С такими отзывами они точно не будут работать лучше

Когда не работает интернет, людям приходится идти на крайние меры, чтобы забрать свои заказы

От подписчика:

«Утро не с кофе. Я только открылась и сразу же влетает женщина.

Ж: Девушка, а почему только 1 товар пришел, а второй нет?
Я: Срок поставки у всех товаров разный. Сейчас на пункте выдачи только 1 ваш товар.
Ж: Это я знаю, у меня в приложении на втором статус задерживается, почему?
Я: Не знаю.
Ж: Как это не знаю? Вы тут работаете или я?

Я: Я не вижу что за второй ваш товар, когда вы его заказали и когда он придет, как он поступит, я его приму и вам придет уведомление.
Ж: Я заказывала их в один и тот же день. Один пришел, а второй нет. Я их своим парням на 23 февраля заказывала, и так задержались, написано было изначально, что 22 придут. Мне что сейчас одному подарить, а второму сказать жди?

(У тебя там что, горем, думаю я про себя)

Я: От меня это не зависит.
Ж: А может вы его просто принять забыли?
Я: Нет не забыла.
Ж: Ну всё равно так не делается, должны были все сразу прийти. Может посмотрите у себя там, где-то лежит?».

Ничего удивительного, просто одна из клиенток предложила сотрудникам приходить на работу раньше официального открытия, чтобы они успевали разобрать все новые поставки

Тяжёлые будни работников ПВЗ

Клиентка заметила недовольное лицо сотрудницы, которая вынесла на возврат 20 товаров, и оставила милый отзыв

Сотрудница пункта выдачи получила неожиданный «сюрприз» при приёмке товара

Ассоциация цифровых платформ: алгоритмы маркетплейсов не дают «льгот» иностранцам

Тезис о преференциях для китайских продавцов не подтверждается экономикой платформ, отмечает президент АЦП Ораз Дурдыев. Алгоритмически товары с долгой доставкой не попадают на высокие позиции в поисковой выдаче. Кроме того, заказы из-за рубежа требуют таможенной декларации и верификации через «Госуслуги», а покупки свыше 200 евро облагаются пошлиной.

Все это дополнительно снижает конкурентоспособность зарубежных селлеров. Подробный разбор — в колонке Дурдыева в «Ведомостях».

Когда устал работать под наблюдением

Клиент дал гениальный бизнес-совет всем начинающим владельцам ПВЗ

На WB нашли футболку, идеально подходящую для обслуживания посетителей, которые заказывают 100 товаров, но забирают лишь один

«Вышел, бросил коробку. Ни стыда, ни совести»

Крик души сотрудников, которые устали убирать мусор от товара покупателей.

Когда рассказываешь коллегам, как заставила клиентов выкупить бракованный товар

Стажёр вышла одна на смену в первый раз, и вот что из этого вышло:

Бесплатный отчёт «Воронка продаж» на Wildberries показывает прямую связь аналитики и выручки. По данным площадки, продавцы, регулярно работающие с инструментом, получают на 124% больше заказов и на 120% больше выкупов. В среднем добавления товаров в корзину у них выше на 94%.

Самый заметный эффект – в категории «Игрушки»: число выкупов там в 3,5 раза превышает средние показатели по выборке. Аналитика помогает находить слабые места в карточке товара и усиливать продажи без дополнительных затрат.