Иногда причина, которую мы называем, — совсем не настоящая. Эта история оказалась намного глубже, чем просто разговор о возврате денег.
Своими выводами делюсь в аудиоподкасте ниже 🎧
#заметкинаполях
Своими выводами делюсь в аудиоподкасте ниже 🎧
#заметкинаполях
❤3
«У нас отличный сервис» — это не УТП
Мы работаем над новым проектом — открытием мультибрендового магазина женской одежды в ТРЦ «Метрополис».
Именно сейчас мы разрабатываем его концепцию, ассортиментную матрицу и позиционирование. И каждый раз на этом этапе возникает один и тот же вопрос:
Ответ — нет.
Это преимущества магазина. Они помогают покупателю совершить покупку, но сами по себе редко становятся причиной, по которой человек специально приедет именно к вам.
Настоящее УТП отвечает на другой вопрос:
Почему покупатель должен выбрать именно ваш магазин среди десятков других?
Об этом я подробно написала в новой статье: https://art-rb.ru/tpost/i5mrydnek1-pochemu-horoshii-servis-eto-ne-utp
А еще в ближайшие недели буду показывать, как рождается новый магазин: от идеи и разработки УТП до открытия в «Метрополисе».
Думаю, многим будет интересно увидеть, как создается сильный retail-проект изнутри.
Мы работаем над новым проектом — открытием мультибрендового магазина женской одежды в ТРЦ «Метрополис».
Именно сейчас мы разрабатываем его концепцию, ассортиментную матрицу и позиционирование. И каждый раз на этом этапе возникает один и тот же вопрос:
«Может, нашим УТП станет высокий сервис? Или продавцы-стилисты? Или готовые капсулы?»
Ответ — нет.
Это преимущества магазина. Они помогают покупателю совершить покупку, но сами по себе редко становятся причиной, по которой человек специально приедет именно к вам.
Настоящее УТП отвечает на другой вопрос:
Почему покупатель должен выбрать именно ваш магазин среди десятков других?
Об этом я подробно написала в новой статье: https://art-rb.ru/tpost/i5mrydnek1-pochemu-horoshii-servis-eto-ne-utp
А еще в ближайшие недели буду показывать, как рождается новый магазин: от идеи и разработки УТП до открытия в «Метрополисе».
Думаю, многим будет интересно увидеть, как создается сильный retail-проект изнутри.
❤5👍2
Наш мозг очень любит обобщения
Так работает стереотипное мышление. Оно очень удобно: вместо того чтобы искать причины, мы принимаем готовые объяснения.
Вчера на Zoom-встрече с участниками курса «Команда, которая продает» https://art-rb.ru/teamthatsells мы подробно разбирали этот механизм. И многие признались, что впервые посмотрели на свои проблемы совсем под другим углом.
Проблема в том, что стереотипы редко помогают принимать правильные решения.
Они заставляют нас смотреть не на собственный бизнес, а на чужие выводы.
Хотя главный вопрос всегда один:
Что говорят цифры именно вашего магазина?
Ведь два магазина в одном торговом центре могут показывать совершенно разные результаты.
В здоровье мы сдаем анализы, а не лечимся по принципу «у всех так».
В бизнесе должно быть точно так же.
👇 А теперь давайте проверим, какие стереотипы сегодня живут в голове у большинства предпринимателей.
Выберите в опросе номер утверждения, которое вы слышите чаще всего.
1. Все покупают на маркетплейсах.
2. Люди перестали ходить в торговые центры.
3. Сейчас все магазины закрываются.
4. Российские бренды стали неоправданно дорогими.
5. Предпринимателей сегодня просто душат, работать невозможно.
6. Покупатель стал беднее и перестал тратить деньги.
7. Хороших продавцов сейчас не найти.
8. Чтобы продавать, нужно постоянно делать скидки.
9. Клиенты стали нелояльными и легко уходят к конкурентам.
10. Свой вариант — напишите в комментариях.
«Летом у всех плохие продажи»
«Покупатели стали экономить»
«Сейчас такой рынок»
Так работает стереотипное мышление. Оно очень удобно: вместо того чтобы искать причины, мы принимаем готовые объяснения.
Вчера на Zoom-встрече с участниками курса «Команда, которая продает» https://art-rb.ru/teamthatsells мы подробно разбирали этот механизм. И многие признались, что впервые посмотрели на свои проблемы совсем под другим углом.
Проблема в том, что стереотипы редко помогают принимать правильные решения.
Они заставляют нас смотреть не на собственный бизнес, а на чужие выводы.
Хотя главный вопрос всегда один:
Что говорят цифры именно вашего магазина?
Ведь два магазина в одном торговом центре могут показывать совершенно разные результаты.
В здоровье мы сдаем анализы, а не лечимся по принципу «у всех так».
В бизнесе должно быть точно так же.
👇 А теперь давайте проверим, какие стереотипы сегодня живут в голове у большинства предпринимателей.
Выберите в опросе номер утверждения, которое вы слышите чаще всего.
1. Все покупают на маркетплейсах.
2. Люди перестали ходить в торговые центры.
3. Сейчас все магазины закрываются.
4. Российские бренды стали неоправданно дорогими.
5. Предпринимателей сегодня просто душат, работать невозможно.
6. Покупатель стал беднее и перестал тратить деньги.
7. Хороших продавцов сейчас не найти.
8. Чтобы продавать, нужно постоянно делать скидки.
9. Клиенты стали нелояльными и легко уходят к конкурентам.
10. Свой вариант — напишите в комментариях.
Сегодня работаем над заказом верхней одежды из Германии.
И снова поймала себя на мысли, что не люблю онлайн-закупки. когда не можешь потрогать ткань, оценить утеплитель, увидеть настоящий цвет, риск ошибки становится намного выше.
Но даже в таких условиях можно принимать сильные ассортиментные решения, если выходить на заказ не с ощущениями, а с аналитикой.
В подкасте рассказываю, как мы готовимся к закупочным сессиям и почему хороший байер сначала открывает отчеты, а уже потом уже начинает рассматривать коллекцию.
📆 Кстати, 23 июля в 15:00 по Москве проведу прямой эфир, посвященный закупкам.
Если есть вопросы по ассортименту, бюджетам, матрицам или работе байера — обязательно пишите их. Я соберу самые интересные темы и включу их в эфир.
#заметкинаполях
И снова поймала себя на мысли, что не люблю онлайн-закупки. когда не можешь потрогать ткань, оценить утеплитель, увидеть настоящий цвет, риск ошибки становится намного выше.
Но даже в таких условиях можно принимать сильные ассортиментные решения, если выходить на заказ не с ощущениями, а с аналитикой.
В подкасте рассказываю, как мы готовимся к закупочным сессиям и почему хороший байер сначала открывает отчеты, а уже потом уже начинает рассматривать коллекцию.
Если есть вопросы по ассортименту, бюджетам, матрицам или работе байера — обязательно пишите их. Я соберу самые интересные темы и включу их в эфир.
#заметкинаполях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня у меня день вдохновения.
Посетила выставку Виктора Борисова-Мусатова в новом корпусе Третьяковской галереи.
Мне кажется, что дизайнер, стилист, байер или человек, который работает с модой, обязан время от времени уходить из мира цифр, продаж и KPI в мир искусства.
На картинах можно изучать цветовые сочетания, фактуры, силуэты, настроение, свет, пластику тканей. Иногда одна работа художника дает больше идей, чем десятки модных показов.
Ведь мода никогда не существует отдельно от искусства.
Посмотрим, чем сегодня удивил меня Борисов-Мусатов.
А вы часто ходите на выставки? Есть художник, к которому готовы возвращаться снова и снова?
Посетила выставку Виктора Борисова-Мусатова в новом корпусе Третьяковской галереи.
Мне кажется, что дизайнер, стилист, байер или человек, который работает с модой, обязан время от времени уходить из мира цифр, продаж и KPI в мир искусства.
Именно там рождается насмотренность.
На картинах можно изучать цветовые сочетания, фактуры, силуэты, настроение, свет, пластику тканей. Иногда одна работа художника дает больше идей, чем десятки модных показов.
Ведь мода никогда не существует отдельно от искусства.
Посмотрим, чем сегодня удивил меня Борисов-Мусатов.
А вы часто ходите на выставки? Есть художник, к которому готовы возвращаться снова и снова?
❤4
Есть недели, когда кажется, что в сутках должно быть не 24 часа, а хотя бы 36.
Сегодня именно такой день.
Утро началось с Zoom-встречи с продавцами компании, которая находится у нас на консалтинговом сопровождении. Продолжаем внедрять инструменты, которые помогают продавать больше не за счет скидок, а за счет правильной работы с покупателями.
Следующая встреча — с участниками курса «Команда, которая продает».
Мы подошли к одному из самых важных уроков — разбираем сотрудников через две ключевые характеристики:
✔️ хочет — уровень мотивации;
✔️ может — уровень навыков.
Очень часто руководители совершают одну и ту же ошибку: требуют одинаковых результатов от совершенно разных сотрудников. Но невозможно одинаково управлять новичком, опытным профессионалом и человеком, который потерял интерес к работе. Для каждого типа нужны свои инструменты управления.
А в обед встречалась с клиентами, которые специально прилетели из Томска.
Уже готов первый вариант планировки и зонирования магазина, практически утверждена ассортиментная матрица. Сегодня хочу еще раз внимательно изучить товарное соседство с другими магазинами в торговом центре и обсудить с клиентами все вопросы лично. Такие встречи всегда дают гораздо больше, чем десятки звонков.
Люблю такие насыщенные дни. Потому что именно в них рождаются сильные проекты.
И еще одна новость.
‼️Прямой эфир по закупкам, который должен был состояться в этот четверг, я переношу на следующую неделю.
За последние дни мне пришло много интересных вопросов, и я решила включить их в программу эфира, чтобы он получился максимально практичным.
Поэтому у вас есть еще время задать свой вопрос.
Напишите в комментариях: что сегодня больше всего волнует вас в закупках?
О новой дате эфира сообщу совсем скоро — следите за постами, чтобы ничего не пропустить.
Сегодня именно такой день.
Утро началось с Zoom-встречи с продавцами компании, которая находится у нас на консалтинговом сопровождении. Продолжаем внедрять инструменты, которые помогают продавать больше не за счет скидок, а за счет правильной работы с покупателями.
Следующая встреча — с участниками курса «Команда, которая продает».
Мы подошли к одному из самых важных уроков — разбираем сотрудников через две ключевые характеристики:
✔️ хочет — уровень мотивации;
✔️ может — уровень навыков.
Очень часто руководители совершают одну и ту же ошибку: требуют одинаковых результатов от совершенно разных сотрудников. Но невозможно одинаково управлять новичком, опытным профессионалом и человеком, который потерял интерес к работе. Для каждого типа нужны свои инструменты управления.
А в обед встречалась с клиентами, которые специально прилетели из Томска.
Сейчас мы вместе открываем новый магазин в ТРЦ «Метрополис».
Уже готов первый вариант планировки и зонирования магазина, практически утверждена ассортиментная матрица. Сегодня хочу еще раз внимательно изучить товарное соседство с другими магазинами в торговом центре и обсудить с клиентами все вопросы лично. Такие встречи всегда дают гораздо больше, чем десятки звонков.
Люблю такие насыщенные дни. Потому что именно в них рождаются сильные проекты.
И еще одна новость.
‼️Прямой эфир по закупкам, который должен был состояться в этот четверг, я переношу на следующую неделю.
За последние дни мне пришло много интересных вопросов, и я решила включить их в программу эфира, чтобы он получился максимально практичным.
Поэтому у вас есть еще время задать свой вопрос.
Напишите в комментариях: что сегодня больше всего волнует вас в закупках?
О новой дате эфира сообщу совсем скоро — следите за постами, чтобы ничего не пропустить.