«Пандемийное» состояние рынка бьюти сегодня

Поймал себя на мысли, что сейчас ситуация и ощущения, как были в пандемию. Кризисы разные бывали, но пандемия в свое время стала особенным явлением. Обычно кризисы предсказуемы и имеют конец, а пандемия была впервые и непонятно, сколько она будет длиться. Сейчас ситуация похожая…

Кризис нарастает, клиентов новых все меньше, поведение людей изменилось, а конца и края этому не видно. Началось с изменений в декабре, а январь добавил напряжения. Что будет в феврале и выровняется дальше рынок или нет - непонятно. Но есть один благоприятный момент…

Что в пандемию, что в любой серьезный кризис - действует одна и та же стратегия для выживания и потом для роста салона красоты. На днях общался с владельцем крупной сетки салонов - они просели сильно и удерживают выручку только за счет поднятия цен. И вот они в нескольких салонах начали использовать стратегию пандемии - и там пошел медленный, но рост. Что за стратегия?

В обычной ситуации фокус салона направлен вовне - на поток новых клиентов, на расширение и развитие. В кризис фокус смещается вовнутрь - на работу с текущими клиентами, удержанием и сервисом. Так сейчас поступают многие. И правильно.

Но точно так же, как привлекать клиентов можно по-разному. Так же и удерживать их можно разными способами и с разной эффективностью. И тут многие, наверное, выдохнули и с сожалением отметили - опять двадцать пять, про работу с базой мы уже знаем… и делаем. Но в этом-то и проблема…

В следующих постах расскажу, почему просто «работа с базой клиентов» не поможет салону красоты. А может, наоборот, сжечь и тех, кто был лоялен. Ставьте 🔥, если актуально.

PS. Концентрат самых эффективных способов удержания клиентов покажу вам на бесплатном бизнес-спринте в этот четверг. Бронируйте себе место по ссылке: https://clck.ru/3ReH5s

Кстати, после регистрации вы сразу получите два жирных бонуса:
1) Гайд: «3 фишки, которые мгновенно добавят +30% к выручке в феврале»
2) Гайд: «+10 новых клиентов с помощью партнерки»

Доброе утро! Как ваше прекрасное настроение? 🤩

Пока мы набираем огни к прошлому посту и я готовлю вам крутой контент про «пандемийную стратегию», которая круто залетает в текущей бьюти-ситуации...

У меня к вам предложение.

Как вы помните, мы встречаемся с вами в этот четверг в 11:00 на бизнес-спринте про рычаги роста в феврале-марте (вот ссылка на регистрацию: https://clck.ru/3ReH5s).

Так вот решил добавить туда блок разборов ситуаций реальных салонов красоты. Хочу помочь решить больные и острые вопросы, которые волнуют вас сейчас.

По сути, сделаю персональный разбор вашего салона красоты в прямом эфире. Бесплатно. Идет?

Все, что нужно сделать - это успеть сегодня до конца дня в комментариях к этому посту написать свой вопрос (и, возможно, ответить на уточняющие вопросы от меня).

Да, на бизнес-спринте будут комменты в прямом эфире… но вашу ситуацию я специально разберу отдельно и максимально подробно. Это дополнительный бонус для вас, как подписчика моего тг-канала (кстати, обычные 2 бонуса сразу после регистрации тоже очень крутые).

Хотите от меня разбор? Пишите свой вопрос в комментариях 👇

Легкий способ загнать салон в кассовый разрыв… которым пользуются почти все в бьюти

Ну что же, вопросов нет и пандемийная стратегия не сильна интересна, смотрю))) тогда поговорим про кассовые разрывы…

В кризис загрузка падает - новых клиентов становится меньше, постоянные ходят реже. Как обычно поступают салоны? Дают скидки. Это чуть увеличивает поток, но режет прибыль. Если клиентов все равно не хватает, то скидки ставят еще больше. А с ними и прибыли не остается. И салон быстро влетает в кассовый разрыв. Замкнутый круг. Наступает настоящий кризис.

На скидки приходят те, кому важна низкая цена. Халявщики. А деньги салону дают лучшие клиенты. А они приходят за результатом или ценностью.

Что продает салон - скидку или ценность? Критерием является цена. Чем больше готов заплатить новый клиент за первый визит, тем больше мы смогли продать свою ценность. Поэтому, кстати, бренду скидки не нужны.

Вместо того, чтобы увеличивать скидки и привлекать все больше халявщиков, выгоднее увеличивать ценность и привлекать денежных клиентов. И в кризис - это лучшая стратегия.

А для увеличения ценности не обязательно качать бренд. Достаточно научиться делать «скидку наоборот». Нас очень выручает эта технология последние месяцы.

Подробно разберем ее и другие стратегии на примере вашего салона красоты бесплатно - оставляйте заявку по ссылке.

PS. Считаю эту технологию по важности и денежности даже круче клиентских дней.

[доступ на 24 часа] Шаблоны для 4 простых шагов к быстрым деньгам и клиентам

Если вам срочно нужны деньги и клиенты, то попробуйте эти 4 шага. Это разогрев перед завтрашним бизнес-спринтом.

Но условие - я даю вам все шаблоны, чтобы вы сэкономили время. А вы запускаете их и делитесь результатом в комментариях.

Доступ к шаблонам будет на 24 часа. Сыграем?

Поехали! Вот шаги:

Шаг 1. Выставляете прямо на рецепцию 5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ продуктов с полки и каждому клиенту при расчете ПРОГОВАРИВАЕТЕ СКРИПТ из шаблона «З способа для +30%» (раздел Способ 1).

Шаг 2. Выбираете 50 постоянных клиентов, которые НЕ ХОДЯТ на любую услугу (или набор услуг) и отправляете сообщение с приглашением на нее (или на них) по шаблону из «З способа для +30%» (раздел Способ 2).

Шаг 3. Выбираете НОВЫХ клиентов, которые были в январе, но не записались повторно и отправляете им адаптированное сообщение из шаблона «З способа для +30%» (раздел Способ 3.Рассылка-анонс) и через час делаете звонок ПО СКРИПТУ из шаблона «З способа для +30%» (раздел Способ 3.Звонок)

Шаг 4. Выбираете на картах вокруг своего салона НЕСЕТЕВЫЕ компании и отправляете на указанные контакты СООБЩЕНИЕ по шаблону «10 новых клиентов».

Важно: шаблоны будут доступны только 24 часа!

Успейте их скачать и запустить в работу. Завтра на бизнес-спринте мы продолжим работу и я дам следующий уровень.

Пишите вопросы и результаты внедрения шагов в комментариях 👇

UPD. Ссылку убрал

58 новых клиентов за неделю с одного оффера через посевы

У Олеси студия фейслифтинга одной известной франшизы. Ситуация на рынке сейчас такая, что даже помощь сильного бренда часто не дает результата. И самый жирный декабрь оказался в просадке… до середины месяца.

Пока мы наконец не нашли оффер… с 10-й попытки.

И он сработал.

Факт 1. Получили 58 новых клиентов!

От Олеси: «И то всех не смогли принять. Откликов было больше»

Факт 2. Каждый клиент сразу заплатил больше 2000 руб за первый визит!!!

Факт 3. Причем это все на посевах!

(Это когда вы в группу к незнакомым людям размещаете информацию о себе - если пробовали, то знаете, что конверсия там низкая обычно и работает только регулярный постинг на протяжении квартала… у Олеси залетело с первого раза)

Что сработало?

Завтра расскажу на эфире. Кто успеет вживую - покажу оригинальный оффер Олеси и свои комментарии к нему, которые и привели к созданию нового шедевра.

Теперь мы используем этот шаблон и для других ниш.

Завтра встречаемся здесь: https://clck.ru/3ReH5s

PS. И у вас осталось чуть больше 12 часов до закрытия шаблонов. Скачивайте их по ссылке выше, там же где и регистрация на завтрашний эфир.

Это как у нас сегодня прошел эфир.

А у вас как дела?

Набираем 30🔥 и палю фишку с эфира, как студия коррекции фигуры и эпиляции увеличила продажи абонементов в 5 раз!!!

[видео-методичка] Как перевести базу в MAX без потери клиентов и выручки

«Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям».

Чарльз Дарвин

Не успели отойти от блокировки Вотсап, так на днях начали замедлять Телеграмм. Одна новость веселее другой. Но клиенты никуда не делись, меняется только способ коммуникации с ними. И мессенджер MAX начинает становиться все более значимым способом.

Поэтому подготовил для вас короткую видео-методичку, как просто перевести клиентов в MAX: https://youtu.be/dGrg0MqS1iE

Внутри 5 простых шагов перевода базы в MAX:

1. Используем механику сбора отзывов
2. Конкурсы, подарки и розыгрыши
3. Закрытые специальные предложения
4. Оффлайн-инструменты
5. Суперакция

Мы успешно использовали эти шаги для перелива базы в Телеграмм, а сейчас адаптировали для перехода в MAX.

Сохраните для себя, поделитесь с коллегами.

PS. Звонки и смс, кстати, никто не отменял. Да, это как голубиная почта для многих. Но вполне себе рабочие каналы. Не забывайте про них.

Воронка продаж 2026 для х3 по выручке без новых клиентов в салоне красоты

Новых клиентов нет. Ваши новые - это чьи-то потерянные постоянные. И сейчас перетягивать к себе клиентов все сложнее и дороже. К тому же, все деньги в повторных визитах. Что толку от нового клиента, если он не вернулся и не стал ходить регулярно? А повторные визиты - это работа с базой.

Обычно работа с базой сильно упрощается - подключаем бота, автоматические напоминания, простая сегментация, шаблонные сообщения. Все, как у всех. Но результата нет. Открывают сложнее, реагирую хуже, запись реже, денег меньше. Привычная работа с базой устарела.

На сегодняшний день есть рабочая воронка продаж, которая по нашей статистике дает лучшие результаты. Она простая, но эффективная. С помощью нее можно сделать х3 от текущих показателей, просто настроив шаг за шагом правильный алгоритм.

Вот воронка продаж 2026 из 7 шагов:

1. Делим базу на 4 сегмента: 1) кто был больше 5-ти раз, 2) кто не ходил на одну услугу, 3) кто не был больше 3-х мес, 4) все контакты и подписчики

2. Для сегмента 1) - формируем и предлагаем пакетное предложение для увеличения чека

3. Для сегмента 2) - предлагаем тест-драйв услуги через доверие к мастеру и команде

4. Для сегмента 3) - выстраиваем 3-х уровневую систему контакта

5. Для сегмента 4) - делаем анонс «тур артиста по городам»

6. Для каждого сегмента выбираем подходящую форму контакта

7. Делаем регулярно каждый месяц

Подробнее по шагам, с примерами и подробностями всю воронку раскрыл в видео: https://youtu.be/hGh33elpeIQ

PS. Как раз то, что нужно после того, как базу перевели в телегу и max.

Будьте здоровы!

«Что имеем — не храним, потерявши — плачем».
Козьма Прутков

Не сработала гипотеза - плохо.
Не выполнили план - еще хуже. А то, что гипотеза не сработала уже и не так страшно.
Ушел ведущий мастер с базой - почти трагедия. А то, что план не выполнили - так уже и не такая беда. По сравнению с уходом мастера.
Поэтому все относительно. Кроме здоровья.

Можно все, что угодно сделать, придумать, вырулить, решить любой сложности проблему… но когда есть здоровье. И сама возможность что-то делать. Когда чувствуешь себя не очень, то мало того, что не можешь, но и нет желания что-то предпринимать. Можно через силу, но у этого есть границы.

На прошлой неделе начала болеть команда. Хоть мы и работаем удаленно, подхватил что-то и я. При всем настроенном режиме и планах - работать в болезненном состоянии гораздо труднее))) Продолжаешь двигаться на автопилоте в полной тьме с потерей ориентиров только на волевых.

Вот тут и понимаешь важность и самую большую ценность - здоровье. Не будет здоровья - ничего не нужно. А будет здоровье - все можно преодолеть и всего достигнуть. Рано или поздно.

Есть такое понятие манимейкинговых действий. То есть действий, которые приносят самую большую отдачу в бизнесе на вложенные усилия. Часто это продажи или маркетинг. И если фокусируешь на них - то получаешь самый большой рост.

И если в жизни тоже есть «манимейкинговые действия», то мне кажется они должны быть связаны с развитием и здоровьем. Самым ценным ресурсом.

Как я регулярно вкладываюсь в свое здоровье:

1

.

Сон.

Всегда любил поспать много. Но обнаружил, что количество сна для меня не связано с бодростью. Да, его должны быть от 7 до 9 часов в идеале. Но даже если я сплю 8 часов… могу не выспаться.
Больше на мое самочувствие влияет режим сна - ложиться спать и вставать в одно и то же время. Для меня это работает. Даже 1 января, несмотря на то, что я лег в 5 утра. В 6:30 уже прозвенел будильник) и перенеся его пару раз, я все-таки встал и пошел делать зарядку.

2

.

Спорт.

Я всегда был на спорте, пока был мелким) с возрастом его становилось все меньше. Зарядка не считается. Силы уходят незаметно и замечаешь это только, когда не получается сделать что-то «как раньше» - прыгнуть, поднять что-то, пробежать без одышки, присесть без хруста в коленях. И тут только ты такой - что-то не то)))
Короче, сейчас вернулся в зал - две силовых в неделю, ежедневное кардио в домашних условиях и по возможности коньки/доска на выхах. После месяца занятий заметил изменения - смог дольше 5 минут спокойно любоваться «Лунной ночью на Днепре» Куинджи в корпусе Бенуа на выставке, без желания сесть или прислониться к стене. Уже прогресс)))

3.

Питание.

Тут все просто. Раньше хочу есть - ем, что попадется под руку. Благо Лиза готовит потрясающе, поэтому всегда все безумно вкусно и полезно. Мне повезло))
Сейчас только начал считать БЖУ, поэтому приходится есть не когда хочу, а потому что надо. Это напрягает. Но не критично.

4

.

Баня.

У каждого своя отдушина, для меня - это баня. Как пел Шнур «Кто-то жрет таблетки, а кто-то колется. Я лично бухаю, но могу ускориться». В интервью Дурова услышал интересную аналогию, что баня - это алкоголь наоборот. Для меня это именно так. Не пью, но в баню хожу регулярно. Даже выздороветь резко пришлось, чтобы не пропустить баню в эту субботу))

5

.

Побыть одному.

В школе я очень часто дрался, не потому что любил, а потому что боялся. Я интроверт. Люблю побыть один, подумать, помечтать. Это меня наполняет, восстанавливает, придает силы.
Заметил я это только после того, как мне сказали, что это норм))) до этого считал это слабостью. А теперь понимаю, что мне это просто необходимо. У каждого свои заморочки))) важно найти свою и питаться от нее.

Пожалуйста, обращайте внимание на свое здоровье. Это самая большая ценность. Не раз и не два, а постоянно. Это лучшая инвестиция. Все приходит с опытом. Но лучше начать раньше… как можно раньше. Составить план, как в бизнесе и начать следовать ему.

Будьте здоровы!

PS. А все остальное приложится. Когда здоров, то море по колено и все горы по плечу.

Почему в Клиентский день нет х10, как у других салонов

Вчера на разборах задали вечный вопрос: «Почему в КД сделали всего +25% к дневной выручке, хотя весь праздник подготовили на 100%? Как другие делают х10 и миллион?»

У меня был сразу встречный вопрос - вы КД (клиентский день) делаете для какой цели? Денег заработать или клиентов порадовать?

Понятно, что хочется и то и другое. Но цель всегда должна быть одна. Что-то должно стоять на первом месте.

Если салон хочет клиентов порадовать, то мы заморачиваемся
- над темой,
- подарками,
- организацией,
- угощениями,
- мероприятиями,
- деталями,
- украшениями,
- нарядами
- и др.
В итоге, получаем счастливых клиентов, усиленную лояльность, рекомендации и растущую выручку… правда только через пару месяцев. Но денег в моменте мы можем и не получить. Цель другая. Праздник, а не деньги.

Если салон хочет денег заработать, то весь фокус на то,
- Кого пригласить
- Что предлагать
- Как предлагать
- Как усилить предложения
- Как сделать его более персональным
- Как через ограничение продать больше
- И тд
В итоге, получаем деньги на полной посадке + деньги на максимальном среднем чеке + деньги на продажах услуг и товаров вперед. При этом у нас может быть из «праздника» только шампанское и фрукты. Но этого будет достаточно для миллиона продаж.

А можно и праздник и продажи совместить? Можно. Но надо выбрать, что первично.

Если салон вкладывается в праздники и не получает прибыли. То вряд ли он проведет КД на следующий месяц - дай Бог через год. Че деньги зря палить, и так вон кризис на дворе.

А если салон бьет в продажи и зарабатывает миллион, то можно на следующий месяц уже чуть больше усилить праздник. Потому что шампанское лучше способствует продажам, чем вино, например))) И так подбирать пазл месяц за месяцем, который увеличивает конверсию и средний чек.

Так вот, когда мы начали разбираться с вопросом заданным на разборе про низкие показатели КД - причину я уверен вы уже сами поняли. Салон делал фокус на праздник, а не на продажи. Обещали исправиться к следующему Клиентскому дню в марте))

PS. Сегодня, кстати, проводим закрытые разборы. Начинаем в 11:00 мск.
Успеете - приходите обязательно.

UPD. Ссылка сгорела. Не пропустите следующие работы. Следите за новостями.

Как повысить цены и не потерять клиентов

Не секрет, что многие салоны сегодня держатся только за счет повышения цен. Часто это их единственный маркетинговый инструмент в кризис. Это печально. Радует то, что некоторым удается повышать цены и не терять клиентов при этом. И вот как…

Обычно в бьюти две крайности - одни годами держат прайс на одном уровне, другие повышают цены в сезон по несколько раз за год. В итоге, и те и другие теряют деньги. Первые, потому что недозарабатывают, а вторые - потому что клиенты уходят.

Почему без повышения цен вы закроетесь?

Низкие цены - это стратегия эконома. Остальным сегментам нужны деньги для качественной услуги и хорошего сервиса.

Расходы растут постоянно - аренда, закупки, налоги, коммуналка… и если не повышать цены, то прибыли остается все меньше и меньше. И поэтому либо резать косты вплоть до перехода на терминал вместо админа, либо научиться продавать услуги дороже.

Если вы не эконом изначально, то повышение цен - это вопрос выживания. Без вариантов. Вот и выживают салоны сейчас, как могут.

Как повысить цены, чтобы клиенты не ушли?

Для этого нужно ответить на 3 вопроса:
1. Когда повышать
2. Кому повышать
3. Как повышать

Когда повышать

Не работает: когда сезон, когда сказали, когда другие повышают.
Работает: когда загрузка больше 80%.

Кому повышать

Не работает: всем мастерам, одной категории, кто давно работает.
Работает: мастер, у кого загрузка больше 80%.

Как повышать

Не работает: сразу на все услуги.
Работает: ввести новый грейд и перевести мастера с большой загрузкой в новый ценовой грейд, оставив вариант услуги по старой цене.

Итого:

Шаг 1. Загружаем мастера клиентами.

Шаг 2. Как только загрузка больше 80% - переводим его в новый грейд.

Часть клиентов, кому дорого - переходят к другому мастеру на привычную цену, но остаются в салоне.

Шаг 3. Возвращаемся к шагу 1 - снова загружаем мастера клиентами.

Новые клиенты приходят к мастеру уже сразу на новую цену грейда.

Отсюда вывод: повышение цен - это вопрос загрузки мастера. Если загрузка мастера большая, цены можно повышать хоть каждый месяц.

Подробнее технологию правильного повышения цен с примерами разобрал в видео-руководстве: https://youtu.be/bCQRXNii7dQ

«Мы закрываемся»

Сейчас это самый частый пост в соцсетях, который я вижу. Причем закрываются, как обычные, так и крутые салоны знаменитостей.

На днях вот, например, бывшая жена Моргенштерна (признан иноагентом) закрыла свой салон. У салона 290тыс подписчиков в инсте. Но получается, что и личный бренд больше не гарантирует успеха.

Салоны резко перестали быть интересны, как бизнес. Процент закрытий рекордный. Даже в пандемию такого не было. А количество выставленных на продажу салонов выросло в разы. Причем цены минимальные, лишь бы скорее слить точку. Особенно по сравнению с вложенными усилиями и деньгами не вяжется.

Но дальше лучше не будет… и 2026 не сулит ничего оптимистичного. Ничего не вернется назад и мы не проснемся однажды, чтобы стало, как раньше.

Тот, кто тешит себя надеждой, что вернутся старые добрые времена, скоро выставит свой салон на продажу в Авито.

Но Мир не рухнет, красота по-прежнему будет востребована, клиенты будут пользоваться услугами, а мастера будут повышать квалификацию. И будут салоны, в которых эти самые мастера будут обслуживать этих самых клиентов. Но это будут уже другие салоны.

Никто уже не помнит советские парикмахерские не потому, что они были плохими. А потому, что рынок изменился. И кто успел адаптироваться к новым реалиям, тот и выжил. Сейчас происходит такая же трансформация рынка.

И мы сами сейчас по крупицам собираем то, что помогает салонам держаться, успевать меняться и даже расти. Поделюсь этим на бесплатном онлайн мастер-классе «Большие деньги в бьюти весной», который провожу 26 февраля.

На мастер-классе, кроме прочего, покажу, как создать очередь из клиентов на март в последние дни февраля и сорвать куш на 8 марта. Это новая механика, о которой не знают салоны, которые уже выставлены на продажу.

Регистрируйтесь бесплатно по ссылке: https://clck.ru/3Rt2iB

Если бы я запускал салон красоты в 2026 - я бы зарабатывал только на этом [3 механики]

Бизнес салонов красоты - сложный, слишком зависит от людей, да еще и меняется сейчас сильно. Если делать как все, то можно легко оказаться на авито в числе продающихся салонов. Поэтому я бы действовал наоборот…

Я бы все упростил и разложил на 3 простых шага.

Шаг 1. Деньги сразу через пакеты

Все начинается с привлечения клиентов. Обычно привлекают через скидки и демпинг. В итоге приходят халявшики, платят мало и не возвращаются. Тот, кто пришел на цену, за ценой и уйдет… когда конкурент предложит дешевле.

Поэтому я бы делал ставку на ценность вместо цены. И для этого начал бы использовать пакеты через технологию «скидка наоборот».

Так мы поступили с Олесей, которая сначала привлекала клиентов на массаж через скидку. И получала… никого. А потом мы переупаковали с ней оффер и создали премиальный пакет услуг стоимостью 10тр по цене домашнего ухода всего за 2тр. И сразу получили 58 новых денежных клиентов за неделю.

Шаг 2. Деньги вперед через курсы

Не важно, сколько заплатит клиент при первом визите, если он не вернется. Большая дыра салонов - это возвратность. И успешные салоны - это салоны с хорошей возвращаемостью клиентов. Только вот достается она им с огромным трудом.

Каждый раз, когда клиент выходит из салона, неизвестно придет ли он снова… даже если понравилось, даже если ходит давно, даже если все хорошо. Одно невероятно привлекательное и более вкусное пакетное предложение конкурента… и ваш постоянный становится новым клиентом в другом салоне.

Поэтому вместо того, чтобы каждый визит продавать следующий. И делать это даже спустя год. Проще продать один раз месяц или полгода вперед, успокоиться и заниматься улучшением продукта. А не переживать из-за «переменчивости» клиента.

Как лучше всего продать полгода визитов вперед? Через курс, абонемент или депозит. Естественно, на выгодных условиях. Лояльность лояльностью, но когда деньги клиента на депозите в салоне - оно как-то спокойнее.

Шаг 3. Деньги постоянно через Клиентские дни

Про Клиентские дни уже сказано и написано столько, что сложно что-то добавить новое (хотя новые фишки появляются каждый месяц). Но все равно салоны умудряются делать их неправильно - тратят много, зарабатывают мало.

Одна из причин небольших выручек - это целевая аудитория, которую приглашают на эти праздники. Обычно всех или тех, кто давно не был. Или сами записываются те, кто подгадывает под скидки и ходит так каждый месяц.

А я бы приглашал тех, кто не купил у меня курс на Шаге 2 и делал бы это в первую очередь. Праздник - это отличный повод снова сделать предложение и завязать клиента не на следующий визит, а на следующие несколько месяцев.

Не купил вчера, купит сегодня. Не купит сегодня, купит завтра. И так я продаю «until the buy or die». А проще и веселее всего это сделать, когда праздник. Перефразируя Маяковского «праздники разные нужны, праздники разные важны»

А более подробно примеры и механики Шага 1, 2 и 3 разобрал в видео здесь: https://youtu.be/CXbPaqRq2nw

[pdf] Как удалить негативные отзывы, набрать рейтинг на Яндекс.Картах и 2Гис и защитить репутацию салона красоты

Яндекс.Карты и 2Гис - это, как таргет в инсте 5 лет назад. Они дают 80% всего трафика в салон красоты. Сначала бесплатно. Потом можно больше, но уже за деньги. Но многие слишком спешат платить… купить приоритетное размещение или подписку на Яндекс бизнес. И сливают деньги.

Есть негласное правило продвижения на картах:

Шаг 1. Набрать рейтинг от 4.9

Шаг 2. Набрать от 100 отзывов

Шаг 3. Подключать платное продвижение

Начинать платное продвижение (шаг 3) раньше набора рейтинга и отзывов (шаг 1 и 2) - это то же самое, что показывать оффер, который был не интересен 100 клиентам, уже на тысячную аудиторию. Им он так же не будет интересен. Слив денег.

Поэтому сначала качаем рейтинг и отзывы:

1. Заполняем карточку и собираем отзывы у команды, друзей и знакомых.

2. Настраиваем систему сбора отзывов у клиентов (тейбл-тенды, куар с подарком или скидкой, запрос обратной связи после визита, киндер за отзыв).

3. Начинаем вести карты, как соцсети - с регулярным обновлением данных + построением маршрута до салона.

Но есть проблема…

Один недовольный клиент может испортить всю многомесячную работу. Просто поставит одну звезду и понизит рейтинг. И самое обидное, что это скорее всего будет незаслуженно.

Но на обиженных воду возят. И недовольные клиенты есть у всех. Просто салоны с высоким рейтингом умеют работать с такими негативщиками.

Собрал для вас pdf-инструкцию по работе с негативными отзывами и защите репутации своего бизнеса. Скачивайте бесплатно по ссылке: https://clck.ru/3Rt2iB

Это один из бонусов мастер-класса «Большие деньги в бьюти весной». Регистрируйтесь по ссылке выше, скачивайте бонус и забирайте в работу. Карты и ваша репутация - важный элемент больших денег в бьюти. И теперь они будут под контролем.

Как мы добивали план по выручке салона в последние дни месяца

Каждый владелец салона мечтает о выходе из операционки - чтобы можно было сойти с беличьего колеса и иметь возможность отлучиться в отпуск. А для этого нужна готовность самого владельца, сильная команда и правильно выстроенная мотивация. И вот с системой мотивации обычно самые большие проблемы…

Возьмем админов. Им платят за выход, процент от месячной выручки и бонус за продажу розницы. В итоге получают простого секретаря на рецепции вместо крутого хостеса и продавца.

А почему? Нет мотивации делать что-то больше.
- Фикс он получает за сервис и чистоту. Здесь понятно.
- Процент от выручки за месяц? Админ не мыслит категорией месяца, а только лишь своей сменой.
- А продавать розницу - я тоже , как и мастер, творец, а не продавец: захотят купить, сами спросят)))
В итоге мотивация есть, но она не мотивирует… делать то, что вам нужно.

Как изменить мотивацию, чтобы она работала

Можно поменять человека. Самого админа. Но это долго и дорого. Поэтому начать можно с изменения его мотивации.

Например, вместо процента от месячной выручки, поставить бонус за выполненный план его смены.
- Допустим план на день 30тр.
- Выполнил - получил 1тр день в день налом.
- Перевыполнил - 2тр.
- Не выполнил - ничего не получил.
И вдруг появляется стимул делать что-то кроме встречи и расчета клиентов - продавать, обзванивать, записывать на доп услуги.

Как выполнить план только за счет правильной мотивации

Однажды у нас оставалось 5 дней до конца месяца, а план был выполнен только на 60%. Уже перепробовали и запустили все маркетинговые инструменты. Это дало записей только на 10%. А нужно было еще 30%. И от безысходности пошли к команде.

Админам сходу предложили двойной бонус за перевыполнение плана смены. Было 2тр - получишь 4тр.
И добавили сверху ресторан для команды, если будет выполнен план месяца.
Особо на эту инициативу не надеялись. Но решили попробовать.

В итоге случился прорыв. И план был выполнен на 95% за пару часов до конца последней смены месяца. Удвоение мотивации сработало.

Это уже победа. Правда не 100%. И шансов добить план не было - записи уже нет.

Но месяц закрыли на 100%.

Как?

Админы вместе с командой сами выкупили часть товаров и добили план.

Вот, что мотивация правильная делает!

А вы говорите админы ленивые. Просто мотивация у них такая, а не они какие-то не такие))) До замены человека, сначала стоит изменить его мотивацию. А для выполнения плана или экстренного рывка - добавляйте сверх бонусы.

И таких моментов много. Еще больше инструментов и стратегий, как сорвать куш в марте, собрал и расскажу на мастер-классе «Большие деньги в бьюти весной». Регистрируйтесь бесплатно: https://clck.ru/3Rt2iB Будет по весеннему тепло и даже жарко.

Мужчины, с 23 февраля!

Бьюти - женский бизнес, в основном. Тем ценнее каждый мужчина в нем. Особенно, который делает результат.

PS. Кстати, закрываются не только салоны. Но и наш Метод.

В марте будет последний поток.

Кто хотел, смотрел, откладывал - самое время зайти.

Пишите сюда: https://clck.ru/3RyoUc

Старт через неделю.

Как вернуть 70% клиентов или что заставляло меня ездить к мастеру на другой конец города

Когда я ходил в школу, то ездил на другой конец города (на автобусе, на метро, потом еще на трамвае) в салон красоты к мастеру, к которому ходила моя мама.

Мне нравился этот мастер. Она много рассказывала, что и почему именно так делает с моими волосами (тогда они еще у меня были на голове). Еще рассказывала про новые тренды, что сейчас в моде, какие обучения проходит…

Для меня это было безумно интересно и важно. В моих глазах она с каждым посещением становилась все большим и большим экспертом.

Она работала в салоне. Потом она ушла из салона и стала принимать клиентов дома. Причем дом у нее находился в другом конце города от места расположения салона. Для меня это было еще дальше, чем салон.

Но…

Я ушел из салона за ней и стал стричься у нее дома.

Не так удобно. Но для меня это было и не важно. Важен был сам мастер. По сути, я и салон-то не воспринимал, как отдельную сущность. Это было просто место, где работает мой мастер. Поэтому с его уходом и меня уже ничего там не держало.

Но вот самое интересное то, что при всей моей консервативности и приверженности одному мастеру, через некоторое время я стал ходить к другому мастеру, которая работала в салоне красоты уже рядом с моим домом.

Почему?

Во-первых, далеко ездить и фактор удобства сыграл свою роль. Но это было не критично, если бы не вторая причина…

Мой старый мастер перестал напоминать о себе и приглашать меня записаться к нему.

Обычно мы сразу бронировали время записи на следующий раз. Потом как-то забыли. Потом она не напомнила. Потом у меня не было времени, а нужно было быстро и не ехать далеко.

И так в итоге закончилось сотрудничество, которое длилось несколько лет. А с ним и лояльность.

И ведь мне многого тоже не надо - просто быть на связи.

Потому что лояльность - это не супер качество, не супер салон, не супер мастер… это просто-напросто - постоянный контакт с клиентом!

Как только контакт прекращается, то вместе с ним уходит и лояльность.

Любые отношения требуют вложений. Даже если посмотреть на друзей… с возрастом их становится меньше, потому что начинаешь меньше с ними общаться - звонить, писать, поздравлять с праздниками. Люди не меняются, меняется количество взаимодействия между ними.

Так же и с клиентами салона. Не настолько важно, какую акцию вы предложите - насколько важно быть в контакте и напоминать о себе регулярно. Ведь с другом можно созваниваться каждую неделю и не обязательно, чтобы он постоянно приглашал потусить, на праздник или в путешествие. Важна регулярность контакта.

Просто шаблонные сообщения от бота - это не общение, если что))

Пример того, как может быть выстроено общение, которое позволяет вернуть до 70% клиентов, собрал для вас в pdf-инструкции - скачивайте бесплатно: https://clck.ru/3Rt2iB

Это второй бонус мастер-класса «Большие деньги в бьюти весной». По ссылке выше вы сразу и бонус получите и зарегистрируетесь на мастер-класс. Стартуем в этот четверг в 12:00 - приходите обязательно, будем февраль добивать и март сразу загружать.