Немного доброты: девушка решила обрадовать сотрудницу пункта выдачи и подарила ей букет цветов

Именно так и появляются новые ПВЗ в стране

Пакетик брать будете?

Когда-нибудь клиенты обязательно поймут правила маркетплейса, но это неточно

Когда клиентка отправляет за заказами своего мужа:

Наглядный пример, почему нельзя принимать у покупателей бракованные вещи на возврат

От подписчика:

«Вспоминаю случай в этот Нг. До и после. У нас был конкурс, выкинь чёт кубик или вытащить карту и получаешь приз-конфетки. Просто для настроения.

Как итог, сначала прикольно. Но когда конфеты кончились, началось, где конкурс, где конфеты, почему нету и тд. Негативные отзывы и все такое. Хотели дать настроение уставшим людям с этим НГ, оказалось, сделали хуже.

Я иногда просто угощаю клиентов вкусняшками, но лишь тех кто нормально относится к сотруднику. И ноги вытрет, и поздороваться и вежливо попросит в твой перерыв, что-то выдать, потому что торопится. Ну и тд.

Как итог, когда это видят не особо постоянные и "подержи мне пальцы", начинают скандалить».

Тяжёлый случай

От подписчика:

«Добрый день! Хотелось бы уточнить. И скорее дать дело огласке. Почему зрр после увольнения с должности может себе позволить сесть работать на пункт выдачи, при этом уволив человека с места?».

Самое жизненное на сегодня

Один из сотрудников ПВЗ принёс на склад диван, чтобы отдыхать на нём, когда нет клиентов

Он выбрал быть счастливым.

Мужчина в отзыве на товар поделился действительно печальным выводом

Когда просишь клиента не путать пакеты от товаров

Wildberries подвела итоги программы по снижению комиссий для продавцов, которая проходила перед высоким сезоном. Селлеры могли платить меньшую комиссию (снижение на 5-6 пп), если за три месяца выполняли план по продажам.

В итоге почти половина участников справилась с условиями и получила снижение комиссии. Те, кому не удалось достичь плановых показателей, как и было обещано, просто остались «при своих», не получив штрафов или санкций.

Лучше всего программа сработала для продавцов товаров для дома, одежды, а также товаров для красоты и детей. В компании сообщили, что будут учитывать этот опыт при запуске новых программ поддержки.

Типичные будни в ПВЗ

Так и есть

Ozon резко повысил комиссии. Снова

Рост затронул все категории без исключений. Во многих сегментах, таких как товары для детей, спорт и зоотовары, увеличение составило более 10 процентных пунктов. Категория товаров для детей и спорта лидирует по росту.

По FBS комиссия увеличилась на 11,7 п.п., достигнув 52,8% от стоимости товара. Для FBO ставка вырастет до 48,7%. Для мебели комиссия FBO вырастет до 44,1%, FBS — до 48,2%. В сегменте зоотоваров увеличение носит системный характер и ударит по товарам с низкой маржинальностью, что может привести к сокращению ассортимента.

В сравнении с Wildberries у Ozon зафиксированы категории, где комиссия выше в разы, а не на отдельные проценты:например, в зоотоварах и крупной бытовой технике – более чем в два раза.

Немного о нежелании клиентов маркетплейсов читать инструкции