Предупреждение об особых условиях выдачи

👍 В заказах клиента могут быть товары с особыми условиями выдачи – например, ювелирные изделия, товары с постоплатой, с осмотром только у стойки выдачи и другие. Об этих условиях предупреждаем вас специальным баннером с перечислением условий – он расположен над списком товаров.

Но большой и яркий баннер мог отвлекать внимание, а ещё занимал много места на странице выдачи заказов. Поправили это и сделали баннер компактнее.

Как было
В одном баннере красного цвета перечисляли все отдельные категории товаров в заказах клиента.

Как теперь
🟣 Баннер «Особые условия» остался над списком товаров, но стал меньше и поменял цвет на серый;
🟣 Все особые условия «спрятали» под кнопку «Все» со стрелкой. На неё можно нажать, чтобы увидеть всплывающее окно с перечислением отдельных категорий товаров в заказах клиента;
🟣 Сразу на самом баннере будем показывать только две категории – наличие в заказах ювелирных изделий или товаров с постоплатой. Ведь их выдача требует особого внимания.

В инструкциях
Изменения в инструкции по выдаче отдельных категорий заказов внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Развиваем медиатеку на портале Ozon Learning

👍 Недавно рассказали вам, что запустили медиатеку с короткими роликами на портале Ozon Learning.

Дополнили её новыми видеороликами - по вашим наиболее частым вопросам:
🔴 Как работать с дублями,
🔴 Что делать, если на товаре 2 штрих-кода,
🔴 Что делать, если перевозка передана водителю, но системно еще не отправлена,
А также по 5 другим темам.

Видео помогут вам быстро разобраться в нужной теме.

👍 Рекомендуем зайти в раздел «Медиатека» в свободную минуту - просмотр роликов не займет много времени.

#ozon_learning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление раздела «Перевозки» – время приезда водителя

Организовать рабочий день в пункте выдачи теперь станет проще – вы будете видеть, в какое время водитель Ozon привезёт перевозку, и сможете подготовиться к её приёму. Изменения появятся в системе с завтрашнего дня, 10 июня.

Как это работает
👍 В момент отгрузки перевозки со склада в Турбо ПВЗ придёт уведомление с информацией о составе перевозки, водителе и интервале времени (2-3 часа), когда водитель приедет.

Если в пути водитель поймёт, что опаздывает, он выберет в своём приложении новое время прибытия – вы увидите его в столбце «Дата отгрузки».

Как выглядит в Турбо ПВЗ
👍 В разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие» -> столбец «Дата отгрузки» напротив перевозки покажем, в какой интервал времени приедет водитель Ozon.

Для перевозок селлеров Дроп-офф, Почты России и сторонних транспортных компаний, включая авиаперевозки, вместо времени доставки покажем статус «В пути».

Также обновили статусы перевозок – они обозначены цветом в столбце «Дата отгрузки»:
🟣 статус-предупреждение желтого цвета – водитель опаздывает;
🟣 статус-предупреждение красного цвета – перевозка отменена;
🟣 статус синего цвета – вы начали приёмку;
🟣 если у перевозки нет статуса – всё в порядке, она в пути, водитель приедет вовремя.
При наведении курсора на статус перевозки покажем комментарий-пояснение к нему. Статусы обновляются при каждом обновлении страницы.

Обратите внимание
🔴 Колонка «Время доставки» – информационная. Если водитель по какой-то причине приехал не в назначенный промежуток времени, всё равно примите перевозку. Опоздание водителя – не причина для отказа в приёме.
🔴 Пока налаживаем процесс и можем показать короткие временные промежутки не для всех пунктов. Если вашему ПВЗ пока не доступно отображение точного времени приезда водителя – покажем в столбце «Дата отгрузки» большой диапазон 09.00-21.00. Уже работаем над тем, чтобы все пункты выдачи могли увидеть в Турбо ПВЗ точный интервал в 2-3 часа.

В инструкциях
Внесли изменения в материалы «Что важно знать до приёма перевозки» и «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Подменные номера – новый шаг для получения номера

👍 Знаем, что многие из вас используют подменные номера для решения различных вопросов с клиентами. Но важно помнить, что любой звонок с незнакомого номера – это вопрос безопасности. Поэтому так важно понимать, кто именно звонит или пишет клиентам Ozon.

Для этого добавляем новый шаг в алгоритм получения подменного номера. После нажатия на кнопку «Получить телефон» откроется окно «Связь с клиентом».

Что нужно будет
Указать свой номер:
👍 ввести свой настоящий номер телефона в специальное поле;
👍 или выбрать номер из списка – привязанный к вашей учётной записи или из тех, с которых вы звонили ранее.

После этого покажем:
👍 подменный номер клиента – вы сможете позвонить или написать по нему;
👍 QR-код – его можно отсканировать камерой своего смартфона. Так вы автоматически перейдёте в приложение для вызовов на своём устройстве.

👍 Клиент не увидит ваш настоящий номер. Во время звонка он по-прежнему будет видеть подменные цифры. Другие сотрудники или владелец пункта тоже не увидят введённый номер. Его будете видеть только вы под своей учётной записью.

Для чего же это нужно
👍 Ozon сохранит ваш номер только в целях информационной безопасности. Так мы сможем защитить клиентов от нежелательных звонков и мошеннических действий.

На что обратить внимание
🔴 Если неправильно ввели свой номер – можно будет вернуться назад и отредактировать его. Но не чаще одного раза за 12 часов;
🔴 Если номер правильный, но дозвониться всё равно не получается – предусмотрели для этого кнопку «Не удалось дозвониться». Создадим после нажатия для неё новый подменный номер клиента;
🔴 Отказаться от ввода или выбора своего номера нельзя. Это обязательное условие для того, чтобы увидеть подменный номер клиента.

В инструкциях
Уже обновили материал «Как связаться с клиентом — всё про подменные номера».

#ozon_learning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

На товаре нет штрихкода — что делать

Иногда вы можете столкнуться с отсутствием на товарах штрихкода Ozon – например, штрихкод мог потеряться, когда клиент проверял заказ, или это товар, который вернули по заявке — уже без упаковки. Но добавить товар без штрихкода в перевозку на склад не получится — ведь его нужно отсканировать.

Поэтому напоминаем, что присвоить товару новый штрихкод или заменить повреждённый можно самостоятельно — прямо в разделе «Отправка» при наполнении тарного места (тарного ящика, коробки) или самой перевозки возвратами:
🔴 по кнопке «Наклеить ШК» напротив товара — если штрихкода нет совсем, он не сканируется, при сканировании появляется ошибка;
🔴 по кнопке «Заменить ШК» — если штрихкод на товаре есть, но он не считывается сканером, повреждён.

Теперь кнопки «Наклеить ШК» и «Заменить ШК» в системе показываем для всех видов товаров: возвратов; товаров, от которых клиенты отказались при получении; товаров, которые вы уже упаковали в сейф-пакеты; отправлений селлеров Дроп-офф и даже посылок Ozon Доставки. Вам больше не нужно писать в чат поддержки, если у какого-то товара нет штрихкода — вы можете присвоить его сами.

Как это сделать
1️⃣ Если на товаре нет штрихкода или он повреждён, нажмите на кнопку «Наклеить ШК» или «Заменить ШК»;
2️⃣ Наклейте на товар наклейку-сканит с бобины поверх старой наклейки или удалите старую наклейку, если она есть;
3️⃣ Отсканируйте новый штрихкод со сканита в поле «Штрихкод» и нажмите на кнопку «Упаковать». После этого товару присвоится новый штрихкод в системе.

В инструкциях
Рассказываем о размещении штрихкода в материале «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки и выбор раздела для выдачи. Часть 2

👍 Уже рассказывали о том, как сложно иногда сразу понять, что хочет забрать клиент – посылку Ozon Доставки или заказ с маркетплейса Ozon. Для этого автоматически перенаправляем из раздела «Выдача заказов», если отсканировали штрихкод клиента в нём, в раздел «Посылки» -> «Выдача посылок».

Но ранее эта опция работала с ограничениями – убрали их и сделали переход из раздела в раздел ещё удобнее.

Как было
При сканировании штрихкода клиента в разделе «Выдача заказов» система автоматически направляла вас в раздел «Посылки» -> «Выдача посылок». Но это происходило, только если у клиента не было заказов с маркетплейса Ozon, готовых для выдачи. Если были – сначала открывалась карточка с заказами. Узнавать, была ли у клиента ещё и посылка для выдачи, нужно было самостоятельно.

Как теперь
🔴 Если заказов с маркетплейса Ozon нет – проверим, есть ли у клиента посылки для сдачи или получения (включая невостребованные), а также заявки на возврат товаров. Если есть – покажем всплывающее окно «Отправления клиента» со списком заявок или действий с посылками. Из него по специальным кнопкам можно будет перейти в нужный раздел;
🔴 Если заказы с маркетплейса Ozon есть – после выдачи заказов в Турбо ПВЗ появится всплывающее окно «У клиента есть посылки для выдачи». По кнопке «Перейти к посылкам» откроется подраздел «Выдача посылок».

Важно
Не смотря на автоматизацию, рекомендуем по-прежнему спрашивать у клиента цель визита – так вы сможете сразу открыть нужный раздел Турбо ПВЗ и не сканировать штрихкод наугад.

В инструкциях
О выдаче клиенту посылок подробно рассказываем в инструкции «Выдача посылки Ozon Доставки клиенту».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматический приём тарных ящиков на баланс

👍 Знаем от вас, что приём пластиковых и картонных тарных ящиков иногда может вызывать сложности – например, из-за большого количества наклеек на тарном ящике или их отсутствия. Поэтому упрощаем процесс приёма и пластиковых, и картонных тарных ящиков.

Теперь сканировать тарный ящик для приёма будет не нужно. Можно сканировать только товары из его состава. Сам тарный ящик автоматически примется на баланс после приёма 80% товаров из него.

Почему именно 80%
👍 На случай, если какие-то товары, которые должны быть в ящике, не привезли. Или если какой-то товар числится в ящике, хотя приехал без него. Рассчитали эту цифру с запасом.

Если вдруг в тарном ящике окажется меньше 80% заявленных товаров – его по-прежнему нужно будет принять сканированием штрихкода самого ящика. При попытке завершить приём перевозки вручную без приёма тарного ящика покажем всплывающее окно с информацией о том, что именно осталось принять.

Как узнать, что ящик принят
👍 При успешном приёме 80% товаров из тарного ящика вы услышите звуковое оповещение и увидите в системе уведомление о приёме ящика на баланс.

Обратите внимание
🔴 Содержимое ящик на баланс автоматически не принимается. Каждый товар нужно принять, отсканировав на нём штрихкод Ozon;
🔴 Если на баланс примется тарный ящик, которого нет физически (например, в одном тарном ящике смешались товары из двух), то сообщите об этом в чат поддержки. Обязательно сообщите номер тарного ящика и прикрепите видеозапись приёма. На записи должно быть видно, что тарный ящик с указанным в Турбо ПВЗ номером не приезжал в ваш пункт и вы его не принимали. Если у вас подключено облачное видеонаблюдение, то вместо записи укажите наименование вашего провайдера и время, когда ящик принялся на баланс пункта.

В инструкциях
Уже обновили инструкции «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места» и «Приём отправлений и постингов».

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Убираем кнопку «Принять» напротив перевозок

👍 Видим, что пункты выдачи часто сталкиваются с ошибками – сотрудники случайно нажимают на кнопку «Принять» напротив перевозки, хотя она ещё не приехала.

👍 Чтобы исправить это, с завтрашнего дня, 24 июня, убираем из интерфейса Турбо ПВЗ кнопку «Принять» напротив перевозки в разделе «Перевозки». Оставляем самый надёжный способ приёма перевозки – с помощью сканера.

Как теперь принять перевозку
1️⃣ Отсканируйте штрихкод любого отправления или тарного места в разделе «Приём отправлений»;
2️⃣ После успешного сканирования откроется всплывающее окно – введите в него количество прибывших тарных мест;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Сохранить».
После этого на баланс примутся и позиция из перевозки, и сама перевозка.

Для приёма перевозки в «Приёме отправлений» можно отсканировать
🔴 Любое отправление или постинг, в том числе крупногабаритный — как из тарного ящика или коробки, так и прибывший россыпью;
🔴 Тарный ящик — может быть пластиковым (П-ТЯ) или картонным (К-ТЯ);
🔴 Картонную коробку с товарами.

Оценка перевозки
👍 При приёме сканером в разделе «Приём отправлений» не появится окно для оценки перевозки. Но вы по-прежнему можете поставить оценку в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие» -> кнопка «...» напротив нужной перевозки -> «Оценить перевозку». Сделать это можно в течение 24 часов с момента приёма перевозки.

Какие перевозки принимаются сканером
👍 Все, которые видите в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие». Это перевозки с заказами клиентов со склада, включая Ozon fresh, перевозки селлеров Дроп-офф, включая Экспресс, перевозки Почты России. Исключение – поставки селлеров FBO, их по-прежнему нужно принимать в отдельном разделе «Приём поставок FBO».

В инструкциях
О приёме перевозки по сканированию штрихкода отправления или тарного места рассказываем в инструкции «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал