Как я общаюсь с ИИ: личный опыт и искреннее удивление

Вчера я создала этот канал и думала что же здесь написать, а потом решила что могу всем чем хочется 🙃
Сегодня сидела и в очередной раз изучала что то интересное и поймала себя на мысли 💭 «Какое же количество времени нам экономит ИИ при поиске информации 🤩!»

Записала скринкаст с голосом, где показываю и рассказываю, как проходит моё общение с DeepSeek (это современный AI-ассистент). Я до сих пор поражаюсь, насколько это умная и развивающаяся система!

В видео делюсь мыслями о том:

🤯 Как ИИ может анализировать гигантские объёмы информации за секунды.

💡 Как он «размышляет», структурирует данные и делает из них чёткую выжимку.

❓ Как уточняющие вопросы запускают новый виток глубокого поиска и анализа.

Это не реклама, а чистое восхищение технологиями. Хочу поделиться этим чувством с вами.

Интересно, сколько людей, как и я, восхищаются искусственным интеллектом, а сколько даже пока с ним не знакомы? 🤔


#ИскусственныйИнтеллект #AI #DeepSeek #Технологии #Продуктивность #Будущее #ЛичныйОпыт

Кейс: как мы делаем бота, который отвечает на вопросы и отсеивает «мусорные» лиды

На днях пришёл запрос от компании — назовём её «Н». У них бизнес, где много входящих обращений: консультации, заказы услуг, уточнения по ценам. Менеджеры просто тонут в однотипных вопросах, а ещё тратят часы на тех, кто в итоге ничего не покупает.

Задача была сформулирована так:
«Хотим бота, который сам отвечает на частые вопросы, принимает заказы и сразу отсеивает тех, кто реально не готов покупать. Чтобы менеджеры работали только с тёплыми, качественными лидами».

Как мы подошли к решению:

1. Собрали «базу знаний» компании
Взяли все реальные диалоги менеджеров, выделили топ-20 самых частых вопросов:
— Сколько стоит?
— Какие сроки?
— Работаете ли с НДС?
— Есть ли доставка в регионы?
— Можно ли заказать онлайн?

Это те вопросы, на которые сотрудники отвечают по 50 раз на дню. Бот будет делать это мгновенно и круглосуточно.

2. Настроили сценарий диалога
Бот не просто отвечает, а ведёт человека по сценарию. Например, после ответа на вопрос предлагает сразу перейти к заказу или оставить контакты. Если пользователь начинает задавать «мусорные» вопросы (не по делу, хамство, спам) — бот вежливо завершает диалог.

3. Добавили ИИ для «живых» ответов
На сложные или нестандартные вопросы подключается YandexGPT — она ищет ответ в базе знаний компании и формулирует его человеческим языком. Если ИИ не справляется — переводит диалог на менеджера с пометкой, что вопрос уже нестандартный.

4. Отсев некачественных лидов
Мы добавили в бота скоринг: бот задаёт уточняющие вопросы (бюджет, сроки, регион) и на основе ответов присваивает лиду статус: «холодный», «тёплый» или «горячий». Менеджеры видят в CRM только тех, кто реально готов покупать.

Что получится в итоге:

- Менеджеры перестанут отвечать на одни и те же вопросы

- Компания не теряет заявки ночью и в выходные.

- В CRM попадают только качественные лиды.

- Отдел продаж фокусируется на деньгах, а не на «болталках».

Сейчас мы на этапе тестирования. 👨‍💻

А у вас в бизнесе есть вопросы, которые менеджеры повторяют по сто раз?

Новости ИИ: теперь считаем деньги, а не просто экспериментируем

Увидела важную новость для всех, кто уже внедряет или только присматривается к ИИ в бизнесе. Стартовал приём заявок на премию Generation AI Awards 2026.

Что изменилось в этом году?

Раньше жюри смотрело в первую очередь на технологичность и «вау-эффект». Теперь ключевой критерий — экономика. В описании премии прямо говорят: оценивают проекты с «просчитанной экономической эффективностью и устойчивой бизнес-моделью». То есть ИИ должен не просто красиво отвечать на вопросы, а реально влиять на P&L компании (прибыли и убытки).

В жюри — серьёзные люди из Яндекса, Авито, Совкомбанка, X5, «Сколково». И они будут смотреть не на «презентации», а на то, как технология меняет бизнес-процессы и сколько денег приносит.

Почему это важно для нас?

Это маркер зрелости рынка. Эксперименты с ИИ заканчиваются, начинается эра промышленного внедрения. Для нас, как для разработчиков, это подтверждение правильного вектора: когда мы делаем ботов и ассистентов, мы всегда закладываем измеримый результат для клиента (экономия времени, рост конверсии, снижение нагрузки на поддержку).

Кстати, в прошлом году среди победителей были Авито (со своей LLM), Совкомбанк, Альфа-Банк. Интересно, какие проекты будут в топе в этом году. Будем следить 👀

https://www.comnews.ru/content/244125/2026-03-10/2026-w11/1018/zhyuri-just-ai-yandeksa-avito-mws-ai-i-drugikh-tekhnoliderov-opredelit-pobediteley-premii-primeneniyu-genai-biznesom-generation-ai-awards

#ии #искусственныйинтеллект #новостиии #бизнеспроцессы #автоматизациябизнеса #трендыии #технологиибизнеса #ai #genai

Почему для строительной сферы нет готового софта, мнение основанное на практике

Строительные компании — это отдельная история. Наверное, потому что в стройке хаоса больше, чем где‑либо. За моими плечами уже пять закрытых проекта и несколько проектов в работе. И знаете, что я вынесла?

Готового софта для стройки не существует. Совсем 😉

⁠

Кстати, четыре года я работала директором по развитию в строительной компании и налаживала там все внутренние процессы. Так что стройка для меня — это не просто «ещё одна отрасль», это моя база.

А теперь по делу:

Три компании — остались на Битрикс24. Им хватило: сделки, задачи, отчёты, контроль объектов. CRM полностью закрыла их задачи. Без лишних сложностей.

Четвёртая компания — работала на «Простой софт» (учёт клиентов). Готовой конфигурации для строителей у этого софта не было. Мы вместе с разработчиками программы адаптировали её под процессы. Моя роль: написала ТЗ, сопровождала разработку, довела до ума. В итоге получилась готовая программа. И, хочу заметить 😉, после нашего проекта у компании вышло готовое решение для строительных организаций.

Пятая компания — переросла всё готовое. Им нужно было управлять объектами, материалами, и самое главное — движение и учёт финансов. Все готовые решения, которые пробовали, генеральному директору совершенно не нравились. Поэтому мы ушли в свою разработку. Да, это написание ТЗ с нуля, разработка, тестирование, корректировки — большая работа. Но когда ты видишь готовый продукт, который полностью закрывает задачи, которые для тебя важны, — это кайф.

Мой вывод такой:

Нет волшебной таблетки. Иногда это готовая система, иногда — кастомная разработка.

Моя задача — подобрать то, что реально будет работать в ваших условиях.

Интересно много здесь тех, кто в строительном бизнесе? Хочется знать как вы работаете? Какими инструментами закрываете основные задачи?

#стройка #строительство #бизнеспроцессы #управлениепроектами #управлениепроектами

ПВЗ и приложение, которого нет на рынке: личная история

Сегодня расскажу о том, о чем никогда не рассказывала.

Как вы уже знаете, я помогаю бизнесу наводить порядок, внедрять системы, делать процессы прозрачными. И обычно я об этом пишу. А о том, что я сама управленец и предприниматель не только в сфере автоматизации, а также у меня самой есть несколько пунктов выдачи заказов ( ПВЗ) говорю редко ( или вообще не говорю 🙈).

Я управляю ПВЗ уже больше четырех лет. Открывала не все с нуля, но сейчас всё работает стабильно.

Моя цель всегда была такой: отладить процессы, поставить на рельсы и дальше просто поддерживать. Как я и советую своим клиентам.

Но вот ирония. Я, которая каждый день объясняю другим, как важна автоматизация, свои финансы по пунктам вела в Excel 😬

Доходы, расходы, зарплаты сотрудников — всё в таблицах, которые множились и путались. Несколько лет перебирала готовые программы — ничего не подходило!

И наконец мы с командой решились: сделали своё приложение для управления финансами ПВЗ. Оно уже в рабочем режиме! Я сама им пользуюсь.

Что внутри:

⁠- Информация по каждому пункту

⁠- Сотрудники с привязкой к каждому пункту

⁠- Учёт доходов и расходов по каждому пункту

⁠- Расчёт зарплат сотрудников

⁠- Аналитика в одном окне

Сказать что я в восторге, ничего не сказать!

Это облегчило мою жизнь и сократила ведение учёта доходов и расходов просто в разы.

А наглядная аналитика в виде дашбордов- это просто космос 🚀

Кстати, готового аналога на рынке я пока не нашла. Поэтому, если у вас тоже есть пункты выдачи или несколько любых торговых точек, и вы устали от ведения учета дохода и расхода — пишите, готова поделиться приложением в формате тестирования 😉

#автоматизациябизнеса #разработкаприложений #вайлдберриз #озон #яндексмаркет #маркетплейсы #тенчат #пвз #пунктывыдачизаказов

Почему 80% сотрудников ненавидят автоматизацию и как сделать их союзниками

Представьте: вы купили дорогущую CRM, наняли крутого внедренца, настроили всё идеально. А через месяц система пустует… Сотрудники делают вид, что работают в ней, а сами ведут учёт в блокнотиках.

Знакомо?

Я вижу это в половине компаний, куда прихожу. И дело не в софте. Дело в людях.

Почему сотрудники саботируют?

Давайте честно. Они не злодеи. Они просто:
боятся, что не разберутся (это будет сложно или их уволят):

⁠не хотят терять власть над информацией («только я знаю, где лежит договор» или «только я знаю всю информацию и ситуацию клиента»)
⁠не понимают, зачем им это («я и так работаю и все помню, а тут ещё что-то заполняй»)
⁠устали от прошлых неудачных внедрений («опять начальник придумал, заняться больше не чем»)
⁠видят в системе только способ контроля, а не помощи

И знаете что? Они по-своему правы!

Как я превращаю врагов в союзников?

За годы работы я вывела формулу, которая работает в 9 из 10 случаев:

1️⃣ Показываю личную выгоду

Не «это нужно компании», а «ты будешь тратить на отчёты 15 минут вместо 2 часов и уходить домой вовремя».
Когда менеджер видит, что система сама собирает отчет — глаза загораются.

2️⃣ Делаю их соавторами

Перед внедрением я собираю команду и спрашиваю: «Что бесит? Где спотыкаетесь? Что хотите улучшить?». И когда система учитывает их пожелания — она перестаёт быть «чужой».

3️⃣ Даю высказаться

Даже если не всё что сказано можно реализовать, важно, чтобы человек был услышан. Это снимает 80% сопротивления.

4️⃣ Учу без снобизма

Я не прихожу как гуру. Я говорю: «Давайте я просто покажу, как это может облегчить вашу работу. Смотрите, тут можно сделать вот так...»

5️⃣ Ищу первых амбассадоров

Нахожу одного или нескольких лояльных сотрудников, делаю «красиво», и он дальше все просто. Он рассказывает остальным: «Ребята, это реально круто!»

Результат

Система не лежит мёртвым грузом. Она живёт, дышит и реально приносит пользу. А сотрудники перестают её бояться и начинают использовать как инструмент, а не как каторгу.
А зачастую еще и предлагать улучшения 😉

Вопрос к вам:

⁠А у вас сотрудники как реагируют на внедрения? Бегут впереди паровоза или строят баррикады?
#внедрение #управление #кейс #управлениеперсоналом #crm

История одной недели: «Система получилась лучше, чем мы ожидали!»-лучшая оценка

Короче, неделя была огонь 🔥
Не буду томить. Расскажу, чем жила, а вы уж не судите строго 😊

⁠1. Проект с производственной компанией.

Мы оптимизируем и автоматизируем сразу несколько производственных процессов в компании.
Раньше сотрудники работали в Excel и в почте, никакой другой системы не было. Переход в такой сложной структуре (десятки отделов) всегда даётся тяжело.

Но мы после трёх месяцев работы, десятков встреч, сотен правок и тестирований разработали и утвердили идеальную систему. Ту, которая закрывает все их задачи.

И теперь, когда мы переезжаем на неё, я услышала от клиента:

⁠

Алена, это даже лучше, чем мы ожидали!

Для меня это лучшая похвала. Потому что значит, мы не просто автоматизировали хаос, а реально помогли людям.

Сейчас внедряем. Через пару месяцев покажу результаты.

⁠2. Второй клиент — переезд из одной CRM в Битрикс24.

Стартанули в начале недели. Только сели, обсудили, как будем переносить. А к концу недели уже всё: сотрудники работают с воронкой лидов, все заявки летят в Битрикс, внутренние коммуникации перенесены в задачи и чаты. 🚀

Систему освоили — как будто всегда на ней работали. Сейчас ещё доделываем сделки по разным направлениям, настраиваем в процессе, но темп бешеный.

Такой старт — как выстрел на Олимпийских играх. Сразу на полной скорости, с желанием победить. С такими клиентами я не иду — я лечу. 🏅

⁠3. Ещё один новый клиент.

Хороший, но… Вы знаете эту историю, когда Битрикс купили, а процессы не описали? Вот тут так. Вроде всё работает, а куча мелких «но»: тут не нравится, там интерфейс не тот, данные непонятно как получить.
Кажется, мелочи, но чтобы их распутать, надо понять вообще всё: как компания живёт, как интеграции настроены, кто что вносит. Работы — вагон. Как иголку в стоге сена искать 😟 Но мы ищем, потому что хочется, чтобы клиент был доволен.

⁠4. Приложение «Финансы ПВЗ».

А это уже своё, личное. Мы с командой сделали не для клиента, а для себя. Нашу программу «ПВЗ Финансы».

Я же уже говорила: у меня 4 года пункты выдачи, я вечно мучилась с Excel, перепробовала кучу программ, ничего не подходило 😐.
И мы сами сделали. Теперь у меня все наглядно и всегда под рукой.
Дашборды с расходами и доходами-нажал кнопку — рассчитал зарплату 🔥

видно, кто в какую смену работал.
Для меня, как для айтишника, это кайф.

Оставляю ссылку на полное описание сервиса https://demo.пвзфинансы.рф
Мы открыты к предложения и пожеланиям, пишите ✍️

Вот такая неделя 😅
А у вас как? 👇

#автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы #битрикс24 #производство #пвз #разработкаприложений #кейс #итогинедели #управлениепроектами

Защитите клиентскую базу и спите спокойно

Я не устану повторять: в любой системе, с любым софтом — думайте о БЕЗОПАСНОСТИ в первую очередь.

Не когда «что-то случится», а сразу. Потому что случается, и последствия бывают очень неприятными.

Что я считаю обязательным минимумом:

1. Корпоративная почта.

У каждого сотрудника должна быть рабочая почта в домене компании. Не «ivanov2023@mail.ru», а i.ivanov@вашакомпания.ru. И доступ к ней — только через защищённое соединение (например, добавление IP или системы типа SORM — но это уже для продвинутых). Простая история: вы уволили человека, а он через личную почту продолжает иметь доступ к CRM? Плохо.

⁠2. Двухфакторная аутентификация (2FA).

Особенно если речь про Битрикс24 — там это настраивается за пару минут. В других системах тоже есть. Это как второй замок на входной двери. Да, чуть дольше заходить. Зато злоумышленнику нужно украсть не только пароль, но и ваш телефон.

⁠3. Один аккаунт — один сотрудник.

Никаких общих логинов «отдел продаж». Иначе вы никогда не узнаете, кто именно слил базу или случайно всё удалил.

⁠4. Права доступа к CRM — строго по ролям.

Менеджер видит только свои сделки. Руководитель — все. Бухгалтер — финансы, но не контакты. И главное: запретить удаление и выгрузку данных для обычных сотрудников. Клиентскую базу нельзя удалять, нельзя экспортировать в Excel. Только чтение и редактирование. Это основа.

Почему я об этом говорю?

Потому что видела последствия, когда руководители пренебрегали этими правилами.

В одном проекте уволившийся менеджер за полчаса до ухода просто стёр всю базу. Восстанавливали две недели. Потеряли сделки, нервы, деньги.
В другом — «случайно» выгрузили 10 тысяч контактов и продали конкуренту.

И это не страшилки. Это реальность!

Поэтому, пожалуйста:
Прямо сейчас зайдите в свою CRM и проверьте:

⁠У всех ли сотрудников есть 2FA?
⁠Могут ли менеджеры удалять сделки?
⁠Выгружать базу в Excel?

Если ответ «да» на второй или третий вопрос — срочно меняйте настройки.

Безопасность — это не паранойя. Это ваши деньги и репутация.

#безопасность #криптография #битрикс24 #защитаданных #утечкабаз #бизнеспроцессы #CRM

Три главные ошибки в автоматизации, которые дорого обходятся бизнесу

Доброго времени суток, уважаемый читатель!
Начну сразу и честно: часто автоматизацию в компании начинают не с того. И я сама через это проходила, и на клиентах насмотрелась. Вот три самые частые «грабли» о которые «разбиваются лбы» в виде денег и времени.

⁠1. Автоматизация без описания процессов

Очень часто ко мне приходят с запросом: «Давай внедрим Битрикс, только бегом. Нам нужно СРОЧНО!»

Но, понимаете, так это не работает 😔

Сначала нужно разобраться, как у вас сейчас идёт работа:

⁠какой отдел и кто за что отвечает,
⁠в какие сроки должны выполняться задачи,
⁠что произойдёт, если задачу сделали вовремя, а что — если нет,
⁠какие ключевые показатели мы хотим видеть через месяц, через год,
⁠что в будущем мы ещё можем автоматизировать, чтобы продумать и заложить фундамент уже сейчас.

В общем, нужно превратить хаос (не обижайтесь на это слово) в порядок. И только потом этот порядок перенести на систему.

Потому что если мы начинаем автоматизировать хаос, мы просто переносим хаос в систему.

⁠2. Покупка софта «как у соседа»

Неоднократно я видела компании, которые приходили ко мне для настройки Битрикса или напишите какую же программу как у знакомого. Я спрашиваю: «Почему именно Битрикс?» «Почему такая программа? какие у вас задачи давайте определим?» Отвечают: «Ну, у моих знакомых работает, они сказали, что круто. Мы тоже решили, что нам нужно».

А потом оказывается, что у компании «X» работает 10 сотрудников, а у компании «Y», которая пришла ко мне, — 350. Или наоборот.

Или, например, одна компания очень динамичная, легко адаптируется, раньше работала с разными системами, у них молодой гибкий коллектив, который быстро переключается. И слово руководителя там — закон, который не оспаривается.

А у второй компании средний возраст 45+. Все привыкли работать на бумажках. Руководитель сказал: «Надо работать в новой системе». Но это далеко не факт, что все отложили свои бумажки и сразу перешли в систему.

Поэтому для каждой компании нужно находить своё решение. А не делать «как у соседа».

⁠3. Вера в то, что CRM сама всё настроит, внесет и сделает. А мы пока посидим тут рядом посмотрим

Это моя самая большая и грустная боль.

⁠Нам не нужно внедрение! Вы нам настроите — и всё.
Честно признаюсь: на начальном этапе, когда я только начинала работать, я брала такие проекты и реально делала настройку без внедрения. 😐

Сейчас я отказываюсь категорическ
Не потому что я вредная или хочу побольше заработать, а просто потому что практический опыт показывает: нужно объяснить, нужно, чтобы был человек рядом, который подскажет, нужен еженедельный срез. На начальном этапе никак без этого!

Потому что если люди не обучены, не заинтересованы, не понимают смысла системы, то система останется в разрухе. Будут потрачены время и деньги, и через какое-то время все вернутся в Excel или начнут ножками водить и носить документы на подписание.

Любая система — это не волшебная таблетка. Она не начнёт работать сама по себе. Обязательно нужно, чтобы вы её использовали.

И вторая моя грусть — это руководители.

Когда директор говорит: «Все работаем в системе!» — а сам ставит задачи через мессенджеры, приносит на листочке, просит сотрудников продублировать ему на почту, а в систему заходит раз в полтора месяца 😔

Что вы хотите? Если руководитель сам не использует систему, сотрудники не видят в этом смысла. Естественно, через какое-то время они перестают её использовать.

А если они видят, что их руководитель всегда онлайн, всегда на страже, видит и наблюдает всё, что они делают, ставит задачи, проводит планерки, контролирует процессы, то у сотрудников появляется мотивация.

Руководитель — это мотиватор, за которым тянутся люди. Так что помните: всё начинается с вас.
Вот такие три ошибки. Если вы узнали себя — не страшно. Их можно исправить. Я помогала десяткам компаний перезапускать автоматизацию с правильного начала.

#автоматизациябизнеса #управлениеперсоналом

AI-агенты: Что они могут сегодня и на что обратить внимание

Вы слышали про AI-агентов? Если нет — срочно включайтесь!

AI -агенты -это не очередной «хайп», который пройдёт. Это технология, которая прямо сейчас меняет правила в бизнесе.

Крупнейшие российские компании уже внедряют. По данным исследования Cloud.ru и ВШБ ВШЭ, инвестиции крупного бизнеса в ИИ-агентов составляют от 10 до 50 млн рублей, а крупнейшие игроки вкладывают сотни миллионов . При этом 39% российских компаний уже подключили ИИ к выполнению повседневных задач . Те, кто внедряет сейчас и в ближайшие несколько лет, будут в топе 🚀 Остальные будут догонять 🤷‍♀️


Что могут AI-агенты уже сегодня?

⁠1. Маркетинг — создание контента, персонализация рассылок, анализ конкурентов, генерации изображений и анализа новостей, сбор баз коментов и конкурентов.

⁠2. Продажи и обработка лидов — мгновенная обработка входящих обращений, квалификация, назначение встреч, ведение диалога, отправка КП, общее ведение диалога.

⁠3. Работа с документами и база знаний —Подготовка и анализ документов, поиск ключевых вопросов. ИИ база знаний для сотрудников, для клиентов. Например, ИИ-агенты на базе Yandex AI Studio помогают сотрудникам студии анимации «Петербург» отвечать на вопросы по оформлению договоров и созданию сцен, значительно сокращая частоту обращений в поддержку .

⁠4. Поддержка клиентов — обработка до 60% повторяющихся обращений без участия сотрудников.

⁠5. Рекрутинг — ИИ-рекрутер МТС успешно отбирает до 91% нужных кандидатов и экономит команде более 2 тыс. человеко-часов в месяц, а компания «Поток» экономит до 4,5 млн рублей в месяц благодаря ИИ-скринингу резюме .

⁠6. Управление проектами и документами — девелопер AB Centrum внедрил ИИ-агента от Сбера на базе GigaChat для ускорения подготовки и согласования документации, управления портфелем строек и разгрузки ключевых специалистов .

Автоматизация ввода данных — технологии OCR и ИИ позволяют снять до 95% нагрузки на ручной ввод данных из неструктурированных документов .


Кому это подходит?

ВСЕМ !
Без исключения.

По данным Yandex B2B Tech, большинство пользователей ИИ-агентов — клиенты из малого и среднего бизнеса (86%) . Девелоперы и риелторы используют агентов для подбора недвижимости, управляющие компании — для обработки обращений в сфере ЖКХ, научные лаборатории — для настройки оборудования. Неважно, 10 у вас сотрудников или 1000 — AI-агент будет полезен.


К чему нужно быть готовым?

Вот здесь самое важное.

1). Перестроение процессов. Вы не сможете просто «натянуть» AI-агента на текущие процессы. Внедрение требует настройки ИИ под конкретные бизнес-задачи, но благодаря low-code архитектуре даже масштабные сценарии разворачиваются за считанные дни.

2). Экономия времени:ИИ-агенты уменьшают время выполнения задач на 40–50% .

Персональные LLM-ассистенты сокращают до 40% времени на рутинные задачи и повышают производительность на младших позициях до 47% .

Виртуальный ИИ-секретарь экономит до 90% времени на администрирование .

Нейроассистенты и нейропоиск экономят до 80% времени на поиск информации .

И главное — вы будете на шаг впереди тех, кто откладывает AI на «потом». Рынок корпоративных ИИ-ассистентов в России по итогам 2026 года составит 30 млрд рублей . Рост идёт, и те, кто не успеет, будут догонять.

AI-агенты — это не про то, чтобы уволить людей. Это про то, чтобы дать им суперсилы. Пока ваши конкуренты будут «думать», вы уже будете внедрять. Или наоборот.

По всем вопросам по разработке пишите мне личный сообщением или заявку на нашем сайте


А вы уже пробовали AI-агентов в своём бизнесе? Или пока только присматриваетесь? 👇

#ai #искусственныйинтеллект #aiагенты #автоматизация #бизнеспроцессы #цифроваятрансформация

«Хотите автоматизацию? Тогда придется поработать и вам»

Совсем недавно повторилась история когда мне пришлось отказать клиенту в проекте.

Да, вы не ослышались. Иногда, когда ко мне приходит клиент я говорю «НЕТ».
Не потому, что не хочу заработать. А потому, что вижу: проект не принесёт пользы. Или принесёт… но только головную боль.

Вот две основные причины (основанные на реальном опыте):

1. Хаос в процессах и нежелание наводить порядок

Приходит ко мне клиент:

«
Алёна, нам нужна автоматизация. Настройте
Битрикс, и пусть всё летает».

Начинаю разбираться. А там… Никто не знает, кто за что отвечает. Задачи ставятся устно или как-то. Отчёты сводятся в Excel на коленке. Документы теряются.

Я объясняю, что перед внедрением системы нам нужно четкое понимание каждого процесса. Последовательность действий.
«Давайте сначала опишем процессы, наведём порядок, а потом уже автоматизируем».

А мне в ответ: «Нет, это долго! Мы не хотим тратить много времени, а хотим быстро и сразу результат! Вы же профессионал вот и настройте!»

Я все понимаю, но так не работает! Автоматизировать хаос — значит просто перенести хаос в систему. И через несколько месяцев или даже недель все вернуться на свои места как и было раньше.

Поэтому я отказываюсь. До тех пор, пока клиент не созреет сначала навести порядок.


2. «Я вам заплачу, а вы всё сделайте. У меня времени нет»

Это классика 🙈

Руководитель говорит:

«Мне некогда вникать. Вы же работаете в этой сфере, все знаете вот и делайте. А я буду смотреть на результат».

Я бы рада, но без его участия — никак. Потому что автоматизация — это не «починить кран». Это перестройка работы целой компании. Нужно принимать решения, согласовывать нюансы, мотивировать сотрудников.

Если собственник не готов уделять время проекту, то проект провалится.



Выбирать клиентов — это нормально. Это уважение и к себе, и к их деньгам. Потому что взять заведомо провальный проект — значит подвести человека.

Я лучше потеряю один заказ, но сохраню репутацию и нервы.

P.S.: Вероятно кто-то может не понять, но основываясь на практике я сделала вывод, что автоматизация бизнеса это определённый и осознанный шаг и к нему нужно быть готовым.


#автоматизация #выборклиентов #бизнеспроцессы #честность

Сегодня проводила обучение в одной компании. И каждый раз убеждаюсь в одной мысли.

Хорошее обучение — это не когда два часа рассказываешь, где какая кнопка.

Хорошее обучение — это когда человек говорит:

«О, теперь я понимаю, как это поможет именно в моей работе».

Поэтому сегодня мы не просто изучали Bitrix24. Мы разбирали реальные рабочие ситуации, искали решения и сразу применяли их на практике.

Наверное, именно поэтому я люблю такие встречи.

Потому что моя задача — не научить пользоваться инструментом.

Моя задача — выстроить процессы так, чтобы работа становилась проще и понятнее.

#ДневникАрхитектора #АрхитекторЦифровогоБизнеса #БизнесПроцессы
#Обучение

Закулисье проектов

Иногда меня спрашивают, как проходит мой обычный рабочий день.

Если честно… примерно вот так. 😊

☕️ Утро началось с Zoom — встреча почти на 2,5 часа.

Обсудили текущие проекты, наметили планы на будущее, разбирали задачи, которые на первый взгляд кажутся почти нереализуемыми. 🤯

Наверное, именно ради таких встреч я и занимаюсь этим делом.

Когда сначала звучит: «Кажется, это невозможно…», а спустя пару часов уже вырисовывается решение.

💻 Потом еще одна большая рабочая встреча.

Bitrix24.
Сайт.
Подготовка к SEO.

Все это выглядит как разные задачи.

Но когда хорошо понимаешь бизнес клиента, каждое новое решение уже не приходится придумывать с нуля. Оно становится логичным продолжением всей предыдущей работы.

📊 Вечером — аналитика.

Для меня это не просто цифры и отчеты.

Это возможность проверить, насколько хорошо работают идеи, которые еще недавно были только на доске или в обсуждениях.

🎁 А между всем этим… осваиваю кружок «Очумелые ручки». 😄

Готовлю сюрприз сыну ко дню рождения.

Для меня подарок — это всегда больше, чем просто вещь.

Хочется, чтобы в нем было время, внимание и частичка души.

Поэтому иногда после проектирования бизнес-процессов приходится вооружаться ножницами, скотчем и цветной бумагой. 😊

Такие дни очень хорошо напоминают мне, что и в работе, и в жизни для меня самое интересное — что-то создавать.

Неважно, будет это новый процесс для компании, идея, которая еще утром казалась невозможной, или маленький сюрприз для самого близкого человека. ❤️

#ДневникАрхитектора
#АрхитекторЦифровогоБизнеса
#БизнесПроцессы
#АвтоматизацияБизнеса
#ЗакулисьеПроектов