Типичные будни в ПВЗ

Так и есть

Ozon резко повысил комиссии. Снова

Рост затронул все категории без исключений. Во многих сегментах, таких как товары для детей, спорт и зоотовары, увеличение составило более 10 процентных пунктов. Категория товаров для детей и спорта лидирует по росту.

По FBS комиссия увеличилась на 11,7 п.п., достигнув 52,8% от стоимости товара. Для FBO ставка вырастет до 48,7%. Для мебели комиссия FBO вырастет до 44,1%, FBS — до 48,2%. В сегменте зоотоваров увеличение носит системный характер и ударит по товарам с низкой маржинальностью, что может привести к сокращению ассортимента.

В сравнении с Wildberries у Ozon зафиксированы категории, где комиссия выше в разы, а не на отдельные проценты:например, в зоотоварах и крупной бытовой технике – более чем в два раза.

Немного о нежелании клиентов маркетплейсов читать инструкции

От подписчика:

«То самое чувство, когда даже оценку в 5 звёзд лишний раз не просишь у клиента, а клиент из-за уведомления в приложении решил, что нужно поставить 2 звезды, ведь она "сама забрала заказ"

p.s. её никто не просил оставить чаевые и не намекал».

Логика клиентки покинула чат

«Я думала, у меня позвоночник высыпется в трусы»

Ничего удивительного, просто сотруднице пункта выдачи пришлось таскать 25-килограммовые мешки с цементом, потому что клиент просто не пришёл за заказом.

«Приятные» отзывы

Примерно так и открываются новые пункты выдачи по всей стране

Примерно так выглядит конец рабочей смены у сотрудников ПВЗ — радостная девушка даже станцевала в честь долгожданных выходных

«Если она думает, что она работник от бога, можем её туда отправить»

Клиентка устала слушать правила проверки товара и написала негативный отзыв, потому что сотрудница «пассивно действует на нервы».

Новое изобретение от работников ПВЗ