Как повысить цены и не потерять клиентов

Не секрет, что многие салоны сегодня держатся только за счет повышения цен. Часто это их единственный маркетинговый инструмент в кризис. Это печально. Радует то, что некоторым удается повышать цены и не терять клиентов при этом. И вот как…

Обычно в бьюти две крайности - одни годами держат прайс на одном уровне, другие повышают цены в сезон по несколько раз за год. В итоге, и те и другие теряют деньги. Первые, потому что недозарабатывают, а вторые - потому что клиенты уходят.

Почему без повышения цен вы закроетесь?

Низкие цены - это стратегия эконома. Остальным сегментам нужны деньги для качественной услуги и хорошего сервиса.

Расходы растут постоянно - аренда, закупки, налоги, коммуналка… и если не повышать цены, то прибыли остается все меньше и меньше. И поэтому либо резать косты вплоть до перехода на терминал вместо админа, либо научиться продавать услуги дороже.

Если вы не эконом изначально, то повышение цен - это вопрос выживания. Без вариантов. Вот и выживают салоны сейчас, как могут.

Как повысить цены, чтобы клиенты не ушли?

Для этого нужно ответить на 3 вопроса:
1. Когда повышать
2. Кому повышать
3. Как повышать

Когда повышать

Не работает: когда сезон, когда сказали, когда другие повышают.
Работает: когда загрузка больше 80%.

Кому повышать

Не работает: всем мастерам, одной категории, кто давно работает.
Работает: мастер, у кого загрузка больше 80%.

Как повышать

Не работает: сразу на все услуги.
Работает: ввести новый грейд и перевести мастера с большой загрузкой в новый ценовой грейд, оставив вариант услуги по старой цене.

Итого:

Шаг 1. Загружаем мастера клиентами.

Шаг 2. Как только загрузка больше 80% - переводим его в новый грейд.

Часть клиентов, кому дорого - переходят к другому мастеру на привычную цену, но остаются в салоне.

Шаг 3. Возвращаемся к шагу 1 - снова загружаем мастера клиентами.

Новые клиенты приходят к мастеру уже сразу на новую цену грейда.

Отсюда вывод: повышение цен - это вопрос загрузки мастера. Если загрузка мастера большая, цены можно повышать хоть каждый месяц.

Подробнее технологию правильного повышения цен с примерами разобрал в видео-руководстве: https://youtu.be/bCQRXNii7dQ

«Мы закрываемся»

Сейчас это самый частый пост в соцсетях, который я вижу. Причем закрываются, как обычные, так и крутые салоны знаменитостей.

На днях вот, например, бывшая жена Моргенштерна (признан иноагентом) закрыла свой салон. У салона 290тыс подписчиков в инсте. Но получается, что и личный бренд больше не гарантирует успеха.

Салоны резко перестали быть интересны, как бизнес. Процент закрытий рекордный. Даже в пандемию такого не было. А количество выставленных на продажу салонов выросло в разы. Причем цены минимальные, лишь бы скорее слить точку. Особенно по сравнению с вложенными усилиями и деньгами не вяжется.

Но дальше лучше не будет… и 2026 не сулит ничего оптимистичного. Ничего не вернется назад и мы не проснемся однажды, чтобы стало, как раньше.

Тот, кто тешит себя надеждой, что вернутся старые добрые времена, скоро выставит свой салон на продажу в Авито.

Но Мир не рухнет, красота по-прежнему будет востребована, клиенты будут пользоваться услугами, а мастера будут повышать квалификацию. И будут салоны, в которых эти самые мастера будут обслуживать этих самых клиентов. Но это будут уже другие салоны.

Никто уже не помнит советские парикмахерские не потому, что они были плохими. А потому, что рынок изменился. И кто успел адаптироваться к новым реалиям, тот и выжил. Сейчас происходит такая же трансформация рынка.

И мы сами сейчас по крупицам собираем то, что помогает салонам держаться, успевать меняться и даже расти. Поделюсь этим на бесплатном онлайн мастер-классе «Большие деньги в бьюти весной», который провожу 26 февраля.

На мастер-классе, кроме прочего, покажу, как создать очередь из клиентов на март в последние дни февраля и сорвать куш на 8 марта. Это новая механика, о которой не знают салоны, которые уже выставлены на продажу.

Регистрируйтесь бесплатно по ссылке: https://clck.ru/3Rt2iB

Если бы я запускал салон красоты в 2026 - я бы зарабатывал только на этом [3 механики]

Бизнес салонов красоты - сложный, слишком зависит от людей, да еще и меняется сейчас сильно. Если делать как все, то можно легко оказаться на авито в числе продающихся салонов. Поэтому я бы действовал наоборот…

Я бы все упростил и разложил на 3 простых шага.

Шаг 1. Деньги сразу через пакеты

Все начинается с привлечения клиентов. Обычно привлекают через скидки и демпинг. В итоге приходят халявшики, платят мало и не возвращаются. Тот, кто пришел на цену, за ценой и уйдет… когда конкурент предложит дешевле.

Поэтому я бы делал ставку на ценность вместо цены. И для этого начал бы использовать пакеты через технологию «скидка наоборот».

Так мы поступили с Олесей, которая сначала привлекала клиентов на массаж через скидку. И получала… никого. А потом мы переупаковали с ней оффер и создали премиальный пакет услуг стоимостью 10тр по цене домашнего ухода всего за 2тр. И сразу получили 58 новых денежных клиентов за неделю.

Шаг 2. Деньги вперед через курсы

Не важно, сколько заплатит клиент при первом визите, если он не вернется. Большая дыра салонов - это возвратность. И успешные салоны - это салоны с хорошей возвращаемостью клиентов. Только вот достается она им с огромным трудом.

Каждый раз, когда клиент выходит из салона, неизвестно придет ли он снова… даже если понравилось, даже если ходит давно, даже если все хорошо. Одно невероятно привлекательное и более вкусное пакетное предложение конкурента… и ваш постоянный становится новым клиентом в другом салоне.

Поэтому вместо того, чтобы каждый визит продавать следующий. И делать это даже спустя год. Проще продать один раз месяц или полгода вперед, успокоиться и заниматься улучшением продукта. А не переживать из-за «переменчивости» клиента.

Как лучше всего продать полгода визитов вперед? Через курс, абонемент или депозит. Естественно, на выгодных условиях. Лояльность лояльностью, но когда деньги клиента на депозите в салоне - оно как-то спокойнее.

Шаг 3. Деньги постоянно через Клиентские дни

Про Клиентские дни уже сказано и написано столько, что сложно что-то добавить новое (хотя новые фишки появляются каждый месяц). Но все равно салоны умудряются делать их неправильно - тратят много, зарабатывают мало.

Одна из причин небольших выручек - это целевая аудитория, которую приглашают на эти праздники. Обычно всех или тех, кто давно не был. Или сами записываются те, кто подгадывает под скидки и ходит так каждый месяц.

А я бы приглашал тех, кто не купил у меня курс на Шаге 2 и делал бы это в первую очередь. Праздник - это отличный повод снова сделать предложение и завязать клиента не на следующий визит, а на следующие несколько месяцев.

Не купил вчера, купит сегодня. Не купит сегодня, купит завтра. И так я продаю «until the buy or die». А проще и веселее всего это сделать, когда праздник. Перефразируя Маяковского «праздники разные нужны, праздники разные важны»

А более подробно примеры и механики Шага 1, 2 и 3 разобрал в видео здесь: https://youtu.be/CXbPaqRq2nw

[pdf] Как удалить негативные отзывы, набрать рейтинг на Яндекс.Картах и 2Гис и защитить репутацию салона красоты

Яндекс.Карты и 2Гис - это, как таргет в инсте 5 лет назад. Они дают 80% всего трафика в салон красоты. Сначала бесплатно. Потом можно больше, но уже за деньги. Но многие слишком спешат платить… купить приоритетное размещение или подписку на Яндекс бизнес. И сливают деньги.

Есть негласное правило продвижения на картах:

Шаг 1. Набрать рейтинг от 4.9

Шаг 2. Набрать от 100 отзывов

Шаг 3. Подключать платное продвижение

Начинать платное продвижение (шаг 3) раньше набора рейтинга и отзывов (шаг 1 и 2) - это то же самое, что показывать оффер, который был не интересен 100 клиентам, уже на тысячную аудиторию. Им он так же не будет интересен. Слив денег.

Поэтому сначала качаем рейтинг и отзывы:

1. Заполняем карточку и собираем отзывы у команды, друзей и знакомых.

2. Настраиваем систему сбора отзывов у клиентов (тейбл-тенды, куар с подарком или скидкой, запрос обратной связи после визита, киндер за отзыв).

3. Начинаем вести карты, как соцсети - с регулярным обновлением данных + построением маршрута до салона.

Но есть проблема…

Один недовольный клиент может испортить всю многомесячную работу. Просто поставит одну звезду и понизит рейтинг. И самое обидное, что это скорее всего будет незаслуженно.

Но на обиженных воду возят. И недовольные клиенты есть у всех. Просто салоны с высоким рейтингом умеют работать с такими негативщиками.

Собрал для вас pdf-инструкцию по работе с негативными отзывами и защите репутации своего бизнеса. Скачивайте бесплатно по ссылке: https://clck.ru/3Rt2iB

Это один из бонусов мастер-класса «Большие деньги в бьюти весной». Регистрируйтесь по ссылке выше, скачивайте бонус и забирайте в работу. Карты и ваша репутация - важный элемент больших денег в бьюти. И теперь они будут под контролем.

Как мы добивали план по выручке салона в последние дни месяца

Каждый владелец салона мечтает о выходе из операционки - чтобы можно было сойти с беличьего колеса и иметь возможность отлучиться в отпуск. А для этого нужна готовность самого владельца, сильная команда и правильно выстроенная мотивация. И вот с системой мотивации обычно самые большие проблемы…

Возьмем админов. Им платят за выход, процент от месячной выручки и бонус за продажу розницы. В итоге получают простого секретаря на рецепции вместо крутого хостеса и продавца.

А почему? Нет мотивации делать что-то больше.
- Фикс он получает за сервис и чистоту. Здесь понятно.
- Процент от выручки за месяц? Админ не мыслит категорией месяца, а только лишь своей сменой.
- А продавать розницу - я тоже , как и мастер, творец, а не продавец: захотят купить, сами спросят)))
В итоге мотивация есть, но она не мотивирует… делать то, что вам нужно.

Как изменить мотивацию, чтобы она работала

Можно поменять человека. Самого админа. Но это долго и дорого. Поэтому начать можно с изменения его мотивации.

Например, вместо процента от месячной выручки, поставить бонус за выполненный план его смены.
- Допустим план на день 30тр.
- Выполнил - получил 1тр день в день налом.
- Перевыполнил - 2тр.
- Не выполнил - ничего не получил.
И вдруг появляется стимул делать что-то кроме встречи и расчета клиентов - продавать, обзванивать, записывать на доп услуги.

Как выполнить план только за счет правильной мотивации

Однажды у нас оставалось 5 дней до конца месяца, а план был выполнен только на 60%. Уже перепробовали и запустили все маркетинговые инструменты. Это дало записей только на 10%. А нужно было еще 30%. И от безысходности пошли к команде.

Админам сходу предложили двойной бонус за перевыполнение плана смены. Было 2тр - получишь 4тр.
И добавили сверху ресторан для команды, если будет выполнен план месяца.
Особо на эту инициативу не надеялись. Но решили попробовать.

В итоге случился прорыв. И план был выполнен на 95% за пару часов до конца последней смены месяца. Удвоение мотивации сработало.

Это уже победа. Правда не 100%. И шансов добить план не было - записи уже нет.

Но месяц закрыли на 100%.

Как?

Админы вместе с командой сами выкупили часть товаров и добили план.

Вот, что мотивация правильная делает!

А вы говорите админы ленивые. Просто мотивация у них такая, а не они какие-то не такие))) До замены человека, сначала стоит изменить его мотивацию. А для выполнения плана или экстренного рывка - добавляйте сверх бонусы.

И таких моментов много. Еще больше инструментов и стратегий, как сорвать куш в марте, собрал и расскажу на мастер-классе «Большие деньги в бьюти весной». Регистрируйтесь бесплатно: https://clck.ru/3Rt2iB Будет по весеннему тепло и даже жарко.

Мужчины, с 23 февраля!

Бьюти - женский бизнес, в основном. Тем ценнее каждый мужчина в нем. Особенно, который делает результат.

PS. Кстати, закрываются не только салоны. Но и наш Метод.

В марте будет последний поток.

Кто хотел, смотрел, откладывал - самое время зайти.

Пишите сюда: https://clck.ru/3RyoUc

Старт через неделю.

Как вернуть 70% клиентов или что заставляло меня ездить к мастеру на другой конец города

Когда я ходил в школу, то ездил на другой конец города (на автобусе, на метро, потом еще на трамвае) в салон красоты к мастеру, к которому ходила моя мама.

Мне нравился этот мастер. Она много рассказывала, что и почему именно так делает с моими волосами (тогда они еще у меня были на голове). Еще рассказывала про новые тренды, что сейчас в моде, какие обучения проходит…

Для меня это было безумно интересно и важно. В моих глазах она с каждым посещением становилась все большим и большим экспертом.

Она работала в салоне. Потом она ушла из салона и стала принимать клиентов дома. Причем дом у нее находился в другом конце города от места расположения салона. Для меня это было еще дальше, чем салон.

Но…

Я ушел из салона за ней и стал стричься у нее дома.

Не так удобно. Но для меня это было и не важно. Важен был сам мастер. По сути, я и салон-то не воспринимал, как отдельную сущность. Это было просто место, где работает мой мастер. Поэтому с его уходом и меня уже ничего там не держало.

Но вот самое интересное то, что при всей моей консервативности и приверженности одному мастеру, через некоторое время я стал ходить к другому мастеру, которая работала в салоне красоты уже рядом с моим домом.

Почему?

Во-первых, далеко ездить и фактор удобства сыграл свою роль. Но это было не критично, если бы не вторая причина…

Мой старый мастер перестал напоминать о себе и приглашать меня записаться к нему.

Обычно мы сразу бронировали время записи на следующий раз. Потом как-то забыли. Потом она не напомнила. Потом у меня не было времени, а нужно было быстро и не ехать далеко.

И так в итоге закончилось сотрудничество, которое длилось несколько лет. А с ним и лояльность.

И ведь мне многого тоже не надо - просто быть на связи.

Потому что лояльность - это не супер качество, не супер салон, не супер мастер… это просто-напросто - постоянный контакт с клиентом!

Как только контакт прекращается, то вместе с ним уходит и лояльность.

Любые отношения требуют вложений. Даже если посмотреть на друзей… с возрастом их становится меньше, потому что начинаешь меньше с ними общаться - звонить, писать, поздравлять с праздниками. Люди не меняются, меняется количество взаимодействия между ними.

Так же и с клиентами салона. Не настолько важно, какую акцию вы предложите - насколько важно быть в контакте и напоминать о себе регулярно. Ведь с другом можно созваниваться каждую неделю и не обязательно, чтобы он постоянно приглашал потусить, на праздник или в путешествие. Важна регулярность контакта.

Просто шаблонные сообщения от бота - это не общение, если что))

Пример того, как может быть выстроено общение, которое позволяет вернуть до 70% клиентов, собрал для вас в pdf-инструкции - скачивайте бесплатно: https://clck.ru/3Rt2iB

Это второй бонус мастер-класса «Большие деньги в бьюти весной». По ссылке выше вы сразу и бонус получите и зарегистрируетесь на мастер-класс. Стартуем в этот четверг в 12:00 - приходите обязательно, будем февраль добивать и март сразу загружать.

А возможно ли заработать большие деньги в бьюти, да еще и в кризис?

«Невозможно — это всего лишь громкое слово, за которым прячутся маленькие люди. Им проще жить в привычном мире, чем найти в себе силы что-то изменить. Невозможное — это не факт. Это только мнение. Невозможное — это не приговор. Это вызов. Невозможное — это шанс проявить себя. Невозможно — это не навсегда. Невозможное возможно».

Мохаммед Али

А возможно стать крутым парикмахером, когда ты даже ножницы в руках не держал?
А возможно похудеть на 10кг, так чтобы потом снова не набрать еще больше?
А возможно купить квартиру, когда и так было дороговато, а тут и цены еще взлетели в разы?

«Возможно всё! На невозможное просто требуется больше времени»

Дэн Браун

В кризис люди экономят, становятся более избирательными, закрываются - переходят в режим сохранения.
И то, что раньше было обычным делом становится сложным. Если раньше оставить в салоне 10тр - без проблем, то сейчас - под вопросом.
Ситуация изменилась.

Нужно измениться и салону.

Вместо всего и сразу в обычное время, в кризис мы переходим в режим по чуть-чуть, но регулярно!

«Быстро — это медленно, но без перерывов»

Японская мудрость

Чтобы стать крутым парикмахером - нужно время, практика и терпение.
Чтобы похудеть - можно голодать неделю и скинуть сразу много. Но потом есть риск сорваться и набрать еще больше. Поэтому проще постепенно сокращать порции, но делать это регулярно.
Чтобы купить квартиру - сразу все заплатить сложно, а вот если разбить на месячные платежи в рассрочку - уже доступно. И не надо отказываться от мечты.

В кризис большие деньги - это когда клиент не платит много сразу, а когда платит по чуть-чуть… но ходит регулярно и без перерывов.

И это не вопрос рассрочек или кредитов на курсы и абики. Это принцип подхода к маркетингу и продажам - в привлечении, в удержании, в работе с клиентом. Во всем. Мы делаем доступными услуги и предложения под текущие возможности клиента. А дальше добираем «большие» деньги за счет правильной модели монетизации.

Как это работает в салоне расскажу завтра на мастер-классе: https://clck.ru/3Rt2iB

Обсудим варианты, и вы составите для себя понятную картину, как делать большие деньги в кризис. И также у вас будет четкий алгоритм, как на этом заработать 8 марта - чтобы уже там сорвать куш.

Салоны красоты в жопе? Почему их массово выставляют на продажу и как спасти свой

Сейчас со всех сторон прилетают новости про закрытие и продажу салонов красоты. Прикол в том, что так было всегда, правда не в таких количествах. Из-за чего это происходит, как этого избежать и почему это благо для вашего салона - коротко в тексте, подробнее в видео ниже.

Мои 3 причины, почему количество закрытий и продаж салонов выросло в разы:

Причина 1. Экономический кризис
У людей меньше денег, в салон ходят реже, тратят меньше + тренд на уход и красоту в домашних условиях.

Причина 2. Блокировки соцсетей и каналов коммуникаций
Теряется и ограничивается простой доступ к базе клиентов, которая кормит салон

Причина 3. Новые налоги
Дополнительные 12% УСН+НДС забирают всю прибыль, нет смысла тащить все дальше за копейки.

Как салону справиться с этими проблемами

Для тех, у кого выручка меньше 1,6млн

Это, как правило студии, открытые мастерами со своей базой. Их больше всего касаются проблема 1 и 2.

Их кормит база, новых клиентов приводит тоже база по сарафанке… и вдруг клиенты перестают платить, как раньше. И рассылки им делать, как раньше уже нельзя.
Все, кто хотел уже купил. У других финансовая ситуация изменилась - они не могут. А до третьих уже не достучаться. Тупик.

Поэтому точка роста для таких салонов - это привлечение НОВЫХ клиентов КРОМЕ карт и сарафанки.

И это не видео посмотреть или статью прочитать - это, как пройти базовый курс обучения парикмахерскому искусству. Только в маркетинге. Это, как новую профессию получить.

А кто относится по лайту к этому и продолжает просто экспериментировать с предложениями от ИИ - вот и продают салоны и возвращаются обратно в мастера.

Для тех, у кого выручка больше 1,6млн

Эти ребята уже неплохо шарят в маркетинге. Поэтому и выросли. Но у них другая проблема, более глобальная и сложная. Это сотрудники.

Раньше можно было держать всех на 50%. Что-то оставалось после выплаты всех зарплат и акций, да и ладно.

Но после введения новых налогов, это уже не прокатит. Либо закрываться, либо снижать переменные расходы. А это ФОТ большей частью. А это самая больная точка для мастера - можно отобрать все, кроме его законного процента. Иначе уйдет.

И так как большинство салонов не может передоговориться - вот и закрываются.

Точка роста для таких салонов - правильная финмодель и отстроенная система найма, отбора и развития мастеров.

Почему это благо для вашего салона красоты

Потому что, когда салон закрывается - клиенты-то остаются, а мастера выходят на рынок.

Вы можете забрать ресурс и «душу» закрывшегося салона. И у вас появляется больше новых клиентов. И появляется больше кандидатов на работу в команде.

Нужно только продержаться чуть дольше остальных. Но тут все зависит от вас.

Подробнее про причины кризиса, стратегии роста с примерами и деталями смотрите в новом видео:
- Ютуб: https://youtu.be/8qpdeN0ewvA
- Рутуб: https://rutube.ru/video/6fcda4e615e8eb9c8a86b3a209331443/
- ВК: https://vkvideo.ru/video-27731951_456239608

А если хотите прям по деталям стратегию и план шагов на март для роста вашего салона красоты, то не пропустите единственный повтор лучшего моего веба за последние месяцы «Большие деньги в бьюти весной».

Вот ссылка на регистрацию на повтор: https://clck.ru/3Rt2iB

Он пройдет в понедельник 2 марта в 10:00 мск.

Ну, хорошо, что через пару минут наступит весна 😂

Как маркетинг может не спасти, а убить салон красоты

«То, что меня не убивает, делает меня сильнее».
Ницше

Март и весну начнем с базы. Маркетинг (привлечение и удержание клиентов) - это причина роста одних салонов, и гибели других. Че?

Если у вас крутой салон и топ-услуги, маркетинг поможет узнать об этом новым клиентам. Но если услуги - г. и мастера хамят - маркетинг тоже поможет… но просто быстрее закрыться. Потому что плохие новости распространяются гораздо быстрее хороших.

Моя мама ходит обычно в один и тот же салон на первом этаже своего дома. Всем довольна, все хорошо. А тут на праздник она не смогла туда записаться - все время было занято, а заранее не успела записаться.

Начала искать салоны рядом. Она большой фанат т-банка и пользуется его сервисами с большими кешбеками. В приложении банка есть раздел Красота, где показываются варианты акций от салонов поблизости.

Вы знали? Теперь знаете, используйте площадку Т-Банка для рекламы своего салона.

Но суть не в этом. Она выбрала салон с 20% кешбеком рядом с собой и записалась туда. Удобно, выгодно… но это было только началом.

Никто запись не подтвердил. Пришлось самой звонить и узнавать, все ли ок и ждут ли ее. Ответили не сразу, визит подтвердили. И на том спасибо)) Найти салон было тем еще квестом. Встреча - отдельная история. Но главное - сама услуга. И вот она-то и не удалась.

Мастеру откровенно было все равно. Спросил, что хотите, но сделал по-своему. В ответ на комментарии по своей работе начал хамить. Переделал только, когда сказали, что поставят негативный отзыв на картах.

Это, конечно, сюр… Получить то, за что заплатил только пригрозив отзывом на картах. Но такова реальность.

Вернется мама туда снова? Ответ очевиден. Более того, об этом салоне уже узнали все знакомые, друзья и родственники. Сарафанка без стимулирования. Негативная работает в разы круче и быстрее.

И ни кешбек от банка, ни любой другой канал рекламы не спасет салон. И он скоро закроется.

Как понять, что ваши услуги качественные? К вам уже приходят клиенты по рекомендации.
Плюс проведите тайника - он подсветит то, что важно и не видно, потому что глаз замылился.
И только потом запускайте новые источники привлечения клиентов. В том числе кешбеки от банков.

PS. Если вы уверены в своих услугах на 100% и не хватает только клиентов, то приходите завтра на повтор моего эфира «Большие деньги в салоне красоты весной». Это бесплатно. Это будет один раз. Отличный старт марта и весны. 2 марта в 10:00мск.
Вот ссылка: https://clck.ru/3Rt2iB

7 способов стимулировать сарафанку в салоне красоты

Клиенты по рекомендации или сарафанное радио - один из основных источников привлечения клиентов (после яндекс.карт и 2Гис).

При этом одни салоны просто ждут, пока о них расскажут - а другие управляют этим процессом и стимулируют рекомендации. У вторых дела идут лучше и получают они клиентов больше.

Но обычно это временно.

Потому что салоны используют только два варианта стимулирования сарафанки:
1)сертификаты другу и бонусы тому, кто порекомендовал
или
2)сбор контактов через анкеты рекомендаций.

В итоге через пару месяцев вся база клиентов проходит через салон и знает про это предложение - и кого могли уже порекомендовали. А дальше конверсия падает и клиентов по рекомендации становится меньше. Сарафанка снижается до обычного уровня.

У нас была такая же ситуация в салоне, когда мы раздавали 20% на первый визит новому клиенту и начисляли 500 руб на бонусный счет за рекомендацию. 2 месяца был большой поток новых клиентов по сарафанке. А потом он упал. Но мы нашли решение…

Мы просто начали менять предложения и форму презентации поощрений для клиентов.

И протестировали десятки разных форматов, которые дали результат. В итоге мы каждые 2 месяца обновляли способ стимулирования рекомендаций, как только видели, что поток по сарафанке начинает падать… и быстро восстанавливали его таким образом.

Вот 7 способов стимулирования сарафанки, которые работают в салоне красоты:

1. Предлагайте клиентам льготные цены, когда они приводят к вам своих друзей

2. Предложите полный возврат денег за приведенных клиентов

3. Отправьте подарок клиенту на работу

4. Жертвуйте на благотворительность

5. Больше поощряйте тех клиентов, кто больше остальных приводит к вам новых клиентов

6. Устройте соревнование

7. Платите реальными деньгами (а не бонусами) своим клиентам за приведённого друга

И это только начало…

Есть еще 9 дополнительных не менее крутых способов стимулировать сарафанку - об этом сегодня через час в 10:00 мск расскажу на повторе эфира «Большие деньги в салоне красоты весной». Вот прямая ссылка на эфир, заходите: https://clck.ru/3RvWpJ

Дополнительно вы еще получите план, как сорвать куш на 8 марта - актуально прямо сейчас. Больше повторов не будет. Залетайте скорее.

ТОП-5 фишек и стратегий за февраль (и январь), которые вы могли пропустить

Собрал для вас посты, которыми больше всего делились владельцы салонов красоты. Читайте, изучайте, внедряйте и будьте богаты и счастливы.

1. Как перевести базу в MAX без потери клиентов и выручки

2. Воронка продаж 2026 для х3 по выручке без новых клиентов в салоне красоты

3. Где салон красоты теряет больше всего клиентов

4. Весь маркетинг и продажи салона - лишь обертка вокруг этого…

5. Если бы я запускал салон красоты в 2026 - я бы зарабатывал только на этом [3 механики]

И не забывайте, что у вас есть потрясающая возможность сорвать куш в 2026.

3 спасательных круга салона красоты, которые удержат на плаву в любой кризис

«Спасение утопающих - дело рук самих утопающих».
Ильф и Петров.

Дело было в пандемию. Не многие прошли ее успешно. Но кто-то остался на том же уровне и потом еще больше вырос. Их секрет? Они работали и поддерживали связь со своим ядром клиентской базы - с фанатами. Это 20% клиентов, которые приносят 80% выручки. Когда все остальные отвалились, эти остались в салоне.

Почему моностудия всегда выиграет нового клиента у салона полного цикла?

По той же причине, по которой мы идем к стоматологу, а не к терапевту, когда болит зуб. Узкая ниша, четкий аватар клиента. Это первый спасательный круг салона красоты.

Правило 1. Всегда больше всего времени выделяйте на работу с 20% лучших клиентов. Это лучшая инвестиция.

Почему одни салоны привлекают халявщиков, а другие платежеспособных клиентов? По той же причине, почему рыба любит червяка, а человек клубнику. Каждому свое)

Сегменты салонов, как и аватары клиентов отличаются по потребностям:

- Эконому нужна низкая цена
- Бизнесу нужно больше бонусов по минимальной стоимости
- Премиуму нужны гарантии и эксклюзивность.

И когда бизнес-салон рекламирует низкую цену и получает халявщика - это не проблема клиента, просто рыбка клюнула на червяка и цену. Это проблема салона и его оффера. Измени оффер - изменишь жизнь))) и клиента, который придет в салон.

Правило 2. Анализируйте, что привлекает и на что реагируют ваши лучшие клиенты - и масштабируйте именно эти смыслы и офферы.

Ну, и наконец, о вашем оффере клиент должен как-то узнать. Флаеры под дворники машин от элитного салона, который открылся в ЖК вызовет резонанс после дождя из-за эффекта, как от наклейки СТОПХАМ на авто… но того ли добивался салон?

Каждая рыбка водится в своем водоеме:

- Реклама эконома - это его локация.
- Для бизнеса лучше всего подходят карты, наряду с партнерами, соцсетями и платным трафиком.
- А премиум растет на сарафанке, крутом бренде и ивентах.

Правило 3. Не повторяйте за конкурентами, смотрите за лучшими клиентами - куда они ходят, где тусуются, что покупают и как. Задача - присутствовать на их пути в максимальном количестве разных форматов.

Если соединить все вместе: лучшие друзья салона - это бриллианты 20% топ-клиентов, которые реагируют на определенные офферы и видят их в конкретных каналах - проанализируйте это для своих клиентов и масштабируйте, забыв про все остальное.

Подробнее с примерами и деталями раскрыл в отдельном видео - смотрите: https://youtu.be/l9r3LO10_o8

А чтобы нам не потеряться - подписывайтесь на мой канал в Максе: https://max.ru/id780431229268_biz

Вот, почему клиенты не доверяют вашим мастерам - как забить запись новичкам

«Заработайте репутацию, и она будет работать на вас»
Д. Рокфеллер

Любовь - потрясающий мастер и владелец собственного салона красоты. На таких Любовях держится вся индустрия красоты. Только вот Любовь не до конца счастлива.

Почему?

Потому что работает 25 смен, а хочет всего 2 и управлять, чтобы было больше денег от салона. Вот 3 шага, которые мы сделали, чтобы изменить ситуацию… Посмотрите, что получилось и к какому результату это привело.

Шаг 1. Изменили прайс

Глобальная задача - загрузить мастеров Любови. Чтобы ей не нужно было работать, а деньги шли. Но клиенты не хотят идти к новичкам. Все записывается к главному мастеру. Почему?

Ну, а что вы выберите, когда в магазине 3 сумочки:
1)одна от частника в вашем городе,
2)другая от известного отечественного производителя,
3)а третья от люксового мирового бренда
...и все они по одной цене?

Вот и клиенты так же решают выбрать лучшего мастера, если цена одинаковая на всех. И идут к Любови.

Поэтому первым шагом мы подняли цены на услуги Любови. И не на 10%, а сразу на 30%. Разница уже чувствительная. И часть клиентов отвалилась., кому важна цена. И ушли уже к новым мастерам. А не из салона, что важно.

Новые клиенты теперь начали выбирать по цене - и часть шла к другим мастерам. Но Любовь все равно была загружена на несколько недель вперед. И даже высокая цена клиентов не отпугивала.

Поэтому мы перешли ко второму шагу…

Шаг 2. Сократили количество смен

Если запись уже забита полностью, то больше денег не заработаешь при всем желании. А значит мы опять начали повышать цены. Но при этом сокращать количество смен.

Это не весь какой инсайт - начать меньше работать. Что тут такого? А то, что как и цены повышать - это страшно делать. Но когда одновременно с повышением на 20%, мы сокращаем количество окон на 20% - то происходит «магия»… те же деньги, а усилий меньше.

Так Любовь смогла работать меньше как мастер, но зарабатывать столько же. И в освободившиеся смены работать уже как управленец.

Но часть клиентов все равно не хотели уходить от Любови. Плюс много отзывов на картах и в соцсетях было именно про нее. А значит и новые клиенты хотели все равно попасть именно к ней, несмотря на разницу в цене. Что делать?

Тогда мы сделали ход конем…

Шаг 3. Ввели гарантию результата

Почему клиенты хотели именно к Любови? Потому что видели результат ее работы и самое главное - рекомендации других клиентов. Поэтому чтобы не рисковать, они хотели к тому же мастеру, а не к другому … пусть и в том же салоне.

Вопрос был не в самой Любови, а в том что в ней видели клиенты - гарантию качества (на основе отзывов других клиентов).

И если это так, то почему бы это доверие и гарантию не перенести на мастеров?

Просто говорить - они хорошие, у них классное качество - недостаточно. Никто не верит словам. Поэтому мы их стали подтверждать делом.

«Я даю гарантию на своих мастеров - если не понравится, я переделаю или верну деньги».

И это уже стало весомым аргументом и изменило всю игру. Не только новые клиенты пошли к новичкам. Но и постоянные клиенты Любови начали спокойно обслуживаться у них.

Пазл сошелся. Любовь смогла снизить количество своих смен до 2-х в неделю. Ее мастера были загружены и новые клиенты спокойно шли к ним. А Любовь спокойно смогла заниматься управлением.

И в итоге выручка салона выросла в 2 раза. Смотрите в отрывке видео от саму героини.

Смогла Любовь, сможете и вы. Подробнее про ее путь, нюансы и примеры смотрите в отдельном видео: https://youtu.be/I_srbFKtk3Y

А чтобы нам не потеряться - подписывайтесь на мой канал в Максе: https://max.ru/id780431229268_biz

Новая бизнес модель продаж салона красоты 2026

В индустрии красоты что ни день, то новость - одна круче другой. Только недавно запретили основную для салонов соцсеть, потом рекламу в ней, дальше блокировка основного мессенджера для связи с клиентами, теперь другого. Теперь новые налоги, штрафы, запрет иностранных слов. А на днях еще и ГОСТы на услуги начали вводить… Ждем, что будет завтра.

При этом никуда не делись теперь уже обыденные, но никуда не исчезнувшие проблемы
- Новые клиенты вроде есть, но их мало и не загрузить мастеров
- Акции приводят халявщиков и мастера опять сидят без клиентов и денег
- Даже если клиент пришел, всем доволен, даже на чай оставил - но больше ничего не покупает и не возвращается
- Цены поднять страшно - вдруг и текущие клиенты отвалятся
- Мастеров на рынке нормальных нет, а текущие могут уйти набрав клиентов, отзывов и опыта

Бесконечный замкнутый круг.

Явно старый подход - сидеть на базе и надеяться на карты и сарафанку - уже не работает. И точно не даст загрузку на месяц вперед, стабильную прибыль и рост.

Что делать?

«Здесь вам не равнина, здесь климат иной —
Идут лавины одна за одной
И здесь за камнепадом ревёт камнепад.
И можно свернуть, обрыв обогнуть,
Но мы выбираем трудный путь,
Опасный, как военная тропа!»
Высоцкий

Можно свернуть - закрыть салон или выставить на продажу. Как многие уже и сделали.

Но мы выбираем трудный путь - ищем новую бизнес модель салона красоты, которая и старые проблемы решит и к новым вызовам будет готова. И, кажется, что-то нащупали…

Вот некоторые результаты только за последние месяцы:
- 58 новых клиентов за неделю и 127тр доп выручки
- Впервые за 5 лет хорошая прибыль при обороте в несколько миллионов
- Прирост на миллион год к году в 2026
- 174тр с одной рассылки по небольшому сегменту базы
- Рост в январе позволил после закрытия всех платежей в 2,5млн еще купить новый аппарат за 550тр

Выход есть и модель работает.

Поэтому скоро мы проведем онлайн-стратсессию, где я расскажу про новую систему маркетинга и продаж 2026, на которую мы переходим и уже внедряем в салоны красоты наших учеников.

Регистрируйтесь бесплатно по ссылке.

Я понял спустя много лет, как ошибался по поводу салонов красоты…

Салоны красоты - популярный бизнес, посмотрите сколько их вокруг. Когда их открывают, то думают, что это легко - волосы и ногти будут расти всегда, а стремление к молодости и подтянутой фигуре не исчезнет при любой моде.

А потом оказывается, что все наоборот: конкуренция бешеная, человеческий фактор зашкаливает, налоги душат, прибыли почти нет, а усилий нужна уйма. Тянуть тяжело, а бросить жалко.

Так же, как мастер, который в итоге решается открыть свой салон, чтобы не отдавать 50% хозяйке и начать зарабатывать больше, но уже не своими руками. Он хочет обрести свободу и свой бизнес с пассивным доходом… хочет открыть свой салон, но боится юридических и налоговых сложностей, думая что про салонный бизнес знает все и успехи обеспечен.

Потом оказывается в полной ж, потому что денег больше не стало - а проблем выше крыши: раньше все забирал себе, а теперь зарплаты, аренды, налоги и постоянные проблемы с командой. Мечта о своем салончике и пассивном доходе разбилась о реальность бизнеса.

Но отказываться от мечты и возвращаться обратно в мастера - это последнее и лучше оттянуть решение до конца. Когда уже совсем денег и сил не останется.

А причина этих проблем в самой основе.

«Салоны красоты - это не бизнес оказания услуг. Это бизнес маркетинга этих услуг».

Эту фразу я прочитал у одного известного западного маркетолога. Тогда я подумал, что это бред. Через несколько лет я понял, как ошибался.

Когда 18 лет назад я только начинал работать с салонами и продвигал маркетинг в массы - известный парикмахер, признанный гуру этой индустрии на одном из форумов разнес меня в пух и прах, заявляя что причиной успеха салона является только качественная услуга и ничего больше. Тогда надо мной смеялись…

У него был авторитет, у меня желание показать результат. У него была наработанная база, известное на тот момент имя в индустрии и свой салон… в котором только он приносил деньги.

Время все расставило по местам - его уже никто и не помнит, а мы каждый месяц делаем десятки владельцев салонов богаче, свободнее и счастливее…. используя тот самый «маркетинг».

И те владельцы, кто сразу видел салоны, как «маркетинговый бизнес» - чудесным образом добивались и добиваются успеха.

Если вы вспомните самые громкие имена индустрии, большие сети и крутейшие кейсы роста - основной их причиной было не качество услуги, а прокачанный способ привлекать толпы новых клиентов.

Другими словами «Не важно какого качество у вас услуги, если о них никто не знает - у вас ничего нет» (Шварценнегер).

Для исторической справки, вот по моим наблюдениям, вехи основных источников новых клиентов по этапам их доминирования в индустрии красоты (то есть лидерами становились те, кто нащупал этот инструмент и использовали на максимум):
1. Сарафанка
2. Удачная локация
3. Любая акция (кроме «мы открылись» и названия услуг)
4. Контекстная реклама
5. Соцсети и личный бренд
6. Таргет в соцсетях
7. Геосервисы (Яндекс.карты и 2гис)

Сейчас подходит очередная веха. И я рад этому. Выиграет тот, кто нащупает ее. И мы стараемся сделать это с каждым салоном, с которым работаем каждый день. И уже сформировали новую модель маркетинга.

Что работает в 2026 и будет работать в ближайшие годы - расскажу и покажу на ближайшей стратсессии. Вы приглашены! Вот ссылка на входной билет: https://clck.ru/3Rt2iB

PS. Маркетинг - это не только привлечение клиентов, но еще и их удержание. И основные деньги именно там. А чтобы их заработать, важно разобраться в том, почему клиент не приходит во второй раз в салон. И тут вас ждет большой сюрприз… об этом в следующих постах.

С праздником, самые прекрасные и невероятные!
Вся индустрия красоты создана для Вас!
Да что там индустрия - весь Мир для Вас!
Мужчины в индустрию красоты идут для Вас и ради Вас! Даже, если говорят по-другому)
Все подвиги, риски, лишения во имя Вас!
Пожалуйста, будьте счастливы, даже когда сложно.
Улыбайтесь почаще, даже когда нет причины.
Помните, кто бы что ни говорил и что бы ни происходило, Вы любимы и желанны всегда!
Вами можно восхищаться и говорить об этом не только раз в году, а каждый день до бесконечности!
С праздником! Обнимаю!

Праздники продолжаются. А мы продолжаем готовиться к стратсессии по новой модели продаж в салоне красоты, которая пройдет уже в этот четверг.

В прошлом посте мы говорили про главную причину успеха салонов, в которой я сначала жестоко ошибался… а потом использовал, как свой флаг в индустрии. Но эта причина не работает без второго фактора - возвратности.

Почему клиент не возвращается во второй раз? Об этом записал короткое аудио.

Не возвращаются не потому, что нет качества или напоминалок… а потому что… (слушайте аудио).

Свое решение выложу сегодня чуть позже.