Нет-нет, дорогие, я не пропала, а просто летала в Томск, где для врачей и студентов Сибирского медицинского университета давала мастер-класс по коммуникации и читала лекцию о пациенториентированности.
Университет по антуражу полностью соответствует храму науки — скрипучий паркет, портреты отцов-основателей на стенах словно зал в Третьяковке, старинные двери в библиотеке, лепнина, мрамор, статуя Гигиеи.
А публика — как и во всей стране. Молодые лица, светлые, пытливые и открытые. И одновременно старая школа с вшитым геном патернализма и скепсиса ко всему новому, противоречащему их многолетнему опыту.
Поэтому пришлось поговорить не только про коммуникацию, но и большие тренды. А тренды — это ведь не проходящая мода, а неизбежная сила изменений, тенденция, которая нарастает и меняет социальные нормы.
Так вот человекоцентричность - не чья-то прихоть, а тренд во всех отраслях, следствие того, что мы живем в эпоху постиндустриальной экономики (или экономики услуг), где дорого ценится то, что организация может делать что-то уникальное, не заменимое машиной или искусственным интеллектом, для Человека.
Те, кто найдет в себе любознательность, эмпатию, толерантность и талант принять разность желаний и выборов людей, тот победит и расцветёт, а остальные, с оглядкой на иерархию прошлого, останутся в вечности невидимками.
Простите за высокий слог, но после старинных витражей, дубовой трибуны и атмосферы сакрального знания, язык сам выдает такое.
* * *
Университет прекрасен. В следующей жизни буду учиться там. Или преподавать в этой ❤️
Университет по антуражу полностью соответствует храму науки — скрипучий паркет, портреты отцов-основателей на стенах словно зал в Третьяковке, старинные двери в библиотеке, лепнина, мрамор, статуя Гигиеи.
А публика — как и во всей стране. Молодые лица, светлые, пытливые и открытые. И одновременно старая школа с вшитым геном патернализма и скепсиса ко всему новому, противоречащему их многолетнему опыту.
Поэтому пришлось поговорить не только про коммуникацию, но и большие тренды. А тренды — это ведь не проходящая мода, а неизбежная сила изменений, тенденция, которая нарастает и меняет социальные нормы.
Так вот человекоцентричность - не чья-то прихоть, а тренд во всех отраслях, следствие того, что мы живем в эпоху постиндустриальной экономики (или экономики услуг), где дорого ценится то, что организация может делать что-то уникальное, не заменимое машиной или искусственным интеллектом, для Человека.
Те, кто найдет в себе любознательность, эмпатию, толерантность и талант принять разность желаний и выборов людей, тот победит и расцветёт, а остальные, с оглядкой на иерархию прошлого, останутся в вечности невидимками.
Простите за высокий слог, но после старинных витражей, дубовой трибуны и атмосферы сакрального знания, язык сам выдает такое.
* * *
Университет прекрасен. В следующей жизни буду учиться там. Или преподавать в этой ❤️
Умение произносить слова….простые, например, слова благодарности, извинения, сочувствия, признания, сожаления, прощения — это один из языков любви.
И когда я вижу на своих тренингах людей, чаще 40+, которым очень трудно сказать простое «мне очень жаль», я осознаю за этим сопротивлением целый пласт постсоветской истории, детско-родительских сценариев, травм, не осознаваемых в детстве, но обжигающих во взрослой жизни.
Когда нас учили быть тихими и покорными, когда стыдно было ошибаться и плакать, когда слова любви были редкими… — неудивительно, что сейчас нам требуется желание и усердие говорить правду о своих чувствах.
Радует то, что на молодых поколениях эта стигма проявляется все меньше и меньше. Можно рассчитывать, что это предиктор изменения общественной нормы в сторону открытости и искренности. А это ох какая мощь в построении человеческих отношений. Сила любви ❤️
И когда я вижу на своих тренингах людей, чаще 40+, которым очень трудно сказать простое «мне очень жаль», я осознаю за этим сопротивлением целый пласт постсоветской истории, детско-родительских сценариев, травм, не осознаваемых в детстве, но обжигающих во взрослой жизни.
Когда нас учили быть тихими и покорными, когда стыдно было ошибаться и плакать, когда слова любви были редкими… — неудивительно, что сейчас нам требуется желание и усердие говорить правду о своих чувствах.
Радует то, что на молодых поколениях эта стигма проявляется все меньше и меньше. Можно рассчитывать, что это предиктор изменения общественной нормы в сторону открытости и искренности. А это ох какая мощь в построении человеческих отношений. Сила любви ❤️
Мне нравится метафора о том, что пациент на реабилитации — словно спортсмен на подготовке к олимпийским играм. Есть цель, дедлайн, интенсивные занятия, риск получить травму... История высоких ставок и преодоления.
Вот почему важно, чтобы в реабилитационной клинике работали сотрудники, занимающиеся спортом, знающие свое тело и умеющие анализировать связь тренировок и возможностей собственного организма.
У нас таких сотрудников много. А самая яркая страта — физические терапевты. Красивые, мускулистые, всегда улыбающиеся, словно с обложки мужчины и женщины.
Регулярно шлют мне фотографии со своих тренировок, матчей, турниров и забегов.
Вот вчерашний полумарафон и неизменный логотип Три сестры на майке. Гордость и любовь ❤️
Вот почему важно, чтобы в реабилитационной клинике работали сотрудники, занимающиеся спортом, знающие свое тело и умеющие анализировать связь тренировок и возможностей собственного организма.
У нас таких сотрудников много. А самая яркая страта — физические терапевты. Красивые, мускулистые, всегда улыбающиеся, словно с обложки мужчины и женщины.
Регулярно шлют мне фотографии со своих тренировок, матчей, турниров и забегов.
Вот вчерашний полумарафон и неизменный логотип Три сестры на майке. Гордость и любовь ❤️
Как мыслит режиссер, когда снимает кино и монтирует его?
У него в голове есть история, и всё подчинено ей. Автор даже не знает еще всех сюжетных поворотов, не до конца видит лица героев, но чувствует их характер, жанр картины, финал и эмоцию, которую хочет передать зрителю и испытать сам. И вот эта выстроенная линия в каждый момент создания фильма помогает ему определить, что сейчас самое главное, что двигает историю, а что лишнее и несвоевременное.
А теперь перенесем этот принцип на жизнь предпринимателя и руководителя.
Мы точно имеем в голове идеальный сценарий для компании, команды и себя лично. Он может быть размытым, но с ясным направлением движения.
Когда мы делаем первый шаг в этот желаемый мир, то сталкиваемся там с многим отвлекающим, сложным, стрессовым, рутинным. И растет риск завязнуть и запутаться в вязком клубке многочисленных персонажей и декораций.
А хорошо бы очнуться, вспомнить про главного героя, жанр, финал и спросить себя — что сейчас в этой истории самое главное? В какой части рассказа я нахожусь? Что важное мне нужно сделать сегодня?
И в таком ракурсе ответ становится очевидным.
Просто бери и делай ❤️
У него в голове есть история, и всё подчинено ей. Автор даже не знает еще всех сюжетных поворотов, не до конца видит лица героев, но чувствует их характер, жанр картины, финал и эмоцию, которую хочет передать зрителю и испытать сам. И вот эта выстроенная линия в каждый момент создания фильма помогает ему определить, что сейчас самое главное, что двигает историю, а что лишнее и несвоевременное.
А теперь перенесем этот принцип на жизнь предпринимателя и руководителя.
Мы точно имеем в голове идеальный сценарий для компании, команды и себя лично. Он может быть размытым, но с ясным направлением движения.
Когда мы делаем первый шаг в этот желаемый мир, то сталкиваемся там с многим отвлекающим, сложным, стрессовым, рутинным. И растет риск завязнуть и запутаться в вязком клубке многочисленных персонажей и декораций.
А хорошо бы очнуться, вспомнить про главного героя, жанр, финал и спросить себя — что сейчас в этой истории самое главное? В какой части рассказа я нахожусь? Что важное мне нужно сделать сегодня?
И в таком ракурсе ответ становится очевидным.
Просто бери и делай ❤️
Коллеги из Сибирского медицинского университета выложили в открытый доступ нашу двухчасовую лекцию про пациентоориентированность.
У кого нет времени на просмотр, вот тезисный пересказ:
⭐️ Пациентоориентированность - не чья-то прихоть или мода, это неизбежный тренд. Медицинским сотрудникам придется с этим смириться и принять другую культуру.
⭐️ Невозможно учить врачей пациентоориентированости, пока руководство клиник не станет командоориентированным. Сначала надо, чтобы сотрудники почувствовали себя нужными, уважаемыми, в заботе и свободе выбора. Только тогда они могут поделиться тем же с пациентами.
⭐️ Эстетика клиники — культурный слой, с которого начинается трансформация. Как выглядят кабинеты, как одеты врачи, что они едят на бизнес-ланч и в какой обстановке — всё влияет на настрой и желание помогать пациентам.
⭐️ Ценности внедряются не через красивые декларации (хотя без них не обойтись), а через разборы ежедневных привычных кейсов и паттернов принятия решений.
⭐️ Обучение навыкам коммуникации — квантовый скачок во вселенную пациентоориентированности.
⭐️ Soft skills — не панацея, и эти навыки не работают без глубокой медицинской экспертизы (hard skills). Вмё в балансе!
⭐️ Путь в пациентоориентированность — долгий и тернистый. Но благодатный и обогащающий. Прежде всего его лидера!
* * *
А в финале лекции одна дама спросила;
- Какого черта вы рассказываете про одиночный кейс частной клиники? Подразнить? Мы тут в большой государственной системе со всеми её проблемами, неповоротливостью, недооснащенностью и бюрократией? Зачем нам ваш пример?
В тот момент я как-то впала в рассуждения и аргументацию, а на самом деле ответ простой и один:
- Просто знайте, что может быть по-другому. А всё остальное — результат вашего выбора ❤️
У кого нет времени на просмотр, вот тезисный пересказ:
⭐️ Пациентоориентированность - не чья-то прихоть или мода, это неизбежный тренд. Медицинским сотрудникам придется с этим смириться и принять другую культуру.
⭐️ Невозможно учить врачей пациентоориентированости, пока руководство клиник не станет командоориентированным. Сначала надо, чтобы сотрудники почувствовали себя нужными, уважаемыми, в заботе и свободе выбора. Только тогда они могут поделиться тем же с пациентами.
⭐️ Эстетика клиники — культурный слой, с которого начинается трансформация. Как выглядят кабинеты, как одеты врачи, что они едят на бизнес-ланч и в какой обстановке — всё влияет на настрой и желание помогать пациентам.
⭐️ Ценности внедряются не через красивые декларации (хотя без них не обойтись), а через разборы ежедневных привычных кейсов и паттернов принятия решений.
⭐️ Обучение навыкам коммуникации — квантовый скачок во вселенную пациентоориентированности.
⭐️ Soft skills — не панацея, и эти навыки не работают без глубокой медицинской экспертизы (hard skills). Вмё в балансе!
⭐️ Путь в пациентоориентированность — долгий и тернистый. Но благодатный и обогащающий. Прежде всего его лидера!
* * *
А в финале лекции одна дама спросила;
- Какого черта вы рассказываете про одиночный кейс частной клиники? Подразнить? Мы тут в большой государственной системе со всеми её проблемами, неповоротливостью, недооснащенностью и бюрократией? Зачем нам ваш пример?
В тот момент я как-то впала в рассуждения и аргументацию, а на самом деле ответ простой и один:
- Просто знайте, что может быть по-другому. А всё остальное — результат вашего выбора ❤️
Облако Mail.ru
Видео из Облака Mail.ru
Вам открыли доступ к файлу. Отправлено с помощью Облако Mail.ru.
Бывают дни, когда я приезжаю в клинику с функцией — критиковать. Полезно смотреть на услугу глазами самого требовательного клиента и думать, как сделать лучше.
А бывают дни, когда я приезжаю любоваться и благодарить. Обычно это дни клинических разборов. Вчера был такой день.
Разбирали случай, как пациентка после инсульта смогла вернуться на работу после реабилитации у нас.
Роман, наш физический терапевт, подготовил превосходный доклад о том, как занимались, какие были цели, показал видео занятий и даже отзыв пациентки, когда она поехала на переговоры на работу и потом прислала сообщение Роману о своих ощущениях. Это меня особенно тронуло. Посмотрите этот текст на слайде!
Большое счастье видеть, как люди восстанавливаются и возвращаются к прежней жизни.
Но не меньшее удовольствие наблюдать за талантливыми терапевтами внутри клиники, которые обозначаются, расцветают, требуют света и тепла для более ярких и красивых цветов. И это моя миссия, давать почву для их уникальных соцветий ❤️
* * *
Все, кто хочет быть в команде Три сестры, пишите мне смело. У нас большие планы, ждём в команду молодых, сильных, смелых, жаждущих образования, практики и достижений!
А бывают дни, когда я приезжаю любоваться и благодарить. Обычно это дни клинических разборов. Вчера был такой день.
Разбирали случай, как пациентка после инсульта смогла вернуться на работу после реабилитации у нас.
Роман, наш физический терапевт, подготовил превосходный доклад о том, как занимались, какие были цели, показал видео занятий и даже отзыв пациентки, когда она поехала на переговоры на работу и потом прислала сообщение Роману о своих ощущениях. Это меня особенно тронуло. Посмотрите этот текст на слайде!
Большое счастье видеть, как люди восстанавливаются и возвращаются к прежней жизни.
Но не меньшее удовольствие наблюдать за талантливыми терапевтами внутри клиники, которые обозначаются, расцветают, требуют света и тепла для более ярких и красивых цветов. И это моя миссия, давать почву для их уникальных соцветий ❤️
* * *
Все, кто хочет быть в команде Три сестры, пишите мне смело. У нас большие планы, ждём в команду молодых, сильных, смелых, жаждущих образования, практики и достижений!
Вышел наш разговор с Ваней Замесиным. Ваня, в первую очередь, предприниматель, и этим объясняется, какого жанра он интервьюер. Он не про социальное и приятное, а про боль и личную трансформацию создателей компаний.
Кажется, это самый глубокий публичный разговор, который со мной случился. Поговорили и про тренировку бесстрашия, и что значит любить человека, и ценности в современной медицине.
Если обычно я выкладываю видео и пишу вам «если будет время, посмотрите», то в этот раз настойчиво рекомендую послушать. А потом написать мне в комментариях, какие мысли и чувства у вас возникали, когда вы слушали этот подкаст.
И мне и вам полезны упражнения по рефлексии ❤️
🔗Аудио: Apple, Google, Spotify, Yandex
🔗Видео: https://youtu.be/GG0WYOHKZOo
Кажется, это самый глубокий публичный разговор, который со мной случился. Поговорили и про тренировку бесстрашия, и что значит любить человека, и ценности в современной медицине.
Если обычно я выкладываю видео и пишу вам «если будет время, посмотрите», то в этот раз настойчиво рекомендую послушать. А потом написать мне в комментариях, какие мысли и чувства у вас возникали, когда вы слушали этот подкаст.
И мне и вам полезны упражнения по рефлексии ❤️
🔗Аудио: Apple, Google, Spotify, Yandex
🔗Видео: https://youtu.be/GG0WYOHKZOo
YouTube
Анна Симакова о бизнесе, человечности, любви к людям и клинике «Три сестры»
Сегодня о своей картине мира рассказывает Анна Симакова. Анна—соосновательница клиники ранней реабилитации «Три сестры». В диалоге мне было интересно изучить как Анна развивает не простой бизнес с человеческим подходом, любовью и заботой к людям. Анна рассказала…
У многих наших пациентов, которые проходят реабилитацию, есть страх падения. Им трудно удерживать баланс, сложно перемещаться, они опасаются лишних движений и упражнений. И от этого страха замедляется их прогресс.
Конечно, у нас в клинике есть система поддержки, страховка для перемещения, кнопки вызова и специальные опознавательные браслеты для пациентов, у кого риск падения высокий. Это все профилактика.
Но на мой взгляд, один из самых крутых способов бороться со страхом падения — это учиться падать. И, воображаете, есть специальная система в физической терапии, когда пациентов учат правильно падать, с наименьшим ущербом, а потом учат вставать, если ты упал. И как показывает практика (наверняка, и исследования тоже) — этот навык помогает бороться со страхом и в итоге добиваться наилучших результатов восстановления.
Для меня это метафорично звучит как универсальный жизненный закон: для того чтобы научиться ходить, нужно не бояться падать и уметь вставать после падения.
Если просто прочитать эту формулировку абстрактно в блоге предпринимателя, подумаешь, — какая банальность. А как только примеряешь на жизнь реальных пациентов — так уже совсем не кажется ❤️
Конечно, у нас в клинике есть система поддержки, страховка для перемещения, кнопки вызова и специальные опознавательные браслеты для пациентов, у кого риск падения высокий. Это все профилактика.
Но на мой взгляд, один из самых крутых способов бороться со страхом падения — это учиться падать. И, воображаете, есть специальная система в физической терапии, когда пациентов учат правильно падать, с наименьшим ущербом, а потом учат вставать, если ты упал. И как показывает практика (наверняка, и исследования тоже) — этот навык помогает бороться со страхом и в итоге добиваться наилучших результатов восстановления.
Для меня это метафорично звучит как универсальный жизненный закон: для того чтобы научиться ходить, нужно не бояться падать и уметь вставать после падения.
Если просто прочитать эту формулировку абстрактно в блоге предпринимателя, подумаешь, — какая банальность. А как только примеряешь на жизнь реальных пациентов — так уже совсем не кажется ❤️
Сегодня будет очень личный текст. Очень.
Под действием психотерапии вчера со мной случился невероятный инсайт, и я до сих пор под большим впечатлением от того, как в этом мире всё связано и выстроено в цепь событий, которую называют судьбой.
Когда меня спрашивали, почему я открыла именно клинику реабилитации, то всегда смело отвечала на этот вопрос:
- У меня нет никакой личной драмы. Это был холодный расчёт — пустая ниша на рынке, недорогая земля, привлекательная финансовая модель.
И тут психолог заставил меня сделать упражнение — распечатать свою детскую фотографию, смотреть в глаза и спрашивать, чего хотела та девочка. Нужно было поговорить со своим внутренним ребенком и вспомнить свои самые настоящие, самые истинные желания.
И вот я смотрела и перебирала — может она хочет куклу, или мишку, или платье, или мороженое? И все отзывалось во мне как-то искусственно: ну, да, было бы неплохо, конечно, кто не хочет куклу. Но никакой большой радости от этих вариантов я не чувствовала.
И вдруг я вспомнила!
Когда мне было девять лет, погиб мой отец. И тогда каждый вечер я ложилась спать и мечтала, что у меня есть машина времени, что я перемещаюсь в тот день, когда он ушел из дома и больше не вернулся, и что я останавливаю его. Я вела с ним внутренние диалоги, как бы я его предупредила об опасности, что бы я ему сказала. Правду? А если бы он не поверил и все равно решил бы идти на работу? Я придумывала хитрый план, как я бы уговорила его изменить тот день и сделала бы всё, чтобы он остался жив. Я страстно, всей душой хотела, чтобы всё было как раньше.
И когда я это сформулировала — я не поверила своим глазам. Я вздрогнула.
«Хочу, чтобы все было как раньше» — самый частый запрос наших пациентов, которые приезжают к нам на реабилитацию. Они не мечтают об игрушках, драгоценностях, квартирах… Они хотят вернуть себя прежнего, как я когда-то мечтала вернуть себя беззаботную и не знающую, что такое потеря.
Получается, что я теперь пытаюсь создать для каждого пациента эту машину времени, посадить его в кабину и полететь с ним в ту точку, когда можно всё вернуть и быть как раньше.
Предназначение 💔
Под действием психотерапии вчера со мной случился невероятный инсайт, и я до сих пор под большим впечатлением от того, как в этом мире всё связано и выстроено в цепь событий, которую называют судьбой.
Когда меня спрашивали, почему я открыла именно клинику реабилитации, то всегда смело отвечала на этот вопрос:
- У меня нет никакой личной драмы. Это был холодный расчёт — пустая ниша на рынке, недорогая земля, привлекательная финансовая модель.
И тут психолог заставил меня сделать упражнение — распечатать свою детскую фотографию, смотреть в глаза и спрашивать, чего хотела та девочка. Нужно было поговорить со своим внутренним ребенком и вспомнить свои самые настоящие, самые истинные желания.
И вот я смотрела и перебирала — может она хочет куклу, или мишку, или платье, или мороженое? И все отзывалось во мне как-то искусственно: ну, да, было бы неплохо, конечно, кто не хочет куклу. Но никакой большой радости от этих вариантов я не чувствовала.
И вдруг я вспомнила!
Когда мне было девять лет, погиб мой отец. И тогда каждый вечер я ложилась спать и мечтала, что у меня есть машина времени, что я перемещаюсь в тот день, когда он ушел из дома и больше не вернулся, и что я останавливаю его. Я вела с ним внутренние диалоги, как бы я его предупредила об опасности, что бы я ему сказала. Правду? А если бы он не поверил и все равно решил бы идти на работу? Я придумывала хитрый план, как я бы уговорила его изменить тот день и сделала бы всё, чтобы он остался жив. Я страстно, всей душой хотела, чтобы всё было как раньше.
И когда я это сформулировала — я не поверила своим глазам. Я вздрогнула.
«Хочу, чтобы все было как раньше» — самый частый запрос наших пациентов, которые приезжают к нам на реабилитацию. Они не мечтают об игрушках, драгоценностях, квартирах… Они хотят вернуть себя прежнего, как я когда-то мечтала вернуть себя беззаботную и не знающую, что такое потеря.
Получается, что я теперь пытаюсь создать для каждого пациента эту машину времени, посадить его в кабину и полететь с ним в ту точку, когда можно всё вернуть и быть как раньше.
Предназначение 💔
На этой неделе меня настиг урок — к чему приводит малодушие. Правда тогда мне казалось, что это разумный компромисс. Или даже путь к построению бирюзовой системы управления.
Надо сказать (и возможно кого-то из вас разочаровать), бирюзовость всё больше мне кажется недостижимой. Чем больше я даю свободы и меньше контролирую, тем больше коплю вопросов к себе как к управленцу. Не попустительство ли это? И не являются ли эффективность и безопасность ценой красивого культурного кода?
Мы сейчас в процессе подготовки к аккредитации JCI. И что я отчетливо вижу, что безопасность и качество в медицине основаны на стройной системе оценок, стандартов и иерархии ответственных.
Так совпало, что вчера я получила сразу два негативных отзыва о нашей клинике. Для меня это всегда болезненно, но я погружаюсь целиком в ситуацию и пытаюсь глубоко её изучить. Это были пациенты, которые лечились у нас год назад. Когда я запросила о них информацию, то увидела, что у обоих был один и тот же доктор. Позже в разговоре пациенты мне подтвердили, что у них были претензии к доктору.
Это тот самый доктор, к которому вопросы копились давно. В первые месяцы работы он старался и пытался учиться нашему подходу. А потом, когда вроде как закрепился, стал растить долги по историям болезни, позволять себе нелестные высказывания в адрес коллег, пациентов и меня. Он был формален с пациентами, был не дисциплинирован и периодически порождал конфликты.
Я поняла, что его нужно увольнять в начале прошлого года и прямо об этом сказала медицинскому директору. Та как бы согласилась, но решили «посмотреть». И ведь знаете, как тянется это «давайте посмотрим». Особенно, когда нет явных нарушений. Врач грамотный и доказательный, но да, без эмпатии (но это же объясняется инженерным подходом), не очень вовлечен в пациентов (работа у нас тяжелая, наверное, выгорел), накопил долги по историям (осознает и обещал доделать до отпуска).
Так и длился этот период целый год. Пока я не проснулась утром 1 января и не решила, что всё, с чем я не согласна, я уберу из своей жизни, окружения, клиники.
С февраля этот доктор у нас не работает. Но эхо его отношения доносится до меня в мае. Мне стыдно перед всеми пациентами, кто недополучил качественного подхода лечащего врача, и обидно, что я этого решения не приняла раньше.
Потому что я искренне надеялась, что это очевидное решение примет медицинский директор (так ведь принято в культуре свободы и доверия). Или же вся команда врачей придет и скажет — так больше нельзя, это вредит пациентам, нашему имени и атмосфере.
Но нет. Профессиональная солидарность, никто не хочет быть плохим, жестким, поэтому попробуем в который раз увещеваниями, аккуратными разговорами, безопасной обратной связью и дадим очередной шанс.
Проклятый компромисс! Он убивает нашу мечту о совершенном и лучшем. Но я за это еще поборюсь. Три сестры — будет местом силы и машиной времени (эта метафора теперь со мной надолго).
Спасибо, дорогие пациенты, за вашу искренность и открытость ❤️
Надо сказать (и возможно кого-то из вас разочаровать), бирюзовость всё больше мне кажется недостижимой. Чем больше я даю свободы и меньше контролирую, тем больше коплю вопросов к себе как к управленцу. Не попустительство ли это? И не являются ли эффективность и безопасность ценой красивого культурного кода?
Мы сейчас в процессе подготовки к аккредитации JCI. И что я отчетливо вижу, что безопасность и качество в медицине основаны на стройной системе оценок, стандартов и иерархии ответственных.
Так совпало, что вчера я получила сразу два негативных отзыва о нашей клинике. Для меня это всегда болезненно, но я погружаюсь целиком в ситуацию и пытаюсь глубоко её изучить. Это были пациенты, которые лечились у нас год назад. Когда я запросила о них информацию, то увидела, что у обоих был один и тот же доктор. Позже в разговоре пациенты мне подтвердили, что у них были претензии к доктору.
Это тот самый доктор, к которому вопросы копились давно. В первые месяцы работы он старался и пытался учиться нашему подходу. А потом, когда вроде как закрепился, стал растить долги по историям болезни, позволять себе нелестные высказывания в адрес коллег, пациентов и меня. Он был формален с пациентами, был не дисциплинирован и периодически порождал конфликты.
Я поняла, что его нужно увольнять в начале прошлого года и прямо об этом сказала медицинскому директору. Та как бы согласилась, но решили «посмотреть». И ведь знаете, как тянется это «давайте посмотрим». Особенно, когда нет явных нарушений. Врач грамотный и доказательный, но да, без эмпатии (но это же объясняется инженерным подходом), не очень вовлечен в пациентов (работа у нас тяжелая, наверное, выгорел), накопил долги по историям (осознает и обещал доделать до отпуска).
Так и длился этот период целый год. Пока я не проснулась утром 1 января и не решила, что всё, с чем я не согласна, я уберу из своей жизни, окружения, клиники.
С февраля этот доктор у нас не работает. Но эхо его отношения доносится до меня в мае. Мне стыдно перед всеми пациентами, кто недополучил качественного подхода лечащего врача, и обидно, что я этого решения не приняла раньше.
Потому что я искренне надеялась, что это очевидное решение примет медицинский директор (так ведь принято в культуре свободы и доверия). Или же вся команда врачей придет и скажет — так больше нельзя, это вредит пациентам, нашему имени и атмосфере.
Но нет. Профессиональная солидарность, никто не хочет быть плохим, жестким, поэтому попробуем в который раз увещеваниями, аккуратными разговорами, безопасной обратной связью и дадим очередной шанс.
Проклятый компромисс! Он убивает нашу мечту о совершенном и лучшем. Но я за это еще поборюсь. Три сестры — будет местом силы и машиной времени (эта метафора теперь со мной надолго).
Спасибо, дорогие пациенты, за вашу искренность и открытость ❤️
Сегодня разбирала нестандартную жалобу из другой клиники.
Родители пришли с сыном к детскому психиатру и сначала остались очень довольны консультацией. Доктор был внимателен, уделил много времени, ответил на вопросы, дал рекомендации.
Но позже, получив выписку, они были ошеломлены. Потому что прочитали неприятное название диагноза. Дословно — Детский аутизм в соответствии с критериями МКБ-10 - 3 уровень по DSM-5 (потребность в очень существенной поддержке).
Понимаете, когда на консультации обсуждались поведенческие проблемы ребенка, трудности взаимодействия со сверстниками, звучала аббревиатура РАС (это не приговор, а спектр), акцент делался на то, как можно помочь малышу развиваться и как сделать так, чтобы ребенок пошел в обычную школу… — воспринималось это позитивно, поддерживающе и создавало ощущение, что всё нормально. А потом вдруг DSM-3 — и словно сообщение плохих новостей в переписке.
Родители почувствовали себя обманутыми:
— Доктор странный! На консультации сказал одно, а в документе написал другое.
Я этого доктора знаю и восхищаюсь его талантом. Поэтому, как могла, объясняла и возвращала его вес в глазах этой семьи.
Но ушла с уроком — медицинская информационная система вместе со своими шаблонами и классификациями всегда должна оставлять место доктору для свободного рассуждения, обоснования диагноза и комментариев к любой аббревиатуре по МКБ.
Родители пришли с сыном к детскому психиатру и сначала остались очень довольны консультацией. Доктор был внимателен, уделил много времени, ответил на вопросы, дал рекомендации.
Но позже, получив выписку, они были ошеломлены. Потому что прочитали неприятное название диагноза. Дословно — Детский аутизм в соответствии с критериями МКБ-10 - 3 уровень по DSM-5 (потребность в очень существенной поддержке).
Понимаете, когда на консультации обсуждались поведенческие проблемы ребенка, трудности взаимодействия со сверстниками, звучала аббревиатура РАС (это не приговор, а спектр), акцент делался на то, как можно помочь малышу развиваться и как сделать так, чтобы ребенок пошел в обычную школу… — воспринималось это позитивно, поддерживающе и создавало ощущение, что всё нормально. А потом вдруг DSM-3 — и словно сообщение плохих новостей в переписке.
Родители почувствовали себя обманутыми:
— Доктор странный! На консультации сказал одно, а в документе написал другое.
Я этого доктора знаю и восхищаюсь его талантом. Поэтому, как могла, объясняла и возвращала его вес в глазах этой семьи.
Но ушла с уроком — медицинская информационная система вместе со своими шаблонами и классификациями всегда должна оставлять место доктору для свободного рассуждения, обоснования диагноза и комментариев к любой аббревиатуре по МКБ.
Делаем с командой бенчмарк по иностранным реабилитационным клиникам.
И вдруг!
На сайте израильского госпиталя обнаруживаем фотографию из нашей клиники. На ней зал физической терапии и занятия с пациентами.
Редакция в возмущении от нарушения авторских прав, планируют восстановить справедливость, написать администрации госпиталя.
А я вспомнила, как через три месяца после открытия клиники ехала в лифте с доктором. У нас тогда было два пациента, остальные палаты пустовали, денег не хватало на зарплату. Доктор посмотрел на меня и спросил:
- Мне пора искать другую работу?
- Не надо. Мы справимся.
Переместиться бы в этот лифт со знанием про нашу фотографию в зарубежном госпитале. Я точно звучала бы убедительнее, чем тогда.
А еще лучше — вот бы сейчас, когда я снова прохожу период смятения, ко мне прилетела бы я из будущего и рассказала, как все счастливо разрешилось.
Иногда мне кажется, что этот поддерживающий голос я слышу, и тогда рисуются эти фантазийные картины, они согревают и постепенно из виртуальной реальности превращаются в план ❤️
И вдруг!
На сайте израильского госпиталя обнаруживаем фотографию из нашей клиники. На ней зал физической терапии и занятия с пациентами.
Редакция в возмущении от нарушения авторских прав, планируют восстановить справедливость, написать администрации госпиталя.
А я вспомнила, как через три месяца после открытия клиники ехала в лифте с доктором. У нас тогда было два пациента, остальные палаты пустовали, денег не хватало на зарплату. Доктор посмотрел на меня и спросил:
- Мне пора искать другую работу?
- Не надо. Мы справимся.
Переместиться бы в этот лифт со знанием про нашу фотографию в зарубежном госпитале. Я точно звучала бы убедительнее, чем тогда.
А еще лучше — вот бы сейчас, когда я снова прохожу период смятения, ко мне прилетела бы я из будущего и рассказала, как все счастливо разрешилось.
Иногда мне кажется, что этот поддерживающий голос я слышу, и тогда рисуются эти фантазийные картины, они согревают и постепенно из виртуальной реальности превращаются в план ❤️
Школа медицинского бизнеса проведет конференцию по реабилитации 23-24 мая.
Я буду рассказывать, как предлагать продукт, который рынок еще не знает. 23/05 в 12:00.
Кроме управленческих кейсов, будут и практические. Так что все, кто развивает реабилитационные клиники, - welcome!
Я буду рассказывать, как предлагать продукт, который рынок еще не знает. 23/05 в 12:00.
Кроме управленческих кейсов, будут и практические. Так что все, кто развивает реабилитационные клиники, - welcome!
Когда мы снимали наш док «Дихотомии», то задавали героям такой вопрос «За какую ошибку в практике вам стыдно?».
И довольно часто герои отвечали что-то общее: что ошибок было много, что они есть часть пути в медицине, что это уроки.
А Коля как-то сразу доверился и пошел в правду. Ему было трудно, но словно он раньше ни с кем не мог об этом поговорить и ждал момента для признания.
Я слушала Николая и думала, что если бы сама стала врачом, то проделала бы похожий путь, за часть которого мне было бы стыдно. И одна из причин — учителя.
В начале карьеры у Коли были профессиональные кумиры, состоявшиеся и успешные, которым он подражал, а сейчас они — антипримеры. Но осознание этого пришло только с глубоким образованием и столичным опытом.
Эта серия — ценный уникальный материал по острой обнаженности и принятию. Спасибо за это Николаю Рассолову, крутому дерматологу в ветеринарии наших дней. ❤️
И довольно часто герои отвечали что-то общее: что ошибок было много, что они есть часть пути в медицине, что это уроки.
А Коля как-то сразу доверился и пошел в правду. Ему было трудно, но словно он раньше ни с кем не мог об этом поговорить и ждал момента для признания.
Я слушала Николая и думала, что если бы сама стала врачом, то проделала бы похожий путь, за часть которого мне было бы стыдно. И одна из причин — учителя.
В начале карьеры у Коли были профессиональные кумиры, состоявшиеся и успешные, которым он подражал, а сейчас они — антипримеры. Но осознание этого пришло только с глубоким образованием и столичным опытом.
Эта серия — ценный уникальный материал по острой обнаженности и принятию. Спасибо за это Николаю Рассолову, крутому дерматологу в ветеринарии наших дней. ❤️
YouTube
Николай Рассолов. Интервью для проекта «Дихотомии»
Николай Рассолов. Интервью для проекта «Дихотомии»
Николай Рассолов — ветеринарный врач-дерматолог Европейского ветеринарного центра (EVC). Интервью с Николаем записано в рамках проекта «Дихотомии» в декабре 2023 года.
Дихотомии — это документальный проект…
Николай Рассолов — ветеринарный врач-дерматолог Европейского ветеринарного центра (EVC). Интервью с Николаем записано в рамках проекта «Дихотомии» в декабре 2023 года.
Дихотомии — это документальный проект…
Сегодня разговаривала с крутым топ-менеджером, моим учителем, у которого за плечами Кока-кола, Данон, Северсталь и Норильский никель.
Спрашиваю:
- Александр, что самое важное для СЕО, когда компания растет?
Он задумался и вспомнил историю, как Кока-кола строила первый завод в России. Тогда директор филиала, американец, рассказывал молодой команде, как и что будет происходить, как будут контролироваться процессы и строиться мотивация сотрудников.
Александр тогда слушал и комментировал:
- Ну это не с нашим менталитетом!
А директор завода ему отвечал:
- Кока-кола - великая компания со своими стандартами, и никакой менталитет их не изменит.
Никаких компромиссов в продукте! — такой был совет.
Очень ценный. Возьму с собой ❤️
Спрашиваю:
- Александр, что самое важное для СЕО, когда компания растет?
Он задумался и вспомнил историю, как Кока-кола строила первый завод в России. Тогда директор филиала, американец, рассказывал молодой команде, как и что будет происходить, как будут контролироваться процессы и строиться мотивация сотрудников.
Александр тогда слушал и комментировал:
- Ну это не с нашим менталитетом!
А директор завода ему отвечал:
- Кока-кола - великая компания со своими стандартами, и никакой менталитет их не изменит.
Никаких компромиссов в продукте! — такой был совет.
Очень ценный. Возьму с собой ❤️
Я немного пропала с витрины этого канала. Потому что готовлю масштабное преображение клиники, команды и себя. Скоро расскажу.
А пока для тех, кто соскучился, можно прийти на вебинар сегодня в 17:00. Буду выступать на канале Ларисы Бердниковой с темой:
⚡️Как построить медицинский бизнес с нуля до миллиарда выручки.
Разбор кейса клиники "Три сестры"
✅Миллиард на реабилитации и прирост выручки клиники по 30% в год
✅Загрузка клиники 98% и очередь из пациентов
✅Каналы привлечения пациентов и ключевые решения при развитии клиники
✅Тренд на пациентоцентричность в медицине
___
Трансляция будет здесь
https://www.youtube.com/live/9BesYYHphlU?si=SbMZEjVnt6wpnMPL
А пока для тех, кто соскучился, можно прийти на вебинар сегодня в 17:00. Буду выступать на канале Ларисы Бердниковой с темой:
⚡️Как построить медицинский бизнес с нуля до миллиарда выручки.
Разбор кейса клиники "Три сестры"
✅Миллиард на реабилитации и прирост выручки клиники по 30% в год
✅Загрузка клиники 98% и очередь из пациентов
✅Каналы привлечения пациентов и ключевые решения при развитии клиники
✅Тренд на пациентоцентричность в медицине
___
Трансляция будет здесь
https://www.youtube.com/live/9BesYYHphlU?si=SbMZEjVnt6wpnMPL
Youtube
- YouTube
Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube.