Инструмент №1 для роста салона красоты

Если бы вы спросили меня, какой самый важный и самый недооцененный инструмент для роста салона… то я бы вам ответил. Это привлечение клиентов. Перезапись.

Сейчас игра идет уже не на поле привлечения клиентов, а в зоне удержания. Новых клиентов нет - они все уже ходят к какому-то мастеру или в свой салон. Привлечь клиента - просто. Удержать - гораздо более важная задача.

Что удерживает клиента? Качество. Оно состоит из услуги мастера и сервиса салона. Это сложный и длительный процесс. Но есть быстрые фишки для увеличения возвратности клиентов. Это перезапись.

Самый простой способ перезаписи - просто предложить записаться на следующий раз. Даже, если клиент не хочет и запишется потом, когда удобно… это стандарт сервиса салона - предложить записаться на следующий раз. Вы заботитесь о своем клиенте, поэтому не важно согласится он или нет, админ предлагает перезапись все равно.

Это все понятно. Но есть один важный нюанс, который отличает салоны с высокой перезаписью от тех, кто теряет клиентов. Качество у них одинаковое. Но отношение к перезаписи разное. Для тех, у кого возвратность высокая, перезапись - это не просто скрипт админа. Для них перезапись - это продажа! И относятся они к этому процессу так же серьезно, как к привлечению клиентов или продаже абонементов.

Тогда перезапись - это не просто «не забыть предложить записаться». Это отдельный процесс продажи:
⁃ дать причину (5% на следующий визит),
⁃ снять все риски (запишем на карандаш - если что-то изменится, всегда можно будет перенести),
⁃ усилить ограничением (действует только при записи во время визита)
⁃ предоставить выбор без выбора (что выбираете при записи на следующий раз - 5% при записи на ту же услугу или двойной кешбек на все?)
⁃ и многое другое…

Самые большие потери клиентов происходят между первым и вторым визитом… а точнее между первым визитом и записью на второй визит. Именно поэтому, если выбрать одну точку приложения усилий для роста салона красоты, то это будет перезапись в 90% случаев.

Вывод: начните работать с перезаписью, как с процессом продаж, прямо сегодня - и вы увидите результат уже через пару недель. А через пару месяцев динамика роста будет лучшей за весь год (а может и все время). И это, заметьте, без лишних телодвижений и дополнительных вложений.

PS. Другие точки роста мы подробно разберем на онлайн-марафоне 18 легендарных стратегий роста салона красоты в кризис https://clck.ru/3Sxbxn

Как контактировать чаще, но не стать навязчивым

Частый вопрос от салонов - не станем ли мы слишком навязчивыми, если будем делать так много рассылок, мероприятий и акций для клиентов?

Чем больше контактов с клиентом, тем больше конверсия в запись и денег. Но любой лишний контакт может вызвать у клиента недовольство. Может проще ничего не делать и просто ждать, пока они сами придут и сами запишутся и сами воспользуются новыми услугами?

Когда вы единственный салон в городе - это сработает. Когда вокруг вас есть конкуренты - вы отдадите им своих клиентов. Ведь побеждает сегодня не самый лучший, а тот кто громче кричит.

Как тогда заявить о себе и удерживать постоянным контактом клиентов? Где грань между навязчивостью и сервисом?

Она в регулярном обновлении упаковки вашего предложения для клиентов.

Когда вы встречаетесь с друзьями, то общение начинается с фразы - Привет! Как дела? Что новенького? Вы же не спрашиваете, что старенького и что не изменилось))) Всем интересны новости. И клиентам вашим тоже.

Акции выгорают и перестают работать, не потому что не выгодны, а потому что люди привыкают и больше не обращают внимание 👇

Например, делаем купоны на сарафанку - 20% тому, кто пришел по рекомендации и 500р тому, кто порекомендовал. 2 месяца работает нормально, потом нет эффекта.

Почему? Основная база увидела акцию, дальше идут по второму кругу и видят то же самое - уже не интересно.

Меняем формат на сбор контактов через анкету - кому хочешь подарить 20% скидку на первый визит? И снова пошел поток новых клиентов по сарафанке.

Магия? Нет. Акция осталось той же. Изменилась форма или ее «обертка».

Новости те же самые - про друзей, тачки, кто куда съездил, как у кого дела… но это всегда новости. Поэтому интересно.

Почему кто-то делает Клиентские в минус, а кто-то умудряется делать половину месячной выручки?

Секрет в постоянной тренировке))) не шучу. Просто Клиентские дни «раскрываются» с течением времени после регулярных повторов каждый месяц👇

Например, один салон сначала сделал 300тр за Клиентский день и потом продолжил делать их каждый месяц. Сначала так и оставался уровень на 300тр, потом начал расти - 500тр, потом 700тр, дальше 1млн и после 1,4 млн и в пике 1,6млн. Если бы он остановился на одном мероприятии в год - то не было бы этого результата.

Если проводить каждый месяц Клиентский день - то примерно на третий раз это не вызовет никакого интереса. Потому что это уже было недавно. А если в этом месяце это «Подготовка к школе», в следующем «Пижамная вечеринка», а потом «Black & White»… то все время что-то новенькое. И клиентам будет интересно каждый месяц. Несмотря на то, что внутри Клиентский день будет идти по одному и тому же сценарию с теми же самыми офферами.

Не обязательно менять внутрянку и сам оффер, акцию, промо… но критически важно регулярно менять упаковку этой «внутрянки». Тогда она будет оставаться актуальной и интересной для клиентов.
⁃ весенний релакс для тех, о ком заботимся
⁃ апрельское промо для самых любимых
⁃ эксклюзивный пакет «весенний маникюр»
⁃ И тд.

В кризис, как и в мертвый сезон, работает правило «Алисы в стране чудес»: чтобы куда-то попасть, нужно бежать в два раза быстрее. Обычной скорости уже недостаточно. А замереть - равно закрыться. Мы лично ускоряемся. Вы с нами? Тогда жмите https://clck.ru/3Sxbxn

Христос Воскресе!

[pdf] 3 способа увеличить выручку на 30% без рекламы

Сегодня с подарками. Любимые вами инструкции в pdf. Делюсь железобетонными стратегиями быстрого роста выручки.

Скачать по ссылке: https://clck.ru/3Sxbxn

1. Вы попадете в бота онлайн-марафона «18 стратегия для полной записи апреля-мая»
2. Проходите регистрацию на онлайн-марафон
3. Получаете pdf-инструкцию

Еще больше стратегий по росту выручки даже день в день - передам вам на втором дне онлайн-марафона. Старт через 2 дня.

5 шагов, если просели в записи и нужно срочно заполнить пустые дни

"Если хочешь идти быстро - иди один, если хочешь идти далеко - идите вдвоем" (Африканская пословица).

Перефразируя… если хотите быструю запись - используйте текущие ресурсы салона, если хотите много записи - подключайте внешние ресурсы. Нам нужно быстро и у нас всегда есть наши постоянные клиенты и которые у нас давно не были. Мы начинаем с последних…

Шаг 1. Запускаем новую «реанимацию»

Можно делать как обычно, типа: Мы по вам соскучились, вот вам 20% и тд.

А можно сделать по-новому - в два сообщения:
1) мы по вам соскучились, у нас очень много всего нового, и мы подготовили для вас подарок. Поставьте 1 - если отправить, 2 - если не беспокоить вас больше.
2) если ставит 2 - отправляем 5 комплиментов на выбор и ограничиваем срок действия на 3-4 дня.

Шаг 2. Пакетные предложения для постоянных клиентов

Постоянные вас любят и вам доверяют. А если это взаимно, то важно, чтобы они покупали у вас больше и чаще. Это решается с помощью мастеров и админов обычно. Но так же обычно крутых продавцов среди последних - единицы. А значит нужно научиться продавать без мастеров. Как?

Упаковываете все высокомаржинальные доп услуги в пакетные предложения. И формируете так называемые «вип-услуги». Сначала продаете их по цене обычных, а потом увеличиваете цену и одновременно ограничиваете количество таких услуг для сохранения ценности. Другими словами - даете попробовать и потом подсаживаете клиентов на расширенные услуги. Все то же самое, что делает крутой продающий админ или мастер… только без него самого)))

Шаг 3. Супервыгодное предложение всего на несколько дней

Обычно это делают все. Но эффекта меньше, чем могло бы быть. О чем речь?

Запускаем супер-акцию, например:
⁃ делаем услуги бесплатно (100% кешбек)
⁃ двойные бонусы
⁃ двойные скидки
⁃ розыгрыш супер-приза (безлимит на полгода, сертификат на 50тр и др)
⁃ и тд.

НО учитываем важные моменты:
1. Эта акция должна быть ГОРАЗДО выгоднее обычных
2. Ограничение на ее проведение НЕ БОЛЬШЕ недели
3. Анонс по узкому сегменту (а не по всей базе)

В итоге, получаем всплеск активности и записи на текущий период + запись на период потенциальной просадки дальше (если используете кешбек и бонусы).

Шаг 4. Мини-праздники для новых и потенциальных клиентов

Это как Клиентские дни, только в мини-формате для определенного сегмента клиентов. Мы просто анонсируем «День открытых дверей» для новых клиентов или для клиентов, которые были только один раз.

Кроме небольшой рассылки по сегменту базу - делаем посевы, анонсим в соцсетях по подписчикам, добавляем в офферы по новым. И дальше проводить аналог Клиентского дня, но в лайт-варианте без затрат, угощений и приготовлений. С колес, так сказать.

Шаг 5. Увеличиваем активности в 2 раза

Самое простое и самое эффективное… но самое неочевидное))) Увеличить количество рекламы и промо в два раза.

Берем то, что уже работает и приносит результат, и удваиваем объем действий. Работают рассылки? Делаем их в 2 раза больше. Работает таргет? Удваиваем бюджет и тд.

Итого: выбираете 2-3 шага из предложенных и запускаете - за неделю получаете увеличение записи. Используйте!

Но это только самое начало…

Перефразируя знаменитую рекламу «есть вещи, которые нельзя купить, для всего остального есть Mastercard»…

… эти шаги вы можете внедрить за пару дней и получить быструю запись, а для всего остального (например, забить запись мастерам в апреле-мае, когда заблочили мессенджеры и клиенты начали еще больше экономить) завтра провожу бесплатный онлайн-марафон «18 лучших стратегий». Бронируйте место, пока есть возможность: https://clck.ru/3Sxbxn
Встречаемся завтра в 11:00 мск.

Одна из моих самых любимых цитат...

впервые увидел ее на плакате Адидас с расшифровкой про футболиста Девида Бекхэма...

что в него никто не верил при переходе в новый клуб, а он взял и в первой игре забил мяч из невозможного положения...

и у всех пропали сомнения и дар речи тоже)))

Плакат тогда этот увидел в магазине, ещё учась в школе. Купить было негде, да никто и не продавал.

Но удалось его получить все-таки уговорами, мытьем и катаньем))) через неделю.

и с какой гордостью повесил я его на стену прямо над кроватью, чтобы каждый день напоминать себе утром и вечером про одно...

«Невозможно – это всего лишь громкое слово, за которым прячутся маленькие люди. Им проще жить в привычном мире, чем найти в себе силы что-то изменить. Невозможно – это не факт. Это только мнение. Невозможно – это не приговор. Это вызов. Невозможно – это шанс проявить себя. Невозможно – это не навсегда. Невозможное возможно»

Мохаммед Али

Сотрудники - семья или команда?

Вот отрывок из книги Рида Хастингса, основателя Netflix, «Никаких правил. Уникальная культура Netflix»

«Мы — не семья, мы — команда

Игроки — очень близкие люди. Они поддерживают друг друга, вместе празднуют победы, переживают неудачи, знают товарищей по команде так хорошо, что движутся как единый организм и при этом не произносят ни слова.

Однако они — не семья. Тренер переставляет игроков на поле на протяжении всего сезона, чтобы на каждой позиции всегда был сильнейший.

Я хочу, чтобы каждый руководитель в Netflix управлял своим подразделением словно командой высшей лиги: мотивировал, внушал стремление к победе и любовь к общему делу, обеспечивал здоровую дружескую атмосферу, но при этом не боялся принимать трудные решения, ставя на каждую позицию сильнейшего игрока.

Профессиональная спортивная команда — удачная модель для коллектива с высокой концентрацией таланта, потому что любой профессиональный спортсмен:

- хочет играть на максимуме своих возможностей и рассчитывает, что тренер на каждый матч будет подбирать сильнейший состав;

- нацелен на победу и ждет от тренера и товарищей по команде честных и конструктивных замечаний, которые помогут ему стать лучше;

- знает, что одного усердия недостаточно, и понимает: если, стараясь изо всех сил, он покажет посредственный результат, его поблагодарят и со всем уважением заменят другим игроком.

В звездной команде возникают доверительные и товарищеские отношения — ведь все ее игроки блестяще умеют решать собственные задачи и работать в связке.

Чтобы считаться виртуозом, недостаточно только технического совершенства — нужно еще быть бескорыстным и ставить интересы команды выше собственных.

Нужно знать, когда отдать пас другому игроку и как помочь товарищам, понимать, что победа дается команде только совместными усилиями. Именно такое отношение к делу мы и хотели видеть в своей компании».

А вы как строите работу с сотрудниками - как с семьей или как со спортивной командой?

3 роли администратора в салоне красоты

Администратор – один из важнейших людей в салоне красоты. И он выполняет сразу несколько ролей, как минимум:
1. Кассир
2. Наставник
3. Хостес

В этих ролях администратор работает постоянно. Человек может знать и уметь все, но специализироваться в какой-то одной области лучше остальных.

Хостес – специализируется на работе с клиентами. Можно сказать, что это специалист в области гостеприимства. Он создает атмосферу, сервис в вашем салоне.

Кассир – отвечает за кассу, отчеты, запись к мастерам.

Наставник – человек, который выстраивает отношения с коллективом.

Все эти роли совмещаются в одном человеке, но доминирующей будет какая-то одна. И это зависит от личных качеств самого человека.

В зависимости от того, какой специалист вам нужен больше всего, вы и выбираете себе администратора.

Нужен сервис? Нанимайте того, кто любит людей. Это не значит, что он не будет кассиром и наставником, просто хостес будет получаться лучше.

Крутых универсалов мало, это скорее исключение. И всегда выгоднее искать профи в той области, которая вам необходима. Это простое правило, отколотом часто забывают.

То же самое с обязанностями админа - о них в следующем посте.

Обязанности администратора салона красоты

Обязанности администратора также разделены на тематические блоки, для каждой из ролей.

Вот каким образом может выглядеть минимальный вариант, с которого можно начать...

Поддержание сервиса салона красота
- контроль чистоты помещения;
- обязанности офис-менеджера: контроль наличия необходимых продуктов (молока, кофе, туалетной бумаги), канцтоваров
- работа с базой клиентов: формирование лояльности (обзвон, рассылка сообщений, поздравления, напоминания  т.д.)
- общение с клиентами: ответ на входящие звонки, консультации, запись, встреча клиентов, сбор информации о клиенте
- презентация продуктов и услуг
- знание основ маркетинга для проведения акций и рекламы
- понимание психологии людей

Работа с документацией
- администратор должен уметь работать с кассовым аппаратом: выдавать чеки, принимать оплату
- вести учет рабочего времени, журнал записи, программу
- вести учет расходных материалов и продаж товара

Работа с персоналом
- организовать работу мастеров
- следить за дисциплиной и внешним видом мастеров

А также администратор должен уметь решать конфликтные вопросы в пользу салона, уметь оформлять помещение и витрины.

И, главное, администратор должен любить свою работу.

Даже, если это не даст вам готового списка обязанностей, или выглядит слишком идеально (где сейчас хоть какого админа найти), то как минимум - вы можете начать с этого списка.

Ставьте🔥, если тема персонала интересна.

Как сделать так, чтобы команда начала работать НА вас, а не против? Собрал для вас несколько стратегий, которые круче всего сработали в салонах за последние годы.

Успешные семейные салоны, где мастер всегда прав

Из наблюдений. В продолжение темы про команду.

В теории салону выгодно формировать спортивную команду. Для быстрого и максимального роста. Все нацелены на результат. Все горят идеей. Действуют слажено. Все работает системно. Замена одного игрока не влияет на команду. Движение поступательное и быстрое.

На практике большинство салонов работает в семейном формате, где владелец - это мама или папа (их буквально так с любовью и называют). Все друг о друге заботятся. Творчество, порыв, настроение, эмоции, драмы, переживания - целая жизнь за стенами одного салона. Ну, а как по-другому, когда столько творческих людей вокруг?)

И вот, что для меня стало открытием при анализе успешных салонов, которые давно на рынке и продолжают расти. Я предполагал, что это спортивные команды. А это чаще большие семьи (и даже накосячивший мастер там все равно прав, потому что он ключевое звено…а не клиент).

Почему так?

Этап 1. На старте салон - спортивная команда из владельца (главного мастера и управляющего в одном лице) и пары мастеров. Тут все быстро, некогда спорить, нужно успеть заработать деньги на аренду и зарплаты.

Этап 2. Дальше появляется жирок, формируется костяк, мастера обрастают клиентами. Уже жалко расстаться с кем-то. Все решения более острожные. Важен не только результат, но и состояние коллектива. Есть что терять.

Этап 3. И вот следующий этап определяющий:
- либо важен результат и рост (и тогда остается дух спортивной команды… и дальше это трансформируется в сеть или франшизу),
- либо и так норм, важно выйти из операционки и зарабатывать «на пассиве» (тогда семейный формат - спасение: меня не трогают, а бизнес держится и даже растет).

Так вот, «богатые и успешные салоны» растут за счет стабильного коллектива, наработанной базы клиентов и регулярного повышения цен. Там почти самоуправление. Владелец отходит от руководства и почти не включен. Идеальный расклад для большинства.

Но такие салоны уже не сделают прорыва, не сформируют новую нишу, не станут лидерами. Уже нет чемпионских амбиций. Комфорт важнее.

Но тут «Кесарю кесарево», каждый выбирает свое.

Вывод: формат работы с командой и результаты (спорт и рост или семья и стабильность) зависят не от стадии развития салона, а от степени участия владельца.

Ставьте 🔥, если было полезно.

Вся суть и боль маркетинга салонов красоты на одной фотографии

Забежали с дочкой в фикспрайс за безделушками. И увидел это👆 Не смог пройти мимо. Это яркая иллюстрация того, как сейчас обстоят дела с рекламой у большинства салонов красоты.

Пояснение: на этаже сразу 3 салона, рекламные баннеры тык впритык, выглядит даже хуже простой вывески.

10 базовых ошибок, которые насчитал у всех 3-х:
1. Название салона на самом видном месте
2. Картинка/фото(или их отсутствие) не привлекает внимания
3. Много текста - ничего непонятно
4. Шрифт нечитаемый
5. Нет четких акцентов на главные смыслы
6. Нет выгоды для нового клиента
7. Нет уникальности салона
8. Неудобный способ и формат связи
9. Непонятно, как найти салон (куда идти на этаже?)
10. Про дизайн молчу - не разбираюсь, но сами все видите.

И тут уже, надеюсь, нет вопроса, почему мало новых клиентов.

Вопрос в другом: что делать? можно ли это исправить? и, если да, то как?

Что бы вы сделали по-другому в этой рекламе?

Напишите в комментариях. А я потом поделюсь своим вариантом.

PS. И, кстати, такая же ситуация не только с внешней рекламой - с картами и сарафаном не лучше. Но первый шаг к решению проблемы - признать ее. Хуже находиться в неведении или винить во всем кризис.

Моя шпаргалка раскрутки салона красоты

За многие годы работы с салонами я собрал целую копилку стратегий, технологий и инструментов. Начиная раскрутку салона, я всегда обращаюсь к ней и начинаю по очереди запускать шаги оттуда.

Это моя шпаргалка. И она постоянно пополняется. Вот, например, сейчас в новых налоговых и экономических условиях уже добавил туда пару пунктов.

На текущий момент основа шпаргалки состоит из 18 шагов. Вот они:

1. Ключевой фактор роста в кризис
2. Самая главная метрика успеха салона
3. Секрет настоящей лояльности клиента
4. Лояльность 2026: элитный клуб в салоне
5. Драйвер роста салона 2026-2027
6. Продажи без продаж (и без мастеров)
7. +20% к выручке с помощью золотой жилы
8. Технология эффективного маркетинга без скидок и впаривания
9. Стратегия Белой вороны для выхода из конкуренции
10. 5 шагов, как любого клиента превратить в деньги (нет халявщикам)
11. Правило 100 каналов для очереди из клиентов
12. Главный секрет поиска персонала для закрытия любой вакансии за неделю
13. 1% действий для 99% результата
14. Как создать вечный двигатель изменений без бюджета и найма управляющего
15. Как сделать результат там, где раньше не получалось
16. Как делать рекорд не разово, а регулярно
17. Почему качество услуги не так важно, как сервис
18. Шокирующий секрет лидеров индустрии красоты

Недавно я проводил онлайн-марафон, где подробно разбирал каждую из этих стратегий. Обычно мы не даем записей наших эфиров. Но в этот раз решил сделать исключение. Очень уж фундаментальный контент получился.

Выкладываю запись марафона с разбором 18 стратегий только на 24 часа!

Успеть посмотреть запись в канале Max

Почему салоны красоты массово закрываются… и как не попасть в их число

Записал недавно подробное видео с разбором текущей ситуации в индустрии красоты. Это видео произвело фурор. Тысячи просмотров и множество комментариев. Даже не ожидал.

Смотрите сами: https://youtu.be/XUzJ0URBHE8

Что внутри:
- почему салоны закрываются и как меняется индустрия красоты
- как использовать опыт прошлых кризисов для роста сегодня
- какие салоны теряют клиентов, а какие увеличивают загрузку
- новая бизнес-модель салона красоты
- что делать владельцу салона красоты, чтобы выжить и вырасти в кризис

2 примера повышения цен в кризис: один салон упал на 18%, а другой вырос на 25%

Недавно разбирал студию маникюра и наткнулся на интересный кейс. У ребят стабильный крутой бизнес уже много лет, но последние месяцы они начали стремительно падать. Выручка просела на 18%, количество новых клиентов и визитов снизились на 32%.

Начали разбираться, в чем причина. Ничего особо не меняли.

Кроме цен и…
перехода на комплексы и сеты вместо базовых услуг (их просто убрали из прайса). Например, на простой маникюр теперь не записаться, можно только с покрытием (база + куда допов).

Для клиента удобно - сразу услуга под ключ. Для салона выгодно - растет средний чек. Казалось бы все круто, клиенты и так используют несколько услуг за визит.

Но это в обычное время… А в кризис такая стратегия оказалось фатальной.

Клиент экономит и очень чувствителен к цене. А тут мы не только повышаем цены, но еще и ограничиваем минимальный чек. И не только новые, но и постоянные клиенты стали отваливаться. Дорого. Хотя по факту, мы просто убрали выбор для клиента.

Но есть и другой кейс. Тоже в студии маникюра. Там тоже подняли цены. Но при этом не упали, а выросли на 25%.

Как?

Сделали ровно наоборот.

Повысили цены. Но не просто в лоб, а ввели новые грейды (= у разных категорий мастеров разные цены на одну и ту же услугу). Таким образом клиент сам выбирает.

Но ключевой шаг был в другом. Вместо введения комплексов, как основы - сделали наоборот. Убрали из базовой услуги часть и сделали ее более доступной. Например, вместо маника с покрытием за 2900 теперь можно записаться на «маникюр + нюд» всего за 2300.

Парадокс был в том, что не только поток новых клиентов увеличился (вокруг цены растут, а тут очень доступно) + вернулись старые, кто перестал ходить из-за цены. Но самое главное, общий чек вырос - потому что клиенты стали докупать френч и дорогие покрытия к базе.

И заметьте здесь студия не только обошлась без скидок и акций, а значит без потери прибыли… но и учла поведение клиентов в текущей ситуации и предложила им то, что они хотят - выбор. Как итог, закономерный рост потока клиентов и рост выручки на 25% при том же самом повышении цен.

Итого: в кризис цены повышать можно и нужно, но при этом лучше оставлять клиенту выбор с вариантом упрощенной услуги по более низкой цене, как базы.

Это лишь один из последних кейсов. На следующей неделе во вт 28.04 мы проводим закрытую встречу - и там подробно разбираем 3 новых впечатляющих кейса. Это новый формат. Очень рекомендую.

Мы пригласили тех, кто вырос за последние месяцы от 500тр и попросили рассказать, что конкретно они делали.

Встреча бесплатная, но вход по приглашениям. Забирайте свое по ссылке: https://clck.ru/3TDWCy

PS. Для полной картины. Если первый салон (где -18%) к нам только обратился, то со вторым (где +25%) мы уже работаем давно. На закрытой встрече покажу еще решения, которые мы там внедрили и это дало рост.