Дайджест: главные обновления апреля

Второй месяц весны подошёл к концу, давайте вспомним, какие изменения он принёс.

👍 Выдача заказов
👍 Добавили возможность предоставления доступа к отмене операций сотруднику пункта выдачи;
👍 Напомнили, как работать с товарами с оплатой после получения.

👍 Обучение
🔴 Представили вам новый обучающий курс "Добро пожаловать в Ozon Банк";
🔴 Рассказали про виды проверок госорганами в пунктах выдачи;
🔴 А также собрали материалы об охране труда и пожарной безопасности;
🔴 Подготовили обязательный курс «Оформление трудовых отношений» для агентов.

👍 Турбо ПВЗ
🟣 Упростили историю операций, чтобы отследить отправление не составляло труда;
🟣 Добавили новый график «Динамика вознаграждения» в раздел «Аналитика»;
🟣 Ввели возможность указать или изменить место входа в пункт выдачи;
🟣 Запустили собственного провайдера облачного видеонаблюдения.

👍 Отправка на склад
Рассказали о сортировке товаров по тарным ящикам.

👍 Приём перевозок
Рассказали про работу с таймером.

👍 Работа с посылками
👍 Рассказали об особенностях Ozon Доставки;
👍 И ответили на появившиеся вопросы.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning

Как найти в Турбо ПВЗ раздел, которого не видно в меню

Видим, что некоторым пользователям Турбо ПВЗ бывает сложно найти раздел, которого сразу не видно в меню слева. Ведь если процессов в вашем пункте много, то много и разделов. Рассказываем, как найти нужный:
1.  Некоторые разделы «убраны» под кнопку «Ещё». Нажмите на неё, чтобы увидеть те, которые не поместились в меню.
2.  Выпавший по кнопке «Ещё» список тоже может быть длинным. Если нужно, прокрутите список колёсиком мышки.

Каких разделов может не быть в системе
Тех, которые связаны с процессами, не подключенными в вашем пункте. Например, если в вашем ПВЗ не принимают перевозки селлеров FBO, то и раздела «Приём поставок FBO» не будет. То же самое относится к разделам «Постаматы», «Посылки» и некоторым другим. Всё остальное можно найти в меню слева – в том числе, по кнопке «Ещё».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #агентам

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Полезные материалы для владельцев пунктов выдачи

Управление ПВЗ – это сложный бизнес, который требует внимания владельца во многих областях: юридическая чистота, соответствие требованиям законодательства, грамотное оформление сотрудников и умение выстроить бизнес-процессы с самого начала. Все эти составляющие напрямую влияют на стабильность и качество работы пунктов выдачи.

Собрали для владельцев пунктов подборку материалов, которые помогут разобраться в важных аспектах, связанных с открытием и управлением ПВЗ. Материалы откроются только у владельцев ПВЗ - если вы им являетесь, но материал недоступен, обратитесь к нам на почту learning@ozon.ru.

Финансы и бизнес-процессы
1. Поиск локаций для открытия ПВЗ;
2. Бизнес-ипотека для владельцев ПВЗ;
3. Заполнение Счёта-фактуры (для юрлиц с НДС);
4. Расходы и доходы ПВЗ.

Трудоустройство и проверки ПВЗ госорганами
1. Как оформить трудовые отношения;
2. Охрана труда и пожарная безопасность: требования к ПВЗ, документы, прохождение проверок;
3. Проверки ПВЗ госорганами.

Надеемся, эти материалы помогут вам уверенно развивать свой бизнес вместе с Ozon.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

🕊 Семейные истории о подвигах близких

К 80-летию Великой Победы предложили вам поделиться историями об отважных родственниках, которые прошли Великую Отечественную войну. Благодарим всех, кто передал нам свои воспоминания, — как и обещали, бережно собрали ваши рассказы в «Бестселлере».

Приглашаем прочесть 9 небольших историй о больших подвигах и вдохновиться мужеством героев, сделавших невозможное в тяжёлые времена — ради жизни и возможностей, которые есть у нас сейчас.

Храним в сердце память о подвигах ветеранов и тружеников тыла и поздравляем вас с Днём Победы!

Читать истории

Новый статус заявки на возврат в клиентском приложении

👍 Недавно рассказывали, что тестируем новый статус для клиентов. Для части клиентов у заявки, по которой клиент может сдать товар, появлялся статус "Отнесите возврат".

Завершили тестирование, немного изменив название - теперь статус "Передайте возврат" отображается для всех клиентов. Также в заявке сообщаем клиенту, что товар будет проверяться сотрудником и примется только при соблюдении всех требований.

👍 Надеемся, что это улучшит ваш опыт работы и общения с клиентами.

В инструкциях
Подробно о том, как проверить и принять возврат, рассказываем в материале "Как принять возврат от клиента".

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в отчёте «Остатки на складе ПВЗ»

👍 Знаем, что многие пункты поддерживают склад в порядке и следят за балансом с помощью отчёта «Остатки на складе ПВЗ». Доработали Отчёт для этих целей – он стал информативнее, функций – больше, а искать нужную информацию теперь легче.

Что добавилось
👍 Возможность присваивать или менять ячейку хранения прямо в Отчёте – для этого достаточно нажать на номер ячейки или пометку «Без ячейки» напротив товара и выбрать во всплывающем окне новый номер.
👍 Фильтр «Ячейка» – теперь отфильтровать товары можно не только по статусу и типу, но и по ячейке, в которой они хранятся.
👍 Столбец «Грузоместо» – в нём показываем тип тарного места – например, «Тарный ящик» – в которое добавлен товар. В этом же столбце можно увидеть штрихкод тарного места.
👍 Дополнительный штрихкод в столбце «Штрихкод» – специально для посылок Ozon Доставки, у которых два штрихкода – снаружи упаковки (основной) и внутри неё (дополнительный).
👍 Также переименовали некоторые столбцы – столбец «ШК» в «Штрихкод», а «ШК тарного места» объединили со столбцом «Грузоместо».

👍 Эти изменения помогут отслеживать основную информацию о товарах, фильтровать их и следить за размещением в ячейках Адресного хранения.

В инструкциях
Подробнее обо всех отчётах, включая «Остатки на складе ПВЗ», рассказываем в материале «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #агентам

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки – как принимать и выдавать

👍 Недавно рассказали вам о новом процессе «Ozon Доставка» и ответили на самые частые вопросы из ваших комментариев.

Сервис Ozon Доставки развивается и набирает популярность среди клиентов. Поэтому сегодня напоминаем о том, что в Турбо ПВЗ работа с посылками происходит в разделе «Посылки», и об инструкциях, которые помогут в работе:
1️⃣ Как принимать посылки от отправителей в разделе «Посылки» -> «Приёмка посылок» - пошагово рассказываем в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента»;
2️⃣ Как выдавать посылки получателям в разделе «Посылки» -> «Выдача посылок» - можно узнать из инструкции «Выдача посылки Ozon Доставки клиенту»;
3️⃣ Как выдать отправителю посылку, которая вернулась обратно, в разделе «Посылки» -> «Выдача возвратов» – описываем в инструкции «Возврат отправителю вернувшейся посылки Ozon Доставки».

👍 Обратите внимание, что принять посылку в разделе «Приём отправлений», а выдать её в разделе «Выдача возвратов» не получится. Уже готовим для вас доработки в системе Турбо ПВЗ, которые помогут быстрее ориентироваться в нужных разделах системы. Расскажем о них в ближайшее время, следите за нашими новостями. 

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки и «Поиск предметов»

👍 Теперь в разделе «Поиск предметов» показываем дополнительную информацию о посылках Ozon Доставки – это номера штрихкодов посылки.

Увидеть их можно будет в блоке «Информация о предмете» в новых полях:
👍 «Штрихкод» – в нём покажем номер внешнего штрихкода посылки Ozon Доставки;
👍 «Дополнительный штрихкод» – в нём покажем номер внутреннего штрихкода посылки, размещённого внутри упаковки.

Эти поля и заголовок «Посылка №...» помогут определить, что перед вами именно посылка от клиента клиенту, а ещё увидеть и сравнить номера штрихкодов в системе и на упаковке.

👍 Все остальные блоки и поля в «Поиске предметов» для посылок Ozon Доставки будут такими же, как и для других отправлений. Но обратите внимание, что в блоке «Товары в составе отправления» увидеть содержимое посылки не получится.

В инструкциях
Подробнее о разделе «Поиск предметов» рассказываем здесь, а о посылках Ozon Доставки – в инструкциях по приёму и выдаче посылок.

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическое добавление засылов и посылок в перевозку

👍 Если ваш пункт выдачи принимает селлеров Дроп-офф (FBS) и Кросс-док (FBO), то вы уже знаете, что отправления и транзитные коробки селлеров попадают в перевозку на склад автоматически – по мере приёма на баланс. Но оставались позиции, которые по-прежнему требовалось добавлять в перевозку вручную.

👍 Доработали этот момент – теперь в перевозку прямого потока также будут сразу автоматически добавляться:
👍 Засылы – как из перевозок с заказами клиентов, так и принятые у селлеров;
👍 Посылки Ozon Доставки, принятые у клиентов-отправителей.

Их больше не нужно добавлять в перевозку самостоятельно. Больше ничего в процессе отправки не меняется – засылы и посылки Ozon Доставки передайте водителю по стандартному алгоритму, вместе с другими позициями в перевозке прямого потока.

На что обратить внимание
Засылам и посылкам Ozon Доставки после приёма на баланс присваивается ячейка адресного хранения «Дроп-офф» - именно её вы увидите, например, в отчёте «Остатки на складе ПВЗ».

Что пока нужно добавлять вручную
Товары с плашкой «Возврат продавцу» – их по-прежнему нужно добавить в саму перевозку прямого потока или сначала в тарный ящик, если отправляете перевозки на склад в них.

В инструкциях
Обновили инструкции «Отправка на склад засыла» и «Отправка на склад перевозок Drop-Off и FBO».

#ozon_learning #отправка_на_склад

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автодобавление засылов и посылок в перевозки

Вчера рассказали об автоматическом добавлении засылов и посылок Ozon Доставки в перевозки прямого потока для отправки на склад.

К сожалению, по техническим причинам были вынуждены отключить этот функционал на некоторое время. Засылы и посылки продолжали приниматься на баланс пунктов, но не добавлялись в перевозки. Сейчас функционал снова работает.

Пожалуйста, убедитесь, что в перевозку прямого потока в вашем пункте добавлено всё, что нужно - это товары с плашками «Drop-off» и «Возврат продавцу». Для этого откройте раздел «Отправка» -> подраздел «Отправка перевозок» -> нужную перевозку. Посмотрите, есть ли в списке справа какие-то позиции. Если есть - добавьте их в перевозку вручную, отсканировав штрихкод Ozon.

#ozon_learning #отправка_на_склад

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки – упрощаем работу с запрещёнными предметами

👍 Видим, как много вопросов вызывает приём у клиентов запрещённых для пересылки предметов. Не всегда такие предметы можно определить на глаз. Понимаем, что это может быть затруднительно для сотрудника, поэтому спешим рассказать о двух важных обновлениях:

1️⃣ Запрещаем для отправки все медицинские препараты, в том числе ветеринарные – как рецептурные, так и нет. К ним относятся любые таблетки, капсулы, ампулы, в том числе, биологически активные добавки и витамины.

Вам больше не нужно определять категорию препарата – просто сообщите клиенту, что отправить лекарственные средства не получится. Клиент может увидеть эту информацию и в своём Личном кабинете - там тоже рассказываем о запрещённых категориях.

2️⃣ Теперь при приёме посылки, на шаге с добавлением фотографий посылки, вы сможете поставить галочку в новом поле «Требуется дополнительная проверка». Оно расположено под полями для добавления фото. Ставьте галочку, если проверили содержимое, но сомневаетесь – дополнительно проверим её на складе сами.

👍 Дополнительная проверка Ozon и исключение лекарственных препаратов – а они часто попадают в состав посылок – должны сделать проверку содержимого более простой и надёжной.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём посылки от клиента» - см. разделы «Список запрещённых для пересылки предметов» и «Шаг №5. Фото предметов и упаковки».

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Перерыв на 15 минут – сообщите нам в Турбо ПВЗ

👍 Как вы знаете, пункт выдачи можно закрыть на 15 минут – по рабочей необходимости или для личных нужд сотрудника. Но если в этот момент в пункт выдачи приходил клиент, он мог оставить жалобу. Тогда на её основе мы запрашивали у вас видеозапись, чтобы убедиться в наличии перерыва.

Чтобы такого не происходило, добавили в чат поддержки в Турбо ПВЗ специальную кнопку «Перерыв 15 минут» – на неё нужно будет нажать при уходе на перерыв.

Как это сделать

1️⃣ Нажмите на иконку «конверт» в верхнем правом углу;
2️⃣ Нажмите на «+», чтобы создать новое обращение;
3️⃣ Выберите кнопку «Перерыв 15 минут»;
4️⃣ Нажмите на кнопку «Начать». У вашего обращения (диалога) в чате появится тема «Перерыв»;
5️⃣ После окончания перерыва нажмите в этом же диалоге на кнопку «Закончить».

Так мы увидим, что пункт выдачи находился на перерыве, и учтём это при рассмотрении жалоб от клиентов.

‼️ Пока используем кнопку только для работы с жалобами – сам пункт по-прежнему будет отражаться на карте как работающий по графику, клиенты не получал уведомление о перерыве. Но уже работаем над этими вопросами.

Правила ухода на перерыв остаются прежними
🔴 Один перерыв не должен быть больше 15 минут;
🔴 Взять перерыв можно не чаще одного раза в один час;
🔴 В первый и последний часы работы пункта закрываться на перерыв нельзя;
🔴 На время перерыва на двери пункта должна быть размещена табличка для клиентов – с обязательным указанием времени начала и окончания перерыва.

На что обратить внимание
🟣 Если вы нажали на кнопку «Закончить» позже, чем через 15 минут, или вообще забыли на неё нажать – сами автоматически замерим 15 минут с нажатия на «Начать». Будем считать перерывом только это время.
🟣 Через 60 минут после нажатия на кнопку «Начать» кнопка «Закончить» станет неактивной, обращение в чат поддержки будет закрыто. Если не успели или забыли нажать на «Закончить», не страшно. Больше ни на что не нажимайте, не пишите в чат поддержки об окончании перерыва.
🟣 Кнопки «Перерыв 15 минут» и «Начать» будут активны, даже если вы уже брали перерыв в этот час, а также в первый и последний часы работы. Но в этом случаях при нажатии на «Начать» не будем считать это время перерывом и учтём все жалобы в адрес пункта.

В инструкциях
Обновили материалы «Стандарты обслуживания клиентов компании Ozon в ПВЗ» и «Важно знать до приёма перевозки».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #агентам

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки – выбор раздела для выдачи

👍 Одна из сложностей, с которыми приходится сталкиваться при выдаче посылок Ozon Доставки – то, что клиент не всегда сразу сообщает, что именно он хочет получить – заказ с маркетплейса Ozon или посылку. В этом случае вы могли сканировать штрихкод клиента в привычном разделе «Выдача заказов» и видеть уведомление об ошибке. Клиент не получал посылку, она оставалась на балансе пункта.

Чтобы избежать таких ситуаций, теперь автоматически направляем в нужный раздел.

Как это работает
👍 При сканировании штрихкода клиента в разделе «Выдача заказов» система автоматически перенаправит вас в раздел «Посылки» -> «Выдача посылок», на страницу с посылками клиента. Также покажем уведомление «Вы перенаправлены на страницу посылок пользователя».

Но это произойдёт только если:
🟣 У клиента есть готовые для получения посылки Ozon Доставки;
🟣 Но нет заказов с маркетплейса Ozon для получения.
Если они есть, то откроется карточка клиента с заказами для их выдачи. Уже после выдачи заказов с маркетплейса вы сможете повторно отсканировать штрихкод клиента в разделе «Выдача заказов» или самостоятельно перейти в раздел «Посылки» → «Выдача посылок».

В инструкциях
👍 Уже обновили инструкцию «Выдача посылки клиенту» - на шаге со сканированием штрихкода рассказываем о перенаправлении в нужный раздел.

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки и Поиск предметов. Часть 2

Недавно рассказали о том, что теперь у посылок Ozon Доставки в разделе «Поиск предметов» можно увидеть номера внутреннего и внешнего штрихкодов. Продолжаем развивать «Поиск предметов» и добавляем в блок «История» новые события – специально для посылок:
🔴 «Посылка выдана отправителю»;
🔴 «Зафиксировано повреждение при выдаче посылки получателю»;
🔴 «Зафиксировано повреждение при выдаче посылки отправителю».

👍 У товаров, заказанных клиентами на маркетплейсе Ozon, таких событий не будет. Это поможет не просто понять, что перед вами именно посылка Ozon Доставки, но и увидеть, успешно ли она принята или выдана, были ли у посылки повреждения.

👍 Все остальные действия с посылками Ozon Доставки останутся знакомыми – например, в «Истории» сообщим, если была просмотрена информация об отправлении, или о добавлении посылки в перевозку на склад. Также по-прежнему покажем для каждого действия время, дату и логин пользователя, который его совершил.

В инструкциях
Обновили материал по работе с разделом «Поиск предметов», а о посылках можно узнать из инструкций «Приём посылки от клиента», «Выдача посылки клиенту» и «Возврат отправителю вернувшейся посылки».

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал