😎 Новый выпуск подкаста «Всё по делу».

Руководитель по управлению отношениями с клиентами в SOKOLOV Айжан Жакипбекова рассказала, как происходил перезапуск программы лояльности, почему важно формировать эмоциональную связь с клиентом через коммуникацию и чем отличается CRM от CVM.

Что взять на заметку:

— В коммуникации обязан присутствовать «момент флирта» между брендом и клиентом.
— Не стоит недооценивать веб- и мобильные пуши.
— Кошелёк играет важную роль в привлечении новых клиентов и развитии базы.
— Развитие CRM – тренд ритейла.

📹 Смотреть на YouTube
🎵 Слушать на Яндекс Музыке

😎 Как у омниканальных аптечных сетей устроена персонализация и автоматизация.

В «ЭРКАФАРМ» работает более 15 моделей предиктивной аналитики, которые помогают генерировать персональные предложения и подсказывают Next Best Action для клиента.

В группе компаний 4 омниканальные программы лояльности, которые работают в основных брендах группы: «Доктор Столетов», «Озерки», «Самсон-Фарма» и «Супераптека». Основная задача — увеличение активности покупателей: рост их LTV, количества покупок и среднего чека. Способы достижения — оптимизация коммуникаций и интеграция с Кошельком.

ML-алгоритм определяет, какую коммуникацию предложить клиенту на каждом этапе жизненного цикла, чтобы вернуть его за покупкой в аптеку. А контактная политика ограничивает количество отправленных уведомлений: до трёх продуктовых сообщений в месяц и не более одного смс в 7 дней.

Конверсия в покупку по новым картам, выпущенным в Кошельке, от бренда к бренду варьируется и достигает 35%. В среднем 7% пользователей совершают покупку в течение первого месяца после того, как выпускают карту в приложении.

Как «ЭРКАФАРМ» управляет каналами коммуникаций и оценивает сотрудничество с Кошельком — читайте в новой статье.

😎 Мы часто слышим от гостей нашего подкаста «Всё по делу», что персонализация — нестареющий тренд маркетинга. В новой статье проверили, так ли это, изучив свежие исследования, и сделали свой эксперимент.

Факты
— 89% ЛПР верят, что персонализация сыграет решающую роль в успешности их бизнеса в ближайшем будущем.
— 73% клиентов ожидают бóльшей персонализации по мере развития технологий.
— 81% маркетологов считают, что мобильные сообщения станут более приоритетными в следующем году.

Эксперимент Кошелька
Отправили пользователям персонализированное обращение по имени в пуш-уведомлении и прирастили CTR почти вдвое.

🤓Переходите почитать, чтобы узнать механику, сегмент и другие результаты.

😎 Вы знали, что «мультиварка» — зарегистрированный товарный знак REDMOND, а рецепты для этой техники специально придумывают в отделе экспериментальной кулинарии?

В этом выпуске подкаста узнали историю REDMOND, поговорили о сложностях при работе с маркетплейсами, особенностях сбора данных о клиентах и о том, как влияет внешний вид упаковки на выбор покупателя.

📹 Смотрите подкаст в YouTube и VK Видео, а так же слушайте нас на Яндекс Музыке. Подписывайтесь на наши сообщества и делитесь мнением в комментариях.

😎 Делимся докладом на Fashion Dive 2024.

Татьяна Благодатская, руководитель программы лояльности РИВ ГОШ, и стратегический аккаунт-менеджер Кошелька Юлия Котельникова рассказали, как заново влюбить и вовлечь клиентов в программу лояльности и какие результаты принесла интеграция Кошелька в новую бонусную программу лояльности РИВ ГОШ.

📹 Смотрите на YouTube и VK Видео

🪙& 😎 В начале декабря состоялась ежегодная Премия Выгода 2024.

В шорт-листы вошли крупнейшие российские компании, которые приносят наибольшую пользу клиентам экосистемы «Т-Банка».

Команды Рекламной платформы Т-Банка и приложения «Кошелёк», а также коллеги из Т-Бизнес на торжественном вечере наградили партнёров в 19 номинациях.

Подробнее о событии можно почитать на sostav.ru 💜

😎 Этой фотографией мы намекаем, что новые выпуски подкаста «Всё по делу» с новыми гостями совсем близко 😉

В этом сезоне мы поговорим об эффективном маркетинге, построении клиентского опыта и о том, как работать с аудиторией на разных площадках – офлайн и в digital.

А пока мы снимаем и монтируем, расскажите, где вам будет удобнее их слушать?

❤️ Послушаю в Яндекс.Музыке
😍 Посмотрю на YouTube
👍 Найду их в VK Видео