17 лет исполняется фонду «Волонтеры в помощь детям-сиротам», одному из старейших партнеров билайна. Еще в 2007 году мы совместно запустили горячую линию по семейному устройству. Она помогает семьям, оказавшимся в непростой жизненной ситуации, или родителям, которые столкнулись со сложностями при общении с усыновленным ребенком.

Поздравляем наших коллег с этой значительной датой и предлагаем прочитать текст с рекомендациями президента фонда @otkazniki Елены Альшанской о направлении социального сиротства и помощи детям в детских домах. Как начать свой личный путь в благотворительности.

Сегодня в 17:00 (мск) заглянем в гости к коллегам из @mobilereviewcom и обсудим технологию VoWiFi в прямом эфире. Подключайтесь, слушайте и задавайте вопросы!

А пока еще есть время, предлагаем посмотреть комиксы на билайн now о ситуациях, когда без VoWiFi не обойтись.

Поговорим про технологию VoWiFi - ответим на ваши вопросы

В 17.30 по Москве, второго февраля, проведем стрим про технологию VoWiFi. Что это такое чем полезна для оператора и обычного человека, какие подводные камни могут быть. Помимо меня (Эльдара Муртазина) со мной обсуждать VoWiFi будут коллеги из билайн, Алексей Верещагин, начальник отдела анализа абонентского оборудования и поддержки развития сети. И Андрей Суслов, ведущий менеджер дирекции по развитию сервисной сети. Приходите задавать вопросы, а если не сможете, то позднее послушайте запись эфира.

Ссылка на стрим https://t.me/mobilereviewcom?livestream

У вас несколько сим-карт в разных устройствах? А еще нужно оплачивать домашний интернет и номера близких.

С бесплатной услугой «Общий баланс» клиенты билайна не думают об оплате разных номеров. Это очень удобно: просто пополняйте баланс одного номера, чтобы все остальные оплачивались автоматически. Тогда ваши любимые (в том числе из других городов) всегда будут на связи, а устройства — при деле.

И еще посмотрите наш рекламный ролик, посвященный сервису «Общий баланс» (вот тут о нем рассказали коллеги из @adindex).

«Росбанк» стал одной из первых компаний, которая применила новую технологию билайна — сервис «Этикетка».

Теперь когда клиенту банка поступает звонок из кол-центра, на экране телефона появляется номер телефона и надпись «Росбанк» — как будто номер записан в телефонной книжке.

Начальник управления развития платформ взаимодействия с клиентами «Росбанка» Антон Ковачев:

«После внедрения сервиса "Этикетка" от билайн бизнес мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем».

Директор по работе с ключевыми клиентами билайна Герман Бородов:

«Мы видим востребованность сервиса «Этикетка» со стороны крупных игроков финансового сектора, ритейла, электронной коммерции, служб доставки и других отраслей. Надеемся, что идентификация вызовов станет новым стандартом в коммуникациях бизнеса с потребителями».

Всемирный день борьбы против рака приходится на 4 февраля. Его целью является привлечение внимания общественности к этой глобальной проблеме.
билайн с 2015 года поддерживает тяжелобольных детей и взрослых, которые находятся под опекой фонда «‎Вера»‎.

Например, мы обеспечиваем работу горячей линии помощи неизлечимо больным людям по номеру: 8(800)700-84-36. За время работы линии консультанты ответили на 96 580 входящих обращений.

Еще один не менее важный проект фонда «Вера», в котором принял участие билайн, — это приложение «Мобильная сиделка». Оно обучает уходу за тяжелобольными близкими в домашних условиях. Более 6 438 семей скачали приложение и получили доступ к материалам и поддержку.

Также мы предоставили специалистам фонда горячую линию для акции «Дети вместо цветов». В 2023 году ее участники собрали более 73 млн руб. в пользу тяжелобольных детей, молодых взрослых и их семей. Это был рекордный год!

В каких еще проектах мы имеем честь помогать нашим партнерам, рассказывает Александра Лаврова, руководитель направления коммуникаций фонда помощи хосписам «‎Вера».

Распознавание листьев салата и курение в служебном автомобиле, подсчет посетителей и контроль допустимой длины очереди в магазинах, определение серых зон туристических направлений без нужного количества гостиниц и оценка изменений восприятия бренда после спонсорского участия в фестивале.

Топ-5 самых интересных запросов клиентов в 2023 году на компьютерное зрение по мнению команды билайн бизнес мы указали на картинке, а больше задач, которые помогает решать ИИ, – по ссылке на билайн now.

«Виртуальный помощник» билайна за январь 2024 года заблокировал более 7 млн нежелательных звонков. За этот же период наше антифрод-решение позволило защитить от влияния телефонных мошенников более 39 тыс. абонентов. Самая долгая «атака» в январе длилась порядка восьми минут. За это время злоумышленник пытался дозвониться до клиента 1623 раза.

билайн внедрил речевую аналитику группы компаний ЦРТ для улучшения качества обслуживания клиентов. Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная гарнитура» (за лучшие проекты индустрии контактных центров).

Технология позволяет переводить все диалоги наших сотрудников с клиентами в текст, чтобы потом проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы (по телефону, чаты, сайт, мессенджеры) обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики.

Директор по обслуживанию клиентов билайна Дмитрий Чернов:

«Мы стремимся быть ближе к клиенту и уделяем внимание каждому вопросу. С помощью речевой аналитики мы уже смогли проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга поступающих к нам обращений помимо общего классификатора. Мы стали не просто оперативно получать обратную связь от наших клиентов – с помощью этой технологии мы создали полноценную систему мониторинга тональности диалогов, чтобы точнее понимать настроение клиента и причины обращений. В результате это оказало влияние на улучшение показателей клиентского сервиса. И сейчас мы продолжаем масштабировать решение в интересах наших клиентов».

билайн и «Московское долголетие» определили влияние цифровизации на качество жизни старшего поколения.

Видео о том, как мы презентовали наше совместное с @mosdolgoletie
исследование.