Рекомендация к прослушиванию — выпуск подкаста Коммерсанта «Реальные деньги», посвященный индустрии товаров для домашних животных. Узнаете больше об опыте компании Pamilee и ее фаундера Михаила Лантинова: как трансформируется рынок pet-продукции, чего ждут владельцы животных от брендов и какие решения помогают бизнесу расти в этой категории. Спойлер: главный канал сбыта и продвижения категории зоотоваров — маркетплейсы.

Эпизод особенно зайдёт предпринимателям, которые занимаются продуктами для питомцев, особенно уходовыми — ниша реально непростая.

Послушать подкаст можно на сайте Коммерсанта, на «Яндекс Музыке», «Звуке», Mave и VK.

«Вам разрешают есть?»

Мужчина искренне удивился наличию перерывов в ПВЗ.

С наступлением весны покупатели активизировались в покупке новой обуви: они заказывают десятки пар, но забирают в итоге одну — и то не всегда

При этом они совершенно не задумываются, какую нагрузку создают сотрудникам ПВЗ и продавцам.

От подписчика:

«Я договорилась с бабушками и дедушками, что приходить они будут утром пока народу мало и мы будем учиться пользоваться приложением, потому что оформить заказ самостоятельно я не всегда смогу. Дни бывают разные и я могу быть занята.

Поначалу продвигались по маленькому шагу, сначала я показала как оформляю им заказ, приходили с товарами, которые они уже нашли и положили в корзину, но побоялись что-то дальше делать.

В следующий раз приходили с оформленным заказом спросить правильно ли они все сделали, на тот ли адрес и приедет ли товар, потом просили показать как оплатить кошельком, показала и так потихоньку, но всех научила, а они уже научили своих подружек и друзей. Ходят довольные теперь к нам.

Были и те кто в час пик приходили, я просто говорила: "Видите сколько народу, я сейчас занята, могу только словами помочь параллельно выдавая заказы другим", так что нехотя, но научились».

А продавец, видимо, получит подробный отзыв об обслуживании в ПВЗ

Решительные методы по соблюдению чистоты в примерочных

Клиентка решила украсть цепочку за 90 тысяч рублей из пункта выдачи, но есть нюанс

Любимый тип покупателей

Кому-то явно не повезло с коллегой

Обычная посетительница ПВЗ

Зато пять звёзд

АУРЭК предлагает снять с сотрудников ПВЗ и курьеров непрофильную нагрузку, пишет ТАСС

При возврате товара маркетплейсы должны самостоятельно запрашивать у покупателя доказательства его сохранности, отметила председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.

«Сейчас менеджер ПВЗ должен обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить сохранность. Это абсурдно», — сказала Черницкая.

В спорных случаях платформа должна проводить независимую экспертизу, не перекладывая эту функцию на персонал ПВЗ или курьеров. «То есть возврат должен происходить с одобрения продавца», — пояснила Черницкая.