Как привлекать и удерживать клиентов, когда все мессенджеры заблокируют
Если раньше в маркетинге всех интересовали офферы и акции, то сейчас - как достучаться до клиентов в условиях отключения интернета и блокировок мессенджеров.
Подготовил для вас небольшую памятку, как при любых ограничениях и блокировках иметь возможность общаться с клиентами.
Если заблокируют ВА и ТГ окончательно, а в Максе не будет ваших клиентов - у вас останется достаточное количество способов связи с клиентами (новыми и старыми).
Но чем больше способов контактов с клиентами, тем лучше. Поэтому используйте все.
А чтобы нам не потеряться - подписывайтесь на мой канал в Максе: https://max.ru/id780431229268_biz
Если раньше в маркетинге всех интересовали офферы и акции, то сейчас - как достучаться до клиентов в условиях отключения интернета и блокировок мессенджеров.
Подготовил для вас небольшую памятку, как при любых ограничениях и блокировках иметь возможность общаться с клиентами.
Основа - какие каналы коммуникации будут работать всегда:
То, что работало 20 лет назад, работает сейчас и будет работать в будущем.
Звонки
Особенности:
- Телефон должен быть доступен
- Самое важное - скорость ответа
- Несколько номеров
Где используем:
- Для работы с постоянными клиентами
- Для ренимации базы
СМС
Особенности:
- Уместить текст в короткое сообщение
- Шаблон: название салона + оффер + ограничение + телефон
- Делим текст на серию сообщений: интрига + подарок + отказываетесь?
Где используем:
- Для реанимации
- Для холодной рассылки по собранным подтвержденным контактам (через агрегатор смс)
Особенности:
- Серия писем для прогрева нового клиента , как в боте
- Регулярные рассылки с новостями и акциями
Мессенджеры:
ВА и ТГ - общаемся только с постоянными клиентами, пока доступны хотя бы через ВПН.
Макс - основной канал коммуникации в будущем, но пока только с постоянными клиентами.
- Подписка на канал
- Добавить нас в контакты
- Подарок, бонус, киндер, 500руб на бонусный счет ЗА подписку+контакты
Соцсети:
Инста (признана экстремистской) - основная соцсеть для салонов, пока не заблокировали ВПН.
ВК (через сенлер) - основная соцсеть после блокировки, вспомогательная до окончательной блокировки ВПН.
ОК - очень редко используется, но есть примеры привлечения клиентов из нее.
Дзен - пока больше фоном и просто для информации, хотя не исключено, что скоро будут примеры воронок и тут.
Как связываться с новыми клиентами:
Куар-код на рекламных материалах:
- раньше вел на ВА/ТГ,
- теперь можно сразу вести на онлайн-запись или на звонок или на макс
- или можно вести на мини-сайт (модно собрать бесплатно) со сбором контактов
ВК - сообщения
Карты - онлайн-запись / ВК / Макс / мини-сайт
Сарафанка - мини-сайт / подарок в Максе / куар-код
Партнеры - куар-код
Авито и другие сервисы - директ + звонок + смс
Платный трафик - мини-сайт + заявка
Более подробно про каждый канал рассказал в видео:📺 ютуб🔤 рутуб💬 вквидео
Если заблокируют ВА и ТГ окончательно, а в Максе не будет ваших клиентов - у вас останется достаточное количество способов связи с клиентами (новыми и старыми).
Но чем больше способов контактов с клиентами, тем лучше. Поэтому используйте все.
А чтобы нам не потеряться - подписывайтесь на мой канал в Максе: https://max.ru/id780431229268_biz
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥4👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как отключаться и справляться со стрессом
Бизнес - это постоянная неопределенность и стресс. Есть мнение, что некоторые люди генетически более предрасположены к риску, любят конфликты и великолепно себя чувствуют в любой кризис. А что делать тем, кто родился другим, а бизнесом заниматься все равно хочется?🤩
Вот для меня, например, каждый вебинар - это большой стресс. Пропадает сон, могу проснуться среди ночи просто так. Расстройство желудка и прочие прелести. Хотя я их уже провел больше сотни за последние годы.
Вот казалось бы, чего волноваться? Но каждый раз одно и то же. И самое неприятное - это то, что стресс и тревога забирают так необходимую энергию. Что делать?
Если просто так у меня не получается отключаться. Значит надо научиться это делать. Развить такой навык. Начал искать. И вот, что у меня сработало.
Техника «Нулевое состояние».
Представляю картинку, которая меня успокаивает. Где мне хорошо, спокойно, радостно. У каждого она своя - у меня, например, тихая гладь озера. Как только представил, состояние начинает меняться.
И вот задача сохранять эту картинку фоном все время. Когда я в минусе или в плюсе - отмечать это и возвращаться в Нулевое состояние.
В идеале все время находиться в этом фоновом состоянии счастья. Но это требует тренировки и развития навыка. Интересная и рабочая техника. Особенно для невротиков и тревожных личностей😂 пользуйтесь.
PS. Ну, и подписывайтесь на мой канал Макс, там уже опубликовал пару интересных постов.
Бизнес - это постоянная неопределенность и стресс. Есть мнение, что некоторые люди генетически более предрасположены к риску, любят конфликты и великолепно себя чувствуют в любой кризис. А что делать тем, кто родился другим, а бизнесом заниматься все равно хочется?🤩
Вот для меня, например, каждый вебинар - это большой стресс. Пропадает сон, могу проснуться среди ночи просто так. Расстройство желудка и прочие прелести. Хотя я их уже провел больше сотни за последние годы.
Вот казалось бы, чего волноваться? Но каждый раз одно и то же. И самое неприятное - это то, что стресс и тревога забирают так необходимую энергию. Что делать?
В одном интервью миллиардера Михаила Фридмана (Альфа-Банк) запомнил интересную мысль:
«Я никогда не терял здорового сна, я всегда засыпаю как младенец. Сплю не очень долго, но умею отключаться. Это просто биологически предопределено. Успешные бизнесмены умеют отключаться».
Если просто так у меня не получается отключаться. Значит надо научиться это делать. Развить такой навык. Начал искать. И вот, что у меня сработало.
Техника «Нулевое состояние».
Представляю картинку, которая меня успокаивает. Где мне хорошо, спокойно, радостно. У каждого она своя - у меня, например, тихая гладь озера. Как только представил, состояние начинает меняться.
И вот задача сохранять эту картинку фоном все время. Когда я в минусе или в плюсе - отмечать это и возвращаться в Нулевое состояние.
В идеале все время находиться в этом фоновом состоянии счастья. Но это требует тренировки и развития навыка. Интересная и рабочая техника. Особенно для невротиков и тревожных личностей😂 пользуйтесь.
PS. Ну, и подписывайтесь на мой канал Макс, там уже опубликовал пару интересных постов.
🔥8❤6👍2
Обычно ставят будильник, чтобы утром проснуться вовремя.
При таком подходе, сложно выспаться. Потому что всегда найдутся причины и события лечь попозже))) и в итоге недосып.
Поэтому я ставлю будильник не утром, а вечером на то время, когда нужно ложиться спать. Чтобы точно хватило 7-8 часов сна.
В этом случае я заранее бронирую время сна. И если он важен, то планирую его с вечера. А не расплачиваюсь утром за вечернюю слабость.
Спокойной ночи!
При таком подходе, сложно выспаться. Потому что всегда найдутся причины и события лечь попозже))) и в итоге недосып.
Поэтому я ставлю будильник не утром, а вечером на то время, когда нужно ложиться спать. Чтобы точно хватило 7-8 часов сна.
В этом случае я заранее бронирую время сна. И если он важен, то планирую его с вечера. А не расплачиваюсь утром за вечернюю слабость.
Спокойной ночи!
Проанализируем ваши показатели, определим точки роста и покажем, что сработало у других в вашей ситуации
У каждого салона есть этапы развития. То, что помогло заработать первые 100тр, мешает выйти на миллион. Но владелец продолжает делать попытки, вкладываясь все больше… и остается на месте. А выход можно увидеть только через цифры и их аналитику. А потом иметь смелость пойти новым путем.
Если вы застряли на одном уровне и уже долго там…
Если у вас есть проблема, которая мешает развитию и никак не решается…
Если вы хотите просто узнать, как вырасти еще быстрее по примеру вашего коллеги…
… то я вам помогу. Бесплатно.
Мы запустили специальный проект, в котором анализируем салон через цифры, показываем ключевые точки роста и передаем сработавшие в других салонах стратегии.
За последние несколько месяцев в этом проекте мы помогли уже нескольким сотням салонов сформировать рабочий маркетинговый план для быстрого роста. Не на основе мнений и «экспертизы». А на основе показателей и стратегий, которые уже сработали в салонах с похожей ситуацией.
Обычно разборы проводят лучшие эксперты моей команды (с опытом работы с сотнями салонов). Это стоит приличных денег. Но мы делаем это бесплатно. Обычно. Но в этот раз будет еще крутой бонус от меня…
В этот раз к разборам некоторых участников подключусь и я. Вы получите в дополнению к анализу, плану и материалам - мою короткую стратегию в голосовом формате персонально для вашей ситуации и салона. Так же бесплатно.
Но только, если успеете оставить заявку до конца марта: https://clck.ru/3SEqev
Тут чуть больше дня осталось. Не обещаю, что запишу обратную связь для всех. Но кому-то повезет. Обычно я делаю подробные разборы только для участников наших платных программ. Результаты можете увидеть на скрине.
Используйте возможность, пока есть время: https://clck.ru/3SEqev
У каждого салона есть этапы развития. То, что помогло заработать первые 100тр, мешает выйти на миллион. Но владелец продолжает делать попытки, вкладываясь все больше… и остается на месте. А выход можно увидеть только через цифры и их аналитику. А потом иметь смелость пойти новым путем.
Если вы застряли на одном уровне и уже долго там…
Если у вас есть проблема, которая мешает развитию и никак не решается…
Если вы хотите просто узнать, как вырасти еще быстрее по примеру вашего коллеги…
… то я вам помогу. Бесплатно.
Мы запустили специальный проект, в котором анализируем салон через цифры, показываем ключевые точки роста и передаем сработавшие в других салонах стратегии.
За последние несколько месяцев в этом проекте мы помогли уже нескольким сотням салонов сформировать рабочий маркетинговый план для быстрого роста. Не на основе мнений и «экспертизы». А на основе показателей и стратегий, которые уже сработали в салонах с похожей ситуацией.
Обычно разборы проводят лучшие эксперты моей команды (с опытом работы с сотнями салонов). Это стоит приличных денег. Но мы делаем это бесплатно. Обычно. Но в этот раз будет еще крутой бонус от меня…
В этот раз к разборам некоторых участников подключусь и я. Вы получите в дополнению к анализу, плану и материалам - мою короткую стратегию в голосовом формате персонально для вашей ситуации и салона. Так же бесплатно.
Но только, если успеете оставить заявку до конца марта: https://clck.ru/3SEqev
Тут чуть больше дня осталось. Не обещаю, что запишу обратную связь для всех. Но кому-то повезет. Обычно я делаю подробные разборы только для участников наших платных программ. Результаты можете увидеть на скрине.
Используйте возможность, пока есть время: https://clck.ru/3SEqev
❤5👍1🔥1
ТОП-5 каналов привлечения клиентов (даже когда отключат соцсети)
Где брать клиентов, когда вокруг все блокируют, огромная конкуренция и непонятно, что будет завтра. Вот, что работает в 2026.
Эти каналы будут работать, даже когда заблокируют соцсети и отключат ВПН. Лучше иметь 100 каналов и получать из каждого по 1 клиенту, чем 1 канал и 100 клиентов с него.
Заблокируют или нет телегу - подписывайтесь на мой канал в МАКС, чтобы нам оставаться на связи и я мог и дальше делиться с вами полезными фишками и стратегиями для развития вашего салона красоты.
Где брать клиентов, когда вокруг все блокируют, огромная конкуренция и непонятно, что будет завтра. Вот, что работает в 2026.
1. Геосервисы (Яндекс.Карты + 2Гис)
Карты остаются источником клиентов номер 1 для салонов. Но есть проблема - скоро у всех рейтинг будет 5 звезд , больше 100 отзывов и Хорошее место. Платное продвижение и приоритет помогут отчасти. Плюс алгоритмы могут поменять и вы упадете в выдаче.
Но выиграют другие…
Те, кто ведет карты, как соцсети. И кто собирает больше всех отзывов. А отзывов как известно - много не бывает)
2. Сарафанка
Хороший продукт неизбежно будет давать клиентов по рекомендации. Но обычно это 10% от потенциала этого канала. То есть можно получить в 10 раз больше клиентов, чем сейчас получает салон по сарафанке.
А для этого важно понимать, что «кому надо - тот просит». Активное стимулирование рекомендаций - единственный путь быстро и кратно увеличить поток клиентов. Купоны, анкеты, конкурсы, встречи, награды и многое другое - это не разовое мероприятие, а постоянный процесс.
Продукт у всех хороший, иначе бы не было салона на рынке. А вот по рекомендации будут идти к тем, кто активнее стимулирует эти самые рекомендации.
Карты и сарафанка - основные каналы привлечения клиентов. А дальше уже интереснее.
3. Партнеры
Кажется, с партнерами не работал только ленивый. Но, если это только про обмен флаерами - то сразу мимо. И понятно, почему нет результата.
С партнерами важны 3 фактора:
1) партнер должен понимать, как будет продавать больше с вами (купи букет от 5тр, получишь 1тр сертификат в салон)
2) партнер должен получать вознаграждение за каждого переданного клиента (опционально, но круто - по 200р за человека)
3) из 10 партнеров клиентов стабильно будет приносить только 1 - а значит важна воронка продаж партнерам 100 предложили / 10 согласились / 1 принес результат
Когда эти факторы соблюдаются - партнеры начинают приносит клиентов не хуже яндекс.карт.
4. Авито
Там халявщики, там модели, там неплатежеспособные клиенты. Так? Во что веришь - то и получаешь. Там обычные клиенты, а кем они становятся зависит от процесса продаж и оказания услуги.
Что работает в Авито:
- Оформление карточки (как в геосервисах)
- Тестирование заголовков (только на маникюр можно сделать 30 объявлений)
- Фактор цены (низкая, обычная, спецпрайс, бесплатно)
- Критично первое фото в карусели (должно быть прямо «вырви-глаз»)
- Прайс
- Вкусное описание предложения (от первого лица, УТП, выгода, ограничение, призыв)
Один клиент у нас приводит из Авито по 30 новых клиентов в месяц. А вы говорите не работает))
5. Площадки и агрегаторы
Это Клондайк клиентов, про который пока мало кто знает.
Город от ТБанка - экосистема одного.из крупнейших банков, в которую салон может попасть предложив кешбек для клиентов. Как карты, только для клиентов банка. Кроме Банка есть и другие.
Flowwow - онлайн-маркетплейс по доставке цветов и подарков. И туда можно добавить сертификаты на услуги салона. Один наш клиент зарабатывает по 5тр/день с этого сервиса - 150тр/мес доп дохода. Ставим цены выше на величину комиссии в 22% и вперед.
Фитмост - единый абонемент в сфере красоты. Там сотрудники крупных организаций и банков. Не халявщики, мягко говоря. Чтобы не только их получить, но и заработать - используйте пакетные предложения и сеты услуг.
Аналоги Авито - Юла, СберУслуги, ЯндексУслуги, Купонаторы. Это все рабочие площадки, которые можно использовать для привлечения клиентов. Ставьте не базовые услуги, а сеты и пакеты, чтобы ваша выгода покрывала комиссию и вы зарабатывали, а не уходили в минуса на них.
Более подробно про каждый канал смотрите в видео:📺 ютуб🔤 рутуб💬 вквидео
Эти каналы будут работать, даже когда заблокируют соцсети и отключат ВПН. Лучше иметь 100 каналов и получать из каждого по 1 клиенту, чем 1 канал и 100 клиентов с него.
Заблокируют или нет телегу - подписывайтесь на мой канал в МАКС, чтобы нам оставаться на связи и я мог и дальше делиться с вами полезными фишками и стратегиями для развития вашего салона красоты.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3👍3
Дурной пример заразителен… и чужой успех тоже
Среда воспитывает не только человека, но и предпринимателя. Только в отличие от ребенка, предприниматель сам может выбирать свое окружение.
Не зря же говорят, что мы являемся средним арифметическим нашего окружения.
Вот когда я захожу в чат предпринимателей и там все говорят о проблемах и как все плохо - мне может стать легче… не один такой я оказывается. У всех проблемы. Но это ничего не меняет, кроме того, что я успокаиваюсь.
А вот, когда я попадаю в среду, где у людей получается… да проблемы, но они находят решения и делятся ими… у меня запускается другое чувство. Я хочу так же. И более того, понимаю, что можно делать результат в сложной обстановке. Все возможно. Может даже злюсь, что я не смог. Но в любом случае, я начинаю делать.
Вот банальный пример разницы окружения. Одно успокаивает, а другое мотивирует делать. Где вероятнее будет результат?
Поэтому можно не усложнять ничего, а просто попасть в правильную среду для получения результата.
Посмотрите на пример Ольги и Елены.
Сначала Ольга сделала х6 в салоне (это 144% от декабря).
Елена вдохновилась таким результатом и позже сама сделала… х10.
А всего-то нужно было находиться в одном чате. Ну и кое-что еще😂
Так что чужой успех заразителен. И может быть этого и не хватает. И нужно всего лишь найти правильный чат, чтобы стать богаче и счастливее 🤩
Среда воспитывает не только человека, но и предпринимателя. Только в отличие от ребенка, предприниматель сам может выбирать свое окружение.
Не зря же говорят, что мы являемся средним арифметическим нашего окружения.
Вот когда я захожу в чат предпринимателей и там все говорят о проблемах и как все плохо - мне может стать легче… не один такой я оказывается. У всех проблемы. Но это ничего не меняет, кроме того, что я успокаиваюсь.
А вот, когда я попадаю в среду, где у людей получается… да проблемы, но они находят решения и делятся ими… у меня запускается другое чувство. Я хочу так же. И более того, понимаю, что можно делать результат в сложной обстановке. Все возможно. Может даже злюсь, что я не смог. Но в любом случае, я начинаю делать.
Вот банальный пример разницы окружения. Одно успокаивает, а другое мотивирует делать. Где вероятнее будет результат?
Поэтому можно не усложнять ничего, а просто попасть в правильную среду для получения результата.
Посмотрите на пример Ольги и Елены.
Сначала Ольга сделала х6 в салоне (это 144% от декабря).
Елена вдохновилась таким результатом и позже сама сделала… х10.
А всего-то нужно было находиться в одном чате. Ну и кое-что еще😂
Так что чужой успех заразителен. И может быть этого и не хватает. И нужно всего лишь найти правильный чат, чтобы стать богаче и счастливее 🤩
🔥6👏2💯1
3 ошибки, которые воруют ваших клиентов из салона
Мы решили проверить, как сотрудники в салонах записывают клиентов и поняли, почему там пустые окна. Вы запускаете кучу рекламы, а клиентов нет. Вот, почему…
Помните мы разбирали топ-7 способов привлечения новых клиентов? Открою вам страшную тайну… это все может не сработать, если не понимать простую формулу:
Новый клиент = заявка + запись
Реклама и все способы, которые мы разбирали дают не клиентов…а заявки.
А вот, чтобы заявка превратилась в клиента она должна пройти админа и быть записана в салон (+до него дойти, что тоже работа админа в том числе). И вот тут начинаются проблемы. У некоторых салонов даже очень большие.
Сотни тысяч, слитых на рекламу или исправленный процесс записи? Ответ очевиден.
Проверьте доступность телефона и мессенджеров, скорость ответа и послушайте, что говорит ваш админ. Узнаете много нового и интересного. И когда все исправите, может оказаться, что и клиентов новых вам не нужно… их и так много, они просто терялись по пути.
Мы решили проверить, как сотрудники в салонах записывают клиентов и поняли, почему там пустые окна. Вы запускаете кучу рекламы, а клиентов нет. Вот, почему…
Помните мы разбирали топ-7 способов привлечения новых клиентов? Открою вам страшную тайну… это все может не сработать, если не понимать простую формулу:
Новый клиент = заявка + запись
Реклама и все способы, которые мы разбирали дают не клиентов…а заявки.
А вот, чтобы заявка превратилась в клиента она должна пройти админа и быть записана в салон (+до него дойти, что тоже работа админа в том числе). И вот тут начинаются проблемы. У некоторых салонов даже очень большие.
Это самые распространенные причины потери клиентов в салоне красоты.
Причина 1. Отключен телефон, мессенджер, онлайн-запись
Это бред, но это реальный случай. Мы запустили кучу рекламы, а клиентов не было. Долго не могли понять, в чем проблема. Оказалось, что в салоне был отключен телефон. Потмоу что владелица забыла его оплатить. Занавес.
Бывает всякое, поэтому лучше перепроверить. Админ может выступить в роли тайника и каждый день чесать основные каналы коммуникации.
Причина 2. Скорость ответа
Для новых клиентов - это ключевой фактор выбора салона. Они перебирают разные варианты и кто ответит быстрее, тот и выиграл. Никто делать не будет.
Телефон у админа всегда с собой, директ проверяет каждые 5мин и везде уведомления о новых заявках. Это самое простое, новсамео важное правило.
Причина 3. Пою, что хочу
Если у админа нет скипта, то он будет говорить, что считает нужным. И в итоге вместо клиента вы можете получить отказ.
Опытные админы могут закрыть в запись 9 из 10 звонков. Новички иногда не могут и 5 записать из 100!! Разница? В скрипте. Просто у опытных он уже наработан годами общения с клиентами.
Лучше потратить 3 месяца и обучить админа, чем ждать 10 лет, пока он наработает опыт сам… обучаясь на ваших клиентах и деньгах.
Более подробно с примерами и решениями разобрал в видео, смотрите на удобной платформе:📺 ютуб🔤 рутуб💬 вквидео
Сотни тысяч, слитых на рекламу или исправленный процесс записи? Ответ очевиден.
Проверьте доступность телефона и мессенджеров, скорость ответа и послушайте, что говорит ваш админ. Узнаете много нового и интересного. И когда все исправите, может оказаться, что и клиентов новых вам не нужно… их и так много, они просто терялись по пути.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥3💯2
Я не проиграл, пока не сдался
Самый распространенный комментарий, который я слышу - «я это уже делал, это не работает». Крутая отмазка, чтобы оправдать лень.
Тут стоит добавлять «не работает У МЕНЯ». И дальше вопрос - мне важно доказать свою правоту в отсутствии результата, или найти решение?
И если найти решение, то меняется и сама постановка вопроса на «как сделать так, чтобы это сработало у меня?».
И тогда вместо спокойствия (ну не работает ведь), я иду тестировать новые гипотезы, пока не получу результат. Потому что он для меня важнее всего.
Все просто)) нет нерабочих инструментов, есть только недостаточное количество попыток.
И в интенсиве и постоянной работе с салонами больше всего усилий мы вкладываем не в тесты и поиски решений. А больше всего сил требуется, чтобы убедить владельца попробовать снова и по-другому. Это самое сложное.
Вот с Ангелиной было просто. Ей был важен результат. Она просто перебирала проверенные варианты офферов и их упаковки. Пока не нашла работающий. И он выстрелил. 48 новых заявок, сразу 8 записей на 70тр - это абсолютный рекорд.
А почему рекорд?
Мы не тратили времени на убеждения попробовать - мы вкладывались в тест. Поэтому и получили результат. Потому что он был важен.
Поэтому часто достаточно для себя решить - вам шашечки или ехать?
Вам важно быть правым или результат получить?
Уверен результат. Тогда пробуем снова и снова. Пока не добьетесь успеха. Будьте как Ангелина - бейте до победного.
Самый распространенный комментарий, который я слышу - «я это уже делал, это не работает». Крутая отмазка, чтобы оправдать лень.
Тут стоит добавлять «не работает У МЕНЯ». И дальше вопрос - мне важно доказать свою правоту в отсутствии результата, или найти решение?
И если найти решение, то меняется и сама постановка вопроса на «как сделать так, чтобы это сработало у меня?».
И тогда вместо спокойствия (ну не работает ведь), я иду тестировать новые гипотезы, пока не получу результат. Потому что он для меня важнее всего.
Все просто)) нет нерабочих инструментов, есть только недостаточное количество попыток.
И в интенсиве и постоянной работе с салонами больше всего усилий мы вкладываем не в тесты и поиски решений. А больше всего сил требуется, чтобы убедить владельца попробовать снова и по-другому. Это самое сложное.
Вот с Ангелиной было просто. Ей был важен результат. Она просто перебирала проверенные варианты офферов и их упаковки. Пока не нашла работающий. И он выстрелил. 48 новых заявок, сразу 8 записей на 70тр - это абсолютный рекорд.
А почему рекорд?
Мы не тратили времени на убеждения попробовать - мы вкладывались в тест. Поэтому и получили результат. Потому что он был важен.
Поэтому часто достаточно для себя решить - вам шашечки или ехать?
Вам важно быть правым или результат получить?
Уверен результат. Тогда пробуем снова и снова. Пока не добьетесь успеха. Будьте как Ангелина - бейте до победного.
Подписывайте на мой канал в MAX, чтобы не потеряться.
🔥3💯1
Скидки или бонусы
Вечный спор, что лучше - скидки или бонусы. И нет на него ответа - потому что разные это инструменты для разных целей.
Не будем сейчас углубляться, что можно без скидок, что скидки - это зло, потеря чистой прибыли и т.д. Это хороший инструмент, просто его нужно применять правильно в правильном месте и правильное время.
Скидки лучше всего работают для тест-драйва новой услуги, мастера, направления. Хорошо они работают и на первый визит. Это тоже тест-драйв. То есть привлечь клиента на что-либо… здесь лучше всего работают разные вариации скидок.
Вопрос, конечно, как правильно скидку сформулировать вкусно… чтобы и в премиуме она выглядела достойно и не понижала статус салона (и это возможно). Но это тема отдельного поста. Сейчас не об этом.
Если же мы говорим про то, чтобы вернуть клиента - то лучше бонусов нет ничего.
Они и выгоднее с точки зрения денег - потому что в бонусы уже заложена ваша прибыль. И когда клиент расплачивается бонусами, то вы «теряете» не всю сумму бонусов, а только себестоимость услуги.
Например, если рассматривать самую простую схему начисления бонусов. То при скидке в 1000 руб - ваш чистый минус 1000 руб. А при 1000 руб бонусов - вы минусуете только себестоимость и ваш чистый минус составляет 500 руб.
И бонусы больше стимулируют клиента вернуться к вам. Потому что, когда что-то мое находится вон там… я хочу это забрать. Потому что это мое.
И при прочих равных, если вашему клиенту предстоит выбор между двумя одинаковыми салонами - вами и вашим конкурентом. Но в одном у него лежит 1000 руб на бонусном счете, а в другом нет… куда пойдет ваш клиент?
Поэтому, если очень грубо, то - скидки для привлечения, бонусы - для удержания.
Но это самые азы.
Ставьте 🔥, если актуально. И в следующем посте расскажу про эффективные схемы бонусных систем.
Вечный спор, что лучше - скидки или бонусы. И нет на него ответа - потому что разные это инструменты для разных целей.
Не будем сейчас углубляться, что можно без скидок, что скидки - это зло, потеря чистой прибыли и т.д. Это хороший инструмент, просто его нужно применять правильно в правильном месте и правильное время.
Скидки лучше всего работают для тест-драйва новой услуги, мастера, направления. Хорошо они работают и на первый визит. Это тоже тест-драйв. То есть привлечь клиента на что-либо… здесь лучше всего работают разные вариации скидок.
Вопрос, конечно, как правильно скидку сформулировать вкусно… чтобы и в премиуме она выглядела достойно и не понижала статус салона (и это возможно). Но это тема отдельного поста. Сейчас не об этом.
Если же мы говорим про то, чтобы вернуть клиента - то лучше бонусов нет ничего.
Они и выгоднее с точки зрения денег - потому что в бонусы уже заложена ваша прибыль. И когда клиент расплачивается бонусами, то вы «теряете» не всю сумму бонусов, а только себестоимость услуги.
Например, если рассматривать самую простую схему начисления бонусов. То при скидке в 1000 руб - ваш чистый минус 1000 руб. А при 1000 руб бонусов - вы минусуете только себестоимость и ваш чистый минус составляет 500 руб.
И бонусы больше стимулируют клиента вернуться к вам. Потому что, когда что-то мое находится вон там… я хочу это забрать. Потому что это мое.
И при прочих равных, если вашему клиенту предстоит выбор между двумя одинаковыми салонами - вами и вашим конкурентом. Но в одном у него лежит 1000 руб на бонусном счете, а в другом нет… куда пойдет ваш клиент?
Поэтому, если очень грубо, то - скидки для привлечения, бонусы - для удержания.
Но это самые азы.
Ставьте 🔥, если актуально. И в следующем посте расскажу про эффективные схемы бонусных систем.
🔥18👍3
Самые эффективные схемы бонусных систем
Итак, мы выяснили, что бонусы - это инструмент удержания клиентов в салоне.
Теперь давайте рассмотрим, как может быть построена схема начисления бонусов.
Обычная бонусная система выглядит следующим образом – чем больше тратите в нашем салоне, тем больше бонус.
Например, на старте 5%, за 30 тр – 7%, за 100 тр – 10%.
С одной стороны, это логично - вы поощряете тех клиентов, которые тратят больше всего денег. С другой стороны - это статичный бонус, он может не мотивировать в моменте. Даже если поставить ежегодное обнуление бонусов.
Такая система может быть актуальна только для определенной категории дорогих клиентов (которые впрочем и так к вам придут и заплатят больше обычного), а других она не будет стимулировать вовсе. А чего тогда стараться, если подарок все равно недостижим.
Вариант 2 - привязка к среднему чеку
Например, всегда даем 5%, а если чек от посещения больше 3000 рублей - то 10%
Отличный инструмент для повышения среднего чека салона. Тем более, что со временем условия можно изменять и чек будет расти. А админы не будут забывать предлагать доп услуги.
Обычно эту схему используют единоразово. А зря - сработало раз, используйте и дальше.
Вариант 3 – привязка к частоте посещений
Например, всегда даем 5%, а если приходите не реже раза в месяц - то 10%, а если приходите не реже раза в 2 недели - 15%
Эта схема, в свое время, стала прорывом. В отличие от обычной системы она, действительно, стимулирует клиента приходить чаще.
Вариант 4 – комбинируем привязку к среднему чеку и частоте посещений
Например,
- всегда даем 5%, а если чек от посещения больше 3000 рублей - то 10%
- всегда даем 5%, а если приходите не реже раза в месяц - то 10%, а если приходите не реже раза в 2 недели - 15%
Это, конечно, великолепный вариант - ведь здесь совмещаются причины и приходить чаще и тратить больше.
И все это прекрасно, если бы не одно но - только на одних бонусах сложно завоевать лояльность клиентов.
Маркетинг только помогает хорошей услуге и сервису, но не заменяет их. Красивой делай, красиво будет… так кажется это звучит 🤩
Итак, мы выяснили, что бонусы - это инструмент удержания клиентов в салоне.
Теперь давайте рассмотрим, как может быть построена схема начисления бонусов.
Обычная бонусная система выглядит следующим образом – чем больше тратите в нашем салоне, тем больше бонус.
Например, на старте 5%, за 30 тр – 7%, за 100 тр – 10%.
С одной стороны, это логично - вы поощряете тех клиентов, которые тратят больше всего денег. С другой стороны - это статичный бонус, он может не мотивировать в моменте. Даже если поставить ежегодное обнуление бонусов.
Такая система может быть актуальна только для определенной категории дорогих клиентов (которые впрочем и так к вам придут и заплатят больше обычного), а других она не будет стимулировать вовсе. А чего тогда стараться, если подарок все равно недостижим.
Вариант 2 - привязка к среднему чеку
Например, всегда даем 5%, а если чек от посещения больше 3000 рублей - то 10%
Отличный инструмент для повышения среднего чека салона. Тем более, что со временем условия можно изменять и чек будет расти. А админы не будут забывать предлагать доп услуги.
Обычно эту схему используют единоразово. А зря - сработало раз, используйте и дальше.
Вариант 3 – привязка к частоте посещений
Например, всегда даем 5%, а если приходите не реже раза в месяц - то 10%, а если приходите не реже раза в 2 недели - 15%
Эта схема, в свое время, стала прорывом. В отличие от обычной системы она, действительно, стимулирует клиента приходить чаще.
Вариант 4 – комбинируем привязку к среднему чеку и частоте посещений
Например,
- всегда даем 5%, а если чек от посещения больше 3000 рублей - то 10%
- всегда даем 5%, а если приходите не реже раза в месяц - то 10%, а если приходите не реже раза в 2 недели - 15%
Это, конечно, великолепный вариант - ведь здесь совмещаются причины и приходить чаще и тратить больше.
И все это прекрасно, если бы не одно но - только на одних бонусах сложно завоевать лояльность клиентов.
Маркетинг только помогает хорошей услуге и сервису, но не заменяет их. Красивой делай, красиво будет… так кажется это звучит 🤩
🔥8❤3👍2
ТОП-6 лучших стратегий за март
Чуть с опозданием, но собрал для вас топ-фишки и лучшие инструменты за март. Изучайте, внедряйте, зарабатывайте.
1. Как привлекать и удерживать клиентов, когда все мессенджеры заблокируют
2. ТОП-5 каналов привлечения клиентов (даже когда отключат соцсети)
3. Фишка от Белешко: Как удвоить продажи абонементов
4. Вот, почему клиенты не доверяют вашим мастерам - как забить запись новичкам
5. Как вернуть клиента, если он ушел… за мастером или просто в другой салон
6. 3 спасательных круга салона красоты, которые удержат на плаву в любой кризис
Новое в апреле: 18 рабочих стратегий, чтобы в апреле-мае каждый день был забит клиентами.
Чуть с опозданием, но собрал для вас топ-фишки и лучшие инструменты за март. Изучайте, внедряйте, зарабатывайте.
1. Как привлекать и удерживать клиентов, когда все мессенджеры заблокируют
2. ТОП-5 каналов привлечения клиентов (даже когда отключат соцсети)
3. Фишка от Белешко: Как удвоить продажи абонементов
4. Вот, почему клиенты не доверяют вашим мастерам - как забить запись новичкам
5. Как вернуть клиента, если он ушел… за мастером или просто в другой салон
6. 3 спасательных круга салона красоты, которые удержат на плаву в любой кризис
Новое в апреле: 18 рабочих стратегий, чтобы в апреле-мае каждый день был забит клиентами.
🔥3
18 проверенных стратегий салона красоты для полной записи в апреле и мае
Сегодня прочитал новость о том, что Санкт-Петербург стал лидером по закрытию салонов красоты. На втором месте Тюмень. Это следствие декабрьских рекордных 40% салонов, выставленных на продажу в северной столице. Мессенджеры блокируют, цены в магазинах уже выросли в разы … и клиент, конечно, начинает экономить не в пользу красоты. Ситуация такая себе…
Что ждать завтра - неизвестно.
Страшно?
Честно, бывало и хуже…
Вспомните пандемию и covid - когда вообще нельзя было работать.
Или март 2022, когда заблокировали основной канал привлечения клиентов…
Да, 35% салонов закрылось, но и выжили еще больше. Никто не обрушился. Адаптировались, нашли решения и продолжили работать дальше. Некоторые даже лучше прежнего.
Проблемы были и будут всегда. Клиенты и персонал - вечный вопрос салонов. Просто сейчас добавляется сложности к этим вопросам. Но это и есть бизнес - решать вопросы каждый день. Мы постоянно копаемся в сложных ситуациях - но именно это рождает крутые решения, высокие конверсии и рекордные выручки. Это круто, наоборот. Почему тогда все этого боятся?
Я в таких ситуациях стараюсь развернуть ситуацию, как будто началась игра и появился новый интересный челлендж. Давайте сыграем. Выиграю или проиграю - не знаю. Но зато время весело проведу)))
За 18 лет работы в бьюти мы помогли более 7000 салонам сделать рекордные выручки и пройти множество жестких кризисов. Пандемия и блок рекламы в соцсети, на которой сидело 95% индустрии - лишь некоторые из них.
В основе нашей технологии лежат 18 фундаментальных прибыльных стратегий. Они помогают делать, буквально, декабрьские выручки в любой месяц и не зависят от блокировок, новых законов и кризисов.
Хочу поделиться ими с вами, чтобы и вы смогли пройти любой кризис.
Вы получите наши отборные 18 лучших стратегий бесплатно! На 2-х дневном онлайн-марафоне для владельцев салонов красоты.
Покажу вам свои решения - что будем делать мы в салонах в апреле и мае. Вы точно что-то заберете себе. И проще пройдем очередной кризис вместе. Еще и вырастем, вот увидите! Вместе веселее и проще.
Дата: 14 и 15 апреля, 11:00 мск
Стоимость:50 000 бесплатно
Бронируйте билет по ссылке: https://clck.ru/3Sxbxn
PS. На марафоне я также отдам вам 6 рабочих сценариев, которые добавят +40% к каждому чеку, когда салону нужны деньги здесь и сейчас.
PPS. Так что блокировки, запреты или налоги - это неприятно. Но не смертельно. Прорвемся.
Но изменить подход придется. Причем это уже не отложить на завтра. С этим как раз и будем разбираться на онлайн-марафоне. Будет жарко!
Сегодня прочитал новость о том, что Санкт-Петербург стал лидером по закрытию салонов красоты. На втором месте Тюмень. Это следствие декабрьских рекордных 40% салонов, выставленных на продажу в северной столице. Мессенджеры блокируют, цены в магазинах уже выросли в разы … и клиент, конечно, начинает экономить не в пользу красоты. Ситуация такая себе…
Но кризисы были всегда…
2008-2009: глобальный финансовый кризис.
Многие салоны (особенно небольшие) не выдержали сокращения спроса на услуги и закрылись.
2014-2015: валютный кризис, обвал рубля и «Черный вторник».
Салоны красоты вынужденно повысили цены на услуги, из-за чего произошел сильный отток клиентов.
2020-2021: пандемией COVID-19.
Введен режим самоизоляции, работа полностью остановилась, салоны остались без доходов на несколько месяцев.
Февраль-март 2022 по настоящее время: масштабные экономические санкции.
Около 45% салонов столкнулись с сокращением клиентской базы. В 2025 году ликвидации салонов обогнали их открытия. А 2026 с падением спроса и новыми налогами добивает оставшихся в живых.
Что ждать завтра - неизвестно.
Страшно?
Честно, бывало и хуже…
Вспомните пандемию и covid - когда вообще нельзя было работать.
Или март 2022, когда заблокировали основной канал привлечения клиентов…
Да, 35% салонов закрылось, но и выжили еще больше. Никто не обрушился. Адаптировались, нашли решения и продолжили работать дальше. Некоторые даже лучше прежнего.
Проблемы были и будут всегда. Клиенты и персонал - вечный вопрос салонов. Просто сейчас добавляется сложности к этим вопросам. Но это и есть бизнес - решать вопросы каждый день. Мы постоянно копаемся в сложных ситуациях - но именно это рождает крутые решения, высокие конверсии и рекордные выручки. Это круто, наоборот. Почему тогда все этого боятся?
Я в таких ситуациях стараюсь развернуть ситуацию, как будто началась игра и появился новый интересный челлендж. Давайте сыграем. Выиграю или проиграю - не знаю. Но зато время весело проведу)))
За 18 лет работы в бьюти мы помогли более 7000 салонам сделать рекордные выручки и пройти множество жестких кризисов. Пандемия и блок рекламы в соцсети, на которой сидело 95% индустрии - лишь некоторые из них.
В основе нашей технологии лежат 18 фундаментальных прибыльных стратегий. Они помогают делать, буквально, декабрьские выручки в любой месяц и не зависят от блокировок, новых законов и кризисов.
Хочу поделиться ими с вами, чтобы и вы смогли пройти любой кризис.
Вы получите наши отборные 18 лучших стратегий бесплатно! На 2-х дневном онлайн-марафоне для владельцев салонов красоты.
Покажу вам свои решения - что будем делать мы в салонах в апреле и мае. Вы точно что-то заберете себе. И проще пройдем очередной кризис вместе. Еще и вырастем, вот увидите! Вместе веселее и проще.
Дата: 14 и 15 апреля, 11:00 мск
Стоимость:
Бронируйте билет по ссылке: https://clck.ru/3Sxbxn
PS. На марафоне я также отдам вам 6 рабочих сценариев, которые добавят +40% к каждому чеку, когда салону нужны деньги здесь и сейчас.
PPS. Так что блокировки, запреты или налоги - это неприятно. Но не смертельно. Прорвемся.
Но изменить подход придется. Причем это уже не отложить на завтра. С этим как раз и будем разбираться на онлайн-марафоне. Будет жарко!
👏6🔥4❤3
Халявщики = деньги
Как-то на встрече нашей премиальной группы салонов один владелец поделился, что пошли хорошие клиенты - за неделю было уже 2 клиента, которые сделали окрашивания по 25тр. И что тут такого? А то, что это были новые клиенты - они не делали услуг до этого и сразу дорогое окрашивание. И то, что они пришли от халявщиков. Вот, как это получилось…
Салон запустил акцию на моделей. Каждая модель после визита оставляет отзыв на картах. Рейтинг растет, выдача в поисковиках тоже. Но главное - чем больше отзывов, тем больше доверия у новых клиентов. Так и получилось, что клиенты на окрашивания пришли после того, как увидели много свежих восторженных отзывов о салоне. То есть модель=халявщик сам того не ожидая, привел денежного клиента. Но и это еще не все…
Как обычно думают: халявщики - это зло, денег не платят, время отнимают, нервы мотают.
Как думают те, кто растет быстрее конкурентов: если есть окна у мастера - вместо того, чтобы сидеть в подсобке, пусть набивает руку и базу.
Потому что каждый новый клиент…
1. Может купить курс/абонемент - станет постоянным и принесет сотни тысяч.
2. Может купить допы и/или перекрестные услуги.
3. Может просто запишется на следующий раз по полной цене.
4. Может порекомендует салон знакомым - получим новых клиентов.
5. Точно оставит отзыв на карты/соцсети - повышение рейтинга, новые денежные клиенты.
И это всего лишь один «халявщик»… а столько возможностей.
Выбор за вами - «подсобка» или возможности.
И таких выборов у нас десятки каждый день. От каждого зависит не только доход салона, но и мастеров.
Ведь сначала они не хотят «акций», а потом становятся в очередь - потому что новичок пришедший месяц назад уже заработал больше старожилы… просто, потому что работал по непонятным «акциям», которые владелец запустил после очередного обучения (у Белешко))).
И это только одна стратегия, которая помогает салонам расти быстрее рынка и делать хорошие выручки даже в несезон. Подробнее о ней расскажу на онлайн-марафоне.
А стратегий всего 18. Остальные отдам там же. Во вторник 14 апреля в 11:00 мск.
Ссылка на онлайн-марафон:
https://clck.ru/3Sxbxn
Как-то на встрече нашей премиальной группы салонов один владелец поделился, что пошли хорошие клиенты - за неделю было уже 2 клиента, которые сделали окрашивания по 25тр. И что тут такого? А то, что это были новые клиенты - они не делали услуг до этого и сразу дорогое окрашивание. И то, что они пришли от халявщиков. Вот, как это получилось…
Салон запустил акцию на моделей. Каждая модель после визита оставляет отзыв на картах. Рейтинг растет, выдача в поисковиках тоже. Но главное - чем больше отзывов, тем больше доверия у новых клиентов. Так и получилось, что клиенты на окрашивания пришли после того, как увидели много свежих восторженных отзывов о салоне. То есть модель=халявщик сам того не ожидая, привел денежного клиента. Но и это еще не все…
Как обычно думают: халявщики - это зло, денег не платят, время отнимают, нервы мотают.
Как думают те, кто растет быстрее конкурентов: если есть окна у мастера - вместо того, чтобы сидеть в подсобке, пусть набивает руку и базу.
Потому что каждый новый клиент…
1. Может купить курс/абонемент - станет постоянным и принесет сотни тысяч.
2. Может купить допы и/или перекрестные услуги.
3. Может просто запишется на следующий раз по полной цене.
4. Может порекомендует салон знакомым - получим новых клиентов.
5. Точно оставит отзыв на карты/соцсети - повышение рейтинга, новые денежные клиенты.
И это всего лишь один «халявщик»… а столько возможностей.
Выбор за вами - «подсобка» или возможности.
И таких выборов у нас десятки каждый день. От каждого зависит не только доход салона, но и мастеров.
Ведь сначала они не хотят «акций», а потом становятся в очередь - потому что новичок пришедший месяц назад уже заработал больше старожилы… просто, потому что работал по непонятным «акциям», которые владелец запустил после очередного обучения (у Белешко))).
И это только одна стратегия, которая помогает салонам расти быстрее рынка и делать хорошие выручки даже в несезон. Подробнее о ней расскажу на онлайн-марафоне.
А стратегий всего 18. Остальные отдам там же. Во вторник 14 апреля в 11:00 мск.
Ссылка на онлайн-марафон:
https://clck.ru/3Sxbxn
🔥7💯4👍3❤1
Что продавать в Клиентский день, куда записались одни постоянные клиенты?
Депозиты с ограничениями на минимальную сумму пополнения и срок действия.
Клиентские дни, как и салоны - у всех разные. Одни убыточные, другие прибыльные. Все дело в нюансах.
На онлайн-марафоне мы не только подробно разберем 18 ключевых стратегий роста салона. Но и докопаемся до всех нюансов. А все для того, чтобы у вас апрель и май были забиты клиентами под завязку.
Бронируйте место по ссылке: https://clck.ru/3Sxbxn
Депозиты с ограничениями на минимальную сумму пополнения и срок действия.
В КД мы зарабатываем 2 раза - на полной записи и на продажах услуг и розницы на будущее каждому, кто пришел.
Продажи на будущее - это всегда деньги с выгодой вперед. Если это новый клиент - то так привязываем его к себе, хорошо. А если постоянный, то он и так заплатил бы, теряем деньги, плохо. Что делать?
1. Посчитать, сколько постоянный клиент приносит за 2 месяца (=Х)
2. Предложить внести депозит с выгодой (например, начислим +20%)
3. Но минимальная сумма пополнения Х+20%, срок действия 2 мес.
В итоге, все в выигрыше
⁃ Клиент получает выгодное предложение. Ему хорошо.
⁃ Клиент тратит больше, чем обычно в салоне (=покупает больше услуг и чаще, чем раньше… привыкает и потом «Вам, как обычно?»). Салону хорошо.
Клиентские дни, как и салоны - у всех разные. Одни убыточные, другие прибыльные. Все дело в нюансах.
На онлайн-марафоне мы не только подробно разберем 18 ключевых стратегий роста салона. Но и докопаемся до всех нюансов. А все для того, чтобы у вас апрель и май были забиты клиентами под завязку.
Бронируйте место по ссылке: https://clck.ru/3Sxbxn
❤2🔥2💯2
Инструмент №1 для роста салона красоты
Если бы вы спросили меня, какой самый важный и самый недооцененный инструмент для роста салона… то я бы вам ответил.Это привлечение клиентов. Перезапись.
Сейчас игра идет уже не на поле привлечения клиентов, а в зоне удержания. Новых клиентов нет - они все уже ходят к какому-то мастеру или в свой салон. Привлечь клиента - просто. Удержать - гораздо более важная задача.
Что удерживает клиента? Качество. Оно состоит из услуги мастера и сервиса салона. Это сложный и длительный процесс. Но есть быстрые фишки для увеличения возвратности клиентов. Это перезапись.
Самый простой способ перезаписи - просто предложить записаться на следующий раз. Даже, если клиент не хочет и запишется потом, когда удобно… это стандарт сервиса салона - предложить записаться на следующий раз. Вы заботитесь о своем клиенте, поэтому не важно согласится он или нет, админ предлагает перезапись все равно.
Это все понятно. Но есть один важный нюанс, который отличает салоны с высокой перезаписью от тех, кто теряет клиентов. Качество у них одинаковое. Но отношение к перезаписи разное. Для тех, у кого возвратность высокая, перезапись - это не просто скрипт админа. Для них перезапись - это продажа! И относятся они к этому процессу так же серьезно, как к привлечению клиентов или продаже абонементов.
Тогда перезапись - это не просто «не забыть предложить записаться». Это отдельный процесс продажи:
⁃ дать причину (5% на следующий визит),
⁃ снять все риски (запишем на карандаш - если что-то изменится, всегда можно будет перенести),
⁃ усилить ограничением (действует только при записи во время визита)
⁃ предоставить выбор без выбора (что выбираете при записи на следующий раз - 5% при записи на ту же услугу или двойной кешбек на все?)
⁃ и многое другое…
Самые большие потери клиентов происходят между первым и вторым визитом… а точнее между первым визитом и записью на второй визит. Именно поэтому, если выбрать одну точку приложения усилий для роста салона красоты, то это будет перезапись в 90% случаев.
Вывод: начните работать с перезаписью, как с процессом продаж, прямо сегодня - и вы увидите результат уже через пару недель. А через пару месяцев динамика роста будет лучшей за весь год (а может и все время). И это, заметьте, без лишних телодвижений и дополнительных вложений.
PS. Другие точки роста мы подробно разберем на онлайн-марафоне 18 легендарных стратегий роста салона красоты в кризис https://clck.ru/3Sxbxn
Если бы вы спросили меня, какой самый важный и самый недооцененный инструмент для роста салона… то я бы вам ответил.
Сейчас игра идет уже не на поле привлечения клиентов, а в зоне удержания. Новых клиентов нет - они все уже ходят к какому-то мастеру или в свой салон. Привлечь клиента - просто. Удержать - гораздо более важная задача.
Что удерживает клиента? Качество. Оно состоит из услуги мастера и сервиса салона. Это сложный и длительный процесс. Но есть быстрые фишки для увеличения возвратности клиентов. Это перезапись.
Самый простой способ перезаписи - просто предложить записаться на следующий раз. Даже, если клиент не хочет и запишется потом, когда удобно… это стандарт сервиса салона - предложить записаться на следующий раз. Вы заботитесь о своем клиенте, поэтому не важно согласится он или нет, админ предлагает перезапись все равно.
Это все понятно. Но есть один важный нюанс, который отличает салоны с высокой перезаписью от тех, кто теряет клиентов. Качество у них одинаковое. Но отношение к перезаписи разное. Для тех, у кого возвратность высокая, перезапись - это не просто скрипт админа. Для них перезапись - это продажа! И относятся они к этому процессу так же серьезно, как к привлечению клиентов или продаже абонементов.
Тогда перезапись - это не просто «не забыть предложить записаться». Это отдельный процесс продажи:
⁃ дать причину (5% на следующий визит),
⁃ снять все риски (запишем на карандаш - если что-то изменится, всегда можно будет перенести),
⁃ усилить ограничением (действует только при записи во время визита)
⁃ предоставить выбор без выбора (что выбираете при записи на следующий раз - 5% при записи на ту же услугу или двойной кешбек на все?)
⁃ и многое другое…
Самые большие потери клиентов происходят между первым и вторым визитом… а точнее между первым визитом и записью на второй визит. Именно поэтому, если выбрать одну точку приложения усилий для роста салона красоты, то это будет перезапись в 90% случаев.
Вывод: начните работать с перезаписью, как с процессом продаж, прямо сегодня - и вы увидите результат уже через пару недель. А через пару месяцев динамика роста будет лучшей за весь год (а может и все время). И это, заметьте, без лишних телодвижений и дополнительных вложений.
PS. Другие точки роста мы подробно разберем на онлайн-марафоне 18 легендарных стратегий роста салона красоты в кризис https://clck.ru/3Sxbxn
❤7🔥2💯1
Как контактировать чаще, но не стать навязчивым
Частый вопрос от салонов - не станем ли мы слишком навязчивыми, если будем делать так много рассылок, мероприятий и акций для клиентов?
Чем больше контактов с клиентом, тем больше конверсия в запись и денег. Но любой лишний контакт может вызвать у клиента недовольство. Может проще ничего не делать и просто ждать, пока они сами придут и сами запишутся и сами воспользуются новыми услугами?
Когда вы единственный салон в городе - это сработает. Когда вокруг вас есть конкуренты - вы отдадите им своих клиентов. Ведь побеждает сегодня не самый лучший, а тот кто громче кричит.
Как тогда заявить о себе и удерживать постоянным контактом клиентов? Где грань между навязчивостью и сервисом?
Она в регулярном обновлении упаковки вашего предложения для клиентов.
Когда вы встречаетесь с друзьями, то общение начинается с фразы - Привет! Как дела? Что новенького? Вы же не спрашиваете, что старенького и что не изменилось))) Всем интересны новости. И клиентам вашим тоже.
Акции выгорают и перестают работать, не потому что не выгодны, а потому что люди привыкают и больше не обращают внимание 👇
Почему кто-то делает Клиентские в минус, а кто-то умудряется делать половину месячной выручки?
Секрет в постоянной тренировке))) не шучу. Просто Клиентские дни «раскрываются» с течением времени после регулярных повторов каждый месяц👇
Не обязательно менять внутрянку и сам оффер, акцию, промо… но критически важно регулярно менять упаковку этой «внутрянки». Тогда она будет оставаться актуальной и интересной для клиентов.
⁃ весенний релакс для тех, о ком заботимся
⁃ апрельское промо для самых любимых
⁃ эксклюзивный пакет «весенний маникюр»
⁃ И тд.
В кризис, как и в мертвый сезон, работает правило «Алисы в стране чудес»: чтобы куда-то попасть, нужно бежать в два раза быстрее. Обычной скорости уже недостаточно. А замереть - равно закрыться. Мы лично ускоряемся. Вы с нами? Тогда жмите https://clck.ru/3Sxbxn
Частый вопрос от салонов - не станем ли мы слишком навязчивыми, если будем делать так много рассылок, мероприятий и акций для клиентов?
Чем больше контактов с клиентом, тем больше конверсия в запись и денег. Но любой лишний контакт может вызвать у клиента недовольство. Может проще ничего не делать и просто ждать, пока они сами придут и сами запишутся и сами воспользуются новыми услугами?
Когда вы единственный салон в городе - это сработает. Когда вокруг вас есть конкуренты - вы отдадите им своих клиентов. Ведь побеждает сегодня не самый лучший, а тот кто громче кричит.
Как тогда заявить о себе и удерживать постоянным контактом клиентов? Где грань между навязчивостью и сервисом?
Она в регулярном обновлении упаковки вашего предложения для клиентов.
Когда вы встречаетесь с друзьями, то общение начинается с фразы - Привет! Как дела? Что новенького? Вы же не спрашиваете, что старенького и что не изменилось))) Всем интересны новости. И клиентам вашим тоже.
Акции выгорают и перестают работать, не потому что не выгодны, а потому что люди привыкают и больше не обращают внимание 👇
Например, делаем купоны на сарафанку - 20% тому, кто пришел по рекомендации и 500р тому, кто порекомендовал. 2 месяца работает нормально, потом нет эффекта.
Почему? Основная база увидела акцию, дальше идут по второму кругу и видят то же самое - уже не интересно.
Меняем формат на сбор контактов через анкету - кому хочешь подарить 20% скидку на первый визит? И снова пошел поток новых клиентов по сарафанке.
Магия? Нет. Акция осталось той же. Изменилась форма или ее «обертка».
Новости те же самые - про друзей, тачки, кто куда съездил, как у кого дела… но это всегда новости. Поэтому интересно.
Почему кто-то делает Клиентские в минус, а кто-то умудряется делать половину месячной выручки?
Секрет в постоянной тренировке))) не шучу. Просто Клиентские дни «раскрываются» с течением времени после регулярных повторов каждый месяц👇
Например, один салон сначала сделал 300тр за Клиентский день и потом продолжил делать их каждый месяц. Сначала так и оставался уровень на 300тр, потом начал расти - 500тр, потом 700тр, дальше 1млн и после 1,4 млн и в пике 1,6млн. Если бы он остановился на одном мероприятии в год - то не было бы этого результата.
Если проводить каждый месяц Клиентский день - то примерно на третий раз это не вызовет никакого интереса. Потому что это уже было недавно. А если в этом месяце это «Подготовка к школе», в следующем «Пижамная вечеринка», а потом «Black & White»… то все время что-то новенькое. И клиентам будет интересно каждый месяц. Несмотря на то, что внутри Клиентский день будет идти по одному и тому же сценарию с теми же самыми офферами.
Не обязательно менять внутрянку и сам оффер, акцию, промо… но критически важно регулярно менять упаковку этой «внутрянки». Тогда она будет оставаться актуальной и интересной для клиентов.
⁃ весенний релакс для тех, о ком заботимся
⁃ апрельское промо для самых любимых
⁃ эксклюзивный пакет «весенний маникюр»
⁃ И тд.
В кризис, как и в мертвый сезон, работает правило «Алисы в стране чудес»: чтобы куда-то попасть, нужно бежать в два раза быстрее. Обычной скорости уже недостаточно. А замереть - равно закрыться. Мы лично ускоряемся. Вы с нами? Тогда жмите https://clck.ru/3Sxbxn
👍1🔥1