Отменили ипотеку
Закрыли вывод средств из страны
Повысили ставку
---
Государство активно затаскивает народ в банки.
Кто знает, зачем?
Закрыли вывод средств из страны
Повысили ставку
---
Государство активно затаскивает народ в банки.
Кто знает, зачем?
ИНФОБИЗ
Поздняков - фашист, шовинист, мерзость
Блиновская - учит визуализации
Блиновская - фууу, для лохов
Кинетика - да, наука!!!
Кинетик -фууу, мошенник, педофил, сутенёр
Арсен Маркарян - вот, чёткий, мужчина!!
---
Мне интересно это стадо одно и тоже и просто меняет постуха или это разные сегменты паствы?
--
PS. И да я завидую, мечтаю также)
Поздняков - фашист, шовинист, мерзость
Блиновская - учит визуализации
Блиновская - фууу, для лохов
Кинетика - да, наука!!!
Кинетик -фууу, мошенник, педофил, сутенёр
Арсен Маркарян - вот, чёткий, мужчина!!
---
Мне интересно это стадо одно и тоже и просто меняет постуха или это разные сегменты паствы?
--
PS. И да я завидую, мечтаю также)
ЗАВИСИМОСТЬ
То, с чем я решил бороться в 15 лет. В моем случае касается не столько запрещенных наркотиков, сколько социально одобряемых:
- сладкое
- кофе
- позерство
- ритуальное потребление
- зависимость от конкретных людей
- зависимость от своих дофаминовых циклов
- поиск поощрения
Ниже взято именно про вещества.
Но мне кажется подходит и про другие зависимости
Признаки зависимого человека
Психоактивные вещества, помимо кратковременного эффекта, влияют на человека в целом.
Как меняется поведение при употреблении:
💊 Повышенная концентрация на веществе: Человек все больше времени проводит в поисках, употреблении и восстановлении после употребления.
💊 Изменение приоритетов: Вещество становится приоритетом над работой, учебой, семьей, друзьями, увлечениями.
💊 Ухудшение самоконтроля: Снижается способность контролировать свои эмоции, импульсы, действия.
💊 Рисковое поведение: Возникает готовность к риску, нарушающему правила и социальные нормы.
💊 Негативное влияние на близких: Поведение становится непредсказуемым, отношения с близкими разрушаются, страдают семья и друзья.
💊 Утрата интереса: Пропадает интерес к прежувлечениям, целям и ценностям.
Узнаете себя?
Чем дополните список, исходя из своего опыта? Делитесь в комментах👇
То, с чем я решил бороться в 15 лет. В моем случае касается не столько запрещенных наркотиков, сколько социально одобряемых:
- сладкое
- кофе
- позерство
- ритуальное потребление
- зависимость от конкретных людей
- зависимость от своих дофаминовых циклов
- поиск поощрения
Ниже взято именно про вещества.
Но мне кажется подходит и про другие зависимости
Признаки зависимого человека
Психоактивные вещества, помимо кратковременного эффекта, влияют на человека в целом.
Как меняется поведение при употреблении:
💊 Повышенная концентрация на веществе: Человек все больше времени проводит в поисках, употреблении и восстановлении после употребления.
💊 Изменение приоритетов: Вещество становится приоритетом над работой, учебой, семьей, друзьями, увлечениями.
💊 Ухудшение самоконтроля: Снижается способность контролировать свои эмоции, импульсы, действия.
💊 Рисковое поведение: Возникает готовность к риску, нарушающему правила и социальные нормы.
💊 Негативное влияние на близких: Поведение становится непредсказуемым, отношения с близкими разрушаются, страдают семья и друзья.
💊 Утрата интереса: Пропадает интерес к прежувлечениям, целям и ценностям.
Узнаете себя?
Чем дополните список, исходя из своего опыта? Делитесь в комментах👇
СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ
Где граница между доносом и контролем порядка?
Кто-то плохо припарковался, ты сфоткал, отправил - это донос или контроль?
Мусор человек не туда выбросил - ты его сфоткал. По лицу опознали, и пришел штраф на гос услуги - это донос или порядок?
Самокатчикики. Проехали мимо быстро, сигналя. Ты испугался. Написал в службу. Пришёл штраф
Это как?
Тонкая грань.
Я признаться за контроль.
Но с поблажками. Каждый имеет право на мелкие хулиганства, ложь и личный протест.
Например, первые три раза- без штрафа. Каждые полгода - амнистия.
Тогда все похоже на игру.
Все не так трагично
Вы как думаете?
Где граница между доносом и контролем порядка?
Кто-то плохо припарковался, ты сфоткал, отправил - это донос или контроль?
Мусор человек не туда выбросил - ты его сфоткал. По лицу опознали, и пришел штраф на гос услуги - это донос или порядок?
Самокатчикики. Проехали мимо быстро, сигналя. Ты испугался. Написал в службу. Пришёл штраф
Это как?
Тонкая грань.
Я признаться за контроль.
Но с поблажками. Каждый имеет право на мелкие хулиганства, ложь и личный протест.
Например, первые три раза- без штрафа. Каждые полгода - амнистия.
Тогда все похоже на игру.
Все не так трагично
Вы как думаете?
☕️Чашка кофе станет еще дороже, поскольку постоянные перебои с поставками привели к тому, что стоимость премиальных зерен арабики достигла самого высокого уровня за последние 13 лет.-[статья].
Цены выросли примерно на 40% в этом году, с приближением сезона 2025/26.
Bloomberg ✅
Цены выросли примерно на 40% в этом году, с приближением сезона 2025/26.
Bloomberg ✅
Со стороны кажется бред.
Но ведь ему самому казалось это прекрасной идеей. Вот почему важно советоваться в людьми со стороны)
---
⚡️В Москве задержали юриста Эльмана Пашаева, он обещал мужу Елены Блиновской за «крупное вознаграждение» освободить их от ответственности по уголовному делу, сообщил СК.
Против Пашаева, несколько лет назад лишенного адвокатского статуса, завели дело о мошенничестве.
Но ведь ему самому казалось это прекрасной идеей. Вот почему важно советоваться в людьми со стороны)
---
⚡️В Москве задержали юриста Эльмана Пашаева, он обещал мужу Елены Блиновской за «крупное вознаграждение» освободить их от ответственности по уголовному делу, сообщил СК.
Против Пашаева, несколько лет назад лишенного адвокатского статуса, завели дело о мошенничестве.
НЕдоверие. (Юзер-кейс)
Какое поведение компании его вызывает?
Разберем на примере моего опыта в БКС Мир инвестиций БКС Ультима
Это управляющие компании и в этом бизнесе доверие имеет ооооочеень великую долю в удовлетворенности клиента.
Я клиент и российского подразделения и ОАЭ.
Вы наверное, помните, историю как мой персональный менеджер заблокировал меня в Телеграмм. Без комментариев. Я начал звонить в КЦ и уточнять, что случилось. Как будто я вернулся в 19 лет , где поссорился с девушкой.
Директор филиала потом набрал меня извинился и назначили нового менеджера.
Менеджеры эти - чисто технические. Где какие кнопочки нажать помогают. Речи нет о том, чтобы "помогать богатеть" и снабжать какими либо идеями, только теми, где комиссия 3-5%. Для "чтобы богатеть" у БКС есть услуга - доверительное управление: от 20 млн, комиссия 2% с портфеля, с прибыли 15-20%.
К этому вопросов нет. Но весь другой сервис свести до уровня "нажмите тут кнопку" - это конечно вызывает состояние - на пороховой бочке, что случится - ты узнаешь последним.
Поэтому я будучи клиентом УК вынужден сидеть в 10 чатиках и мониторить инфо самостоятельно. Чтобы меня о чём то предупредили - никогда.
Но высшая степень недоверия вызывает работа с @бкс ультима (ОАЭ)
Здесь поддержки в принципе нет.
Ты перевел деньги и дальше общение только по мейл. Хочешь купить бумагу - пишешь письмо.
Заявка стоит минимум 15$
В ответ они шлют ежедневные выписки.
Ежедневные, Карл! Вся почта в этом спаме.
И иногда от этого же ящика шлют важную инфо.
Например: необходимость обновить личные данные.
Конечно, письма теряются в потоке.
Никто не напишет смс, не позвонит.
Перс менеджер, который появился на 1 неделю - исчез снова.
И бац - ваш аккаунт заблокировали!
Почему?
-Не прошли верификацию!
Какую?
-О которой мы писали месяц назад!
Что от меня требуется?
-Скиньте фото оплаты квитанции по месту проживания!
Ок, ловите!
-Хорошо, спасибо, а теперь ещё 4 документа, подтверждающие откуда у вас средства!
Так я ведь, когда заводил - все подтверждал, зачем же ещё раз. Новых денег не заводил.
Тишина....
Счёт заблокирован
----
Здесь тонкая грань между доверием и удовлетворенностью.
Но я ее проведу.
Нет нормального приложения - бьёт по удовлетворенности.
Высокие тарифы - тоже
Общение по имейл - тоже.
Но все это можно терпеть. Время такое.
Но!
Доверие уничтожено. В сердце - страх!
У меня страх пораждает реакцию "бей"!
Из клиента они сделали противника.
Как?
Три ингредиента для уничтожения доверия.
Или если делать наоборот, то для построения Доверия.
Это уже можно копировать как чек-лист.
1. ПРОЗРАЧНОСТЬ ПРОЦЕСОВ
Поставили в позицию полного неведания следующего шага (процесс абсолютно непонятен мне, я даже не понимаю с кем общаюсь, что и для чего делаю, как долго это будет длиться, что регламентирует эти запросы, какие ещё доки они могут запросить)
2. РАСКРЫТИЕ РИСКОВ
Умалчивание о рисках на старте. Не подготовка меня с чем я столкнусь.
3. ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛИЯТЬ НА РИСКИ
Абсолютное отсутствие инструментов управления ситуацией. Я даже закрыть счёт не могу. Просто заложник
Итак:
- не раскрыли процесс
- не показали риски.
- не дали инструмент управления своими рисками
В результате, что теряет компания:
- возможность мне что либо продать в принципе.
- негатив, за каждую лишнюю копейку я буду требовать
Уйду ли я?
Возможно, если найду альтернативы в моих интересах
Но возможно я буду брать свою полезность у этой компании, но не как клиент, а как противник. Буду воевать с ними и мечтать нанести наибольший урон.
Буду воевать за свою клиентскую ценность.
Я буду и их клиентом, а они будут терять на мне свои деньги.
Это худшее , что может сделать бизнес со своим клиентом.
Уж лучше просто записать -1 в отток.
Какое поведение компании его вызывает?
Разберем на примере моего опыта в БКС Мир инвестиций БКС Ультима
Это управляющие компании и в этом бизнесе доверие имеет ооооочеень великую долю в удовлетворенности клиента.
Я клиент и российского подразделения и ОАЭ.
Вы наверное, помните, историю как мой персональный менеджер заблокировал меня в Телеграмм. Без комментариев. Я начал звонить в КЦ и уточнять, что случилось. Как будто я вернулся в 19 лет , где поссорился с девушкой.
Директор филиала потом набрал меня извинился и назначили нового менеджера.
Менеджеры эти - чисто технические. Где какие кнопочки нажать помогают. Речи нет о том, чтобы "помогать богатеть" и снабжать какими либо идеями, только теми, где комиссия 3-5%. Для "чтобы богатеть" у БКС есть услуга - доверительное управление: от 20 млн, комиссия 2% с портфеля, с прибыли 15-20%.
К этому вопросов нет. Но весь другой сервис свести до уровня "нажмите тут кнопку" - это конечно вызывает состояние - на пороховой бочке, что случится - ты узнаешь последним.
Поэтому я будучи клиентом УК вынужден сидеть в 10 чатиках и мониторить инфо самостоятельно. Чтобы меня о чём то предупредили - никогда.
Но высшая степень недоверия вызывает работа с @бкс ультима (ОАЭ)
Здесь поддержки в принципе нет.
Ты перевел деньги и дальше общение только по мейл. Хочешь купить бумагу - пишешь письмо.
Заявка стоит минимум 15$
В ответ они шлют ежедневные выписки.
Ежедневные, Карл! Вся почта в этом спаме.
И иногда от этого же ящика шлют важную инфо.
Например: необходимость обновить личные данные.
Конечно, письма теряются в потоке.
Никто не напишет смс, не позвонит.
Перс менеджер, который появился на 1 неделю - исчез снова.
И бац - ваш аккаунт заблокировали!
Почему?
-Не прошли верификацию!
Какую?
-О которой мы писали месяц назад!
Что от меня требуется?
-Скиньте фото оплаты квитанции по месту проживания!
Ок, ловите!
-Хорошо, спасибо, а теперь ещё 4 документа, подтверждающие откуда у вас средства!
Так я ведь, когда заводил - все подтверждал, зачем же ещё раз. Новых денег не заводил.
Тишина....
Счёт заблокирован
----
Здесь тонкая грань между доверием и удовлетворенностью.
Но я ее проведу.
Нет нормального приложения - бьёт по удовлетворенности.
Высокие тарифы - тоже
Общение по имейл - тоже.
Но все это можно терпеть. Время такое.
Но!
Доверие уничтожено. В сердце - страх!
У меня страх пораждает реакцию "бей"!
Из клиента они сделали противника.
Как?
Три ингредиента для уничтожения доверия.
Или если делать наоборот, то для построения Доверия.
Это уже можно копировать как чек-лист.
1. ПРОЗРАЧНОСТЬ ПРОЦЕСОВ
Поставили в позицию полного неведания следующего шага (процесс абсолютно непонятен мне, я даже не понимаю с кем общаюсь, что и для чего делаю, как долго это будет длиться, что регламентирует эти запросы, какие ещё доки они могут запросить)
2. РАСКРЫТИЕ РИСКОВ
Умалчивание о рисках на старте. Не подготовка меня с чем я столкнусь.
3. ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛИЯТЬ НА РИСКИ
Абсолютное отсутствие инструментов управления ситуацией. Я даже закрыть счёт не могу. Просто заложник
Итак:
- не раскрыли процесс
- не показали риски.
- не дали инструмент управления своими рисками
В результате, что теряет компания:
- возможность мне что либо продать в принципе.
- негатив, за каждую лишнюю копейку я буду требовать
Уйду ли я?
Возможно, если найду альтернативы в моих интересах
Но возможно я буду брать свою полезность у этой компании, но не как клиент, а как противник. Буду воевать с ними и мечтать нанести наибольший урон.
Буду воевать за свою клиентскую ценность.
Я буду и их клиентом, а они будут терять на мне свои деньги.
Это худшее , что может сделать бизнес со своим клиентом.
Уж лучше просто записать -1 в отток.
Давно ищу на русском языке да или может на любых других определение свойства человека когда он доверяет себе.
Подскажите?
Подскажите?
Госдума приняла в первом чтении законопроект о защите прав пользователей онлайн-подписок (онлайн-кинотеатров, приложений с аудио и видеоконтентом и пр.). Документ обязывает сервисы предоставлять абонентам полные сведения об условиях подписки и способах отказаться от нее до заключения договора.
▶️Проект прописывает перечень обязательной информации: о сроке действия договора, размере периодического платежа и порядке его определения, странице сайта компании, где указаны условия отказа от договора.
▶️Согласно проекту, договор будет действовать до последнего дня оплаченного периода.
▶️При отказе абонента от договора продавец не имеет права списывать деньги, за исключением случаев погашения задолженности по периодическим платежам.
В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2025 года.
📰 «Ведомости»
▶️Проект прописывает перечень обязательной информации: о сроке действия договора, размере периодического платежа и порядке его определения, странице сайта компании, где указаны условия отказа от договора.
▶️Согласно проекту, договор будет действовать до последнего дня оплаченного периода.
▶️При отказе абонента от договора продавец не имеет права списывать деньги, за исключением случаев погашения задолженности по периодическим платежам.
В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2025 года.
📰 «Ведомости»
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Рассказываю схему "4 уровня доверия"
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Текс, когда встаём в шорт по ETh?)
Друзья, готовим интересный вебинар по теме ДОВЕРИЯ клиентов, на основе исследований банковского, страхового, строительного рынка и продуктового ритейла.
Коротко о теме вебинара:
ROI в СХ при определенном уровне удовлетворенности сокращается, т. к. клиенты все меньше видят разницу, а улучшения все дороже.
CSI, NPS - становится красным океаном, т. к. конкуренция по улучшению Клиентского Опыта с целью повышения этих метрик значительно усиливается. Все компании идут в эту область.
Все улучшают и улучшают СХ. Конкурировать качеством сервиса становится все тяжелее.
Одновременно с этим мы понимаем, что удовлетворенность нужна не только в конкретной точке контакта, но, и чтобы всё сотрудничество приводило к какому-то большому результату для клиента.
Т. е. мы сейчас наблюдаем переход от ролевых отношений «клиент-поставщик» к «партнёр-партнёр».
И здесь одна из ключевых меток становится доверие.
Коротко о теме вебинара:
ROI в СХ при определенном уровне удовлетворенности сокращается, т. к. клиенты все меньше видят разницу, а улучшения все дороже.
CSI, NPS - становится красным океаном, т. к. конкуренция по улучшению Клиентского Опыта с целью повышения этих метрик значительно усиливается. Все компании идут в эту область.
Все улучшают и улучшают СХ. Конкурировать качеством сервиса становится все тяжелее.
Одновременно с этим мы понимаем, что удовлетворенность нужна не только в конкретной точке контакта, но, и чтобы всё сотрудничество приводило к какому-то большому результату для клиента.
Т. е. мы сейчас наблюдаем переход от ролевых отношений «клиент-поставщик» к «партнёр-партнёр».
И здесь одна из ключевых меток становится доверие.
Ссылка на результаты исследования доверия между людьми в мире: https://ourworldindata.org/trust
Спасибо @toxanoff
Спасибо @toxanoff
Our World in Data
Trust
Trust is essential for effective cooperation. How does trust vary between different societies and locations and what matters for levels of trust?
Fomo - это психологическое расстройство.
Одновременно с этим за 2 дня пока выехал с семьёй на природу
- израильская шпионская служба как-то взрывает тысячи пейджеров
- Муж предпринимательницы врывается в бизнес-центр расстреливает охранников, пытаясь отжать компанию
Одновременно с этим за 2 дня пока выехал с семьёй на природу
- израильская шпионская служба как-то взрывает тысячи пейджеров
- Муж предпринимательницы врывается в бизнес-центр расстреливает охранников, пытаясь отжать компанию