О времени приёма перевозок селлеров Дроп-офф

🚚 В последнее время в пункты выдачи могли приходить селлеры Дроп-офф (FBS) с информацией об отмене таймслотов - временных промежутков, в которые селлеры могут сдавать свои перевозки.

Уточняем информацию
❗️ Это изменение является внутренним для селлеров и никак не влияет на работу пунктов выдачи/приёма заказов, а также на время приёма перевозок Дроп-офф. Селлеры по-прежнему должны сдавать товары в ПВЗ:
- До 17:00 по местному времени, если в ПВЗ не подключен вечерний таймслот для приёма,
- До начала последнего часа работы ПВЗ - при подключённом вечернем таймслоте.

Какие именно изменения произошли для селлеров
🏡 В ряде регионов России отменена запись селлеров на конкретное время отгрузки товаров в ПВЗ. Например, ранее селлер мог записаться на таймслот с 12:00 до 14:00 - и должен был привезти перевозку только в это время. Теперь селлер может привезти товары в любое удобное время - но в пределах графика приёма перевозок в ПВЗ.

Если селлер привёз перевозку позже
👍 После 17.00 или начала последнего часа работы ПВЗ (при подключенном вечернем таймслоте) вы имеете право отказать в приёме перевозки. По желанию селлера составьте Акт об отказе в приёме заказов и направьте селлера в его Личный кабинет - в нём должен отражаться график приёма перевозок в вашем пункте.

Подробнее о работе с перевозками селлеров FBS смотрите в электронном курсе "Drop-off".

Новые маркетинговые материалы уже доступны

👍 В июне в команде амбассадоров Ozon произошли обновления - к нам присоединились Марина Кравец и Юлианна Караулова. Очень этому рады!

👍 А мы уже подготовили новые маркетинговые материалы с их изображениями. Чтобы их получить, напишите в чат поддержки в Турбо ПВЗ - тема "Организационные вопросы".

👍 Также напоминаем, что все листовки, баннеры и плакаты с Дмитрием Маликовым и Полиной Гагариной должны быть сняты. Если в группе вашего ПВЗ в соцсетях есть публикации с ними — ничего страшного, можно не удалять. Просто не выкладывайте новую рекламу с их изображениями.

Уточняем информацию

👍 Обратите внимание, что новые макеты маркетинговых материалов предназначены для самостоятельной печати и внешнего продвижения ПВЗ. Они не относятся к брендинговым материалам, которые вы можете заказать на маркетплейсе по промокоду от своего бренд-менеджера. Изготовить эти материалы вы сможете сами, используя готовые макеты.

Код подтверждения при приёме Экспресс-доставок

👍 Ранее мы рассказывали здесь и здесь о том, что для наших клиентов в нескольких крупных городах доступна Экспресс-доставка товаров селлеров в пункты выдачи. Так клиенты смогут забрать свои заказы буквально через пару часов после оформления.

👍 Напоминаем об обязательном шаге в процессе приёма Экспресс-доставки. Вам необходимо не только проверить качество отправлений и принять их при курьере службы Dostavista, но и после приёма перевозки назвать курьеру четыре последние цифры её номера.

👍 Это нужно для того, чтобы курьер мог завершить задание в своём мобильном приложении. Не отказывайте курьеру, если он спрашивает код.
Увидеть номер принятой перевозки можно в разделе “Перевозки”, вкладка “Завершённые”, в столбце "Номер перевозки". Убедитесь, что это нужная вам перевозка, сравнив ID продавца в столбце "Место отправки" и на этикетке отправления.

👍 Подробнее смотрите в инструкции “Экспресс-доставка заказов в пункты выдачи”.

Тестирование сканеров

👍 Готовим важное обновление системы Турбо ПВЗ, но предварительно хотим протестировать его и совместимость ваших сканеров с ним.

Пожалуйста, отсканируйте штрих-код по ссылке.

Перед сканированием ШК проверьте, что:
🟣 Ваш сканер поддерживает сканирование 2D штрих-кодов (например, УИН ювелирных изделий),
🟣 Отсканируйте ШК на тестовой странице.

Результаты тестирования:
🔴 Если обводка ШК стала зеленой - сканирование прошло успешно и сканер настроен верно (обводка возможна только одного цвета, если она появилась, - тестирование прошло успешно),
🔴 Если обводка НЕ появилась - попробуйте сканировать повторно, скорее всего, сканер не сфокусировался на ШК.

👍 Эта же инструкция есть также на самой странице тестирования.

👌 По окончании тестирования просто закройте окно, дополнительно сообщать о результатах не требуется. Мы зафиксируем всю информацию самостоятельно.

Помоги улучшить обучение для ПВЗ

👍 Запускаем новое исследование среди агентов и сотрудников пунктов выдачи заказов Ozon. Хотим узнать, что и каким образом можно улучшить в обучении, которое мы создаём для вас. Каждый ответ в опросе может повлиять на обучение, с которым ежедневно работают более 100 000 человек в 6 странах мира.

👍 Ссылка на прохождение опроса уже доступна в разделе "Новости" в системе Турбо ПВЗ. Пожалуйста, пройдите его до воскресенья, 21.07 23:59 (МСК) - так мы сделаем наши обучающие материалы актуальными и полезными для вас.

👍 Прохождение опроса займёт 5-10 минут.

Категории товаров с постоплатой

👍 Клиентам Ozon очень важна возможность посмотреть на товар прежде, чем оплатить его. Сегодня напоминаем, что постоплата доступна для товаров следующих категорий:
🟣 Одежда и обувь, в том числе домашняя и спецодежда,
🟣 Некоторые аксессуары,
🟣 Чулочно-носочные изделия,
🟣 Золотые и серебряные ювелирные украшения.

Такой ассортимент повышает лояльность клиентов, а значит, они чаще возвращаются в ваши пункты выдачи.

👍 Подробнее о выдаче товаров с постоплатой читайте в Инструкции по постоплате с привязанной карты.

Изменение в разделе "Товары без ШК"

Продолжаем работать над интерфейсом системы Турбо ПВЗ, и теперь делаем подраздел "Товары без ШК" в разделе "Отправка" более наглядным.

Как это будет устроено
👍 Если на товаре нет наклейки со штрихкодом Ozon – напротив него будет кнопка "Наклеить штрихкод для возврата". Необходимо разместить его самостоятельно: наклеить наклейку-сканит или, если сканитов в ПВЗ нет, распечатать и наклеить штрихкод из системы Турбо ПВЗ. Затем ввести ШК в систему.

👍 Если на товаре есть штрихкод Ozon, но он повреждён и его нельзя отсканировать – необходимо разместить новый штрихкод: наклеить наклейку-сканит или, если сканитов в ПВЗ нет, распечатать и наклеить штрихкод из системы Турбо ПВЗ. Затем нажать на кнопку "Заменить испорченный штрихкод" и отсканировать/ввести ШК в систему. Этой же кнопкой можно воспользоваться, если вы видите, что наклейки на товаре на самом деле нет.

Штрихкодом Ozon являются:
🔴 ШК в формате ii1234567890 с наклейки-сканита,
🔴 ШК в формате #70#1234567890 с наклейки, распечатанной из Турбо ПВЗ.

Важно! Размещать два ШК на одном товаре нельзя - это усложняет остальные процессы в логистике. Если на товаре уже есть наклеенный ШК и его возможно отсканировать, не размещайте второй штрихкод.

👍 Подробнее об изменении читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Новый алгоритм отправки крупногабаритных товаров на склад

👍 Продолжаем улучшать наши процессы и делать их более удобными. Сегодня расскажем о новом процессе отправки на склад крупногабаритных товаров (КГТ), который начнёт действовать сегодня в течение дня.

Напоминаем, что крупногабаритным считается тот товар, который не помещается в тарный ящик или картонную коробку (если отправляете возвраты в них).

👍 Как было: для каждого КГТ было необходимо создать отдельную системную коробку, поместить в неё товар в Турбо ПВЗ, а коробку вложить в перевозку.
Как будет: теперь вы можете добавить крупногабаритный товар сразу в тело перевозки. Без дополнительных шагов.

👍 Проследите, чтобы на постинге обязательно был штрихкод Ozon - или наклейка-сканит, или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ, или большая наклейка с пометкой "FBS". Если штрихкода Ozon нет, разместите его и введите в систему в разделе "Отправка" -> "Товары без ШК".

👍 Обратите внимание, работать по прежнему алгоритму с созданием системной коробки также можно. Но мы уже сейчас рекомендуем перейти к новому процессу. Это ускорит вашу работу и уменьшит количество ошибок.

👍 В инструкциях
В ближайшее время внесём изменение в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #отправка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Изменение процесса отправки засылов на склад

👍 С сегодняшнего дня, 5 августа, засыл (постинг, предназначенный для другого пункта выдачи) необходимо вкладывать в тело перевозки с отправлениями селлеров Дроп-офф и/или Кросс-док.

Для чего это сделано: так товар сразу попадёт на нужный склад, и снизятся риски его утери.

‼️ Если при выборе ЦМН (маршрута) для перевозки вы видите только ЦМН для отправки возвратов, то засыл можно будет вложить в перевозку с таким маршрутом. Если маршрут прямого потока для товаров селлеров (с "ФБС" в названии) есть – отправить засыл нужно по нему.

👍 Напоминаем: при наполнении перевозки вы можете увидеть все засылы в списке справа – у каждого из них есть плашка «Засыл». Такие товары всегда располагаются вверху списка, чтобы вы не пропустили их при наполнении перевозки.

👍 В инструкциях
Подробнее об изменении читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #отправка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал