К ЧЕМУ ПРИВОДЯТ A/B ТЕСТЫ НА КОТАХ

У моего кота с самого начала была – кормушка туннель. Это такая миска, из которой коту нужно самостоятельно доставать еду. За несколько лет он уже привык питаться из такой, но оставалась одна проблема – кот сильно разбрасывал корм по полу во время еды. Меня это раздражало и я подумал, что из обычной миски он будет разбрасывать меньше. 

В январе этого года я решил проверить свою гипотезу и подкрепить ее цифрами:
• что будет, если коту дать обычную миску с кормом?
• Будет ли он есть больше или меньше?
• Будет ли рассыпать столько же корма вокруг миски?

Узнали A/B тесты? Вот такая у меня профессиональная деформация.
 
Условия проведения теста:
• Одну пачку сухого корма (400гр) даю через кормушку туннель
• Перерыв между тестом одна неделя. За это время кот должен привыкнуть есть из обычной миски
• Следующая пачка сухого корма (400гр) насыпаю в обычную миску

Кормушка туннель на 18% снизила потребление сухого корма.

У вас были похожие заморочки, которые достались от профессии? Что не учел в своем тесте? #thoughts

СЕМЬ ШАГОВ К ПРИНЯТИЮ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ

Часто замечал, что люди не хотят принимать ответственность за свои действия. У одних это проявляется откровенной ложью, другие прикрываются более умело, а третьи просто перекладывают ее на другого человека. 

Меня заинтересовала эта тема. И я пошел исскать исследования на эту тему. Google привел к работам Кристофера Айвери. Он исследует процессы с принятием ответственности больше 25 лет. И у него явно есть чему поучиться.
 
Вот что я понял из его работ. Есть несколько этапов принятия ответственности. Причем один и тот же человек в разных ситуациях может занимать разную позицию.

Я начал анализировать свое поведение и действительно, это так. В одном случае я легко принимаю ответственность, а в другом случае могу сразу перейти к обвинению.


Кристофер выделил семь стадий:
 
ОТРИЦАНИЕ
"Нет-нет-нет, я забыл ключи от дома на работе. И снова, и снова пытаюсь найти их в сумке". Отрицание – это отказ признавать событие. Отрицание почти всегда является первой эмоцией на событие. Мы не хотим признавать то, что произошло не по нашей воле. 
 
ОБВИНЕНИЕ
"Это все из-за тебя! Если бы был внимательней, то не забыл бы ключи на работе!" Этот уровень обычно включает в себя гнев. Вы обвиняете кого-то другого, но не себя. В этот момент человек, считает, что виноваты внешние силы. 
 
ОПРАВДАНИЕ
"У меня был завал на работе, поэтому я был невнимательный и забыл ключи". Другими словами, мы придумываем себе логическое объяснение событий. Вот если бы события развивались по-другому, то ничего бы не произошло. Мы все равно не допускаем мысли, что события произошли по нашей вине. 
 
СТЫД
"Я такой рассеянный, третий раз за год забыл ключи". В этот момент виню себя. И ничего хорошего из этого не получить. Но на самом деле, это шаг вперед: на этом этапе уже есть признание, что причины в нас самих. Но еще ничего не пытаемся изменить. 
 
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
"Я забыл ключи и поэтому опять должен возвращаться на работу". Нам не нравится данная ситуация и мы даем себе слово, что в будущем в это больше не наступим. А сейчас мы вынуждены решать проблему.
 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Это самый высокий уровень – в нем вы не ищите виновных и не вините себя. Событие уже произошло, а случаи бывают разные. Именно в этом варианте вы можете увидеть новые варианты решений. 
 
СДАЛСЯ
Каждый человек может просто убежать и не решать проблему. Ведь это так просто и не требует дополнительной энергии. Мы принимаем определенный уровень ответственности в конкретных областях.


Как это пригодится в реальной жизни? Тут все просто. Чем больше знаешь о том, как взаимодействуют люди и какие модели отношений существуют. Тем проще находить контакт и считывать больше информации во время разговора. Эти знания нужны как для разговора один на один, так и для управления сотрудниками.  #thoughts

Правда ли, что Web3 - будущее интернета?

Адекватное и безумно интересное интервью с Chris Dixon, который уже инвестировал больше $3 млрд в web3. Он возглавляет крипто инвестиции в фонде a16z.

В этом интервью Chris рассуждает про NFT, DeFi, DAO, Metaverse, децентрализованные системы, блокчейны и еще про многое другое. Рекомендую прочитать всем, кто хочет узнать в каком направлении развивается глобальный интернет.

Давайте делиться ссылками в комментариях на адекватные статьи/подкасты для изучения на выходных. #links

https://www.theverge.com/23020727/decoder-chris-dixon-web3-crypto-a16z-vc-silicon-valley-investing-podcast-interview

Ну кто же автор книги?

До прошлого года я не уделял внимания тому, чем занимался автор книги в своей жизни. Чаще всего я просто читал небольшое интро про автора или несколько абзацев текста на обложке. В исключительных случаях я уже знал кто такой автор. Например, книга Ричарда Бренсона – не вызывает вопросов. С другой стороны, чтобы не промахиваться с выбором книг, я составил табличку с рейтингом. И это прям сработало на 146%.

Около года назад я услышал историю, которая меня зацепила. Но я не могу вспомнить автора книги и того, кто эту историю рассказывал.

Совет был короткий: перед чтением книги – прочитай биографию автора.

А сама история была примерно такая (могу ошибаться в деталях). Будущий автор книги Х с самого детства, работая возле дома, делал две вещи:
• каждый день выбирал новую дорогу до работы и считал шаги
• каждый день по-разному раскладывал фрукты и считал количество продаж в конце дня

По ходу рассказа было еще несколько пунктов о том, чем автор занимался до написания книги. На этом этапе история мне показалась увлекательной. Ведь когда знаешь автора чуть больше, чем прочитал один абзац на обложке. То мысли из книги могут раскрыться по-другому.

Если узнали автора или книгу – поделитесь. Пробовал искать в Гугле, но не получилось найти.

#thoughts

Секреты ритуалов гиперроста внутри YouTube

Безумно ценная информация о том, как YouTube масштабировал свои процессы. Удерживая при этом кратный рост в пользователях и выручке каждый год.

Shishir Mehrotra делится наработками, которые его команда использовала с 2008 по 2014 год. За это время они выросли до 2000 сотрудников и десятков миллиардов выручки.

Многие инструменты из статьи забрал себе:
• Шестимесячные циклы планирования
• Стратегическое планирование целей
• Процесс планирования снизу-вверх/сверху-вниз
• Meeting Map для команд
• и еще многое другое

Обращаю внимание, что в статье четыре части:
• Rituals for hypergrowth
• Planning cadence
• Weekly cadence
• Implementation

https://coda.io/@shishir/rituals-for-hypergrowth-an-inside-look-at-how-youtube-scaled

#product

Как построить стратегию для бизнеса

Проучившись полтора года на программе MBA в топ 3 бизнес-школ РФ, понимаешь, что стратегия — скелет бизнеса. Без нее никуда: компания не сможет сильно вырасти, если сотрудники не действуют в рамках одного видения.

Нет ничего хуже, чем два десятка людей, которые развивают продукт или компанию в разных направлениях. Вспомнилась известная басня Крылова — Лебедь, рак и щука.

Сложность в том, что классические элементы стратегий не всегда работают в динамичном мире ИТ-проектов. Эрик Рис и Стив Бланк даже зафиксировали своих наработки в нескольких книгах.

Если вам эта тема интересна и хочется копнуть поглубже, то у меня отличная новость: Безуглый Дмитрий проводит день открытых дверей в своей "Стратегической мастерской".

Дмитрий успел поработать с такими компаниями, как Wargaming, Авито, Яндекс Практикум. Уверен, что у него огромный накопленный опыт.

Вебинар состоит из двух частей. В первой части будут примеры из жизни:

• Чем отличается стратегическое, продуктовое и функциональное мышление
• Три уровня работы над стратегией
• Как меняются барьеры и подходы в стратегии на разных этапах работы над продуктом

Во второй части Дмитрий разберет, как на практике применять полученные знания для решения ситуаций в динамичном мире.

Участники вебинара смогут встретиться и пообщаться с приглашенными преподавателями, менторами, а также выбрать кейсы для командной работы.

Если хотите лучше разобраться в стратегии, приходите на вебинар. А еще подписывайтесь на канал Продуктовые истории. Там Дмитрий рассказывает о внутренней кухне школы.

Когда: 17 мая, 19:00-21:00 по мск
Где: онлайн, зарегистрироваться можно по ссылке

#PR

Искать инвестиции в РФ или за пределами?

Прорывная идея, которая изменит рынок – один из самых захватывающих постулатов в предпринимательстве. Но независимо от того насколько идея крута и насколько хорошо реализован продукт – вам придётся столкнуться с одной проблемой. И это привлечение инвестиций.

В прошлом проекте мы хотели изменить подход к обучению софт-скилам для руководителей и лидеров. Мы сделали ставку на обучение через симуляторы. Похожие механики используются при обучении продактов в GoPractice & SkillSetter.

Свой стартап мы развивали по методологии Lean Startup. В основе это подхода лежит базовый концепт: сначала находим аудиторию, верифицируем их и только после этого давим на газ и заливаем деньгами. Такой подход позволил нам сохранить сотни тысяч рублей личных инвестиций. Мы использовали NoCode/LowCode решения, которые ускоряют проверку гипотез без необходимости разрабатывать продукт. А на финальных стадиях мы гнали настоящий трафик из рекламных кампаний. Ух, мы могли покупать рекламу в [запрещенных социальных сетях]. Славное было время и воронка продаж предсказуемая. 


Мы не добежали до этого шага, так что дальше будут рассуждения.


Когда найден сегмент с сильной болью и есть понимание, как делать продукт – нужно вливать деньги в разработку. Мы планировали потратить от 1 млн руб. собственных инвестиций. За это время мы бы успели собрать MVP, измерить метрики, посмотреть рабочие механики и воронку продаж. И дальше идти за большими инвестициями в seed-stage, а потом в Stage A раунды


Seed-stage
На этом этапе ищется инвестор, кто верит в три вещи:
• команду
• проект
• существующий рынок для этого продукта


Stage A
На этом этапе команда доказала, что они могут не только создать продукт, но и продавать его. И самое важное: привлечь запланированное количество клиентов. Если все получилось, то можно идти за следующим траншем инвестиций – Stage A. Он позволит масштабировать продукт и расширить воронку продаж для привлечения новых клиентов.


Последние два года такой венчурные инвестиции со скрипом и болью работали в РФ. Даже появились компании-стратеги, которые были готовы покупать стартапы (Сбер, Яндекс, ВК). Но кажется, что этот инструмент сломался.

Как выкручиваться из этой ситуации сейчас? Выводить продукт сразу на международный рынок? #product

Известные мне ограничения юнит экономики

Думаю, что любой продакт или предприниматель, который делает цифровые продукты знаком с термином юнит экономики. В ИТ-продуктах любят цифры, метрики и измерять все доступное. А юнит-экономика – это симбиоз метрик и денег в проекте. То есть наиболее важная часть продукта.

На этой неделе у меня было несколько разговоров с клиентами нашего ИТ-агенства. В этих разговорах я нутром чувствовал, что с терминами юнит экономики люди знакомы, но взаимосвязь между ними не простраивается. Из опыта других проектов я могу сказать, что юнит экономика имеет свои ограничения, которые часто задаются JTBD сценарием.


Ограниченные сверху

• Average Price – это цена вашего продукта, по которой он уже продается. Задается рыночной стоимостью у конкурентов.

• Average Payment Count – ограничен JTBD сценарием. Какие-то продукты покупают для ежедневного использования, другие же раз в год или реже.

• Margin – ваша маржа, которая заложена в продукт. У нее есть нижняя планка – это издержки, необходимые для создания продукта.

Таким образом, Average Margin Per User, который рассчитывается по формуле AvPrice*AvPaymentCount*COGS, уже сильно зажат другими метриками. А следовательно, чтобы увеличить выручку, необходимо поработать с этими тремя метриками. Но на практике сделать это непросто, так как есть ограничения рынка. 


Еще важные метрики

• Conversion 1 – это конверсия пользователя в первую покупку. Кстати, ее почти всегда считают неправильно.

• User Acquisition – можно получить из аналитики. А можно получить экспериментальным путем.


Таким образом, зона сходимости экономики сильно ограничена и даже свободные параметры, тоже ограничены и задают малое количество сценариев развития продукта. Например, вы не сможете увеличить конверсию в покупку с 3% до 70% или поднять средний чек в 10 раз. 

Предварительный расчет юнит-экономики и точек роста помогает в двух случаях
• задать целевые метрики Conv.1, AMPU, Margin, User Acq
• найти плечи метрик – когда нужно последовательно работать сначала с одной метрикой, а затем с другой. 

А это уже помогает в сортировке и приоритизации гипотез в роадмепе продукта. #product

Человек осознанно живет лишь 250 000 часов. Узнал это и захотелось сделать что-то полезное #pics

Перестаем ломать процесс онбординга

Onboarding  – это процесс адаптации и обучения пользователя работе с приложением. Онбординг в мобильном приложении или на веб-сайте должен придерживаться двух правил: 
• быть максимально простым
• помогать пользователю конкретный момент, а не заранее

Главная задача нового пользователя – получить ценность от использования продукта сразу. Одни пользователи справляются с этой задачей интуитивно (на основе прошлого опыта), другим же требуется обучение на старте. 

Онбординг обучает пользователя взаимодействию с приложением. Если пойти дальше, то необходимо проектировать UX/UI так, чтобы пользователю вообще ничего не потребовалось изучать дополнительно. А решать свою задачу он смог бы сразу после регистрации. Но мы часто создаем сложные приложения с большим функционалом и уровнями абстракций. Если не рассказать про них, то пользователь ничего не поймет и уйдет.

Чтобы определить, что включить в онбординг, нужно разложить процесс использования продукта на CJM (Customer Journey Map). А дальше выбрать наиболее важные компоненты, без которых клиент точно не разберется с приложением. Помогать пользователю сначала нужно с базовыми концептами и терминологией вашего приложения. 

Я бы выделил четыре основных механики:
• пошаговые руководства
• учебные пособия 
• образцы данных в полях
• советы

В завершение добавлю, что тайминг невероятно важен. Не нужно заранее напихивать пользователю 20 советов и заставлять проходить визард из 15 шагов. Это не работает, так как когнитивная нагрузка слишком большая, а ценность продукта еще неясна. Сначала доносим ценность продукта и лишь затем нагружаем пользователя своими подсказками. 

И последнее: мозг с трудом запоминает больше трех-пяти шагов. Не делайте длинные обучающие экраны. Лучше их разбить на несколько коротких и показывать каждый в нужный момент. #product

24 бесплатных урока от Яндекса

Нашел в закладках ссылку на плейлист от Яндекса про управление продуктом. В нем 24 записи с крутыми спикерами, а что еще важней – полностью бесплатно!

В одном из постов ранее я писал, что смотрю Epic Growth вместо YouTube. А сейчас получается можно смотреть YouTube и прокачивать свои продуктовые навыки. Шах и мат. #links

Найди свой уровень

На днях накидывал идеи, как можно развиваться с нуля до джуна, а дальше до сеньера. Известных мне механик несколько:
• сходить поучиться
• протащить Х реальных проектов

Любой продакт растет только через количество продуктов и решенных проблем. И важно понимать, что у него постоянно будут фейлы. Чем их больше, тем больше опыта набралось. Сеньер быстро в голове перебирает варианты работающих механик и отсеивает не работающие. А джун так не может. Даже дерево решений у них будет разной глубины: у джуна 1-3 ступени, а сеньер будет рассуждать более длинными логическими цепочками. 


Уровень 1
Не сообщает о проблеме. Он надеятся, что пронесет. В большинстве случаев блеф вскрывается и прилетает а-та-та-та

Уровень 2
Видит проблему и делится с коллегами

Уровень 3
Увидел проблему и придумал 3 варианта ее решения. Принес руководителю

Уровень 4
Увидел проблему, придумал 3 решения и выбрал одно. Описал логические цепочки и причины почему это решение лучшее

Уровень 5
IDDQD - God Mode

#thoughts

Разбиваем 90 лет жизни на недели

Отличная статья с инфографикой про жизненный путь человека. Интересно, что основные достижения происходят в возрасте от 25 до 35 лет.

Подписчик прислал в ответ на мой прошлый пост. #links

Почему язык бизнеса не русский

До 2022 года мое общение в компании в основном проходило с одними и теми же людьми. А в этом году я начал много общаться с разными бизнесами, их командами и просто клиентами. И заметил кое-что интересное – они разговаривают на одном языке, но общаются по-разному.

Одни команды разговаривают на языке цифр и метрик. Их интересуют все то, что можно измерить и оценить. Они рассуждают с точки зрения математики, вероятностей и конверсий. Любую мысль они донесут через цифры, а в презентации обязательно будут десятки графиков. 

Другие общаются на языке процессов. Для них важно чтобы все между было логично соединено. Если научиться говорить на языке логических цепочек – то вас примут за своего. 

Еще мне встречались команды, которые говорят про клиентский опыт. Они клиентоцентричны, а все решения оттачиваются через призму клиентского опыта. 

Конечно же, все описанные подходы есть у каждой из команд. Но у одних перекос больше в одном направлении, а других в другом.

А вы в какой команде работаете? #thoughts

Рассмотрим три понятия: желание, проблема и боль.

Желание
Вот было бы классно научиться планировать личные финансы. Человек с таким желанием, скорее всего, ничего дополнительно не сделает. Вероятно, хватит на переход по первым трем ссылкам в поисковой выдаче. В идеальной ситуации человек даже найдет список литературы для изучения. Но по факту, через месяц, ничего в его жизни особо не изменится. Это как после новогодних праздников поставить себе задачу ходить в спортивный зал.

Проблема
У человека с трудом хватает денег от зарплаты до зарплаты. И вроде бы зарплата хорошая и деньги есть, но к концу месяца приходится экономить. То есть человек вроде страдает, но не очень. Да, проблема тут есть и он ее осознает. Но потерпеть нужно всего недельку и деньги снова появятся. И история пойдет по кругу.

Боль
Человек покупает квартиру в ипотеку. Допустим, что на первую половину ему достались деньги по наследству. А вторую часть он берет в банке под проценты. Через месяц он понимает, что его финансов хватает только на 20 дней в месяц. А платеж в банк съедает 50% от его зарплаты. И вот этот человек будет очень мотивирован найти решение из ситуации: зарабатывать больше, найти вторую работу или оптимизировать траты. Он самостоятельно, без внешнего пинка сделает всю работу по поиску сам и найдет решение.

Чем дальше человек двигается от стадии желание к стадии боль, тем активней его погружение в решение этой задачи. Хорошо, когда мы знаем боли своих клиентов. Тогда продавать продукт им проще. А если мы знаем только хотелки, то такие клиенты будут постоянно говорить: а давайте еще вот это и вот это добавим в предложение, а мне не хватает такого функционала и вот эта кнопка не того цвета. #product

Ребята, вы крутые!

Рад, что у меня на канале большое количество предпринимателей, продактов и разработчиков. Про разработчиков это прямо инсайт.

Еще я удивился, что меня читают юристы, директора по клиентскому сервису, филологи, дизайнеры.

Рад всем и хочу с вами больше общаться. Поэтому смело пишите в комменты или в личные сообщения — найдем общий язык, а может даже поработаем вместе.

Я всегда ищу людей на парт-тайм проекты в компании ТОП 100 Forbes России.

Готов инвестировать свое время: обучать, бесплатно помогать с карьерным ростом. Скажу больше, несколько менти у меня появились именно из-за канала в TG.

Расскажите про себя чуть больше. В каких компаниях работаете? Какой бизнес ведете? Какие продукты развиваете? На каких языках пишете? Очень интересно узнать побольше о вас.

P.S.: Теперь мы знаем друг друга чуть-чуть лучше, поэтому в комментариях предлагаю общаться на “ты”. В этом плане мне нравится английский язык, там просто "you".

Искусственный интеллект (ИИ) еще далек от захвата человечества

Вышел ежегодный отчет о состоянии искусственного интеллекта, нейросетей и всего, что с этим связано за 2022 год. 

Из отчета следует, что технологии еще очень далеки оттого, что описывается в художественной литературе и футуристами. Мы еще где-то на начальном этапе, когда обучаем алгоритмы работать с примитивами. Нужно понимать, что ИИ научился невероятно круто решать однотипные задачи, которым его обучили. А думать за пределами моделек обучения – он не умеет. 

Китай, США и Великобритания остаются мировыми лидерами. А Россия, к сожалению, с трудом удерживается на самой грани попадания в отчеты. Важно понимать, что ежегодные отчеты составляются на основе публичных данных. А из России приходит минимальное количество научных работ и публикаций. Уверен, что они есть, но делиться ими почему-то не хотят. А может быть, все еще хуже и их реально нет в таком объеме, чтобы попасть в 25 лучших стран.


Хайлайты из отчета:

• В 2021 году в ИИ частные инвестиции составили $93.5 млрд, что в два раза больше, чем в 2020. Сколько государственных денег – не известно. 

• Китай продолжает наращивать темпы в ИИ

• В США до сих пор в 2 раза больше инвестиций и стартапов, чем в Китае

• Китай активно сотрудничает с США и Великобританией. Причем количество совместных работ с США в 2.7 раза больше, чем с великобританией. 

• Стоимость классификации и обработки изображений снизилась на 63% с 2018 года, а время уменьшилось на 95%

• ИИ до сих пор не может выполнять комплексные задачи, которые свойственны человеческом мозгу. Но прогресс есть

Увлекательный отчет, затягивает. Прикрепил в PDF перед этим постом.

Бизнес адаптируется к новым условиям

Последние несколько лет бизнес в РФ набирал обороты: компании увеличивали выручку, инвестиции в стартапы наращивали обороты. На рынке появились крупные компании-стратеги, которые инвестировали, скупали стартапы и строили экосистемы. Но все измелилось в этом году — бизнес схлопывается, во многих сферах экономика больше не сходится.

Кажется, что от первого шока бизнес отошел, и началось тектоническое движение на рынке. Крупные компании продают или просто закрывают целые направления, так как они требуют несколько лет инвестиций для захвата рынка. Такое положение дел сейчас мало кто может себе позволить. Все крупные ИТ-гиганты в РФ меняют стратегию. Если еще в прошлом году главной метрикой был рост клиентов, то теперь все смотрят только на LTV и ROI.

Я вижу это и сам. Ко мне в агентство приходят клиенты с вопросами "что делать сейчас?" и "куда развивать продукт?". Это же обсуждают мои знакомые из ИТ-компаний в закрытых чатах и на нетворкингах.

В текущей ситуации нестабильности помогают три подхода:

• Разговаривать с клиентами. Только они могут сказать, за что сейчас готовы платить деньги. Вернее, показать это своим поведением. Например, 2 месяца назад у мелких предпринимателей «болели» продажи и лидогенерация; сейчас — платежи и поставщики. Проблемное интервью в помощь.

• Быстро и дешево тестировать гипотезы. У каждого есть «гениальная» идея. Например, из России ушел Booking и десятки команд бросились «пилить» отечественный аналог. Все бы хорошо, но если на проверку нужно полгода-год и пару десятков миллионов — она обречена на провал. Помогает Riskiest Assumption Test.

• Сверяться регулярно с фин.моделью. Сходится ли экономика одной продажи или нет? Например, покупая клиента в Инстаграме — мы были в плюсе; а во Вконтакте — в убытке. В какой канал привлечения вкладываться? Принимать решения позволяет юнит-анализ.

Об этих способах рассказывает у себя на канале «Индекс дятла» Андрей Торбичев, партнер венчурного фонда «Месторождение». Также он делится наблюдениями о запуске стартапов, проверке идей и привлечении инвестиций. Рекомендую зайти и почитать, о чем он пишет. #PR

Развивать бизнес по цифрам или довериться сотрудникам?

В этих подходах есть основополагающие различие. Я уже писал, что язык общения в командах разный.

Сейчас читаю книгу "Открывая организации будущего", в которой описывается архетипы организаций от янтарной до бирюзовой.

• Янтарные – люди находятся здесь и сейчас, способны строить долгострои, есть социальное расслоение и фиксированная структура. Пример: строительство пирамид или китайской стены.

• Оранжевые – нацелены на эффективность, опираются на советы экспертов, строят логические цепочки "что+если". Пример: крупные международные компании.

• Зеленые – жизнь не только работа, сохраняет меритократию, инвестируют в обучение сотрудников, вкладываются в культуру компании и ценности для сотрудников.

• Бирюзовые – самая хайповая тема для обсуждения сейчас. Самоуправляемые и без жесткой организационной структуры.


В бирюзовых компаниях сотрудники самостоятельно оценивают и выбирают себе задачи. В работе опираются на взаимную помощь. Внутри компании организовываются десятки небольших групп, которые договариваются друг с другом и внутри себя. Публичные примеры:

• Valve. Разработчик игр и магазина Steam. У них один из самых высоких показателей выручки на сотрудника в мире (Не могу найти точную цифру, но она кратно выше, чем у MAMAA)

• Zapos. Онлайн-магазин обуви с лучшим сервисом для своих клиентов. Основатель сам рассказывает, что их сотрудники в колл-центрах могут загуглить недостающие позиции в корзине клиента и заказать ему. А еще они платят около $3000 за то, чтобы новичок не вышел на работу после испытательного срока.

• Вкусвилл. Ретейлер с вкусной едой и лучшим сервисом. Мой личный опыт подтверждает, что они сильно опережают в этом конкурентов в РФ.


Мы в своем агентстве практикуем ритуалы из бирюзовых компаний. Ведь наши сотрудники самые ценные, а их мнение полезно для поиска точек роста.

Попытка запихнуть развитие организации в строгие шаблоны и метрики – часто приводят к странным результатам. В этом случае цифры становятся во главу здравого смысла. Цифры безумно полезны, но ими нужно уметь пользоваться. Метрики лишь показывают состояние в определенных разрезах. Известны случаи, когда метрики становились самой целью бизнеса. По ним было все хорошо, только вот такой бизнес закрывался.

Организации – это сложные и комплексные системы, в которых сложно предсказать, как одно действие повлияет на другое. Важно уметь подстраиваться в процессе работы. Находить точки роста из состояния здесь и сейчас, делать развороты и пробовать новые подходы. Если бизнес перестал экспериментировать, то он просто доживает. Его обгонят конкуренты, которые готовы рисковать.

Это как с катанием на велосипеде в лесу. Есть план доехать до конца, но нет цели придумать жесткую последовательность действий (поворот руля на 5 градусов, потом три оборота педалей и так далее).  Также и в бизнесе. Цифры (ROI, ROMI, LTV, CAC) – это индикаторы, которые отражают состояние. Но опираться только на них в своих решениях нельзя. Нужно смотреть на ситуацию шире. #product