Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В продолжении публикации об Антоне.
Часто говорю с сотрудниками про виртуальный банковский счёт доверия. Этот термин взял у Стивена Кови и переформулировал. Для меня важно доверять своим бро.
Антон настолько крепко пополнил этот виртуальный счёт доверия, что его решения не обсуждаю, не проверяю и в большинстве случаев не меняю. Он знает наши принципы и если решил делать так, значит лучше не придумать.
Когда был в Махачкале, общался с Махмудом, основателем iStore. Спрашивал советы по менеджменту. Махмуд ответил, что нанимает людей, сильнее и успешнее его в нужных областях.
Антон — такой. Он вырос с компанией и вырос быстрее нас. Тот момент, когда ученик превосходит учителя и сегодня мы уже учимся у него. Если буду делать новый бизнес — гарантированно приглашу Антона в команду.
Антоха, с днём рождения! Пусть следующие 30 лет будут ознаменованы таким же стремительным ростом и развитием! И надеюсь, они будут совместными.
Заглавное видео — моё поздравление Антону из нашего hardworkers. Хотите себе такое же?
Часто говорю с сотрудниками про виртуальный банковский счёт доверия. Этот термин взял у Стивена Кови и переформулировал. Для меня важно доверять своим бро.
Антон настолько крепко пополнил этот виртуальный счёт доверия, что его решения не обсуждаю, не проверяю и в большинстве случаев не меняю. Он знает наши принципы и если решил делать так, значит лучше не придумать.
Когда был в Махачкале, общался с Махмудом, основателем iStore. Спрашивал советы по менеджменту. Махмуд ответил, что нанимает людей, сильнее и успешнее его в нужных областях.
Антон — такой. Он вырос с компанией и вырос быстрее нас. Тот момент, когда ученик превосходит учителя и сегодня мы уже учимся у него. Если буду делать новый бизнес — гарантированно приглашу Антона в команду.
Антоха, с днём рождения! Пусть следующие 30 лет будут ознаменованы таким же стремительным ростом и развитием! И надеюсь, они будут совместными.
Заглавное видео — моё поздравление Антону из нашего hardworkers. Хотите себе такое же?
👍7
🧠 Проблема умных людей
Сервисные инженеры рассказывают технически сложную информацию. Не каждый человек готов её понять без разъяснения, и не каждый в этом призна́ется. Когда работали с клиентами, они всегда хвалили наши коммуникативные навыки и умение объяснять сложное просто. В этой публикации рекомендация, как улучшить общение и стать понятнее своим клиентам. А в конце — ссылка на видео, в котором подробнее и о примерах, и о контексте.
Приводите понятные примеры!
Представьте, вы рассказываете пользователю, что у его Mac вышла из строя оперативная память. Как будет построен среднестатистический диалог?
— Оперативная память неисправна, поэтому нужно заменить материнскую плату, это будет стоить 57990 ₽.
А теперь представьте, что на обратной стороне художник, использующий Mac только для работы с клип-артами. Как думаете, поймёт он, почему следует расстаться с почти 60 тыс. рублей?
В такие моменты на помощь и приходят примеры.
Представьте, что вы собираетесь в поход. У вас дома есть палатка, спальник, горелка, надувная лодка, и множество другого снаряжения. Прежде, чем пойти в путешествие, вы узнаёте погоду, условия проживания, ночёвки, перемещения. А взять с собой вы можете только небольшой рюкзак, который желательно нести легко.
Оперативная память вашего Mac — это тот самый рюкзак. В момент, когда запускается программа, компьютер собирает в него необходимые вещи, разбросанные по кладовке-накопителю. И этот рюкзак прохудился. Вы уверены, что положили в него спички, но в нужный момент их не находите.
Что-то подобное происходит с вашим Mac, а когда он сталкивается с такой ошибкой, он как малый ребёнок теряется и выключается / перезагружается с сообщением о критической ошибке.
Оперативная память современных Mac — часть материнской платы. Это сделано специально, чтоб собирать тот самый рюкзак быстрее.
Представьте, что все вещи для похода у вас хранятся в гараже на улице и за ними каждый раз нужно ходить на другую сторону двора. Или это хранилище у вас в квартире, в кладовой. Очевидно, что собрать рюкзак из кладовки будет быстрее. Так и поступили инженеры, разместив оперативную память сразу на материнской плате, благодаря этому она работает быстрее, а энергопотребление ниже.
Современная оперативная память редко выходит из строя. Выражаясь образно, современные рюкзаки шьют из прочных материалов и несколько раз тестируют на прочность, прежде чем они поступят в продажу. Ремонт дорогостоящий, составляет около 40% стоимости вашего Mac. Хорошие новости в том, что после замены материнской платы вероятность повторения такой неисправности ничтожно мала, поэтому скорее всего вы с ней больше не столкнётесь.
А дальше — типовая информация о сертифицированных инженерах, мировой гарантии и стоимости, которую нужно согласовать.
Согласитесь, с таким примером понять, что произошло с устройством становится проще и проще согласиться с дорогостоящим ремонтом.
Объясняйте вашу работу, приводя наглядные примеры из понятных каждому областей. Мой пример с походным рюкзаком, например, гораздо нагляднее будет заменить на продуктовую сумку в магазине. Вряд ли этот художник так часто ходит в поход и знает про горелки, спальники и прочее.
Чтобы примеры были сочными и понятными, помогает Small Talk (писал тут , но было и видео), когда вы узнаёте вашего собеседника лучше и можете подобрать примеры, понятные в его области.
Как создавать текстовые примеры и визуальные повествования рассказывает Максим Ильяхов. Его лекция — краткий пересказ книги «Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», которую рекомендую всем. Особенно, если вам приходится часто работать с текстом и картинками. Всего 1,5 часа, которые можно сократить до одного, если смотреть на полуторной скорости. Вот ссылка, посмотрите: https://youtu.be/1FoPM_ZBmK8.
Сервисные инженеры рассказывают технически сложную информацию. Не каждый человек готов её понять без разъяснения, и не каждый в этом призна́ется. Когда работали с клиентами, они всегда хвалили наши коммуникативные навыки и умение объяснять сложное просто. В этой публикации рекомендация, как улучшить общение и стать понятнее своим клиентам. А в конце — ссылка на видео, в котором подробнее и о примерах, и о контексте.
Приводите понятные примеры!
Представьте, вы рассказываете пользователю, что у его Mac вышла из строя оперативная память. Как будет построен среднестатистический диалог?
— Оперативная память неисправна, поэтому нужно заменить материнскую плату, это будет стоить 57990 ₽.
А теперь представьте, что на обратной стороне художник, использующий Mac только для работы с клип-артами. Как думаете, поймёт он, почему следует расстаться с почти 60 тыс. рублей?
В такие моменты на помощь и приходят примеры.
Представьте, что вы собираетесь в поход. У вас дома есть палатка, спальник, горелка, надувная лодка, и множество другого снаряжения. Прежде, чем пойти в путешествие, вы узнаёте погоду, условия проживания, ночёвки, перемещения. А взять с собой вы можете только небольшой рюкзак, который желательно нести легко.
Оперативная память вашего Mac — это тот самый рюкзак. В момент, когда запускается программа, компьютер собирает в него необходимые вещи, разбросанные по кладовке-накопителю. И этот рюкзак прохудился. Вы уверены, что положили в него спички, но в нужный момент их не находите.
Что-то подобное происходит с вашим Mac, а когда он сталкивается с такой ошибкой, он как малый ребёнок теряется и выключается / перезагружается с сообщением о критической ошибке.
Оперативная память современных Mac — часть материнской платы. Это сделано специально, чтоб собирать тот самый рюкзак быстрее.
Представьте, что все вещи для похода у вас хранятся в гараже на улице и за ними каждый раз нужно ходить на другую сторону двора. Или это хранилище у вас в квартире, в кладовой. Очевидно, что собрать рюкзак из кладовки будет быстрее. Так и поступили инженеры, разместив оперативную память сразу на материнской плате, благодаря этому она работает быстрее, а энергопотребление ниже.
Современная оперативная память редко выходит из строя. Выражаясь образно, современные рюкзаки шьют из прочных материалов и несколько раз тестируют на прочность, прежде чем они поступят в продажу. Ремонт дорогостоящий, составляет около 40% стоимости вашего Mac. Хорошие новости в том, что после замены материнской платы вероятность повторения такой неисправности ничтожно мала, поэтому скорее всего вы с ней больше не столкнётесь.
А дальше — типовая информация о сертифицированных инженерах, мировой гарантии и стоимости, которую нужно согласовать.
Согласитесь, с таким примером понять, что произошло с устройством становится проще и проще согласиться с дорогостоящим ремонтом.
Объясняйте вашу работу, приводя наглядные примеры из понятных каждому областей. Мой пример с походным рюкзаком, например, гораздо нагляднее будет заменить на продуктовую сумку в магазине. Вряд ли этот художник так часто ходит в поход и знает про горелки, спальники и прочее.
Чтобы примеры были сочными и понятными, помогает Small Talk (писал тут , но было и видео), когда вы узнаёте вашего собеседника лучше и можете подобрать примеры, понятные в его области.
Как создавать текстовые примеры и визуальные повествования рассказывает Максим Ильяхов. Его лекция — краткий пересказ книги «Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», которую рекомендую всем. Особенно, если вам приходится часто работать с текстом и картинками. Всего 1,5 часа, которые можно сократить до одного, если смотреть на полуторной скорости. Вот ссылка, посмотрите: https://youtu.be/1FoPM_ZBmK8.
👍4🤮4
Forwarded from Максим Спиридонов
Так делали скриншоты в 1983 году. Вот ещё несколько интересных фактов о привычных нам снимках экрана:
⚡️ Только в 1990-х команда Print Screen стала стандартом для компьютеров.
⚡️ Скриншоты стали популярными благодаря геймерам — они хотели похвастаться своими результатами. Тенденцию поддержали создатели игр и игровые СМИ, которые просили пользователей присылать снимки своих экранов. В журналах даже печатали вот такие инструкции.
⚡️ iPhone стал первым мобильным телефоном, на котором появилась возможность делать скриншоты. Это случилось в 2007 году. В 2011-м эта функция появилась и на телефонах с ОС Android.
⚡️ Только в 1990-х команда Print Screen стала стандартом для компьютеров.
⚡️ Скриншоты стали популярными благодаря геймерам — они хотели похвастаться своими результатами. Тенденцию поддержали создатели игр и игровые СМИ, которые просили пользователей присылать снимки своих экранов. В журналах даже печатали вот такие инструкции.
⚡️ iPhone стал первым мобильным телефоном, на котором появилась возможность делать скриншоты. Это случилось в 2007 году. В 2011-м эта функция появилась и на телефонах с ОС Android.
Несколько забавных фактов о скриншотах. Особенно понравилась инструкция по созданию фото телевизора, видимо, от Nintendo.
👍5
BBLDK
📦 Первые итоги работы с Яндекс.Доставкой Месяц назад писал, что доставку по Москве переключили с DHL на Яндекс. Ниже первые результаты. Количество обратных доставок выросло больше, чем вдвое. С 01 ноября по 14 декабря выполнили 40 доставок по Москве. А с…
С нами связались из PR-службы Яндекса и на основе прошлой публикации сделали новую в New Retail. Вот ссылка.
Надеемся, о бробролабе и нашей доставке узнают, и обращений станет больше! Спасибо!
Надеемся, о бробролабе и нашей доставке узнают, и обращений станет больше! Спасибо!
NR
Кейс Яндекс.Доставки и brobrolab: как снизить затраты на доставку техники и увеличить ее скорость в два раза
В период пандемии и удаленной работы домашние девайсы для многих стали необходимым рабочим инструментом. Авторизованный сервисный центр (АСЦ) по ремонту техники brobrolab рассказывает, как ему удалось наладить процесс бесконтактной доставки устройств от клиента…
👍2
💻 Увеличение стоимостей услуг
05 февраля изучили прайс-лист. Добавили свыше 30 новых категорий работ и прописали на них новые цены. Почему это сделали, какую логику использовали — в этой публикации.
Публикация будет полезна финансовым директорам, руководителям и собственникам бизнесов авторизованных сервисов, а для владельцев устройств Apple будет полезна в общеобразовательном значении. Таблица в конце поможет другим сервисам провести конкурентный анализ собственных цен с нашими.
В конце 2021 провели небольшой опрос сотрудников. Если не увеличим их доход в пару ближайших месяцев на 30% и выше — потеряем ребят с вероятность 4 из 10. Опрос сложнее и выводы тоже, тут упрощаю.
Добавлю ещё тезисов:
• Стоимость диагностики и переустановки iOS не меняли больше 5 лет. В 2015 и 2016-ом переустановка iOS в бробролабе стоила 700 ₽, а последующие 5 лет — 1400 ₽.
• Стоимость самых распространённых ремонтов Mac не меняли больше 5 лет. Например, замена Top Case как стоила в 2016-ом 2800 ₽, так и стоит 2800 ₽.
• Трудозатраты на обслуживание современных устройств выросли больше, чем на 60%. Самый заметный рост у AirPods и ноутбуков с 2018-года. Добавились проверки на оригинальность, новые начальные тесты, постремонтные тесты, калибровки и настройки ПО.
• Фонд оплаты труда за последние 2 года вырос на 26%.
Получается, что стоимости обслуживания для клиента выросли, а доход сервиса упал. Причём стоимость услуг АСЦ мы не поднимали последние 2 года осознанно. Почему? Потому что цены сильно выросли с курсом доллара и объяснить такой рост клиентам нам уже не удавалось.
С 05 февраля подняли стоимости услуг. Переустановка iOS и диагностика iPhone теперь 2100 ₽ (вместо 1400). Для новейших Mac подняли стоимости обслуживания больше, чем на 30%.
Звучит страшно, а в реальности нет, так как подняли только стоимость услуг. То есть работы нашего инженера. Поэтому итоговые цены не испугают.
Например, стоимость замены дисплея MacBook Pro 14-inch была раньше 58590, а теперь 59290 ₽ (разница 700 ₽). Или Top Case на ту же модель: было 50290, стало 51690 ₽ (разница 1400 ₽).
Сравнили цены с другими монобрендовыми АСЦ — даже после изменений наши услуги по-прежнему среднерыночные. При этом экспертиза в компьютерных ремонтах и отзывы счастливых клиентов у бробролаба выше.
В качестве иллюстрации — мем об инфляции в России. Если в других сервисах стоимости работ ещё не подняли, будьте готовы, что это произойдёт в ближайшее время. Допускаю, что в середине года цены вырастут снова.
05 февраля изучили прайс-лист. Добавили свыше 30 новых категорий работ и прописали на них новые цены. Почему это сделали, какую логику использовали — в этой публикации.
Публикация будет полезна финансовым директорам, руководителям и собственникам бизнесов авторизованных сервисов, а для владельцев устройств Apple будет полезна в общеобразовательном значении. Таблица в конце поможет другим сервисам провести конкурентный анализ собственных цен с нашими.
В конце 2021 провели небольшой опрос сотрудников. Если не увеличим их доход в пару ближайших месяцев на 30% и выше — потеряем ребят с вероятность 4 из 10. Опрос сложнее и выводы тоже, тут упрощаю.
Добавлю ещё тезисов:
• Стоимость диагностики и переустановки iOS не меняли больше 5 лет. В 2015 и 2016-ом переустановка iOS в бробролабе стоила 700 ₽, а последующие 5 лет — 1400 ₽.
• Стоимость самых распространённых ремонтов Mac не меняли больше 5 лет. Например, замена Top Case как стоила в 2016-ом 2800 ₽, так и стоит 2800 ₽.
• Трудозатраты на обслуживание современных устройств выросли больше, чем на 60%. Самый заметный рост у AirPods и ноутбуков с 2018-года. Добавились проверки на оригинальность, новые начальные тесты, постремонтные тесты, калибровки и настройки ПО.
• Фонд оплаты труда за последние 2 года вырос на 26%.
Получается, что стоимости обслуживания для клиента выросли, а доход сервиса упал. Причём стоимость услуг АСЦ мы не поднимали последние 2 года осознанно. Почему? Потому что цены сильно выросли с курсом доллара и объяснить такой рост клиентам нам уже не удавалось.
С 05 февраля подняли стоимости услуг. Переустановка iOS и диагностика iPhone теперь 2100 ₽ (вместо 1400). Для новейших Mac подняли стоимости обслуживания больше, чем на 30%.
Звучит страшно, а в реальности нет, так как подняли только стоимость услуг. То есть работы нашего инженера. Поэтому итоговые цены не испугают.
Например, стоимость замены дисплея MacBook Pro 14-inch была раньше 58590, а теперь 59290 ₽ (разница 700 ₽). Или Top Case на ту же модель: было 50290, стало 51690 ₽ (разница 1400 ₽).
Сравнили цены с другими монобрендовыми АСЦ — даже после изменений наши услуги по-прежнему среднерыночные. При этом экспертиза в компьютерных ремонтах и отзывы счастливых клиентов у бробролаба выше.
В качестве иллюстрации — мем об инфляции в России. Если в других сервисах стоимости работ ещё не подняли, будьте готовы, что это произойдёт в ближайшее время. Допускаю, что в середине года цены вырастут снова.
👍1
2022-02-05 | Mac Prices.xlsx
30.9 KB
И обещанная таблица с итоговыми ценами. Тут только Mac, так как изменения в основном произошли с ними. Сравнивайте и занимайтесь любимым делом с удовольствием! 😉
Forwarded from Reforma | бизнес-клуб
Ты улучшил свой продукт, но никто этого не заметил? 🥲
Ха-ха, ты снова попал в ловушку Just Noticeable Difference.
Термином just noticeable difference (JND) обозначают количество воздействия, которое нужно применить, чтобы человек смог заметить разницу между двумя сигналами: например, между ценой твоего продукта сегодня и ценой твоего продукта вчера. Сделал скидку, но никто этого не заметил? Может, скидка слишком маленькая? Давай узнаем у Ричарда. Ричард?
Ещё в 1962 году Ричард Ли Миллер вывел формулу: «20% — это порог различения в вопросе ценообразования и качества». Развили эту тему Leon G. Schiffman и Joseph L. Wisenblit в книге Consumer Behavior.
Боже, как сложно. Как это применить в жизни и бизнесе?
— Если скидка — то как минимум 20%
— Если нужно повысить цену — лучше не больше 10-15% за раз
— Если улучшаем путь пользователя на сайте — то вместо 10 действий нужно сделать не 9 (никто не заметит), а 7-8
— Если пишем о себе в письме инвестору и указываем, что улучшили метрику продукта на 3% — придётся объяснять, почему это круто, на пальцах и сложных терминах. Если улучшили на 20% — скорее всего, тебя поймут и так.
Ха-ха, ты снова попал в ловушку Just Noticeable Difference.
Термином just noticeable difference (JND) обозначают количество воздействия, которое нужно применить, чтобы человек смог заметить разницу между двумя сигналами: например, между ценой твоего продукта сегодня и ценой твоего продукта вчера. Сделал скидку, но никто этого не заметил? Может, скидка слишком маленькая? Давай узнаем у Ричарда. Ричард?
Ещё в 1962 году Ричард Ли Миллер вывел формулу: «20% — это порог различения в вопросе ценообразования и качества». Развили эту тему Leon G. Schiffman и Joseph L. Wisenblit в книге Consumer Behavior.
Боже, как сложно. Как это применить в жизни и бизнесе?
— Если скидка — то как минимум 20%
— Если нужно повысить цену — лучше не больше 10-15% за раз
— Если улучшаем путь пользователя на сайте — то вместо 10 действий нужно сделать не 9 (никто не заметит), а 7-8
— Если пишем о себе в письме инвестору и указываем, что улучшили метрику продукта на 3% — придётся объяснять, почему это круто, на пальцах и сложных терминах. Если улучшили на 20% — скорее всего, тебя поймут и так.
Forwarded from Информация опасносте
АЛЯРМА
iOS и iPadOS 15.3.1, macOS Monterey 12.2.1, исправляют уязвимость в WebKit, которая "may have been actively exploited." (Значит, что 100% точно эксплуатировалась)
Так что ставьте апдейты, пока не началось!
https://support.apple.com/en-us/HT213093
iOS и iPadOS 15.3.1, macOS Monterey 12.2.1, исправляют уязвимость в WebKit, которая "may have been actively exploited." (Значит, что 100% точно эксплуатировалась)
Так что ставьте апдейты, пока не началось!
https://support.apple.com/en-us/HT213093
Apple Support
About the security content of iOS 15.3.1 and iPadOS 15.3.1
This document describes the security content of iOS 15.3.1 and iPadOS 15.3.1.
👍1
🗣 Правду говорить легко и приятно
На этой неделе произошло два интересных эпизода в сервисе. О них и расскажу ниже.
Эпизод 1
Клиент сдал устройство с жалобой «Не включается, постоянная перезагрузка». На ресепшене сейчас работают новые сотрудники, опыта в мелочах не хватает. При приёме устройства пропустили существенную и незаметную деталь — небольшой след механического воздействия на экране. Во внутренних комментариях отразили, что при рабочем дисплее видно горизонтальную полосу по центру экрана, а это часто признак случайного повреждения.
Инженеры при осмотре устройства повреждение обнаружили и связались с клиентом. Сообщили, что в таком случае гарантийное обслуживание по правилам Apple невозможно и предложили платный ремонт. Общая стоимость — 54790 ₽. Основную неисправность при этом устранили в ходе диагностики, восстановили микропрошивку чипа T2.
Клиент взял паузу и решил забрать Mac, чтобы скопировать фотографии. Подготовили устройство к выдаче.
Что произошло дальше — доподлинно неизвестно. Устройства в сервисе перемещаются бережно, хранятся в индивидуальной упаковке и на торце, с жёсткими поверхностями не контактируют. И всё же небольшой скол на дисплее при выдаче выглядел как множественные трещины. Это могло произойти из-за перепада температуры. А могло из-за нашей ошибки, например, при подготовке устройства к выдаче. Мы моем 100% устройств и возможно, на экран было оказано воздействие, которое исправный дисплей перенёс бы без последствий. А этот — не смог.
При выдаче устройства клиент обнаружил трещины и расстроился. Как и мы. Диалог не получался. Пригласили руководителя сервиса.
Саша выслушал клиента. И согласился. Сказал как есть — мы не знаем, что произошло. И в диалоге нашли элегантное решение. Если клиент примет решение о замене экрана, проведём работу бесплатно. Это на 2800 ₽ дешевле. 😌
Эпизод 2
Клиент сдал для платной замены iPad Pro,12.9-inch, 5th Gen,WiFi + Cell. У этих iPad обмен по возвратной стоимости для моделей с сим-картой дороже, чем для «вайфайных». Инженеры выбрали неправильную работу и согласовали платную услугу на 4900 ₽ дешевле. Обслуживание провели, оплату приняли, устройство вернули с обратной доставкой. А спустя месяц обнаружили ошибку.
Созвонились с клиентом, рассказали об ошибке. И клиент согласился доплатить за обслуживание устройства! 😯👍🏻
В заголовке публикации цитата из «Мастера и Маргариты». Правду говорить легко и приятно. Это наша внутренняя поговорка: мантра, самовнушение, аутотренинг. Нелегко. И не всегда приятно.
Но это всё равно проще, чем искать оправдания, доказывать правоту, а потом теряться в прошлых показаниях, путаясь в собственной лжи.
Говорите правду всегда, и пусть это станет для вас также легко и приятно!
На этой неделе произошло два интересных эпизода в сервисе. О них и расскажу ниже.
Эпизод 1
Клиент сдал устройство с жалобой «Не включается, постоянная перезагрузка». На ресепшене сейчас работают новые сотрудники, опыта в мелочах не хватает. При приёме устройства пропустили существенную и незаметную деталь — небольшой след механического воздействия на экране. Во внутренних комментариях отразили, что при рабочем дисплее видно горизонтальную полосу по центру экрана, а это часто признак случайного повреждения.
Инженеры при осмотре устройства повреждение обнаружили и связались с клиентом. Сообщили, что в таком случае гарантийное обслуживание по правилам Apple невозможно и предложили платный ремонт. Общая стоимость — 54790 ₽. Основную неисправность при этом устранили в ходе диагностики, восстановили микропрошивку чипа T2.
Клиент взял паузу и решил забрать Mac, чтобы скопировать фотографии. Подготовили устройство к выдаче.
Что произошло дальше — доподлинно неизвестно. Устройства в сервисе перемещаются бережно, хранятся в индивидуальной упаковке и на торце, с жёсткими поверхностями не контактируют. И всё же небольшой скол на дисплее при выдаче выглядел как множественные трещины. Это могло произойти из-за перепада температуры. А могло из-за нашей ошибки, например, при подготовке устройства к выдаче. Мы моем 100% устройств и возможно, на экран было оказано воздействие, которое исправный дисплей перенёс бы без последствий. А этот — не смог.
При выдаче устройства клиент обнаружил трещины и расстроился. Как и мы. Диалог не получался. Пригласили руководителя сервиса.
Саша выслушал клиента. И согласился. Сказал как есть — мы не знаем, что произошло. И в диалоге нашли элегантное решение. Если клиент примет решение о замене экрана, проведём работу бесплатно. Это на 2800 ₽ дешевле. 😌
Эпизод 2
Клиент сдал для платной замены iPad Pro,12.9-inch, 5th Gen,WiFi + Cell. У этих iPad обмен по возвратной стоимости для моделей с сим-картой дороже, чем для «вайфайных». Инженеры выбрали неправильную работу и согласовали платную услугу на 4900 ₽ дешевле. Обслуживание провели, оплату приняли, устройство вернули с обратной доставкой. А спустя месяц обнаружили ошибку.
Созвонились с клиентом, рассказали об ошибке. И клиент согласился доплатить за обслуживание устройства! 😯👍🏻
В заголовке публикации цитата из «Мастера и Маргариты». Правду говорить легко и приятно. Это наша внутренняя поговорка: мантра, самовнушение, аутотренинг. Нелегко. И не всегда приятно.
Но это всё равно проще, чем искать оправдания, доказывать правоту, а потом теряться в прошлых показаниях, путаясь в собственной лжи.
Говорите правду всегда, и пусть это станет для вас также легко и приятно!
👍10
Томас Рид — мой любимчик! Он когда-то Adware Medic сделал, которую купили Malwarebytes.
Вот его твиттер, там тоже пролетает полезное. А ниже публикация из русского сообщества macsysadmin.
Вот его твиттер, там тоже пролетает полезное. А ниже публикация из русского сообщества macsysadmin.
Malwarebytes
Комплексная защита от киберугроз: антивирус, VPN & Защита от мошенничества
Универсальное программное обеспечение для кибербезопасности для всех ваших устройств. Malwarebytes предоставляет антивирусное программное обеспечение. VPN а также обнаружение мошенничества на ПК, Mac и мобильных устройствах.
Forwarded from Ильдар Бигашев
Полезная презентация про виды Malware для macOS / iOS - рекомендовано для Service Desk - https://www.youtube.com/watch?v=C6WWCEzRm3w&list=PLRUboZUQxbyUEsp4L7hPYdWpFwXK53Zmt&index=5
YouTube
2021 Campfire Session 3.1: What isn't malware?: By Thomas Reed
2021 Campfire Session 3.1:
What isn't malware?: By Thomas Reed
Presented via Teams for the 2021 MacAdmins Campfire Sessions.
https://macadmins.psu.edu/
What isn't malware?: By Thomas Reed
Presented via Teams for the 2021 MacAdmins Campfire Sessions.
https://macadmins.psu.edu/
☮️ Слухи, факты и курс бробролаба
У нас в бробролабе есть внутренний канал с новостями — brobronews. Когда что-то не доросло до процедуры — публикуем там. А когда вырастает в процедуру — пишем обновления. Ниже дословное цитирование сегодняшней новости.
Сейчас много слухов и паники кругом. Коротко расставляем все точки над «i».
1. Удаленная блокировка iPhone / Mac
Некоторые клиенты переживают, что Apple заблокирует устройство удалённо. Маловероятно, вероятность близка к 0. Скорее наше правительство заблокирует доступ к каким-то Apple-сервисам вроде iCloud. Рекомендуем подыскивать VPN, а важную информацию дублировать на офлайн-накопители.
2. Уход Apple из России
Все карты — в руках Apple, официальной или обрывочной информации на уровне слухов нет. И всё же некоторые разъяснения от упорных дистрибьюторов есть: поставки техники не прекращаются, рост цен не планируется, пока курс не вырастет сильнее. Курс немного успокаивается, хотя ажиотаж на доллары повышенный.
3. Повышение цен на обслуживание
Планируем поднимать цены вместе с Apple. И всё же вероятность, что поднимем цены есть. Скорее коснётся цен на iPhone, на частые детали в ремонтах и большинство аксессуаров (для компьютерных деталей стоимость обновляется системой). Если повысим — напишем.
4. Список SDN и Apple Pay
Клиенты банков из списка SDN: ВТБ, Совкомбанк, Новикомбанк, Промсвязьбанк и Открытие — не смогут расплачиваться картами за границей и использовать их в Apple Pay / Google Pay. Приложения банков должны пропасть из App Store. О других блокировках пока неизвестно.
В сухом остатке. Концентрируемся на том, на что можем влиять сами: сроки обслуживания, надёжная доставка, счастливые клиенты. Думайте о вашей работе и всё будет хорошо!
Do what you can, with what you have, where you are.
Делай, что можешь, с тем что имеешь, там, где находишься.
— Теодор Рузвельт
У нас в бробролабе есть внутренний канал с новостями — brobronews. Когда что-то не доросло до процедуры — публикуем там. А когда вырастает в процедуру — пишем обновления. Ниже дословное цитирование сегодняшней новости.
Сейчас много слухов и паники кругом. Коротко расставляем все точки над «i».
1. Удаленная блокировка iPhone / Mac
Некоторые клиенты переживают, что Apple заблокирует устройство удалённо. Маловероятно, вероятность близка к 0. Скорее наше правительство заблокирует доступ к каким-то Apple-сервисам вроде iCloud. Рекомендуем подыскивать VPN, а важную информацию дублировать на офлайн-накопители.
2. Уход Apple из России
Все карты — в руках Apple, официальной или обрывочной информации на уровне слухов нет. И всё же некоторые разъяснения от упорных дистрибьюторов есть: поставки техники не прекращаются, рост цен не планируется, пока курс не вырастет сильнее. Курс немного успокаивается, хотя ажиотаж на доллары повышенный.
3. Повышение цен на обслуживание
Планируем поднимать цены вместе с Apple. И всё же вероятность, что поднимем цены есть. Скорее коснётся цен на iPhone, на частые детали в ремонтах и большинство аксессуаров (для компьютерных деталей стоимость обновляется системой). Если повысим — напишем.
4. Список SDN и Apple Pay
Клиенты банков из списка SDN: ВТБ, Совкомбанк, Новикомбанк, Промсвязьбанк и Открытие — не смогут расплачиваться картами за границей и использовать их в Apple Pay / Google Pay. Приложения банков должны пропасть из App Store. О других блокировках пока неизвестно.
В сухом остатке. Концентрируемся на том, на что можем влиять сами: сроки обслуживания, надёжная доставка, счастливые клиенты. Думайте о вашей работе и всё будет хорошо!
Do what you can, with what you have, where you are.
Делай, что можешь, с тем что имеешь, там, где находишься.
— Теодор Рузвельт
👍6
🕊 Что будет с авторизованным сервисом?
По всем каналам приходят вопросы. Отвечаю всем сразу как могу.
1. Что будет с авторизованным сервисом? Вы продолжите работать?
Не знаем. Новости о прекращении поставок в сервисном канале от Apple нет. Предполагаем, что все авторизованные сервисы остановят работу в течение 2-4 недель, если ничего в стране не поменяется. Это личная точка зрения, но связать ниточки просто: UPS прекратила международные поставки в Россию 28 февраля, DHL — 02 марта.
Когда детали на российских складах закончатся — работа встанет. Будут ли в Apple специально для России налаживать новые каналы поставок и зависит ли работа их склада от UPS и DHL — не знаю. Самолётов в Россию летать больше не стало.
И всё же мы продолжаем работать в штатном режиме. Если что-то изменится, повесим объявление на сайте, опубликуем новость в инстаграме и напишу тут.
2. Что будет с ценами на ремонты?
Поднимать цены в бробролабе планируем вместе с Apple. Вырастет у Apple — у нас тоже вырастет. Про это писал раньше. Но это меньшее из зол, если детали закончатся на складах, купить их не получится даже за большие деньги.
3. Что произойдёт с платными ремонтами?
Исторически принимали оплату за обслуживание с клиентов при выдаче готовых устройств. Планируем от этой модели отказаться и работать только по предоплате, оперативно размещая платные заказы. Скорее всего коснётся и юр. лиц, рамочный договор с которыми предполагал отсрочку платежа в 30 дней. Будем переподписывать договоры или выпускать доп. соглашения — не знаю, так как детали могут закончиться раньше, чем мы думаем. Новостей нет.
4. У вас есть какой-то план действий?
Пока нет. Обсуждаем с учредителями. Рассматриваем вариант с неавторизованными ремонтами и неоригинальными запчастями, но тут пока больше против, чем за. Позиционирование бробролаба не готово для такой работы и непонятно, сможем ли быстро перестроиться.
Личное мнение. В 21 веке люди должны уметь договариваться, вооруженных конфликтов быть не должно. У нас в бробролабе это получается. Все надежды на президента.
По всем каналам приходят вопросы. Отвечаю всем сразу как могу.
1. Что будет с авторизованным сервисом? Вы продолжите работать?
Не знаем. Новости о прекращении поставок в сервисном канале от Apple нет. Предполагаем, что все авторизованные сервисы остановят работу в течение 2-4 недель, если ничего в стране не поменяется. Это личная точка зрения, но связать ниточки просто: UPS прекратила международные поставки в Россию 28 февраля, DHL — 02 марта.
Когда детали на российских складах закончатся — работа встанет. Будут ли в Apple специально для России налаживать новые каналы поставок и зависит ли работа их склада от UPS и DHL — не знаю. Самолётов в Россию летать больше не стало.
И всё же мы продолжаем работать в штатном режиме. Если что-то изменится, повесим объявление на сайте, опубликуем новость в инстаграме и напишу тут.
2. Что будет с ценами на ремонты?
Поднимать цены в бробролабе планируем вместе с Apple. Вырастет у Apple — у нас тоже вырастет. Про это писал раньше. Но это меньшее из зол, если детали закончатся на складах, купить их не получится даже за большие деньги.
3. Что произойдёт с платными ремонтами?
Исторически принимали оплату за обслуживание с клиентов при выдаче готовых устройств. Планируем от этой модели отказаться и работать только по предоплате, оперативно размещая платные заказы. Скорее всего коснётся и юр. лиц, рамочный договор с которыми предполагал отсрочку платежа в 30 дней. Будем переподписывать договоры или выпускать доп. соглашения — не знаю, так как детали могут закончиться раньше, чем мы думаем. Новостей нет.
4. У вас есть какой-то план действий?
Пока нет. Обсуждаем с учредителями. Рассматриваем вариант с неавторизованными ремонтами и неоригинальными запчастями, но тут пока больше против, чем за. Позиционирование бробролаба не готово для такой работы и непонятно, сможем ли быстро перестроиться.
Личное мнение. В 21 веке люди должны уметь договариваться, вооруженных конфликтов быть не должно. У нас в бробролабе это получается. Все надежды на президента.
👍9❤5👎3
Обновили новости во всех каналах. Сделали формулировки универсальнее, информация меняется быстро. Актуальна только на момент обращения. Дублирую.
Подсвечу дополнительно, что завтра открываемся как обычно и работаем в штатном режиме. Все виды ремонтов, включая платные. Чуть подробнее в самой публикации. 😉
Forwarded from бробролаб | ремонт Apple и не только
Завтра открываемся в штатном режиме и работаем как обычно. Принимаем клиентов на все виды обслуживания, в том числе платные работы.
⠀
Информацию о возможности обслуживания можно уточнить по телефону +7 (499) 110-17-85, в чате на сайте и инстаграме, в электронной почте. При оформлении ремонта проверим дополнительно.
⠀
Информацию о возможности обслуживания можно уточнить по телефону +7 (499) 110-17-85, в чате на сайте и инстаграме, в электронной почте. При оформлении ремонта проверим дополнительно.
👍2🔥2
http://apple.com/apple-events/event-stream/ — прямо сейчас начинается презентация Apple. Это отложенное сообщение, чтоб самому не забыть. 😉
Присоединяйтесь!
Присоединяйтесь!
Apple
Apple Events
Introducing the iPhone Duo. Plus new iPhone 18 Pro, Apple Watch Series 12, Apple Watch Ultra 4, and AirPods 5.
📱 Пополнение Apple ID
Карты Visa и MasterCard с ~10 марта нельзя использовать в иностранных интернет-магазинах. Есть риск, что оплатить подписку iCloud, Apple Arcade или купить приложение в App Store станет сложнее. Рекомендую пополнить баланс Apple ID с расчётом на 3 месяца, пока это возможно.
Как это сделать?
Самый простой способ — внести средства на счёт Apple ID. Открываете AppStore и выбираете «Пополнить Apple ID». Вот инструкция.
Как ещё можно пополнить баланс Apple ID?
• С баланса телефона этих операторов:
• Билайн
• МегаФон
• МТС
• YOTA
Подробнее — тут.
• Подарочная карта. Купить можно онлайн и офлайн, но в М.Видео, OZON и первых 5 выдачах Google карт не нашёл. Онлайн можно тут, это получилось. Подробная инструкция как активировать подарочную карту от Apple — вот.
Все способы оплаты в учетной записи Apple ID перечислены здесь. Указана доступность карты МИР, но моя виртуальная карта в платёжном сервисе не привязалась. И всё же в перспективе рекомендую выпустить, причём физическую. Вот моя ссылка, при оформлении карты по ней будет бонус.
Всем МИР! 😉
Карты Visa и MasterCard с ~10 марта нельзя использовать в иностранных интернет-магазинах. Есть риск, что оплатить подписку iCloud, Apple Arcade или купить приложение в App Store станет сложнее. Рекомендую пополнить баланс Apple ID с расчётом на 3 месяца, пока это возможно.
Как это сделать?
Самый простой способ — внести средства на счёт Apple ID. Открываете AppStore и выбираете «Пополнить Apple ID». Вот инструкция.
Как ещё можно пополнить баланс Apple ID?
• С баланса телефона этих операторов:
• Билайн
• МегаФон
• МТС
• YOTA
Подробнее — тут.
• Подарочная карта. Купить можно онлайн и офлайн, но в М.Видео, OZON и первых 5 выдачах Google карт не нашёл. Онлайн можно тут, это получилось. Подробная инструкция как активировать подарочную карту от Apple — вот.
Все способы оплаты в учетной записи Apple ID перечислены здесь. Указана доступность карты МИР, но моя виртуальная карта в платёжном сервисе не привязалась. И всё же в перспективе рекомендую выпустить, причём физическую. Вот моя ссылка, при оформлении карты по ней будет бонус.
Всем МИР! 😉
👍5