Тяжёлый случай

От подписчика:

«Добрый день! Хотелось бы уточнить. И скорее дать дело огласке. Почему зрр после увольнения с должности может себе позволить сесть работать на пункт выдачи, при этом уволив человека с места?».

Самое жизненное на сегодня

Один из сотрудников ПВЗ принёс на склад диван, чтобы отдыхать на нём, когда нет клиентов

Он выбрал быть счастливым.

Мужчина в отзыве на товар поделился действительно печальным выводом

Когда просишь клиента не путать пакеты от товаров

Wildberries подвела итоги программы по снижению комиссий для продавцов, которая проходила перед высоким сезоном. Селлеры могли платить меньшую комиссию (снижение на 5-6 пп), если за три месяца выполняли план по продажам.

В итоге почти половина участников справилась с условиями и получила снижение комиссии. Те, кому не удалось достичь плановых показателей, как и было обещано, просто остались «при своих», не получив штрафов или санкций.

Лучше всего программа сработала для продавцов товаров для дома, одежды, а также товаров для красоты и детей. В компании сообщили, что будут учитывать этот опыт при запуске новых программ поддержки.

Типичные будни в ПВЗ

Так и есть

Ozon резко повысил комиссии. Снова

Рост затронул все категории без исключений. Во многих сегментах, таких как товары для детей, спорт и зоотовары, увеличение составило более 10 процентных пунктов. Категория товаров для детей и спорта лидирует по росту.

По FBS комиссия увеличилась на 11,7 п.п., достигнув 52,8% от стоимости товара. Для FBO ставка вырастет до 48,7%. Для мебели комиссия FBO вырастет до 44,1%, FBS — до 48,2%. В сегменте зоотоваров увеличение носит системный характер и ударит по товарам с низкой маржинальностью, что может привести к сокращению ассортимента.

В сравнении с Wildberries у Ozon зафиксированы категории, где комиссия выше в разы, а не на отдельные проценты:например, в зоотоварах и крупной бытовой технике – более чем в два раза.

Немного о нежелании клиентов маркетплейсов читать инструкции

От подписчика:

«То самое чувство, когда даже оценку в 5 звёзд лишний раз не просишь у клиента, а клиент из-за уведомления в приложении решил, что нужно поставить 2 звезды, ведь она "сама забрала заказ"

p.s. её никто не просил оставить чаевые и не намекал».

Логика клиентки покинула чат

«Я думала, у меня позвоночник высыпется в трусы»

Ничего удивительного, просто сотруднице пункта выдачи пришлось таскать 25-килограммовые мешки с цементом, потому что клиент просто не пришёл за заказом.

«Приятные» отзывы

Примерно так и открываются новые пункты выдачи по всей стране