🟡 Сергей Анохин на РИФ: открытость, развитие, релевантность как ключевые факторы формирования цифрового доверия

Генеральный директор Билайна Сергей Анохин принял участие в пленарном заседании  «Экономика доверия: формула будущего для отечественной ИТ-отрасли. От транзакций к отношениям», которое состоялось 24 сентября в рамках РИФ-2025.

Беседа с представителями лидеров ИТ-индустрии была посвящена задачам развития отрасли как системы социально-экономического взаимодействия, в которой доверие выступает центральным активом.

В начале своего выступления Сергей Анохин подсветил актуальность проблемы телефонного мошенничества: большинство людей не доверяют звонкам с незнакомых номеров. И задача технологических компаний — вернуть это доверие, обеспечив каждому человеку возможность пользоваться своим смартфоном спокойно и без страха стать жертвой мошенников. В этом, по его мнению, заключается первый важный фактор формирования доверия. И главный его залог — прозрачность. «Открытость и честность необходимы, чтобы люди понимали, как работает технология, и зачем она нужна — и делали осмысленный выбор, использовать ее или нет», — рассказал Сергей Анохин.

Также необходимо, чтобы технологии развивались и совершенствовались: «Если говорить об угрозах, на той стороне, я уверяю вас, используются самые современные технологии, — подчеркнул он. — Против них нельзя идти с сохой, ты должен быть как минимум не слабее».

В этом развитии, по словам директора Билайна, нельзя останавливаться ни на минуту, внимательно анализируя уязвимости и запросы населения. «Мы видим, что угрозы эволюционируют, начинают возрождаться вирусы: зараженные предложения, фишинговые сайты. И казалось бы, все сознательные люди, но, согласно исследованию, которое мы проводили летом, антивирусы на смартфонах используют всего 7% населения. То есть многие пользователи пока чрезмерно доверчивы в этом вопросе. Однако появляются сетевые решения, которые помогают их подстраховать. Оператор на своем уровне может проверять трафик, фильтровать его за человека, если он не делает этого сам. Потому что защита клиентов — это часть нашей миссии, то есть это наша ответственность. И это то, что определенно способствует доверительной коммуникации», — отметил Сергей Анохин.

Также в числе мощных инструментов формирования доверия он назвал релевантность коммуникации. «Согласно политике контактов, которая сложилась еще в старые добрые времена, лучше не трогать человека чаще условного раза в месяц. И если ты постоянно что-то ему рекламируешь и предлагаешь какую-то ненужную ерунду, всё это превращается для него в белый шум. Но если компания понимает контекст, понимает интересы и потребности человека и способна в нужный момент предлагать ему что-то действительно полезное, готовность слышать и принимать эти коммуникации будет намного выше. Когда что-то становится полезным, оно уже не вызывает напряжения — и это тоже работает на доверие», — резюмировал генеральный директор Билайна.

🟡 Подписка на канал

🟡 Обновили линейку тарифов для дата-устройств - от модемов и роутеров до автомобилей, умных часов, планшетов и домашних систем видеонаблюдения.

Для разных типов устройств подобраны оптимальные пакеты услуг — с понятной тарификацией, бонусами за регулярную оплату и безлимитом на популярные сервисы.

Объясним на примере современного автомобиля или электрокара. Сегодня многие модели оснащены встроенными системами, которые требуют стабильного подключения для обновлений ПО, навигации и мультимедиа. Тариф от Билайна учитывает всё это: без лишних минут, с необходимым количеством трафика и безлимитом на важные сервисы.

Больше доступных тарифов для смарт-устройств – по ссылке.

🟡 Подписка на канал

ИИ в бизнесе: от чат-ботов к автономным агентам

На форуме РИФ-2025 в секции «Применение ИИ-агентов в реальном бизнесе» выступил Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна. Собрали ключевое:

1️⃣ ИИ вышел на новый уровень. Компании массово внедряют LLM-модели или доступ к ним, переходя от личных запросов сотрудников к решению реальных бизнес-задач. Однако по оценке Билайна, сотрудники до сих пор предпочитают задавать ИИ вопросы на личные темы – до 80% случаев.

2️⃣ Снижение процента «галлюцинаций» и повышение надежности моделей открыло дорогу ассистентам и агентам. Они – «следующий уровень цифровизации бизнеса», которым можно доверять большие участки работы.

«Мы вступаем в эру, когда сотни маленьких агентов, координируясь друг с другом, полностью автоматизируют процессы. Человеку остаётся только смотреть на выводы и принимать стратегические решения».

3️⃣ Борьба с хаосом данных – главный вызов. Основная сложность внедрения сейчас – не передовые технологии (которые уже появились), а «IT-зоопарк» внутри компаний: разрозненные системы и данные, которые необходимо структурировать и объединить.

«Внутренний хаос IT-ландшафта компаний — вот что порождает сложность внедрения. Решить этот «зоопарк систем» – ключевая задача на пути к агентизации».

4️⃣ Будущее – за нейроинтерфейсами. Следующий шаг – прямой обмен мыслями с компьютером, когда доступ к информации будет мгновенным, без задержек, как если бы «чип с доступом ко всем знаниям мира» был уже в голове.

«Задержка между вопросом и ответом станет нулевой. Это не далекое будущее. Это уже завтра, и мы живем в этом завтра».

5️⃣ Отсутствие жёсткого регулирования ИИ – конкурентное преимущество России. Свободная среда в России, США и Азии позволяет технологиям развиваться взрывными темпами.

«Европейские нормы зарубили технологические прорывы. Очень хорошо, что жёсткого регулирования ИИ в России сейчас нет – это даёт нам возможность расти там, где другие остановились».

6️⃣ Регулировать нужно то, что угрожает жизни, а не бизнесу. Жёсткие правила оправданы в медицине или беспилотном транспорте. Но в сферах вроде бизнеса или творчества они только вредят инновациям.

7️⃣ Потенциал данных огромен, но он заблокирован. Качество ИИ зависит от данных, но доступ к ним ограничен законодательством. Возможно, стоит пересмотреть подход к использованию данных, чтобы найти оптимальный баланс и максимально раскрыть потенциал информации для пользы экономики и общества.

🟡 Подписка на канал

Как противостоять цифровым мошенникам, которые становятся все изощреннее?

На форуме РИФ-2025 директор по антифроду Билайна Пётр Алферов выступил на сессии «Мошенник, давай, до свидания! Как защищать деньги, бренд и достоинство в эпоху цифрового «развода».

Вот топ трендов от нашего эксперта:

1️⃣ Мошенники знают ваши слабости. Они не используют единую схему для всех. Фродстеры создают отдельные сценарии для пенсионеров, подростков, детей и людей разных профессий, играя на их «болевых точках» в психологии и на уровне цифровой грамотности.

2️⃣ Защита должна быть персонализированной. Единый антифрод для всех устаревает. Из-за разнообразия мошеннических схем сейчас нужно выстраивать отдельные системы безопасности для каждой группы риска.

3️⃣ Участие самого человека – важно. Компании не могут защитить клиента без его участия (например, нельзя установить некоторые виды защиты на телефон человека без его согласия). Поэтому критически важны как просвещение, так и самообразование.

4️⃣ Лучшая защита – это практика. Билайн активно занимается этим: например, проводит роад-шоу для старшего поколения в рамках «Московского долголетия», уроки и хакатоны для молодежи. Специально разработанный Билайном тренажер позволяет отрабатывать действия при попытке обмана, «проигрывая» по телефону разные сценарии мошенничества.

5️⃣ Мошенники эволюционируют. Эпоха звонков с подменой номера плавно перетекает в атаки через мессенджеры. В 2025 году Петр Алферов прогнозирует мощный рост вирусных атак – старых угроз в новой упаковке. Например, человек может получить от знакомого картинку в мессенджере с сообщением «Нашел фото, на ней – ты?», кликнуть на сообщение – и вирус запустится.

«Мы наблюдаем, как мошенники возвращаются к старым, но действенным методам. Уже сегодня видим резкий рост вирусных атак – это тренд, который будет набирать силу».

6️⃣ Главное – нужно объединяться. Обязательно нужно поделиться происходящим с друзьями, родными, не стесняться пользоваться «горячими линиями» и ни в коем случае не переживать проблему в одиночестве.

Для экстренных случаев Билайн создал специальную Группу быстрого реагирования – номер 0611.

«Важный принцип: никакого ИИ, там работают только живые люди, способные быстро и неординарно помочь в стрессовой ситуации. Помощь доступна не только клиентам Билайна, но и абонентам любых операторов».

🟡 Подписка на канал

🟡 Билайн привлек ИИ-агента для повышения эффективности продаж малому и среднему бизнесу

Преимущество решения — в его диалоговом формате: продавец формулирует запрос в свободной форме, а система в ответ предоставляет оптимальное решение, сгенерированное на основании обработки информации из внешних и внутренних источников.

Разработчики обучают ИИ-агента бегло ориентироваться во всем портфеле B2B-продуктов, понимать контекст и предлагать релевантные ответы с учетом истории взаимодействий с клиентом. Важное достоинство внедряемого решения — исключение склонности к «додумыванию». В случае отсутствия необходимых данных система открыто сообщит об этом, обеспечив защиту менеджеров от потенциальных ошибок.

Среди амбициозных планов — подключение голосового интерфейса, который в режиме реального времени будет расшифровывать речь клиента и выполнять роль интеллектуального суфлера, подсказывая менеджеру ключевые аргументы и детали прямо в процессе переговоров.

Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Константин Романов:

«Представляя цифровых сотрудников для рынка, мы активно применяем их и внутри компании для оптимизации бизнес-процессов. Уже на старте пилотирования мы получили позитивный отклик от команды продаж и наблюдаем конкретные результаты. Я уверен, что ИИ-агент станет для менеджеров не просто удобным инструментом, а полноценным цифровым коллегой, который возьмет на себя рутинные задачи и освободит время для более сложной и творческой работы, требующей исключительно человеческого подхода».

Директор по работе с малым и средним бизнесом Галина Балукина:

«За такими технологиями будущее, и они необходимы любому бизнесу, где есть продажи. Сегодня продавец просто не в состоянии удержать в голове всё многообразие постоянно растущего портфеля решений, в то время как ИИ-агенты не страдают проблемами с памятью и обладают актуальными знаниями о каждом продукте в режиме реального времени. Именно поэтому они могут в секунду «дотянуться» до информации о клиенте или решения и дать совет физическому коллеге»

.
🟡 Подписка на канал

🟡 В августе мы запустили новый раздел «Основы кибербезопасности» на платформе beelineforkids.ru

А сегодня в 17:00 (мск) проведём вебинар, на котором поговорим о содержании курса: почему важно беречь персональные данные, как не сталкиваться с интернет-мошенниками, что поможет защитить свою информацию в интернете.

Спикером выступит ведущий менеджер департамента по развитию антифрод продуктов Билайна Светлана Целик, а поможет ему Дана Дрожжина, продюсер платформы цифровой грамотности для незрячих детей и подростков, куратор проектов Everland.

Регистрация на вебинар – по ссылке.

🟡 Подписка на канал

🟡 Сделка года — у Билайна!

В апреле 2025 года мы объявили о приобретении 44% долей в уставном капитале ООО «Вока-Тек», ведущего российского разработчика решений в области речевой аналитики и мониторинга взаимодействия персонала с клиентами. Ранее в компанию инвестировал венчурный фонд «Хайв», также принадлежащий Билайну, который сохраняет долю в 20%. Таким образом, совокупная доля владения составила 64%.

Эта сделка попала в рэнкинг наиболее значимых для российского рынка в 2025 году от коллег из @kommersant.

🟡 Подписка на канал

1 октября — День старшего поколения

Обнимите своих близких сегодня. Если они далеко — позвоните. Рекомендуем продолжать в том же духе каждый следующий день.

А если вам некому позвонить или вы хотите подарить свое тепло тем, кто в нём особенно нуждается, — фонд «Старость в радость» всегда ждёт вашей помощи. Пожертвование можно сделать через мобильное приложение Билайна (в разделе «Оплата услуг» 🤩 «Благотворительность») или на сайте. Выберите разовый взнос или подписку 🫰

🟡 Подписка на канал

🤩 0️⃣2️⃣✔️1️⃣0️⃣✔️2️⃣0️⃣2️⃣5️⃣

🟡 С Днём сотовой независимости!

Объявляем о создании нового неформального праздника. Быть на связи — это больше не платная привилегия, а базовое право людей, и теперь его реализация может быть свободной, прозрачной и доступной для каждого.

Чтобы обеспечить право каждого быть на связи, мы запустили новую форму предоставления услуг — бесплатную подписку на связь. На смену привычным тарифам с абонентской платой пришёл современный формат, знакомый всем по цифровым сервисам.

Подписка bee предусматривает стартовый уровень bee START с безлимитными звонками внутри сети и 1 ГБ интернета каждый месяц, а также входящими звонками с номеров любых сторонних операторов. Даже с таким небольшим набором клиент сможет всегда оставаться на связи с близкими и общаться без ограничений в сети Билайна. При необходимости клиент может в любой момент расширить набор услуг — докупить интернет, подключить безлимитный трафик на мессенджеры или перейти на другие уровни подписки.

Генеральный директор Билайна Сергей Анохин:

«Билайн внимательно изучает изменения на рынке и ожидания клиентов. Пользователи всё чаще выбирают мобильную связь, ценя её надёжность и безопасность, и не намерены за это переплачивать. Мы с этим согласны и убеждены, что право на связь — базовое и должно быть доступно каждому.

Подписка на связь bee START от Билайна — наш ответ на вызовы современности и символ нового подхода к услугам связи. Это возможность оставаться на связи всегда и самим решать, когда и какие дополнительные сервисы необходимы. Наше решение отражает потребности клиентов и драйвит рынок к изменениям. Клиенты не готовы переплачивать за базовое право оставаться на связи, и мы их в этом поддерживаем. Это настолько меняет сложившиеся подходы на рынке телеком-услуг, а также вызывает отклик со стороны людей, что мы решили отметить этот поворотный момент как День сотовой независимости».

🟡 Подписка на канал

Голосуй за компанию, в которой хочется работать! 💛

hh.ru снова составляет ежегодный рейтинг лучших работодателей России, и мы тоже участвуем 😎 До 31 октября успей присоединиться к голосованию!

Переходи по ссылке

❓ Как проголосовать?

1. Войди в личный кабинет на hh. Если у тебя его нет, зарегистрируйся с помощью телефона, почты или соцсетей.

2. Если ты новый пользователь, укажи свой пол, возраст, сферу деятельности и регион.

3. Найди билайн с помощью строки «Поиск компании» или выбери в разделе «Технологии и цифровые решения» — «Телекоммуникации».

4. Нажми на сердечко ❤️ напротив билайна, чтобы отдать свой голос. Готово! Хочешь проверить, всё ли получилось? Зайди в раздел «Мои голоса», нажав на сердечко в правом верхнем углу экрана, и убедись, что там есть билайн ☺️

5️⃣G в России: задачи и вызовы

На панельной дискуссии в рамках III Федеральной конференции «Телеком: перезагрузка» заместитель генерального директора, руководитель технического блока Билайна Валерий Шоржин обозначил ключевые вызовы, которые представители отрасли встречают в развитии технологий 5G.

✔️Разумное использование доступных частот

«Во внедрении LTE большую роль сыграла технологическая нейтральность — право операторов переиспользовать частоты, изначально выданные для GSM- и 3G-сетей. А современные технологии дают возможности также совместного использования одного спектра. Спектр ограничен, и чем более рачительно мы сможем использовать его, тем лучше будет для всех».

✔️Разработка indoor-решений

«До конца года на аукционе будет разыгран новый диапазон 4,8–4,99 ГГц. Вне зависимости от того, как он будет освоен, придется что-то придумывать для обеспечения indoor-покрытия. Потому что частоты диапазона 4,8-4,9 ГГц плохо проникают внутрь зданий, а именно там сейчас потребляется 60-80% трафика».

✔️Отказ от поддержки предыдущих стандартов

«Есть представление от том, что каждый стандарт сотовой связи живет в среднем 10 лет, но на деле у всех операторов до сих пор работает 2G, и мы пока не можем его выключить. В целом 5G выглядит как “ещё одно G”, которое требует усложнения оборудования, но сейчас российские производители столкнулись с необходимостью разработки оборудования не только LTE–5G, но и 2G, что усложняет процесс. Так что нам бы научиться сначала от чего-то отказываться».

✔️Отсутствие сформированной потребности в 5G

«Говоря об усилиях по исследованию частот, по созданию новых методов модуляции и так далее, важно отвечать себе на вопрос: кто за это заплатит? В 2008 году, когда в России активно строились сети 3G, в карманах у людей были Nokia 8800 и, может быть, BlackBerry, которым связь 3G просто не была нужна. И только появление смартфонов создало реальную потребность сначала в 3G, а потом и в 4G. Такой потребности в мощностях 5G мы пока не видим ни в России, и в мире».

🟡 Подписка на канал

🟡 Билайн второй год подряд становится партнёром конкурса «Наука. Территория героев» 

Его цель — усилить интерес молодёжи и подростков к современной науке с помощью игры, рассказать больше о профессии ученого и её значимости и помочь молодым людям, интересующимся наукой, раскрыть свой карьерный потенциал.

Мы даём гранты, чтобы самые смелые проекты молодых учёных претворялись в жизнь.

Передаём слово директору по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константину Романову. А после просмотра ролика обязательно регистрируйтесь на платформе герои.наука.рф, выбирайте подходящий трек и отвечайте на вопросы конкурса.

🟡 Подписка на канал

🟡 Первая зарплата, первая запись в трудовой и работа над реальными кейсами с обратной связью от координаторов. Запустили пилотную летнюю программу стажировок для подростков 14–18 лет!

38 ребят из Москвы, Екатеринбурга и Новосибирска прошли конкурсный отбор, чтобы в течение четырёх недель очно работать над проектами и участвовать в командных активностях. А помогали им в этом наставники из ключевых бизнес-подразделений, от ИТ и технического блока до коммерческого подразделения Билайна.

Мария Голяндрина, заместитель генерального директора по управлению персоналом и организационному развитию в Билайне:

«Поиск молодых специалистов становится всё сложнее. Растёт спрос, особенно на технических специалистов и инженеров, при этом, согласно недавним исследованиям предпочтений молодых специалистов, сама отрасль телекома не входит у них в число привлекательных. Подобные проекты повышают имидж всей индустрии телекоммуникаций.

Ежегодно у нас проходят стажировку до 300 человек, и около 40% из них остаются работать в компании. Открыв двери для подростков, мы обнаружили интересный тренд.  Сотрудники в возрасте 14–18 лет в качестве большого плюса в сторону работодателя отмечают возможность формирования своего социального капитала. Нетворкинг, который становится доступен при работе в офисе и кросс-командах, становится ценной валютой, которую они забирают с собой.

Помимо бизнес-контекста, я вижу в этом и социальную составляющую. Дав возможность приобрести первый опыт работы, мы формируем ответственность и азы финансовой грамотности, попутно профориентируя и помогая с выбором учебного заведения.

К слову, с вузами мы, конечно же, тоже работаем, стараемся погружаться внутрь образовательного контекста, чтобы влиять на качество подготовки. Так, в 2025 году запустили совместную магистратуру с Центральным университетом».

🟡 Подписка на канал

🟡 Запустили доставку девайсов в пункты выдачи заказов (ПВЗ) по всей России

Прямо сейчас Билайн — единственный телеком-оператор, предлагающий этот сервис напрямую на своём сайте. Всего доступно порядка 50 000 точек самовывоза, охватывающих как крупные города, так и малые населённые пункты.

Директор по электронной коммерции Билайна Кирилл Булгинов:

«Запуск доставки в ПВЗ — это наш следующий шаг к тому, чтобы дать клиенту максимальный выбор удобных способов получения заказа. Мы расширяем географию присутствия, включая малые населённые пункты, где нет офисов продаж, и обеспечиваем доступ к технике из ассортимента Билайн в максимально близкой и привычной точке — от магазина у дома до соседнего торгового центра».

🟡 Подписка на канал

Яндекс Пэй теперь в Билайне 🟡

Оплачивайте связь и домашний интернет, пополняйте баланс близких через Яндекс Пэй — всё это без ввода банковских карт и других реквизитов, а главное, без комиссии.

Платите легко, как привыкли в Яндексе, и получайте кешбэк баллами Плюса.

Всё просто:

🟡зайдите в приложение Билайн;

🟡нажмите кнопку «Пополнить» на главной странице возле вашего номера;

🟡введите нужную сумму и выберите способ оплаты — Яндекс Пэй.

Яндекс Пэй — это еще один способ быстро и безопасно пополнить баланс номера в Билайне без комиссии. О других мы подробно рассказывали на билайн now.

🟡 Подписка на канал

🟡 Билайн Big Data & AI и IVA Technologies объединились для развития корпоративных ИИ-сервисов и цифровых решений

Соответствующее соглашение на полях форума Финополис-2025 подписали Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна и Станислав Иодковский, генеральный директор IVA Technologies.

Одним из направлений сотрудничества станет внедрение искусственного интеллекта для управления клиентским опытом и работой сотрудников. В рамках инициативы планируется объединить усилия для реализации двух проектов: решение для анализа качества обслуживания в кол-центрах и систему для оценки климата в коллективе, а также вовлечённости сотрудников.

Также команды планируют совместно проводить исследования в области генеративного ИИ и коммуникаций нового поколения. В частности, изучить возможности создания «Цифрового двойника команды» — ИИ-модели, которая имитирует работу команды и позволяет прогнозировать результаты проектов при изменениях в составе сотрудников, распределении задач или коммуникациях. Параллельно оценят возможности генеративного ИИ для автоматизации корпоративных коммуникаций. В планах компаний также работа над специализированными ИИ-ассистентами для ритейла, финансового сектора и телекома, обученных на обезличенных корпоративных данных.

Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна:

«Разработка инновационных цифровых продуктов требует синергии разностороннего опыта и технологий. Мы стремимся создать инструменты, которые не просто автоматизируют задачи, а позволят принимать более взвешенные решения, повысив эффективность и прозрачность процессов. В партнерстве с IVA мы не только ускорим внедрение ИИ-решений, а заложим фундамент для новых форм корпоративного взаимодействия, где искусственный интеллект будет надежным партнером в управлении проектами и коммуникациями».

🟡 Подписка на канал

🛳🟡 География роуминга Билайна охватывает 218 стран и территорий, включая связь на круизных лайнерах

Теперь в список доступных направлений вошли Сан-Томе и Принсипи, Соломоновы острова и Американское Самоа.

Благодаря этому наши клиенты могут пользоваться голосовой связью, а в большинстве стран и локаций — также и мобильным интернетом.

Сергей Быков, вице-президент по операторскому бизнесу Билайна:

«Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты оставались на связи в любой точке мира, даже в самых экзотических уголках планеты. Поэтому мы продолжаем расширять географию покрытия — с начала года в неё также вошли Французская Полинезия, Федеративные Штаты Микронезии, Палау и Кирибати. Наряду с этим мы внедряем современные технологии, такие как VoLTE, для повышения скорости и качества мобильной связи за рубежом. Наша задача — обеспечить не только стабильное соединение, но и максимальное удобство пользования услугами».

🟡 Подписка на канал

🛒 Новая линейка iPhone 17 уже в Билайне!

Избранные модели iPhone Air, iPhone 17 Pro и iPhone 17 Pro Max можно приобрести в офисах обслуживания или онлайн с доставкой в нашем интернет-магазине.

Также вы можете оставить заявку и на другую продукцию Apple — новые модели наушников и часов.

🟡 Подписка на канал

🤩 Что делать, если позвонили мошенники;
🤩  Какие схемы используют мошенники и почему они часто нацелены на старшее поколение;
🤩  Простые способы защиты личных данных и банковских карт;
🤩  Как безопасно пользоваться цифровыми сервисами.

Эксперты Билайна продолжают объяснять, как не попасться на удочку телефонных мошенников. И на этот раз проведут цикл встреч в клубах «Активного долголетия».

Расписание и адреса – по ссылке на билайн now.

И показываем ролик о том, как проходили аналогичные лекции в рамках Московского долголетия.

🟡 Подписка на канал