Лидерство

Недавно смотрела небольшое видео про креативное лидерство и услышала мысль, которая зацепила.

Лидерство - это сочетание коллекционирования мнений и выбора.
Лидер коллекционирует мнения своей команды, коллег, других специалистов. Это про расширение кругозора, открытость к новым знаниям и путям решения проблем.
Но в то же время лидерство - это смелость брать на себя ответственность и делать выбор.

Сила лидера кроется именно в этом балансе. На своем опыте я часто видела лидеров, которые скатывались либо в авторитарное принятие решений, либо в сбор мнений без последующего выбора. Ни одна из этих крайностей не приносит уважения команды и движения вперед.

Для себя я поняла, что лидерство - сложный конструкт, который не рождается одновременно с тем, когда тебе предложили стать лидом/хедом/управленцем после n лет работы в компании. Позиция не должна кормить эго человека (иначе это будет авторитарное управление), не должна быть навязанной сверху, человек должен быть готовым к выборам и открытым к чужому мнению одновременно.
И перед принятием решения о движении по менеджерской линии (”лидство команды”) важно для самого себя понять сможешь ли ты балансировать на этой тонкой грани и не скатываться в крайности, быть хорошим лидером для команды.

Как принимать плохие продуктовые решения?

Большинство плохих продуктовых решений принимаются исходя из потребностей бизнеса.

Большинство хороших продуктовых решений принимаются исходя из потребностей пользователей.

И большинство продактов не видят разницы между этими подходами.

💡«Нам нужно сделать X, чтобы повысить Retention/конверсию в покупку/вовлечение пользователей»

💡«Нам нужен этот этап регистрации, потому что наша инфраструктура требует уникального ID пользователя»

💡«Нам нужно стимулировать клиентов использовать больше функций в продукте, чтобы драйвить вовлечение и LTV»

💡«Мы должны выйти в смежный сегмент рынка, потому что он стремительно растет»

💡«Мы должны увеличить конверсию в покупку и нарастить LTV продукта, чтобы побыстрее возвращать деньги, инвестированные в маркетинг»

Наверняка вы слышали аналогичные аргументы в рабочих ситуациях. Ни один из них не фокусируется на потребностях пользователей — на том, чтобы продукт лучше решал их задачи. Напротив, большинство таких решений строятся на том, чего хочет команда или что нужно бизнесу в моменте.

Но когда вы учитываете только интересы бизнеса, это редко облегчает жизнь пользователя — чаще наоборот.

Поэтому такие решения редко приводят к позитивным результатам.

Чтобы создать ценность для бизнеса, сначала нужно создать ценность для пользователей. Инициативы, где ценность для пользователей отсутствует, с высокой вероятностью приведут к отсутствию результатов и для бизнеса.

Простое упражнение: прислушайтесь к тому, как ваши коллеги обосновывают те или иные решения. Отталкиваются ли они от потребностей бизнеса или от потребностей пользователей?

Эту статью уже много где публиковали, но все же поделюсь ей (вдруг кто-то еще не видел). Отличный пример того, что результат short-run A/B теста не всегда дает ответ на вопрос о долгосрочном эффекте, более того долгосрочный эффект может быть противоположен краткосрочному.

Конечно не все готовы держать тесты месяцами, а то и годами, но не стоит забывать о долгосрочном эффекте и хотя бы поглядывать за ним после раскатки результатов краткосрочных тестов.

one typical A/B testing pitfall is that people may make decisions based on the results of short-run experiments, while some product changes may have quite different long-term effects

Кто с чем, а я к вам с еще одной статьей.
Прочитала очень интересный кейс про Duolingo (да-да, та самая сова), за четыре года они вырастили DAU в 4,5 раза, а CURR (в статье подробно раскрыто что же это такое) на 21%.

Статья большая и подробная, тут прикреплю картинку с моделью дневной активности пользователей. Рекомендую к прочтению, особенно если вы сейчас ломаете голову над задачей роста активной аудитории, не завязанного на закупке трафика.

Ухудшающие эксперименты

“Ломать - не строить” гласит поговорка, только вот в продуктовой разработке все обычно не так. Что-то сломать, выпилить, убрать из продукта гораздо сложнее (ментально и на уровне принятия решений), чем начать пилить еще одну новую фичу.

Всегда находятся отговорки или причины, почему ничего не надо убирать:

- А вдруг найдется тот самый лояльный пользователь, которому именно это и нужно?!
- Мы должны предоставлять как можно более широкий выбор опций для нашего пользователя.
- Мы верим, что это (функциональность) - наш продуктовый дифференциатор и пользователи идут к нам именно за этим.
- etc.

Чаще всего это - убеждения, не подкрепленные данными и исследованиями, а на проведение исследований нет времени/ресурсов/желания (подчеркнуть нужное). Что же делать в таких случаях?!

Для себя я вывела такое решение - ухудшающие тесты. Почему мне этот способ кажется таким привлекательным:

- Минимум затрат в разработке (можно просто скрыть функциональность, не прибегая к сложной логике) → экономия ресурса деливери команды.
- Отличный способ найти зависимости.
Например, мы твердо уверены, что если мы ускорим работу нейронок на сервере, то это позитивно повлияет на опыт пользователей и ключевые метрики продукта. Однако задача эта сложная и ресурсозатратная (особенно если учесть ставки ML специалистов 🙂). Если мы попробуем замедлить скорость работы искусственно и посмотреть на результаты в АБ тесте - то получим точный ответ на вопрос есть ли тут зависимость и стоит ли инвестировать в это улучшение. Больше таких примеров тут.
- Если у в компании уже налажен процесс проведения АБ тестов и подведения их результатов - то это будет быстрее, чем проводить исследование.

Может показаться, что ухудшающие тесты - универсальная история, которую можно применять всегда. Конечно же это не так и все применять надо с умом и пониманием зачем мы это делаем (например это значит что не стоит запускать тест с скрытым основным функционалом на половину основной платящей аудитории).

И в конце еще одна интересная мысль, которая возможно поможет вам свыкнуться с мыслью о том, что можно что-то убирать из продукта.

Все компании c определенной периодичностью запускают ухудшающие эксперименты. Преимущественно неумышленные, когда случайно ломают что-то в продукте.

Процессы ради процессов никогда не приводят к хорошим результатам, о чем и говорит Марти Каган.

Сегодня в рубрике #videoholidays у нас выступление Марти Кагана для сообщества Agile коучей. Думаю, для многих слушателей было очень некомфортно слушать этот спич. Марти давно уже призывает одуматься и помогать компаниям создавать ценность, а не выстраивать процессы. SAFe (Scaled Agile Framework, куда слово Agile добавили для маркетинга) он вообще использует как ругательство. И он прав. Вы можете сколько угодно следовать всем ритуалам скрама, но не быть empowered. Agile это про вовлечение всей команды в создание полезного продукта, про релизы не реже раза в 2 недели, про доступ к клиентам. А не про стендапы и планирование спринтов на базе ТЗ для фичей, которые вам спускают сверху. Очень полезно послушать!

▶️ https://youtu.be/mcnxxdzC2fY

#agile

Книжный пост

Недавно я выкладывала пост про книги. Так вот - эксперимент провален и никаких конспектов я не пишу (если кому-то было интересно). Однако неожиданно для себя я поняла, что устала от книг по поп-психологии, инструкций по росту продукта и личной эффективности и даже от философских трактатов.

Оглянувших назад я поняла, что все логично и я прошла большой путь

1. Лет семь назад я начала читать книги по поп-психологии. Вот тут кстати собран список книг, которые не стоит читать из этой серии.
2. Период поп-психологии прошел, я начала присматриваться к работе в IT и пошла активно читать книги по успешному успеху и продуктовой разработке.
3. Как системный человек, поняла, что во всем кроется что-то больше, какие-то всеобъемлющие принципы и тут я открыла для себя мир философии.
4. И вот сейчас здесь, в этой точке я могла бы сказать словами классика - “Мне
 уже этот мир абсолютно понятен”. Но это конечно же не так, просто такой период, в который я предпочитаю изучать реальные кейсы, применять теорию на практике и читать художественную литературу (и иногда науч-поп).
К тому же, я поняла кое-что про художественную литературу - в отличие от рафинированного знания, принесенного нам экспертными книгами она дает почву для размышлений и просто для создания своих мыслей и подходов. Действия героев можно переложить на любые сферы жизни и понять для себя что-то важное.

И вот, находясь в этом моменте, я прочитала три книги за две недели, делюсь с вами списком (вдруг кто-то тоже захочет почитать полдня на грядущих выходных)

- Ирвин Ялом Лжец на кушетке
- Джаннетт Уоллс Замок из стекла
- Сложные чувства. Разговорник новой реальности: от абьюза до токсичности

А сейчас у меня в процессе книга про сон, так что ждите апдейты по сну и его влиянию на работу и креативность.

Смеюсь с треда. Оказывается, слово дэшборд идет от такой панели в лошадиных повозках, которые защищали сидящих в ней от грязи.

The word "Dashboard" comes from the board on the front of a horse carriage which prevents mud from kicking up on the passengers as the horses are "dashing" through the dirt.

> So I guess today, we can call a dashboard an overview of dirty data that is being kicked up from the database.

>> It's the only thing separating the user from the horse's backend.

Лежит в этимологии на Википедии, оказывается Рома уже даже про это рассказывал, с шуткой про horse’s backend точно запомню))

Количество != качество

Поймал себя на мысли, что количество слайдов, которое я использую на своих курсах, от потока к потоку не увеличивается, а уменьшается. Хотя казалось бы: в начале я не знал что нужно рассказывать еще о том-то и об этом-то, а потом с опытом понял, значит надо добавить. Но нет. Чем больше я рассказываю материал, тем лучше мне удается передавать суть, и тем меньше мне нужно для этого слайдов. На одной из прошлых лекций я рассказывал три часа четыре слайда. Если бы меня пять лет назад попросили отвести две пары с четырьмя слайдами, меня бы хватил удар.

Так со всеми продуктами вообще. Понять, развиваетесь ли вы в правильном направлении, можно проанализировав бэклог: если в течение долгого времени от релиза к релизу количество фич растет, скорее всего вы что-то делаете не так. Значит скорее всего вы не понимаете истинную ценность своего продукта, и слепо бежите за постоянно меняющимися хотелками ваших клиентов. Это нормально для стартапа, но не нормально для зрелого продукта, который уже понял свою пользу лучше чем потребители.

Заменяем менеджера на аналитика

Чтобы что?

Один менеджер так часто спрашивал «чтобы что?», что докопался до тайн мироздания и уехал в дурку, где до сих пор сидит в смирительной рубашке и бубнит «чтобы что чтобы что чтобы что чтобы что».

Апдейты

Возвращаюсь после перерыва к писательству, точнее к писательству в канале.
И начать хочу с такого же названия поста, который долго у меня висел в закрепленных. А все потому, что новости похожие - за время отсутствия я успела уволиться и устроиться на новую работу (об этом ниже), пройти писательский курс (что не сильно помогло мне увеличить количество постов в канале), завершить испытательный срок (принимаю поздравления) и накопить сил для нового витка ведения канала тут.

Начнем по порядку. Я сменила место работы и теперь тружусь в Авиасейлс (е-мае, и тут реклама "Авиасейлс"). Морально мне нелегко далась смена доменной области с art tech на travel tech. Что радует - мне хочется привнести в свою жизнь больше путешествий и работа будет добавлять мне фокуса в эту сторону. По крайней мере теперь я точно буду знать где купить дешевые авиабилеты.

Скажу точно - я рада погрузиться в новую культуру и процессы, это всегда дает повод свериться с своим внутренним компасом и понять что важно для тебя в работе.

А теперь про канал. Я долго думала почему посты не пишутся, мысли в эту сторону не думаются и пришла к следующему (на эти мысли натолкнул пост). Каждый из нас способен держать одновременно несколько фокусов (тарелочек) в жизни. Есть те, которые забирают на себя много внимания (недавно начали делать и еще не вошло в привычку, надо раскачать тарелочку) и те, за которыми надо присматривать (уже вошло в привычку и надо просто добавлять немного кручения). Так вот мой канал был для меня во второй категории, но кручения я перестала добавлять, а с изменениями в жизни не было места для нового запуска этой тарелочки.

Сейчас я нашла в себе эти силы начать писать в канал и очень рада этому факту. Чувствую прилив энергии и интереса, в голове много мыслей и идей (спасибо новой работе). Попозже постараюсь рассказать о всем новом и о том, откуда брать энергию на все тарелочки.

Тебе не кажется

Я очень сильно верю в людей. Если я вижу в приложении какую-то дичь, то всегда думаю «ну наверняка их команда протестировала все варианты и это тот, который приносит больше всего денег, просто я чето не догоняю». Если я слышу чью-то бредовую идею, то обязательно рассчитываю, что автор уже хорошо ее обдумал и это реально отличная тема. Если мне кажется, что в какой-то компании происходит муть, а мне говорят, что все отлично, я такой «ну наверное не все так однозначно». Если мне кажется, что у кого-то из сотрудников на его участке бардак, то моей первой мыслью будет, что я параноик.

Эта вера стоила мне нервов, денег и времени. Поэтому за годы я выработал простое правило: если тебе кажется, что тут чето не то, то тебе не кажется. Это очень сильный повод для того, чтобы взять палку и с пристрастием поковырять место, где ты учуял запах. Скорее всего, чуйка не обманет.

Если кто-то остался жив в этом канале хочу поделиться классным вариантом стажировки (и возможностью поработать со мной конечно 🌚)

Мы в aviasales проводим стажировку и набираем стажеров - оплата в $, неполная занятость и возможность стартануть в аналитике в хорошей компании. Подробности по ссылке.
(и да, там еще стажеры в дизайне, go, smm и всяком таком требуются, не аналитикой единой, смотрите сайт - там все есть)

Ну и в канал буду стараться писать почаще конечно, новостей много накопилось, stay tuned.

Синдром отложенных подсчетов

Врываюсь в вечер понедельника с новым постом (неужели я наконец решила что-то написать 🌚)

Сегодня задумалась о балансе между качеством и скоростью получения результата. Как часто к вам приходит продакт, просит циферки, а вы ему начинаете строчить полотно о том, что у нас в данных там много проблем и точно это подсчитать не получится и дальше еще много всяких ньюансов и вопросиков?!
У меня такое происходит время от времени и лучшее, что я могу в этот момент сделать - сбалансировать (если это возможно). Если эти данные нам нужны не с высокой точностью, то можно потупиться духотой аналитической и снять циферки примерно. Примерные цифры лучше, чем нечего. НО тут важно договориться обо всем на берегу и не пытаться выдать неточности за точности))
И в этом вопросе документация (в случае дашбордов и каких-то постоянных штук) - ваш лучший друг, опишите там все эти ньюансы и насладитесь душностью этого рассказа, а внимательный читатеть это обязательно оценит!
Пока я не научилась балансировать в этом вопросе я чувствовала какой-то синдром отложенных подсчетов. Разморозиться и считать здесь и сейчас - это прекрасно!
Ну и напоследок - идеальных данных не существует и с этим надо как-то жить.

Не является рекомендацией, советую проконсультироваться с вашим продактом.

Как не хотеть уволиться после года работы

Я уже год (даже больше) работаю в Авиасейлс и это первое место, с которого не хочется увольняться через год работы, даже мыслей таких не возникает. Я размышляла в чем секрет и оказалось, что дело в корпоративной культуре.

В какой-то момент я разочаровалась в феномене корпоративной культуры, и не стала ожидать многого от компаний.
Но вот знаете, говорят, что все определяется наличием «нормального мужика» в прошлом, так и тут «Это у меня просто нормальной компании не было!».
На мой взгляд главное в корпоративной культуре - это доверительные отношения. Trust is the key.

1. Менеджмент тебе доверяет. От тебя не скрывают решения компании, рассказывают о текущих делах в компании и ближайщих планах.
2. Тебе доверяют как специалисту. Это во-первых про доверие твоим решениям, твоим выводам и во-вторых про адекватную оплату труда, которая соответствует твоему уровню.
3. Ты доверяешь решениям топ менеджмента. У тебя нет ощущения, что очередное решение топ менеджмента может что-то развалить и пора бежать с тонущего корабля.
4. Ты доверяешь компании и знаешь что она тебя поддержит. Конечно мы не говорим, что компания - это твой родитель и купит тебе квартиру, но ты знаешь, что при внешних изменения тебя не кинут и поддержат дополнительными плюшками или условиями.

Если кратко - я все еще периодически не верю, что это не сон и мне правда не на кого токсичить тут. Но я искренне рада этому опыту и высокой планке, которую я теперь могу поставить себе в ориентир по корпоративной культуре.

День из жизни продакта

7:00 Открыл глаза, посмотрел статистику за вчера. Че-то приуныл.
8:00 По дороге к метро увидел как дерутся бомжи. Повеселел.
9:00 Пришел на работу. Открыл Пикабу, чтобы быть в тренде новостей IT.
10:00 В голову пришла гениальная идея. Зашел на корпоративный портал в раздел «Идеи сотрудников» и предложил добавить на кухне 1% молоко помимо 2.5%.
12:00 Пока писал идею, пришло время обеда.
14:00 Пришел с обеда, посмотрел коментарии разработчиков по поводу сроков, че-то приуныл.
15:00 Пошутил в чате "GET - пидора ответ". Повеселел, потому что шутка в рифму и на профессиональную тему.
15:01 Получил комментарии разработчиков, что это не ответ, а запрос. Че-то приуныл.
15:30 Закрыл в трекере тикет с приоритетом blocker, который год переносился из спринта в спринт. Повеселел.
16:00 Дошел до сообщения недельной давности от аналитика про статистическую незначимость A/B теста, который уже раскатили на всех пользователей. Че-то приуныл.
17:00 Нашел срез воронки оплаты, в которой падает конверсия. Повеселел.
18:00 Посмотрел, как собираются данные для этой воронки оплаты, нашел ошибку. Че-то приуныл.
19:00 Почитал отзывы пользователей в AppStore про свою последнюю фичу, впал в депрессию.
19:10 Обнаружил, что читал отзывы на приложение конкурента, а эту фичу в его продукте еще не зарелизили.
20:00 Пришел домой, поплакал.
22:00 Лег в кровать, включил лекции по продакт менеджменту на английском.
22:02 Открыл ТикТик на пару минут, чтобы развеяться.
02:30 Закрыл ТикТок, закрыл глаза.