Новый электронный курс "Как быть экологичным"

❗️ Согласно оферте каждый ПВЗ должен самостоятельно заключать договор с региональным оператором по вывозу мусора.

👍 Знаем, что разобраться в этой теме достаточно сложно. Поэтому подготовили для вас новый электронный курс, который поможет соблюдать экологическое законодательство.

Что узнаете из курса:
🟣 Кто такие региональные операторы по вывозу ТКО;
🟣 Почему необходимо заключать с ним договор;
🟣 Как сортировать и передавать на переработку отходы;
🟣 Как не потерять до 250 000 рублей на административных штрафах.

Курс доступен для агентов Ozon по ссылке.

👍 Обязательные курсы на портале Ozon Learning

Сегодня некоторые из вас могли заметить, что часть электронных курсов на обучающем портале Ozon Learning стала обязательной. Увидеть плашку "Обязательно" можно над курсом на главной странице своего личного кабинета.

👍 Кому необходимо пройти
Курсы стали обязательными для сотрудников пунктов выдачи. Руководители (агенты) могут проверить результаты своих сотрудников в разделе "Результаты команды" в своём Личном кабинете. Но если вы руководитель пункта выдачи, мы также рекомендуем пройти все курсы из раздела "Основные процессы в пунктах выдачи", чтобы избежать ошибок.

👍 Зачем это нужно
Впереди вас ждут высокий сезон и период распродаж, поэтому сотрудникам необходимо на 100% знать и понимать рабочие процессы. Чёткое соблюдение инструкций - гарантия качественной и эффективной работы. Поэтому мы просим пройти обучающие как можно скорее, если вы ещё не проходили их ранее.

👍 Почему стоит срок прохождения
Месяц для прохождения курса выставляется автоматически - это техническая особенность учебного портала. По истечении месяца никаких штрафов или санкций не последует. Однако постарайтесь пройти курсы как можно скорее.

Выдача возвратов селлеру по индивидуальному штрих-коду

Спешим рассказать о двух важных новшествах в процессе выдачи возвратов селлерам Дроп-офф.

1️⃣ Делаем выдачу возвратов селлеру по ШК обязательной для всех. Теперь выдать возвраты селлеру можно только по штрих-коду. Поиск по наименованию юридического лица селлера и его ID больше недоступен. Ранее мы уже рассказывали об этом процессе.

2️⃣ Показываем начатые, но не завершенные выдачи селлеру. Увидеть их можно в разделе «Возвраты продавцу» под заголовком «Сессии возвратов продавцам» в течение 72-х часов с того момента, как вы отсканировали штрих-код селлера.

👍 Если в процессе выдачи селлеру возвратов вы случайно закрыли вкладку в браузере, то к начатой выдаче можно вернуться и завершить её только в присутствии селлера. Так как для подтверждения выдачи вам необходимо повторно отсканировать его штрих-код.

👍 Если вы выдали возвраты на руки селлеру, но не провели выдачу в системе, а селлер уже покинул пункт выдачи, то незамедлительно сообщите об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Drop-off». Назовите наименование юрлица селлера, опишите ситуацию и приложите к обращению ссылку на облачное хранилище с видеозаписью передачи селлеру возвратов. Наши специалисты убедятся, что возвраты действительно были выданы, и завершат сессию.
👍 Будьте внимательны и всегда завершайте выдачу возвратов в присутствии селлера.

👍 Подробности смотрите в Инструкции по работе с Drop-off.

👍 Отключаем постоплату для части ювелирных изделий

Знаем, как много внимания требует выдача ювелирных изделий с постоплатой - необходимо проследить, чтобы клиент померил украшения только в вашем присутствии, проверить целостность лески и пломбы и многое другое.

👍 Поэтому на период высокого сезона отключаем постоплату для ювелирных изделий из золота.

👍 Обратите внимание
- Заказы с изделиями из золота, оформленные с постоплатой до 03-го ноября, ещё могут прибыть в ваш пункт выдачи.
- Клиент по-прежнему может купить изделия из золота с предоплатой.
- Ювелирные изделия из серебра можно заказать с постоплатой.

👍 Прочитать правила выдачи ювелирных изделий с постоплатой можно в нашей публикации, а также в инструкции "Постоплата заказов с привязанной карты".

Акция: брендированные пакеты Ozon для клиентов за 1 рубль

👍 Со вчерашнего дня при оформлении заказа клиент может приобрести брендированные пакеты по специальной цене - 1 рубль за пакет. Пакет будет добавлен в заказ автоматически, клиент может удалить его на экране подтверждения или отказаться от пакета при получении заказа в пункте выдачи (средства за него вернутся).

👍 Сроки акции
С 6-го по 12-е ноября. Дальше посмотрим на результаты и продлим акцию, если она будет востребована у клиентов Ozon.

👍 Рекомендации
Ожидаем, что спрос на брендированные пакеты в ближайшее время будет расти, поэтому рекомендуем:
- Запастись пакетами сейчас, в начале высокого сезона,
- Внимательно следить за количеством пакетов на балансе пункта выдачи. Сделать это можно в системе Турбо ПВЗ, раздел "Профиль ПВЗ", вкладка "Расходники".

👍 В инструкциях
- О том, как оформить заказ и по какой ссылке выбрать пакеты на маркетплейсе Ozon, вы можете узнать из Инструкции по работе с платными пакетами (доступна для агентов).
- О том, как выдать пакет вместе с заказом в системе Турбо ПВЗ, см. Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Акция "Брендированные пакеты для клиентов за 1 рубль" продлена до 19 ноября включительно

👍 Заметили, что акция стала популярна среди клиентов Ozon, поэтому продлеваем срок её действия. Ведь наши яркие брендированные пакеты в руках клиентов - это реклама маркетплейса Ozon и ваших пунктов выдачи.

Обратите внимание: компенсируем стоимость выданного платного пакета в прежнем размере.

👍 Напоминаем о том, что важно следить за количеством пакетов на балансе пункта выдачи. Сделать это можно в системе Турбо ПВЗ, раздел "Профиль ПВЗ", вкладка "Расходники".

👍 В инструкциях
- О том, как оформить заказ и по какой ссылке выбрать пакеты на маркетплейсе Ozon, вы можете узнать из Инструкции по работе с платными пакетами (доступна для агентов).