессов (чтобы вы могли больше делегировать), а также помогаю развивать управленческие компетенции и soft skills. И, конечно, можно прийти ко мне как к коучу, поставить цели и приоритеты, и двигаться к ним.
- стоимость консультации/коуч-сессии от 5000р. (50 евро), подробнее - обсуждаем в зависимости от вашей задачи

Как давать обратную связь

Однажды мой коллега признался, что вообще не понимает, хорошо или плохо он работает, и не знает, какое будущее его ждет в компании. Потому что у него не было примерно ни одного разговора с руководителем за последние месяцы.

Пока отложим тему с умением самостоятельно оценивать свой вклад в работу, и разберем ту самую обратную связь.
За 12 лет работы в HR я не встретила ни одного, кто сказал бы "ой, я получаю столько качественной обратной связи, можно и поменьше".

Итак, обратная связь - ответная реакция человека на совершенные действия/получаемую информацию.
Давайте воспринимать это как синхронизацию между менеджером и сотрудником. Если вы считаете, что сотрудник хорошо работает, это не значит, что он об этом знает. Возможно, догадывается, а возможно - нет.
А вот если вы словами проговорили ему, что он хорошо работает, что именно делает хорошо (а еще на примере метрик и показателей), и как ему можно достичь больших результатов - это уже похоже на обратную связь.

Простая схема для предоставления качественной обратной связи: "Начни. Остановись. Продолжи"

На примере:
"Иннокентий, ты отлично проводишь обучение для новых сотрудников - объясняешь им подробно, показываешь наглядные материалы (это "продолжи"), добавь еще в в ваши тренинги больше упражнение для отработки навыков переговоров (это "начни"). Еще прошу тебя обратить внимание на то, что ты перестал присылать отчеты по итогам прохождения стажировки - напомню, что их нужно отправлять до конца месяца (это "остановись" - чтобы оставить нежелательные действия)"

Кроме содержания (что говорим), важно учесть условия и периодичность фидбека

Где говорим:
- в месте без суеты (коридор, туалет, переполненная столовка на бизнес-ланче не подходят),
- 1-на-1, иногда сотруднику тяжелее переварить фидбек при коллегах

Периодичность:
- ориентируетесь на 1 раз в квартал/1 раз в месяц
- если вы внедряете изменения в процессы, многое перестраиваете - лучше встречаться чаще,
- своевременность, хороша ложка к обеду. Обсуждать спустя 2 месяца конфликтную ситуацию, которую все забыли - странный подход

#обратная_связь

Как давать фидбек, чтобы человек не обиделся?


Базовый уровень (если в вашей компании вообще не принято никогда делиться фидбеком): расскажите сотруднику, что такое обратная связь, зачем она нужна, как будут происходить ваши встречи. Объясните, что вы тоже готовы к фидбеку от сотрудника

Уровень для продвинутых - объясните, что является критериями хорошо сделанной работы/качественного проекта (с помощью метрик, цифр и конкретных сроков), старайтесь придерживаться их в оценке работы

Самое главное - мы оцениваем не личность человека, а его действия/результаты этих действий. Правило работает и для положительного и для негативного фидбека.

сравним: "Эмпедокл, у тебя опять ничего не получается с этим проектом, давай ты будешь более собранным, перестанешь забывать о сроках и начнешь пользоваться календарем"

И "вижу, что сроки проекта нарушаются, есть риск, что мы не успеем построить космический шаттл вовремя. Проверь, есть ли у тебя контрольные точки в календаре"

Теперь про положительный: "Машенька, да ты просто умничка!" (вроде все хорошо, но чувствуете подвох?), сравним "Маша, презентация про инопланетное вторжение очень впечатляющая, отлично подобрала фотографии и привела статистику о количестве похищений людей за 2020 год". После этого Маша смекнула, а что именно делает ее презентацию хорошей и сможет повторить это в будущем.

#обратная_связь

что делать, если я стал руководителем?

итак, настал тот день, когда вы стали менеджером. Или решили, что пора менять что-то в своей карьере и двигаться дальше

сначала разберемся, что такое управление в целом - есть 4 ключевых функции менеджмента:

1) планирование,
2) организация (к организации еще относим координацию)
3) мотивация,
4) контроль

каждая из этих функций включает несколько блоков,
например, планирование - это умение определять приоритеты, ставить задачи, разрабатывать стратегию.

В чем суть?
Это базовый набор, вам нужно прокачивать все 4 функции. Подзабить на что-то одно не получится: например, вы можете классно вдохновить команду, создать отличный план действий, но если вы так и не научились делегировать - то есть риск, что все эти действия вы будете выполнять самостоятельно

#начинающий_руководитель

Думаю, что одна из самых полезных и простых вещей, которые помогают прокачать свою карьеру - это умение формулировать, чего ты хочешь.
Кажется, что это ужасно очевидно, но увы, за 11 лет опыта в HR помню немного таких случаев.

Что я подразумеваю под умением объяснять, чего ты хочешь:
1) понимание своих целей и приоритетов
2) умение вербально это выражать в соответствующих обстоятельствах (не в курилке с коллегами ежедневно обсуждать, что уже дюжину лет ждешь повышения до какой-нибудь "нормальной" должности)


Разберем на примерах, по шкале от 0 до 4, где 0 - это мрак, а 4 - вот так делайте, пожалуйста😉:


0. Бросить заявление на стол в стиле "я устал, я ухожу", потому что вы не понимаете, куда двигаться дальше, и все в этой компании кажется серым и бесперспективным. В чем проблема: возможно, вы не знаете, чего вообще вы хотите (здесь подойдет анализ своих ценностей самостоятельно или с коучем).

1. Прийти в HR отдел и сказать я хочу чего-то большего, засиделся я здесь или я хочу расти в компании. Что уже неплохо: вы решились обсудить, что хочется что-то менять, но ждете, что кто-то другой решит за вас, куда вам дальше двигаться. Возможно, и решит (часто бывают внутренние вакансии, на которые вы можете подойти), но это мало похоже на осознанное управление карьерой, потому что нет конкретики в этих формулировках и принятия на себя ответственности

2. Поговорить со своим руководителем: я хочу стать тимлидом в течение полугода. Плюсы: больше конкретики, возможно, вы уже осознаете, что эта роль вам интересна. Но в этой формулировке не хватает объяснения вашей мотивации, анализа вашего опыта, анализа ситуации в компании. Например, в компании может быть не запланирован бюджет на увеличение штатного расписания, новой роли может не появиться.

3. Провести анализ ситуации в компании/в подразделении, понять, как сейчас вы можете проявить инициативу, и проговорить это с со своим руководителем. Например: хочу развивать свои управленческие компетенции, развиваться как тимлид. Сейчас я хочу предложить проект по адаптации новых сотрудников в поддержке, чтобы они быстрее могли сдать экзамен и начать работу с клиентами

4. То же, что в п.3 + перед встречей с руководителем проанализировать, какой ваш вклад в компанию, на примере конкретных показателей. Умение разговаривать на языке цифр и результатов пригодится в каждой профессии. Это показывает ваш уровень осознанности как специалиста - вы понимаете, как оценивается ваша деятельность, что важно компании.

Вывод:
Для управления карьерой важно понимание своих целей и умение говорить о них со своим руководителем (и другими ЛПР).
Лучше не ждать карьерных возможностей, а создавать их самостоятельно, говорить со своим руководителем и проявлять инициативу, говорить конкретно, а не абстрактными фразами.

#про_коммуникации

Новая рубрика #что_почитать

Вообще-то, мне не очень нравится большинство книг по менеджменту и про развитие софт-скиллов, потому что обычно там написаны весьма очевидные вещи (что нужно ставить цели, откладывать 10% от дохода и делать зарядку😶‍🌫️)
Но есть и исключения, например, я очень люблю эту книгу - Д.Канеман "Думай медленно, решай быстро"

Спойлер: она не про то, как достигать все ваши new year's resolutions и не про успешный успех. Книга о том, как устроен наш мозг, как мы на самом деле принимаем решения, с какими когнитивными искажениями мы сталкиваемся

Кому полезно: всем, кто работает с людьми

Мой любимый пример из этой книги:
Зная, что обычно для написания курса лекций требуется X часов, группа исследователей решают, что они успеют сделать проект за X-100 часов, потому что они замотивированнее и способнее, чем остальные группы🙈. Это одно из таких когнитивных искажений, когда мы склонны переоценивать наши силы и ставить нереалистичные цели и сроки.

Как решиться начать что-то новое?

Захотелось поделиться некоторыми коучинговыми приемами и своими наблюдениями😎. Кто не знает: уже 6 лет я коуч ICF, это такая международная ассоциация коучинга. А коучинг - это такой разговор, когда я задаю много вопросов, чтобы человек мог найти свои важные ответы

Возможно, вам знакомо состояние, когда и хочется на что-то решиться, но при этом возникает слишком много "но". Такое сочетание волнений и страхов вместе с приятными ожиданиями.

Например:
📌Хочу сменить работу, но не уверен, что найду нормальное место
📌Вот бы открыть свое дело, но непонятно, что из этого получится
📌Мечтаю поехать в кругосветку, но неясно, с чего начать

Что обычно происходит после этого? Ммм, чаще всего ничего. Наш мозг любит защищать нас от всего нового и потенциально опасного, помогает нам придумать нам множество отговорок, чтобы все оставалось более-менее стабильно.
В коучинге эта стадия называется "страх мечтать", когда даже заглядывать куда-то дальше даже не хочется.

Что же делать? Разрешить-таки себе помечтать и пофантазировать. Выделить себе для этого время и место.
Допустим, вы решили открыть бизнес, подумайте, кто будет вашими клиентами (это еще не про анализ целевой аудитории, хотя это тоже очень полезно), как вы покрасите стены, какие люди будут с вами работать. Создайте образ (в голове, в блокноте или в фотошопе), который будет вас привлекать и поддерживать.

А если непонятно, хочу ли я этого на самом деле? Протестируйте! Напроситесь на стажировку на 1 день, пригласите на кофе человека, который уже осуществил вашу мечту, запишитесь на курсы.

Чем быстрее вы попробуете на практике, подходит ли вам это, тем меньше времени потратите зря: или откажетесь от своей мечты (и это нормально, не все в этом мире нам подходит), или начнете двигаться дальше (об этом - в следующих сериях😉)

#коучинг