А я не устану повторять, что мы продаем не «дырки в стене», а продукт (товар, работу или услугу) с определенными характеристиками и свойствами. Это продвигаем мы его через идеи и возможности, а продаем то, что может быть юридически идентифицировано. Дрели, короче, мы продаем.
Я 6 лет проработала в защите прав потребителей, я виделанекоторое дерьмо к чему приводит продажа «результата», который к тому же и результатом по факту не является.
Если бы коуч продавала «10 сессий по методу «Яблонька от яблоньки», а не «катализацию сознания и поднятие самооценки» (новость туть), то все было бы у коуча хорошо. Потому что в этом случае ее юридическая ответственность в том, чтобы квалифицированно и вовремя провести 10 сессий по заявленному методу. А «катализация сознания» — это идея, которая прекрасно воплощается в слове «может» — может случиться, а может не случиться. Сознание-то в голове клиента, а не в руках коуча.
Так что еще раз: продаем продукт, продвигаем его через идеи и возможности.
#нуль_мракобесия
Я 6 лет проработала в защите прав потребителей, я видела
Если бы коуч продавала «10 сессий по методу «Яблонька от яблоньки», а не «катализацию сознания и поднятие самооценки» (новость туть), то все было бы у коуча хорошо. Потому что в этом случае ее юридическая ответственность в том, чтобы квалифицированно и вовремя провести 10 сессий по заявленному методу. А «катализация сознания» — это идея, которая прекрасно воплощается в слове «может» — может случиться, а может не случиться. Сознание-то в голове клиента, а не в руках коуча.
Так что еще раз: продаем продукт, продвигаем его через идеи и возможности.
#нуль_мракобесия
Поговаривают, я тут фэтшеймингом занимаюсь….
Размещала рекламу в одном канале. В комментариях к крео девушка написала коммент, а за ней вторая:
«Без мракобесия* *Но с фэтшеймингом. На самом деле это удивительная токсик штука в 2023 или слишком толстый троллинг, от которого аж тошнит (кек). Соре, я слишком много вижу эту рекламу в папке про тексты»
«Пипец. Подписалась, а потом увидела ваш коммент. Отписалась. Очень мерзко»
_
Речь про этот пост, из которого девушки сделали заключение, что я как-то не так отношусь к полным людям.
Официально заявляю: я нормально отношусь к любым людям и давно вышла из возраста, когда можно кого-то осуждать за внешностьтолько за глупость.
Теперь я еще раз поясню свою позицию.
Да, меня действительно тошнит от такой рекламы. Ключевое слово — рекламы. В посте именно так и написано, и я не вижу здесь разночтений. У меня блог про маркетинг, а не про фитнес, чтобы их можно было узреть. Если бы я хотела написать, что меня тошнит от одушевленных предметов, то так бы и сделала.
Далее я пишу следующее: «есть много исследований, которые доказывают, что люди в рекламе хотят видеть людей, похожих на себя, но чуточку красивее и успешнее». И здесь тоже очевидно: красивее и успешнее, чем человек сейчас. А человек может быть в любом исходном состоянии по отношению к разным продуктам и брендам.
Вот смотрите: есть Иван с размером XXL, и он играет на гитаре. Не шейминга ради, а примера для рассказываю:
1. Когда Иван смотрит абонемент в тренажерку, ему важно видеть там не моделей XXL, а накачанного парня на 2 размера меньше. Потому что это достижимо. Будет одинаково плохо, если в рекламе покажут качка на химии и человека, не отличающегося от потребителя сейчас. Нужен чуть красивее и успешнее, без переборов.
2. Когда Иван смотрит одежду, ему важно видеть мужчину такого же размера, но чуть ухоженнее и стильнее — потому что это достижимо. Снова: не супер-худую модель с лицом Уолберга, но парня, которым можно стать вместе с этим продуктом.
3. Когда Иван смотрит новую гитару, ему неважно какой комплекции будет модель, но важно, чтобы тот забацал такую мелодию, которую Иван играть пока не умеет, но может научиться благодаря возможностям продукта.
Вот в чем дело — в уместности.
В том, чтобы стимулировать потребителя. Если нам показывать нас же и без прогресса, то что тогда должно в нас екнуть? Или показывать не нас, а кого-то непохожего? Концепцию «свой-чужой» никто не отменял.
Что же не так с той рекламой CK?
Да все.
Дальше я пишу: «Как думаете, аудитория СK похожа на этого мужчину и хочет стать как он? Сильнейше сомневаюсь».
Знаете почему сомневаюсь?
Потому что CK много лет приучал свою аудиторию к ценностям сексуального силуэта и эстетики. Основные потребители бренда именно такие — молодые, сексуальные, активные. В этой рекламе нет секса, но есть фриковатость и неаккуратность (которую сейчас пропагандируют), и она аудитории CK несвойственна. Неважно, какой комплектации мальчик-модель — он выглядит не так, как бренд себя позиционирует, он не похож на ЦА.
Но все может поменяться, если парень в том же CK будет рекламировать не антисекс, а одежду другого формата. Футболки, спортивные костюмы, да даже наборы майки-трусы, но без тяжелого взгляда и нарочито выпяченных подмышек.
Куча примеров, когда неудачный выбор модели влиял на выручку и капитализацию компании именно из-за неуместности в угоду повестки. Трансгендер в рекламе пива BUD, тот же Кляйн с рекламой беременных мужчин, «Вкусвилл» с семьей ЛГБТ, Dove с бутылочками в форме тела (для полных дам предназначались низкие и широкие бутылки, для худых высокие и узкие) и пр.
Так что да — меня тошнит. Тошнит от рекламы и от ее неуместности относительно аудитории. А где я там занимаюсь фэтшеймингом я так и не поняла. Глупая, че с меня взять)
#нуль_мракобесия
Размещала рекламу в одном канале. В комментариях к крео девушка написала коммент, а за ней вторая:
«Без мракобесия* *Но с фэтшеймингом. На самом деле это удивительная токсик штука в 2023 или слишком толстый троллинг, от которого аж тошнит (кек). Соре, я слишком много вижу эту рекламу в папке про тексты»
«Пипец. Подписалась, а потом увидела ваш коммент. Отписалась. Очень мерзко»
_
Речь про этот пост, из которого девушки сделали заключение, что я как-то не так отношусь к полным людям.
Официально заявляю: я нормально отношусь к любым людям и давно вышла из возраста, когда можно кого-то осуждать за внешность
Теперь я еще раз поясню свою позицию.
Да, меня действительно тошнит от такой рекламы. Ключевое слово — рекламы. В посте именно так и написано, и я не вижу здесь разночтений. У меня блог про маркетинг, а не про фитнес, чтобы их можно было узреть. Если бы я хотела написать, что меня тошнит от одушевленных предметов, то так бы и сделала.
Далее я пишу следующее: «есть много исследований, которые доказывают, что люди в рекламе хотят видеть людей, похожих на себя, но чуточку красивее и успешнее». И здесь тоже очевидно: красивее и успешнее, чем человек сейчас. А человек может быть в любом исходном состоянии по отношению к разным продуктам и брендам.
Вот смотрите: есть Иван с размером XXL, и он играет на гитаре. Не шейминга ради, а примера для рассказываю:
1. Когда Иван смотрит абонемент в тренажерку, ему важно видеть там не моделей XXL, а накачанного парня на 2 размера меньше. Потому что это достижимо. Будет одинаково плохо, если в рекламе покажут качка на химии и человека, не отличающегося от потребителя сейчас. Нужен чуть красивее и успешнее, без переборов.
2. Когда Иван смотрит одежду, ему важно видеть мужчину такого же размера, но чуть ухоженнее и стильнее — потому что это достижимо. Снова: не супер-худую модель с лицом Уолберга, но парня, которым можно стать вместе с этим продуктом.
3. Когда Иван смотрит новую гитару, ему неважно какой комплекции будет модель, но важно, чтобы тот забацал такую мелодию, которую Иван играть пока не умеет, но может научиться благодаря возможностям продукта.
Вот в чем дело — в уместности.
В том, чтобы стимулировать потребителя. Если нам показывать нас же и без прогресса, то что тогда должно в нас екнуть? Или показывать не нас, а кого-то непохожего? Концепцию «свой-чужой» никто не отменял.
Что же не так с той рекламой CK?
Да все.
Дальше я пишу: «Как думаете, аудитория СK похожа на этого мужчину и хочет стать как он? Сильнейше сомневаюсь».
Знаете почему сомневаюсь?
Потому что CK много лет приучал свою аудиторию к ценностям сексуального силуэта и эстетики. Основные потребители бренда именно такие — молодые, сексуальные, активные. В этой рекламе нет секса, но есть фриковатость и неаккуратность (которую сейчас пропагандируют), и она аудитории CK несвойственна. Неважно, какой комплектации мальчик-модель — он выглядит не так, как бренд себя позиционирует, он не похож на ЦА.
Но все может поменяться, если парень в том же CK будет рекламировать не антисекс, а одежду другого формата. Футболки, спортивные костюмы, да даже наборы майки-трусы, но без тяжелого взгляда и нарочито выпяченных подмышек.
Куча примеров, когда неудачный выбор модели влиял на выручку и капитализацию компании именно из-за неуместности в угоду повестки. Трансгендер в рекламе пива BUD, тот же Кляйн с рекламой беременных мужчин, «Вкусвилл» с семьей ЛГБТ, Dove с бутылочками в форме тела (для полных дам предназначались низкие и широкие бутылки, для худых высокие и узкие) и пр.
Так что да — меня тошнит. Тошнит от рекламы и от ее неуместности относительно аудитории. А где я там занимаюсь фэтшеймингом я так и не поняла. Глупая, че с меня взять)
#нуль_мракобесия
🔎 Я маркетолог, но не маркетолог: кто есть кто в мире маркетинга
Кто-то должен был поговорить о маркетологах. Пусть буду я.
Вот тут большой пост на тему того, почему копирайтеры не маркетологи, таргетологи не маркетологи, дизайнеры не маркетологи и все остальные не маркетологи. И кто вообще такие эти маркетологи и чего им надо от этой грустной жизни.
Когда прочитаете, пожалуйста, вернитесь в комментарии и напишите свое мнение. Иначе как еще нам с вами говорить, если не через буквы?
___
П. С. Упаси вас боженьки после прочтения подумать, что я дружу против каких-то профессий. Я все профессии нежно люблю. Да и из текста это нигде не следует, но мир сейчас такой — лучше предупредить.
#нуль_мракобесия
Кто-то должен был поговорить о маркетологах. Пусть буду я.
Вот тут большой пост на тему того, почему копирайтеры не маркетологи, таргетологи не маркетологи, дизайнеры не маркетологи и все остальные не маркетологи. И кто вообще такие эти маркетологи и чего им надо от этой грустной жизни.
Когда прочитаете, пожалуйста, вернитесь в комментарии и напишите свое мнение. Иначе как еще нам с вами говорить, если не через буквы?
___
П. С. Упаси вас боженьки после прочтения подумать, что я дружу против каких-то профессий. Я все профессии нежно люблю. Да и из текста это нигде не следует, но мир сейчас такой — лучше предупредить.
#нуль_мракобесия
Такой заголовок привлек мое внимание в ленте Тенчат. Лезу смотреть, чему нам с коллегами опять надо соответствовать. Читаю:
«Просто спросите, как он оформляет сегмент ЦА в работе. Если не в иксель, то и говорить с ним не о чем». (с)
Хм.
Хм. Хм. Хм.
Я бы сказала иначе: если маркетолог говорит, что оформлять «сегмент ЦА» надо только в Эксель, то клиенту действительно надо задуматься по пути ли им.
Сейчас поясню.
Маркетолог — это не только набор умений и знаний. Это ещё и определенные качества, которые позволяют человеку оставаться в профессии:
В цитате отрицаются эти качества маркетолога в угоду модности и технологичности. Поэтому я считаю совет скорее вредным для предпринимателей, чем полезным. Вот почему.
Когда маркетолог приходит на проект, он должен понимать в какой среде предстоит работать. По-разному будет работаться в команде корпорации, команде стартапа, коллективе рядовой российской организации, где из IT-решений только принтер, у эксперта-одиночки. Уже на этом этапе возникают проблемы:
Максимум, что может сделать маркетолог в первом случае — сказать, что обычно работает с такими-то инструментами, но умеет еще и с такими, а еще готов учиться.
⠀
Во втором случае маркетолог выяснит, как до него хранили данные, что с ними делали и предложит решение, которое всех устроит. Можно сколь угодно долго закидывать умными словами директора ДК в ПГТ на 5 тысяч человек, но лучшее что может сделать маркетолог — собрать, обработать и хранить информацию в том виде, в котором ей смогут воспользоваться без него. Что толку от Экселя, если в первый же выходной маркетолога ни одна душа не сможет его открыть и понять, что там написано.
Далее.
Почему вообще возник вопрос, как оформлять «сегмент ЦА»?
Оформление — дело добровольное, если в компании нет регламентов. Мы опять приходим к тому, что приходится думать.
Требования и мощность инструмента к данным зависит от объема этих самых данных. Объем данных по ЦА у копировального центра «Клон» и у «Газпрома» слегка различается. Значит ли это, что маркетолог у «Клона» отъявленная бестолочь, если он работает в бесплатных майнд-картах и ему достаточно?
Не значит: потому что, если маркетолог понимает, что для определенного размера бизнеса ему нужно только Х информации и собирает/обрабатывает/применяет только Х информации, это нормальный маркетолог. Не здорово, когда он собирает Х200 информации и сидит в ней, как свиня в яблоках. Потому что использовать ее ровным счетом некуда.
Вывод простой: не бывает гениальных советов, которые взял — и применил. Думать — это нормально. Оценивать специалистов не по инструментам, а по пользе, которую они могут дать — тоже нормально. Доучивать специалистов под себя — внезапно — тоже стандартная практика.
Что скажете? Брать ли на работу маркетолога, если он не «оформляет сегмент ЦА в иксель»?
#нуль_мракобесия
—
Ещё по теме: кто есть кто в мире
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мне нужно с вами поговорить. Все будет серьезно и по-взрослому – садитесь.
Вы знаете, что я запустила продажу рекламы на канале. Все места выкупили за сутки, тем не менее почитать условия на будущее и записаться в ЛО можно в @ads_tro. Но речь в посте не об этом.
Речь об отношении к рекламе и о ее месте в моем блоге. Мне бы хотелось прийти с вами к общему знаменателю:
🔵 Реклама в блоге — это ок.
Это возможность обратить ваше внимание на что-то или кого-то, кого без рекламы вы, возможно, никогда бы не увидели. Например, меня многие читатели увидели именно в рекламе)
🔵 В рекламных постах я оставлю комментарии и реакции. Продвижение — это всегда стресс для автора, особенно, если канал еще крошка. Однако мы тут все прекрасные люди, поэтому и авторам рекламы, и мне будет приятно, если вы поддержите их пост реакцией. Для рекламодателей важно доброе слово, и, конечно же, искренние подписки. Искренние, потому что обязанности подписываться насильно ни у кого нет — только, если вам правда нравится блог.
🔵 Реклама в канале – не повод отписываться от меня, ведь мой блог остается прежним: я продолжу писать полезные посты, задачки и разные штуки, которые вы так любите.
И главное: не бойтесь подписываться на каналы, в которых мало подписчиков.
Во-первых, всегда приятно чувствовать себя старожилом. Через полгода канал полюбившегося автора вырастет, и вы сможете писать в комментариях, что видели как поднималась целина.
Во-вторых, качество контента и при малом количестве людей может быть отменным. Конечно же, психологию никто не отменял: мы чаще следуем за теми, у кого больший социальный вес, но ведь строить новые взаимосвязи тоже нужно) Сегодня продвигаются одни авторы, а завтра такими авторами станет любой из вас.
Собственно, я сказала все что хотела. Быть может, хотите что-то добавить по поводу рекламы в блогах? Как относитесь, переходите по ссылкам?
#нуль_мракобесия
Вы знаете, что я запустила продажу рекламы на канале. Все места выкупили за сутки, тем не менее почитать условия на будущее и записаться в ЛО можно в @ads_tro. Но речь в посте не об этом.
Речь об отношении к рекламе и о ее месте в моем блоге. Мне бы хотелось прийти с вами к общему знаменателю:
Это возможность обратить ваше внимание на что-то или кого-то, кого без рекламы вы, возможно, никогда бы не увидели. Например, меня многие читатели увидели именно в рекламе)
И главное: не бойтесь подписываться на каналы, в которых мало подписчиков.
Во-первых, всегда приятно чувствовать себя старожилом. Через полгода канал полюбившегося автора вырастет, и вы сможете писать в комментариях, что видели как поднималась целина.
Во-вторых, качество контента и при малом количестве людей может быть отменным. Конечно же, психологию никто не отменял: мы чаще следуем за теми, у кого больший социальный вес, но ведь строить новые взаимосвязи тоже нужно) Сегодня продвигаются одни авторы, а завтра такими авторами станет любой из вас.
Собственно, я сказала все что хотела. Быть может, хотите что-то добавить по поводу рекламы в блогах? Как относитесь, переходите по ссылкам?
#нуль_мракобесия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мне кажется, в интернете кто-то офигел
— Зарабатываете всего лишь 70 000 рублей?
— Устали прозябать на 100 000 рублей?
…вещают наставники.
И у меня вопрос.
С каких пор 70к — это всего лишь, а 100к — прозябать?
Почему все резко заделались миллионерами, и деньги вдруг стали не деньги?
Так-то 70к это не мало, а 100к вообще отлично.
Особенно забавно смотрятся пренебрежительные фразы об адекватном в общем-то доходе на фоне статистики от 2021: 6% фрилансеров зарабатывают больше 100К, а 64% — менее 30 000. Не думаю, что за полтора года картина сильно изменилась.
Как тут не вспомнить фразу моей клиентки с консультации: «Я пришла, потому что тебе можно сказать, что мой доход 40К и ты не осудишь». То есть представьте: людям приходится выдумывать другую жизнь, чтобы не ударить в грязь лицом перед тем, кто оказывает им услугу.
Хотя совершенно нормально зарабатывать любую сумму.
Как и нормально хотеть ее увеличить, работая над собой и обстоятельствами.
А ещео ужас видеть все это в гробу — тоже ок.
Не ок лишь говорить с закатанными к небу зрачками: «Фу, всего 70К?», вбивая в головы тревожных людей фальшивую социальную планку.
Расти без надрыва и системно, знать, что находишься в надежных и оберегающих от мракобесия руках — вот что я могу дать и даю своим клиентам, независимо от того, на какой ступени они находятся.
А вы — какое у вас отношение к 30-70-100К руб?
#нуль_мракобесия
— Зарабатываете всего лишь 70 000 рублей?
— Устали прозябать на 100 000 рублей?
…вещают наставники.
И у меня вопрос.
С каких пор 70к — это всего лишь, а 100к — прозябать?
Почему все резко заделались миллионерами, и деньги вдруг стали не деньги?
Так-то 70к это не мало, а 100к вообще отлично.
Особенно забавно смотрятся пренебрежительные фразы об адекватном в общем-то доходе на фоне статистики от 2021: 6% фрилансеров зарабатывают больше 100К, а 64% — менее 30 000. Не думаю, что за полтора года картина сильно изменилась.
Как тут не вспомнить фразу моей клиентки с консультации: «Я пришла, потому что тебе можно сказать, что мой доход 40К и ты не осудишь». То есть представьте: людям приходится выдумывать другую жизнь, чтобы не ударить в грязь лицом перед тем, кто оказывает им услугу.
Хотя совершенно нормально зарабатывать любую сумму.
Как и нормально хотеть ее увеличить, работая над собой и обстоятельствами.
А еще
Не ок лишь говорить с закатанными к небу зрачками: «Фу, всего 70К?», вбивая в головы тревожных людей фальшивую социальную планку.
Расти без надрыва и системно, знать, что находишься в надежных и оберегающих от мракобесия руках — вот что я могу дать и даю своим клиентам, независимо от того, на какой ступени они находятся.
А вы — какое у вас отношение к 30-70-100К руб?
#нуль_мракобесия
Заметила за собой привычку говорить клиентам фразу: «Вот простой инструмент, сейчас работайте с ним. Но на самом деле он не такой уж и простой. В крупных компаниях его применяют так и так, рассчитывают для этого то и то».
Что ж, заметила привычку, мне ее и объяснять:
💬 Мне не хочется, чтобы маркетинг воспринимался как нечто элементарное. Это не так: порог входа в профессию не то, чтобы супервысокий, но и не на уровне турецкого мусорщика (если что, это имя нарицательное и часть турецкой культуры. Мусорщики — люди без документов и желания работать. Ничего общего с дворниками, операторами мусоровозов они не имеют).
💬 Мои клиенты люди умные: они могут посмотреть не только мой адаптированный вариант, но и исходный инструмент. И здесь варианты: первый — меня помянут добрым словом — какая я молодец и как хорошо подогнала инструмент для конкретного бизнеса; второй — клиент увидит важные для себя детали и сможет добавить в инструмент что-то еще.
💬 Я просто душила и предпочитаю говорить, что не все так очевидно. Ну это так — чтобы не терять связь с реальностью.
Вот тут бы впору задать какой-то вопрос, но вопросов у меня нет. Может у вас какие будут?
———
Большой, но очень простой пост про воронку продаж
#нуль_мракобесия
Что ж, заметила привычку, мне ее и объяснять:
Вот тут бы впору задать какой-то вопрос, но вопросов у меня нет. Может у вас какие будут?
———
Большой, но очень простой пост про воронку продаж
#нуль_мракобесия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В 99% случаев я не общаюсь трехбуквенным диджитальным сленгом. Потому что кидаться сокращениями их трех букв — CTR, LTV, TRP, ROI — весело при коллегах, но бессмысленно при клиентах.
Я работала на сотнях проектов, но ни разу не видела клиента, который бы знал/помнил эти сокращения и умело вплетал в контекст. Чаще клиенты говорят не CTR, а «что по переходам?». Не LTV, а «надо, чтобы постоянно покупал». Не ROI, а «отлично, окупилось». Даже коллеги-маркетологи, проходившие менторинг, всегда подхватывали: не CAC, а «стоимость клиента»; не CPC, а «цена клика»; не ЛИД, а «заявка». Такая коммуникация не отменяла расчет показателей, но упрощала речь.
Говорить на трехбуквенном сленге мне не нравится.
Я изъясняюсь обычными словами, говоря о сути тех же терминов. А некоторые аббревиатуры
Вот такая немодная ваша тетя Ксюша.
Что у вас: как и с кем общаетесь — модно или по-старинке?
#нуль_мракобесия
—————
Персональные тараканы: как я побаивалась с маркетологами работать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как понимать все что угодно быстрее, чем сейчас
От души душевно в душу рекомендую всем и каждому пользоваться словарями. Самыми обычными — толковыми (Даль, Ожегов, Ушаков). Под ситуацию экономическими, медицинскими, финансовыми словарями. Только теми, что общепризнаны и одобрены обществом. Википедия туда, кстати, не относится.
Ситуация, когда мы используем какие-то слова и при этом превратно понимаем их значение не прям уж редкие. И если в дружеской беседе это ни к чему плохому не ведет, то в профессиональной деятельности может стать причиной ошибок. В маркетинге такое сплошь и рядом – вы сами видели в серии #ксюш_чтосца.
И вот здесь внимательно.
Я не хочу сказать, что кто-то глупый и не знает значения слов. Только факт остается фактом – разные слова появились в наших головах против воли в процессе естественной жизнедеятельности. И если слово, означающее предмет, который можно трогать, гладить и лизать понятно, то слово, которым нарекли нечто эфемерное будет иметь сотни индивидуальных трактовок в зависимости от условий его получения и мировоззрения человека.
Вот вспомните, как в вашем словаре появилось слово «амбициозный»? Наверняка, вы специально о нем не читали, но знаете, что оно как будто про целеустремленность и желание побеждать. Однако словарь считает иначе: «амбициозный» — это о человеке с гонором, заносчивом, высокомерным и неприятном.
Вы писали мне в комментариях, что я пишу посты логично и понятно. Так вот мое «понятно» — оно от того, что я не стесняюсь и курю словари в любой непонятной ситуации. Потому что от понимания мной слов и терминов зависит насколько корректно я выражу мысль в целом. И да, я все равно время от времени ошибаюсь, но при этом не нести в мир мусор — мой принцип.
Например, есть слово, которое в определенном контексте я терпеть не могу – это «боли» клиента. Ну не существуют его в науке маркетинг – вы не найдете его ни в одном первоисточнике. Это слово родилось эмпирически: кто-то однажды обозвал так некую сущность вещей, остальные разнесли, ещё несколько сотен тысяч человек теперь понятия не имеют что с этими «болями-салями» делать.
Если забить слово в словарь, вы увидите, что боль – это болезнь, хворь, недуг, немощь, скорбь (телесная) и пр. То есть боль – это нездоровое состояние. А теперь представьте сколько ступоров случается на земле ежедневно, когда немаркетологи пытаются искать вот эти самые «боли». Попробуйте найдите их у матери, которая покупает пеленки новорожденному. Или «боли» у ребенка, который расплачивается карманами деньгами за желанный конструктор.
Не выйдет, потому что даже на слух это звучит ненормально.
Получается, что вместо описания потребностей (недостаток чего-то физиологического или психологического в организме), которые не имеют негативного подтекста, люди массово ищут что-то отрицательное. Но ведь даже проблемы, которые возникают у клиентов при удовлетворении потребностей – тоже не всегда про плохое и нездоровое. Иногда это просто задачи, которые нужно решить. Я уж молчу про желания, которые на «боли» натягиваются, как сова на глобус.
Сама я слово «боли» не использую, но научилась нейтрально реагировать, когда его используют другие. В конце концов, я понимаю, что коллеги используют его не со зла, а потому что потребители привыкли к тому, что «боли» крутятся в инфопространстве. Для сокращения дистанции это слово использовать проще. Однако подчеркну – профессионал может называть хоть черное квадратным, если он знает, что лежит в основе работ. А вот немаркетологу такие трактовки выходят боком.
Поэтому не игнорируйте словари. Уточнять значение слов, даже если вам кажется, что вы их знаете – норма.
#нуль_мракобесия
От души душевно в душу рекомендую всем и каждому пользоваться словарями. Самыми обычными — толковыми (Даль, Ожегов, Ушаков). Под ситуацию экономическими, медицинскими, финансовыми словарями. Только теми, что общепризнаны и одобрены обществом. Википедия туда, кстати, не относится.
Ситуация, когда мы используем какие-то слова и при этом превратно понимаем их значение не прям уж редкие. И если в дружеской беседе это ни к чему плохому не ведет, то в профессиональной деятельности может стать причиной ошибок. В маркетинге такое сплошь и рядом – вы сами видели в серии #ксюш_чтосца.
И вот здесь внимательно.
Я не хочу сказать, что кто-то глупый и не знает значения слов. Только факт остается фактом – разные слова появились в наших головах против воли в процессе естественной жизнедеятельности. И если слово, означающее предмет, который можно трогать, гладить и лизать понятно, то слово, которым нарекли нечто эфемерное будет иметь сотни индивидуальных трактовок в зависимости от условий его получения и мировоззрения человека.
Вот вспомните, как в вашем словаре появилось слово «амбициозный»? Наверняка, вы специально о нем не читали, но знаете, что оно как будто про целеустремленность и желание побеждать. Однако словарь считает иначе: «амбициозный» — это о человеке с гонором, заносчивом, высокомерным и неприятном.
Вы писали мне в комментариях, что я пишу посты логично и понятно. Так вот мое «понятно» — оно от того, что я не стесняюсь и курю словари в любой непонятной ситуации. Потому что от понимания мной слов и терминов зависит насколько корректно я выражу мысль в целом. И да, я все равно время от времени ошибаюсь, но при этом не нести в мир мусор — мой принцип.
Например, есть слово, которое в определенном контексте я терпеть не могу – это «боли» клиента. Ну не существуют его в науке маркетинг – вы не найдете его ни в одном первоисточнике. Это слово родилось эмпирически: кто-то однажды обозвал так некую сущность вещей, остальные разнесли, ещё несколько сотен тысяч человек теперь понятия не имеют что с этими «болями-салями» делать.
Если забить слово в словарь, вы увидите, что боль – это болезнь, хворь, недуг, немощь, скорбь (телесная) и пр. То есть боль – это нездоровое состояние. А теперь представьте сколько ступоров случается на земле ежедневно, когда немаркетологи пытаются искать вот эти самые «боли». Попробуйте найдите их у матери, которая покупает пеленки новорожденному. Или «боли» у ребенка, который расплачивается карманами деньгами за желанный конструктор.
Не выйдет, потому что даже на слух это звучит ненормально.
Получается, что вместо описания потребностей (недостаток чего-то физиологического или психологического в организме), которые не имеют негативного подтекста, люди массово ищут что-то отрицательное. Но ведь даже проблемы, которые возникают у клиентов при удовлетворении потребностей – тоже не всегда про плохое и нездоровое. Иногда это просто задачи, которые нужно решить. Я уж молчу про желания, которые на «боли» натягиваются, как сова на глобус.
Сама я слово «боли» не использую, но научилась нейтрально реагировать, когда его используют другие. В конце концов, я понимаю, что коллеги используют его не со зла, а потому что потребители привыкли к тому, что «боли» крутятся в инфопространстве. Для сокращения дистанции это слово использовать проще. Однако подчеркну – профессионал может называть хоть черное квадратным, если он знает, что лежит в основе работ. А вот немаркетологу такие трактовки выходят боком.
Поэтому не игнорируйте словари. Уточнять значение слов, даже если вам кажется, что вы их знаете – норма.
#нуль_мракобесия
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда извиняться перед клиентом глупо и неуместно
«Чудесный» пример извинений я увидела в сериале «Притворство».
⠀
По сюжету Ди-ди страдает делегированным синдромом Мюнхгаузена — придумывает несуществующие болезни и лечит их. А делегированный, потому что лечит не себя.
⠀
У Ди-ди была дочь Джипси, которой она придумала сотни диагнозов. Ей вырвали все зубы, кормили через трубку в животе, в день она ела десятки таблеток. Мать травила девочку с детства, но та имела ясный рассудок, была дружелюбной и любознательной.
В 19 лет мать записала ее на операцию, но больница взбунтовалась: девочка совершеннолетняя, поэтому решение об операции принимать ей. Тогда мать решила признать Джипси недееспособной и пошла к юристу.
⠀
Юрист проверила девочку в присутствии матери и вынесла вердикт — дееспособна. При этом юрист видела, что мать оказывает на Джипси давление. Налицо поведение клиента опасное, а сам запрос противоречит закону.
⠀
Так вот знаете, что делает юрист? Она говорит:
⠀
— Простите, что не смогла помочь!
⠀
Буквально это звучит так: «Простите, что не смогла помочь удерживать дочь в заложницах и нарушить закон».
⠀
И таких извинений полно. Некоторые настолько неуместны, что аж скулы сводит. Вот в каких случаях извиняться перед клиентом не нужно:
⠀
➡️ ошибку допустили не вы, а кто-то другой. ⠀
➡️ вы не допускали ошибок и делаете как обещали, просто клиент ожидал другого;
➡️ клиент просит чего-то неправомерного или то, что вы не делаете;
➡️ за свою внешность.
⠀
Что добавите в список?
#нуль_мракобесия
«Чудесный» пример извинений я увидела в сериале «Притворство».
⠀
По сюжету Ди-ди страдает делегированным синдромом Мюнхгаузена — придумывает несуществующие болезни и лечит их. А делегированный, потому что лечит не себя.
⠀
У Ди-ди была дочь Джипси, которой она придумала сотни диагнозов. Ей вырвали все зубы, кормили через трубку в животе, в день она ела десятки таблеток. Мать травила девочку с детства, но та имела ясный рассудок, была дружелюбной и любознательной.
В 19 лет мать записала ее на операцию, но больница взбунтовалась: девочка совершеннолетняя, поэтому решение об операции принимать ей. Тогда мать решила признать Джипси недееспособной и пошла к юристу.
⠀
Юрист проверила девочку в присутствии матери и вынесла вердикт — дееспособна. При этом юрист видела, что мать оказывает на Джипси давление. Налицо поведение клиента опасное, а сам запрос противоречит закону.
⠀
Так вот знаете, что делает юрист? Она говорит:
⠀
— Простите, что не смогла помочь!
⠀
Буквально это звучит так: «Простите, что не смогла помочь удерживать дочь в заложницах и нарушить закон».
⠀
И таких извинений полно. Некоторые настолько неуместны, что аж скулы сводит. Вот в каких случаях извиняться перед клиентом не нужно:
⠀
⠀
Что добавите в список?
#нуль_мракобесия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Прочитала определение «позиционирования» от одного уважаемого ресурса. Вон оно, на картинке.
Так много вопросов, и так мало ответов. Но зато есть понимание, почему редко у кого получается применить этот винегрет в работе.
«разработка стратегии» — допустим… Хотя нет, не будем.
«презентовать конкурентные преимущества вашего товара» — поняли-приняли, дифференциацию выкинулина хрен из лексикона.
«закрепить позитивную информацию» — ой-ли позитивную?
«в рамках позиционирования компания «продаёт» главные качества и преимущества продукта» — ага, и в рамках кастедов тоже продает.
«говорит о проблемах, которые он (продукт) закрывает» — какая потрясающая многофункциональная вещь — это ваше позиционирование.
«формирует целевую аудиторию» — почти угадали. Только не формирует, а фильтрует.
———
Я могу разбирать тему «позиционирования» вечно — она одна из моих любимых.
Например, не «позиционирование — это разработка стратегии», а «стратегии позиционирования». То есть, существует несколько концепций и (о бох мой) предметов позиционирования, в рамках которых можно разработать разные стратегии. Согласитесь, это не одно и то же с тем, что написали авторы.
Или «презентовать конкурентные преимущества товара». Вообще нет. Это происходит в рамках дифференциации (конкурентной). Более того: позиционирование конкурентов может совпадать и никуда от этого не денешься.
Очень. Очень много проблем из-за того, что люди не читают словари, чтобы подвергать определения оценке и видеть, когда кто-то пытается сказать непотребщину. Вообще у меня зреет мысль запустить продукт по позиционированию, но хочется собрать больше волнующих вас вопросов. Буду благодарна, если вы напишите, что непонятно в теме позиционирования, какие утверждения вас путают и почему тема кажется сложной. Поможете помочь вам?
Для тех, кто не хочет ждать, пока я разрожусь пользой есть возможность разобраться с позиционированием быстрее — у меня есть трехдневный индивидуальный практикум, на котором вы закроете этот вопрос раз и навсегда.
#нуль_мракобесия
Так много вопросов, и так мало ответов. Но зато есть понимание, почему редко у кого получается применить этот винегрет в работе.
«разработка стратегии» — допустим… Хотя нет, не будем.
«презентовать конкурентные преимущества вашего товара» — поняли-приняли, дифференциацию выкинули
«закрепить позитивную информацию» — ой-ли позитивную?
«в рамках позиционирования компания «продаёт» главные качества и преимущества продукта» — ага, и в рамках кастедов тоже продает.
«говорит о проблемах, которые он (продукт) закрывает» — какая потрясающая многофункциональная вещь — это ваше позиционирование.
«формирует целевую аудиторию» — почти угадали. Только не формирует, а фильтрует.
———
Я могу разбирать тему «позиционирования» вечно — она одна из моих любимых.
Например, не «позиционирование — это разработка стратегии», а «стратегии позиционирования». То есть, существует несколько концепций и (о бох мой) предметов позиционирования, в рамках которых можно разработать разные стратегии. Согласитесь, это не одно и то же с тем, что написали авторы.
Или «презентовать конкурентные преимущества товара». Вообще нет. Это происходит в рамках дифференциации (конкурентной). Более того: позиционирование конкурентов может совпадать и никуда от этого не денешься.
Очень. Очень много проблем из-за того, что люди не читают словари, чтобы подвергать определения оценке и видеть, когда кто-то пытается сказать непотребщину. Вообще у меня зреет мысль запустить продукт по позиционированию, но хочется собрать больше волнующих вас вопросов. Буду благодарна, если вы напишите, что непонятно в теме позиционирования, какие утверждения вас путают и почему тема кажется сложной. Поможете помочь вам?
Для тех, кто не хочет ждать, пока я разрожусь пользой есть возможность разобраться с позиционированием быстрее — у меня есть трехдневный индивидуальный практикум, на котором вы закроете этот вопрос раз и навсегда.
#нуль_мракобесия
Как хороший инструмент превратился в «машину смерти»
Вспомнила свой неудачный кейс по внедрению дисциплинарного наказания для сотрудников ресторана и решила поделиться. Там получился треш и содомия, благие намерения стали короткой дорогой в ад.
Написала аж 5 тыщ знаков, поэтому пришлось уносить статью на сайт.
Про что:
— как я поменяла деньги сотрудников на время;
— почему сначала было хорошо, а потом стало плохо;
— как «наказание» переросло в издевательство;
— почему не получилось все исправить, и сотрудники ушли.
Читать по ссылке, комментировать здесь. Всем хорошей субботы)
#нуль_мракобесия
Вспомнила свой неудачный кейс по внедрению дисциплинарного наказания для сотрудников ресторана и решила поделиться. Там получился треш и содомия, благие намерения стали короткой дорогой в ад.
Написала аж 5 тыщ знаков, поэтому пришлось уносить статью на сайт.
Про что:
— как я поменяла деньги сотрудников на время;
— почему сначала было хорошо, а потом стало плохо;
— как «наказание» переросло в издевательство;
— почему не получилось все исправить, и сотрудники ушли.
Читать по ссылке, комментировать здесь. Всем хорошей субботы)
#нуль_мракобесия
Дайте предпринимателям отгоревать
Предпринимателем считается человек, который, потерпев неудачу, немедленно делает новую попытку. А тот, кто опускает рукинеудачник — не предприниматель.
Примерно такая фраза встретилась на прошлой неделе раз 20. То ли флешмоб какой был, то ли попала в фокус. В целом я согласна с утверждением про новые попытки, но не согласна со словом «немедленно».
У людей разный тип нервной системы, разная скорость реакции на события, а еще мы переживаем «стадии горя» в кризисных ситуациях. Ведь горе — это не толькокровь-кишки-развод потеря кого-то, но и потеря чего-то — дохода, статуса. Того, с чем была сильная эмоциональная связь.
Ошибки предпринимателя не всегда простые лично для него, как бы они не выглядели снаружи. Для Жени провальный запуск — как почесать за ухом, а для Васи в такой же ситуации рухнул мир. И тогда нормально, что Вася впадает в кризис, и нормально, что вместо немедленных действий тормозит. На час-месяц-год — неважно. Важно то, что он не перестает быть предпринимателем, а переживает свои психические процессы в своем темпе. Конечно, где-то есть грань, когда переживать достаточно, но это Вася обсудит с психологом.
Вот почему слово «немедленно» резануло мне слух.
Получается, предприниматель в кризисе обязан быстрее делать новый шаг, чтобы соответствовать представлению общества о предпринимателях. Ибо изгнание из этого общества – новый стресс. На длинной дистанции мы видим выгоревших людей, которые не то что работать, они жить не хотят.
Собственно, вывод простой.
Если для восстановления после ошибки в предпринимательской деятельности вам нужно больше времени, у вас оно есть, кто бы и что бы не говорил.
Вы не перестанете быть предпринимателем из-за того, что будете 3 месяца лежать, свернувшись калачиком, и оплакивать ошибку. В конце концов, хоть природа и сэкономила на наших коленях, сделав их хрупкими, но взамен она (и медицина) дала нам кучу лет жизни. Минимум 70, если не совать пальцы в розетку. Так что времени на новые действия хватит – не волнуйтесь.
Ну и да: предпринимателем человек перестает быть тогда, когда добровольно и четко осознал, что эта движуха не для него.
#нуль_мракобесия
———
Кстати, я считаю, что лидер — человек с плохими качествами. Вот такая история.
Предпринимателем считается человек, который, потерпев неудачу, немедленно делает новую попытку. А тот, кто опускает руки
Примерно такая фраза встретилась на прошлой неделе раз 20. То ли флешмоб какой был, то ли попала в фокус. В целом я согласна с утверждением про новые попытки, но не согласна со словом «немедленно».
У людей разный тип нервной системы, разная скорость реакции на события, а еще мы переживаем «стадии горя» в кризисных ситуациях. Ведь горе — это не только
Ошибки предпринимателя не всегда простые лично для него, как бы они не выглядели снаружи. Для Жени провальный запуск — как почесать за ухом, а для Васи в такой же ситуации рухнул мир. И тогда нормально, что Вася впадает в кризис, и нормально, что вместо немедленных действий тормозит. На час-месяц-год — неважно. Важно то, что он не перестает быть предпринимателем, а переживает свои психические процессы в своем темпе. Конечно, где-то есть грань, когда переживать достаточно, но это Вася обсудит с психологом.
Вот почему слово «немедленно» резануло мне слух.
Получается, предприниматель в кризисе обязан быстрее делать новый шаг, чтобы соответствовать представлению общества о предпринимателях. Ибо изгнание из этого общества – новый стресс. На длинной дистанции мы видим выгоревших людей, которые не то что работать, они жить не хотят.
Собственно, вывод простой.
Если для восстановления после ошибки в предпринимательской деятельности вам нужно больше времени, у вас оно есть, кто бы и что бы не говорил.
Вы не перестанете быть предпринимателем из-за того, что будете 3 месяца лежать, свернувшись калачиком, и оплакивать ошибку. В конце концов, хоть природа и сэкономила на наших коленях, сделав их хрупкими, но взамен она (и медицина) дала нам кучу лет жизни. Минимум 70, если не совать пальцы в розетку. Так что времени на новые действия хватит – не волнуйтесь.
Ну и да: предпринимателем человек перестает быть тогда, когда добровольно и четко осознал, что эта движуха не для него.
#нуль_мракобесия
———
Кстати, я считаю, что лидер — человек с плохими качествами. Вот такая история.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я уверена, что лидер — это человек с плохими качествами 😱
⠀
Обычно все говорят о лидере как о добром, смелом, честном рыцаре, который ведет за собой народ к цели. Но, во-первых, рыцари убивали людей, а во-вторых, чтобы кого-то куда-то вести нужны качества позабористее, чем искренность и благородство.
⠀
Итак, я готова оспорить утверждение, что лидер — это всегда положительный персонаж. Более того, в зависимости от контекста он может быть человеком отрицательным. Усама бен Ладен — чем не лидер? Но тем не менее по воспоминаниям его первой жены и сына его качества оставляли желать лучшего.
⠀
Я не стала далеко ходить в поисках лидерских качеств и взяла первый попавшийся список из Яндекса. И вот с чем я не согласна:
⠀
〰 Альтруизм. Хорошее качество для лидера в вакууме: на него всегда можно положиться и быть уверенным, что он сделает все для благополучия членов команды и компании.
В реальном же мире лидеры часто преследует лишь собственные интересы и готовы жертвовать карьерами, отношениями и жизнями подопечных.
Так на должность СОО в Твиттер пригласили Дика Костоло. Накануне первого рабочего дня он написал твит: «Завтра – первый полноценный день на посту СОО в Twitter. Задача № 1: подорвать позиции СЕО, консолидировать власть». Чувствуется солидарность к членам группы, не так ли?
⠀
〰 Честность. Справедливость — возможно, но честность нет. Мы врем сами себе, коту, соседям по 30 раз на дню, а здесь от лидера требуется менять поведение толпы кристальными методами? Это так не работает.
Ложь или молчание во спасение — инструмент управления. Если лидер об этом не знает, к нему много вопросиков. Другое дело, что в здоровом сообществе ложь не должна быть частым гостем. Правда, Марк Твен со мной бы не согласился, раз написал, что «Истина – самое ценное, что у нас есть. Давайте ее экономить».
⠀
Лидеры нередко высокомерные, крикливые, нервные. Это нормально, хоть мы и воспринимаем эти черты характера отрицательно. Но не будь лидеры такими, как их заметить?
〰 Искренность и верность себе. Хорошие качества, разумные. Только нарушается логика взаимодействия. Если лидер управляет поведением людей, очевидно, что ему нужно учитывать ситуацию и ожидания членов команды к его поведению.
Лидер — это актер на сцене. Успех спектакля зависит от того, насколько хорошо ее сюжет и игра актера попадет в ожидания зрителей, а не от искренности актера. Он может ненавидеть насилие, но играть Чикатило. Подумайте, как странно будет выглядеть актер, который играет столь колоритного персонажа с гримасой отвращения к своей роли.
-------
⠀
К каждому положительному качеству из списка «должен» можно подобрать сотню примеров из списка «как на самом деле». Я против идеализации образа лидера, потому что вижу в этом несколько проблем:
В реальной жизни люди сталкиваются с лидерами, которые не похожи на книжные прототипы. Это подрывает доверие к нише лидерства, усложняет взаимодействие в команде.
Люди, которые хотят стать лидерами равняются на редких персонажей. Беда в том, что часто о них известно то, что удобно компаниям или самим лидерам. Стив Джобс — фигура мирового масштаба, однако те, кто с ним работал отзываются о нем холодно. Что не отменяет того факта, что он был отличным лидером. Не каждый ученик «великого лидера» будет вдаваться в такие подробности, но каждый станет старательно ломать себе психику, чтобы достичь идеала.
⠀
Я снова повторю: везде должен прослеживаться здравый смысл. Нормально, когда лидер действует в своих интересах и проявляет плохие относительно вашего морального компаса качества. Ненормально верить, что мир добрый и справедливый, а люди в нем — сплошь розовые пони.
Что скажете?
#нуль_мракобесия
⠀
Обычно все говорят о лидере как о добром, смелом, честном рыцаре, который ведет за собой народ к цели. Но, во-первых, рыцари убивали людей, а во-вторых, чтобы кого-то куда-то вести нужны качества позабористее, чем искренность и благородство.
⠀
Итак, я готова оспорить утверждение, что лидер — это всегда положительный персонаж. Более того, в зависимости от контекста он может быть человеком отрицательным. Усама бен Ладен — чем не лидер? Но тем не менее по воспоминаниям его первой жены и сына его качества оставляли желать лучшего.
⠀
Я не стала далеко ходить в поисках лидерских качеств и взяла первый попавшийся список из Яндекса. И вот с чем я не согласна:
⠀
〰 Альтруизм. Хорошее качество для лидера в вакууме: на него всегда можно положиться и быть уверенным, что он сделает все для благополучия членов команды и компании.
В реальном же мире лидеры часто преследует лишь собственные интересы и готовы жертвовать карьерами, отношениями и жизнями подопечных.
Так на должность СОО в Твиттер пригласили Дика Костоло. Накануне первого рабочего дня он написал твит: «Завтра – первый полноценный день на посту СОО в Twitter. Задача № 1: подорвать позиции СЕО, консолидировать власть». Чувствуется солидарность к членам группы, не так ли?
⠀
〰 Честность. Справедливость — возможно, но честность нет. Мы врем сами себе, коту, соседям по 30 раз на дню, а здесь от лидера требуется менять поведение толпы кристальными методами? Это так не работает.
Ложь или молчание во спасение — инструмент управления. Если лидер об этом не знает, к нему много вопросиков. Другое дело, что в здоровом сообществе ложь не должна быть частым гостем. Правда, Марк Твен со мной бы не согласился, раз написал, что «Истина – самое ценное, что у нас есть. Давайте ее экономить».
⠀
Лидеры нередко высокомерные, крикливые, нервные. Это нормально, хоть мы и воспринимаем эти черты характера отрицательно. Но не будь лидеры такими, как их заметить?
〰 Искренность и верность себе. Хорошие качества, разумные. Только нарушается логика взаимодействия. Если лидер управляет поведением людей, очевидно, что ему нужно учитывать ситуацию и ожидания членов команды к его поведению.
Лидер — это актер на сцене. Успех спектакля зависит от того, насколько хорошо ее сюжет и игра актера попадет в ожидания зрителей, а не от искренности актера. Он может ненавидеть насилие, но играть Чикатило. Подумайте, как странно будет выглядеть актер, который играет столь колоритного персонажа с гримасой отвращения к своей роли.
-------
⠀
К каждому положительному качеству из списка «должен» можно подобрать сотню примеров из списка «как на самом деле». Я против идеализации образа лидера, потому что вижу в этом несколько проблем:
В реальной жизни люди сталкиваются с лидерами, которые не похожи на книжные прототипы. Это подрывает доверие к нише лидерства, усложняет взаимодействие в команде.
Люди, которые хотят стать лидерами равняются на редких персонажей. Беда в том, что часто о них известно то, что удобно компаниям или самим лидерам. Стив Джобс — фигура мирового масштаба, однако те, кто с ним работал отзываются о нем холодно. Что не отменяет того факта, что он был отличным лидером. Не каждый ученик «великого лидера» будет вдаваться в такие подробности, но каждый станет старательно ломать себе психику, чтобы достичь идеала.
⠀
Я снова повторю: везде должен прослеживаться здравый смысл. Нормально, когда лидер действует в своих интересах и проявляет плохие относительно вашего морального компаса качества. Ненормально верить, что мир добрый и справедливый, а люди в нем — сплошь розовые пони.
Что скажете?
#нуль_мракобесия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM