Как технологии для бизнеса помогают государству

Своим опытом на Международном конгрессе государственного управления поделилась генеральный директор компании Voca.Tech (партнёр Билайна) Белла Муталлапова. В рамках сессии «Жизненные ситуации: новый взгляд на проектирование услуг и сервисов» она рассказала, как продукт «Аудиобейджи» , рожденный в бизнес-среде, адаптируется под высокие стандарты госсектора.

Ключевые тезисы:

🤩 Аудиобейдж — единственный масштабируемый, стабильный и безопасный способ получить уникальные первичные данные реальных диалогов в реальных условиях (поликлиника, МФЦ, центр занятости), это основа для объективного анализа.

🤩 Требования B2G (бизнес для государства) зачастую выше, чем у крупных корпораций. Без готовности к максимальной адаптации под их уникальные процессы и инфраструктуру не справиться.

🤩Удивительно, но у заказчика B2G, в данном случае мы говорим про наш опыт с крупными региональными Минздравами, требования намного выше, чем у больших бизнес-корпораций, и они уникальны.

🤩 Лучшие практики по сокращению жалоб и обучению персонала из бизнеса сейчас переносятся в госпроекты. Поэтому компании, которые обладают обширной экспертизой реализации проектов в коммерческих компаниях, имеют преимущество.

🤩Итог синергии государства и бизнеса — кастомизированный продукт, который реально ускоряет принятие управленческих решений. Так, аудиобейджи не только помогают повышать качество услуг, но и повышают компетенции сотрудников, оказывающих эти услуги.

🤩 Более 3 тыс. сотрудников городских поликлиник и больниц уже используют это решение. Всего в России более 30 тыс. сотрудников оказывают услуги клиентам в разных сферах, и постоянно улучшают свои результаты за счет использования решения «аудиобейдж».

Главный вывод:

Успех таких проектов зависит от двух сторон - и Государства, - как заказчика, который формирует стандарты, и Бизнеса, - как исполнителя, который привносит технологическую экспертизу и лучше решения с акцентом на российскую разработку и производство. Все зависит от готовности технологической компании адаптировать продукты под специфику государственных организаций, без потери скорости внедрения, и готовности государства системно работать с новыми технологиями через пилоты и обмен компетенциями.

🟡 Подписка на канал

🏆🇷🇺 Нам очень не понравилась новость о несправедливом отношении к российским спортсменам на Олимпиаде.

Мы хотим подарить каждому участнику сборной России на ОИ-2026 по смартфону Apple iPhone 17 Pro.

Коллеги из @olympic_russia, помогите нам связаться с нашими атлетами, пожалуйста.

🟡 «Билайн бизнес» возглавил рейтинг CNewsMarket среди виртуальных АТС

Эксперты высоко оценили возможности системы «билайн бизнес» — Облачная АТС способна одновременно обрабатывать сотни звонков. Отдельно были отмечены инструменты мониторинга для детальной коммуникации с клиентами и работы сотрудников: контроль занятости, результатов работы и ключевые показатели эффективности менеджеров. Эти инструменты уже помогают тысячам клиентов «билайн бизнес» корректировать скрипты, автоматизировать процессы, улучшать диалоги и выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами.

Платформа включает расширенные интеграции со многими CRM-системам. Важным преимуществом стал высокий уровень защиты данных.

Отдельно в исследовании отмечены: высокая безопасность решения, наличие видеоконференцсвязи, возможность обращения клиентов в различных каналах, работа первой линии поддержки 24/7 для оперативного реагирования на запросы, а также гибкая тарификация как самого решения, так и звонков. Помимо этого, в личном кабинете продукта реализована поддержка маркировки звонков (услуга «Этикетка») и голосовых роботов.

Максим Зайков, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса Билайна:

«Виртуальные АТС из нишевого продукта трансформировались в экосистемы сервисов, интегрированных с телефонией. Мы ожидаем, что в следующие два года набор востребованного клиентами функционала внутри АТС значительно расширится в соответствии с потребностями бизнеса. Виртуальная АТС ближайшего будущего становится интеллектуальной операционной системой для бизнеса, обеспечивающей не только связь, но и качественную автоматизацию бизнес-процессов, безопасность и улучшенный клиентский опыт».

🟡 Подписка на канал

Билайн и «Цитадель» объединяют усилия для поддержки операторов связи

Мы будем развивать решения, которые помогут операторам эффективно соблюдать требования законодательства в области обеспечения доступа уполномоченных органов к информации, необходимой для защиты национальной безопасности. Особое внимание будет уделено развитию сервиса Билайна «АутСОРМинг» — единой платформы технических решений для сбора, хранения и передачи данных в целях выполнения требований к СОРМ (система оперативно-разыскных мероприятий).

Сергей Быков, вице-президент по операторскому бизнесу Билайна:

«Современный телекоммуникационный рынок требует не только высокой доступности и скорости, но и полного соответствия требованиям, направленным на обеспечение национальной безопасности. Партнерство с “Цитадель" позволяет нам дать операторам, особенно региональным, надежный, проверенный и простой путь к выполнению требований к СОРМ. “АутСОРМинг" становится не просто сервисом — это стратегическая платформа для устойчивого развития цифровой инфраструктуры».

🟡 Подписка на канал

🟡 У Билайна пять наград на фестивале событийного маркетинга bema! И еще одно очень крутое достижение, которое позволит спасать пропавших людей.

Два первых места в B2C-номинациях:

🤩 интеграция Билайна в уличную культуру и экшн-спорт совместно с агентством We Are In Sports;

🤩 интеграция Билайна в сезон ПФК ЦСКА 2025 года и финальное иммерсивное шоу «12 игрок» на ВЭБ-Арене.

Два третьих места за внутриком:

🤩 корпоративный спортивный лагерь для сотрудников «Алло». Мы сделали акцент не на достижениях и медалях, а на вовлечении через интересы, поддержку и доступность форматов для каждого сотрудника;

🤩 церемония награждения программы признания за итоги 2024 года Beeline Awards. Перезапустили и переработали формат и концепцию проекта, где в центре внимания оказались сотрудник, его вклад, идеи и влияние на развитие компании.

И еще одно третье место у Билайна в категории «Лучший проект с применением искусственного интеллекта в коммуникациях» за премию AI Awards ИИ.

А еще мы интегрировались в фестиваль в формате бренд-зоны с благотворительной продажей мерча в поддержку отряда «ЛизаАлерт» и собрали около 130 тыс. рублей, что в 5,8 раза больше, чем пожертвования в обычные дни. Все вырученные средства были направлены на покупку летательных аппаратов, которые помогают в поиске пропавших людей в труднопроходимых местах.

🟡 Подписка на канал

🟡 Билайн и торговая сеть гипермаркетов и супермаркетов «Лента» совместно с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» запустили социальную кампанию, направленную на популяризацию поисково-спасательной деятельности и привлечение новых волонтеров.

На 770 экранах в 246 магазинах транслируется видеоролик с призывом присоединиться к движению: «Набираем высоту в спасении жизней. Присоединяйся».

Размещение реализовано на базе платформы Digital Indoor – решения позволяющего управлять цифровыми экранами в точках продаж. За развитие платформы отвечает Билайн Adtech – подразделения по рекламным технологиям Билайн бизнес.

Это не первый проект Билайна, направленный на помощь в поиске пропавших людей. Ранее на экранах в ритейл-сетях и салонах Билайна было запущено цифровое размещение ориентировок «ЛизаАлерт» на пропавших людей.

🟡 Подписка на канал

‼️ Ассоциация "Турпомощь" запустила горячую линию для поддержки российских туристов в условиях изменений авиасообщения с ОАЭ, Бахрейном и Кувейтом.

☎️ Если вы находитесь в этих странах Ближнего Востока и являетесь клиентом Билайна, звоните бесплатно на номер +7 (499) 678-12-03 вне зависимости от состояния вашего счёта!

По этому номеру можно получить помощь и консультации по вопросам перелётов, проживания и взаимодействию с туроператорами.

🟡 Подписка на канал

‼️ Билайн помогает оставаться на связи клиентам в странах Ближнего Востока

Предоставили своим клиентам, находящимся в странах Ближнего Востока, дополнительные пакеты минут и мобильного интернета для поддержания экстренной связи с близкими и необходимыми службами. Мера распространяется в том числе на корпоративных клиентов оператора, находящихся в указанных странах региона.

Более половины пользователей роуминга Билайна в регионе находятся в ОАЭ. Они получили пакет объёмом 3 ГБ мобильного интернета и 30 минут исходящих звонков на 7 дней. Клиентам, находящимся в Израиле, Кувейте, Катаре, Бахрейне, Иордании, Саудовской Аравии, Омане и Иране, начислены 1 ГБ интернета и 30 минут на 3 дня.

Пакеты автоматически начислены тем, кто пользуется связью по предоплатной системе расчётов. Клиентам с постоплатой будут скорректированы счета на аналогичные объёмы услуг.

Ранее Билайн также обнулил стоимость звонков на горячие линии МИД России и ассоциации «Турпомощь», чтобы клиенты за рубежом могли оперативно обратиться за необходимой поддержкой.

Продолжаем внимательно следить за развитием ситуации в регионе и при необходимости будет оперативно корректировать и дополнять меры поддержки для своих клиентов.

🟡 Подписка на канал

Открыли предзаказ на линейку Samsung Galaxy S26 по спецценам и выгодой до 20 000 рублей

Чтобы получить флагманский смартфон одним из первых, достаточно оформить предзаказ в интернет-магазине Билайна до 5 марта 2026 года.

А еще у наших клиентов есть возможность предзаказа наушников нового поколения Samsung Galaxy Buds4 и Galaxy Buds4 Pro.

🟡 Подписка на канал 🤩наш канал в 💜