Коротко о Клиентоцентричной культуре.

Когда руководители озадачиваются ею, то сразу начинают разрабатывать стандарты, ценности, принципы, дескать: нам не все равно, мы эмпатичны и тд.

Потом начинают вводить метрики и систему контроля их- всякие дашборды.

Строят кучу карт опытов клиентов, сотрудников, партнёров. Обучают принципам сервис-дизайна, искать боль клиента и тд

Знаете, я насмотрелся на все это в десятках банках, страховых, промышленных компаний.
На всех тех, что получают статуэтки на конференциях.

Но знаете, что скажу - ни одну компанию этот путь не привёл к прорыву.
Улучшайзинг - да. Ура, повысили НПС -да.
Но ни одна компания не создала с помощью такого пути прорывной продукт, и уж точно не одна компания не создала корпоративную среду, чтобы такие продукты появлялись легко и часто.

Почему?

Да потому, что невозможно построить человеко-центричную среду на правилах и метриках.
Регулирование - не является способом влюбить в себя.

Хотите, чтобы ваша компания была клиентоцентричной и создавала лучший опыт на рынке?
Создайте условиях для любви:
- играйте
- флиртуйте
- смейтесь
- дурачьтесь
- танцуйте
- отдыхайте
- наслаждайтесь
- живите!

Вот принципы клиентоцентричности!
А не "мы инновационны, мы заботливы, мы профессионалы"

Вспомните об этом, когда в вашей компании зайдет речь о развитии корпоративной культуры, способствующей созданию живой, человеческой среды для восхождения идей лучших продуктов и человеческих отношений.

Особенно сейчас.
Выдыхайте, отпускайте.
Впустите творческий хаос в компанию и она оживет!
А живое, поверьте, вызывает любовь!

Вакансия на проект!

На проект по разработке ESG-стратегии требуется специалист по экологическому менеджменту с релевантным опытом- сборки стратегий.

Пишите в личку.

Арсен Даллакян
@behaveyou

Всем привет.
Если среди наших читателей есть представители страховых компаний и компаний по страхованию жизни. То у вас есть возможность сэкономить за счёт Российского Поведенческого Департамента ( РПД)

В марте мы закончили масштабное исследование и получили от клиента разрешение продать часть отчётов. Это жест и доброй воли, и поддержка малому бизнесу от самых больших
Мы тут же передаём возможность вам: вместо миллионных счетов - в десятки раз меньше.

Это наш первый опыт раскрытия инфы. Немного волнуемся. По договоренности продавать можно только 3 недели, одну мы потратили на причесывание отчётов и написание демо)


Короче до 1 мая можно купить, пожалуй, самое глубокое и детальное исследование механик продаж продуктов накопительного инвестиционного страхования.

Ответы на вопросы:
- какова схема продаж
- какие процессы ее сопровождают
- ожидания менеджеров
- ожидания клиентов
- барьеры и драйверы
- конкретные речевые формулировки продавцов для эффективных продаж
- зоны улучшения воронки.

Пишите в личку, сведу с менеджером, он вышлет доступы на демо.

Арсен Даллакян.

Всем привет.
Выкладываем ролик с описанием хода одного из лучших наших проектов.

20 мин.

На основании этого можно собрать свой план работы по изменениям, если вы СХ директор или директор по цифровому бизнесу.

https://youtu.be/2krcr0BtN6k

Название "Аi банк" - слабее, чем фамилия основателя. Как бы я не хотел видеть в смене имени шаг вперёд, все же мне кажется, что смотрю на шаг в сторону. Менеджеровский компромисс. Глобальные Макинзи за 100 лет не переросли личность, а федеральный банк перерос?
Улыбнуло.
Никакой бизнес не может перерасти Человека. Ведь Человек - это максимальная мера бизнеса
Да, в мире сейчас не любят русское, а ТКС запускает проект в Азии. Для проекта можно сменить имя. Это понятно.
Но в РФ?
Похоже на звоночек - ведь начинают решать не задачи удобства Клиентов, а удобство для кого- то ещё, эфимерного. Вместо простых понятий клиентского успеха в виде роста базы, теплоты отклика и доходности, речь заходит о "всеобщем клиентском счастье" и удобства для всех.

Желание сгладить все углы не есть пусть к
лучшему опыту. Но точно жрёт много ресурсов. Отклоняя от целей.

Вполне возможно, что - это путь к потере лица. По мне Аibank звучит вторично и устаревшим.
https://vc.ru/finance/408751-tinkoff-smenit-nazvanie-v-2022-godu-bank-pereros-imennoy-brend

Про гендерные роли
--
Сейчас такое время, когда мужчины в растерянности: потеряли инвестиции, снизились доходы, выросли затраты, подломилась вера в смысл своего труда. Непонятно что завтра: а вдруг мобилизация, какой из меня воин? А если убегу, спрячусь, откуплюсь - то значит я трус...?

Мужская идентификация надламывается.
Но разве тестостероновая обезьяна внутри нас это признает?
Нет.
Отсюда компенсация в виде соревнования в военном патриотизме, жестокости, грубости.
А на кого их изливать? Конечно, на врагов.
И на того, что по телику, и на того, что на поле боя, и на того, что рядом.

Специальная военная операция ставит новые цели, помимо "денацификации", теперь это и защита моего мужского эго.

И это начало поражения Человека в душах людей.

Кто может это остановить?
От кого ждать помощи?

ЖЕНЩИНЫ.

Продавщицы в продуктовом, консьержки, парикмахеры, девушки на ресепшн, коллеги в офисе, жены, матери - мы хотим казаться сильными, победителями только, когда вы смотрите на нас.

В ваших глазах может быть сомнение и тогда мы перегрызем друг другу глотки.
Или любовь, она же вера.
Тогда для нас станет важнее взаимность и забота, важнее павлинного хвоста.

Речь не о политиках, а о тех, кто стоит в очереди за крупой.
Интересно, чувствуют ли женщины эту "социальную нагрузку" ?

Феминистки, возможно сегодня у вас в руках самый мощный инструмент влияния на общество, которым вы когда либо обладали в РФ. Да, он выражен не в партии или профсоюзе, а в любви. Не в большой такой, о которой романы пишут: одной на всю жизнь, а в маленькой, на каждый день.

Решил написать этот пост после маминого рассказа о том, как ее подруга перестала общаться с сыновьями, разойдясь с ними в позициях по Украине.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС НУЖЕН?

Сделали первую версию этического кодекса исследовательско- проектной организации "Российский Поведенческий Департамент"

Кодекс постоянно обновляется и демонстрирует то, какими мы являемся и как работаем.
Не лучше, не хуже. Наши правила жизни

Написан по-живому, без клише и канцеляритов.
Может не всем понравится, но это нормально)

Используйте, если надо на что-то опереться, когда хотите поднять свой ESG-рейтинг.

Пдф по ссылке, 16 стр


#чц #этикабизнеса

Маск назвал ориентацию на esg-стандарты в управлении - воплощением дьявола.

Согласен с badass миллиордером, когда нет гармоничной культурой, а только стандарты, то это быстро превращается в бредовые обряды со своими шаманами

Подробнее тут
https://thepostmillennial.com/elon-musk-slams-corporatist-moralism-of-esg-pushed-by-world-economic-forum

Осенью начинали собирать Декларации Человекоцентричности v3

Ее отличие от первых двух, что она не про корпоративное управление, а про деятельность в целом. И что она написана простым языком. Применима к любой профессии. И по сути является этической базой для "культуры деятельности". Типа "правила жизни человека, трудящегося на благо других", будь то менеджер, врач, полицейский или рабочий цеха.

Смысл работы.

Также мы планировали, что в ее формировании примут участие не только бизнес-консультанты, а писатели, философы, поэты, режиссёры, музыканты, политики и тд.

Тогда мы не потянули столь сложный проект.
И сегодня жалеем.
Ведь именно сегодня этот материал был бы наиболее важен, чтобы помочь людям ответить на вопрос "что я здесь делаю"

Команда "Российского Поведенческого Департамента" приглашает всех желающих к работе над этим документом. Все участники будет внесены в список авторов.

Одни мы не справимся, а вместе - можем.

По ссылке первые вехи.
А в по запросу скину описание проекта и его дальнейшая
структура.

Арсен Даллакян