Обновление чек-листов для приёма возвратов от клиентов

👍 Как вы знаете, для приёма на возврат технически сложных товаров (телефонов, смартфонов, планшетов и пр.), ювелирных изделий и обуви надлежащего качества* необходимо, чтобы клиент сохранил заводскую упаковку товара - ту, в которую его вложил производитель.

Чтобы эта информация всегда была под рукой в нужный момент, обновили формулировки некоторых пунктов чек-листа:
🔴 При приёме технически сложных товаров и ювелирных изделий - "Заводская брендированная упаковка сохранена",
🔴 При приёме одежды и обуви - "Заводская брендированная упаковка сохранена (только для обуви, остальное можно принять без упаковки)",
UPD: Но если клиент сообщает, что обувь изначально поступила без коробки (в пакете, другой упаковке, без упаковки), то такой возврат можно принять.
🔴 При приёме остальных товаров - "Фактическое наличие товара (если товар в заводской упаковке, пломба/слюда/плёнка не вскрыта — не вскрывать)".

*Товар относится к товарам с надлежащим качеством, если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком

В ближайшее время обновим информацию в обучающих материалах.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в Турбо ПВЗ

👍 Проводим подготовительную работу перед важным обновлением для клиентов Ozon. Сегодняшние изменения касаются разделов "Поиск предметов" и "Отчёты".

1️⃣ В "Поиске предметов" добавили новые поля "Тип оплаты" и "Оплачено в ПВЗ" для выданных товаров. В поле "Тип оплаты" вы сможете увидеть, оплатил ли клиент товары в момент заказа или при получении, а в поле "Оплачено в ПВЗ" покажем сумму, которая была списана в ПВЗ при выдаче.

2️⃣ В разделе "Отчёты" в отчётах "Остатки на складе ПВЗ" и "Отчёт по выдаче" скрыли поле "Тип оплаты", теперь вы сможете просмотреть эту информацию в "Поиске предметов".

Эти изменения приведут интерфейс отчётов к единому виду и сделают их более простыми для восприятия.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкции "Работа с отчётами в Турбо ПВЗ" и "Поиск предметов".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в разделе "Выдача заказов"

Продолжаем подготовку к важному обновлению (о первой части изменений уже рассказывали здесь). Сегодня дополним внешний вид карточки выдачи товаров и экрана подтверждения выдачи:

1️⃣ В карточке клиента теперь показываем два отдельных поля - "Стоимость" (цена товара в момент оформления клиентом заказа на маркетплейсе) и "К оплате" (сумма, которую нужно будет списать при получении в пункте выдачи - для товаров с постоплатой).
👍 Для товаров с предоплатой в поле "К оплате" всегда будет значиться "0,00" - ведь они уже оплачены клиентом.

2️⃣ В окне подтверждения выдачи заказов появится столбец "К оплате" - с суммой списания напротив каждого товара с постоплатой. Напротив товаров с предоплатой также будет значение "0,00".

Сам алгоритм выдачи заказов остаётся прежним - изменения в интерфейсе и новые поля никак на него не влияют.

👍👍👍👍👍
Уже обновили информацию в Инструкции "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в приёме перевозки

👍 Улучшаем работу наших систем, чтобы сделать их удобнее. Сегодняшнее обновление касается приёма отправлений и постинг на баланс пункта выдачи.

Как было: если вы не успевали принять перевозку и всё её содержимое в течение 48 часов, то все непринятые постинги автоматически вставали на баланс пункта. Даже те, которых физически не было в перевозке (недовозы). У вас было меньше времени, чтобы отреагировать на претензию и дать по ней обоснованный ответ. Также за товарами, которых у вас физически нет, могли приходить клиенты - это грозило конфликтными ситуациями.

Как будет: через 48 часов с момента приёма перевозки всем непринятым постингам будет присвоен статус "Недостача". Вы не сможете увидеть этот статус в системе Турбо ПВЗ, но мы увидим его в наших внутренних системах. Ещё через 48 часов (для ПВЗ, работающих с авиаперевозками, этот срок больше) по ним будет начата претензионная работа. Если непринятый постинг всё же найдётся в ПВЗ, обязательно примите его на баланс.

👍 Это обновление поможет понять, какие товары действительно прибыли в перевозке, а чего не хватает, и сохранить видеозаписи, необходимые для претензионной работы.

👍👍👍👍👍
Уже внесли изменения в материал "Важно знать до приёма первой перевозки".

#ozon_learning #приём@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Возвращение поля “К оплате” при выдаче

👍 Услышали вашу обратную связь по недавнему обновлению. Поэтому возвращаем поле "К оплате" в нижней части экрана выдачи.

👍 Алгоритм выдачи товаров останется прежним - но теперь вы, как и ранее, сможете увидеть сумму к оплате клиентом.

👍 В ближайшее время обновим обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в Турбо ПВЗ

👍 Бывает, что клиент не уточняет, что он пришёл вернуть товар по заявке, а не получить новый.

Что приходилось делать раньше: при сканировании штрихкода клиента в разделе "Выдача заказов" вы ничего не находили, нужно было дополнительно уточнять у клиента цель визита и переходить в другой раздел Турбо ПВЗ.

Как будет теперь: добавили автоматическое определение раздела при сканировании штрихкода. Если вы отсканируете в "Выдаче заказов" штрихкод клиента, у которого нет товаров к получению, но есть заявки на возврат, то автоматически попадёте в карточку клиента в разделе "Возвраты от покупателя".

👍 Обновление как ускорит вашу работу, так и улучшит опыт клиента при посещении ПВЗ.

Уже добавили эту информацию в инструкцию "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Видим от некоторых пунктов выдачи вопросы о том, почему часть заказа может отражаться в статусе «Аннуляция» сразу после сканирования штрихкода клиента. Напоминаем, что при открытии карточки клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ у некоторых товаров (для проверки в системе «Честный знак»).

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Подробнее вы можете узнать в Инструкции «КИЗ не прошёл проверку».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в разделе "Инвентаризация"

Продолжаем развивать для вас систему Турбо ПВЗ, и сегодня рассказываем о двух важных обновлениях в разделе "Инвентаризация".

1️⃣ Теперь для отсканированных товаров можно самостоятельно менять ячейку хранения прямо в процессе инвентаризации. Для этого больше не нужно искать товар в разделе "Поиск предметов". Для этого:
ㅤ- Нажмите на иконку «карандаш» рядом с уже присвоенной ячейкой,
ㅤ- В открывшемся окне «Изменение места хранения» выберите нужную ячейку или согласитесь с той, которую предложит система.
Смена ячейки может понадобиться, если постинг физически лежит не там, где числится в системе, или вы просто хотите переложить его из одной ячейки в другую для удобства.

2️⃣ При выборе ячейки система озвучит её номер - как при приёме излишков, так и при смене ячейки.

3️⃣ Теперь сканирование штрихкода товара во время инвентаризации «записывается» системой. Если вы найдёте товар в разделе «Поиск предметов», то в блоке «История» увидите запись об этом действии.

👍👍👍👍👍
Уже внесли обновления в Инструкцию "Инвентаризация".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Аннуляция постинга категории «Упаковка целиком»

👍 При выдаче товара с плашкой «Упаковка целиком» может случиться так, что из-за бракованных экземпляров внутри вы уже нажали на кнопку «Проверка». А потом оказалось, что клиент хочет отказаться ото всей упаковки, и не обязательно по причине брака.

Сделали это возможным - теперь проверку целиковой упаковки можно «отменить» и вернуться к начальному виду товара в системе. Для этого:
1️⃣ Слева от постинга поставьте галочку в большом чекбоксе. Так вы выберите всю упаковку целиком. Напротив всех экземпляров в составе тоже автоматически появятся галочки.
2️⃣ Нажмите на кнопку «Аннулировать целиком» - добавили её специально для товаров этой категории.
3️⃣ Постинг в интерфейсе вернётся к своему прежнему виду - как было до нажатия на кнопку «Проверка». Если вам нужно аннулировать всю упаковку целиком, нажмите на кнопку «Аннулировать».
4️⃣ Выберите причину аннуляции из выпадающего списка по стандартному алгоритму.

Обновление сократит время работы с целиковыми упаковками товаров и позволит выбирать для них правильные причины аннуляции.

👍👍👍👍👍
Изменения уже внесены в Инструкцию "Заказ с упаковкой товаров".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Изменения в канале Ozon Learning

👍 Вы уже могли заметить изменение внешнего оформления канала, а сейчас хотим рассказать о ещё одной новости - с этого года мы открываем комментарии в этом канале на постоянной основе. Так мы хотим получать от вас больше обратной связи.

👍 У нас будут несложные правила общения, которые мы просим вас соблюдать. Запрещено:
- оскорблять других участников, провоцировать конфликты, использовать мат,
- спамить, дублировать одно сообщение больше одного раза или обсуждать отстранённые от темы публикации вопросы,
- рекламировать сервисы, услуги, реферальные программы, благотворительные сборы и т.д.,
- консультироваться по работе с другими маркетплейсами или их пунктами выдачи.
- делиться чужими персональными данными: почтами, номерами телефонов, ФИО, адресами и другой информацией о людях и компаниях.
- обсуждать религию, мировоззрение, политику и другие вопросы, которые могут задеть чувства участников сообщества.
- публиковать то, что нарушает законы РФ – 18+, призывы к насилию, явную и скрытую рекламу казино, запрещённых веществ и т.д.

👍 За нарушения правил мы будем вынуждены вас блокировать. Давайте общими силами создавать поддерживающее и нетоксичное сообщество!

Дайджест: главные обновления января

Наступил уже последний зимний месяц, а это значит, что пришла пора подводить итоги прошедшего января.

👍 Приём перевозок
Обновили процесс приёма постингов и отправлений на баланс пункта выдачи.

👍 Выдача заказов
Обновили раздел выдачи заказов: улучшили процесс поиска и карточку выдачи.
Добавили поле "К оплате" с суммой списания для товаров с постоплатой.

👍 Приём возвратов
Обновили чек-листы для приёма возвратов от клиентов.

👍 Турбо ПВЗ
- Обновили разделы "Поиск предметов" и "Отчёты".
- Добавили автоматическое определение раздела "Выдача заказов" или "Возвраты от клиента" по сканированию штрихкода клиента.
- Обновили раздел "Инвентаризация".
- Добавили возможность аннулировать целиком постинг "Упаковка целиком".

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
Выпустили новую версию 3.28: добавили возможность отменить операции в “Отчёте по выдаче” и возможность просмотреть и отредактировать ставку НДС, разделили процесс приёма и размещения отправлений.

👍 Обучение
Открыли комментарии в нашем канале, чтобы оперативно получать от вас обратную связь по всем изменениям.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning