АУРЭК предлагает снять с сотрудников ПВЗ и курьеров непрофильную нагрузку, пишет ТАСС

При возврате товара маркетплейсы должны самостоятельно запрашивать у покупателя доказательства его сохранности, отметила председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.

«Сейчас менеджер ПВЗ должен обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить сохранность. Это абсурдно», — сказала Черницкая.

В спорных случаях платформа должна проводить независимую экспертизу, не перекладывая эту функцию на персонал ПВЗ или курьеров. «То есть возврат должен происходить с одобрения продавца», — пояснила Черницкая.

За последние годы предприниматели в России пережили несколько серьезных экономических циклов – от пандемии до перестройки логистики и рынков. В этой ситуации цифровые платформы стали одним из ключевых инструментов устойчивости бизнеса, считает президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.

Маркетплейсы берут на себя логистику, хранение, платежи, инструменты продвижения. Формат «одного окна» снижает барьеры и позволяет предпринимателю сосредоточиться на продукте, а не на обслуживании сложной инфраструктуры, отмечает эксперт в колонке в «Ведомостях». Но главное – платформы открывают возможности для омниканального развития.

Многие продавцы используют маркетплейсы как основу: здесь формируется основной поток заказов, а дальше подключаются собственные сайты, соцсети или офлайн-точки.

В таком пункте выдачи мы бы точно поработали

Вот такой милый покупатель пришёл за заказиками

Менеджерам ПВЗ порой остаётся лишь посочувствовать в их нелёгкой работе

Забавно: девушка заказала сапоги на маркетплейсе, но попала в ловушку — она смогла легко всунуть в них ноги, а вот чтобы вытащить — ей пришлось приложить много усилий

Когда только открываешь дверь в ПВЗ и сразу хочется поставить 5 звёзд

Сотрудницы ПВЗ по-своему готовятся к лету

Типичный отзыв, когда попросили клиента самостоятельно утилизировать упаковку от товара

В соцсетях наглядно показали, как на самом деле покупатели воспринимают обслуживание в пунктах выдачи

Сотрудники одного из пунктов выдачи показали перечень правил от владельца, за нарушение которых он сразу же выписывает штрафы

Известный экономист Никита Кричевский назвал «днищем» утверждения о тотальном доминировании китайского бизнеса на маркетплейсах. Представленные им данные показывают, что доля селлеров из Поднебесной составляет менее одного процента, в то время как селлеры из СНГ едва дотягивают до 4%.

«95% российского e-com – российские селлеры. Кому потребовалось раздувать днище, будто китайцы наш e-com поработили? Не верьте брехунам».

Коллеги, напоминаем, что мы также есть в Max:

https://max.ru/vsedlyamp

Очередное доказательство, что клиенты ПВЗ делятся на два типа