Программа благополучия контактного центра ВТБ
#кейс
В конце 2022 года мы провели наш первый прямой эфир с экспертом. Приглашенным гостем стала Наталья Плужникова, внутриком контактного центра ВТБ.
Подготовили краткое резюме нашего эфира для тех, кто не смог присутствовать онлайн.
— Как давно в вашей компании существует well-being программа?
— Контактный центр банка ВТБ представлен в 6 городах, у нас более 2500 сотрудников. В нашем подразделении программа существует с 2020 года. За реализацию отвечает отдел координации корпоративных программ.
— Какие цели и задачи ставила перед собой компания внедряя программу?
Большая нагрузка операторов линии сказывается на их состоянии. Главная цель программы – поддержать физическое и ментальное здоровье сотрудников, снизить уровень стресса в коллективе. Также мы фокусируемся на профессиональном развитии сотрудников, комфортной рабочей среде, финансовом благополучии и эмоциональной удовлетворенности.
— С чего начиналась разработка программы благополучия?
— Мы начали с проведения опроса по вовлеченности, а также уровню стресса и здоровья в коллективе. Отталкиваясь от результатов, формировали основные мероприятия. Внедряли программу через внутренний пиар, вовлекали руководителей и развивали сеть амбассадоров. И продолжаем это делать!
— Расскажите о самых удачных мероприятиях, которые вы проводили?
— Среди сотрудников пользуются популярностью разного рода марафоны: по укреплению здоровья, отказу от вредных привычек, по работе со стрессом и тд. Например, благодаря марафону по коррекции фигуры участники совместно сбросили 500+ кг.
Более 1500 сотрудников приняли участие в антистресс-марафоне, где они овладели 15 техниками самопомощи в стрессовых ситуациях и научились восстанавливать свои ресурсы.
— Сталкивались ли вы с трудностями или ошибками в процессе реализации well-being программы?
— Сложности в том, что у нас достаточно широкая география, то есть сотрудники по-разному воспринимают одну и туже информацию. Поэтому мы используем различные форматы коммуникаций – текст, инфографика, видео, аудио. Также обязательно нужно вовлекать руководителей. Без их активности ничего не будет работать эффективно.
— Каким образом вы измеряете эффективность программы благополучия и анализируете данные?
— За основу мы берем наблюдение за уровнем стресса в коллективе: раз в полгода проводим исследование уровня стресса и исследование по вовлеченности. На основе этих данных строим основные блоки программы.
Благодаря нашей программе, несмотря на резко возросшие внешние факторы стресса, мы смогли удержать показатели уровня стресса на докризисном периоде, не допустили его роста.
Также у нас есть еженедельные короткие пульс-опросы, голосования или моментальные тестирования, чтобы понимать состояние сотрудников в моменте. Это позволяет вносить корректировки в мероприятия программы. Также смотрим на показатели текучести и отсутствия в связи с больничными.
— Поделитесь в нами планами по части well-being на 2023 год?
— В 2023 году хотим взять фокус на развитие корпоративного спорта и физического здоровья, так как данные мероприятия вызывают наибольший отклик и интерес у сотрудников. Они хотят повышать свою физическую активность, заниматься регулярно спортом и вести здоровый образ жизни.
#кейс
В конце 2022 года мы провели наш первый прямой эфир с экспертом. Приглашенным гостем стала Наталья Плужникова, внутриком контактного центра ВТБ.
Подготовили краткое резюме нашего эфира для тех, кто не смог присутствовать онлайн.
— Как давно в вашей компании существует well-being программа?
— Контактный центр банка ВТБ представлен в 6 городах, у нас более 2500 сотрудников. В нашем подразделении программа существует с 2020 года. За реализацию отвечает отдел координации корпоративных программ.
— Какие цели и задачи ставила перед собой компания внедряя программу?
Большая нагрузка операторов линии сказывается на их состоянии. Главная цель программы – поддержать физическое и ментальное здоровье сотрудников, снизить уровень стресса в коллективе. Также мы фокусируемся на профессиональном развитии сотрудников, комфортной рабочей среде, финансовом благополучии и эмоциональной удовлетворенности.
— С чего начиналась разработка программы благополучия?
— Мы начали с проведения опроса по вовлеченности, а также уровню стресса и здоровья в коллективе. Отталкиваясь от результатов, формировали основные мероприятия. Внедряли программу через внутренний пиар, вовлекали руководителей и развивали сеть амбассадоров. И продолжаем это делать!
— Расскажите о самых удачных мероприятиях, которые вы проводили?
— Среди сотрудников пользуются популярностью разного рода марафоны: по укреплению здоровья, отказу от вредных привычек, по работе со стрессом и тд. Например, благодаря марафону по коррекции фигуры участники совместно сбросили 500+ кг.
Более 1500 сотрудников приняли участие в антистресс-марафоне, где они овладели 15 техниками самопомощи в стрессовых ситуациях и научились восстанавливать свои ресурсы.
— Сталкивались ли вы с трудностями или ошибками в процессе реализации well-being программы?
— Сложности в том, что у нас достаточно широкая география, то есть сотрудники по-разному воспринимают одну и туже информацию. Поэтому мы используем различные форматы коммуникаций – текст, инфографика, видео, аудио. Также обязательно нужно вовлекать руководителей. Без их активности ничего не будет работать эффективно.
— Каким образом вы измеряете эффективность программы благополучия и анализируете данные?
— За основу мы берем наблюдение за уровнем стресса в коллективе: раз в полгода проводим исследование уровня стресса и исследование по вовлеченности. На основе этих данных строим основные блоки программы.
Благодаря нашей программе, несмотря на резко возросшие внешние факторы стресса, мы смогли удержать показатели уровня стресса на докризисном периоде, не допустили его роста.
Также у нас есть еженедельные короткие пульс-опросы, голосования или моментальные тестирования, чтобы понимать состояние сотрудников в моменте. Это позволяет вносить корректировки в мероприятия программы. Также смотрим на показатели текучести и отсутствия в связи с больничными.
— Поделитесь в нами планами по части well-being на 2023 год?
— В 2023 году хотим взять фокус на развитие корпоративного спорта и физического здоровья, так как данные мероприятия вызывают наибольший отклик и интерес у сотрудников. Они хотят повышать свою физическую активность, заниматься регулярно спортом и вести здоровый образ жизни.