Брендированные пакеты Ozon снова в наличии

👍 Видим ваши вопросы о брендированных пакетах: временно их не было в продаже, но мы уже исправили ситуацию — можете снова заказать нужное количество.

👍 Штрафов за отсутствие пакетов с 13 по 16 июня включительно не будет — понимаем, что некоторые физически не могли их заказать, и даём время спокойно дождаться доставки пакетов и пополнить запасы. Претензий за эти дни не появится, или мы отменим автоматически сформированные.

👍 В инструкциях
О том, как оформить заказ и по какой ссылке приобрести пакеты на маркетплейсе Ozon, вы можете узнать из Инструкции по работе с платными пакетами (доступна для агентов).

Работа в системе Турбо ПВЗ во внерабочее время ПВЗ

👍 Стремимся сделать вашу работу в системе безопаснее. Поэтому отключаем возможность приёма на возврат товары вне рабочего дня ПВЗ. Обратите внимание, что везде мы учитываем местное время и только официальный график работы (указан во вкладке "Пункт выдачи" раздела "Профиль ПВЗ").

👍 Сейчас даём часовой запас по времени на случай, если такой приём возвратов потребуется. Например, если вы работаете с 9:00 до 21:00, вы сможете принять товар на возврат от клиента с 8:00 до 22:00. В дальнейшем запасной интервал может быть сокращён, если увидим, что в нём нет необходимости.

Зачем это нужно?
👍 Некоторые агенты сталкиваются с ситуациями, при которых в течение ночи мошенники авторизуются в Турбо ПВЗ и принимают на возврат несуществующие товары. После обновления такой вид мошенничества больше не будет возможен.

Когда это будет доступно?
👍 Для всех ПВЗ на территории РФ и стран СНГ новшество станет доступно с сегодняшнего дня.

Размещение штрихкодов на товарах FBO

📦 Расширяем категории товаров, которым необходимо присвоить номер штрихкода в системе Турбо ПВЗ.

Как было: в разделе "Отправка", пункт "Товары без ШК" кнопка "Наклеить штрихкод для возврата" была активна только для товаров категории FBS.

Как теперь: кнопка "Наклеить штрихкод для возврата" активна также для товаров категорий 1P и FBO. Если на товаре нет собственного штрихкода Ozon, вы можете разместить на нём наклейку-сканит с бобины или самостоятельно распечатать штрихкод по кнопке "Создать штрихкоды" - точно так же, как для товаров FBS.

Обратите внимание
❗️ Если товар попал в "Товары без ШК", но на нём уже есть собственный штрихкод в формате ii123456789 или #70#123456789, то наклеивать новый ШК не нужно. Отсканируйте или введите в систему номер уже имеющегося штрихкода.

Зачем это нужно
👍 Присвоение каждому товару собственного штрихкода поможет избежать утерь на разных этапах транспортировки, вам - корректно отправить на склад, а складу - корректно принять товары.

В инструкциях
👍 Изменение в Инструкцию по основным процессам внесём в ближайшее время.

Новый адрес системы Турбо ПВЗ

👍 Переводим все наши сервисы на один домен, ozon.ru — теперь с компьютера «Турбо ПВЗ» будет открываться по ссылке https://turbo-pvz.ozon.ru.

👍 Не беспокойтесь, если вы откроете систему Турбо ПВЗ по старой ссылке, автоматически перенаправим вас на новую, но рекомендуем уже завтра обновить её в закладках браузера.

👍 Обратите внимание: замена ссылки никак не влияет на вашу работу — все процессы остаются точно такими же, как и ранее. В систему Турбо ПВЗ необходимо заходить по-прежнему через Ozon ID.

👍 Изменение будет доступно с завтрашнего дня.

Электронный курс по работе с претензиями

👍 Напоминаем, что многим из вас был назначен для изучения новый обязательный курс "Как работать с претензиями". Его необходимо пройти:
- Всем агентам (владельцам ПВЗ),
- Тем сотрудникам, у которых есть доступ к работе с претензиями в системе Турбо ПВЗ.

👍 Для большинства пользователей срок прохождения курса подходит к концу. Тех, кто ещё не изучил курс "Как работать с претензиями", просим сделать это до 21 июня включительно.

Также добавили в курс:
🔴 Материал о действиях по оплате претензии,
🔴 Несколько тестовых вопросов в различные материалы.
Если вы уже прошли курс, статус его прохождения не изменится. Однако советуем периодически проходить курс повторно, чтобы поддерживать актуальные знания.

Изменения в интерфейсе Турбо ПВЗ

👍 Подготовили два небольших изменения в интерфейсе системы Турбо ПВЗ.

1️⃣ Переименуем в разделе "Приём отправлений" кнопку "Излишек". Теперь она будет называться "Принять вручную". Это позволит вам быстрее и удобнее ориентироваться в системе Турбо ПВЗ - ведь часто принять по этой кнопке нужно не только излишки.

2️⃣ Поменяем для текущих и завершённых перевозок наименование столбца "Дата прибытия" - теперь он будет называться "Дата отгрузки". Это позволит сделать информацию о перевозках более корректной.

❗️ Важно: изменения никак не затрагивают алгоритм приёма перевозки и отправлений. Вся работа осуществляется ровно так же, как и раньше.

👍 Изменения в учебные материалы внесём в ближайшее время.

Откладываем изменения в процессе работы со штрихкодами товаров FBO

👍 Ранее сообщали вам об необходимости размещать сканиты или ШК из Турбо на товарах категорий 1P и FBO. Но в связи с большим количеством возникших вопросов временно отложили ввод этих изменений.

👍 Сейчас по-прежнему необходимо наклеивать сканиты или ШК из Турбо на товары категории FBS.

👍 О возвращении требований к наклейкам и их сканированию сообщим дополнительно.

Назначение платежа при оплате претензий

👍 Сегодня хотим напомнить несложное, но важное правило для оплаты претензий - указывайте чёткое и корректное назначение платежа. Если будет допущена какая-либо ошибка, средства не зачислятся на счёт Ozon, претензия останется неоплаченной и превратится в вашу задолженность.

Чтобы избежать такой ситуации, необходимо обязательно указывать в назначении платежа:
🔴 Номер претензии;
🔴 Номер вашего договора с Ozon;
🔴 «Без НДС».

Например, оплата по претензии №1 по договору №111111. Без НДС.

👍 Обратите внимание: указывать необходимо только и именно номер претензии, номер договора, «без НДС». Не вписывайте в назначении платежа причину претензии, слово «заказ», номера заказов, отправлений и постингов, - никакие посторонние надписи. Если это сделать, мы не увидим платёж, он не будет засчитан, претензия не аннулируется и останется неоплаченной.

👍 Подробнее о работе с претензиями вы можете узнать из электронного курса "Как работать с претензиями".

Блокировка сессий входа в систему Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем работать над информационной безопасностью систем Ozon и ваших данных, поэтому рассказываем ещё об одном новшестве в работе с сессиями входа в систему.

Как было раньше: можно было работать, например, на трёх телефонах с операционной системой Android под одним аккаунтом. Этим могли воспользоваться мошенники, чтобы войти в систему под учётной записью сотрудника в рабочее время ПВЗ с похожего устройства.

Как будет теперь: в одну учётную запись нельзя будет войти:
🔴 С двух компьютеров одновременно,
🔴 С двух телефонов с одинаковыми операционными системами одновременно (как Android, так и iOS).

Что делать, если вас "выкинуло" из системы
1️⃣ Войдите в систему повторно под своими учётными данными. Возможно, что завершение сессии произошло именно потому, что кто-то вошёл в систему под вашими данными с аналогичного устройства. После вашей повторной авторизации другая сессия также завершится.
2️⃣ В целях безопасности смените пароль для входа на свою электронную почту. Убедитесь, что у посторонних лиц нет доступа к вашим мобильному телефону, почте, Личному кабинету на маркетплейсе Ozon.

Обратите внимание
👍 Вы по-прежнему можете использовать в работе одновременно под одной и той же учётной записью:
- И веб-версию Турбо ПВЗ в браузере, и мобильное приложение Пункт Ozon,
- Мобильное приложение Пункт Ozon с устройств с разными операционными системами - например, Android на одном устройстве и iOS на другом.

👍 Обновление станет доступно с завтрашнего дня.

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Меняем логику работы нашего чата поддержки в Турбо ПВЗ. Новый подход поможет вам быстрее ориентироваться в темах, а значит, быстрее получать ответ от нужных специалистов Ozon.

Как было раньше:
1️⃣ При создании обращения вы сначала выбирали тему и подтему, и только после этого могли написать сообщение или воспользоваться чат-ботом, а вашему обращению присваивался номер.
2️⃣ Доступ к различным темам в чате зависел от доступов к разделам системы Турбо ПВЗ. "Выдать" их мог только владелец ПВЗ.

Как будет теперь:
1️⃣ Для создания обращения больше не нужно выбирать тему и подтему в отдельном окне. После нажатия на кнопку "Создать обращение" вы сразу попадёте в окно для написания сообщения, а чат-бот предложит вам выбрать одну из тематик - наиболее подходящую для вашего вопроса:
- Перевозки,
- Информация о заказе,
- Выдача заказа,
- Клиентский возврат,
- Организационные вопросы,
- Выплаты и штрафы,
- Продукты и сервисы Ozon.
2️⃣ Доступ к темам больше не будет зависеть от ваших доступов к разделам. Но то, какие обращения будут доступны, зависит от вашей роли в системе Турбо ПВЗ: сообщения сотрудника ПВЗ видят все пользователи Турбо ПВЗ этого пункта, сообщения управляющего персоналом – владелец ПВЗ и другие управляющие пункта, сообщения владельца ПВЗ – только сам владелец.
3️⃣ Сотрудники поддержки теперь тоже смогут направлять сообщения в чат в соответствии с ролью пользователя - например, конфиденциальную информацию смогут увидеть только владельцы пунктов.

Обновление станет доступно в понедельник, 1 июля.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам пункта выдачи, раздел "Чат поддержки".

Если габариты отправления селлера не соответствуют этикетке

🚚 Недавно рассказывали вам об изменении габаритов отправлений селлеров Дроп-офф (FBS). Сегодня расскажем, что делать, если габариты отправления не соответствуют заявленным на этикетке - например, товар в коробке тяжелый, а вес на этикетке явно занижен.

Как было: если вы в присутствии селлера замечали, что отправление не соответствует габаритам на этикетке, в его приёме можно было отказать.

Как теперь:
1️⃣ Всё равно примите отправление с некорректными габаритами на этикетке,
2️⃣ Сфотографируйте этикетку, а также ваши замеры каждой из сторон отправления и его веса,
3️⃣ Создайте обращение в чат поддержки в Турбо ПВЗ, тема "Drop-off" (с 01.07 - "Перевозки" внутри обращения), укажите ID селлера и приложите фотографии этикетки и замеров.

Напоминаем, что отказать селлеру в приёме отправления можно, только если:
🔴 Размер одного отправления больше, чем 2 х 0.8 х 0.8 м, а вес - более 35 кг.
🔴 Товар, который привёз селлер, не соответствует стандартам упаковки,
🔴 На одном отправлении две и более этикетки,
🔴 Селлер привёз отправление с браком,
🔴 Нарушена маркировка опасных грузов.

👍 Подробнее о работе с перевозками селлеров смотрите в электронном курсе “Drop-off” и инструкции в нём.

Выдача возвратов селлерам FBO

📦 С сегодняшнего дня, 2 июля, делаем функционал выдачи возвратов доступным не только селлерам товаров FBS, но и селлерам товаров FBO. Рассказываем, как это отразится на работе пунктов выдачи заказов – тех, откуда товары селлеров будут отправляться на склад, и тех, где они будут выдаваться селлерам.

Что изменится в отправке на склад перевозки с возвратами
👍 В разделе “Отправка” -> “Товары без ШК” кнопка "Наклеить штрихкод для возврата" станет активна для некоторых товаров категории FBO – воспользуйтесь ею, чтобы ввести в систему и присвоить товару номер:
👍 Собственного штрихкода Ozon – если он сохранился на товаре,
👍 Штрихкода с наклейки-сканита или наклейки, распечатанной из системы Турбо ПВЗ по кнопке “Создать штрихкоды” – если на товаре нет собственного штрихкода Ozon.
Это нужно для того, чтобы в том пункте выдачи, куда приедет товар FBO, его могли отсканировать, принять на баланс, а затем выдать селлеру.

Как проводить выдачу возвратов селлерам FBO
👍 Точно так же, как селлерам FBS – в разделе “Возвраты” -> “Возвраты продавцу” системы Турбо ПВЗ. Выдача возвратов селлерам FBO ничем не отличается от уже знакомого вам процесса выдачи возвратов селлерам FBS – отсканируйте штрихкод из Личного кабинета селлера и выдавайте товары по стандартному алгоритму.

Подробнее о процессе
👍 Даже если вы уже изучили курс “Drop-off” по работе с перевозками селлеров FBS – рекомендуем пройти его ещё раз. Материалы курса регулярно обновляются, а ещё электронный курс и инструкция напомнят о правилах работы с возвратами селлеров – как FBS, так теперь и FBO.

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

Работаем над удобством наших сервисов, поэтому расширили список файлов, которые можно загружать и отправлять в чат поддержки в Турбо ПВЗ.

Теперь можно добавить к обращению новые форматы файлов:
🔴 Видео с расширениями .mp4, .mov (размер - до 500 Мб),
🔴 Электронные таблицы с расширениями .xlsx , .xls (размер - до 10 Мб),
🔴 Изображения с расширением .heic (до 20 Мб).

И, как и ранее, вы можете загружать туда прежние форматы файлов:
🟣 Изображения с расширениями .jpeg, .jpg, .png, .gif (до 20 Мб),
🟣 Текстовые документы с расширениями .txt, .doc, .docx, .pdf (до 100 Мб).

Напоминаем, что для прикрепления к обращению файла необходимо воспользоваться иконкой "Скрепка" внизу окна чата.

Подробнее о том, как составить обращение в чат поддержки в Турбо ПВЗ, см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.