Друзья!

👍 Многие из вас уже заметили изменения в формате наклеек на отправлениях селлеров (заказах категории FBS) - теперь на большой наклейке с двумя штрих-кодами нет фамилии и имени клиента. Вместо них представлены четыре цифры - это последние цифры восьмизначного ID клиента.

👍 Напоминаем, что ID клиента всегда указан в номере заказа до тире. Например, если номер заказа - 12345678-1111, то 12345678 - это ID клиента. В этом случае цифры 5678 из него будут указаны на наклейке отправления.

👍 Зачем был изменён формат наклейки? Мы продолжаем защищать персональные данные наших клиентов и их заказы. Ведь пустая упаковка от отправления, на которой указаны и ФИО клиента, и номер заказа, может случайно попасть в руки мошенников, которые воспользуются этой информацией в корыстных целях.

👍 Обновлённый пример наклейки отправления селлера в ближайшее время будет внесён в учебные материалы.

Друзья!

👍 На этой неделе наш портал обучения Ozon Learning ждёт большое обновление - мы переезжаем на новый адрес, прежняя ссылка на учебный портал перестанет работать в конце месяца. Поэтому спешим рассказать, какие изменения вас ожидают.

1️⃣ Переход будет бесшовным - все курсы, учебные материалы, статистика по ним и ваши учётные записи автоматически переедут на новую платформу, вам не придётся заново регистрироваться и проходить уже изученные курсы.

2️⃣ Благодаря переезду на новый адрес работа нашей обучающей платформы станет более стабильной, это позволит нам улучшить её производительность и быстрее реагировать на возможные технические трудности.

3️⃣ Важно: попасть на обновлённый портал Ozon Learning вы сможете, используя ваш Ozon ID. Этот способ авторизации уже знаком вам по системе Турбо ПВЗ. Входа по логину и паролю не будет - вам больше не придётся запоминать или сохранять данные для дополнительного аккаунта.

👍 В течение этой недели мы будем рассказывать о том, как пользоваться новой платформой и где искать необходимые материалы, а ссылкой на новый Ozon Learning поделимся немного позже. Внимательно следите за новостями в нашем канале!

Друзья!

🛋 Близится высокий сезон, поэтому наши специалисты стараются сделать работу в Турбо ПВЗ ещё удобнее, а интерфейс - информативнее. Сегодня хотим рассказать о том, что теперь в истории движения постинга в разделе “Поиск отправлений” вы можете видеть действия по отправке на склад:

🟣 Упаковку в сейф-пакет или размещение сканита (факт сканирования штрих-кода с сейф-пакета или сканита),
🟣 Добавление отправления/постинга/экземпляра в тело перевозки (например, так необходимо отправлять засылы),
🟣 Добавление отправления/постинга/экземпляра в тарный ящик или коробку,
🟣 Добавление этого тарного ящика или коробки с искомым постингом в перевозку,
🟣 Отправка перевозки с искомым постингом на склад.

👍 Для каждого из этих действий будут указаны дата и время. Так вы сможете “поднять” полную историю движения товара или тарного места - от момента его приёма на баланс пункта выдачи до момента отправки на склад. Эта информация поможет вам следить за статусами постингов и будет полезна для разрешения спорных ситуаций.

Друзья!

👍 Сегодняшний наш пост - для агентов Ozon, сотрудничающих с нами по проекту ПВЗ-К или только планирующих присоединиться к нему. Мы переехали на новую платформу обучения, поэтому алгоритм подачи заявок меняется.

👍 При подключении к проекту вам необходимо подавать заявки на обучение через портал Ozon Learning. Рассказываем в нашем сегодняшнем видео, как это сделать и избежать самых частых ошибок.

👍 Обратную связь по заявке вы сможете получить у вашего менеджера, с которым вы сотрудничаете по проекту ПВЗ-К, после 14:00 МСК рабочего дня, следующего за днем подачи заявки.

👍 Подавайте заявки на обучение только в случае, если с вами уже связался ваш менеджер по поддержке партнерской доставки. Если вы не участвуете в проекте, заявки будут отклонены.

Друзья!

👍 Спешим сообщить важную новость о работе с обращениями (запросами и претензиями) в разделе “Претензии” системы Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня, 02 октября, будут изменены сроки для вашего ответа на обращение. Теперь:

🟣 Ответить на запрос (обращение, в котором мы просим вас предоставить уточняющую информацию) в системе необходимо в течение 1-го дня. Через 24 часа после выставления запрос перейдёт в статус “Истёк”. Если вы не воспользуетесь кнопкой “Ответить” и не предоставите необходимые данные, на основании данного запроса будет выставлена претензия.
👍 Будьте внимательны: срок предоставления ответа можно увидеть в столбце “SLA (дедлайн)” в списке запросов.

🟣 Оплатить уже выставленную претензию или ответить на неё в системе, приложив видеоматериалы для опровержения, необходимо в течение 10-и календарных дней. При отсутствии ответа после окончания этого срока может быть произведён зачёт в счёт претензии (удержание суммы штрафа из агентского вознаграждения).

👍 Для чего изменены сроки ответа? Чем быстрее вы предоставите нам необходимую информацию, тем быстрее наши специалисты смогут обработать ответ. Так мы сократим время работы с выставленными запросами и претензиями.

👍 Напоминаем, что с требованиями к видеоматериалам, которые необходимо предоставить в ответ на обращение, вы можете ознакомиться в пункте 4.1.58 и пункте 14.2 Агентского договора (оферты).

👍 Изменения уже внесены в инструкцию "Работа с разделом "Претензии" в Турбо ПВЗ".

🔔 На Ozon Day начинается блок про пункты выдачи заказов

В первой части рассказали о прошлом высоком сезоне, развитии сети и подготовке к большим распродажам этого года.

А теперь вместе с руководителями франшизы поговорим обо всём ещё подробнее:
🟣 рассмотрим работу в малых городах;
🟣 покажем обновления в «Турбо ПВЗ»;
🟣 дадим советы, как успешно пройти высокий сезон;
🟣 покажем чек-лист для проверки своих пунктов.

В конце проведём сессию вопросов и ответов — задавайте их в чате.

📹 Подключиться — выбирайте зал 2