Об экологии в пунктах выдачи

👍 Согласно оферте (п.4.1.36) и региональным законам каждый ПВЗ должен самостоятельно заключать договор с региональным оператором по вывозу мусора. Государственные органы следят за выполнением этой нормы, а штрафы могут составлять до 250 000 рублей.

👍 Именно поэтому напоминаем вам о необходимости заключать договор с региональными операторами по вывозу ТКО, сортировке и переработке отходов. Это не только обязанность перед государством, но и ответственность перед обществом.

👍 Знаем, что разобраться в этой теме может быть сложно. Поэтому на Ozon Learning есть курс для Агентов "Как быть экологичным", который поможет вам соблюдать экологическое законодательство.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Габариты для отправлений селлеров Кросс-док (FBO) и Дроп-офф (FBS)

Напоминаем, что допустимые габариты для отправлений селлеров Кросс-док и Дроп-офф различаются.

Объём и вес транзитной коробки FBO должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 0,8 м × 0,6 м × 0,5 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 25 кг.
Если вес коробки более 25 кг, вы можете отказать селлеру в приёме всей поставки.

А объём и вес отправления FBS должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 2 м × 0,8 м × 0,8 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 35 кг.
Увидеть вес отправления можно на его этикетке. Если на этикетке указан вес более 35 кг, необходимо отказать селлеру в приёме только этого отправления. По желанию селлера заполните Акт об отказе в приёме заказов.

Будьте внимательны
👍 Не принимайте на баланс пункта выдачи транзитные коробки FBO и отправления FBS, которые не соответствуют габаритам. Если вы это сделаете, нам будет сложно правильно рассчитывать вместимость вашего склада, а водителю – забрать такие товары и разместить их в автомобиле.

В обучении
👍 Все материалы по работе с селлерами FBO и FBS расположены в специальном треке обучения по ссылке.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новая причина аннуляции товара "Повреждение экземпляра"

👍 Добавляем новую причину "Повреждение экземпляра" к имеющимся причинам аннуляции товара. Увидеть её в списке причин можно будет после нажатия на кнопку "Проверка".

В чём отличие между "Повреждением экземпляра" и "Проблемами с качеством товара (брак товара)"?
👍 Проблемы с качеством товара (брак товара) - на товаре присутствует заводской брак, он изначально изготовлен с заметными нарушениями.
👍 Повреждение экземпляра - товар повредился при доставке, например, замялся, разбился.

👍 В ближайшее время внесём изменение в обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Важное напоминание о безопасности

👍 В период высокого сезона примерно каждый 10-ый агент выводит на подработку новых сотрудников. Кто-то обучает их работе и адаптирует, как и остальных сотрудников, а кто-то нет.

👍 Сегодня хотим напомнить простое и важное правило - каждый сотрудник, даже временный, должен работать в Турбо ПВЗ строго под своей учётной записью.

Почему это важно
🔴 В системе фиксируются все действия с заказами клиентов,
🔴 Агент ПВЗ всегда знает, кто совершает операции с конкретным товаром,
🔴 В случае ошибок и мошенничества можно отследить, с какого аккаунта они были произведены.

👍👍👍 В конце рабочего дня необходимо выходить из своей учётной записи - это поможет избежать обмана со стороны мошенников. Выйти из аккаунта и войти вновь утром - несложное действие, которое предохраняет от финансовых потерь.

👍 Больше о безопасности пункта - в курсе "Информационная безопасность".

#ozon_learning #безопасность@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Теперь при сканировании штрихкода клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ. Напоминаем, что КИЗ - это контрольный идентификационный знак системы «Честный знак», которая помогает отследить движение и качество товаров.

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Что делать, если водитель не видит перевозку у себя в приложении?

👍 Сегодня напоминаем, почему водитель может не увидеть вашу перевозку в своём мобильном приложении и поэтому отказать вам в приёме:

1️⃣ Если вы не нажали на кнопку «Сформировать» внизу окна перевозки после добавления всех нужных постингов. Это обязательное действие. Несформированная перевозка не появится в мобильном приложении водителя. Нажать на кнопку «Сформировать» можно как до приезда водителя, так и в момент приезда. Главное - до того, как назовёте водителю код.

2️⃣ После формирования перевозки вы не сообщили водителю специальный код или водитель не ввёл его в приложение. Увидеть код можно по кнопке "Код для курьера" в верхнем правом углу раздела "Отправка".

В инструкциях
👍 Подробнее об отправке на склад читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Добавили информацию о ёмкости вашего пункта

👍 С сегодняшнего дня, 27 ноября, агенты ПВЗ и пользователи с ролями "Подписание финансовых документов" и "Управление персоналом" смогут увидеть фактическую ёмкость пункта.

👍 Ёмкость показывает, какое максимальное число постингов может приехать в ПВЗ в один день. Ёмкость - индивидуальное значение для каждого ПВЗ, оно рассчитывается исходя из площади вашего пункта.

👍 Если вы считаете, что сможете принимать больше отправлений, заполните форму на изменение лимитов пункта. Если после изменения покажется, что объёмы стали избыточными, заполните её же.

👍 Информация о ёмкости уже доступна в разделе "Профиль ПВЗ" в системе Турбо ПВЗ. Функционал пока недоступен в мобильном приложении "Пункт Ozon".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Теперь можете подавать заявки на запуск нового бизнеса в ПВЗ прямо в «Турбо»

👍 Продолжаем объединять все процессы внутри «Турбо ПВЗ» для вашего удобства — на этот раз перенесли в чат поддержки работу с заявками на открытие нового бизнеса в пунктах выдачи.

В чём плюс дополнительного бизнеса
👍 Если у вас есть свободное место в клиентской зоне, можете использовать его для стороннего бизнеса и получать дополнительный заработок. Например, привлечь клиентов в пункт можно, поставив станции с кофе, установив копицентр или стенд для выдачи сим-карт.

Какую площадь может занять новый бизнес
👍 От 2 до 4 м², в зависимости от размера ПВЗ — рассчитали именно такие небольшие зоны, чтобы дополнительная работа не мешала основным процессам на точке: выдаче заказов и приёму отправлений.

Нужно ли платить нам за ведение бизнеса
👍 Нет, ваша прибыль — только ваша. Доходы с доп. бизнеса, конечно, не увеличивают сервисный сбор. Тариф за выдачу заказов тоже не поменяется — останется 5%, но не более 250 рублей за товар.

Что с брендингом
👍 Промо-материалы для нового бизнеса размещать можно, но они не должны нарушать правила брендинга Ozon.

Как подать заявку на запуск
Для открытия бизнеса нужно, как и прежде, получить подтверждение от нас:
1️⃣ Изучите требования к помещению — проверьте, что оно подходит по условиям.
2️⃣ Подайте заявку в поддержке «Турбо ПВЗ»: «Управление ПВЗ» → «Подключение проектов» → «Дополнительной бизнес» — бот подскажет, какие материалы нужно прислать для согласования запуска.
3️⃣ Дождитесь ответа по заявке — рассмотрим её в течение 3 дней и вернёмся в этом же обращении с решением.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Условие "Причина возврата указана верно"

👍 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о приёме возвратов от клиентов. Сегодня расскажем, как определить, что причина возврата указана верно.

1️⃣ Если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком, то проверьте, что с товаром действительно всё в порядке - он не сломан, нет следов использования.
Всё в порядке? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар повреждён? - Значит причина возврата указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

2️⃣ Если причина возврата связана с повреждением, поломкой или браком и товар действительно повреждён, то проверьте, что клиент принёс именно тот товар и в полной комплектации*.
Товар тот, комплект полный? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар другой или комплект не полный? - Значит причина указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

*Речь идёт о тех частях комплекта, без которых товар не сможет работать.

👍 Подробнее о приёме товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновлённая База знаний Ozon Learning

👍 Этим летом проводили большое исследование обучающих материалов для ПВЗ. Увидели, что одним из главных пожеланий было изменение формата инструкций. Учли это, разделили наши инструкции на короткие и понятные отдельные материалы. В ближайшее время эти памятки и инструкции заменят Инструкцию по основным процессам - прежняя станет недоступна.

Преимущества нового формата Базы знаний:
👍 Материалы адаптируются под любой экран и устройство - вы сможете просмотреть инструкции как с компьютера/ноутбука, так и с мобильного телефона.
👍 Изображения и скриншоты стали крупнее, их можно увеличить по клику.
👍 Настроили на платформе удобный поиск - перейдя в Базу знаний, вы можете ввести в строку поиска интересующее слово или целое словосочетание. А система подберёт вам материал, в котором есть ответ на ваш вопрос.

👍 Новые материалы Базы знаний доступны по ссылке.