«Они пытаются у меня списать деньги с карты, которая отвязана»

Клиенты WB в соцсетях массово жалуются на маркетплейс. Люди сталкиваются с платными возвратами и списаниями средств с уже отвязанных карт. Кроме того, многие недовольны работой поддержки, которая часто не отвечает вовремя.

Из-за этого пользователи начали объявлять бойкот WB и активно переходить на другие маркетплейсы, где условия для покупателей проще и выгоднее.

UPD: комментарий пресс-службы Wildberries:

«На момент удаления карты у пользователя были обязательства по оплате товаров, что открыто признает сама героиня ролика. В целях безопасности карта удаляется из профиля в течение 30 дней, о чем мы предупреждаем пользователей в момент отвязки карты. Это время нужно, чтобы убедиться, что расчеты по всем операциям покупок пользователя завершены и не оспорены – это необходимая мера для предотвращения случаев мошенничества.

Что касается причины возникновения обязательств — если клиент совершил заказ и не явился за ним в пункт выдачи заказов в течение 14 дней, то в этом случае отказ от товара будет платным, о чём клиент информируется заранее. Эта мера направлена на сокращение количества невостребованных заказов на ПВЗ и снижение лишних перемещений товаров между складами.

Отметим, что количество таких возвратов на платформе не превышает 1% от общего объема. Если же покупатель пришел в ПВЗ, и заказ ему в силу каких-либо причин не подошел, то в большинстве случаев возврат будет бесплатным».

«Клиентик не заплатил за это ни единого рубля»

Крик души сотрудницы ПВЗ, уставшей от беспощадных поставок: на этот раз клиент заказал сразу 90 пар обуви и от всего отказался.

При этом за доставку товара он не заплатил ни копейки. Все расходы легли на продавцов и сотрудников складов.

Коротко об утомительных сменах в ПВЗ: посетитель пришёл за заказом и застал менеджера, которая крепко спала прямо на рабочем месте

0% осуждения.

На Wildberries теперь можно отменить заказ в приложении, но есть нюанс — функция платная и стоит 50 рублей

Комментарий пресс-службы маркетплейса:

«У покупателей по-прежнему сохраняется возможность бесплатно отказаться от товара при его получении в пункте выдачи заказов, если он не подошёл или необходимость в покупке отпала.

При этом возможность отменить заказ уже после оформления и на любом этапе доставки — это дополнительный сервис, который позволяет изменить своё решение даже тогда, когда товар уже находится в обработке или в пути.

После оформления заказа мы сразу запускаем целый ряд процессов, связанных с его комплектацией, обработкой и доставкой. К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной».

От подписчика:

«Ушла с ВБ после года работы. ПВЗ маленький, чистый, народ замечательный. Бывали и неадекваты, но одна клиентка выделилась особенно. Кодовое имя "Колясочница". Не потому что она на инвалидной коляске, а потому что она заказывала 5-6 колясок-тростей и не вскрывая отказывалась от них.

Так же в её заказе всегда были муфты 5-10 штук, сетки на коляски — от 10 и более, палёные духи — от 5 штук, детские горшки, беговелы и прочее.

Пару раз в неделю приходила, отказывалась, уходила. Женщине около 60-65 лет. И мы, по правилам вб, даже если клиент не вскрывал и не заводская упаковка, проверяли товар. Как же она верещала.

Истерично подбегала и отбегала от стола, орала, что мы не имеем права, тк мы не технологи, мы нарушаем целостность упаковки (нет), и каждый раз мы спокойно объясняли, что это наша работа, однажды вскрыли горшок, а он был разбит, показали ей наглядно, что вот смотрите брак.

Но ей было все равно. Она верещала, что и пол у нас (точнее конкретно в мою смену) грязный, и ведро грязное (ведра нет, у нас швабра с резервуаром). И вот она пришла за шапками. Шапок было около 15, все в коробках, она выбрала одну, а я стала проверять остальные. Опять истерика, тряска, но ушла домой.

Затем моя сменщица говорит, чтоб я камеры посмотрела, пришла, говорит, твоя любимая. А она там меня оскорбляет, называет страшным человеком и прочее.

Смешно, но в следующий её приход, я предупредила, что веду видеосъемку для заявления в полицию. Писк поднялся нереальный. Ушла.

Я заболела, а она каждый раз забегала на ПВЗ, видела мою сменщицу, оскорбляла меня и уходила. И так каждый день пока я не вышла. Опять включаю камеру, предупреждаю об этом и стала с ней разговаривать её же фразами, которые она про меня говорила. Этого тётка не ожидала и ретировалась. Больше мы ее не видели

А! Причина по которой она каждый день прибегала — на коробке от шапки было написано, что без коробки возврат не принимается. Она с чего-то вдруг решила, что я эти коробки выкидываю. И приходила каждый день с коробкой, чтоб ткнуть меня носом».

«Вы либо забираете всё, либо приходите завтра»

Клиентка пришла в ПВЗ за пять минут до закрытия и искренне удивилась, почему сотрудники не стали выдавать ей 20 товаров для примерки.

Поведение некоторых посетителей не перестаёт удивлять

С менеджерами лучше не спорить

Справедливо

От подписчика:

«Отошла на склад, дабы вынести другому клиенту товар. В этот момент у меня стояли две женщины и проверяли товары для дома. Я возвращаюсь, женщин нет, а на моём стуле это».

Теперь покупатели ставят менеджерам единицы за обслуживание из-за отказа таскать их тяжёлые товары

Когда осознал, что рабочая смена наконец-то подходит к концу:

У кого-то произошёл крик души

Ох уж эти беспощадные скидки на маркетплейсах

«Вы не должны без дела сидеть. За что вам зарплату только платят?»

Женщина пришла за заказом в пункт выдачи и, увидев, что сотрудница ничем не занята, начала учить её, как правильно работать.

Обычный заказ клиента в жаркую погоду: