Около месяца думаю над вопросом: зачем нужен руководитель организации?

Если бизнес живет без руководителя один месяц – это хороший руководитель. А если бизнес переживает отсутствие руководителя два или три месяца, то получается руководитель не нужен. Но так ли это?

После программы MBA пришло понимание, что руководитель нужен не для того, чтобы каждый день решать операционные задачи. Руководитель нужен для того, чтобы размер бизнеса увеличивался. А главная задача – стратегия и вектор развития компании.
#thoughts

В конце года все традиционно начали публично подводить итоги года.

Подбивать итоги – идея отличная, но кажется, что годовой спринт слишком длинный. Рефлексировать и погружаться в поставленные цели нужно хотя бы один раз в месяц. Ведь часто бывает так, что в январе придумываешь 100 целей на календарный год и забываешь до лета или осени. И вот тут начинается спешка: нужно все успеть. А ведь некоторые цели за один квартал не достичь.

Одно время я пользовался таблицей С. Кови "Матрица распределения времени" для оценки. Большую часть времени мы проводим в секторе I & III. Нам кажется, что мы решаем важные и нужные дела. Но на самом деле – это затыкание дыр в тонущем корабле. Фокус внимания следует держать во II секторе. В нем задачи несрочные, но самые важны на продолжительной дистанции.

Делюсь списком из семи лучших книг за 2021 год:
• SAPIENS. Краткая история человечества
• Мозг материален
• Спроси маму: Как общаться с клиентами
• Пиши сокращай
• Стратегия голубого океана
• Цель
• Антихрупкость

#thoughts

Инфографика выходного дня.

Я бы еще добавил Clubhouse, который стремительно взлетел и также быстро исчез. #pics

Привет, я Денис.

В 2007 начал карьеру системным администратором и за пять лет вырос в архитектора высоконагруженных решений на базе Microsoft и Cisco. Где-то через три года сменил профиль развития на информационную безопасность. Но не задержался в этой сфере и с 2018 года занимался развитием цифровых продуктов.

В этом году запустил свое IT-агентство. Мы предоставляем услуги по разработке и продвижению ИТ-продукта: упаковка, улучшение воронки продаж и управление разработкой.

Два года назад полюбил книги и придерживаюсь простого правила: читать один час в день. Все книги и рекомендации записываю в табличку в Notion. Смело покупайте топ 50 книг из списка и читайте.

В декабре прошлого года завершил двухлетний марафон бизнес-образования MBA в РАНХиГС. Эти два события расширили мой кругозор и стали стимулом делиться информацией в этом канале.

Я выделил семь базовых тематик постов:
#thoughts – мои мысли
#mba – материалы с программы MBA
#books – идеи из книг
#product – про стартап, поиск сегмента и создание продукта
#links – ссылки на внешние материалы
#pics – инфографика
#PR – дружеский PR

ФОРМИРОВАНИЯ И СНИЖЕНИЕ СПРОСА

Существует четыре силы, которые работают друг против друга. За формирование спроса отвечают – тяга и толчок. А за снижение – бездействие и волнение.


ФОРМИРОВАНИЕ СПРОСА

Толчки
Они имеют множество вариаций, которые подталкивают людей меняться. Разные толчки в разное время подталкивают людей к использованию различных продуктов. Толчки зависят от контекста, в котором происходит событие.

Толчки бывают:
– Внутренние. Клиент самостоятельно понимает, что застрял и ищет мотивацию двигаться вперед.
– Внешние. Окружающая среда вынуждает меняться клиента.

Тяга
Толчок – это мотивация, а тяга – это руль, который направляет мотивацию клиента.
– идея о лучшей жизни. Люди покупают продукты, чтобы сделать жизнь лучше или добиться успеха. Важно, что часть людей испытывает потребность, но ничего не делает.
– Предпочтение определенного продукта. Клиент хочет конкретный продукт, потому что ассоциирует себя с ним. Покупая его, он хочет стать ближе к своей мечте.

Пока не будет толчка и тяги, то не будет спроса на продукт. Если продукт не делает жизнь клиента лучше, то он никому не нужен.


СНИЖЕНИЕ СПРОСА

Бездействие
Клиент не хочет меняться, потому что это сложно и конечный результат не определен.
– Привычки выбора. Например, мне поможет программа для импорта данных из другого ПО.
– Привычки во время использования. Мы быстро привыкаем покупать продукты в онлайне, добавляем продукты в избранное для ускорения последующих покупок.

Волнение
Можно разделить на две части
– Волнение перед выбором. До покупки клиент не знает, поможет ли ему продукт или нет
– Волнение во время использования. Уже пользуешься продуктом или сервисом, но остаются нерешенные вопросы.


Многие держат фокус только на формировании спроса и игнорируют работу со снижением спроса. А зря.

Для поиска толчков следуют задавать вопросы клиенту:
• Какие решения вы до этого использовали?
• В какой момент вы поняли, что другие продукты больше не работают?
• Что происходило в вашей жизни?

Для поиска тяг:
• Какие еще продукты вы рассматривали?
• Почему выбрали Х, а не У?
• Что не так с продуктом У?
• Что есть у Х, но нет у У?


Необходимо работать с волнением клиента и показывать, как ваш продукт изменит его жизнь к лучшему. В мире ИТ для снижения волнения предоставляют бесплатные версии продуктов или возвращают полную стоимость в течение 7 дней.

#product

Мое открытие прошлого месяца канал на YouTube про математику.

Уже посмотрел десятки видео подряд. Часто ловлю себя на мыслях, что ничего не понимаю, но очень интересно. #links

РОЛИ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ


ЛИДЕР
Ведет переговоры и выражает мнение группы. В конце переговоров подписывает финальный результат обсуждений. Тут важно зафиксировать все, о чем договорились. В идеале сфоткать и отправить другой стороне на почту или в мессенджер. Лидер задает формат и структуру переговоров. Именно он общается с лидером другой стороны.


РЕЗЮМИРУЮЩИЙ
Подводит переговорные итоги, делая это вслух. Также он проясняет информацию по ходу дискуссии, задавая детализированные вопросы. Резюмирующий тянет в свою команду то, что говорит другой лидер. Его фокус держится только на самом важном.

Он не высказывает своей точки зрения и не предоставляет новых данных. А еще он следит за таймингом встречи. Он не перебивает лидеров, задавая свои вопросы только после того, как лидеры обсудили один конкретный вопрос.

В конце переговоров или перед перерывом он записывает "вопросы на парковку" . Это важные вопросы, которые сейчас можно пропустить, но дальше нужно получить ответ.


НАБЛЮДАТЕЛЬ
Контролирует реакцию противоположной стороны на передаваемую информацию и на задаваемые вопросы. Он улавливает тончайшие сигналы и его задача понять:
• сколько потребовалось время на ответ
• насколько прозрачный и точный ответ

Он ведет математические расчеты и проводит аналитическую работу. Часто именно ЛПР занимает позицию наблюдателя. Еще это может быть наиболее опытный сотрудник. Наблюдатель – это мозговой центр группы.

Преимущества для ЛПР находиться в позиции наблюдателя
• Смотрит на переговоры со стороны
• Не выражает свою позицию и дает возможность для маневра в будущем
• Не тратит свои силы в продолжительных и сложных переговорах
• Не вовлечен эмоционально в дискуссию

А еще это отличная возможность учить своих сотрудников. Вначале вы будете контролировать их действия, а в будущем такому сотруднику вы доверите вести переговоры без вас. Таким образом, снижается нагрузка на руководителя, которому больше не нужно быть на всех встречах одновременно. 


ЭКСПЕРТЫ
Могут быть с каждой стороны. Они общаются либо между собой или предоставляют консультацию своему лидеру. Важно избегать общения своего эксперта с лидером другой стороны. 


Итого получается 3 основных роли и 1 дополнительная. В идеальной ситуации на переговорах должно быть 3 человека с каждой стороны. Но это случается очень редко. Чаще на переговоры вы приходите один или вдвоем, распределяя роли: лидер и наблюдатель+резюмирующий. 

#mba

ЗАЧЕМ Я ЧИТАЮ КНИГИ?

С 2020 года стал уделать чтению книг внимание. Стараюсь читать минимум 1 час в день, как рекомендует Bill Gates. При таком подходе за год получается 30+ книг. Во время чтения я не измеряю достижения количеством книг и полученной информаций. Стараюсь читать и получать удовольствие. Я не думаю, что после прочтения очередной книги сразу же стану другим человеком. Я стараюсь запихивать новую информацию в голову, а нейронка в мозгу уже обработает и структурирует эти знания. Это работа на будущее. И уже через 30-50 книг заметно, что горизонт познания окружающего мира раздвинулся. Каждая прочитанная книга добавляет дополнительное понимание сложности окружающего мира. А раньше ведь жил и даже не представлял, что от моего внимания скрываются тысячи неизвестных направлений. Книги учат видеть паттерны в жизни, которые в них описаны.

Для себя я понял, что только полноценное чтение книг помогает получить знания из них. А еще лучше делать заметки во время чтения и потом возвращаться к ним, чтобы освежить информацию. Считаю, что сервисы, которые предоставляют саммари мыслей из книг – ничего полезного не дают на продолжительной дистанции. Мозг запоминает от силы 10% при чтении, если делать заметки, то еще 30%. Получается, что из короткого саммари на выходе, через месяц, вообще ничего не останется. Часто слышу, что в книге разжевывается одна мысль, которая описана в первой главе, а дальше вода. Для меня это грамотно составленная книга. Вначале автор задает основную тему, а дальше в разных ситуациях рассматривается этот подход. Именно в этот момент через десятки различных, похожих друг на друга, ситуаций новые знания закрепляются в мозге. Только через проживание и разжевывания примеров чужой опыт передается нам. И когда в будущем сталкиваешься с подобной ситуацией, то мозг принимает решения уже как свои, основанные на своем опыте. 

Чтение книг – это сложный дофамин. А социальные сети – легкий. Поэтому если постоянно смотришь Youtube | Instagram, то переключиться бывает сложно. Но после прочтения книг я получаю больше удовольствия, чем после целого дня в Youtube. Для меня это послужило причиной снижения времени в социалках в 5+ раз.

Где-то читал, что больше 90% мыслей не наши, это информация, полученная из внешних источников. Так вот, если потреблять качественный контент, то в мозге будет меньше шлака. А книги великолепный источник структурированной информации.

Для того чтобы уменьшить вероятность плохих книг – я завел табличку в Notion, в которой отмечаю интересные для меня книги и сколько раз ее рекомендовали. И у меня всегда есть запас где-то 20-40 купленных, но еще не начатых книг. При выборе следующей – выбираю тематику в которую хочу погрузиться и беру подходящую книгу.

Прошлые посты про книги: раз и два

#books

В данный момент рынок акций в сильной просадке, что в РФ, что в США. Но давайте вернемся в 2021 год и посмотрим как перформили компании ИТ-компании. #pics

При мозговом штурме задач люблю визуализировать и выписывать все идеи. Раньше для этого использовал доску с маркерами в офисе. Пришлось даже доказать, что она необходима в офисе. А теперь, после перехода в онлайн, стало этого не хватать. С 2019 года пользуюсь Miro и FigJam в групповых звонках с командами. Замечаю, что после того, как запишешь тезисы из обсуждения – команда синхронизируется. И после этого накидывает новые мысли, которые уже лучше моих. 

Для меня FigJam удобней: мои дизайнеры уже создают прототипы в Figma. А следовательно, мы много обсуждаем UX/UI именно в Figma. Поэтому мне лень переходить в Miro для частных случаев. Кстати, это отличное проявление сил, отвечающих за снижение и формирование спроса. 

Я начал использовать Figma за пределом работы: сейчас дизайнер интерьеров помогает мне с ремонтом квартиры. Точно так же, как и для веб-интерфейсов, я комментирую конкретные места: где нравится результат и где нет. В результате мы взаимодействуем более детально и нужно меньше итераций #thoughts

25 лет назад вышла Nokia 9000, которая позволяла серфить web и работать с email.

В 2007 Steve Jobs перезапустил рынок мобильных телефонов с первым iPhone.

А с 2016 года продажи мобильных телефонов потихоньку снижаются.

#pics

Профессиональный рост продакт-менеджера меняет его подход к оценке продуктов.

Разберем вопрос: насколько хороший или плохой продукт ХХХ?

Ответ начинающего продакта: мне не нравится этот продукт, потому что у него плохой UX/UI. На этом уровне у человека не хватает профессионального жаргона для выражения своих чувств. Вероятно, он понимает интуитивно, что не так, но выразить словами не может.

Следующий уровень: у этого продукта не продуман процесс регистрации. А дальше идет анализ шагов формы и где отваливаются пользователи. Этот человек уже понимает воронку привлечения пользователей и знает куда нужно смотреть.

Поднимаемся еще на один уровень: этот продукт не приносит ценности. Вот на этом уровне уже начинаются разговоры про проблемы, определение ценности продукта с пользовательской и бизнесовой точки зрения.

Еще на один уровень выше: продакт не отвечает на вопрос, а сначала пытается задать единую оценку "плохого" и "хорошего". Как именно требуется оценить? По каким метрикам или критериям?


Примеры
• Если у продукта перегруженный и сложный интерфейс, но при этом им пользуются сотни миллионов пользователей, то это плохой продукт? В этот момент вспоминаю Booking.

• Если у продукта низкий retension, но про него все говорят и сарафанное радио работает. Это плохой продукт?

• Если продукт еще не зарабатывает деньги, но при этом приносит социальную помощь. Это какой продукт?


Ни один продукт не существует в вакууме и у каждого принятого решения всегда есть ограничения, с которыми работает команда. Внешний вид продукта, это лишь вершина айсберга. А 90% скрыто от пользователей. Всегда смотрите глубже и старайтесь понять почему такое решение было принято.

#thoughts

НАСМОТРЕННОСТЬ

Невероятно круто решать проблемы и брейнштормить новые идеи с ребятами, у которых хорошая насмотренность.

Например, приходишь в команду обсудить свою идею по визуализации нового функционала. А тебе в ответ:
– О, идея крутая! Но смотри как можно ее сделать еще лучше. Вот я недавно видел похожую фичу, которая, и выглядит чище, и получается функциональней.

А бывает и так. Приходишь с новой фичей и получает в ответ:
– Да, это можно сделать. Через 2 дня будет готово.

И так работает по всем специалистам – UX, программисты, финансисты, маркетинг и так далее. Всегда хочется советоваться с тем, у кого широкий кругозор.

#thoughts

В дизайне, как и во многих вещах в жизни, можно выделить этапы от задумки до оценки полученного результата. Действие состоит из двух составляющих: выполнение действия и оценка результата.

Когда дизайнер создает новый интерфейс или физическое устройство – он обязан учитывать каждый из этих шагов:
• Поставить цель
• План действия
• Уточнить последовательность действий

• Восприятие результата
• Интерпретация результата
• Сравнение результата и цели


Большая часть действий, которые мы предпринимаем, не требует, чтобы мы сознательно проходили все шаги. При этом если действие продолжительно и занимает больше одного дня, то количество циклов обратной связи будет также увеличено.

При составлении дизайна, как и при совершении обычных действий, следует соблюдать иерархию целей. Например: когда я читаю книгу и на улице темнеет, мне нужно включить свет в комнате. Спусковым механизмом послужила темнота, которая мешала первоначальной цели – чтению книги. И привело к появлению подзадачи.

Цикл действий можно начинать сверху, поставив цель перед собой и двигаясь к ней. Но также цикл действия может начинаться снизу. В таком случае поведение основано на событиях и данных. Такой цикл начинается с окружающей среды и мира.

Если речь идет о жизненно важных задачах, мы прилагаем дополнительные усилия, чтобы убедиться, что эти задачи будут выполнены.

Теперь, когда знаю этот фреймворк, начал раскладывать на шаги свои ежедневные действия. И не могу остановиться, теперь стараюсь выделить определенные этапы для достижения цели. Например:
• Изменить температуру теплого пола в квартире
• Поехать на машине по делам
• Написать пост в телеграм

#books

COVID стал сильнейшим пинком для цифровизации многих процессов. Например, в ZOOM количество пользователей увеличивалось кратно. Даже мое первое осознаное использование ZOOM для звонка с друзьями произошло именно весной 2020.

Но их выручка не падает с годами. А это значит, что мы при пришли в эру гибридной работы: между офисом и удаленной работой.

#pics

Все еще впечатлен концепцией дизайна Дона Нормана. Про наиболее впечатлявшие меня вещи писал раз и два.

После того как выяснили семь этапов достижения и оценки цели, можем ответить на вопрос: как эти знания применить при создании физического или цифрового продукта?

Любой, кто будет пользоваться созданным продуктом, должен в любой момент ответить на все семь вопросов:
• Чего я хочу добиться?
• Какие есть варианты?
• Как мне это сделать?
• Что произошло?
• Что это значит?
• Это хорошо?

Это значит, что при проектировании необходимо удостовериться в том, что продукт на каждом этапе доставляет информацию, необходимую для ответа на возникший вопрос.

Информация, которая помогает ответить на вопрос о работе продукта, называется предварительный фидбэк. Информация, которая позволяет понять, что произошло – фидбэк. Предварительный фидбэк обеспечивается за счет использования означающих, ограничений и проекций.

Выводы из семиступенчатой модели приводят нас к основополагающим принципам:

• Наглядность. Пользователь понимает, какие действия возможны и в каком состоянии находится устройство в данный момент.

• Фидбэк. После совершения действия легко понять, какое новое состояние продукта.

• Концептуальная модель. Дизайн предоставляет все необходимое, чтобы обеспечить пользователю понимание о том, как работает и какую задачу выполняет продукт.

• Возможности. У продукта есть возможности, которые позволяют совершать желанные действия.

• Означающее. Показывают, где именно и каким способом необходимо использовать возможности продукта.

• Проекция. Без труда понятно, как работают ручки, переключатели и кнопки. Принцип управления ими.

• Ограничения. Физические и логические ограничения, которые направляют действия пользователя и облегчает понимание продукта.

Когда в следующий раз вы не сможете понять с первого взгляда, как пользоваться устройством. Знайте – это проблема с дизайном. Примеры:
• Попали в новый отель и не смогли быстро разобраться как работает кран смесителя
• Включили телевизор и не понятно как настроить смартТВ
• Привезли новый девайс, но не понятно как открыть коробку без повреждений.

Последнее время я стал кратно больше обращать внимание на то, как сделаны вещи. И если мне непонятно что-то, то я пытаюсь закопаться и понять на каком из этапов дизайна совершили ошибку проектирования.

#books

Погрузился в тему онлайн-обучения через CusDev интервью с экспертами и студентами. В итоге складывается такая общая картина.


Взрослые люди часто приходят учиться не за знаниями, а за поводом гордиться собой. Последние несколько лет учеба для людей становится их хобби. Кто-то учится выращивать цветы или овощи, другой же изучает иностранные языки, кто-то еще учится жарить стейки. 
 
Причина в том, что у нас не хватает серотонина в организме и хочется добиваться успеха. Часть людей реализует себя в работе, но там не всегда твой результат напрямую приводит к достижению результата. Происходит размытие ответственности между сотрудниками и департаментами. Из-за этого люди получают меньше удовольствия от выполненных задач. Вот они и находят другие возможности реализовать себя и почувствовать свое превосходство. И ведь обучение отлично подходит: все зависит только от тебя.
 
С другой стороны, когда преподаватель учит – он занимается шарингом своей экспертизы и знаний. Но далеко не факт, что принимающая сторона хоть что-то запомнит. Чтобы шаринг знаний состоялся – необходимо, чтобы две стороны были заинтересованы в этом. У ученика должна быть сильная мотивация, которая подтверждена четким визуальным образом будущего. А вот с этим большие проблемы. Статистика EdTech компаний говорит, что до конца обучения доходят не все: для бесплатных курсов – лишь 5% финиширует, а на платных курсах – не больше 40%. 
 
Для другого примера рассмотрим топовые универы в США. Они набирают супер мотивированных студентов, которые рубятся несколько лет за возможность поступить. А дальше им не мешают и дают возможность творить. Вот именно такой мотивации учеников не хватает на всех онлайн-курса. Легко попал на курс (по факту только заплати) и также легко забить. Вкладывать тысячи часов в самообучение тяжело и нужна самоорганизация. Проще открыть социальные сети и отдохнуть вечерком после сложного дня. Ведь за один вечер ничего не случится, так? Только сколько таких вечеров в году будет?
 
И последнее. Пришло очевидное понимание, что учить нужно джунов. Почти все курсы сделаны именно для начинающих. На это есть очевидная причина – такой курс сделать проще, дешевле. А его охват целевой аудитории будет самым большим. Для того чтобы делать узконаправленный профессиональный курс – нужно самому быть крутым экспертом. Программа такого курса почти всегда нужна уникальная для каждого человека. Ведь он уже стал профи в определенных областях. А сейчас хочет дополнительно прокачать несколько новых навыков с большой глубиной. В этом случае, как мне кажется, работает индивидуальная консультация и обмен опытом. #thoughts