📝 من در پست قبل از مثال انتزاعی درباره "غذا" استفاده کردم تا نسبت نیاز به خواسته و تقاضا رو بهتر درک کنید.
اما اتفاقی که در واقعیت میفته بسیار پیچیده‌تره.

ما در هر لایه از بروز نیازهامون با حس یا حس‌هایی مواجه میشیم. بنابراین زمانی که "فعلی" رو انجام میدیم (فعل در مرحله تقاضا رخ میده) ترکیبی از چندین حس هستش. از سمت دیگه هر فرد بسته به تجربه زیستی، آمیخته‌های فرهنگیش، موقعیت‌های فعلیش و ... حس‌های متفاوتی رو نسبت به یک نیاز مشترک (با دیگران) ممکنه تجربه کند.

💡انسان مدرن و پیشگام عوامل تاثیرگذار در رفتار مخاطب رو بررسی می‌کنه و از لابه‌لای حس‌ها، نیاز واقعی رو شناسایی میکنه و در نهایت نیاز رو پاسخ میده.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

درباره نیازها، نحوه ادراک و نحوه ابرازش صحبت کردیم.
❓ اما در بازاریابی ما دقیقا چه چیزی رو ارائه می‌کنیم؟

📝 ما در هر ارتباط، بخش‌های اعظمی از نیازهامون رو به قصد رفع، ابراز می‌کنیم.
یعنی پیام رو با کدهای قابل فهم برای طرفی مقابل ارسال می‌کنیم ، مخاطب کدشکنی (Decode) می‌کنه و بعد از فرایند "فهم" جواب متناسب خواهد داد.

دربازاریابی ما هر شی فیزیکی، خدمت، ایده، توانمندی شخصی یا سازمانی رو به عنوان محصول عرضه می‌کنیم.

اما محصولات به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند: کالا و خدمات
به صورت مفصل درباره کالا و خدمات صحبت خواهم کرد.

پ.ن: موضوع ارتباط شاید جز پیچیده‌ترین مفاهیم هستش که موجودات در هر سطوحی اون رو با کیفیت‌های متفاوتی انجام می‌دهند. درباره موضوع "ارتباط" بعد از مبانی بازاریابی صحبت خواهم کرد.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

☠️ یکی از رایج‎‌ترین مشکلاتی که همیشه در حین همکاری با مشتریانم دارم جملات زیر هستند:

❌ من یه خواهرزاده دارم که بهش گفتم این کار رو انجام بده.
❌ من یه دخترخاله دارم که خیلی با سلیقه است.
❌ آشنامون فلانی رو معرفی کرده و با همون کار رو پیش می‌بریم.

💡 عزیزان، اگر شما توی فامیل و دوستانتون کسی رو توانمند در حد تخصص میشناختین قطعا قبل از مراجعه به بنده، به همون افراد مراجعه می‌کردید یا همون فامیل و آشناتون، قبلش به شما مشاوره میداد.

این "عدم اطمینان" یعنی شما هنوز اون فرد رو کاملا متخصص نمیدونید و به دنبال تایید دیگری میگردید.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

😡 شعری از Maurice Ogden هستش به نام "جلاد" (the hangman متن کامل) که خلاصه اش رو در زیر درج می‌کنم:

جلادی به میان مردم می‌آید و جلوی چشم همه، چوبه دارش را برپا می‌کند.

جلاد مردم را یکی یکی به بالای دار می‌فرستد.

یکی را که غریب بود به بهانه آزمایش قدرت طناب به دار آویخت

دیگری را کافر خطاب می‌کرد با بهانه بررسی مقاومت تیرهای چوبی به دار آویخت

سیاه پوستی را اعدام کرد و مردم از ترس حمایت از سیاهان سکوت کردند

بعدی‌ها را به دار آویخت به بهانه بررسی فنر اهرم دار.‎

هرکس به دیگری می‌نگرد و واکنشی صورت نمی‌گیرد.
همه (به جز راوی قصه) حلق آویز می‌شوند. او راوی را مخاطب قرار می‌دهد و می‌گوید: چوبه دار را نه من، بلکه شما به پا کردید و
من بیش از آنچه که تو به من اجازه دادی، کاری انجام ندادم

و دیگر کسی برای دفاع از او نمانده بود

#توماج_صالحی

روزنوشته‌های بابک سلطانی

🎤 رپر ایتالیایی

روزنوشته‌های بابک سلطانی

یه مدت توی کانالکم کار بودم که ناشی از کرونا بود و البته شلوغی اول سال. از امروز ادامه مباحث بازاریابی با رویکرد تبلیغات رو ادامه میدم 🧐

درباره ماهیت محصول و زیر مجموعه‌هاش کلیاتی رو گفتم

اما برای این‌که امکان تفکیک این موضوعات رو داشته باشید باید تفاوت‌هاش رو مطرح کرد.
من این موضوع رو از منظر فیلیپ کاتلر و تجربیات خودم مطرح می‌کنم تا گره موضوع باز بشه.

1️⃣ ملموس بودن
2️⃣ مشارکت و تعامل
3️⃣ سفارشی‌سازی
4️⃣ فسادپذیری و ذخیره سازی
5️⃣ ارزیابی

✍🏻 خلاصه 5 مورد بالا؛
تمایزات بین کالاها و خدمات، چالش ها و استراتژی های منحصر به فرد مورد نیاز در بازاریابی هر نوع را برجسته می کند. خدمات، با ماهیت ناملموس، فاسد شدنی و بسیار تعاملی، رویکردهای بازاریابی متفاوتی را در مقایسه با ماهیت ملموس‌تر، قابل ذخیره‌سازی و اغلب استاندارد شده کالاها می‌طلبد. این تفاوت‌ها اساساً بر نحوه طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابان برای دستیابی مؤثر و رضایت به بازارهای هدف تأثیر می‌گذارند.

‼️ پ.ن یکم: ما حالات بینابینی هم برای این دو دسته داریم که "هم این است هم آن، نه این است نه آن". اماقصدم فعلا بیان کلیات هستش.

‼️پ.ن دوم: اگر فکر می‌کنید که این موضوع می‌تونه برای کسب و کار دیگران هم مفید باشه، مزید امتنان هستش که بازنشرش کنید.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

1️⃣ ملموس بودن Tangibility
⭐️ کالاها: کالاها را می‌توان اشیاء ملموس تعریف کرد که نیازهای مصرف‌کنندگان را از طریق مالکیت و تملک فیزیکی برآورده می کند. اینها مواردی هستند که می توانند مستقیماً توسط مصرف کننده دیده، لمس و استفاده شوند.

💡خدمات: خدمات اساساً نامشهود هستند. آنها منجر به مالکیت هیچ عنصر فیزیکی نمی شوند و اغلب با فعالیت ها یا مزایایی مرتبط هستند که یک طرف می تواند به دیگری ارائه دهد. این ناملموس بودن به بازاریابی خدمات گسترش می یابد، جایی که تمرکز بر ارزش و مزایای ارائه شده به جای ویژگی های فیزیکی محصول است.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

2️⃣ مشارکت و تعامل Involvement and Interaction
⭐️ کالاها: تعامل بین مصرف کننده و محصول معمولاً در نقطه فروش به پایان می رسد، به جز هر گونه خدمات پس از فروش احتمالی. مشارکت مصرف کننده در درجه اول در مراحل انتخاب و خرید است.

💡 خدمات: خدمات به درجه بالاتری از تعامل بین ارائه دهنده و مصرف کننده نیاز دارد. این تعامل می تواند برای ارائه خدمات بسیار مهم باشد، زیرا مصرف کننده ممکن است در فرآیند تولید خود خدمات، مانند آموزش یا مراقبت های بهداشتی، درگیر باشد.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

3️⃣ سفارشی سازی Customization
⭐️ کالاها: کالاها عموماً در قالب استاندارد تولید می شوند، اگرچه بسته به محصول، گزینه های سفارشی سازی نیز وجود دارد. با این حال، سطح سفارشی سازی معمولاً در مقایسه با خدمات انعطاف پذیری کمتری دارد.

💡خدمات: خدمات اغلب بسیار قابل تنظیم هستند تا نیازهای خاص هر مشتری را بهتر برآورده کنند. این انعطاف‌پذیری یکی از جنبه‌های کلیدی بازاریابی خدمات است، جایی که ارائه‌دهندگان پیشنهادات خود را با نیازهای فردی تنظیم می‌کنند.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

این موضوع تعطیلی روز شنبه کم کم داره شبیه ستاد استهلال، به طنز ماجراش افزوده میشه.
یه سری از مراجع موافقن یه سری دیگه مخالفن.

این علما در مدارس و کلاس‌هاشون درباره دیالکتیک و مدیریت جامعه و دنیا تدریس میکنن اما نمیتونن توی همون حوزه‌های علمیه تحت مدیریت خودشون در حد آگوراهای 3000 سال پیش یونان به تبادل نظر بپردازن و به اجماع برسن.

برای جامعه 80 میلیونی امکان تکثر (پلورالیته) قائل نیستن و فقه (دستورات دینی) رو معیار قانون‌گذاری در نظر می‌گیرند اما در جامعه چند صد نفری آیات اعظام، تا حدی امکان تفاوت رو برای خودشون حق می‌دونن که بی محابا به صدور فتوا اقدام می‌کنند.

حضرات به چند میلیون معترض القابی مثل منافق میدن اما همین الان مقلدین حضرات اعظام مکارم شیرازی و سبحانی با دو فتوای متضاد، روبروی هم قرار گرفتن.


جالب‌تر اینکه همین افراد در همین قانون جاری فشل، نهادهای نظارتی و اجرایی زیادی تبیین کردند که این نفاق (به زعم تعاریف جاری آقایون) اتفاق نیفته امثال شورای نگهبان، تشخیص مصلحت نظام و ... .
تن ندادن میلیونی افراد به همین مراجع اسمش، "عناد" هستش. تن ندادن خالقین این قوانین و نهادها میشه "تکلیف دینی".

امکان‌هایی نظیر صحبت، مناظره، رای‌گیری و ... ابزارهای ساده مدیریت ارتباطات اجتماعی هستند که حتی اسم همین ابزارها لرزه به اندام این بزرگواران میندازه.
باشد که یک بار از مدارج والای فقه (شما بخونید رویکرد پادگانی و دستوری) به امکان‌های پیش‌پا افتاده مدیریت اجتماعی تعالی پیدا کنند.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

4️⃣ فسادپذیری و ذخیره سازی Perishability and Storage
⭐️ کالاها: کالاهای فیزیکی معمولاً در طول زمان قابل نگهداری و مصرف هستند. این امکان مدیریت و توزیع موجودی را بر اساس پیش بینی تقاضا فراهم می کند.

💡 خدمات: خدمات فاسد شدنی هستند و نمی‌توان آنها را برای استفاده در آینده ذخیره کرد. این ویژگی ارائه دهندگان خدمات را برای مدیریت موثر عرضه و تقاضا به چالش می کشد، زیرا خدمات باید در زمان و مکان تولید مصرف شوند.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

5️⃣ ارزیابی Evaluation
⭐️ کالاها: کیفیت و ویژگی های کالا را اغلب می توان قبل از خرید از طریق بازرسی مستقیم یا مشخصات محصول ارزیابی کرد.

💡 خدمات: ارزیابی خدمات به دلیل ماهیت ناملموس آنها می تواند چالش‌برانگیزتر باشد. مصرف‌کنندگان اغلب برای تصمیم گیری به شهرت، توصیه ها یا تجربیات قبلی افراد (از ارائه دهنده خدمات) متکی هستند.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

بزرگوارانی که دارید ربات ری‌اکشن تلگرام اجرا می‌کنین! بذارید یه نسبتی بین تعداد ری‌اکشن‌ها و سبدهای رای سه انتخابات گذشته باشه🧐

از همین جا سلام کنیم به اون "صدرحمت به حیوونی" که ساعت 10 صبح به پرسنل بیمارستان (نه مریض‌ها) اعلام ‌می‌کنه فردا بیمارستان‌های خدماتی هم تعطیله و در نتیجه بیماران خونی سه روز درمانشون عقب میفته. 3 رووووووووووز.
برای اینکه 3 روز عقب نیفتن فقط 1 ساعت وقت پذیرش دارن تازه اگر مطلع بشن. 10 تا 11.

بعد حضرات دنبال تسهیل‌گرهای اعتراض‌های اجتماعی می‌گردن!🤬

با تعریف کانت تبدیل به "شر رادیکال" Radical Evil شدید. دنبال تسهیل‌گرید؟ از مخالفین جامعه‌سازی کردید. فصل مشترکشون آسیب‌دیدگی‌هاشون از دست شماست.

اگر واقعا نمی‌دونید معنی این جمله که "شر شدید" چیه یعنی زیادی بالا نشستید و هر که بالاتر نشست.........