Друзья!

🛋 Близится высокий сезон, поэтому наши специалисты стараются сделать работу в Турбо ПВЗ ещё удобнее, а интерфейс - информативнее. Сегодня хотим рассказать о том, что теперь в истории движения постинга в разделе “Поиск отправлений” вы можете видеть действия по отправке на склад:

🟣 Упаковку в сейф-пакет или размещение сканита (факт сканирования штрих-кода с сейф-пакета или сканита),
🟣 Добавление отправления/постинга/экземпляра в тело перевозки (например, так необходимо отправлять засылы),
🟣 Добавление отправления/постинга/экземпляра в тарный ящик или коробку,
🟣 Добавление этого тарного ящика или коробки с искомым постингом в перевозку,
🟣 Отправка перевозки с искомым постингом на склад.

👍 Для каждого из этих действий будут указаны дата и время. Так вы сможете “поднять” полную историю движения товара или тарного места - от момента его приёма на баланс пункта выдачи до момента отправки на склад. Эта информация поможет вам следить за статусами постингов и будет полезна для разрешения спорных ситуаций.

Друзья!

👍 Сегодняшний наш пост - для агентов Ozon, сотрудничающих с нами по проекту ПВЗ-К или только планирующих присоединиться к нему. Мы переехали на новую платформу обучения, поэтому алгоритм подачи заявок меняется.

👍 При подключении к проекту вам необходимо подавать заявки на обучение через портал Ozon Learning. Рассказываем в нашем сегодняшнем видео, как это сделать и избежать самых частых ошибок.

👍 Обратную связь по заявке вы сможете получить у вашего менеджера, с которым вы сотрудничаете по проекту ПВЗ-К, после 14:00 МСК рабочего дня, следующего за днем подачи заявки.

👍 Подавайте заявки на обучение только в случае, если с вами уже связался ваш менеджер по поддержке партнерской доставки. Если вы не участвуете в проекте, заявки будут отклонены.

Друзья!

👍 Спешим сообщить важную новость о работе с обращениями (запросами и претензиями) в разделе “Претензии” системы Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня, 02 октября, будут изменены сроки для вашего ответа на обращение. Теперь:

🟣 Ответить на запрос (обращение, в котором мы просим вас предоставить уточняющую информацию) в системе необходимо в течение 1-го дня. Через 24 часа после выставления запрос перейдёт в статус “Истёк”. Если вы не воспользуетесь кнопкой “Ответить” и не предоставите необходимые данные, на основании данного запроса будет выставлена претензия.
👍 Будьте внимательны: срок предоставления ответа можно увидеть в столбце “SLA (дедлайн)” в списке запросов.

🟣 Оплатить уже выставленную претензию или ответить на неё в системе, приложив видеоматериалы для опровержения, необходимо в течение 10-и календарных дней. При отсутствии ответа после окончания этого срока может быть произведён зачёт в счёт претензии (удержание суммы штрафа из агентского вознаграждения).

👍 Для чего изменены сроки ответа? Чем быстрее вы предоставите нам необходимую информацию, тем быстрее наши специалисты смогут обработать ответ. Так мы сократим время работы с выставленными запросами и претензиями.

👍 Напоминаем, что с требованиями к видеоматериалам, которые необходимо предоставить в ответ на обращение, вы можете ознакомиться в пункте 4.1.58 и пункте 14.2 Агентского договора (оферты).

👍 Изменения уже внесены в инструкцию "Работа с разделом "Претензии" в Турбо ПВЗ".

🔔 На Ozon Day начинается блок про пункты выдачи заказов

В первой части рассказали о прошлом высоком сезоне, развитии сети и подготовке к большим распродажам этого года.

А теперь вместе с руководителями франшизы поговорим обо всём ещё подробнее:
🟣 рассмотрим работу в малых городах;
🟣 покажем обновления в «Турбо ПВЗ»;
🟣 дадим советы, как успешно пройти высокий сезон;
🟣 покажем чек-лист для проверки своих пунктов.

В конце проведём сессию вопросов и ответов — задавайте их в чате.

📹 Подключиться — выбирайте зал 2

Друзья!

Пока мы все адаптируемся к новой платформе Ozon Learning, бывает трудно найти нужные для работы материалы.

В связи с этим подготовили для вас подборку ссылок на ключевые инструкции и контакты:

Инструкции:
🚀 Инструкция по основным процессам в ПВЗ
🔥 Инструкция по работе с мобильным приложением "Пункт Ozon"
🎁 Инструкция по прохождению отчетного периода
✉️ Контакты менеджеров по развитию (территориальных менеджеров)
🛍 Контакты бренд-менеджеров

👍 На портале обучения на данный момент есть возможность скачать инструкции. Рекомендуем вам не делать этого, так как в таком случае вы не сможете видеть обновления этих материалов.

Пользуйтесь онлайн-версиями, чтобы всегда оставаться в курсе актуальной информации.