ЗАМЕТКИ НА ПОЛЯХ, ВЫПУСК №106

Больше 50% онлайн-покупателей смотрят советы и подборки

Большинство онлайн-покупателей заинтересованы не просто в приобретении товара, но и получении дополнительных услуг от интернет-магазинов – об этом говорят результаты исследования «Яндекс Рекламы».

– Так, для 59% респондентов важна гарантия на товар;

– 53% обращают внимание на профессиональные консультации;

– 58% опрошенных — на советы по выбору товаров и читают статьи-подборки на сайтах ритейлеров);

– 22% онлайн-пользователей хотели бы иметь возможность оформить изготовление отдельных позиций на заказ или с опцией кастомизации;

– 20% опрошенных интересовались покупкой товара именно с экспресс-доставкой. Данные доставки это подтверждают – сегмент быстрой доставки на логистическом рынке вырос почти в два раза.

Категория «Ювелирные украшения и бижутерия» заняла второе место по востребованности допуслуг – 49% опрошенных пользовались допсервисами при последней покупке. «Одежда» заняла третье место (43% опрошенных пользовались дополнительными услугами).

Растут и требования к уровню сервиса – о важности качественного клиентского обслуживания при совершении онлайн-покупки заявили 76% респондентов.

Дополнительные услуги также востребованы в категориях «Мебель и товары для дома» (54%), «Бытовая техника и электроника» (42%), «Товары для ремонта и строительства» (42%), «Товары сада и дачи» (39%).

Типичные сложные ситуации при оценке кандидата в продавцы

Средние показатели по продажам, но очень хорошее впечатление от общения

Частая ловушка, в которую попадает собственник. Кажется, что, если кандидат прекрасно общается, то, значит, наверняка, будет хорошо продавать.

Такая ситуация возникает в случае, если перед вами способный и уверенный в себе человек, ориентированный на успех и, умеющий, при желании, подстроиться и понять ход мыслей собеседника.

Если же присутствует высокая склонность к скрытому соперничеству, подавляемая агрессивность или неадекватное ощущение собственной значимости (вплоть до «мании величия»), то кандидат, скорее всего, принесёт больше проблем, чем продажи.

🔥Забудьте о том, как приятно с ним было общаться, а лучше обратите внимание на уровень его амбиций и их адекватность.

В случае, если нет ярко выраженного чувства важности, а есть настойчивость, дисциплина и трудолюбие, то кандидат вполне может быть попробован и приглашён на тестовый день.

Ещё больше подобных ситуаций мы будем разбирать на нашем очном обучении 22-25 августа в Москве.

Стоимость 4-х дневного тренинга — 49900 руб/1 человек.

Уже осталось 5 посадочных мест. Не откладывайте ваше решение «на потом». Отправляйте свои заявки на почту info@art-rb.ru

Эффективное собеседование

Готовлюсь к корпоративному тренингу «Команда мечты: найти и удержать», который буду проводить в Ижевске в ближайший понедельник и, естественно, встал вопрос о том, как научить управляющих проводить эффективное собеседование с будущими продавцами-консультантами?

Что оцениваем и проверяем?

1. Словарный запас

Попросите написать по 3 синонима к следующими словам
— модный
— спросить
— красный

Можно взять образец товара, которым предстоит торговать и предложить сделать его описание, особенно, если у вас есть возможность выйти в торговый зал.

💥Этот прием также помогает тестировать и стрессоустойчивость.

2. Способность к обучению

1. Попросить прочесть отрывок текста по специальности и пересказать его своими словами.

С учетом того, что «готовых» специалистов найти на рынке крайне сложно, то на интервью важно уметь правильно оценивать потенциал кандидата. Инструментов, как это делать, существуют десятки.

Где этому можно научиться?

🔥На нашем тренинге 22-25 августа в Москве. Стоимость участия 49900 руб/1 участник.

Заявки оставляйте в комментариях, менеджер с вами свяжется.

Первый день тренинга пройден!

Все по плану, полет нормальный☄️

ЗАМЕТКИ НА ПОЛЯХ, ВЫПУСК №107