Любимые Бизнес-секреты выпустили статью, где я рассказала про книги, которые помогли мне построить клинику Три сестры.

Все они есть в библиотеке клиники. И даже в оффере новым сотрудникам я рекомендую их прочесть, чтобы их адаптация прошла легче.

https://secrets.tinkoff.ru/knigi-dlya-biznesa/5-knig-ot-anny-simakovoj/

Что должен делать нормальный человек на тайском массаже в четыре руки в субботу вечером? Расслабляться, спать, медитировать, мечтать, перезагружаться.

Что делает директор больницы на такой же процедуре? Правильно! Анализирует командную работу:-)

И вот, думаю я, какое странное дело, как только замечаешь контраст, что один массажист первоклассный, а второй ниже среднего, то не можешь больше не сравнивать, и от этого копится недовольство. Это пример, как устроен клиентский опыт.

Когда мы сначала даем попробовать супер продукт (или обещаем его на словах), а потом снижаем качество по сравнению с той высокой планкой опыта (или ожиданий), то теряем клиента.

Чем более неоднородна услуга по качеству, особенно в медицине, тем больше жалоб, конфликтов и затрат на удержание клиента.

У нас в Трех сестрах принцип такой — как только сотрудник достигает высокой экспертизы и становится звездой у пациентов, он уменьшает практику и работает над повышением уровня всех остальных сотрудников.

Вместо того, чтобы идеально вести и влюблять в себя новых десять пациентов в месяц, он супервизирует работу остальных и тем самым сдвигает уровень от среднего к высокому во всей клинике ❤️

🔥Мы с нетерпением этого ждали.

Наш документальный фильм «Дихотомии» вышел сегодня на Кинопоиске.

Эта картина — откровенный разговор пациентов, врачей и руководителей клиник.

Портрет современной медицины, в который можно пристально вглядываться, различать всё новые и новые черты, узнавать друг друга и принимать ❤️

Моя трансформация CEO, начиная с нового года, заключается в том, что теперь каждый день я думаю о том, что будет с клиникой через 7-10 лет, какой я её вижу, о какой пользе мечтаю. У меня переключился рычаг стратегии из режима off в on.

Это не значит, что я не занимаюсь текущими проблемами, просто теперь анализирую, а как этот вопрос связан с большими идеями, которые у меня есть.

Именно поэтому я стала меньше писать текстов, выходить в эфир, проводить корпоративные курсы и выступать на конференциях.

Но кое-что важное для построения человекоцентричной медицины я оставила. Это тренинг по коммуникациям для руководителей медицинских компаний (хотя к нам всегда заглядывают и другие индустрии). Я знаю, что это уникальный крутой продукт, поэтому пока продолжаю.

В этот раз формат такой. Шесть человек будут на обучении с очной симуляцией. А остальные участники в формате аквариума — могут наблюдать, комментировать, задавать вопросы.

В аквариуме осталось пять мест. Кто давно хотел, но не решался, самое время!

Когда будет следующий тренинг? Не знаю и не обещаю вовсе. Но буду выкладываться для вас как в последний раз.

31 мая 10:00-19:00
По всем вопросам писать Полине @verybadpolly

У нас в клинике концентрация героев, чемпионов, людей невероятной воли и стремления.

Мне повезло быть с ними рядом. Послушайте эти слова и посмотрите в глаза Ване.

Вдохновение и пример ❤️


* * *
Три года назад Ваня получил тяжелую черепно-мозговую травму и впервые попал на реабилитацию. Тогда перед нами стояла цель выйти из малого сознания, научиться общаться с помощью жестов и ходить в динамических ходунках.

Сейчас Ваня снова может говорить, ходит и планирует начать работать.

На этой неделе случилось большое событие — наш фильм Дихотомии вышел на Кинопоиске.

Но мы не унимаемся и продолжаем монтировать отдельные серии-интервью с каждым героем.

Василий Купрейчик — беспощадный в правде, ироничный, точный доктор и руководитель. На премьере фильма зал особенно смеялся и аплодировал именно на эпизодах с Василием.

Сегодня у Василия день рождения. Мы выпускаем о нем серию и шлем наши горячие поздравления ❤️

Детям очень нужны взрослые — мудрые, поддерживающие, великодушные, доверяющие, принимающие, смелые, азартные, наполненные жизнью и любовью.
Давайте такими будем.
Каждый день.


* * *
На видео репортаж — как проходит сегодняшний вечер в клинике Три сестры ❤️

Вот есть ведь у вас сотрудник, который морочит вам голову, выполняет задачи как бы для галочки, в вашем присутствии показательно умничает, а, когда вы выходите из комнаты, надевает кислую мину и продолжает играть по своим правилам, противоречащим вашим?

У меня есть супер-сила (она, кстати, появилась не сразу) — не идти на компромиссы в качестве, не мириться с несправедливыми нормами, не соглашаться с посредственностью.

Поэтому я смело расстаюсь с теми, кто не тянет наши ценности, правила и темп. И всегда будут вокруг осторожные замечания - «да, не тянет, но не ужасно же, к тому же, где найдем другого».

Это два разных вопроса.
Первый — подходит ли существующий сотрудник на роль, которую ему доверили? Есть критерии роли, и если сотрудник этим критериям (даже одному) не соответствует — значит расстаемся.

А второй вопрос — где искать нового. Ответ короткий: главное искать и найдется.

Если следовать этому алгоритму, то со временем соберете блестящую команду с высокой культурой и ценностями.


* * *
Сегодня обнаружила недавно открытый центр реабилитации, который состоит из уволенных мной сотрудников по причине не соответствия критериям Трех сестер.

Там команда тех, кого бы я никогда не порекомендовала, если бы меня спросили. Но не спрашивали. И даже не постеснялись украсть наш шрифт, дизайн, текст, структуру. Свои фотографии на сайте они разместили из нашей базы с бейджиками Три сестры.

Юристы мне говорят — давайте засудим за нарушение авторских прав или просто добавим хлопот.

А я не согласна тратить время своей жизни на войну, только на созидание. Вот сейчас уделю пять минут этому тексту и напомню — если в вашей семье случилось что-то печальное, что привело к нарушению функций, обратитесь к нам. Вы получите честный и лучший маршрут, как решать вопросы восстановления функций.

Время в реабилитации особенно дорого, и не тратьте его на тех, кто не прошел тест на высокие стандарты.

Никаких компромиссов ❤️

Сегодня пост о прекрасных врачах, тех, кого ищем и бережем.

Это Денис Таланкин. Он терапевт, приехал к нам из Екатеринбурга три года назад. Денис никогда не работал в реабилитации, и, более того, не работал в стационаре, но на интервью продемонстрировал знания терапии, клиническое мышление, открытость, рассказал о своих амбициях и страхах. И мы решили попробовать.

Сначала Денис аккуратно вел пять пациентов под супервизией старшего доктора, дальше дошел до 12, а теперь спокойно ведет 17 пациентов.

Говорит правду, строит доверительный контакт с пациентами и родственниками, не ноет, улыбается, влюблен в девчонку и держит её фото у себя на столе.

У него отличные отношения со специалистами, к нему не страшно обратиться за советом, он развивает связи с врачами других клиник, учится, участвует в конференциях. Сам много путешествует и привозит мне открытки. Последняя была с рисунком Чехова ❤️


* * *

Если узнали себя и хотите работать в крутом стационаре Три сестры - напишите скорее @as_simakova

Про команду

Упражнение, которое показывает, насколько у меня всё хорошо с командой. Практикую сама и вам советую.

1. Выписываете всех людей компании, с которыми чаще всего взаимодействуете (не больше 10 чел).

2. Задаете вопрос: если бы в компании сейчас была вакансия на позицию, которую этот сотрудник занимает, то пригласил бы я этого сотрудника на эту работу?

3. Дальше напротив каждого сотрудника ставите очень быстро — плюс или минус. Почему быстро, потому что отвечать должен не ум, а ваша биология. Она не обманывает.

4. Если минус. Спросите себя: если этот человек завтра принесет заявление на увольнение, как я отреагирую. Если обрадуетесь и испытаете легкость — значит с такими людьми пора расставаться. Принимайте наконец-то решение!
А если начнете раздумывать и частично сожалеть, значит это люди, достойные глубокого разговора. Дайте им честную обратную связь, набросайте вместе план, запланируйте новые достижения.

5. Если плюс. Спросите себя: а знает ли этот человек, что он для меня плюс?
Обведите тех, кто точно знает. Там все в порядке.
А тех, кого не обвели — это ваши недохваленные сотрудники. Напишите им прямо сейчас благодарственное сообщение, кружочек, отправьте подарок, поблагодарите в общем чате или лично.


Класс?

* * *
Если вы как руководитель умеете создавать гравитацию внутри команды, делаете её сильнее, доверительнее, то превращаетесь в стаю.
Стаю прекрасных птиц с крыльями, готовые к долгому чудесному перелёту ❤️

Если вдруг для вас сегодня был день тяжелый, то вот хорошие новости, которые перекроют любую невзгоду.

Та-дам… ⚡️

В клинике Рассвет скоро появится слип-эндоскопия. Если коротко, это такое исследование, которое позволяет точно выявить причину храпа (какое именно место дает сбой с точностью до миллиметра) и устранить.


А дальше вот цитаты-реакции из девочкового чата:

- Я прочла это и заплакала от счастья 🥲

- Господи! Мы спасены🙏🤣

- Что больше можно не шить на пижаме кармашек для теннисного мячика?)))

- Мне неважно, сколько это стоит! Это принесет в мою жизнь тишину и покой! 🙏

Женское счастье — подпевайте в комментариях! ❤️

Как внедрять ценности

Сегодня консультировала на тему ценностей дружественную торговую компанию, точки продаж которой разбросаны по всей России. У них сейчас быстрый рост и найм людей, задача — синхронизировать команду.

Смотрела черновик ценностей, который набросала команда топов. Заметила типичные ошибки (мы в Трех сестрах через них тоже проходили):

⛔️ Длинный список ценностей. Больше семи плохо присваивается.

⛔️ Абстрактные универсальные формулировки: эффективность, клиентоориентированность, амбициозность.

⛔️ Смешение ценностей, требований к кандидатам и обещаний клиентам. Всё в кучу: командный игрок, результативность, всегда на связи с клиентом.

Что рекомендую:

✅ Выбрать семь, а лучше пять ценностей. Существительные переформулировать в предложения, где главное слово - глагол.

✅ Экстраполировать ценности на ежедневные проявления. Мое любимое действие — перевести ценности на язык привычек. Если вы провозглашаете какую-то ценность, то что вы делаете каждый день, чтобы эту ценность поддерживать? Например, в нашей клинике есть кодекс: Хорошие привычки руководителей клиники Три сестры.

✅ Отдельно стоит проговорить и проиллюстрировать, как эти ценности поддерживаются в кризис. Возьмите три самые нежелательные и страшные ситуации компании и обсудите, как должны проявиться и помочь ваши ценности.

Упражнение, после которого к вечеру болит голова, но зато предотвращает болезненные ошибки бизнеса, ссоры в команде, разрыв партнёрств, выгорание и разочарование ❤️

Так случилось, что с декабря прошлого года я каждый день думаю про рост и масштабирование клиники Три сестры.

Оказалось, что моих навыков и умений — досконально знать продукт, смотреть на драйверы финансовой модели, создавать культуру и связи в отрасли — не достаточно.

И теперь я учусь новому навыку — мыслить рынком.

Раньше я думала, что это аналитическая часть маркетинга. Подумаешь, посмотрел в объеме, в деньгах, определил долю — и достаточно. Ставь себе следующие стратегические цели.

Но чем больше погружаюсь в тему, тем больше вижу, что анализ рынка — это анализ общества со всеми традициями, ценностями, установками. Что демография — наука всех наук. Что нужно уметь сравнивать общество одной страны с другим, пробовать перенести поведенческие модели из одной культуры в другую, не забыть при этом про доходы, плотность населения и религию.

Страшно сложно. И интересно.

Если среди вас есть тот, кто щелкает подобные задачки как орешки, напишите скорее. Обменяю на опыт точно описывать ключевые клиентские ценности.

Воображаете, что будет если соединить одну суперсилу с другой? ❤️

Раньше мне требовалось время, чтобы сформулировать поздравление на день медика. Потому что внутри я чувствовала стену между теми, кто имеет право дотрагиваться до пациента и теми, кто «просто» обеспечивает всю бизнес-инфраструктуру.

К счастью, спустя 12 лет это проклятие с меня снято. Я свободно могу поздравлять сотрудников больниц, рассказывать о реабилитации медицинские аспекты, даже предлагать маршрут поиска и действий пациентам, которые столкнулись с болезнью.

Но нельзя не признавать, что у большинства врачей все-таки есть тусовка только для своих, и корочка о медицинском образовании — входной билет туда.

Мы — атомизированное общество, а если и объединяемся, то часто именно по профессиональному статусу.

А чему учит нас социология и история — многообразие для общества лучше однообразия. Так жизнь будет ярче, насыщеннее, смелее.

Прислушиваюсь к ним и зову вас на медицинский стендап. Там будет и смешно, и лирично, и ярко. Приглашаю врачей и пациентов, медсестер и специалистов, руководителей и акционеров больниц!

Через такие совместные тёплые встречи у нас лучше будет получаться строить медицину человекоцентричной со всех сторон ❤️



* * *
12 июля 18:00

«Кто кого боится»

Страхи в медицине — тема летнего стендапа, который мы организуем второй год подряд.

В прошлый стендап люди сидели даже на ступеньках, смеялись, обнимались, пили шампанское.

В этот раз обещаем еще и мурашки по коже!