Недавно сидел в ресторане и заметил такую вещь: официанты после заказа забирают меню. Это ведь снижает конверсию в дополнительный заказ!
А теперь для сравнения цифровые продукты. Создавая сайты или приложения, мы стараемся уменьшить количество шагов до покупки. Каждый последующий клик или переход на страницу убивает конверсию в покупку чуть ли не в 10 раз. Эти данные видно из систем аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Amplitude).
Так что же получается с оффлайн ресторанами? Забираешь меню у посетителя – уменьшаешь конверсию в заказ.
Разложим процесс от желания хочу заказать до получить что-то из меню:
• позвать официанта
• подождать
• попросить меню
• подождать
• выбрать нужную позицию
• позвать официанта
• подождать
• заказать
• подождать
• получить заказ
Если же меню оставить на столе, то первые 4 шага не нужны. А это 40% шагов до получения заказа. Уменьшаем количество шагов – уменьшаем сложность, а это повышает конверсию в повторную сделку.
Кажется, что на этой джобе сидят цифровые меню, доступные по QR коду моментально. Отсканировал, выбрал, заказал и получил заказ прямиком на стол.
#thoughts
А теперь для сравнения цифровые продукты. Создавая сайты или приложения, мы стараемся уменьшить количество шагов до покупки. Каждый последующий клик или переход на страницу убивает конверсию в покупку чуть ли не в 10 раз. Эти данные видно из систем аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Amplitude).
Так что же получается с оффлайн ресторанами? Забираешь меню у посетителя – уменьшаешь конверсию в заказ.
Разложим процесс от желания хочу заказать до получить что-то из меню:
• позвать официанта
• подождать
• попросить меню
• подождать
• выбрать нужную позицию
• позвать официанта
• подождать
• заказать
• подождать
• получить заказ
Если же меню оставить на столе, то первые 4 шага не нужны. А это 40% шагов до получения заказа. Уменьшаем количество шагов – уменьшаем сложность, а это повышает конверсию в повторную сделку.
Кажется, что на этой джобе сидят цифровые меню, доступные по QR коду моментально. Отсканировал, выбрал, заказал и получил заказ прямиком на стол.
#thoughts
Этот пост – результат мозгового штурма на программе MBA. Я не уверен, что алгоритм работает именно так. Интересно было бы пообщаться с тем, кто погружен в тему.
ЧТО СКРЫТО ЗА ЗАКАЗОМ ТАКСИ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ?
• Пользователь открывает приложение и выбирает точку назначения
• Агрегатор проводит скоринг пользователя:
– это новый клиент или уже с историей?
– всегда платит?
– привязана карта?
– рейтинг пользователя на основе отзывов
• Агрегатор проверяет маршрут
Например, конечная точка в глуши промышленных районов возле МКАД. Статистически оттуда единичные заказы, а значит придётся гнать машину обратно пустой. Такой заказ лучше повесить на нелюбимый таксопарк или частника. Он проштрафился и нужно возвращать рейтинг, лояльных водителей лучше туда не отправлять.
• Рассчитать стоимость поездки
– В пятницу вечером из бара в спальный район – ценник поднимаем
– Утром в будни в центр – можно и подороже
– Какая погода? Дождь или теплое солнце – влияет на цену
– Построить альтернативные маршруты на общественном транспорте. Когда есть простой и быстрый маршрут на общественном транспорте, то лучше ценник снизить.
– Оценить пробки по пути туда и обратно
• Добиваем клиента
– Зашел в приложение, получил цену и закрыл. Вероятно, переключился в приложение другого агрегатора. А если вернулся через пару минут, то ценник лучше поднять.
– Рядом другой пользователь проверяет такой же маршрут. Значит едет несколько человек, а ценник можно поднять еще больше.
А повышение цены нужно компенсировать чем-то относительно дешевым. Например, поднять класс автомобиля в подарок. Это работает так же, как и дешевая еда в IKEA.
#mba
ЧТО СКРЫТО ЗА ЗАКАЗОМ ТАКСИ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ?
• Пользователь открывает приложение и выбирает точку назначения
• Агрегатор проводит скоринг пользователя:
– это новый клиент или уже с историей?
– всегда платит?
– привязана карта?
– рейтинг пользователя на основе отзывов
• Агрегатор проверяет маршрут
Например, конечная точка в глуши промышленных районов возле МКАД. Статистически оттуда единичные заказы, а значит придётся гнать машину обратно пустой. Такой заказ лучше повесить на нелюбимый таксопарк или частника. Он проштрафился и нужно возвращать рейтинг, лояльных водителей лучше туда не отправлять.
• Рассчитать стоимость поездки
– В пятницу вечером из бара в спальный район – ценник поднимаем
– Утром в будни в центр – можно и подороже
– Какая погода? Дождь или теплое солнце – влияет на цену
– Построить альтернативные маршруты на общественном транспорте. Когда есть простой и быстрый маршрут на общественном транспорте, то лучше ценник снизить.
– Оценить пробки по пути туда и обратно
• Добиваем клиента
– Зашел в приложение, получил цену и закрыл. Вероятно, переключился в приложение другого агрегатора. А если вернулся через пару минут, то ценник лучше поднять.
– Рядом другой пользователь проверяет такой же маршрут. Значит едет несколько человек, а ценник можно поднять еще больше.
А повышение цены нужно компенсировать чем-то относительно дешевым. Например, поднять класс автомобиля в подарок. Это работает так же, как и дешевая еда в IKEA.
#mba
Заметил, что тема сообществ набирает обороты. Все пытаются создать сообщество вокруг чего угодно: Nike вокруг спортсменов; GoPro вокруг экстрима, бегуны вокруг маршрутов; продакты вокруг себя; а блогеры лояльную аудиторию. Одни занимаются этим больше 5 лет, а другие только начали.
За последние три года у меня сформировался зоопарк из чатов и приложений для сообществ: где-то общаюсь в Slack, в другом в OpenLand и Telegram, а последние создают полноценную веб-версию под потребности.
Смотрел видео основателя онлайн-школы Академии Перемен. Его MVP был пост с обучающим курсом в instagram аккаунте с 500 000 подписчиками. Автор канала (канал был подруги жены) прогревала аудиторию постами и сторисами каждый день, но монетизации толком не было. Т.е. доверие к такому человеку увеличивается. Рекламный пост принес сразу продаж на 1,5 млн руб. Вот так просто монетизируется лояльное сообщество. Заметил, что раньше блогеры жили на рекламных интеграциях, а сейчас начинают продавать lifestyle курсы. Даже мой видеограф со свадьбы теперь продает курс.
Но проблема есть: существующие платформы плохо закрывают потребность собирать и управлять сообществом. Чаты в Telegram & Whatsapp превращаются в помойку. Найти что-то полезное через неделю – нереально. Как следствие, эту проблему начинают решать.
Создаются платформы для создания сообществ: регистрируешься, платишь деньги и получаешь социальную сеть в миниатюре. Внутри есть: каналы, посты, управление контентом, персональные и групповые чаты. Организатору удобно – все необходимое в одной коробке. И создателям платформ удобно: они увидели потребность людей уходить из Facebook или VK в специализированные продукты. А следовательно, нашли платежеспособную аудиторию
#thoughts
За последние три года у меня сформировался зоопарк из чатов и приложений для сообществ: где-то общаюсь в Slack, в другом в OpenLand и Telegram, а последние создают полноценную веб-версию под потребности.
Смотрел видео основателя онлайн-школы Академии Перемен. Его MVP был пост с обучающим курсом в instagram аккаунте с 500 000 подписчиками. Автор канала (канал был подруги жены) прогревала аудиторию постами и сторисами каждый день, но монетизации толком не было. Т.е. доверие к такому человеку увеличивается. Рекламный пост принес сразу продаж на 1,5 млн руб. Вот так просто монетизируется лояльное сообщество. Заметил, что раньше блогеры жили на рекламных интеграциях, а сейчас начинают продавать lifestyle курсы. Даже мой видеограф со свадьбы теперь продает курс.
Но проблема есть: существующие платформы плохо закрывают потребность собирать и управлять сообществом. Чаты в Telegram & Whatsapp превращаются в помойку. Найти что-то полезное через неделю – нереально. Как следствие, эту проблему начинают решать.
Создаются платформы для создания сообществ: регистрируешься, платишь деньги и получаешь социальную сеть в миниатюре. Внутри есть: каналы, посты, управление контентом, персональные и групповые чаты. Организатору удобно – все необходимое в одной коробке. И создателям платформ удобно: они увидели потребность людей уходить из Facebook или VK в специализированные продукты. А следовательно, нашли платежеспособную аудиторию
#thoughts
Инфографика выходного дня.
Помню время, когда линейка телефонов Apple состояла из одной модели. И каждый год в сентябре телефон устаревал после презентации новой модели. А вот ассортимент телефонов в 2021 году.
p.s. 2 года назад я утопил телефон и пошел за новым. К покупке предварительно не готовился. И в магазине меня ждал сюрприз: я не смог понять какая именно модель мне нужна. Были телефоны на выбор SE-8-X-11, а еще переходные модели s и разные диагонали. На одних крутой экран, а другие с обычным, но с новыми чипом. Одни с приставкой PRO, а другие MAX. Пришлось отрыть гугл и найти обзорную статью.
#pics
Помню время, когда линейка телефонов Apple состояла из одной модели. И каждый год в сентябре телефон устаревал после презентации новой модели. А вот ассортимент телефонов в 2021 году.
p.s. 2 года назад я утопил телефон и пошел за новым. К покупке предварительно не готовился. И в магазине меня ждал сюрприз: я не смог понять какая именно модель мне нужна. Были телефоны на выбор SE-8-X-11, а еще переходные модели s и разные диагонали. На одних крутой экран, а другие с обычным, но с новыми чипом. Одни с приставкой PRO, а другие MAX. Пришлось отрыть гугл и найти обзорную статью.
#pics
Продолжаю чтение книги Дона Нормана – Дизайн привычных вещей. Я уже публиковал выдержку про характеристики дизайна.
За три месяца я стал больше обращать внимания на то, как именно сделаны вещи в физическом мире: как включается чайник; почему крышку заварника нужно придерживать, чтобы она не падала; в какую сторону и на какой угол отрываются двери.
Про двери у Номана есть большой пунктик. Попробуйте погуглить Don Norman doors. К дверям Нормана относят двери, использование которых запутано. А без дополнительной подсказки им сложно пользоваться.
Сразу вспомнил про стеклянную дверь у себя в офисе, которая выглядит так, что открывается в две стороны. Но нет, она открывается только в одну сторону. Почему так никто не знает, но я видел сотни раз, как люди не дергали дверь не в ту сторону.
Если видите визуальную подсказку, как пользоваться дверью, то знайте это ошибка проектирования двери.
А еще отличное видео на YouTube.
#books
За три месяца я стал больше обращать внимания на то, как именно сделаны вещи в физическом мире: как включается чайник; почему крышку заварника нужно придерживать, чтобы она не падала; в какую сторону и на какой угол отрываются двери.
Про двери у Номана есть большой пунктик. Попробуйте погуглить Don Norman doors. К дверям Нормана относят двери, использование которых запутано. А без дополнительной подсказки им сложно пользоваться.
Сразу вспомнил про стеклянную дверь у себя в офисе, которая выглядит так, что открывается в две стороны. Но нет, она открывается только в одну сторону. Почему так никто не знает, но я видел сотни раз, как люди не дергали дверь не в ту сторону.
Если видите визуальную подсказку, как пользоваться дверью, то знайте это ошибка проектирования двери.
А еще отличное видео на YouTube.
#books
Когда создаешь продукт с нуля, то окружающий мир меняется. Работая в найме, задачи определяется потребностью бизнеса. В этот момент ты находишься в рамках потребностей и бюджета. В своем же проекте нет таких ограничений, но есть ограничения в голове. Большая свобода в действиях дает увеличение сложности на один или два порядка.
Сначала считаешь, что главное – это хорошая идея. Ведь она должна быть большой, амбициозной и нужной. Через некоторое время приходит понимание, что идея не так важна. Любую идею можно докрутить и реализовать интересно. А главное – это реализация, сбор команды и координация.
После того как идея реализована и фаундер погряз в рутине. Снова понимаешь, что идея все же важна. Она мотивирует основателя и команду каждый день.
Но что такое хорошая идея? В первом случае хорошая идея – это сделать продукт, который продается. А во втором случае, с получением опыта, поиск масштабной идеи. Хорошая идея оценивает объемы рынка, частотность сценария и социальную необходимость.
Чем больше идей приходит в голову, тем быстрей их нужно проверять. Нанимать команду для разработки – дорого. Проверка одной гипотезы стоит от 200 000 руб. И в этот момент на помощь приходят NoCode решения. Даже за 100$ в месяц – это дешевле, чем один полноценный разработчик. Сделать хороший продукт – можно, но намного сложней найти сегмент рынка и потребность под этот продукт.
Сейчас на рынке происходит тектонический сдвиг в цифровые онлайн-продукты. COVID в десятки раз ускорил скорость изменений: сферы обучения, работы, коммуникаций меняются каждый день.
#thoughts
Сначала считаешь, что главное – это хорошая идея. Ведь она должна быть большой, амбициозной и нужной. Через некоторое время приходит понимание, что идея не так важна. Любую идею можно докрутить и реализовать интересно. А главное – это реализация, сбор команды и координация.
После того как идея реализована и фаундер погряз в рутине. Снова понимаешь, что идея все же важна. Она мотивирует основателя и команду каждый день.
Но что такое хорошая идея? В первом случае хорошая идея – это сделать продукт, который продается. А во втором случае, с получением опыта, поиск масштабной идеи. Хорошая идея оценивает объемы рынка, частотность сценария и социальную необходимость.
Чем больше идей приходит в голову, тем быстрей их нужно проверять. Нанимать команду для разработки – дорого. Проверка одной гипотезы стоит от 200 000 руб. И в этот момент на помощь приходят NoCode решения. Даже за 100$ в месяц – это дешевле, чем один полноценный разработчик. Сделать хороший продукт – можно, но намного сложней найти сегмент рынка и потребность под этот продукт.
Сейчас на рынке происходит тектонический сдвиг в цифровые онлайн-продукты. COVID в десятки раз ускорил скорость изменений: сферы обучения, работы, коммуникаций меняются каждый день.
#thoughts
В 2020 году музыкальный рынок вырос на 7%, достигнув $21.6 млрд. В целом, музыкальная индустрия растет уже шестой год подряд после двадцати лет стагнации. Этому способствуют стриминговые сервисы и бум криейторов по всему миру.
Интересно, что 1990 года считаются золотой эрой музыкальной индустрии. А появление MP3 формата в начале 2000 поразило индустрию, как землетрясение. В начале нулевых пиратили все: CD-MP3 диски продавались в каждом ларьке, а в интернете бушевали p2p сервисы – eMule & Torrent. Музыкальная индустрия погрузилась в затяжной кризис.
И только в 2010 году тренд удалось развернуть. Этому помогли стриминговые сервисы Spotify & Apple Music.
При всех плюсах стриминга хочу подсветить недостатки:
• алгоритмы подбора музыки работают не так хорошо, как обещают. Даже Spotify через месяц начинает ходить по кругу и предлагать одно и тоже.
• альбомы и группы пропадают из доступа. С чем я сталкивался: группа распалась и не поделила права; альбом не доступен на территории РФ
#pics
Интересно, что 1990 года считаются золотой эрой музыкальной индустрии. А появление MP3 формата в начале 2000 поразило индустрию, как землетрясение. В начале нулевых пиратили все: CD-MP3 диски продавались в каждом ларьке, а в интернете бушевали p2p сервисы – eMule & Torrent. Музыкальная индустрия погрузилась в затяжной кризис.
И только в 2010 году тренд удалось развернуть. Этому помогли стриминговые сервисы Spotify & Apple Music.
При всех плюсах стриминга хочу подсветить недостатки:
• алгоритмы подбора музыки работают не так хорошо, как обещают. Даже Spotify через месяц начинает ходить по кругу и предлагать одно и тоже.
• альбомы и группы пропадают из доступа. С чем я сталкивался: группа распалась и не поделила права; альбом не доступен на территории РФ
#pics
Изначально это был ответ на другой пост, но он стал слишком большим. Предыстория: я 10 лет занимался администрированием и внедрением почти всех продуктов Microsoft в крупном бизнесе (10 000+ рабочих станций и 300+ серверов). А два года назад я полностью переключился с Windows 10 на macOS.
18 октября Apple презентовал новые MacBook Pro на базе ARM процессоров. Их киллер фича – безумная производительность при малом потреблении энергии, что дает 20 часов автономной работы.
Современные процессоры Intel & AMD – это наследие 1990-х годов. Они поддерживают устаревшие инструкции и это причина низкой эффективности на потребляемые Ватты. Для настольных компьютеров и серверов это не проблема, а вот для портативной техники – да. По этой причине в мобильных устройствах используются ARM процессоры.
Одними из первых это поняли в Microsoft и запустили линейку Windows RT & Surface в 2012 году. Опыт был неудачный: полный отказ совместимости десктопных приложений – убил платформу. Компании не удалось создать свой магазин приложений: не было пользователей и разработчиков. Ситуация похожа на маркетплейсы: для запуска необходимо продолжительное время удовлетворять как клиентов, так и продавцов. И только когда наберется критическая масса с двух сторон – маркетплейс заработает.
Кажется, что только после полноценного перехода из одного мира в другой я понял на сколько крутая каждая ОС: Microsoft делает лучшие продукты для бизнес-сегмента, а Apple делает ставку на криэйторов.
Сила Microsoft в гибкости настроек, доступных в интерфейсе. С другой стороны, в macOS я вижу, что над каждым сценарием в ОС потрачено сотни часов. Использовать macOS приятней: настройки находятся в том месте, где нужны; количество окон и кликов мышки минимальны; UI/UX на порядок лучше. Но в этом есть минус: когда нужно больше настроек приходится уходить в консольные команды, увеличивая сложность на два порядка.
Суперсила Microsoft в тесной интеграции решений: добавление нового сервиса занимает десятки часов, а не сотни, как у конкурентов. Взаимодействие Windows и облачных сервисов Azure поражает – для добавления нового функционала нужно нажать несколько кнопок и заплатить денег. Для обычного пользователя тоже все прозрачно. Например, поиск в меню пуск выдает релевантные данные с локального компьютера, одного или нескольких облачных почтовых ящиков, Sharepoint и OneDrive. Для этого используется полноценный поисковая система Bing, конкурент Google Search.
В другому мире живет macOS. Apple это тактильное ощущение и внешний вид: клавиатура – лучшая на рынке, а Force Touch и Trackpad – бомба. Через 4 месяца использования я отказался от мышки. Но при ежедневном использовании macOS замечаю, что это нефлагманский продукт для компании. В него вкладывается меньше усилий, чем в iOS и это видно в деталях: ОС не стабильна и может замереть на 5-30 секунд, падение стороннего драйвера вызывает Kernel Panic. Даже простая перезагрузка и установка обновление у меня проходит иногда со второго или третьего раза.
Мой вердикт такой: если нужна супер стабильная ОС – Windows 10, отстающая на 2 релизных цикла (сейчас это 2004). Если нужна красивая ОС, в которой приятно работать macOS. Я остаюсь на macOS.
#thoughts
18 октября Apple презентовал новые MacBook Pro на базе ARM процессоров. Их киллер фича – безумная производительность при малом потреблении энергии, что дает 20 часов автономной работы.
Современные процессоры Intel & AMD – это наследие 1990-х годов. Они поддерживают устаревшие инструкции и это причина низкой эффективности на потребляемые Ватты. Для настольных компьютеров и серверов это не проблема, а вот для портативной техники – да. По этой причине в мобильных устройствах используются ARM процессоры.
Одними из первых это поняли в Microsoft и запустили линейку Windows RT & Surface в 2012 году. Опыт был неудачный: полный отказ совместимости десктопных приложений – убил платформу. Компании не удалось создать свой магазин приложений: не было пользователей и разработчиков. Ситуация похожа на маркетплейсы: для запуска необходимо продолжительное время удовлетворять как клиентов, так и продавцов. И только когда наберется критическая масса с двух сторон – маркетплейс заработает.
Кажется, что только после полноценного перехода из одного мира в другой я понял на сколько крутая каждая ОС: Microsoft делает лучшие продукты для бизнес-сегмента, а Apple делает ставку на криэйторов.
Сила Microsoft в гибкости настроек, доступных в интерфейсе. С другой стороны, в macOS я вижу, что над каждым сценарием в ОС потрачено сотни часов. Использовать macOS приятней: настройки находятся в том месте, где нужны; количество окон и кликов мышки минимальны; UI/UX на порядок лучше. Но в этом есть минус: когда нужно больше настроек приходится уходить в консольные команды, увеличивая сложность на два порядка.
Суперсила Microsoft в тесной интеграции решений: добавление нового сервиса занимает десятки часов, а не сотни, как у конкурентов. Взаимодействие Windows и облачных сервисов Azure поражает – для добавления нового функционала нужно нажать несколько кнопок и заплатить денег. Для обычного пользователя тоже все прозрачно. Например, поиск в меню пуск выдает релевантные данные с локального компьютера, одного или нескольких облачных почтовых ящиков, Sharepoint и OneDrive. Для этого используется полноценный поисковая система Bing, конкурент Google Search.
В другому мире живет macOS. Apple это тактильное ощущение и внешний вид: клавиатура – лучшая на рынке, а Force Touch и Trackpad – бомба. Через 4 месяца использования я отказался от мышки. Но при ежедневном использовании macOS замечаю, что это нефлагманский продукт для компании. В него вкладывается меньше усилий, чем в iOS и это видно в деталях: ОС не стабильна и может замереть на 5-30 секунд, падение стороннего драйвера вызывает Kernel Panic. Даже простая перезагрузка и установка обновление у меня проходит иногда со второго или третьего раза.
Мой вердикт такой: если нужна супер стабильная ОС – Windows 10, отстающая на 2 релизных цикла (сейчас это 2004). Если нужна красивая ОС, в которой приятно работать macOS. Я остаюсь на macOS.
#thoughts
Бизнес в 2021 году – это не просто продажа продукта. Еще 10 лет назад было достаточно показать полезность продукта и его покупали. Но сейчас полезных вещей настолько много, что приходится конкурировать за внимание клиента. Чтобы продать новый товар нужна реклама, реклама и еще много рекламы. Реклама сейчас везде: в социальных сетях, на ТВ, отдельные посты блогах, контекстная реклама, нативная реклама и так далее. Адекватный человек не может удержать в голове все преимущества рекламируемых продуктов.
Кажется, что современным продуктам нужна сильная медийность и невероятная фокусировка на целевой аудитории. Продукт обязан выделяться на фоне конкурентов и информационного шума. И тут без аналитики – никак. Это еще 20 лет назад было достаточно запустить рекламу на ТВ и продажи уходили в космос. Но сейчас важно анализировать каждую рекламную кампанию и ее метрики.
Я столкнулся с этим пониманием в прошлом месяце, когда мы запускали рекламные кампании в Facebook & Instagram. Каждую компанию мы анализировали вручную и сверяли цифры между собой. Спасибо за это моему co-founder. И только пару дней назад я увидел базовый принцип: продвигаемый продукт может не выделяться особыми свойствами; важна полная цепочка от потребности, продукта, персоны потребителя и канала взаимодействия. Важно оценивать на кого продукт рассчитан, как он доставляется и через какие каналы рекламируется.
Получается, что, имея обратную связь от клиента, легко продавать даже неуникальный продукт. Кто первый нашел рабочий канал рекламы, подобрал ценностное предложение – тот и продаст продукт клиенту. Отсюда получается, что копирование продукта – это нормально, если найти рабочую цепочку рекламы и продажи.
#thoughts
Кажется, что современным продуктам нужна сильная медийность и невероятная фокусировка на целевой аудитории. Продукт обязан выделяться на фоне конкурентов и информационного шума. И тут без аналитики – никак. Это еще 20 лет назад было достаточно запустить рекламу на ТВ и продажи уходили в космос. Но сейчас важно анализировать каждую рекламную кампанию и ее метрики.
Я столкнулся с этим пониманием в прошлом месяце, когда мы запускали рекламные кампании в Facebook & Instagram. Каждую компанию мы анализировали вручную и сверяли цифры между собой. Спасибо за это моему co-founder. И только пару дней назад я увидел базовый принцип: продвигаемый продукт может не выделяться особыми свойствами; важна полная цепочка от потребности, продукта, персоны потребителя и канала взаимодействия. Важно оценивать на кого продукт рассчитан, как он доставляется и через какие каналы рекламируется.
Получается, что, имея обратную связь от клиента, легко продавать даже неуникальный продукт. Кто первый нашел рабочий канал рекламы, подобрал ценностное предложение – тот и продаст продукт клиенту. Отсюда получается, что копирование продукта – это нормально, если найти рабочую цепочку рекламы и продажи.
#thoughts
Недавнее падение Facebook, Instagram и WhatsApp заметил почти каждый пользователь интернета. Этому есть объяснение: суммарное количество уникальных пользователей за месяц – 3.5 млрд людей.
#pics
#pics
Видео Максима Дорофеева про эргодичность и экономику (прошлое видео про статистику ).
Определение из Wikipedia:
Эргодичность — специальное свойство некоторых динамических систем, состоящее в том, что в процессе эволюции почти каждое состояние с определённой вероятностью проходит вблизи любого другого состояния системы.
За 50 минут Максим наглядно покажет как бросанием монетки на орел или решку одни люди богатеют, а другие беднеют. Для меня стало открытием, что даже в такой простой игре формируются 1-2% игроков, у которых денег больше, чем у остальных.
Кто выиграл – кричит об удаче и ему завидуют. А остальных не видно и не слышно, ведь они проиграли. Важно, что это лишь примитивная математическая модель. В ней нет друзей, связей, договоренностей, рыночных отношений и картелей.
#links
Определение из Wikipedia:
Эргодичность — специальное свойство некоторых динамических систем, состоящее в том, что в процессе эволюции почти каждое состояние с определённой вероятностью проходит вблизи любого другого состояния системы.
За 50 минут Максим наглядно покажет как бросанием монетки на орел или решку одни люди богатеют, а другие беднеют. Для меня стало открытием, что даже в такой простой игре формируются 1-2% игроков, у которых денег больше, чем у остальных.
Кто выиграл – кричит об удаче и ему завидуют. А остальных не видно и не слышно, ведь они проиграли. Важно, что это лишь примитивная математическая модель. В ней нет друзей, связей, договоренностей, рыночных отношений и картелей.
#links
Расскажу еще один кейс использования ИТ для увеличения выручки. Это происходило банке из списка топ-10 около 5 лет назад.
Классически банк построен на схеме: у одних взять деньги под процент и выдать другим под больший процент. Разница процентов минус затраты на работу банка – это прибыль банка. Чем больше разница, тем больше прибыль. Но у такой схемы есть проблемы: процентная ставка не статична и сложно прогнозировать денежный поток на 10 лет вперед. В среднем по рынку банк зарабатывает 1-5% на таких сделках. Чтобы увеличить выручку нужны сегменты с большей маржинальностью.
Начальная ситуация: клиент банка оплачивает покупки пластиковой карточкой. Банк анализирует регулярные категории трат и следит за изменением во времени. Например, клиент банка совершил 1-2 покупки детских товаров за месяц, которых до этого не было. Следовательно, высока вероятность, что у него появится ребенок.
На основе трат с карты аналитики выясняют приблизительное место работы и проживания, а еще маршрута до работы. Это легко делается с помощью API Яндекс.Карт. Если есть затраты на заправках, то у клиента пользуется автомобилем.
Дальше запрашиваем выписку из РосРееста о владении имуществом. Если квартира есть, то проверяется адрес и сравнивается с вычисленным местом проживания. А если квартиры нет, то еще лучше. Пусть в выписке квартира будет однушка 40м2 – это мало для семьи из трех человек.
Банк взаимодействуют с застройщиками нового жилья в районе проживания и подбирает подходящие новостройки. Желательные требования: рядом сад и школа, спокойный район с детскими площадками.
Для застройщика мы приводим платежеспособного клиента с потребностью расширения жилья. Застройщик за привлечение готов отдать 5-7% стоимости квартиры сразу после сделки. При стоимости новостройки 10 млн руб. банк получает минимум 500 тыс. сразу, а не как в ипотеке за 15 лет. При большом количестве таких клиентов застройщик размещает рекламу вдоль маршрута потенциальных клиентов (тут пригодилась аналитика перемещения из дома на работу).
В новостройке нужно делать ремонт и банк может помочь в поиске бригады или компании. За привлечение клиента компания готова отдать до 30% стоимости ремонта. При стоимости ремонта 2 млн руб – это еще 600 тыс. руб. практически сразу.
Такая модель позволяет заработать до 20% стоимости квартиры первые два года. Плюс еще проценты по ипотечной сделке 15 лет. Теперь мне стала понятна трансформация банков в финансовые помощники, как Тиньков или Альфа.
#mba
Классически банк построен на схеме: у одних взять деньги под процент и выдать другим под больший процент. Разница процентов минус затраты на работу банка – это прибыль банка. Чем больше разница, тем больше прибыль. Но у такой схемы есть проблемы: процентная ставка не статична и сложно прогнозировать денежный поток на 10 лет вперед. В среднем по рынку банк зарабатывает 1-5% на таких сделках. Чтобы увеличить выручку нужны сегменты с большей маржинальностью.
Начальная ситуация: клиент банка оплачивает покупки пластиковой карточкой. Банк анализирует регулярные категории трат и следит за изменением во времени. Например, клиент банка совершил 1-2 покупки детских товаров за месяц, которых до этого не было. Следовательно, высока вероятность, что у него появится ребенок.
На основе трат с карты аналитики выясняют приблизительное место работы и проживания, а еще маршрута до работы. Это легко делается с помощью API Яндекс.Карт. Если есть затраты на заправках, то у клиента пользуется автомобилем.
Дальше запрашиваем выписку из РосРееста о владении имуществом. Если квартира есть, то проверяется адрес и сравнивается с вычисленным местом проживания. А если квартиры нет, то еще лучше. Пусть в выписке квартира будет однушка 40м2 – это мало для семьи из трех человек.
Банк взаимодействуют с застройщиками нового жилья в районе проживания и подбирает подходящие новостройки. Желательные требования: рядом сад и школа, спокойный район с детскими площадками.
Для застройщика мы приводим платежеспособного клиента с потребностью расширения жилья. Застройщик за привлечение готов отдать 5-7% стоимости квартиры сразу после сделки. При стоимости новостройки 10 млн руб. банк получает минимум 500 тыс. сразу, а не как в ипотеке за 15 лет. При большом количестве таких клиентов застройщик размещает рекламу вдоль маршрута потенциальных клиентов (тут пригодилась аналитика перемещения из дома на работу).
В новостройке нужно делать ремонт и банк может помочь в поиске бригады или компании. За привлечение клиента компания готова отдать до 30% стоимости ремонта. При стоимости ремонта 2 млн руб – это еще 600 тыс. руб. практически сразу.
Такая модель позволяет заработать до 20% стоимости квартиры первые два года. Плюс еще проценты по ипотечной сделке 15 лет. Теперь мне стала понятна трансформация банков в финансовые помощники, как Тиньков или Альфа.
#mba
ВЫВОДЫ ПО ИТОГУ 6 МЕСЯЦЕВ:
• Фокус безумно важен. Есть делаешь стартап и горишь идеей, то нужно уделить максимум энергии и времени.
• Не затягивать. Процесс проверки гипотез обязан проходить интенсивно. Нельзя затягивать задачи на недели или месяцы. Как только выпадаешь из потока, то интерес теряется быстрей, чем происходит подтверждение идеи.
• Верить. Customer Development & Jobs To Be Done точно работают в реальной жизни. А общение с потенциальными клиентами дает тонны полезной информации. Но самое важное, что я понял – это не стоит зацикливаться только на CusDev. Необходимо рисковать, совершать ошибки и постоянно пробовать. Через интервью не всегда получается проверять все гипотезы. А для 100% подтверждения нужно слишком много времени.
Самая большая моя проблема – это время и фокус. Когда совмещаешь сторонний проект с основной работой, то растягиваются сроки и размывается фокус внимания.
#thoughts
• Фокус безумно важен. Есть делаешь стартап и горишь идеей, то нужно уделить максимум энергии и времени.
• Не затягивать. Процесс проверки гипотез обязан проходить интенсивно. Нельзя затягивать задачи на недели или месяцы. Как только выпадаешь из потока, то интерес теряется быстрей, чем происходит подтверждение идеи.
• Верить. Customer Development & Jobs To Be Done точно работают в реальной жизни. А общение с потенциальными клиентами дает тонны полезной информации. Но самое важное, что я понял – это не стоит зацикливаться только на CusDev. Необходимо рисковать, совершать ошибки и постоянно пробовать. Через интервью не всегда получается проверять все гипотезы. А для 100% подтверждения нужно слишком много времени.
Самая большая моя проблема – это время и фокус. Когда совмещаешь сторонний проект с основной работой, то растягиваются сроки и размывается фокус внимания.
#thoughts
ЭКОСИСТЕМА СБЕРА
Часть компаний полностью приобретена Сбером, а другие только частично. Но размах уже поражает. Кажется, что несколько лет назад Грефу дали зеленый свет на поглощение рынка.
Тут только крупные игроки, а еще действует негласная политика покупки одного стартапа в неделю.
Цифровая экосистема Сбера
#pics
Часть компаний полностью приобретена Сбером, а другие только частично. Но размах уже поражает. Кажется, что несколько лет назад Грефу дали зеленый свет на поглощение рынка.
Тут только крупные игроки, а еще действует негласная политика покупки одного стартапа в неделю.
Цифровая экосистема Сбера
#pics
Делюсь лайфхаком экономии денег при покупке книг на Литрес.
Я покупаю книги сразу по 5-15 штук, опираясь на свою табличку рекомендаций. Это позволяет держать запас непрочитанных и интересных мне книг. В любой момент я выбираю понравившуюся и начинаю слушать. Если нравится – продолжаю, если нет – откладываю.
Чтобы платить меньше при покупке на Литрес, нужно покупать с компьютера, оплачивая обычной картой. Если покупать из мобильного приложения, то ценник будет дороже на 20%. После покупки на сайте аудиокнига без проблем появляется в приложении.
Я предпочитаю книги слушать в аудиоформате и делать заметки в Evernote во время прослушивания. К такому я пришел итеративно через пробы и ошибки. Год назад писал про это в деталях.
UPD: в комметариях дали инструкцию на получение книг в ЛитРес бесплатно.
#thoughts #books
Я покупаю книги сразу по 5-15 штук, опираясь на свою табличку рекомендаций. Это позволяет держать запас непрочитанных и интересных мне книг. В любой момент я выбираю понравившуюся и начинаю слушать. Если нравится – продолжаю, если нет – откладываю.
Чтобы платить меньше при покупке на Литрес, нужно покупать с компьютера, оплачивая обычной картой. Если покупать из мобильного приложения, то ценник будет дороже на 20%. После покупки на сайте аудиокнига без проблем появляется в приложении.
Я предпочитаю книги слушать в аудиоформате и делать заметки в Evernote во время прослушивания. К такому я пришел итеративно через пробы и ошибки. Год назад писал про это в деталях.
UPD: в комметариях дали инструкцию на получение книг в ЛитРес бесплатно.
#thoughts #books
Netflix недавно анонсировал выход на рынок игровой рынок.
Сериалы и игры уже давно конкурируют за внимание потребителя. Но у видеоконтента есть проблемы:
• размер рынка
• игры лучше монетизируются, сохраняя перспективы роста по 10-30% в год
Игры это самый большой сегмент развлекательного сегмента в цифровых продуктах.
#pics
Сериалы и игры уже давно конкурируют за внимание потребителя. Но у видеоконтента есть проблемы:
• размер рынка
• игры лучше монетизируются, сохраняя перспективы роста по 10-30% в год
Игры это самый большой сегмент развлекательного сегмента в цифровых продуктах.
#pics
Возвращаюсь в канал c традиционной инфографикой в выходной. Ноябрь был плотно насыщен событиями и не было время на Telegram. Будет детальный пост в понедельник.
Ралли между крупнейшими Tech компаниями. Apple обогнала по капитализации Microsoft в 2010 году после выхода iPhone. У Micorosoft в это время плохо продавались десктопные ОС и они пытались продвигать свою мобильную ОС – Windows Phone.
Но с приходом Satya Nadella на пост руководителя Microsoft стратегия изменилась. Microsoft снизила зависимость от Windows и стала лидером в облачных технологиях.
#pics
Ралли между крупнейшими Tech компаниями. Apple обогнала по капитализации Microsoft в 2010 году после выхода iPhone. У Micorosoft в это время плохо продавались десктопные ОС и они пытались продвигать свою мобильную ОС – Windows Phone.
Но с приходом Satya Nadella на пост руководителя Microsoft стратегия изменилась. Microsoft снизила зависимость от Windows и стала лидером в облачных технологиях.
#pics
ИТОГИ ДВУХЛЕТНЕГО ЗАБЕГА НА ПРОГРАММЕ MBA.
К 2020 году понял, что уже пару лет топчусь на одном месте. Задачи на работе амбициозные, но однообразные. От этого пропадала мотивация. Чтобы побороть это – уехал зимовать в Таиланд, откуда управлял командой удаленно. И это мне помогло – решил поступить на MBA, когда вернусь в Москву.
Сначала изучил бизнес-школы в США и Европе. Ожидаемо оказалось, что дорого и нужно много времени. А с весной 2020 пришел COVID и стал непонятен процесс поступления в другую страну. В итоге мой выбор остановился на РАНХиГС. Эта школа уже 10 лет подряд занимает лидирующие позиции в РФ.
Главные ожидания от MBA при поступлении:
• получить новые знания
• расширить круг друзей
• убрать страх выступлений перед топ-менеджерами
Для поступления на программу необходимо решить тестовый бизнес-кейс. У меня он был про вывод на рынок нового бренда сухих завтраков. Дополнительно требуется несколько рекомендательных писем от топ-менеджеров или владельцев других компаний. Обучение проходит в формате выходного дня: два полных выходных дня через два выходных. Итого в месяц на учебу уходит 4 дня и еще 4 остается на отдых. Летом каникулы 1.5 месяца, а зимой 1 месяц.
В группу попадают люди из разных областей: строительство, медицина, ИТ, производство. Это помогает при решении общих кейсов посмотреть на ситуацию с разных сторон. Таким образом, обучение происходит не только от преподавателя, но и от одногруппников. В моей группе были топ-менеджеры, владельцы своих бизнесов, руководители подразделений и линейные специалисты. Мне вначале было даже страшно выступать перед ними, но со временем это прошло. И я сильно прокачался в публичных выступлениях и ведении переговоров с людьми любого уровня.
Перед поступлением думал, что на MBA будут учить чему-то необычному. Но оказалось, что это вполне обычные курсы. Но в большом количестве и по разным дисциплинам. Преподаватели были, и хорошие, и не очень. Мне запомнились все предметы, где нужно было включать голову и решать кейсы. Но были и просто лекционные форматы, на которых иногда хотелось спать после обеда.
Первоначальной мотивацией идти на MBA – это желание расти по карьере. В 2020 году я хотел стать ИТ-директором и еще год я учился с такой мотивацией. Но где-то с середины обучения появилось желание делать свой проект. Бизнес-образование показывает, что скрыто в каждой дисциплине Marketing, PR, HR, IT, Finance и так далее. А с какого-то момента приходит понимание, как одно направление влияет на другое.
После первого года обучения по выходным – учеба стала привычным состоянием. Иногда казалось, что нового ничего не дают и мы топчемся на месте. Мне повезло, что в это время у меня была оффлайн встреча с коллегами, с которыми я давно плотно не общался. Эта встреча показала, что рабочие задачи я вижу детальней и на большее количество шагов вперед. Я понял, что когда учишься в одной группе, то все развиваются примерно одинаково. А результат не так заметен между собой. Но стоит встретиться с тем, кто не учился и разница заметна.
Бизнес-образование в РФ – это просто бизнес. При поступлении нет конкурса на место, как в США или Европе. Кажется, что на программу попали все, кто смог собрать комплект документов и оплатить первый семестр. Также не стоит переживать за успеваемость: домашних заданий почти не было, а за пропуски занятий не отчисляют. Если будешь платить все четыре семестра, то можно не ходить. А долги закрыть в последний месяц.
КРАТКИЙ ИТОГ 2 ЛЕТ:
• Если чувствуешь, что стоишь на месте – начинай учиться
• Изучил 36 дисциплин за 581 час аудиторных часов
• Полюбил читать и осилил 50+ бизнес-книг за 410 часов
• Дополнительно обучался в других местах еще 480 часов
• Приобрел новых друзей
• Спасибо жене, которая стойко выдержала 80 выходных дней без меня
Продолжение тут https://bakanov.pro/mba/
#mba
К 2020 году понял, что уже пару лет топчусь на одном месте. Задачи на работе амбициозные, но однообразные. От этого пропадала мотивация. Чтобы побороть это – уехал зимовать в Таиланд, откуда управлял командой удаленно. И это мне помогло – решил поступить на MBA, когда вернусь в Москву.
Сначала изучил бизнес-школы в США и Европе. Ожидаемо оказалось, что дорого и нужно много времени. А с весной 2020 пришел COVID и стал непонятен процесс поступления в другую страну. В итоге мой выбор остановился на РАНХиГС. Эта школа уже 10 лет подряд занимает лидирующие позиции в РФ.
Главные ожидания от MBA при поступлении:
• получить новые знания
• расширить круг друзей
• убрать страх выступлений перед топ-менеджерами
Для поступления на программу необходимо решить тестовый бизнес-кейс. У меня он был про вывод на рынок нового бренда сухих завтраков. Дополнительно требуется несколько рекомендательных писем от топ-менеджеров или владельцев других компаний. Обучение проходит в формате выходного дня: два полных выходных дня через два выходных. Итого в месяц на учебу уходит 4 дня и еще 4 остается на отдых. Летом каникулы 1.5 месяца, а зимой 1 месяц.
В группу попадают люди из разных областей: строительство, медицина, ИТ, производство. Это помогает при решении общих кейсов посмотреть на ситуацию с разных сторон. Таким образом, обучение происходит не только от преподавателя, но и от одногруппников. В моей группе были топ-менеджеры, владельцы своих бизнесов, руководители подразделений и линейные специалисты. Мне вначале было даже страшно выступать перед ними, но со временем это прошло. И я сильно прокачался в публичных выступлениях и ведении переговоров с людьми любого уровня.
Перед поступлением думал, что на MBA будут учить чему-то необычному. Но оказалось, что это вполне обычные курсы. Но в большом количестве и по разным дисциплинам. Преподаватели были, и хорошие, и не очень. Мне запомнились все предметы, где нужно было включать голову и решать кейсы. Но были и просто лекционные форматы, на которых иногда хотелось спать после обеда.
Первоначальной мотивацией идти на MBA – это желание расти по карьере. В 2020 году я хотел стать ИТ-директором и еще год я учился с такой мотивацией. Но где-то с середины обучения появилось желание делать свой проект. Бизнес-образование показывает, что скрыто в каждой дисциплине Marketing, PR, HR, IT, Finance и так далее. А с какого-то момента приходит понимание, как одно направление влияет на другое.
После первого года обучения по выходным – учеба стала привычным состоянием. Иногда казалось, что нового ничего не дают и мы топчемся на месте. Мне повезло, что в это время у меня была оффлайн встреча с коллегами, с которыми я давно плотно не общался. Эта встреча показала, что рабочие задачи я вижу детальней и на большее количество шагов вперед. Я понял, что когда учишься в одной группе, то все развиваются примерно одинаково. А результат не так заметен между собой. Но стоит встретиться с тем, кто не учился и разница заметна.
Бизнес-образование в РФ – это просто бизнес. При поступлении нет конкурса на место, как в США или Европе. Кажется, что на программу попали все, кто смог собрать комплект документов и оплатить первый семестр. Также не стоит переживать за успеваемость: домашних заданий почти не было, а за пропуски занятий не отчисляют. Если будешь платить все четыре семестра, то можно не ходить. А долги закрыть в последний месяц.
КРАТКИЙ ИТОГ 2 ЛЕТ:
• Если чувствуешь, что стоишь на месте – начинай учиться
• Изучил 36 дисциплин за 581 час аудиторных часов
• Полюбил читать и осилил 50+ бизнес-книг за 410 часов
• Дополнительно обучался в других местах еще 480 часов
• Приобрел новых друзей
• Спасибо жене, которая стойко выдержала 80 выходных дней без меня
Продолжение тут https://bakanov.pro/mba/
#mba
После двух месячного интенсивна в конце программы MBA очень хотелось взять неделю отдыха. Она у меня затянулась и не было сил на telegram канал.
Сегодня короткий пост для тех, кто любит учиться и изучать новое - техника обучения Фейнмана. Она состоит из четырех шагов, основанных на методе, который первоначально использовал сам Ричард Фейнман.
Шаги следующие:
• Представьте, что вы объясняете идею, которую хотите понять, ученику шестого класса.
• Найдите пробелы в своем объяснении. Вернитесь к исходному материалу, чтобы лучше его понять.
• Упорядочите и упростите.
•Расскажите (опционально).
https://zamesin.me/books/how-to-live/feynman-learning-technique
#links
Сегодня короткий пост для тех, кто любит учиться и изучать новое - техника обучения Фейнмана. Она состоит из четырех шагов, основанных на методе, который первоначально использовал сам Ричард Фейнман.
Шаги следующие:
• Представьте, что вы объясняете идею, которую хотите понять, ученику шестого класса.
• Найдите пробелы в своем объяснении. Вернитесь к исходному материалу, чтобы лучше его понять.
• Упорядочите и упростите.
•Расскажите (опционально).
https://zamesin.me/books/how-to-live/feynman-learning-technique
#links
КАК ПОНЯТЬ, ЧТО СЛУЧИЛСЯ PRODUCT/MARKET FIT?
Это такое идеальное отношение продукта к потребностям рынка, когда его вырывают с руками. Например, покупатели готовы сутки стоять в очереди перед стартом продаж.
Ты, как основатель, всегда чувствуешь, когда product/market fit не случился: покупатели не получают полной отдачи, сарафанное радио не работает, метрики продукта не растут, каждую сделку нужно закрывать с боем.
С другой стороны, основатель понимает, когда случился Product/market fit: пользователи покупают ваш продукт настолько быстро, насколько быстро вы продаете. Использование (DAU/MAU) и метрики растут с максимальной скоростью, с который ваша компания докупает сервера. Скорость поступления денег от покупателей ограничена только скоростью вашего процессинга сделок. При этом вы нанимаете продавцов с максимальной скоростью и все равно упускаете сделки.
Пока что я очень далек от product/market fit.
#thoughts
Это такое идеальное отношение продукта к потребностям рынка, когда его вырывают с руками. Например, покупатели готовы сутки стоять в очереди перед стартом продаж.
Ты, как основатель, всегда чувствуешь, когда product/market fit не случился: покупатели не получают полной отдачи, сарафанное радио не работает, метрики продукта не растут, каждую сделку нужно закрывать с боем.
С другой стороны, основатель понимает, когда случился Product/market fit: пользователи покупают ваш продукт настолько быстро, насколько быстро вы продаете. Использование (DAU/MAU) и метрики растут с максимальной скоростью, с который ваша компания докупает сервера. Скорость поступления денег от покупателей ограничена только скоростью вашего процессинга сделок. При этом вы нанимаете продавцов с максимальной скоростью и все равно упускаете сделки.
Пока что я очень далек от product/market fit.
#thoughts