В дизайне, как и во многих вещах в жизни, можно выделить этапы от задумки до оценки полученного результата. Действие состоит из двух составляющих: выполнение действия и оценка результата.

Когда дизайнер создает новый интерфейс или физическое устройство – он обязан учитывать каждый из этих шагов:
• Поставить цель
• План действия
• Уточнить последовательность действий

• Восприятие результата
• Интерпретация результата
• Сравнение результата и цели


Большая часть действий, которые мы предпринимаем, не требует, чтобы мы сознательно проходили все шаги. При этом если действие продолжительно и занимает больше одного дня, то количество циклов обратной связи будет также увеличено.

При составлении дизайна, как и при совершении обычных действий, следует соблюдать иерархию целей. Например: когда я читаю книгу и на улице темнеет, мне нужно включить свет в комнате. Спусковым механизмом послужила темнота, которая мешала первоначальной цели – чтению книги. И привело к появлению подзадачи.

Цикл действий можно начинать сверху, поставив цель перед собой и двигаясь к ней. Но также цикл действия может начинаться снизу. В таком случае поведение основано на событиях и данных. Такой цикл начинается с окружающей среды и мира.

Если речь идет о жизненно важных задачах, мы прилагаем дополнительные усилия, чтобы убедиться, что эти задачи будут выполнены.

Теперь, когда знаю этот фреймворк, начал раскладывать на шаги свои ежедневные действия. И не могу остановиться, теперь стараюсь выделить определенные этапы для достижения цели. Например:
• Изменить температуру теплого пола в квартире
• Поехать на машине по делам
• Написать пост в телеграм

#books

COVID стал сильнейшим пинком для цифровизации многих процессов. Например, в ZOOM количество пользователей увеличивалось кратно. Даже мое первое осознаное использование ZOOM для звонка с друзьями произошло именно весной 2020.

Но их выручка не падает с годами. А это значит, что мы при пришли в эру гибридной работы: между офисом и удаленной работой.

#pics

Все еще впечатлен концепцией дизайна Дона Нормана. Про наиболее впечатлявшие меня вещи писал раз и два.

После того как выяснили семь этапов достижения и оценки цели, можем ответить на вопрос: как эти знания применить при создании физического или цифрового продукта?

Любой, кто будет пользоваться созданным продуктом, должен в любой момент ответить на все семь вопросов:
• Чего я хочу добиться?
• Какие есть варианты?
• Как мне это сделать?
• Что произошло?
• Что это значит?
• Это хорошо?

Это значит, что при проектировании необходимо удостовериться в том, что продукт на каждом этапе доставляет информацию, необходимую для ответа на возникший вопрос.

Информация, которая помогает ответить на вопрос о работе продукта, называется предварительный фидбэк. Информация, которая позволяет понять, что произошло – фидбэк. Предварительный фидбэк обеспечивается за счет использования означающих, ограничений и проекций.

Выводы из семиступенчатой модели приводят нас к основополагающим принципам:

• Наглядность. Пользователь понимает, какие действия возможны и в каком состоянии находится устройство в данный момент.

• Фидбэк. После совершения действия легко понять, какое новое состояние продукта.

• Концептуальная модель. Дизайн предоставляет все необходимое, чтобы обеспечить пользователю понимание о том, как работает и какую задачу выполняет продукт.

• Возможности. У продукта есть возможности, которые позволяют совершать желанные действия.

• Означающее. Показывают, где именно и каким способом необходимо использовать возможности продукта.

• Проекция. Без труда понятно, как работают ручки, переключатели и кнопки. Принцип управления ими.

• Ограничения. Физические и логические ограничения, которые направляют действия пользователя и облегчает понимание продукта.

Когда в следующий раз вы не сможете понять с первого взгляда, как пользоваться устройством. Знайте – это проблема с дизайном. Примеры:
• Попали в новый отель и не смогли быстро разобраться как работает кран смесителя
• Включили телевизор и не понятно как настроить смартТВ
• Привезли новый девайс, но не понятно как открыть коробку без повреждений.

Последнее время я стал кратно больше обращать внимание на то, как сделаны вещи. И если мне непонятно что-то, то я пытаюсь закопаться и понять на каком из этапов дизайна совершили ошибку проектирования.

#books

Погрузился в тему онлайн-обучения через CusDev интервью с экспертами и студентами. В итоге складывается такая общая картина.


Взрослые люди часто приходят учиться не за знаниями, а за поводом гордиться собой. Последние несколько лет учеба для людей становится их хобби. Кто-то учится выращивать цветы или овощи, другой же изучает иностранные языки, кто-то еще учится жарить стейки. 
 
Причина в том, что у нас не хватает серотонина в организме и хочется добиваться успеха. Часть людей реализует себя в работе, но там не всегда твой результат напрямую приводит к достижению результата. Происходит размытие ответственности между сотрудниками и департаментами. Из-за этого люди получают меньше удовольствия от выполненных задач. Вот они и находят другие возможности реализовать себя и почувствовать свое превосходство. И ведь обучение отлично подходит: все зависит только от тебя.
 
С другой стороны, когда преподаватель учит – он занимается шарингом своей экспертизы и знаний. Но далеко не факт, что принимающая сторона хоть что-то запомнит. Чтобы шаринг знаний состоялся – необходимо, чтобы две стороны были заинтересованы в этом. У ученика должна быть сильная мотивация, которая подтверждена четким визуальным образом будущего. А вот с этим большие проблемы. Статистика EdTech компаний говорит, что до конца обучения доходят не все: для бесплатных курсов – лишь 5% финиширует, а на платных курсах – не больше 40%. 
 
Для другого примера рассмотрим топовые универы в США. Они набирают супер мотивированных студентов, которые рубятся несколько лет за возможность поступить. А дальше им не мешают и дают возможность творить. Вот именно такой мотивации учеников не хватает на всех онлайн-курса. Легко попал на курс (по факту только заплати) и также легко забить. Вкладывать тысячи часов в самообучение тяжело и нужна самоорганизация. Проще открыть социальные сети и отдохнуть вечерком после сложного дня. Ведь за один вечер ничего не случится, так? Только сколько таких вечеров в году будет?
 
И последнее. Пришло очевидное понимание, что учить нужно джунов. Почти все курсы сделаны именно для начинающих. На это есть очевидная причина – такой курс сделать проще, дешевле. А его охват целевой аудитории будет самым большим. Для того чтобы делать узконаправленный профессиональный курс – нужно самому быть крутым экспертом. Программа такого курса почти всегда нужна уникальная для каждого человека. Ведь он уже стал профи в определенных областях. А сейчас хочет дополнительно прокачать несколько новых навыков с большой глубиной. В этом случае, как мне кажется, работает индивидуальная консультация и обмен опытом. #thoughts

Uber то в COVID переобулся и показал кратный рост в сегменте доставки.

Такси отходит на второй план. #pics

Очень странно сейчас писать про стартап и развитие ИТ-продукта. Я прекрасно понимаю тех, кто сейчас не готов читать подобный контент. Но знаю ребят, которые испытывают ужас и бессилие. Я бы хотел отвлечь себя и других хотя бы на несколько минут от этого ощущения. Конечно, Я ПРОТИВ ВОЙНЫ и любой психически здоровый человек со мной согласен.

После ухода из найма в свою стартап, мы прилагаем все силы, чтобы сделать новый продукт. И тут нас поджидает конкуренция с существующими решениями на рынке. Какую бы мы идею ни взяли для проработки – на рынке уже есть решение, которое продается.

Когда мы собрались запускать новый продукт и конкурировать с другими – не нужно копировать других. Этот путь тупиковый. Более полезно запустить мозговой штурм, чтобы придумать другой сценарий решения этой проблемы пользователя. Он должен быть более быстрый, легкий и простой. Хотя бы что-то одно должно его отделять от конкурента. Чем более продукт получается другой, тем больше это смещает сегмент рынка в "Голубой океан".

Главная задача — уловить проблему сегмента. Удостовериться, что будущих пользователей довольно много и проблема имеет характер цикличности. В идеале должна проходить "тест зубной щетки" Ларри Пейджа.

#thoughts

ОТКУДА ВЗЯТЬ ИДЕЮ ДЛЯ ПРОЕКТА

Существует три наиболее частотных сценария для поиска идей для проекта:

• Вижу бесячую вещь, которая вызывает дискомфорт. В этот момент моя задач отрефлексировать и найти решение. Например, договора на работе согласовываются безумно долго. А каждый новый юрист пытается внести хотя бы несколько мелких правок. И это растягивается на недели. 

• Я работаю внутри индустрии и вижу, что одна проблема воспроизводится у разных контрагентов. Каждый изобретает свой велосипед, соединяя его синей изолентой и жвачкой. Итоговое решение получается ограниченное по функционалу. Разработка стоила дорого и заняла много времени. Такой фаундер понимает, как закрыть задачу можно сразу для всех.

• Вокруг технологического решения появляются сотни решений. Так сейчас, в 2022 году, все ринулись в NFT. А еще несколько лет назад в блокчейн. Но это очень опасная модель, когда мы техническое решение натягиваем на проблемы пользователей. Лучше делать наоборот. Не могу сосчитать сколько раз я слышал, что новая технология или фреймворк решит все наши проблемы. Стоит только перейти на него. Но нет, это не работает. #product

Ребят, полезный контент по релокации из РФ
• Как и куда улететь: гайд с ссылками и ответами на вопросы
• Эмиграция из России
• База знаний Место

Поделитесь полезным каналами, заметками и другой полезной информацией в комментариях

СООБЩЕСТВА, КАК ИСТОЧНИК ИДЕЙ

Последние два или три года тема сообществ необычайна популярна. Каждый хочет собрать вокруг себя увлеченных общей идеей людей. А тот, кому удалось этот сделать – начинает думать, как же монетизировать это сообщество. 

В голову пришла одна из идей. Создание сообщества – отличный способ разобраться в предметной области: что болит у людей и что им важно. И уже понимая конкретные боли – можно запускать продукт, ориентированных на эту же аудиторию. 

На этом этапе уже будет сегмент, у которого прямо сильная боль. А дальше только раскручивать воронку привлечения новых клиентов с похожими проблемами.

#product

Отсутствие питьевой воды убивает почти 500 тыс. человек. 
 
Еще Каннеман в книге “Думай медленно, решай быстро” поднимал вопрос ошибочного суждения. В обычной жизни мы считаем, что вероятность смерти от террористов или военных действий больше, чем от инсульта. 
#pics

ОТКУДА ЛЮДЯМ ПРИХОДЯТ НОВЫЕ ИДЕИ
 
За основу взял эссе Айзека Азимова о творчестве, написанное в 1959 году. 
 
Можно подумать, что процесс творчества одинаков во всех разновидностях и проявлениях. Поэтому кажется, что развитие нового искусства или гаджета – обусловлены общими факторами. Но нас больше всего интересует создание научного подхода или новое применение старых знаний. Один из вариантов изучения этого вопроса – посмотреть, как появились великие идеи прошлого. К сожалению, их путь никогда не бывает прозрачен даже для их создателей. Но что делать, если идея пришла сразу нескольким людям в одно время? Возможно, в этом случае получится обнаружить общие факторы.

Мы рассмотрим теорию эволюции путем естественного отбора, которые независимо разработали Дарвин и Уоллес. В этих теориях много общего: они много путешествовали, отмечая странные виды растений и животных. Они оба безумно хотели найти этому объяснение и не могли, пока не прочли "Очерк о народонаселении". Дальше они оба увидели, как понятия перенаселения и отсева укладываются в концепцию эволюции. При анализе этого случая ясно, что нужны люди с хорошим опытом в определенной области, которые способны установить связь между ОДНИМ и ДРУГИМ. Причем взаимосвязь, на первый взгляд, неочевидна. Безусловно, в то время многие читали "Очерк о народонаселении", но необходим был тот, кто изучал виды растений и животных, читал Мальтуса и могу установить взаимосвязь. 

Это ключевой момент – требуется редкая черта. Как только взаимосвязь установлена, она становится очевидной. Но почему до этого никто не додумался раньше? Из истории человечества может показаться, что трудно додуматься до идеи, даже когда все факты налицо. Чтобы установить взаимосвязь – нужна смелость. Новая идея кажется разумной только позже. Сперва она кажется бессмысленной. Как раньше считалось, что земля плоская и все идеи о том, что это не так – отвергались. 

Человек, способный встать против разумности и здравого смысла (в том моменте) должен обладать самоуверенностью. Часто такой человек будет казаться эксцентричным. 
 
Следующий вопрос – когда у вас есть подходящие люди, то нужно их свести, чтобы они могли обсуждать проблему сообща. Нужно рассказать про проблему каждому из них и позволить им работать по отдельности. Кажется, что творческий человек всегда работает над проблемой: вне зависимости один он или нет. Его разум постоянно перетасовывает информацию, даже когда он не осознает этого. Например, Менделеев и Кекуле сделали свои открытия во сне.
 
Но присутствие других может тормозить этот процесс, поскольку вызывает смущение. На каждую хорошую идею приходится больше тысячи обычных идей. И все же людям нужно творить вместе. Нет двух одинаковых людей. Один знает А, но не Б. А другой знает Б, но не А. Когда известны оба фактора, то тогда приходит новое решение. 
 
На самом деле кажется, что цель мозговой работы – не поиск новых идей, а ознакомление участников с фактами, комбинацией фактов, теориями и мыслями.  Участникам мозгового штурма давали простые поручения, а дальше их не контролировали и критиковали. Но важно соблюдать направление мозгового штурма. Как психотерапевт задает правильные вопросы, побуждая пациента рассуждать о своей прошлой жизни. Так и нужно направлять мозговой штурм.
 
Чтобы уговорить на это творческих людей – нужно легкость, расслабленность и ощущение вседозволенности. Если мы начнем критиковать и осуждать, то участники застынут. Потеряют мотивацию и смысл придумывать новые конструкции в своей голове. Для лучшего результата нужно ощущение неформальности: веселье, треш, шутливость и угар. Когда люди расслаблены, то у мыслей будет больший простор. Нас ограничивает ощущение ответственности: нет ничего хуже, чем KPI – "пять мегакрутых идей в этом году".

ПРИНЦИПЫ ПРАВИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

• Обучение нельзя оценивать по количеству полученных знаний. Правильней проводить оценку потому, насколько лучше/быстрей/качественней стала выполняться задача после получения новых знаний.
• Из этого следует, что обучение необходимо строить вокруг решения поставленной задачи. На этой механике основано индивидуальное обучение, которое совмещает стандартную программу и глубинный разбор кейсов ученика.
• Учеба заранее работает плохо. Знания не закрепляются и не формируют навыки.

#thoughts

Топ скачиваний приложений в сторах Apple & Google за март месяц #pics

«Если вам не стыдно за продукт, который вы запустили—вы запустились слишком поздно» by Reid Hoffman

ОБ UX ТЕРМИНАЛОВ MCDONALD'S

Полтора года по выходным я ездил в РАНХиГС на программу MBA. За это время один или два раза в месяц заходил на Мак Завтрак. И каждый раз меня выбешивал UX терминалов самообслуживания.
 
Вот что я заметил:
• Кнопки с идентичным функционалом на двух последовательных экранах расположены в разных местах
• Подтвердить опцию и перейти на следующий экран нужно сверху, а на следующем экране уже снизу
• Терминал ожидает действия от пользователя, но не подсвечивает ошибочный элемент
• Часть позиций автоматически выбирается в "максимальной" начинке и нужно вручную выбрать нормальный вариант


Еще у меня сложилось впечатление, что дизайнеры делают прототипы на небольших устройствах (с диагональю <50 дюймов). А в ресторанах стоят большие экраны, на которых каждая ошибка UX/UI кратно усиливается. 


Насколько такие сценарии поднимают средний чек?
Может просто кто-то не включает голову при разработке?
#thoughts

ПРОБЛЕМА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Где-то после первого семестра обучения на MBA в голову засела мысль: не приноси руководителю проблему – приноси ее решение.

Кажется, что это рабочая механика помогает опережать других в карьерной лестнице. У любого руководителя каждый день хватает проблем, которые необходимо срочно решить. Погружаться в другие узкоспециализированные вопросы у него нет времени. Именно в такой ситуации сотрудник, который приходит и говорит, что есть проблема ABC. И вот я подготовил для нее два решения на выбор получит +10 очков к карме.

В этом случае задача для его руководителя сводится к оценке решения через призму денег, времени и качества. А дальше они вместе принимают решение. Когда я осознанно увидел, как работает этот сценарий, то начал учить ему всех вокруг.

Небольшой гайд:
• При появлении проблемы/вопроса не неси ее сразу руководителю
• Собери необходимые данные для оценки того, что пошло не так. И разберись, почему это произошло
• Попробуй решить самостоятельно или с командой

Бывает, что уже на этом этапе вопрос решен. А руководителя можно поставить в известность о том, что произошло и как исправлено. Но бывает, что вопрос самостоятельно не получается решить. 

• Предоставь руководителю описание проблемы и несколько путей решения
• Обсудите вместе и зафиксируйте решение

Роль руководителя – помогать команде, лоббировать интересы в компании, согласовывать работы с другим департаментами. Он должен быть в курсе того, что происходит у него внутри. Но не должен заниматься микроменеджментом. 
#thoughts

Доля электромобилей увеличивается каждый год. Tesla при этом удерживает лидерство в продажах очередной год. Но бензиновые конкуренты включаются в гонку и готовы предложить почти идентичное количество на рынке.

Вообще, эта тема довольно спорная, ведь производство батарей загрязняет окружающую среду. И электричество для зарядки тоже из воздуха не взять.

Рекомендую посмотреть документалку Стаса Асафьего https://youtu.be/_HbEl-2n5AQ

#pics

РЕЛОКАЦИЯ

Последний месяц тема релокации и удаленной работы стала мегапопулярной среди ИТ-персонала.

В прошлом месяце я потратил пять дней на получение банковской карты несанкционного банка в Турции. Это было увлекательное время, в очередях я познакомился с крутыми ребятами. 2/3 – русскоговорящие из стран СНГ. До этого ни разу не видел такой взаимовыручки и помощи: люди помогают, дают рабочие советы и открыты к общению на 100%.

Но еще больше полезной информации я вижу в Telegram сообществах и чатах. Например, в канале Владимира Меркушева, который читаю больше года. За это время мы с Владимиром даже успели познакомиться. Знаю его путь от руководителя интернет-продуктов в Казахстане до продакта в Португалии в OLX Motors.

Сейчас он рассказывает, как найти работу продактом в Европе и почему Португалия отличный выбор для удаленной работы.

Если релокация неинтересна, то почитайте: как фильтровать идеи для разработки и что делать, когда нет опыта, а хочешь быть продактом.

Подпишитесь на канал Владимира и попробуйте почитать его пару недель. Уверен, что вам понравится. #PR