Как построить бизнес в сфере здорового питания с нуля и войти в топ продавцов? Ответ — в новом выпуске подкаста «Реальные деньги» от «Коммерсанта».

Гостья эпизода — Елена Шифрина, глава компании BioFoodLab, которую поддерживает программа Wildbderries «Платформа роста». Её история — пример того, как стартап превратился в лидера рынка. В разговоре — инсайды о том, как «читать» тренды индустрии, превращать ситуативные шансы в рост и планировать развитие на годы вперёд, в том числе при поддержке маркетплейсов.

Послушать подкаст можно на сайте Коммерсанта, на «Яндекс Музыке», «Звуке», Mave и VK.

На камеры попал очередной фокус с исчезновением канцелярского ножа

Курьеры и сотрудницы ПВЗ продолжают вести войну из-за возвратных коробок

Идеальный покупатель

Типичный день менеджера: в ПВЗ заглянула какая-то корова

Клиент: доказывает, что испачкал одежду в грязной примерочной

Та самая «грязная» примерочная:

Немного доброты: девушка решила обрадовать сотрудницу пункта выдачи и подарила ей букет цветов

Именно так и появляются новые ПВЗ в стране

Пакетик брать будете?

Когда-нибудь клиенты обязательно поймут правила маркетплейса, но это неточно

Когда клиентка отправляет за заказами своего мужа:

Наглядный пример, почему нельзя принимать у покупателей бракованные вещи на возврат

От подписчика:

«Вспоминаю случай в этот Нг. До и после. У нас был конкурс, выкинь чёт кубик или вытащить карту и получаешь приз-конфетки. Просто для настроения.

Как итог, сначала прикольно. Но когда конфеты кончились, началось, где конкурс, где конфеты, почему нету и тд. Негативные отзывы и все такое. Хотели дать настроение уставшим людям с этим НГ, оказалось, сделали хуже.

Я иногда просто угощаю клиентов вкусняшками, но лишь тех кто нормально относится к сотруднику. И ноги вытрет, и поздороваться и вежливо попросит в твой перерыв, что-то выдать, потому что торопится. Ну и тд.

Как итог, когда это видят не особо постоянные и "подержи мне пальцы", начинают скандалить».

Тяжёлый случай

От подписчика:

«Добрый день! Хотелось бы уточнить. И скорее дать дело огласке. Почему зрр после увольнения с должности может себе позволить сесть работать на пункт выдачи, при этом уволив человека с места?».

Самое жизненное на сегодня

Один из сотрудников ПВЗ принёс на склад диван, чтобы отдыхать на нём, когда нет клиентов

Он выбрал быть счастливым.

Мужчина в отзыве на товар поделился действительно печальным выводом

Когда просишь клиента не путать пакеты от товаров

Wildberries подвела итоги программы по снижению комиссий для продавцов, которая проходила перед высоким сезоном. Селлеры могли платить меньшую комиссию (снижение на 5-6 пп), если за три месяца выполняли план по продажам.

В итоге почти половина участников справилась с условиями и получила снижение комиссии. Те, кому не удалось достичь плановых показателей, как и было обещано, просто остались «при своих», не получив штрафов или санкций.

Лучше всего программа сработала для продавцов товаров для дома, одежды, а также товаров для красоты и детей. В компании сообщили, что будут учитывать этот опыт при запуске новых программ поддержки.

Типичные будни в ПВЗ